【www.gbppp.com--工作总结】
重新加入到省公司集团客户部队伍的那一天是令人难忘令人激动的，也许很多人无法理解，放着舒服地机关工作不做，却主动要求到营销部门工作是不是有什么想法啊？真的不是有什么想法，只是因为对这个岗位的深切热爱，促使我第一志愿就填报了“集团客户部”。
记得八年前的现在，我作为吉通的一员，由于政策的重组合并，让我到了太原网通大客户部，成为一名正式的客户经理。期间，我由对业务的一无所知到全部知晓，整个过程就像重新考了一次学。因为吉通是以做IP业务和数据业务为主的，所以我们对话音业务基本没什么了解，可是为了适应新的岗位，做好客户服务工作，我一面认真学习通信专业知识，一面跟随老客户经理参与客户的走访、服务、协调等工作，以便能从实践工作中增强对电信理论知识的巩固。功夫不负有心人，我的努力最终得到了客户和领导的认可。但同时我也觉得对孩子深感愧疚，当时由于工作压力大，在宝宝七个月的时候，我就迫不得已给孩子断了奶水，那时我婆婆常跟孩子说：“你有一个手机妈妈，她每天的工作就是不停地接电话，早忘记了你这个小宝贝。”的确是这样，一点都不夸张，十五个大客户的工作事无巨细，事事都需最积极地办理，都需最快速度地响应，所以电话才会响个不停。
2010年11月，我响应公司号召，主动报名再次加入客户经理的队伍时，就已经做好了艰苦卓绝的准备。因为现在的运营商市场较之2003年竞争更为激烈，大家各自的业务产品、运维保障基本差异并不是很大，在日益激烈的全业务竞争环境下，如果没有扎实地业务功底，没有全新的服务理念，是无法完成对客户的持续保有和业务持续增长的。所以我认真地做了“客户功课”。
因为在机关工作了三年多，接触的也大多是增值业务，为了能更快地进入工作状态，除了大量阅读前任客户经理的电子版交接资料外，还对所包客户进行多部门、多层次地频繁走访，以期获得所需信息。经过我的努力，通过领导层随访、IPHONG手机知识辅导、假日同游、节日关怀、生日问候、割接时昼夜陪同、下班后陪练体育项目等多种方式与所包客户的高层、中层干部及联络员均建立了友好的关系。天道酬勤，付出总会是有收获的。今年7月，与省中行正式签订战略合作协议，目前中行已完成3G转网2800多户，100M互联网的接入，无线POS的应用，移动OA业务的测试„„
目标市场的深度拓展、客户价值的不断提升离不开对用户联络层和中层干部的淳淳诱导，更离不开用户高层的肯定和支持。中行高层攻坚战让我记忆深刻，魏行长我用精湛的业务知识（通过IPHONG手机知识的辅导过度到3G业务的应用）让其震撼，赵行长我用坚持不懈地等待精神（为了见到他，我在接待区足足连续等了三天，从早晨8点到他们下班）让其感动，用真挚的合作诚意让其信服。特别记忆深刻的是在双方高层的会餐宴上，魏行长特别向苏总表扬了我的专业和敬业精神，那一刻，我觉得所有的努力和付出都值了。
在领导的关心和支持下，我们银行二部的各项指标都能按集团客户部要求保质保量地完成，在今年的
二、三季度综合排名分别为第一、第二。在今后的日子里，我们不敢在功劳簿上过安逸地日子，对于我来讲，来年才是更严峻的挑战，所包用户已基本完成3G转网工作，3G业务应用的推广工作将成为来年工作的重中之重。我需要学习的、琢磨的事情还有太多太多。面对挑战，我希望自己能够真正做到“巾帼不让须眉”。
客户经理的工作是让人颇有成就感的，因为你的努力，保证了客户电话、电路的畅通无阻，保证了客户每月费用的正常到帐，保证了公司和客户良好的合作伙伴关系。太多的保证让我觉得自己所做的这份工作是令人骄傲的。在这个普通而神圣的岗位上，我会坚持“干一行、爱一行，学一行、专一行”的专业精神，努力做好客户服务工作，为公司长远发展贡献自己的绵薄之力。
中国电信XX分公司政企客户部
2012年上半年工作总结
时光飞快，转瞬即逝，回顾2012年这半年来，XX县政企客户部始终围绕“三个规模发展、创新服务双领先”总体工作思路，聚焦重点行业应用，突破重点市场，实现政企客户全业务跨越发展。半年来，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格遵守公司里的各项规章制度，爱岗敬业、扎实工作，在本职岗位上发挥出应有的作用。积极主动做好前后端协调，为客户经理做好各项业务指导与服务支撑工作，协助领导做好集团网攻坚和重点项目的跟踪与服务。现将半年 来的工作情况总结汇报如下：
一、加强思想政治学习，不断提高自身素养
认真学习科学发展观，把学习作为工作和生活中的一项重要内容，夯实理论基础，不断汲取新的知识，更新理念，提高自己的政治水平，以适应社会发展和社会经济发展的客观要求。
二、以打造高效团队，创一流业绩为目标
1、打造高效团队，化繁为简。
这半年来，我始终如一日，作为一位团队管理者，身先士卒，把自己定义为一位客户经理，永远冲锋在客户经理最前面。同事之间团结友爱，把工作中最繁琐、最累的事情留给自己，让客户经理可以轻松上阵。坚持每天晨会制度、定期召开客户经理座谈会，月度沟通会，挖掘客户经理急需解决的问题，为客户经理排忧解难。丰富客户经理
业余生活，为她们创造释放压力空间；客户经理作为一线前端人员，对外既要笑脸相迎千千万万客户，又要承受竞争对手抨击，对内员工之间协调不顺畅等。她们普遍感到工作压力大，生活情绪变化快，有时不能很好的处理家庭与工作之间的关系而容易引发矛盾，为了更好减轻员工压力和得到家人理解，经常利用周末组织员工及家属到郊区春游或者到员工家里聚餐等方式来释放；同时积极创建政企员工文化墙，鼓励员工把内心压力通过用写的方式描述出来，让员工在工作中变得更加自信，在家庭生活中感到幸福感。
2、以创一流业绩为目标。
这半年来，我们坚持落实政企五个一规定动作，采取走出去，请进来方式，以行业信用化应用为切入点，深入政企客户大小单位，进行一对的3G演示和宣传，坚持每天走出去，相信必有收获的信念。截止到2012年6月30日天翼到达数共计3130户，宽带到达数：2408户。其中发展天翼集团网13个，对原有的2个集团XX县委办和XX县人武部进行了提质扩群，超过100户的天翼集团网有2家：分别是农信社、万年青水泥厂；超过50户的有1家：XX县实验学校。半年来，XX县政企客户部快速承接市公司各项活动竞赛，天翼争先竞赛活动中，由年初排名12名，通过尽半年努力一跃前5名，C类县前二等各项好成绩。天翼组网成功案例评选中，入选市公司案例库有3篇。6月19日XX政企翼机通行业信息化研讨会召开，市公司领导高度赞扬，对XX政企工作充分肯定。
三、存在的问题和不足之处
1、当前政企客户资料不够健全，在今后的工作中更要加强完善。
2、客户经理走访客户单位不到位，未能建立良好的客户关系，造成客户流失等因素。下一步根据客户经理客户群划分后，强化重点大客户走访和集团网维系工作，加强客户经理日管控制和强化重点大客户派单制。
3、工业园中心和聚类客户关注不够，例如：工业园中心新进企业的一条龙通信解决方案和“翼家亲”专项营销活动的组织。聚类市场中的“美丽市场（美容、美发、KTV、沐足）”等等这类当前高消费、愿意接受新鲜事物的年青消费群，有可能实现天翼规模发展目标客户，下一步着重加强组织和策划。
4、校园市场营销和宣传力度需加强，如何做好暑期和开学市场营销，我个人觉得应着重加强新进学生特别是初中生和高中生，还有关注每年9月初新招考的老师（另外部分老师移动租机到期）都是有换机和换号需求。建议下一步在校园中心的杂货店或者食堂建立3G服务社，更好的培育天翼在学生和老师心中的品牌。
5、政企社会渠道建立和支撑不到位，例如：金融中心银行系统苹果4S分期付款，没能有效的支撑和后续服务；工业园中心代理商、3G服务社的培育和支撑不到位，未能真正实现天翼放号。下一步加大政企社会渠道的建设和支撑工作。
四、下半年工作重点
1、2012年下半年的工作重点是继续做好政企大单团购推进工作，加强全员沟通和跨部门协调，利用一切人脉关系做好大单突破。
2、以行业应用推介会为突破口，不定期开展客户经理走出来，把客户请进来方式，让更多的客户了解我们的信息化给他们带来的便利。
3、每月做好政企客户经理集团网3个一常态化拓展工作，加大天翼集团网保存和维系服务。
4、学会借力发展，建立有效的政企渠道代理商进行发展集团网，由于县分公司客户经理人员较少，人脉资源有限，工作事务较为繁杂，单单靠政企人员力量毕竟比较单薄，很难实现超常规发展，通过调动政企代理商发展集团网的积极性是下半年的一个工作重点。
2012年的上半年已经与我们挥手告别，在这半年的辛苦努力中我们笑过因为我们成功了，我们哭过因为我们失败了，不管成功失败，欢笑哭泣我们都走过来了，未来的路很漫长，但我们要相信只要付出就一定会有回报，相信XX分公司一定能实现超常规发展，突破生命线，赢得最后胜利，因为我们在一起！
中国电信XX分公司政企客户部
2012年7月1日
尊敬的各位领导，同志们：
我叫向东，是江西电信九江分公司一名普通的共产党员。十多年来，我做了一名共产党员应做的工作，但党和人民给了我很多的荣誉。今天，有机会向大家汇报工作，充分体现了党组织对一线员工的关心，对基层党员的关爱！说句实在话，我没有做出多大的贡献，也不懂得许多深奥的道理，但无论什么时候，我都没有忘记自己是一名光荣的共产党员。
我深深地懂得，作为一名共产党员，就要心系群众，把人民的利益作为一切工作的根本出发点，以自己的实际行动去向世人证明共产党员的先进性。回顾这些年的工作经历，我体会最深的有三句话：关键时候看本色，细微之处显价值，挑战面前树形象。
在这里，先说说我的第一个体会越是关键的时候，越能看出共产党员的本色。
大家一定不会忘记“九八”抗洪的那段日子，而九江市又是整个长江沿线抗洪的重中之重。在那些难忘的日日夜夜，我和机线班的同事们，不分昼夜，不分工作时间和休息时间，来回穿梭于机房和大堤之间，保证了300多部防汛电话的畅通无阻。
那年8月7号，九江长江大堤出现决口，整个九江城区都处在洪水的威胁之下。从早上起，我和同事们就一直坚守在保证通信畅通的第一线，没有挨过一下凳子，一直忙到晚上十一点多。在匆匆啃过几个冷馒头，通过测试又发现市水文站值班电话不通。水文站地势低洼，被大片的内涝积水围住，黑乎乎的不知是深是浅。我们用汽车轮胎做
了个筏子，却笨拙得派不上用场，只好试探着往前趟。路边的旧厕所因为内涝严重，粪便漂得到处都是，泡过污水的脚痒得让人难受。进了水文站，值班的同志抱住我们，激动地说：“正准备派人去通知你们，没想到你们现在就赶来了，如果洪水再往上涨，水情又报不出去，情况就危险了”。第二天，晚上一点多钟，我和同事装完几部防汛电话回来，刚躺下没多久，又接到通知，驻东林宾馆的防洪部队通信专线出了故障，我看看时间太晚，不忍心再打扰同事，就准备独自一人赶往现场，妻子不放心，她知道东林宾馆在郊区，离城里有六、七里路，坚持要跟我一块去，就这样我们把刚满三岁的女儿留在家中，两人骑着一辆自行车赶往东林宾馆。我一会儿查线，一会儿爬杆，妻子则打着手电为我照明，一直忙到凌晨3点多。等我们回到家里，半夜醒来见不着父母的女儿，嗓子都哭哑了！后来抗洪抢险取得全面胜利，江泽民同志在视察九江时说，九江的抗洪抢险创造了人间奇迹！这辉煌的业绩背后，除了有无数抗洪官兵和人民群众的热血汗水之外，也有我们电信员工的一份辛劳！
电信行业，一根银线连着千家万户，作为关系国计民生的基础行业，如果服务不好，老百姓不但会骂你，而且还会产生其它的怨言，构建和谐社会，是我们义不容辞的职业准则。
一天中午，我接到一个电话，说市区长虹大道党校的一家用户电话不通，急着等人来修。当时正好是“三伏天”，整个城市像裹在一个巨大的火炉中，热得让人难以忍受。我毫不犹豫地拿起工具包，顶着逼人的热浪赶到用户家中。用户的电话线很长，我用浸了冷水的毛巾
包在头上，顺着线路一根一根电杆地往上爬，汗水把我全身湿透了。打着伞跟在一旁的用户有些过意不去，劝我说“小师傅，算了吧，天气太热，晚点再来吧。”说句心里话，碰上这种特殊的情况，我暂时休息一下，用户也是可以理解的。但我没有退缩，将心比心地想一想，天气热，用户不是更需要电话联络吗？我们常常说为人民服务，到了这种时候，就应该把群众的需要放在第一位。我咬着牙，翻过围墙、爬过小山、绕过立交桥，一路查过去，脸被晒得通红，身上多处被毛刺划伤。功夫不负有心人，一个多小时后，我终于找到障碍点，把电话修好了。用户拉着我的手，发自内心的说，“如果不是亲眼看到，我真不敢相信。谢谢你啊，小师傅”。
服务连着民心，小事关系大局。一部普通的电话，一些看起来并不引人注意的小小故障，如果得不到及时维修，还会产生很大的影响。有一年夏天，九江举办国际摩托艇邀请赛。开幕前夕，正好碰上大雨，组委会办公室的电话突然坏了。大赛组委会的同志非常着急，担心因通信联系中断而耽误赛事安排，影响九江的对外形象。接到电话抢修通知的时候，外边狂风大作，电闪雷鸣。在这种情况下上杆作业，不要说辛苦程度，连人身安全也没有基本保障。但故障就是命令，雷声就是号声，我二话没说，立即拿起工具冲进雨里。老天爷似乎想特意考验我，雨不但没有半点停歇的意思，反而越下越大。当我爬上电杆，衣服早已湿透，豆大的雨点却是越下越大，眼睛没法睁开，雨水不断渗入眼皮，又涨又涩。我强忍着，眯着眼睛，摸索着查找故障。经过一个多小时的抢修，电话终于通了。当我疲惫不堪的从电杆上爬下来
的时候，体委的同志紧紧地拉着我的手，不停的感谢着，直说我帮了大忙，要不然，整个大赛就会受到影响。
机线员的工作既苦又脏还累，有人曾 问我，这十几年你是怎么坚持下来的。说到这里，我不禁要提起已经离开我两年多的老父亲。他是一名老邮电、老先进，是公司的一位中层干部。我刚参加工作不久，感觉机线岗位工作强度很大，就向父亲提出能否帮我换个岗位，父亲当时就问我“你换工种的目的是什么，如果是怕吃苦，你就不要找我。年纪轻轻的就怕苦怕累，如果单位效益不好还更有得苦吃呢”，然后他又
语重心长地对我说：“孩子啊，你要知道，现在苦点累点对你今后成长是有帮助的。”父亲这些实实在在的话，成为了我人生的坐标，也一直在警醒着我、激励着我。我父母都患有癌症，作为儿子的我真想助家里一臂之力，多尽一点为人之子的孝心，但工作时间不确定性，使我难以久坐病床前尽尽孝心。2002年6月6日，身患食道癌的父亲离我而去，他临终前的一句话让我永远铭记在心：“向东啊，你只要把工作做好了，就是对我最大的孝心”。 从参加工作到现在，无论是刮风下雨、冰天雪地，还是烈日当头，无论面对什么样的考验，我都要求自己不退缩、不回避，只要用户需要，就毫不犹豫地去做。十多年来，我无数次地放弃休息，加班加点，整治电话线近2千条，装机移机2万多部，维修障碍4千多处。这一
串串枯燥无味的数字，饱含着我对工作的深深热爱，也承载着我今天想给大家汇报的第二点体会
越是细小的地方，越能体现共产党员的价值。
记的有位记者问我，什么是不平凡？我说“将平凡的事情做好就是不平凡”。我们的工作虽然很普通，但就在这普通之中，在点点滴滴的细节之中，蕴含着一种精神，一种勇于奉献的精神。
随着时代的进步，用户需求也趋于多元化、个性化，为了让用户满意，我尽可能地扩大自己的服务范围、丰富和延伸服务内容，把每一个细节都做得尽量完美。
带着这种想法，我给自己定了一个“八字”方针：热情、细致、耐心、熟练。为了做到这“八个字”，我早在1994年就建立了自己的用户档案本，清楚地记载着分管片区内所有的用户资料。哪些用户的地址变动了，哪些住户情况特别，每次查修电话，故障是什么，我都一一做好记录。用户找到我，无论是障碍处理，还是联系业务，也不管用户是什么态度，我都会热情接待、耐心解释，电话修好之后，总记得说上一句：“对不起，耽误您使用了”。为不影响用户的家庭卫生，每进入一个家庭，我都给自己额外增加了几样东西：一双鞋套、一个塑料袋、一条毛巾。穿上鞋套轻手轻脚干活，完了之后把所有的线头纸屑装进袋子，再用毛巾把弄脏的地方擦上一遍。
就说一双鞋套吧，刚开始用的是薄塑料套，但鞋套内皮鞋底很硬，容易损坏用户的地板，我又将鞋套改良为皮底。后来又发现，皮底虽
篇一：2013年电信个人年终总结
转眼
间我来到中国电信宽带维护部工作已经一年的时间了。
一、工作汇报
自工作以来，我认
真完成工作，努力学习，积极思考，工作能力逐步提高。刚进入新的工作岗位时，为了配合
adsl与端口的绑定工作，和百路达公司的工作人员一起到用户端摸排用户机器的网卡mac地
址。
紧接着又做了一部
分资源上线的工作。包括模块局的建立和dslam设备的内连接及外连接。这些工作使自己更
加熟练的操作使用客服系统。
当分公司搬到新的
办公场所后，公司的内部办公网络交由我们维护。在为开通每一个信息点时，使自己学习到
了更多的网络知识，更加提高了自己的实际动手能力。
在投入到新的办公
环境后，我也开始了新的工作――故障预处理。这项工作使自己掌握了基本的adsl技术。可
以处理大部分的用户端故障。为了解决一些外线班处理不了的问题，自己和外线人员一起机
房和用户端处理。在用户家，每一句话都代表着公司形象。
此外，火车跑的快
还靠车头带，由于刚参加工作，无论从业务能力，还是从思想上都存在许多的不足。在这些
方面我都得到了部门领导及本部门的老员工的正确引导和帮助，使我在工作能力提高，方向
明确，态度端正。
二、工作感想
踏入新的工作岗位
后，经过一年的锻炼，使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或者说事业，每个
人都有不同的认识和感受，我也一样。
首先是心态，套用
米卢的一句话“态度决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，
进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱
尽自己最大的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享
受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。我相信我会
在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我最大的力
量。
其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。对这一问题的认识我可以用一个简单
的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力，
包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专
业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒
险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。
在作风上，能遵章
守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作
风，勤勤恳恳，任劳任怨。
随着端口绑定工作
的深入，新工作内容的展开，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识
更高更广。
今后我将以崭新的
精神状态投入到工作当中，努力学习，提高工作效率，熟练业务能力。
篇二：电信员工2013工作总结
2013
年工作总结
时光如水，岁月如梭。从一名刚进电信公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇，转
眼间在电信工作已经有两年半的时间了，在这期间所经历的所成长的岂是一纸便能道明。在
这即将过去的一年里，在公司领导及各位同事的关心与支持下，我以“服从领导，认真学习，
扎实工作”为准则，始终高标准，严要求，较好的完成了自己的本职工作。
一、加强思想政治
学习，不断提高自身素养
认真学习科学发展
观，把学习作为工作和生活中的一项重要内容，夯实理论基础，不断汲取新的知识，更新理
念，提高自己的政治水平，坚持科学发展观，以适应社会发展和社会经济发展的客观要求。
从党的十八大以来，电信深入贯彻党的十八大的中心思想，扎实推进党的群众路线教育实践【电信客户经理年终总结】
活动，在公司内部召开党的群众路线教育实践活动。
二、学习与工作并
存
古人云：活到老学
到老。在工作中，我们必须贯彻这个思想，在工作中学习，在学习中成长。2013年1月开始，
我服从领导安排到网络监控维护中心数据部学习，在此次学习中，领导给予我很大的支持，
在工作中此类的脱产学习是很难得的机会，领导给予我如此大的厚爱，我必须好好学习。在
此期间我建立起数据网络的“全程全网”的概念，为用户配置数据熟练，以达到回到监控部
后能够熟练处理故障的能力。2013年3月底回到监控部，立即担任数据专业的值班工作。
在2013年11月得
到机会能够到外地进行有关atm的培训，此次培训使我更好的了解北电设备从硬件到软件的
各种性能，了解到北电设备在处理故障时常用的命令，以及常规的故障处理思路。
三、工作感想与自
我批评
经过一年的锻炼，
使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感
受，我也一样。
首先是心态，套用
米卢的一句话“态度决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，
进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱
尽自己最大的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享
受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。我相信我会
在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我最大的力
量。
其次，是能力问题，
又可以分成专业能力和基本能力。
直接决定工作的生命力。
在此一年的工作中
我发现了我自己的不足，因为一些个人原因使用假期较多，以致给部门值班在排班上带来一
定的困扰，庆幸领导谅解没有对我做出责备。不过，此种情况，以后一定尽全力避免，毕竟
刚打入职场不久的我，人生的重心在事业上，我定会努力工作、积极上进的去面对新的一年。
作为一名入党积极分子，发展对象的我要时刻谨记党的教诲，时刻以党员的行为准则来约束
自己，要不断的鞭策自己，不断地完善自己，在班组中起先锋模范带头作用。
网络监控维护中心监控部 赵琳玲
2013年11月20日
篇三：2015电信服务人员个人年终总结
2015
电信服务人员个人年终总结
一、勤奋学习，与
时俱进
理论是行动的先导。
作为电信基层服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境
界。
1、注重克服思想上
的“惰”性。坚持按制度，按计划进行理论学习。
2、注重理论联系实
际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析
问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。
二、立足本职，爱
岗敬业
作为客服人员，我
始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。
以上是自己对全年
工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处，离上级的要求还有差距，一是工作经验欠缺，
实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。
篇四：电信客户经理个人工作总结
篇五：电信年终总结
电信
年终总结
今年以来，在实业
公司的正确领导下，在主业的大力支持和全力扶持下，在公司党委和广大职工的大力支持、
配合下，本人认真落实xx总书记“xxxx”的重要思想，学习贯彻党的xx大精神，与时俱进，
勤奋工作，务实求效，勇争一流，带领全体干部职工紧紧围绕“立足改革、加快发展、真诚
服务、提高效益”这一中心，进一步转变观念、改革创新，依托主业，面向市场，强化核心
竞争力，开展多元化经营，经过努力和拼搏，保持了企业较好的发展态势，为电信实业公司
的持续发展，做出了一定的贡献。
一、全方面加强学
习，不断提高公司整体队伍素质水平。
1、努力提高自身素
质水平。作为一名领导干部，肩负着党和人民赋予的重要职责与使命，党的路线方针政策需
要我们去贯彻实施，因此，我十分注重政治理论的学习，比较系统地学习了邓小平理论、经
济管理、“xxxx”重要思想等方面知识。勇于实践正确学习贯彻党的xx大精神，立场坚定的
执行党的路线、方针、政策。
2、狠抓班子和干部
队伍建设。群众看党员、党员看干部、干部看班子，上梁不正下梁歪，中梁不正倒下来。高
度重视班子建设，不断强化措施，使班子建设沿着正确轨道前进。一是求思想上的统一。坚
持做到多通气、勤商量，把工作决策建立在体现集体智慧的基础上。
3、围绕党风廉政建
设做文章。
性的通报发生在各地管理部门的腐败案例，使党员干部从中吸取教训，以起到警示作用。
4、狠抓干部职工的
政治思想和业务素质教育。一年来，我多次组织形势动员会、业务研讨会，开展业务培训活
动，并在年终岁末结合举行表彰会、总结会，对干部进行理想信念和党性、党风教育。通过
一系列学习宣传教育，使大家都能够面对现实，实事求是地用辩证唯物主义观点分析认识问
题。大家认识到：一定要好好工作，不工作就不能体现自己的人生价值。
二、全面推进劳动、
分配和制度创新，不断夯实企业基础管理工作。
1、归并产业，调整
机构。今年，按照上级的通知要求和精神，将所属企业按照产业特点进行归并，全面进行了
清理规范多经企业工作。
2、建立与岗位和绩
效挂钩的薪酬制度改革。今年，我公司紧紧围绕职位明确化、薪酬社会化、奖金绩效化和福
利多样化“四化”目标，全面推进企业薪酬体制改革。公司9名德才兼备的人员被聘为中层
干部，广大职工都在竞聘上岗过程中找到了实现自身价值的工作岗位。
3、狠抓制度改革创【电信客户经理年终总结】
新，初步建立制度管理网络。
4、加强会计核算，
提高财务管理水平，加强了企业财务管理工作。
理，并着重对原有独立核算的多经企业帐务中的债权债务进行了全面清查。大力开展对企业
欠款的清理工作，维护企业利益。开展了“增收节支，提高企业经济效益”活动，加强对可
控费用的控制，压缩成本费用。
5、狠抓安全生产，
落实安全责任目标。今年以来，我们牢固树立起“安全责任重于泰山”、“安全第一，预防为
主”的思想意识，为企业的发展营造良好的安全环境。健全了组织，与各部门签订了安全消
防责任书。突出了重点工种、特殊工种的安全管理，并多次去工地检查。开展“安全生产月”
活动，抓好了安全生产教育培训工作。
三、加大市场营销
力度，经营工作再上新台阶。作为电信经营实体和综合后勤保障部门，一年来，我能够服从、
服务于焦作电信发展的总体目标，在主业大幅度减少投资规模的不利外部环境下，以机制创
新为突破口，深化三项制度改革，不断规范经营管理，加强基础制度建设，向管理要效益。
充分发挥了自身优势。在努力做好支撑服务的同时，不断开拓外部市场，积极开拓市场、负
重前进，将业务发展到联通公司、移动公司、洛阳、济源等外部通信运营商。
一是优势特色产业
对经济增长的贡献份额加大。建安处作为我省电信实业公司全资子公司和全省电信实业唯一
一家建筑安装工程行业，突出一个“强”字，充分发挥企业自身优势，在服务好主业的同时，
大力开拓外部市场，积极参与竞争，加大主业外收入比重。今年以来完成了移动生产楼及其
附属楼、人防工程以及李万工地建设、多项安装装饰、通信管道工程，实现总产值2***多万
元。此外，通过不懈努力，他们在移动公司员工住宅楼和西于村1号住宅楼竞标中成功，目
前两项工程都在积极进行施工筹备，预计总产值1***万元。二是传统业务稳步增长，满足了
主业发展需求。物业管理部门突出一个实字。今年，我从提高物业管理的档次，把这项工作
做为一项系统工程去做。
地完成了省公司在我市举办的文艺汇演的服务及筹备，工作受到了省、市公司领导的好评。
工程建设突出一个优字。工程建设是实业公司的重要收入来源。今年在工程建在工程管理上，
我严格按照工程建设管理办法加强监督、检查和考核力度，确保设计、施工、监理等工作优
质高效、按时竣工。每个工程都要在打造全优工程上下功夫，创立品牌，争创市场，增创效
益。注重同主业相关部门的协调。 2**4年工程投资虽少，我们在满足主业需求的基础上，
利用地缘优势向外扩展，业务深入到焦作联通及三门峡等地的线路工程。今年共决算工程 项，
审定金额 万元，未决算工程 项，预计收入在 万元。综合商业公司，突出一个“活”字，在
来电显示话机的销售上，积极与各县（市）电信公司及营业部协商，销售了近万部话机。在
各类通信产品的销售业务中，送货上门，变被动销售为主动推销，通过有效市场调研和预测，
实现了销售收入持续增长。广告信息业务圆满交付了《2**4—2**4年电话号薄》的印刷工作，
同时与多家客户建立起了广告媒体合作意向。计算机业务也迈向了市场，目前初步对外开展【电信客户经理年终总结】
了几项业务。监理设计室突出一个“细”字，以通信建设和经济效益为中心，优质细致，圆
满完成了公司领导及主业交办的各项工作任务。
物流配送中心也积极担负起市公
司后勤服务工作，积极开展业务和工作。
四、加强党群工团
的建设和精神文明建设，促进公司健康发展。
一是发挥党组织的
核心作用，保证企业各项目标的全面完成。一年以来，公司党组织充分发挥政治核心和战斗
堡垒作用，党建工作得到了进一步加强，落实了党风廉政建设责任制，监督制约机制得到了
强化，坚持企务公开制度和民主评议干部制度，积极推进民主政治建设，党组织的核心作用
和凝聚力、战斗力不断提高。
年以来，公司党组织继续深入学习邓小平理论、“xxxx”重要思想。特别是认真组织学习贯彻
党的xx大精神，在公司广泛开展了“学xx大文献，创更大业绩”主题教育系列活动，通过
丰富多彩、形式多样的活动，使广大干部职工在学习贯彻xx大的精神的过程中，思考、衡量
和审视自已的工作，从而更加坚定了发展是硬道理的信念，自觉认真查找差距和不足，并且
在工作中努力地加以改进。三是积极倡导建设学习型企业，抓好中层干部的培训工作。新的
过去的xx年，算不上精彩，但足够让自己记忆深刻；毕业已经三年有余，在证券行业的发展不算长，也不算短，但面对过去的路，有失败的泪水，也有成功的喜悦，记得在刚进入证券行业说的第一句话：三年，一定要混出个样子来。
如果说xx是拼搏的一年，xx是勤奋的一年，xx是转型的一年，那我的xx就是坚持的一年，所有的一切都已经过去，唯有坚持的心不曾动摇、没有改变，坚持行业、坚持营销、坚持团队……坚持一切需要坚持的。
一直以来，电话营销都是我所坚持在做的，记得年初所有人都已经搬到庆春路营业部了，唯有我们团队还在青春坊奋斗，经过一个寒冷的冬天，那时的环境虽然非常刻苦，但是没有任何借口，我们都在一起努力，打陌生的电话收集潜在客户、跟踪客户到约见客户，我们有计划的做到我们该做的，虽然天气寒冷，但是我们的心很火热，新人进来也是和我们一样电话营销，确实在艰苦的条件下，坚持下来的都很了不起，注定能够得到自己想要的，实现心中的目标，随着3月份我们搬进庆春路8楼，不会在冷了，环境也好很多，那时经历着电话营销部门的设立，我从此有了更多的时间，那时电话营销我放下了，新组建的电话营销部门经历着半年多的磨合，虽然成绩不尽如人意，但是确实规模大了，团队的两名成员成为电话营销部门的小组长，也得到了一定的锻炼。
自从电话营销团队管理抽出以来，也面临着自己的重新定位，那时对我来说，也是充满模糊，通过和领导的沟通，我开始筹划更多的事情：银行合作、社区合作、杭图活动、团队内部管理等等，当开始考虑团队的未来发展的时刻，银行一直是我们团队最大的弱项，因为这三年，银行渠道基本上都没有争取过，放弃的更多，在4月份我们团队近15人的团队仅仅有两个银行网点，说出去和其他营业部的区域经理分享的时候，他们怎么也不敢相信这样的团队会有什么成绩，从此我开始重视银行渠道，第一个开始重视的是农行秋涛路支行，这个网点合作时间最久，关系处理最好，但是过去的三年对他们的贡献基本上没有，第一次拜访钱行长的时候，我没有提任何要求，首先满足他们的三方任务要求，那一次合作以后，银行对我们才开始重视，关系更深一步。此后我们不断去开发新的渠道，最终开发出农行上泗支行和农行浣沙支行的银行渠道，另外民生银行和深发展银行也开始接触，沟通合作的事情，曾经给自己下了一个任务：平均两个人至少要有一个银行渠道，年终必须完成。离这个目标最后还是没有完成，但是在年末的基金销售过程中，银行一直以来都是我们的弱项，但是通过银行完成的任务确是不错的，通过这次资源的互换合作，让团队的大多数人重新认识了渠道合作的意义，更多的人选择了走出去，进行联合营销，和农行上泗支行在转塘地区的第一次合作举办交流会，达到了我们的期望目标，虽然结果并不是很好，但是打开了局面，对于后期的合作大家都充满希望和期待，无论是银行领导还是高尔夫的领导都看到了多方合作的前景，以后或许可以做更多的尝试，目前团队可以驻点关系也不错的银行总共有四家：农行秋涛路支行、农行浣沙支行、农行上泗支行和工行凤起路支行。从团队的内部管理来说，年初我们一直坚持的早早会持续了下来，并经过改革创新之后得到了所有人的认可，参与积极性大幅提高，早会内容包括消息解读、大盘分析、业绩速递、经验分享和口号，通过消息解读，新人能够更多、更快的掌握消息解读的技巧和能力，提高自我表达的能力，通过不断的强化，出去就能够和客户进行沟通，当天气冷下来了，经常有人迟到，通过一定的惩罚，主要是通
本文来源：http://www.gbppp.com/fw/390493/
推荐访问:电信客户经理工作总结 电信渠道经理年终总结