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银行柜员年度工作总结 时间的飞逝，总是在不经意间完成，个人的成长却是跌跌撞撞，满坑满谷的事情。2013
年就在无声无息中飘然而过，我也在这不平凡的年份中慢慢的成长了。回想这不平凡的一年，
的确使我受益匪浅，所以我有必要对我这一年的工作进行一个认真的总结，以便更加鞭策自
己，不断努力，不断进步。 我是某银行某支行的一名普通的综合柜员，我一直因为我是综合柜员感到骄傲，因为在
某支行这里，我们所以的业务都可以接触到，这对我们的成长是很有必要的。刚开始在储蓄
柜的时候我就一心想着什么时候可以到对公柜学习。终于在2014年5月12号，我终于上了
7号柜，刚开始的几天，我总是焦头烂额的，总是要加班才能把手头的工作做完，那个时候
就感慨原来什么都是不容易的。 今年我的工作主要是对公开销户，银行承兑汇票的复核，贴现业务，对公网银的开销户，
对公贷款的发放，法院查询冻结扣划，贷记卡的保管等。作为一名入行一年多老员工，新业
务的学习是我最喜欢的，在这个柜我学习到了对公七天通知存款，对公活期转定期的办理，
从刚开始时的手忙脚乱，到现在的从容面对。在这个柜让我最深的感触是，同事间的配合时
尤为重要的，在工作中我们总是可以很好的协 调起来，每当遇到签票或是贴现业务多的时候，我们几个柜之间总能互相帮助，不推脱
业务，这样让我们的效率提高了很多。所以很感谢同事们对我的帮助。 在这一年中我也出现过一些差错，对于自己不细心的毛病，事后我也自己做过反思，对
于避免类似的问题也想到了一些解决的方式，在面对客户的时候，多些询问，多替客户想想，
也许就是避免差错出现很好的方式。错误并没有让我害怕，而是让我更加勇于面对工作中的
问题，我用积极心态去面对工作中出现问题。听从别人的建议，虚心接受别人的帮助，虚心
请教，把不会的变成新知识，把新知识变成自己熟知的知识，这才是我们必要的成长。 今年我们参加了两年一度的业务技能比赛，我承认自己在这方面和别的员工有很大的差
距，自己在业务知识方面是很欠缺的。在明年的工作中，我一定加强自己业务技能的练习，
加强自己业务知识方面的学习，努力向最全面的综合柜员靠近。 新的一年我要加强自己的服务,坚持三声服务,坚持双手递送单据,决不推委可户,替客户
所想,急客户所急,努力争当优质文明服务标兵.加强在柜台营销的力度，努力营销存款，贷记
卡，个人企业网银还有pos机，努力为支行的发展做出一定的贡献。篇二：银行工作总结 个人工作总结 回顾这一年，在平凡的工作中我付出了许多的努力，经常加班加点，有了一些收获，但
是仍存在许多问题和不足之处，现将2011的工作总结如下： 一：年来的常规性工作
1. 严格执行现金管理和结算制度，每日认真核对现金与日记账账目，发现现金金额不符，
做到及时查询及时处理，做到分毫不差。
2. 每月都做好财务记账工作，保证记账科目准确无误，记账科目金额无差错。
3. 对财务凭证进行粘贴、封皮及装订工作。
4. 打印财务明细表并进行装订。 二∶其他工作
1 ．负责本行及其他支行的重要空白凭证下发工作。 2 . 负责银行与企业的对账工作，做到在规定时间内按要求完成对账工作。
3. 负责银行承兑汇票的托收工作。 尽管我圆满完成了今年的各项工作任务，但必须看到工作存在的不足：
1、理论水平不高，当前社会会计知识和业务更新换代比较快，缺乏对新的业务知识和会
计法规的系统学习。
2、忙于应付事务性工作多，深入探讨、思考、认认真真的研究条件 及财务管理办法、工作有广度，没深度。
3、只干工作，不善于总结，所以有些工作费力气大，但与收效不成比例，事倍功半的现
象时有发生，今后要逐步学习用科学的方法，善总结、勤思考，逐步达到事半功倍的的效果。
三、严格履行会计岗位职责，扎实做好本职工作，加强学习，注重提升个人修养和综合
素质
1、通过报纸杂志、电脑网络和电视新闻等媒体，加强政治思想和品德修养。
2、认真学习财经方面的各项规定，自觉按照国家的财经政策和程序办事。
4、不断改进学习方法，讲求学习效果，“在工作中学习，在学习中工作”，坚持学以致用，
注重融会贯通，理论联系实际，用新的知识、新的思维和新的启示，巩固和丰富综合知识，
使自身综合能力不断得到提高。 吴希篇三：银行人员工作心得 银行人员工作心得
临柜工作是最平凡的，曾经有许多人问过我是否后悔选择临柜工作，而每次我总是不假
思索地回答：”不后悔”。都说干一行，爱一行。我想，既然我选择了临柜工作，我就要脚踏
实地、一丝不苟地干好它，力争做一名优秀的临柜人员。因此，在临柜工作中，我以优质的
服务、熟练的操作、团结敬业的精神赢得了客户和领导的好评，并荣获了x地市分行“优质
服务明星”、x地市分行“十佳会计员”等荣誉称号。 作为临柜人员，我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行窗口，起着沟通
顾客与银行的桥梁作用。因此，使我产生了强烈的职业荣誉感。在临柜工作中，我始终坚持
要做一个“有心人”。虚心学习业务，用心锻炼技能，耐心办理业务，热心对等客户。在银行
业竞争日趋激烈的形势下，我们都很清楚地意识到：只有更耐心、周到、快捷的优质服务才
能为我行争取更多的客户，赢得更好的社会形象，吸取更多的存款。 客户总是形形色色的，而我总是以客户为中心，努力满足客户的合理需求，在维护银行
利益的前提下，多为客户谋利益。比如办理定期存单取现时，我总是特别留意存单的转载自
百分网，请保留此标记到期日，若未到期，就看是否可以办理不提，能不提的，就尽量替客
户办理不提;若存单快要到期，就及时提醒客户是否到期后再来支取，使客户存单利息损失降
到最低点。 说真的，以我们临柜人员的一份耐心，换来顾客的一份满足就是我最大的满足。文秘部
落原创下班后客户来存取款是常有的事，而我总是来者不拒，不敷衍或怠慢客户，总是耐心
办好每一笔业务。有一次，已过了下班时间，最后一扇大门即将拉上，我正准备轧帐。这时，
一位客户急匆匆地走进来，询问是否还可以存款，见他走近我柜台，我忙起身招呼，并立即
请他填好存款凭条，他向我们诉说他已经拿着现金跑过其他几家银行，对方都说已下班不能
存，无奈之下，他只好拿着现金回家，但觉得始终不妥，于是抱着试试看的心情又跑到x银
行，没想到竟然还可以存。我从客户手里接过现金，快速地办理了存款业务，临走前，他由
衷地说了一句：“这下我总算无后顾之忧，真是谢谢你们了”。我听了也感到很高兴，其实，
我只是做了一个临柜人员应该做的工作。 然而，在临柜工作中不仅需要一份耐心，而且还需要一份热心，真正急客户之急，想客
户所想，力所能及地为客户排忧解难。记得有一回下午班，我早早地去了营业所，趁午间空
闲整理早上刚开出的银行承兑汇票，正当埋头整理时，忽然感觉有声音从柜台外传来，我忙
惊觉地从座位上站起来，发现柜台外站着一位面容憔悴的大妈，正惆怅地望着我，可当时还
不到上班时间，我的尾箱还未到场，我只好请大妈到另外几个全天班的储蓄柜台去办理，而
当时恰逢业务高峰期，那几个柜 台外全都挤满了客户。大妈仍然站在我的柜台外，双手驾在柜台上，有气无力地告诉我
她身体很不舒服，急需取钱去医院看病，望着大妈苍白的脸色，我能觉察出她确实病得不轻，
我不忍心再拒绝她，再看看两个坐班的同事忙得不可开交，正当我感到束手无策时，突然想
起自己口袋里的钱还是可垫付大妈的款项，便赶紧为大妈办理了取转载自百分网，请保留此
标记款手续。大妈含着泪连说：“谢谢，谢谢??”。其实，在临柜工作中，像这样意想不到的
事是时有发生。还记得有一回上午班，办理业务后，我发现柜台上有些乱，便随手整理了一
下，突然发现柜台外紧挨着凭条盒旁边放着一叠用纸带捆轧好的佰元人民币，我拿进来清点
了一下，正好捌仟元正，我立即将此事报告营业经理，营 业经理表示让先我暂时代为保管。大概过了一个多小时，来了一位中年顾客，满脸焦急
地柜台外转悠，像是在找什么东西似的，当我招呼他时，方知他刚才是丢钱了。于是我就叫
来了营业经理，经过一番仔细地核实之后，确认失主就是他，便将钱如数交还给他，并请他
当面点清收妥，那位顾客拿着钱激动地说：“你们x银行真好!真是太感谢你们了”。总算物归
原主，我也松了一口气。篇四：银行全年工作总结 乘胜追击 迎难而上
为打造百年优秀股份制商业银行努力奋斗 --xx银行2014年工作总结 2014年，面对复杂严峻的宏观经济金融形势和不断加快的利率市场化改革进程，xx银行
在总、分行领导班子的正确带领推动下，敏锐把握经营环境变化趋势，强力推动经营创新，
在坚持规范经营、防范风险的前提下，以发展为主线，以利润为目标，以高品质、专业化服
务为手段，积极扩展市场、创新产品、培育客户，实现了各项业务的全面增长。现将2014
年工作情况汇报如下：
一、主要工作回顾：
截止2014年12月1日： ----截至12月1日，我行各项存款时点为 万元。其中对公存款时点余额 万元，完成全
年计划的 %，对公存款日均 万元，完成全年计划的 %，储蓄存款时点余额 万元，完成全年
计划的 %，储蓄存款日均。 ----累计投放授信 万元，累计发放贷款 万元，全年累计签发银行承兑汇票 万元。全年
收息达到 万元，资产质量良好。 ----开立贵宾信用卡 张，开立普通信用卡 张，开立vip白金借记卡 张，外币储蓄开户
户，完成特惠商户 户， 开立个人网银 户，开立个人手机银行 户，累计销售理财 万元，完成全年计划 %，本年
小微贷款投放 万元，本年新增个贷按揭投放 万元。
（一）深化客户营销体系建设，进一步开发培植优质客户
1、深入推进客户战略实施，不断强化战略客户的深度开发与综合培植，优质核心客户群
体进一步扩大，积极构建战略客户营销网络，成功营销了 关联企业，包括： xx公司等优质
客户。
3、稳步推进国际业务开展，不断提高市场竞争力。一是积极推进外汇融资业务开展。全
年办理进口开证 万元，实现国际业务结算量 万元。二是加强优质客户、重点项目营销。与
有限公司开展全面业务合作，客户结构和贡献度综合贡献度进一步优化提升。
（二）强化差异化信贷营销策略，进一步优化信贷资产结构和质量
1、实施以战略客户为中心的信贷投放政策，持续提高客户综合贡献度。一是深化战略客
户开发培植，加强名单制 管理，强化排他性合作。全年新增对公授信客户 户，储备客户 余户，客户储备进
一步丰富。二是强化区域，行业优势项目投放。持续营销 等大型国有、优质上市公
司及城市重点项目建设。三是建立以客户为中心的营销管理体系，持续强化客户共享于功能
互补，深入挖潜一般客户和潜在客户业务需求，加大小微贷款和按揭贷款的投放力度。
2、加强信贷资产风险管理，进一步提升贷款质量。一是针对行业风险坚审慎稳健的风险
管控理念。二是加强存量
贷款风险管理，树立到期贷款预警意识，累计收回贷款 万元。三是规范授信管理，
强化贷款尽职调查和贷后专项检查，有效防范授信风险。
（三）大力提升营销竞争力，积极构建功能与产品为支撑的客户综合营销体系
1、广泛动员，全员营销。让员工对支行营销任务和营销成果有明确认识，将支行现有对
公、储蓄客户进行分类，实行专人负责跟进，并要求员工对自己负责的客户积极营销、在完
成各项业务后，进行后续维护和深度挖掘。
2、深入实施“ ”工程，拓展服务网络和客户群体，发挥网点承包责任制和全
员营销优势，提高绿色资金沉淀率。完善批量营销、集群开发和柜台受理的小微企业营销开
发体系，依托核心客户、传统商圈和专业市场，不断加 大小微企业营销力度。扩大小微企业客户群体，持续实现“两个不低于”目标。
3、打造全员营销氛围，每周召开专题会，总结营销工作和业绩，交流经验，部署下一步
营销计划。
（四）强化内控管理，抓好规章制度落实，促进了业务工作的开展。 在内控防案方面，始终坚持内控优先原则，同时落实事权划分、逐级检查制度，切实防
范操作风险和道德风险，真正落实责任制，为保证各项制度的贯彻落实，切实提高核算质量，
防案于未然，使检查不走过程，不留死角，发现问题及时纠改，采取相结合方法进行检查，
既静态和动态相结合、定期和不定期相结合、日常检查和突击检查相结合、检查和辅导相结
合。严控重要会计要素印章、空白重要凭证、库款库箱账实相符，使内控落实到位、风险防
患到位、制度执行到位，有效地控制操作结算风险。
（五）充分提高员工素质，激发员工工作热情，提高团队凝聚力 坚持早会周会制度，每周通过周会对一周发生的问题进行汇总解答，对新业务进行培训。
组织员工参加分行组织的技能大赛、体育运动、读书征文等多项活动，进一步提高团队凝聚
力。
二、新的一年工作设想 2015年工作指导思想：按照上级行的要求，坚持落实科学发展观，以创新发展为主题，
加快经营转型和结构调整步伐，大力推动中间业务、新业务的突破。提高核心竞争力，努力
打造优秀支行。
（一）梳理优质对公客户，扩大对公客户的深层次营销，提升综合收益 根据营销方式，将对公客户分为三类，初步拟定的营销方案如下：
（1）政府机关类客户 政府机关类客户具有延伸性和综合性，该类客户具有资金源头作用，可以通过他们做好
拓展下游客户的前期准备，开发下游客户的金融需求和延伸服务的需求。
（2）授信公司类客户 对于现有的授信客户，应进一步深入挖掘客户潜力，从日常结算和存款等方面，进一步
提高其对我行的综合贡献。同时围绕现有客户的上下游关系，选择部分优质客户开展产业链
营销。
（3）一般公司类客户 梳理现有的一般公司类客户，深入了解客户需求，如授信融资、代发工资、代理收付、
上门收款等多项业务需求。通过发展授信业务等多项业务，增强客户对我行的依赖性，同时
提升其对我行的综合贡献度。篇五：银行业务部门工作总结范文 银行业务部门工作总结范文
今年是我行实施“超常规、跨跃式发展战略”的开局之年，也是实现三年发展规划的第
一年。在分行党委的正确领导和关心支持下，我支行制定了周密的工作计划和工作措施，坚
决贯彻年初支行工作会议所制定的“五个更”的工作思路，确保开好局，起好步。一年来全
行干部职工团结一心，奋力拼搏，取得了丰硕的成果。
一、业务经营呈现出超常规的发展态势： 跟往年相比，今年我行发展已走上快车道，各项业务屡创新高，走出了一个发展的上升
通道。
（1）各项存款快速增长。至年底本外币总存款余额预计超过8.5亿元，比年初增加
3.6亿。其中预计：人民币对公存款增加1.4亿、人民币储蓄增加5800万、人民币同业
存款增加8000万；外汇存款增加1000万美元。全年日均比去年日均增1.5亿；外币对公存
款增加成为我行存款增长的一个重要来源，同业存款和储蓄存款也大幅增加加，这种存款增
长速度是过去所没有的。
（2）贷款规模增加，结构不断优化。年末各项贷款约超过10个亿元，比年初增加3亿，
主要增投于优良客户和按揭、消费贷款等低风险贷款；如pta、投总、钨业、众达、海沧大
道等大项目；信贷资产总体上仍保持较高质量，不良贷款占比低于3.5%，尤其是今年第一季
度、第二季度不良贷款余额都比去年下降；但从存量上分析，呆滞贷款有所增加；表内收息
率预计达100%以上，综合收息率预计达97%，收息水平居全辖前列。
（3）经营利润成倍增加。至年末，我行创利水平预计可达1500万元（含结售汇收入），
其中人民币利润约为770万，外汇利润约为45万美元，结售汇手续费收入约为350万元。人
均利润达21万元。同过去几年的创利水平相比，今年我行的利润水平实现了跨跃式的发展。
（4）中间业务大幅度增长。今年我行国际结算和结售汇总量稳居全辖第二位，已逼近第
一位。预计全年将完成国际结算量2.5亿美元、结售汇约1亿美元。外汇业务收手续费收入
有较大的增长，预计可达350万，相当于我利润的20%左右。银行承兑汇票业务和票据贴现
业务也有大幅增长，成为另一个新的利润来源。
二、主要工作措施和成功经验：
（一）以业务经营为中心，突出重点，采取切实有效的措施，全方位推进各项业务工作
快速发展。
1、细分市场，准确定位，抓住重点，积极营销批发业务。2001年，我行将对公市场细
分为“五个一”，即一个港口、一条大道、一个房地产、一批项目及一个信托公司。明确了目
标定位后，我们建立了一套反应灵敏、决策快速、攻关有力、服务到位的市场营销机制，创
造性地开展工作，全方位拓展市场。具体做法有：提升经营层次，对规模大、要求高的重点
优良客户将责任主体提升到业务部，1000万美元以上的项目直接由行长负责攻关和谈判；组
建强有力的攻关小组，把全行攻关能力较强的人员集中起来组成强力攻关小组，对不同特点
的企业选择合适的人员进行组合，集团作战，上下联动，精兵攻坚。突出竞争优势,抓住我行
深入推行企业文化建设的契机，在服务上大做文章，以优质的服务吸引客户，大力营销总分
行推出的新业务品种，为客户提供一揽子服务方案，争取在服务的深度和广度上优于他行；
行领导以身作则，带头攻关，保证至少一半的时间用于走访客户，重点客户坚持每月拜访一
次，重视改善和提高银企关系。通过不懈的努力，今年我行新争取了一批有价值上档次的客
户，如德彦纸业、金桐化学、丰龙水产、厦信国托、海沧医院等重点客户，同时还储备了海
沧大道、鹭景湾、出口加工区、国际货柜等一批有潜力的项目，为我行今后两三年的业 务迅速发展打下了坚实的基础。
2、坚持品种创新和服务创新，多方位发展零售业务。今年我行抓住代客理财资金归集、
农电改造代缴费、推行vip服务等重点工作，抓好本外币储蓄存款攻坚战，以争取有价值的
私人客户为重点，大力营销零售业务。一是开展规范化服务流程演练，提高服务水平，为储
2011年度银行工作总结
2011年对我来说是极具挑战而又有收获的一年,时光如梭，回想过去一年的点点滴滴,我有着很多的感触。我的工作主要涉及收付清算条线、运营控制条线、财务管理条线，下面我简要总结一下2011年的工作情况：
一、收付清算条线
我主要从事收付清算条线管理的工作。根据我行年初制定的《2011年收付账务条线工作计划》及《支行收付账务条线应急预案及实施细则》中的要求，我加强了对辖属网点的日常业务监督、培训学习、业务检查、应急预案等方面的管理。每日,我通过报表对同城票据交换、大小额等系统等进行非现场检查,每季度，我均按照计划中的要求，对全辖账务条线业务操作与合规内控管理方面进行现场与非现场检查。工作中，增加了我与省行、其他城区行、各网点的相关业务人员交流经验的机会，不断的在工作中学习、在失误中学习，这也是我最大的收获。
1、同城票据清算方面
作为业务管理部门，2011年我部加强了对各网点的现场检查与非现场检查，从而起到有效的监督作用，相应提高操作风险的控制能力；按照省分行《同城票据交换业务操作规程（试行）（2011年版）的通知》中的要求，我对辖属12个网点同城票据交换业务操作进行了检查，检查覆盖率达到100%,对同城票据交换业务操作进行了进一步的规范，重在对新线制度的执行及执行过程的管理，努力把规章制
度细化为操作规范，细化为过程管理，细化为岗位管理，落实到每个环节，落实到每个岗位，落实到每名员工，增强制度执行的可操作性。
2011年,对部分支行出现的同城票据交换打码信息错误、票据提出时未进行出库操作、打码错误等现象，造成了省分行挂账，我均及时督促行办进行了处理。根据省分行《同城票据交换业务操作规程（试行）（2011年版）的通知》中的要求，我在票据交接的各个方面再次要求各网点进行严格规范的管理，并设有专人，设立专用登记薄，规范了清算业务处理流程，保证交换工作的顺利进行。所辖拥有交换席位的四家行办，均制定了职责明晰、责任明确的同城岗位职责，提出经办与打码经办分离，经办与复核岗位分离，并严格执行交接手续，做到相互制约。
2、系统内资金清算系统、人行大、小额系统方面
按照省分行跨行查询查复等有关要求，2011年我共下发大小额系统、查询查复系统查询书共计72笔，督促行办及时进行处理对有问题来账报文，及时联系客户或者查询、退报、划转。对异常报文进行查询、查复的处理，并建立登记簿，每日进行查询、查复的查看，及时处理。保证查询查复业务能够“一一配对”保管，并在登记簿中逐笔记录。退汇业务均有记录。对户名、帐号错误的退汇业务的处理，大部分行办能够按照先查询、后退划或入账的要求进行操作。加强通兑待调整、通存待调整业务的关注，发现问题及时处理。
二、运营控制条线
在柜员管理方面，我严格把关，要求各网点柜员类型、级别、外
围角色均按照各条线相关要求设置，符合“科学分工、逐级授权、授权有限、相互制约”等要求。人员岗位发生变动后能及时进行柜员修改、删除等申请，柜员档案由专人专夹保管。每季现场检查中，通过监控录像查看，均保证指纹签到进机。同时，要求柜员每月进行密码修改，并要求登记在登记簿中。我通过现场检查，发现部分网点未及时将留底联从我部取回，导致留底短缺。针对该问题，我已进行了再次强调，要求各网点对报送的柜员表及时取回并专夹保管。
今年，通过省分行组织的柜员管理工作检查，对于柜员档案未做到分类保管，我认识到工作中存在的不足，并进行了整改，进一步规范柜员管理工作操作流程。
三、财务管理条线
在支行财务出纳方面，我能够按时录入每月工资、及时向省行报送所需报销的发票，同时，对发票真伪性进行核实。每月在税务局规定时间内报送各种所需票据回单。每季度按时向省行缴纳工会经费，及时进行工会票据的报销工作。【银行票据业务工作总结】
回首过去的一年，我觉得自己在许多方面还有很多不足之处。例如，在集中同城清算流程改造工作中，我需要对同城业务有更清晰、明确的认识，需要加强对同城操作及管理方面的学习。在明年的工作中,我一定注意自己在此方面的问题,认真的完成每一件工作。
在新的一年里，我们所要面对的是更多的机遇和挑战，对自己也是个新的挑战，我将努力把自己所负责的条线工作做好、做扎实，在业余时间不断加强知识的学习，从而使自己得到锤炼。
票据中心一季度工作总结
在分行总体工作思路指引下，面对日益加剧的同业竞争市场，分行票据中心始终坚持做
大规模、做好利润、做通渠道，加速流转，优化服务，在市场上形成差异化竞争优势，巩固
了市场份额并全面完成了分行下达的各项任务。
一、一季度票据业务情况
1、直贴业务。分行 年一季度直贴发生 笔，金额 亿，同比增长 %，其中银票 笔，
金额 亿，同比增长22.9%，商票 笔，金额 万，同比下降 %。
2、转贴业务。分行 年一季度转贴发生 笔，金额 亿，同比增长 %；其中转贴现买
断发生 笔，金额 亿，同比增长 %，转贴现卖断发生 笔，金额 亿，同比增长 %。
3、买入返售业务及卖出回购再贴现情况。鉴于总行对资金业务限制较严，买入返售未有
发生。分行 年一季度在分行领导的大力支持和推动下，卖出回购式再贴现发生 亿，同比
上浮 %。
4、利润完成情况。 年一季度分行票据中心在市场化竞争加剧的情况下，始终稳抓收益，
在保证一定利差空间的情况下，坚持快进快出的原则，在贷款规模与收益之间实现了平衡。
仅一季度就实现 万利息净收入（包括直贴利息收入、转贴利息收入、买入返售票据利息收
入），但受今年市场化影响，利润空间进一步挤压，买入返售业务受限等因素，收益同比下降
34%。
5、内控制度的完善和优化。关于对贴现客户的定价方案和支行 考核利润分配方案的明确，通过细分不同档次的优惠幅度对应有效贴现量与支行贴现利
润、公司业务考核及相关业务竞赛活动相挂钩，通过发文的形式，鼓励支行加大票据业务的
营销，提高揽票意识，促进票据业务的全面发展。
6、票据竞赛活动的开展。对今年二三季度票据业务竞赛活动内容的发文，强化支行揽票
积极性。通过每周公布的有效贴现量排名和每月公布的支行贴现利润，让支行形成了你追我
赶的业务氛围。且今年分行加大了对支行利润分配的倾斜力度，提高了支行票据业务的重视
程度，保证了票据业务发展的连贯性和全面性。
二、下一步工作思路及措施 从今年一季度数据可以看出，邮储银行等同业市场的票据业务已明显成熟，在绩效奖励
及低价竞争下不断吞噬我行直贴业务量，业务权限，审票流程的差异化已逐渐消失， 地区
票据业务正式进入市场化竞争。面对今年整体市场开票量下降，在有限的票源市场下，同业
竞争进一步加剧，如何正确面对市场竞争，加速我行票据业务的转型，形成差异化营销是我
们面临的重点问题。接下来分行票据中心将着重开展以下几方面工作：
1、加强市场营销，完善考核和激励机制，争揽票源，巩固市场份额 支行客户经理是票据业务营销的前沿阵地，建立和完善考核激励机制，分行对支行、支
行对客户经理增加对票据业务的考核，把票据 贴现任务分解落实到人，并开展阶段性的票据业务竞赛活动，将业务量和票据收益与支
行和员工奖励挂钩，充分调动支行客户经理营销积极性，在全行上下形成全面出击抢市场，
人人主动找票源的良好营销氛围。
2、转变经营模式，扩大业务范围，优化业务流程，增加盈利增长点
（1）提高贴现业务盈利能力。随着同业竞争的加剧，直贴市场面临着巨大的市场冲击。
我们在参与直贴市场竞争的同时，应主动调整经营思路和模式，通过对比同业的直贴价格，
以及转贴市场价格，合理调整报价，在业务量与盈利之间寻求平衡点，以价格带动业务，以
业务提高盈利。
（2）实行错位经营，进一步扩大电子票据业务量。目前同业对电子票据业务尚有所控制，
我行在前期工作中已对电票业务积累了一定的推广技巧和转贴渠道，随着市场对电子票据接
受程度的提高，且针对现阶段买方市场环境，电票转贴价进一步下探，我行具有较大利润空
间，可顺势扩大他行电票贴现业务，进一步提高分行盈利水平。
(3) 重点稳步推进县区票据分中心建设，提高服务效率和区域市场竞争力 对于贴现业务来说，决定性的因素一般是贴现价格和效率（即资金到帐的速度）。目前分
行有一半的票源来自于县区支行，但最远的县支行离分行有一个半小时的车程，业务办理十
分不便。我行现有三家分行在重点县区支行设立了票据分中心，业务管理和经营模式较为 成熟。 年下半年分行拟推进1-2家票据分中心进行试运行，进一步扩大我行服务范围，
扫清业务障碍，提高营销效率，与同业竞争抢抓县区市场票源。
3、加强渠道建设，保证渠道通畅的前提下，合理选择交易对手 票据业务离不开同业合
作，加强与同业联系和互访，对交易对手进行维护管理，不断扩大与我行交易便捷，价格公
道，交易量大的核心合作群体。始终深入市场，不断拓展并巩固我行转贴现渠道，保持但不
限于现有的优质同业，通过有效的挖掘不同时期不同的优质同业，进行合理的区分选择，在
买方市场下赚取尽可能多的利润。
4、加强制度建设和业务培训，规范业务流程，控制票据业务风险 根据总行票据融资业务相关管理办法及操作规程，结合分行实际，制定分行票据融资业
务实施细则。进一步细化、明晰分行部门分工、岗位职责及人员分工，补充分行报价流程、
定价制度、审批权限及报批手续等制度，规范业务流程，保证业务合规发展。篇二：中心医
院票据管理工作总结 中心医院票据管理工作总结 近几年来，我院医疗事业收入管理工作牢牢抓住财政票据管理这条主线，努力夯实基础
工作，强化日常管理工作，管理制度不断完善，管理方式日趋科学，管理水平逐年提高。现
按照县非税管理办公室的统一部署和要求，对我院的票据管理工作进行了认真的自查和深刻
的总结，从四个方面汇报如下：
一、规章制度方面
我院严格遵守《山东省财政票据管理规定》、《山东省资金往来结算票据使用管理暂行办
法》，针对票据的购领、发放、保管、核销、销毁的程序和要求都作了明确的规定，并依据我
院实际情况建立《票据管理制度》，健全了收款票据管理的其他内部制度，以确保票据管理和
使用有章可循。
二、日常管理方面
1、我院按要求设立票据台账，及时记录了票据购领、发放、库存等业务信息，定期核对
台账库存与仓库库存票据数量，做到随时查阅收费员票据使用情况，每月进行一次票据盘点，
核实仓库库存与台账库存数，确保了账库相符。
2、在票据使用过程中，财务部门加强内部审计工作，经常到各收费窗口进行不定期盘点
抽查，检查收费员在一定时间段内收费票据、电脑汇总收入与现金、缴款单、押金条是否一
致，及时发现问题，防止舞弊行为的发生。
3、做到了专人专库保管票据，确保了票据安全。我院在办公、诊疗用房紧张的情况下，
专门腾出房子用于存放财政票据，能够充分保证财政票据存放的需要。为方便票据的管理和
查阅，特别定制牢固的铁架，做到了财政票据按使用情况分类保存、有序摆放、整洁易查。
三、票据管理信息化 随着信息系统的完善，根据医院票据管理相关要求，结合医院实际，从2012年7月开始，
票据管理员将医疗收费票据领用、核销、管理工作在记录手工台账的同时，通过医院
healthone系统来完成。通过在电脑系统中设置各处收费员的岗位职责及收费权限，避免了
单一的手工管理时，收费员之间存在相互借用票据、票据核销不及时、管理员不能实时了解
票据使用情况等现象。收费员每日每人的交款数额及病人收、退押金情况，要及时与计算机
汇总额核对。当日的收款必须当日全额上缴，以有效地防止延期交款，挪用公款等行为的发
生。通过对票据的计算机管理，既提高了票据管理的质量、堵塞了财务漏洞，又在很大程度
上提高了票据管理的效率。
四、培训学习方面
加强票据使用人员的职业道德和法制教育，严防职务犯罪；加强票据使用人及开单科室
的综合业务素质教育，使其熟悉医院的相关经济活动的性质，正确合理使用财政票据。手写
票据要按规定完整填写，不得出现大小写不符、金额涂改等现象。 总之，医院票据管理是医院管理工作的重要组成部分，也是财务管理的重要内容。加强
票据管理，不仅可以维护医院会计核算的真实合法，堵塞财务漏洞，还能提高医院的财务管
理水平和工作效率。随着医院业务的不断拓展，票据管理工作也越来越复杂，只有在管理过
程中不断地思考和学习，不断地改进工作，才能保证医院的资金安全，使医院的财务活动合
法、有序地进行。篇三：财政局票据工作总结 财政局票据工作总结
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