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工程部2011年年度工作计划
新年伊始，公司组织听取了经理做的2010年度工作报告，报告中，对我们所做的工作给予了肯定，同时，对公司2011年实现公司长足跨越式发展做出了新展望，提出了新要求。现结合我部门的实际情况，我们工程部2011年工作的重点，着力于工程部各项工作的落实，并在原来工程部工作的基础上，不断提高服务质量，主动配合各管理处完成各项维修任务，特拟定工作计划如下：
一、人员安排
按照运作模式及岗位管理的要求，工程部的人员维持目前的的人数，保证水电系统的运行。为保证应急事件得以及时有效的处理，在现有人员编制中，制定听班制度。
二、工作计划
（一）加强工程部的服务意识。目前在服务上，工程部需进一步提高服务水平，特别是在方式和质量上，更需进一步提高。本部门将定期和不定期的开展服务意识和方式的培训，提高部门人员的服务质量和服务效率。
（二）完善制度，明确责任，保障部门良性运作。为发挥工程部作为物业和业主之间发展的良好沟通关心的纽带作用，针对服务的形态，完善和该进工作制度，从而更适合目前工作的开展；从设备管理和人员安排制度，真正实现工作有章可循，制度规范工作。通过落实制度，明确责任，保证了部门工作的良性开展。
（三）加强设备的监管、加强成本意识。工程部负责所有住宅区的设施设备的维护管理，直接关系物业成本的控制。熟悉设备运行、性能，保证设备的正常运行，按照规范操作时监管的重力区，工程部
将按照相关工作的需要进行落实，做到有设备，有维护，出成效；并将设施设备维护侧重点规划到具体个人。
（四）开展培训，强化学习，提高技能水平。就目前工程部服务的范围，还比较有限，特别是局限于自身知识的结构，为进一步提高工作技能，适当开展理论学习，取长补短，提高整体队伍的服务水平。
（五）针对设施设备维护保养的特点，拟定相应的维护保养计划，将工作目标细化。
三、做好能源控制管理
能耗成本通常占物业公司日常成本的很大比例，节能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的关键是：（1）提高所有员工的节能意识（2）制定必要的规章制度（3）采取必要的技术措施，比如进行地下停车厂的照明设施设备的改造，将停车场能耗降到最低；将楼道的灯改造为技能型灯具；将楼道内的照明控制开关改造为触摸延时开关。（4）在设备运行和维修成本上进行内部考核控制，避免和减少不必要的浪费。
四、预防性维修
（1）预防性维修：所有设施设备均制定维护保养和检修计划，按既定的时间、项目和流程实施预防性检修。
（2）日常报修处理：设施、设备的日常使用过程中发现的故障以报修单的形式采取维修措施。
（3）日常巡查：工程部各值班人员在当班时对责任范围内的设备、设施进行一至两次的巡查，发现故障和异常及时处理。
五、健全设备、设施档案，做好维修工作检查记录。
为保证设备、实施原始资料的完整性和连续性，在现有基础上进一步完善部门档案管理。对于新接管的小区，由于房产公司配套设施安装后置的原因，做好设施设备资料的收集跟进工作。
六、设施设备计划维保工作：
（1）严格执行定期巡视检查制度，发现问题及时处理，每日巡检不少于1次。
（2）根据季节不同安排定期检查，特别是汛期，加强巡视检查力度确保安全。
（3）消防系统的维护：结合秩序维护部的需要，及时检查，维护保养，使各类消防水泵、烟感、喷淋设施、及消防栓设备处于良好的状态。根据实际需要，上报公司，统一购买备品备件，以便及时更换，确保设备发挥应有的作用。
(4)根据实际需要，对铁艺护栏和灯杆安排除锈刷漆。
我们工程部将通过开展以上工作，展现我们公司的服务形象，为业主提供更为优质贴心的服务，为物业公司今后的发展创造更好的条件。
管理方案
物业工程管理
编 制：Martin 编制日期：2015年 月 日
审 核： 审核日期：2015年
月 日
目录
第一章：整体的设想与方向
一、站在前沿制定切实可行的高标准
二、物业工程组织架构的模式
三、设备设施的运作模式
第二章：工程管理的内容与要求
一、工程管理的内容
二、工程管理的要求
第三章：工程管理的流程
一、工程部组织架构
二、工程部岗位职责
三、工作时间流程
第四章：紧急事故处理程序
一、电梯故障应急处理方案
二、给排水系统应急处理方案
三、供电突发性故障的应急措施
四、火警处理程序流程图
五、紧急停电处理程序
六、空调系统故障应急处理方案
七、煤气泄漏应急处理方案
八、台风暴雨应急处理措施
第一章：整体的设想及方向
一、站在前沿制定切实可行的高标准
1、只有高起点、高标准、服务标准的定位自然能上新的台阶
所谓前沿就是开发建设的前瞻性，市场预测的精确性、用发展的眼看待现实存在的问题，服务标准的定位关系着全套方位的经营理念；起点高，标准高、服务标准的取向肯定高，好比你有100元想办200元、300元的价值，肯定不符合价值增效的逻辑性，关键是怎样把100元转变成200元、300元的价值。首先是切实可行的、有可塑性、可操作性。诸如员工的聘任，你的门槛高，哪些有才无德、无才无德的人肯定跨不进来，所以制定的标准高了，硬件软件都跟着有了进一步的跨越服务标准也就进一步提高了。
2、计划站在未来看现在
计划确实跟不上变化，所以计划的前瞻性十分重要，以未来的高度看待现实存在的问题，远大而不空旷；目标有了取向一切问题就有了切入点。
3、主要控制与结果
再好的理念你不去执行，只能是一句空话，而执行的结果是什么；又必须监督控制企业的好坏，最终还是归结于经济效益、社会价值效益。
二、物业组织架构模式
1、架构金字塔服务梯形结构新构思
金字塔尖放在那里，整个工程组织结构我们认为就是一个服务体系，经理服务主管，主管服务领班，领班服务员工，员工服务客户，逐级管理逐级责任制，一级
管理一级，每级都有职权，在整个组织架构中基层员工追求进步、自我提升、完善，有利于培养人才、发现人才，在物业经营管理中注重是效益是结果；服务梯形结构是服务观点的转变、规范、责任、控制、落实贯穿整个服务环节中。
2、员工晋升与激励机制的重构
奖优淘汰末位制，优秀的员工就应该给于更多的激励和关怀，比如：培训的机会、岗位调整的机会、奖金、荣誉证书、工资档次调高一档，抓典型有效的激发团队精神的凝聚力。
3、原则与责任
制定再好的服务标准、行为规范、操作规范制度，还必须要执行中坚持原则，凝聚责任，形成一个部门的长效机制，工程部现有的人员架构素质修养、技术技能在许多都在存在着原则与责任的问题，坚持原则的时候不坚持，做事流于形式缺乏责任感。
三、设备设施的运行模式
1、从节能降耗角度、服务标准的角度重构设备设施的运行
一切的经营活动、政策法规最终为了增效增值，节能而不降耗仍然不能增效，节能控制有指标，维修控制有计划；通过以往的客观情况推断制定一个合理的比率，节能是多方面的，精简一些确实差劲的员工，提升培训员工的综合技能，推广新型的节能产品，选聘专业技能公司，强化服务意识、提升服务标准，防止材料积压浪费重构设备设施维修运作模式，只要能够盈利增值无论采用什么方式办法都应该是可行的。
2、要质的转变不要量的堆积
员工宁精勿滥选聘员工上进行培训上岗，认真考核、杜绝公私不分的现象；不
物业公司工程部工作分配及人员调配方案
（一）工作分配流程
1、工程部各专业主管分别制定设备维修保养计划，各专业设备维修保养计划报工程部经理审批后，统筹安排，形成大厦设备正常维修保养计划表。
2、工程部各专业主管按照设备正常维修保养计划的要求，将设备维修保养任务分别落实到各专业班组和工种，安排具体维修保养人员，落实保养时间和措施。
3、各班组维修保养人员按照计划安排的时间、内容和要求，按时对所分管的设备进行正常维修保养工作。每次维修保养前，对设备运行记录进行检查，准备好维修工具和器材，按照维修保养规程进行调试、紧固、加油，保证设备正常运转。
4、各专业班组每次对设备进行正常维修保养时，均填写设备正常维修保养记录。
5、各专业主管和班领班，要认真做好设备正常维修保养的组织工作。每次比较重要的设备维修保养完成后，主管要进行检查，工程部经理亦要进行抽查。
6、在工作分配的时间安排上，如因故障维修量大，影响到正常计划维修时，主管有权先安排故障维修，后再将正常维修的项目补上。
（二）人员调配流程
1、正常情况下，按工程部的职位结构图及人员组织，负责各自的职责范围，完成自身的班组工作。
2、由于某些突发的因素，个别班组难以完成自身范围的职责，需班组之间协助，由各分管主管协商，即可相互调派人力、工具等。
3、工程部经理完全有权根据工作情况，临时调配人力，各专业主管均应服从。
4、如技工本身要求调换班组，首先由本人提出申请，写明调出理由，经本专业主管签意见，上报工程部经理，工程部经理有决策权。
5、工程部组织机构的调整，应申诉理由上报人力资源部，得到批准后，即可实施。
（三）日常报修流程
1、外部门请修单，由工程部办公室登记、记录收到时间。工程部发出请修单也要登记、记录收到时间，由所报修相关专业主管标上达标工时。
2、以上请修单按以下规定分列优先工作次序：
3、急修单必须在24小时内维修完工。一般请修单应在七日内完工，积压超过七日，需每周填报七日以上积压单，报工程部经理及总经理。
4、请修单工作范围大，工作量超过10个工以上或影响大厦正常营业，应汇报工程部经理，作计划安排。
5、请修单完工后每日汇总工程部办公室注销返回各部门，注销时应注明时间。
6、对不能完成的请修单由工程部办公室注明原因退回各部门。
（四）重大设备保养流程
1、大厦重大设备应有专人，定时进行日常保养，专业管理应亲临现场，工程部经理负责检查。
2、大厦技工难以胜任的保养、维修项目，应由工程部上报大厦管理层，委托专业公司进行。
3、委托专业公司时，应先寻价、填表、审批、签约。
4、专业公司保养、维修过程中，各有关主管、技工应跟班，逐渐转变成本
部门维修、保养。
5、各主管应详细记录每次维修保养的内容、方法、使用的工具、所花的人力、更换的备件等详细材料，经工程部经理审阅，留档。
（五）物资采购
1、物资采购流程
①各专业主管根据维修保养需要，填写“物资采购表”，经工程部经理审批后，报财务部。
②工程所需物资，原则上均由采购部统一购买，由于实际难度较大，工程技术人员可协助，但一般不得自行采购。
③工程部要协助采购部进行多方案择优，防止采购质次价高，性能低劣的产品。
（六）档案管理工作流程
1、档案是汇集和积累设备运行状态的最基本工作，是提供分析研究设备在使用期的改进，探索管理和检修规律，增加对设备的认识和了解，提高维修和管理水平的有力措施。
2、因此大厦的各种大型设备、关键性设备、技术性较复杂的设备均应建立设备登记卡，应将设备的名称、作用、安装地点、厂家、型号、名牌数据、设备附件、估计使用年限、易损件名称规格及维修要求，记录水维修、保养、故障的记录、
3、为使档案成为活的资料，要不断丰富档案的内容，使之成为大厦的重要财富，档案管理作业程序可依如下10个步骤：①点数、②登记、③整理、④分类、⑤立案、⑥编目、⑦典藏、⑧防护、⑨应用、⑩定期清理。
（七）费用控制流程
1、工程部要编制设备维护保养及能源消耗的年度计划。
2、财务部应根据上年度的实际费用情况，考虑物价上涨的因素，审核批准。
3、按季度进行计划费用及实际费用的比较，无论是少支出或是多支出，工程部均应书面分析理由，以利采取相应的控制措施。
4、将维修费用及能源消耗分摊到各个部门，以激励各部门认真保护设备和节约能源。
5、用年维修费用率来考核工程部的工作，以防止多换零配件而减少修理。
6、对费用控制确有成效者，给予奖励。
（八）设备投资决策程序
1、提出投资方案：投资方案应包括投资的目的、投入与产出的估算、“货比三家”的建议。
2、审核：投资方案出台后，财会人员要进行审核，分析投入与产出的估算是否正确，是否会引起其他投资，周转资金是否足够，如有缺口如何解决。经审核后，财务部门对设备投资方案提出建议。
3、决策：财务部门审查确认后要上报管理部门审批，需用资金较多的设备需由总经理决策，并报分管局或董事会批准。
4、执行：项目批准后，要及时付与实施，从严控制预算费用，并力求节省。
1、复审：在执行投资决策，付与实施过程中，管理人员还应重新考虑这个投资项目的合理性，如发现与当初投资方案有重大出入等情况必须重新进行再决策。
物业工程接管方案
一、已接管项目：
1． 7至5层各房间(不包括原物业用房)
2． 4层（4轴半至11轴）
3． 2层原餐厅
4． 一层原餐厅后厨
5． 地下一层员工食堂、地下一层车库
二、未接管项目：
接管验收工作计划：
1．12月15日至16日完成接管人员对设备设施接管验收要求和注意事项的培训。
2．12月17日对值班人员进行岗前培训。
3．12月20至22日对大厦设备实施的接管并安排配电室的值班工作。
三、正常运行后人员编制：
1．配电室：4人，
⑴人员要求：
基本素质：具有认真负责，踏实肯干的工作精神和作风。
自然条件：身体健康，年龄在20岁以上。
文化程度：具有技校以上学历。
工作经验：具有2年以上物业设备维修工作经验，3年以上变电设备系统运行操作、维修保养的工作经历。
特殊要求：持有有关部门领发的高/低压配电上岗证操作证。
⑵工作时间：4班3运转，每班1人，上班时间为：早班9：00至20:00晚班20：00至次日9:00
⑶工作内容：
1．每一小时巡视一遍并做好列表记录，包括有功电度表、无功电度表、电压表、电流表读数，室内温度及变压器相芯温度（特殊情况主管应安排增加巡视频率）；
2．每班按时巡视配电室内电气设备和附属设施运行状况，根据声、味、温、外
观等现象及开关、指示判断其运行是否正常；
3．高、低压柜及总开关的外观要清洁，巡视中留意柜内是否有异常响声，各指
示灯是否完好；
4．变压器风冷系统运行是否正常；
5．室内照明，紧急照明及卫生情况应良好。
6．配电室的定期维护
6.1 每班清扫配电房及配电柜表面灰尘；
6.2 每月统计用电量及电压变化；
6.3 每年对配电设备进行一次停电清扫和接线端子紧固等保养工作；
6.4 每年对变配电设备进行耐压、绝缘及继电气试验；
6.5 每月对每层配电箱进行外观巡查及清洁。
7.安全操作
7.1 必须执行操作申请制度和停电检修制度；
7.2 高压柜停送电操应填写好工作票，操作并检查各项操作机械完好，严格执行
一人操作，一人监护安全工作制度，按工作票填写程序进行操作；
2．综合维修工2人，
2.1基本素质：工作踏实肯干。具有团结协作精神。
2.2自然条件：身体健康，年龄在25岁以上。
2.3文化程度：具有技校以上学历。
2.3工作经验：具有2年以上物业设备维修工作经验，3年以上的机械设备维修保养的工作经历。
2.4特殊要求：持有有关部门颁发的电气焊操作证及相关证件（其中一人有高/低压配电上岗证操作证）。【物业公司工程部工作措施】
3.工作时间：周一至周日8:30至17:30，一人休息周五、六，一人休息周日、一
4．工作内容：
4.1维修任务来源：客户报修、内部报修、计划报修
4.2维修施工
4.2.1计划维修应先开维修单，安排合理人员实施维修。
4.2.2入室维修和公区维修要求维修人员应在15分钟内到达维修现场。
4.2.3特殊情况下如需抢修的工作，抢修完成告之前台补写<维修工作单>，如工
程部暂无相关专业人员，应由主管或调度打电话与业主联系，说明情况，确定维修时间。
4.2.4对外特殊设备（如电梯、车位锁、燃气表）的维修，在了解观察设备故障
状态后，联系相关设备厂家前来维修，并根据客户要求约定时间，将联系结果告知客户，并要跟进，直到维修完毕，在相关设备维修记录上登记。
4.2.5<工程部维修工作单>应填写清楚，不得有漏项。
4.3维修工作单的统计
4.4每日维修工作完成后，要将维修工作单汇总，由工程主管签阅，并登记存档，
填写<维修工作单统计表>。
四．日常维修工具
1．工具
⑴工具箱
⑵挂锁
⑶克丝钳
⑷尖嘴钳
⑸桃嘴钳
⑹管钳（250两把）
⑺8×10板子（梅花、开口各两把） ⑻活扳手（250mm两把） ⑼数字万用表
⑽小锤子
⑾盒尺
⑿电笔
⒀小手电（两把）
⒁壁纸刀【物业公司工程部工作措施】
2．工服
8套
3．绝缘鞋
4双
第1篇：物业工程部工作计划
物业公司工程部有哪些应注意的工作
因为刚接触的新事物没有工作经验THANKS
其实除了基本得岗位职责以外，还要有很强得责任心，物业工程部工作计划。真正的看重这份工作，想要做好。因为可能你一个人就关系到几十上百户家庭。物业工作很繁琐，工程更是如此，有时忙得一天都停不下来。这是就需要我们物业人得责任心，来支撑我们为千家万户解决好每一个问题。【物业公司工程部工作措施】
应该好好保养啊
装修和维修都是很重要的啊
不用拉
主要是电工方面的事，还有就是维修的事
物业公司工程部职责,这些也就是你的工作:1、负责制订小区内公共设施、建筑物、设备系统的管理规定；2、负责新接管物业项目的供电、空调、给排水、消防、电梯、弱电系统及建筑装修项目的验收和资料核实工作；3、负责查验用户装修报批手续及审批装修方案、监督装修方案的实施；4、负责编制设备、设施维修保养计划，负责做好与本部门业务相关的合同评审；5、负责小区内的工程改造、设备更新、方案及预算的编制并送有关部门评审；6、负责对维修装修项目、设备的保养进行验收，负责对设备保养、维修、工程项目进行技术审核；7、负责所有设备、设施系统（供电、空调、给排水、电梯、电话、卫星及有线电视、消防、计量等）的管理、运行、维修等；8、配合客服中心做好用户入住时房屋设施、设备的交验、记录工作；9、负责配合客服中心物管员派发的维修施工单；10、负责小区内紧急情况的处理工作，
第2篇：物业工程部工作计划新的一年，为实现公司长远发展，现结合公司和我部门的实际情况，我们工程部2015年工作的重点，着力于工程部各项工作的落实，并在原来工程部工作的基础上，不断提高服务质量，主动配合物业服务中心完成各项维修任务，特拟定工作计划如下：
一、人员安排
按照运作模式及岗位管理的要求，工程部的人员维持目前的的人数，保证水电系统的运行。为保证应急事件得以及时有效的处理，在现有人员编制中，夜间实行听班制度。
二、工作计划
（1）加强工程部的服务意识。目前在服务上，工程部需进一步提高服务水平，特别是在方式和质量上，更需进一步提高。本部门将定期和不定期的开展服务意识和方式的培训，提高部门人员的服务质量和服务效率。
（2）完善制度，明确责任，保障部门良性运作。为发挥工程部作为物业和商家之间发展的良好沟通关心的纽带作用，针对服务的形态，完善和改进工作制度，从而更适合目前工作的开展。从设备管理和人员安排制度，真正实现工作有章可循，制度规范工作。通过落实制度，明确责任，保证了部门工作的良性开展。
（3）加强设备的监管、加强成本意识。工程部负责所有的设施设备的维护管理，直接关系物业成本的控制。熟悉设备运行、性能，保证设备的正常运行，按照规范操作时监管的重力区，工程部将按照相关工作的需要进行落实，做到有设备，有维护，出成效；并将设施设备维护侧重点规划到具体个人。
（4）开展培训，强化学习，提高技能水平。就目前工程部服务的范围，还比较有限，特别是局限于自身知识的结构，为进一步提高工作技能，适当开展理论学习，取长补短，提高整体队伍的服务水平。
（5）针对设施设备维护保养的特点，拟定相应的维护保养计划，将工作目标细化。
三、做好能源控制管理
能耗成本通常占物业公司日常成本的很大比例，节能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的关键是：
（1）提高所有员工的节能意识。
（2）制定必要的规章制度。
（3）采取必要的技术措施，比如进行市场广告和路灯的照明设施设备的改造，根据季节及时调节开关灯的时间，将能耗降到最低；将楼道的灯改造为节能型灯具控制开关改造为触摸延时开关。
（4）在设备运行和维修成本上进行内部考核控制，避免和减少不必要的浪费。
（5）每月定时抄水电表并进行汇总,做好节能降耗的工作。
第3篇：物业工程部工作计划（一）公共设备设施维修保养及管理
1、加大对施工单位的协调力度，争取在2月底完成对西区柴油发电机故障的维修（柴油机控制电脑主板维修、更换乳化的润滑机油）。
2、跟进公共设备设施保修遗留问题，提出解决方案及建议，协调相关施工单位继续维修整改。
3、对生活水池水位控制和报警的改良，加大安全系数，消除安全隐患，保障财产安全。
4、联系施工单位检修水泵监控系统，并对保安部值班人员和工程部人员进行水泵监控系统操作培训。
5、对公司接管物业项目的供电、空调、给排水、消防、电梯、弱电系统及建筑装修项目进行检验和资料核实。
6、理清施工单位对L4区公共设备设施的保修期限，明确保修责任。
7、制定公共设备设施外委保养资金预算上报公司审核，提出外委保养方案。
8、建立详尽的设备台账、设备清单。
9、编制详细的设备、设施维修保养计划、保养项目、保养标准，要求部门员工严格按计划按标准执行设备保养，使设备运行安全、可靠，延长其使用寿命，达到保值、增值的目的。
（二）营销工作的配合
积极的配合销售部门的工作，保障各样板房、售楼大厅及各相关配套设施的正常运作，给营销工作创造良好氛围与环境。
（三）户内维修服务
1、首先重点抓公共设施设备巡查、保养、维修工作，确保设备处于良好的运行状态，同时重视户内维修服务工作，做到 "两手抓，两手都要硬"。结合目前人力不足的情况，每天日班、中班各安排1名户内维修技工向业主提供维修服务，主要解决影响业主正常生活的报修项目。
2、协调客服部理清装修单位、施工单位对户内装修保修范围，属保修范围的，由客服部协调相关责任单位解决，减轻户内维修压力；
3、建议公司确定几家特约维修单位，当接到超出工程部业务范围或服务能力范围的项目，如业主要求，可向业主提供特约维修单位的相关信息，由业主联系上门服务维修。
（四）制度建设
1、根据小区设备状况和服务特点，制定物业管理ISO程序文件、工作规范、质量手册，完善工程部的规章制度。
2、应用ISO文件健全园区的公共设施、设备系统的运行管理规定和安全操作规程，科学管理设备设施，确保所辖系统设备的安全运行。
（五）规范管理
1、用物业管理ISO程序文件、工作规范、质量手册和各类记录表格，规范管理，提高物业管理水平。
2、组织本部员工学习公司的规章制度，认真贯彻落实岗位责任制，督导下属员工严格执行操作规程和员工守则，认真执行物业管理法规和公司规章制度。
3、组织下属员工配合客服部做好业户服务工作，不定期与客户服务部开展讨论、沟通，共同进步。
（六）队伍建设
1、加强员工技能培训
（1）针对所管辖物业各类设备、设施的运行状态、功能和技术特性，全年开展理论学习、现场解说和操作培训，要求各员工清楚和熟悉各类设备的位置和操作方法。
（2）针对下属员工的技术状况，编制专业知识培训计划，按计划执行，并定期考核。
（3）鼓励员工在业余时间参加技能培训，培养一专多能的技术骨干（目前我部有三名员工参加了供电局的高压进网操作培训）。
2、重视思想教育
（1）强化安全生产意识，预防为主，防患于未然，确保人身安全和设备安全。
（2）重视职业道德教育，端正员工的工作态度，严格管理，树立正气。坚决淘汰四种人：只说不干的人；人浮于事的人；业务水平不高，又不求上进的人；利用职务之便，谋取私利的人。
（3）加强物业管理服务意识教育，培养竞争意识，提高员工素质，加强员工的团队精神教育，增强凝聚力。
3、促进人才培养
一年内培养50%的基层员工具备领班的素质、领班具备主管的素质、主管具备经理的素质，为公司的发展储备、输送骨干人才。
十五、对公司前景的展望
1、强化管理，把公司做强
通过强化管理，使公司的物业管理服务科学化、正规化、专业化、综合一体化，在一年至两年内把公司做强，储备管理人才，打造公司的诚信品牌。
2、规模化运作，把公司做大
以zz物业管理作基础，成立经营部，对外接管楼盘，扩大员工的发展空间，使公司运作规模化，创造更大的经济效益和社会效益。
第1篇：物业工程部年度总结
自xx年进入xx物业公司工作以来，我们一直都是认真工作，努力学习，积极思考。伴随着xxx物业公司管理团队的不断壮大，做为我们个人也在不断成长和升级。我所主管的工程部作为公司的后勤保障部门非常重要，前期物业介入的每一个细节，每一项系统工程都决定着小区建成后的运行成本。所以，我们在实际工作中，时时以物业公司的利益出发，从源头把握好成本关。
此外，火车跑的快还靠车头带，由于刚来xxx，无论从工作能力，还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我们都得到了公司领导正确引导和帮助，在公司的关怀下，多次外出进行专业知识的培训（《物业管理》与《电梯管理》），多次到其他小区（维一星城、左岸春天、顺天国际、圣爵菲斯，金色晓岛、阳光花城等）参观学习，使我们的工作能力提高很快，。从而，对我们的发展打下了良好的基础。在这一年的时间里，工程部主要工作表现在以下几个方面：
一、参与公司规章制度的制定与修改：《xxx物业公司工程部表单、流程图》、《xxx物业公司工程部岗位职责》、《xxx物业公司工程部管理方案》等，对公司其它规章制度（《业主手册》、《装饰装修管理服务协议》、《业主入住房屋验收交接单》、《装修须知》等）提出合理化建议。
二、物业公司办公室的装修：协助图纸设计、材料采购、设施跟进（水电、有线、煤气）、设备维护（空调）等。办公室由xxx装饰公司施工，在8月份的时候搬进新居办公，使物业公司办公走向正规化。
三、业主房屋装修审批、监督检查以及违章处理与验收：业主室内装修图纸会审包含墙体拆除、水管移位、地面铺贴材料、给水管试压与卫生间闭水试验、挑窗渗水、工程遗留问题等；给施工单位或业主颁发施工许可证、室内装修注意事项、水管走向平面示意图等。监督检查重点在于外墙违章打孔、违规拆墙、卫生间防水层破坏、屋面跃层违章作业（天沟另作它用、土坯过高、栽树过大过高、违规设立景点等）、外墙设立雨篷、晾衣架、花盆台等。耐心的向业主解释室内装修应注意的事项，对那些违反装修管理协议的业主和装修公司，发现一处，整改一处，情节特别严重的扣除违约金（10家左右）。
四、业主室内工程建设遗留问题处理：工程建设遗留问题包含挑窗渗水、外墙开裂渗水、跃层渗水、玻璃破损、防盗门问题、室内水管破损漏水、墙面顶面高低不平、卫生间渗水等。对业主提出的问题一一落实到位，特别辣手的问题报房产公司批准后由业主自行解决或物业公司派人处理（费用由房产公司支付）。但也有不尽人意的地方，需要我在以后的工作中出处理。特别是双方交叉施工的地方（如挑窗渗水、跃层室内墙边渗水），老是得不到解决，还有部分施工单位不及时维修，让我们的工作很被动。
五、及时解决业主合理的要求：水压过低、室内开关跳闸、排水不畅通、联系有线电视电话煤气施工人员、楼上楼下装修相互影响（楼上渗水漏水、楼下打坏上面水管线管、钻孔相互打穿等）、业主合理的赔偿（工程遗留问题、水管跑水等）。做到事事心中有数，及时解决业主的心中疑惑，为业主提供优质的服务。在工程遗留问题上，我们既要维护业主的合理要求，也要了解开发商的难处，协调事情还要多钻研、多咨询，多方配合才会做得游刃有余。
六、xxx花园设备设施运行：电梯基本正常运行，三菱公司进行二次维保，有针对性的维修多次，年底要进行一次大检修确保两节电梯的安全运行。、生活水泵运行正常，问题较少，泵房配套设施还须完善。临时用电现已不能满足小区正常运行，我们加班加点值守，确保小区业主能正常使用，年底保证业主正常供电。虽然十月份已通自来水，但是高层五楼、商场多层二、三楼以及会所多层五楼反映水压过小，我们报房产公司批准后准备年前确保业主用水正常。
七、设备设施资料与业主装修资料的收集以及设备设施安装跟进：电梯资料、生活水泵资料、消防联动系统资料、小区户型图纸、业主装修验收资料、防水层破坏申请资料、防盗窗安装申请资料、安全栏杆改动承诺书、屋面跃层改动承诺书、业主装修进度表等。由于房产公司配套设施安装后置原因，配电资料与建筑资料暂未收集齐，不过在来年的工作中，我们会整理收集到位的。小区的生活水泵、集水井潜污泵、电梯、自饮水设备、排烟风机、消防控制室联动主机、消防水泵、配电设备（变压器、高低压配电屏、控制屏）、排水设施（化粪池、排水、污井、管道）、给水设施（自来水管网、阀门、减压阀、水箱、管道）等已基本到位，由于绿化、电力、消防配套在施工，就会对已有的设施设备运行产生影响，我们会对正在施工的项目提供合理化的建议，协助开发商完成配套设施的安装、调试与运行。
八、配合财务部对常用工具与材料的采购与保管：冲击钻、手电钻、手磨机、疏通机、铝合金梯、皮工具袋、热熔机、钢丝钳、尖嘴钳、起子、卷尺、电笔、管子钳、扳手、钻子、锤子、电工刀与美工刀、灯泡、雨具、润滑油等。小工具已发放到人，个人领用工具品种根据工种发放，工具由个人负责使用、保管，共用工具存放在值班室，由专人负责保管。由于人为因素所造成的工具发生丢失、损毁由责任人按工具价值赔偿。
九、配合开发商的工作：上半年解决业主装修临时用水用电，为肯德基、新一佳、国美提供装修水电管理，地下室临时排水管理，为各施工队（建筑单位、消防、暖通、装饰装修、移动、电力、自来水、电信、有线电视、煤气、直饮水、电梯等）提供施工水电，得到房产公司的一致好评。特别在临时水电上面，我们工程部人员夜以继日地工作，确实保证了小区供水供电基本正常。
十、对部门员工进行合理化的管理：在了解员工的同时及时发现他们的长处与不足，要善于运用他们的长处，帮助他们改掉不良习惯，使我们小集体整体水平得到提高。对优秀员工要及时给与奖励（三名员工获得 “服务之星”） ，严惩工作三心二意的，必要时给与辞退（有三名员工），保持我们工程部的战斗力。
第2篇：物业工程部年度总结时光飞逝，20XX年即将结束，首先感谢公司对我工作的肯定，将我提升为工程部主管。在这一年里，在集团公司和项目领导正确指导下，以及同各部门的密切配合、团结一致下，圆满完成公司领导交付的各项工作任务，保证了园区所有设备的安全运行。取得了一定的好成绩，为完成公司质量目标做出贡献，为了总结经验，促成20XX年工作再上一个新的台阶，现将20XX年工作总结如下：
一. 日常工作完成情况
1. 20XX年度共完成约1485项零维修工作,其中有公共区域，业主维修，商户维修等。得到业主商户的好评和认可。
2. 加强现场管理，对小区装修单元施工按管理处规章制度进行监督，使之不影响小区外貌和安全管理，对商铺的中央空调和消防管道改造要求按工艺规范施工，保证中央空调系统和消防系统的正常运行。
3. 4月份重新修订了岗责和工作流程，在此基础上改进了工作记录和设备运行记录，把岗责落实到实处
4. 每月抄写计算水电表，配合财务做好每月水电计费和管理费的收取工作
5. A、B栋走火梯改造。原环形灯加电子镇流器成本约30元一套，改造后节能灯成本约10元一支，改造数量约160支。
6. A.B栋走廊灯改造。原36W一体化排管灯成本约35元一支，改造后节能灯成本约10元一支，改造数量325支。
7. 协助商铺用电增容线路改造。(如;邮政银行、农商银行，二楼202、210、219华银公司)
8. 银业国际负一层水泵噪音的处理。生活水泵房在使用过程出现震动和噪音导致A栋多户业主曾多次投诉水泵噪音严重影响他们的生活质量，后经环保局，施工单位的改造已解决此难题。
9. 地下车库出入口对调工程及露天停车场安装岗亭和道闸.减速带。
10. 在雷暴雨期间及时对小区明沟管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作
11. 跟进小区遗留工程维修。(修补墙壁裂缝、补漏、维修门窗等)
二.施工改造
按照公司布署，经集团公司同意，工程部较好的完成了公司下达的各项施工任务，为公司节约成本。
1. 一楼安管部、工程部办公室装修。
2. 地下车库入口处路面倒水泥。
3. 观光电梯大堂门口铺设无障碍通道。
4. 一楼商铺前面绿化带改为铺设环保砖。
5. 02岗旁草坪改为铺设石子路。
三. 设备设施的维修保养
目前小区设备保养情况总体还是比较到位的，所有的设备按照设备保养说明书进行保养，每日巡查，目前都处于良好的工作状态。
1.严格按照配电系统运行保养的规范要求，参照年度工作计划，完成大夏核心配电室设备的运行、检修和清扫工作。同时对各楼层配电管井内母线插接箱定期进行保养
2. 电梯检查方法的更新。针对电梯事故的多发，而工程部检查工作时又未发现的现象进行分析和总结，对原有的检查方式进行改进和完善。在原来只对机房、电梯主机进行检查的基础上，加强了检查中乘坐舒适度、稳定性及噪声情况的检查，到轿顶运行观察、底坑的查看。督促维保单位提高维修保养水平消除故障隐患。加强电梯维护保养跟进监督工作，使银业国际10台电梯顺利通过质量技术监督局一年一次的电梯年检，并取得电梯安全使用证。
3. 严格按照消防管理规定抓好楼宇消防设施的日常管理，对消防设备进行了全面检修和防锈加油工作。规范消防设施设备的维修保养。为使应急灯、疏散指示灯系统的运行良好，确保火灾发生后每一个疏散指示灯、安全指示灯、楼道应急照明灯亮以引导业主(用户)有序地进行应急疏散，减少人员伤亡制定《应急灯、疏散指示灯系统保养规定》并配发相应的记录表格，对应急灯、疏散指示灯系统保养进行规范。及时发现有问题的灯具进行修复，进一步提高消防设施设备运行可靠性。
4. 中央空调设备的维修保养，对天面冷却塔和冷冻水管道每月进行清洗。每月对一～三商铺180台盘管风机普查并对其中12台存在不同问题的盘管风管进行
本文来源：http://www.gbppp.com/fw/386344/
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