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招行员工亲述：招商银行待遇怎么样
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关键词：招商银行待遇怎么样
首先说个大家最关心的问题：银行待遇由三部分组成：基础工资+福利+绩效奖金
基础工资：
招行的基础工资是由银行内部规定的，一般由学历、入职时间、岗位类型决定。
福利：
福利则包括五险一金、（医疗保险，失业保险，工伤保险，养老保险，生育保险，住房公积金）节日慰问金和补贴。
绩效奖金：
绩效奖金包括季度奖、年终奖。另外销售营销岗位还有销售奖。
无论做的是什么岗位，工资多少完全取决于行员等级，而目前对应届生招聘的职位行员等级都一样，因此无论是客户助理也好、客服也好或者是其他什么岗位，只要是正式编制工资都完全一样。
具体在招行，以下数据金额均为其内部员工亲述：
1、 过节费：元旦 1000 ;春节2000 ;行庆 2000 ;劳动节 1000;国庆 1000，过节费试用期一半。
2、 年终奖：如果做满1年，那么将会在12月份拿到。另外还会根据这一年的表现获得几千元年终奖。
3、奖金：这个取决于每月工作的表现，客服的话，接的电话多也会有一定的奖金，具体是多少还得看实际的表现了。
4、 补贴：客户助理的工作性质有点像销售，因此奖金方面应该会大于客服。而客服的特点是倒班，倒班补贴也是重要经济来源之一。例如比较常见的中班补贴一个月在1000元左右。
招行员工亲述：招商银行待遇怎么样
招银发〔2014〕248号
招商银行关于
印发从业人员行为禁令的通知
各分行，总行各部门，信用卡中心：
现印发《招商银行从业人员行为禁令》（以下简称《禁令》），自本通知印发之日起施行。2007年3月30日印发的《招商银行经营机构负责人合规承诺书》《招商银行客户经理行为禁令》《招商银行柜面业务人员行为禁令》（招银发〔2007〕146号文附件2
、
－1－
附件3、附件4）同时废止。现将有关事宜通知如下：
一、总行结合近几年新颁布的监管规章以及业务经营管理变化情况，对《招商银行客户经理行为禁令》《招商银行柜面业务人员行为禁令》（招银发〔2007〕146号文附件3、附件4）进行了修订，整合制定了《禁令》。
二、《禁令》包括五章内容：第一章为总则，介绍了《禁令》的目的及要倡导的合规文化与职业操守；第二章为基本禁令十条，适用于全行干部员工；第三章和第四章分别为柜面业务人员行为禁令十条、客户经理（含产品经理、风险经理、审贷官）行为禁令十条，适用于对应岗位干部员工，其他岗位干部员工涉及到相关行为时也应适用；第五章为附则。后续总行将根据组织架构调整情况适时对《禁令》进行补充和完善。
三、各行（部）要做好《禁令》的学习宣传，确保每一名干部员工熟知《禁令》，充分发挥《禁令》的指引评价作用，避免干部员工触碰管理“高压线”，切实遏制违规事件和案件风险的发生。
－2－
招商银行
2014年10月27日
－3－
招商银行从业人员行为禁令
第一章 总 则
第一条 为进一步规范全行干部员工行为，防范信用、市场、操作、合规等各类风险，提升全行内控合规管理水平，根据法律法规、监管规章以及我行制度，制定本行为禁令。
第二条 全行干部员工应积极培育守法合规、爱岗敬业、诚信尽职的合规文化与职业操守，严格禁止违反禁令的行为。
第二章 基本禁令
第三条 严禁越权、逆程序或在未落实审批条件的情况下办理业务。
第四条 严禁违反岗位制约原则混岗兼职，或指使他人 、听从他人指使违规办理业务。
第五条 严禁出借员工账户为客户办理各类业务、利用客户账户办理员工业务。
－4－
第六条 严禁伪造、变造、擅自修改、违规查询客户和业务资料信息，或对外提供虚假单据、文件。
第七条 严禁代客户保管现金、证件、印章等重要物品，或私刻、盗用银行或客户印章。
第八条 严禁窃取、泄漏、非法使用客户资料、我行内部信息及工作中获悉的国家秘密。
第九条 严禁知情不报或掩盖重大业务差错、责任事故和重大风险。
第十条 严禁向与本行有业务往来或寻求业务机会的单位及个人索要或接受其任何形式的利益。
第十一条 严禁参与或协助他人进行洗钱、非法集资、民间融资及黄、赌、毒等违法违规行为。
第十二条 严禁经商办企业、未经批准在其他经济组织兼职，或上班时间炒股炒汇及从事其他谋取个人私利的活动。
第三章 柜面业务人员行为禁令
第十三条 禁止违规处理现金业务，虚假平账、白条抵库，擅自处理长短款、以长补短。
－5－
风险
1、下面哪个部门是风险管理的第三道防线（B）
A．分行经营机构
B审计部门
C风险管理部
D法律与合规部门
2.市场风险是指由于市场风险因子或金融资产价格水平发生波动或不利变化而对造成负面影响或者导致直接损失的风险。市场风险资本计量范围包括（ABC ）
A 利率风险
B汇率风险
C流动性风险
D 结构性外汇敞口
3.银行业是风险管理的产业，其基本职能是预测、承担和管理风险；其本质是通过主动选择风险、有效管理风险来创造价值。银行风险具有三大特征：（A）
A．滞后性、不确定性及一定条件下的可预测性
B．滞后性、确定性及一定条件下的可预测性
C。滞后性、不确定性及不可预测性
D．前瞻性、确定性及可控性
4.风险管理关乎银行的经营和生存,下面哪家银行是因操作员交易失误造成百年银行倒闭的
（C）
A．劳埃德银行
B．北岩银行
C。巴林银行
D．皇家苏格兰银行
5. 2000年，招商银行面对两位数的不良率(11.2%)，提出质量是发展的第一主题、双优策略 (优质行业、优质企业)、其中信贷三原则指的是（ABD ）
A. 不短贷长用，坚持收回再贷；
B. 循序渐进，坚持适度授信；
C.效益优先，定价高授信高；
D. 不铺底，坚持进退自如
6. 下面哪项不属于信用风险内部评级结果应用的核心应用（C）
A.信用额度核定
B.授信审批
C.风险定价
D.制定信贷政策
7. 下面哪项不属于操作风险的管理工具（D）
A. LDC－损失数据收集
B. RCSA －风险控制与自我评估
C. KRI－关键风险指标设计与监控
D. VAR－风险价值
8.在全面风险管理组织架构中，属于董事会会层级的是（B）
A.风险与合规管理委员会
B.风险与资本管理委员会
C.资产负债管理委员会
D.业务连续性与业务管理委员会
9、银行风险具有三大特征：滞后性、不确定性及一定条件下的（A）。
A、可预测性
B、不可预测性
C、确定性
D、突发性
10、总行风险管理部实现风险管理的四个全面为全风险、全机构、（B）、全流程。
A、全覆盖
B、全工具
C、全行业
D、全业务
11、风险价值是指在正常波动下某一投资组合在未来特定的一段时间内和（C）下可能发生的最大损失。
A、业务 B、可能 C、一定的置信水平 D、情况
12、风险变化的特征主要有加剧、复杂、隐蔽、突发、交叉感染、（D）。
A、快速 B、简单 C、单一 D、损失巨大
13、大宗商品主要有石油、（B）、煤炭、农产品等。
A、粮食 B、金属 C、汽车 D、房子
14、银行的本质是（A）。
A、经营风险 B、管控风险 C、预防风险 D、识别风险
15、有风险不可怕，可怕的是没有风险意识、没有风险准备、没有（A）。
A、风险管理能力 B、风险人员 C、相关制度 D、相应措施
16、下面不属于风险管理条线在第二道防线中发挥作用的是：（D）
A 制定规则、B模型设计、C技术支持、D风险识别
17、以下属于员工道德风险的是：（ABCD）
A 参与经商办企业、B参与民间借贷和企业倒贷、C利用信贷权利谋取私利、D故意违规
18、严守“四个底线”是指：（ABCD）
A 合规的底线、
B信贷纪律的底线、
C不良贷款生成率不突破盈亏平衡点的底线、
D不发生重大案件和重大违规的底线
19、预警客户在什么情况会进行级别调整（ ABCD ）。
A客户经营、财务方面风险状况发生劣变。
B客户担保方面风险状况发生劣变。
C预警客户下调为不良。
D结清不再续作。
20、红色、黄色预警客户（ B）至少跟踪报告一次。
A每周、B每月、C每季、D每半年
21、观察级客户（C）至少跟踪报告一次。
A每月、B每二个月、C每季、D每半年
22、据经验数据，GDP增速与银行资产质量高度相关，GDP下降1个百分点，银行业不良资产上升（D）个以上的百分点
A0.5~1 B1~1.5 C1.5~2 D2~3
判断题
1． 风险价值是指在正常波动下某一投资组合在未来特定的一段时间内和一定的置信水平
下可能发生的最大损失（√）
2、我行计划采用“整体把控，分步实施”的策略，稳步推进全行体系化的风险组合管理工作。（X）
3、《2016年信贷政策》由“信贷政策”和“客户名单”两大部分组成的。（√）
4、“名单制客户”分为公司客户、投行客户和管控类行业客户三类。（X）
5、行内信息外泄的行为，如客户信息、政策文件等，易导致我行产生严重的声誉风险。（√）
6、我行制定了统一的操作风险管理政策、制度和流程、设计了统一的操作风险管理工具方法论、健全了业务连续性和外包管理体系，建立了操作风险报告制度，开发了统一的管理信息系统，实现了操作风险开环管理。（×）
7、预警级别划分为红色预警级、黄色预警级、观察级三类。（×）
8、红色预警原则上强制压缩敞口余额直至全额退出。信用评级等级设置上限，资产质量分类不高于关注一级。（√）
招行的历史与文化
一、招商银行愿景与价值观
一、单项选择题：
1、招行正式挂牌成立的日期是____。D
A. 1979年7月20日
B. 1981年12月12日
C． 1984年10月8日
D． 1987年4月8日
2、招行深化二次转型的战略体系，以“轻型银行”为转型方向，以“一体两翼”为战略定位。其中“一体两翼”指____。B
A. 公司金融是“一体”，零售金融与同业金融是“两翼”
B. 零售金融是“一体”，公司金融与同业金融是“两翼”
C. 同业金融是“一体”，零售金融与公司金融是“两翼”
D. 风险管理是“一体”，零售金融与公司金融是“两翼”
3、招行纽约分行是1991年美国实行《加强对外国银行监管法》以来，中资银行获准在美开设的第一家分支机构，纽约分行的成立时间是？A
A.2008年10月8日
B.2009年10月8日
C.2006年5月26日
D.2012年9月20日
4.招行的经营理念是____。 B
A. 舒适、贴心、周到 B. 因您而变
C. 满足顾客的所有要求 D. 永恒专注，追求卓越
5. 招行是新中国第一家由企业创办的银行，其发起股东正是百年前创办中国近代第一家银行中国通商银行的____。 B
A. 华润集团
B. 招商局
C. 中金公司
D. 江南制造局
6. 招行最宝贵的财富是____。B
A. 网点 B. 员工 C. 技术部门 D. 盈利能力
7.____是企业和员工成长的基石。C
A. 深入市场 B. 创新 C.合规 D.与时俱进
8. 以下哪项不是招行的人本理念？C
A. 尊重 B. 关爱 C. 稳重 D. 分享
9. 招行行徽中的7条平行射线代表什么？B
A.招行在业内率先推出的7个创新产品
B.招行第一次增资扩股完成后的7家股东
C.招行刚成立时的7个营业网点
D.招行的7条核心价值观
10.以下哪项内容不是我行目前正在施行的人力资源政策？D
A. 专业岗位后备人才库建设
B. 员工双通道职业发展管理
C. 员工派出交流项目
D. 员工创业支持计划
二、多项选择题：
1. 以下那些内容为招行取得的境内行业第一？ACD
A. 最早建立现代企业公司治理结构的商业银行
B. 率先推出银证通业务
C. 推出基于客户号管理的“一卡通”
D. 启动境内首个真正意义的网上银行——“一网通”
2. 招行获得的境内外权威媒体评选的殊荣有？ABCD
A. “中国最佳私人银行”
B. “中国最佳零售银行”
C. “中国最佳股份制零售银行”
D. “亚太区十大零售标杆银行”
3. 以下哪些是招行的全资子公司？ABC
A. 永隆银行 B. 招银国际 C. 招银租赁
D. 招商基金 E. 招商信诺 F. 招联消费金融
4. 以下哪些是招行期望塑造的形象？ABCD
A. 客户：招行是首选和值得推荐的金融服务商
B. 员工：招行是值得我倾情投入的职业生涯
C. 股东：招行是我最正确的一笔投资
D. 社会公众：招行是一家富有责任感和良好品牌形象的银行
5. 服务的三个关键词是什么？ABD
A. 礼仪 B. 专业 C. 快捷 D. 价值
6、为促进员工与管理层的交流，招行建立了有效的沟通渠道，包括以下哪些？ABDE
A.招银e报 B.招行微刊 C. 一网通
D.行长信箱 E招银社区
7、银行业稳健经营的“三驾马车”是什么？ACD
A.体制上，坚持“因势而变”，注重风险管理体系的建立和健全
B.道德上，努力构建与金融环境相适应的金融工作者道德体系
C.技术上，推广和运用风险量化技术
D.文化上，回归“客户本源”，关注“人”这个核心，抓住“责任”这个要害
8、招行覆盖全员职业生涯的“双通道”指的是？AD
A. 专业通道 B. 文化通道 C. 岗位通道 D. 管理通道
9、在招行，我们推崇专业价值，积极营造“让专家脱颖而出、备受尊重”的氛围，具体包括哪些方面？
A.我们通过制度设计，强化专业价值，让专业能力对应的市场价值高低成为评价每个人的首要标准，保障专家的成长道路通畅
B.我们通过各种举措，让“专家”成为一种引以为豪的身份，让专家得到每位员工发自内心的尊重
C.通过各种方式引进专家，外聘的专家必须比行内已有专家的待遇更高
D.鼓励每个员工都去竞争管理岗位
10.轻型银行的着力点体现在哪几个方面？ABCD
A.轻资产 B.轻管理 C.轻经营 D.轻文化
三、判断题
1、招行先后于2002年4月9日、2006年9月22日，分别在深交所与港交所上市。 （ × ）
2、解决“两个响应速度”，即客户需求的响应速度和员工诉求的响应速度，是我们一切工作的着眼点。 （ √ ）
3、当今，在服务经济和金融民主化的潮流下，招行的愿景是成为目标客户的首选银行，成为具有国际竞争力、中国最受尊敬的商业银行。（ √ ）
4、专业岗位后备人才库有助于员工自主择岗、自主规划职业发展路径，人才库建立后，将成为相关专业岗位行内人才选拔的唯一渠道。（ √ ）
5、在招行，我们推崇专业价值，积极营造让专家脱颖而出、备受尊重的氛围，“专家”不仅是一种令人尊敬的称号，也是一种行政职务。（ × ）
6、2008年10月，招行以360余亿港元全资并购永隆银行，是当时国内金额最大的银行并购案。（ √ ）
7、成立伊始，招行率先打破“大锅饭”，实施了以“员工能进能出，收入能高能低，干部能上能下”为内容的“六能机制”。（ √ ）
8、“化繁为简，严谨高效”是招行人的重要价值观。具体而言要做到“六简四正”：“六简”，即出差调研轻车简从、文件会议精炼简短、人际关系简单纯粹、管理方式简捷有效、办事程序简化增效、评价规则简明一致；“四正”，即持身正直、为人正派、办事正统、所得正当。（ √ ）
9、追求卓越是招行人在激烈的市场竞争中求生存、谋发展的重要精神支柱和力量源泉。（ √ ）
10、招行率先推出了微笑服务、站立服务、上门服务、社区银行，并最早把牛奶、咖啡摆进了营业厅堂。（ × ）
二、招商银行发展历史
1. 招商银行的第一任董事长是（ C ）。
A. 王世桢
B. 李麦秋
C. 袁庚
D. 马蔚华
2. 1979年1月31日，经中华人民共和国国务院批准，招商局（ C ）工业区正式建立。
A. 深圳
B. 北京
C. 蛇口
D. 香港
3. 1980年，（ D ）提出“时间就是金钱，效率就是生命”的口号。
A. 邓小平
B. 李先念
C. 谷牧
D. 袁庚
4. 1987年4月8日，招商银行正式成立，这是我国境内（ A ）由企业创办的自主经营、
独立核算、自负盈亏的银行。
A. 第一家
B. 唯一
C. 第二家
D. 为数不多的
5. 90年代，招行凭借（ B ），在后来一系列波及国内银行业的重大金融风险事件中全
身而退。
A. 企业文化
B. 风险文化
C. 雄厚资金
D. 完善体制
6. 招商银行第一次董事会关于董事会建制的决议为“招商银行董事会是招商银行最高权力
机构。凡重大问题应由（ D ）讨论决策，并实行董事会领导下的行长负责制。”
A. 民主投票
B. 行长
C. 股东
D. 董事会
7. 招商银行卡面为葵花的设计与其（ D ）的经营理念不谋而合，标志着招行向“以市
场为导向，以客户为中心”的转变。
招商银行新员工培训，通过集体的集训以及学习，来了解招商银行的企业文化发展史，银行的规章管理制度，以及对招商银行业务范围的熟悉，下面是这篇招商银行新员工培训心得范文招商银行新员工培训心得一
013年6月在招商银行进行的拓展训练之旅非常好，既锻炼了个人素质与意志，又增强了团队意识和集体荣誉感，在竞技和娱乐之余，同事与同事之间都发现了在平时工作中没有注意到的优点：勇气、自信、敢于承担责任等。此次拓展培训我怕受益良多，我要将这份激情无线保持在工作生活中。【招商银行,新员工保护期】
1、人生路上最大的“障碍”和“敌人”不是环境，不是别人，而是“自己”，因此，只有正视自己，清晰认识自己，勇于战胜和克服自己的人性弱点，才能在人生的路上走得更远。
2、记得梁启超曾经说过：“凡是我受过他人好处的人，我对他便有了责任”。公司是一个团结互助的集体，我是其中之一，公司兴我荣，公司衰我辱，这是我们对责任的理解。责任就是份内应做的事情，承担应当承担的任务，完成应当完成的使命，做好应当做好的工作。
3、 一个优秀的团队必须有明确的目标。只有设定明确的目标才能使一个团队产生共同的行动方向和行动力，这一点无论是个人或团队在工作中必须要确立的。
4、马云讲过：“如果你想要成功，一定要保持激情，这份激情不是一天，也不是一年而是需要一直保持到老。”不管什么时候你都必须保持激情，这样你才能完全的投入到生活工作中的每一项小事情中，从而使你获取更多的收获。
在本次拓展的过程中，每个队的队员之间最关心的都是如何组织、协调及配合好，而不是只要自己做好了就可以了，队员对团队的关注已远远超过了其自身!团队合作得精神更是发挥得淋漓尽致。招商银行新员工培训心得二
为了让新员工更快地了解公司、熟悉公司的各个业务，更好的适应工作，公司特地对我们新员工进行了为期5天的入职培训，充分反应了公司对人才的重视和培养。参加这次培训的员工大部分都还未成为我行的正式员工，分别来自各个支行的不同部门，大家都很珍惜这次培训机会，培训当天都充分的做好了准备，精神饱满的早早的来到公司门口准备出发。
这一次培训的主要内容主要是对公司各个业务的介绍以及公司的一些规章制度和安全防范知识的介绍，是我们对公司的各项业务有了更深的了解，并掌握了实际操作中的一些非常有用的技巧，对我们日后的工作起到了非常重要的作用，最后公司老总还对公司的企业文化、企业现状、战略规划等方面进行了精心的讲解，是我们对公司的基本运作流程有了更深的认识，同时更加增强了我们对公司未来发展的信心。通过这次培训，让我们受益匪浅、深有体会。
培训的第一天，我们率先来到了位于平山的野外扩展训练中心，这一切都是出乎我们的预料的，之前只是听说过的扩展项目现在要我们亲身来体会了。
这次扩展训练，一方面是对我们肢体上和心理上的一种锻炼，更重要的是对我们团队之间互相信任和互相帮助配合共同完成目标的一种团队精神的培养，同时又是对自我的一种挑战。其中的每一个项目都是对自我心理素质的考验，8米高的断桥，16米高的自由落体，以及2米高的信任背甩，这3项都是对内心防线的突破，都是对自我能力的提升，它告诉我们有些事情其实只是差那么一点点，成败之间也只是一纸之隔，我们只要踏出了那么一步，那就成功了!然而这一步也许是非常艰难的，我们只有充分相信自己，相信同伴才能毫无顾虑的踏出这一步，这是同伴队友对自己的鼓励就显的非常的重要，队友的呐喊鼓气使“这一步“已经不是自己一个人的事情，而是整个团队，所有的事情，自己所要做的也不仅仅是代表自己了，这是我们相信我们有理由突破这到防线，我们有理由去冒险为了团队的胜利，同时我们相信我们能够成功!
最后一项扩展是“攻破城墙”，我们所有人要在不借助任何外力的情况下，翻越4米高的城墙，进入“城堡”，这是一个非常艰难的任务，我们所要做的就是把现场的40多余人一个不差的顺利进入“城堡”。我们互相帮助，不断鼓舞，最后终于踩着“人梯”顺利完成任务。在这个项目中充分体现了我们的团队合作意识，在一个共同的目标下，我们已经成为了一个不可分割的整体，为了完成任务都奋不顾身的作出自我牺牲，充分体现了“成就大我，牺牲小我”的精神，成功的那一刻我们欢呼，喜悦，教练也诚心的为我们竖起了大拇指。
接下了就是4天的理论知识，从公司的各项业务，包括理财，贷款，信用卡，储蓄等;到银行的服务规范，安全防范和企业文化等方面对我们进行了全方位的培训。这时经历了扩展训练的我们已经从简单的认识，熟悉发展到彼此有了一定的了解，并且生活在一起的一个大家庭。
这4天的培训不是枯燥无味的，而是生动的，有很强互动性的具有很强实践性的学习过程。在黄姐的带领下，我们每个人都积极的参与到了培训中的各个环节中，使知识当时就能很好的被消化，对我们日后的工作提供了扎实的基础。
第1篇：银行新员工“C.A.N.”培训计划
一、实施新员工“C.A.N.”计划的背景及目的
2015年，中信银行拥有30家一级分行、20家二级分行、493家营业网点、15,070名员工，并于07年4月在上海、香港两地同步上市，经营和管理步入一个新的发展时期。随着业务的快速发展，机构和人员规模不断增加，每年全行都有几千名新员工加入。其中，既有大学毕业生也有社会招聘人员，个人的经历、背景等存在很大差异。业务的快速增长和现有人员紧张的矛盾日益突出，要求新员工更快地适应岗位工作要求。
2015年以前，全行新员工培训缺乏统一规范的要求，各分行在新员工培训内容、形式、组织管理模式等方面存在很大差异，培训效果也参差不齐。内容方面，有的分行仅对新员工进行点钞、辨伪、计算器等业务技能的培训，有的已经系统安排了企业文化、主要业务发展战略、礼仪、沟通、公文写作等方面的培训；形式方面，大部分分行停留在单一的集中面授培训阶段，做得比较好的分行已开始综合采用拓展训练、模拟银行上机操作、师傅带徒弟、管理培训生制度等多种形式；组织管理模式方面，普遍缺乏有效的激励约束机制，新员工主动学习的积极性和热情没有充分调动起来。一方面，新员工上岗后，对中信银行的业务和管理规章制度不够熟悉，难以很快独立承担岗位工作，业务压力大而人员相对紧张的矛盾没有得到缓解，更重要的是存在潜在的操作风险；另一方面，由于缺乏合理的引导，新员工难以尽快融入新的团队和集体，原本对工作的满腔热情和憧憬转变成满心失望，造成很大的心理落差，出现新员工在试用期内离职的现象。
如何让全行的新员工都接受统一、标准化的培训？如何让他们具备基本的职业技能和素养，掌握岗位必备的知识和技能？如何让这些来自不同背景的新员工尽快接受中信文化，融入所在团队？如何缩短他们的适应期，更快地成为一名合格的员工？这些已成为全行培训管理者必须尽快解决的问题。【招商银行,新员工保护期】
二、新员工“C.A.N.”计划的主要做法
从培训对象角度看，新员工是一个特殊群体，他们从事的岗位工作覆盖银行经营管理的各个方面，要做到统一，首先必须深入了解我们的客户，也就是全行各用人单位对新员工培训的期望，把握新员工群体共有特点，明确各个岗位对新员工的整体要求。为此，2015年3至4月，中信银行总行培训中心启动了新员工培训调研活动，发放了近百份问卷，全面覆盖总行各部门、各分行人力资源部、业务部门及重点支行，了解了对新员工的培训期望、各分行现行的新员工培训做法。同时，对IBM、微软、英特尔、索尼、惠普、海尔、联想、宜家等国内外企业新员工培训进行了调研。
在调研问卷分析中，我们结合逻辑思维方法和数量关系分析方法，对全部调研问卷分别从经营/管理、所在地域、分行规模等多个维度进行分类汇总分析、归纳、整理，力求透过现象看本质，把握新员工培训的内在规律，满足各方面对新员工培训的需求。通过整理调研问卷和走访调查，我们认识到，新员工入职培训体系建设需遵循以下基本的原则：
一是要基于新员工能力素质要求设计培训课程和培训形式；二是要在推出课程体系的同时提供分行拿来即用的标准化的培训课程；三是要辅之以规范化的制度要求来确保培训体系的落地实施；四是要有特色的包装设计来树立中信银行新员工培训的品牌。
为此，我们明确了以下总体思路：中信银行新员工入职培训体系以“新员工能力模型”为基础，以“管理为体、课程为用”为基本架构，采取在线学习、集中面授、基层实习、在岗培训等阶梯式、混合式培训形式，以全程“学分制管理”为保障，最终实现将新员工转化为合格的“中信人”、“职业人”、“岗位人”的目标。
（一）新员工能力模型
根据美国学者斯潘塞1993年提出的著名的素质冰山模型，个体素质划分为表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。其中，“冰山以上部分”包括基本知识、基本技能，是外在表现，是容易了解与测量的部分，相对而言也比较容易通过培训来改变和发展。而“冰山以下部分”包括社会角色、自我形象、特质和动机，是内在的、难以测量的部分。它们不太容易通过外界的影响而得到改变，但却对人员的行为与表现起着关键性的作用。
根据这一理论，我们从知识、技能、职业素质、核心价值观四个维度构建了新员工能力模型。同时明确，具备团队合作、自我发展、压力管理、沟通、问题解决、服务意识等职业素质，可以成为“职业人”；掌握行业及行内的各类知识和技能，可以成为“岗位人”；形成诚信、创新、融合、奉献、卓越、凝聚的价值观，才可以成为“中信人”。
（二）新员工培训体系架构“C.A.N.计划”
通过对新员工从入行到转正的全流程进行深入分析，我们制定了新员工培训的“C.A.N.计划”（即Camping Learning培训营、Action Learning基层实习、Navigation在岗培训这三阶段的首字母缩写），寓意整个体系是以能力为导向的，新员工入行后通过C、A、N三个模块的培训，迅速实现从“不能”到“能”的飞跃。
1.培训营（Camping Lear-ning）
培训营阶段是新员工入行后接受系统培训的第一阶段。为了设计科学、合理的课程体系，我们首先对新员工能力模型中的各项能力要素进行解析，从中提炼出该要素的内涵，并导出其对应的培训要点；其次，将培训要点进行归类整合，明确课程名称、编码、课程目标、课程对象、课程来源、学习方式、评估方式、学时、学分等要素，形成具有中信银行特色的新员工培训课程体系。
培训营阶段包括在线学习和集中培训两个阶段。在线学习阶段，新员工自行登录网络学院学习电子课件；集中培训阶段，采取封闭式集中面授的方式，学习组织文化、组织架构、规章制度、业务知识、职业素质等。讲师主要由本单位的领导、业务骨干、外部讲师组成。同时，安排拓展训练、业务模拟操作和新老员工座谈会等活动，时间不少于五天。考核方式为笔试，合格可获得相应学分。在这一阶段，重点是强化新员工对制度流程、业务知识和技能的掌握，提高职业素质，感受并认同中信银行文化，快速融入中信银行这个大家庭，完成向“中信人”的转变。
在线学习阶段，针对核心价值观、行内通用知识模块，我们将企业文化、银行业务和产品、规章制度等制成“新人珠峰攀登之旅”系列电子课件，利用网络学院学习平台，为全行新员工提供统一化、标准化的培训课程资源。为增强学习的趣味性和挑战性，该系列电子课件以攀登珠峰的形式展现，每个节点是一门课程，点击后进入单门课程的学习，具体包括：
“中信之道”：中信银行陈小宪行长对新员工培训体系建设高度重视，专门录制了《行长寄语》，表达对全行新员工的殷切期望；《中信发展史与战略规划》，采取文字、声音、视频、多媒体动画等方式，详细展示了中信银行的发展历史、组织发展、竞争优势、战略方向等。
“中信之业”：由总行各主线业务部门负责人讲解我行公司银行、零售银行、国际业务、资金资本市场业务、投资银行、汽车金融、托管等业务的发展战略、业务流程，录制成流媒体电子课件。同时，根据主线业务产品手册制作基础业务介绍的电子课件。
“中信之治”：由总行各主要职能管理部门负责人讲解风险管理、人力资源管理、合规文化与管理、计划财务管理、会计管理等管理模式，录制成流媒体电子课件。
“中信之规”：将银行业从业人员职业操守、中信银行员工行为守则（试行）、中信银行员工廉洁从业规定、中信银行劳动合同制管理办法（试行）、中信银行员工考勤管理办法等16个规章制度，制作成电子书。
“新人珠峰攀登之旅”系列电子课件推出后，我们根据我行经营管理的发展情况不断对其进行更新。例如，2015年6月我们启动了课程更新升级工作，第一批开发的19门课程中有17门进行了局部内容更新，公司银行、会计管理这2门课件进行了全面重新录制开发，同时新增录制了信贷管理、托管业务、资金资本市场业务等3门课件，电子课件内容不断丰富完善。
2. 基层实习（Action Learning）
在基层实习阶段，新员工在分行的对口部门轮岗及支行一线进行上岗实习，熟悉分支行基本业务流程和操作程序。实习期间，培训主管部门还会组织新员工进行课题研究或组成读书小组，统一推荐选读书目，如《高效能人士的七个习惯》（柯维著）、《从优秀到卓越》（柯林斯著）、《创新的十个面孔》（凯利著）、《赢》（杰克·韦尔奇著）、《幸福与经济学》（弗雷、斯塔特勒著）等。基层实习时间一般为1-3个月，分行可根据实际情况进行调整。新员工在实习期间要至少完成一个课题的研究，并在实习结束后提交课题研究报告和学习心得。实习单位对新员工实习期间的表现进行考核，考核合格可获得相应学分。这一
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