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2012年上半年爱卫工作总结
我社区城管工作坚持“以人为本，建管并举，以管为主”的原则，在街道爱卫办的直接领导下，在地区单位和社区居民群众的共同支持配合下，识字里村社区以“规范管理建设”为工作主题，加强环境政治和城市管理力度，围绕上级布置的各项中心工作狠抓落实，立足社区，为居民创造了更加舒适的生活环境。
一、 营造了良好的宣传氛围
共举办了2期爱卫门面评比活动，制作宣传期刊2期，发放宣传资料1000多份，张贴宣传标语50张，使爱卫宣传的主题深入人心。
二、 完善了良好的工作机制
根据社区的具体情况和负责人的有关要求，明确了既分工又合作的工作责任制；同时爱卫专干每天不定时对清扫工作进行督查，发现问题，及时与清扫员沟通，督促予以纠正，使爱卫工作逐步走上规范化、日常化。
三、 形成了良好的工作格局
在区、街主管部门和领导的全力支持指导下，社区爱卫工作一直是认真有序开展。一是认真做好了“灭四害”的工作，做到了一季一次投药，共投放灭鼠药500斤，灭蟑药1700包，灭蟑笔1300支，烟雾熏杀一次，投放及时，在受检中
得到了领导的好评。二是积极开展爱卫活动。共组织2次活动，力求做到无裸露垃圾，无卫生死角，清理“牛皮癣”500余张，做爱卫信息报道22期，社区的卫生面貌日益改观。三是配合做好了“门前三包”责任制的全面落实，及时督促驻区单位落实区、街爱卫工作部署，共走访、检查单位落实情况多次，确保了社区卫生环境的优美。四是为民办实事，请市政人员清理化粪池10次，清理堆物5吨左右，清洗路面2次，修补路面及公共设施多处等，配合做好了社区综合整治的多方协调工作。
2012年8月
2015年爱卫工作总结
我镇2015年创卫工作在县“创建省级卫生县城”指挥部、县政府、镇党委的正确领导下，认真贯彻县创卫有关会议精神，结合本镇创卫工作的具体问题和情况，积极开展市容卫生日常管理和以规范违章占道摊点、加强户外广告管理、清除“牛皮癣”和清除卫生死角等为重点的城市环境综合治理，城区市容卫生状况明显改善，创卫工作和综合治理取得了阶段性胜利。现将我镇2015年度创卫工作总结如下：
一、今年主要工作
（一）加强领导，完善机构，明确职责。根据今年县委、县政府对创卫工作的安排部署，成立了以镇党委书记肖小林任政委、镇长文立斌为指挥长、人大副主席李开扬任常务副指挥长的镇创建卫生县城工作指挥部，下设创卫工作指导组，由分管领导李开扬任组长并专门抽调了8名工作人员专门负责抓创卫具体工作。
（二）开展环境卫生专项整治，确保整洁有序的县城环境。在工作开始，我镇就对县城内的背街小巷及城中、城郊村的卫生死角开展卫生大普查并建立工作责任性，随后开展整治并出台了“城中、城郊村的环境卫生整治实施方案”。对城区“牛皮癣”进行专项治理，组织专人，采取上下联动，分区包干的办法从严整治。共清除“牛皮癣”约5000平方米，收缴各类小广告宣传单6000余份。清理卫生死角260余处，确保了调研和暗访两个阶段的顺利通过。
（三）强化宣传教育，营造创卫工作氛围。一是由镇里召开所有镇村干部、同时由十个城中、城郊村分别召开党员、组长等一系列的创卫工作大会，全民动员，大造声势，拉开了创卫工作的序幕。二是利用创卫宣传车、新闻媒体等，加大对“爱护环境、从我做起”的宣传
力度，提高市民的城市意识、环境意识和创卫意识，教育广大市民理解、支持、配合和参与城市综合治理和创卫工作。全年出动宣传车120天次，印发创建卫生县城小册子上万余份，其他宣传资料1000余份，召开社区及城中、城郊村干部会议8次。
（四）强化市容卫生日常化管理，城区面貌改变明显。一是建立分段包干，责任到社区、单位、各户，严格落实“门前三包“责任制，重点设岗，日常管理与突出难点集中整治相结合的城管新机制，解决重点地段、时段工作时间脱节问题。二是建立市容长效管理机制。共规范、取缔违章占道摊点50余个、拆除乱撑杆搭棚150个。三是城区主次干道及背街小巷卫生整治，调整清扫保洁时间，充实清扫保洁人员，合理使用作业工具，对城区一类街区的清扫、保洁、清运实行20小时检查督促，确保街面整洁。彻底清理各街巷内积存垃圾和死角垃圾，彻底清理辖区内杂草杂物。日清运垃圾20吨，全年共清运垃圾2万吨。
（五）切实加强监督考核，确保创卫目标落实。在县创卫办的日常工作指挥下，镇每月由五个社区对单位进行环境卫生检查、评比，再由县创卫办统一考核，做到经常查与突出查相结合，互查与自查相结合，同时开展难点督查，促进了各项创建任务的落实，体现了“小神管大庙”的作用。
（六）结合新农村建设，大力改水、改厕，改善农村环境卫生状况。完成改厕200余个，建成农村垃圾收集点4个，安放垃圾斗4个，大大改善了农村卫生状况，提高了人民群众的生产和生活环境。
（七）大力开展 “灭四害”活动，购买鼠药2240公斤，集中统一投放，老鼠密度大大降低。灭犬活动声势浩大，强力推进，取得明显
的效果。
（八）实施了全民健康教育，各社区及城中、城郊村以板报、墙报及宣传栏的形式进行健康知识宣传，促进和提高了全民健康意识。
（九）建立重点卫生示范村，创建市级卫生村4个。
二、存在问题
我镇创卫工作虽然取得了长足的进步和显著的成效，但也存在一些问题，需要进一步加强整改。
（一）市民的广泛参与有待进一步加强，个体经营户、散贩和无职业人群受既得利益和文明卫生意识不强等多种因素的影响，成为创卫管理的难点。如何处理好创卫和广大人民群众利益问题，要积极探索，切实加强宣传教育，因情施策、增强市民文明卫生行为习惯的自觉性。
（二）有的公共场所管理水平有待进一步提高。农贸市场销售摊点由于规划的场地建设尚不完善，给污水和垃圾处理带来了难度。这些问题将加大宣传，组织业主积极投入，限期予以解决，提高管理水平。
（三）创卫工作经费紧缺。县城市综合治理和创卫工作指挥部成立以来，无充足创卫经费和整治经费，工作开展非常困难。
三、2013年工作打算
（一）进一步加大宣传力度，优化工作环境。继续实施“以人为本”的宣传教育工程，加大宣传力度，对严重影响城市环境的乱吐、乱扔、乱倒等行为进行严格的监督教育，提高市民素质。
（二）进一步加强市容专项治理力度，促进市容面貌明显改善。坚持“疏堵结合，标本兼治”，强化市容日常规范管理，加大市容专项整治力度，对影响市容市貌的占道摊、撑杆搭棚、乱喷涂、户外广告、
建筑弃土抛洒滴漏进行重点管理、重点整治。
（三）进一步强化环境卫生管理，形成日常管理机制。进一步强化街道定时清扫、清运、洒水和全天保洁，突出重点地段和重要时段的管理，强化垃圾日产日清，完善环卫作业市场化运作机制。重点抓好城郊结合部及卫生死角治理。
（四）统筹协调，齐抓共管，不断改变城市环境。充分发挥社区的协管作用，形成专管与协管相结合的日常管理机制。充分发挥指挥部各成员的职能作用，统筹协调，齐抓共管，不断改变城市环境。
洞口镇城乡环境整治领导办公室【城管爱卫系统总结】
二〇一五年十一月十六日
2009年上半年城管爱卫工作总结
2009年我办按照市区城管爱卫工作要求：召开专题工作会议，提前完成了2008年城管爱卫工作资料的收集、整理、汇总、装订。
关心解决居民反映的问题，沿江大道理123、124号、胜利四路38号等16处下水道严重堵塞，街办与社区深入现场、了解情况、出主意、想办法，求助相关单位，积极协调各方力量，解决问题。市盐业公司出资300元，解决了沿江大道123号下水道堵塞。组织居民集资解决了胜利四路38号下水道堵塞。沿江大道124号杂居小区，由于历史原因，农用车开不进去，我们通过做门店的工作，让市政110由此进入疏通。
4月我办在辖区内开展了全民爱国卫生运动月活动。发动辖区单位、辖区居民整治室内外环境卫生：清除垃圾、消灭卫生死角、全面清理野广告。共清理卫生死角21处、清运垃圾11车、清理野广告511处2仟多张。接居民投诉5起，深入现场了解实情，辖区胜利桥村居民举报小区花池内蚊蝇较多，我们马上与小区物业联系，组织人员马上落实，得到居民的好评。组织居民自治疏通下水9处。对辖区无法解决的13处下水道重难点问题，及时上报到市区相关部门，并积极配合、深入现场，介绍每一处的详细情况，使上级部门迅速掌握现状，制定解决方案。
巩固创建国家卫生城市成果，创建国家环保模范城市是2009年工作的重点。由于创模居民满意率调查进行了两次，我办利用双休日安排各社区准备40户居民，由社区工作人员上门入户做好居民的工作。在整治中，我办早布置、早安排。对天官桥、胜利四路社区居委会、胜利四路垃圾中转站受检单位和地段及周边环境每天检查，将责任落实到位。特别是天官桥周边乱搭乱建、乱贴乱画、公共设施损坏较严重的情况，我办出资3仟多元对周边进行刷白，对损坏的宣传栏重新制作，主动联系城监拆除乱搭乱建，使天官桥面貌焕然一新。保障创模工作的顺利进行，在接受市区爱卫办的突击检查中受到好评。
辖区北山坡由于垃圾屋拆除，社区与相关部门发生纠纷，街办及时化解矛盾，使问题圆满解决。力行街社区居委会由于300工程建设，擅自将小南湖垃圾屋拆除，街办配合区城管办，帮社区看点、选点，并给辖区单位做工作，重建垃圾屋。
5月份,我办在辖区组织了除“四害”活动，动员辖区单位积极参与除“四害”工作，对申报和已申报的卫生先进单位和无吸烟单位除“四害”工作进行检查，对检查结果，由被查单位签字盖章认可。销售除“四害”药款5仟多元。促进了辖区除“四害”工作的开展。
5月17日助残日，我办各部门联合组织开展了“关爱残疾人”活动，组织了残疾人康复健康知识讲座并组织残疾人康复现场指导。组织社区卫生服务站，市长航医院为辖区残疾人和老人进行了义诊，并邀请小彭发艺开展了义务理发服务活动，参加活动人数达200多人。
加强城管法律法规宣传和执法整治力度，布置工作实施方案。街办每周与城监中队进行情况交流。积极推进“城管执法服务进社区”活动，取得了较好效果。街办一是要求社区与城管队员加强团结；二是始终坚持“社区群众无小事”的理念，做到及时为社区群众排忧解难；三是始终坚持日常性管理工作和“开展城管进社区”工作相结合，做到“两不误、两促进”。各社区与城监队员通力协作，解决了胜利四路社区东山大道142号一广告公司打着公益广告的招牌，擅自树立
大型广告牌，接到居民举报后，社区工作人员和城监队员马上赶到现场进行制止，该公司不听劝告，连续二次继续作业，由于城管队员进社区的条件，及时将问题解决在萌芽状态。胜利四路17号居民挑梁违章搭建、胜利四路30号，因防盗网安装与邻居发生纠纷，城管队员与社区工作人员马上赶去解决。胜利三路的588客栈、北山宾馆两家门前堆有建筑垃圾，社区多次上门两家都没有清运，队员汪波上门给两家做工作后全部清运走了。二是胜利三路防盗网加工长期有占道的现象，他多次上做工作，目前有所改变，三是工人新村乱搭乱建的较多，在5月份就有12、18、19、20、25号等多处违章搭建，他接到居民的反映后，都一家一家的上门做工作，该拆除的就拆除，该降低高度的就降低高度。四是汪波并没因是北山坡社区城管进社区的队员，对北山坡社区在建的虹桥菜市场，就要社区主任拿出施工图及有关资料，才让继续施工，城管进社区执法无私念。社区、单位、居民在执法中体现了平等。【城管爱卫系统总结】
在城管进社区的一个月里，由于加强了社区的工作力度和执法的力度，及时制止和解决了类似事件20多起。通过城管进社区，社区的市容市貌大有改观，乱搭乱建、出店经营的、占道经营、马路边堆有建筑垃圾不及时清运等问题都减少了，通过此项活动实现城管队伍的整体素质提高了，服务意识和服务质量提高了，行风建设水平和队员纪律观念提高了。
积极响应区政府号召，全面做好楼道灯安装，成立了楼道灯安装领导小组，实行社区主任负责制，街办书记、主任亲自抓落实，每半月召开一次主任会议、汇报落实各社区楼道灯安装情况，制定了大公桥街道办事处关于开展“点亮楼道灯，平安回家路”方案，争对不同的社区、不同的情况，街办制定了指导性的办法，不强行规定具体做法，但要求必须“点亮、长明”并要求各社区不断总结经验，进行推广。在辖区内发放“点亮楼道灯，平安回家路”居民公约3仟多份。为使楼道灯常量长明，社区工作人员走进千家万户与居民签定楼道灯公约，使楼道灯安装落到实处。金家台社区充分发挥辖区居民的力量，动员居民全面参与，不到一个月，将辖区楼道灯全部安装完毕。并在每个单元制定了楼道灯管理公示牌；将本单元的管理人员姓名、社区的监管电话进行公示，方便居民及时联系，对楼道灯进行长效管理。
为了将楼道灯安装落到实处，街办制定了楼道灯安装周报表，对各社区楼道灯安装一周一检查落实。从5月3日开始实行每日进展情况说明。保证了楼道灯安装的进度。从5月10日我办开始检查验收，检查不放过一栋楼、一个单元、一层楼。我办共有546个单元、计4468盏灯。全部安装完毕，安装率达100％；点亮楼道灯4378盏，点亮率达98％；金家台、北山坡、胜利四路、力行街点亮率达100％。垫付资金12万多元，惠及8578户、近3万居民。下一步，我办采取“政府补贴、街道统筹、社区监管、居民自治”的方式，不断探索楼道灯亮化长效管理运作模式，使楼道灯常亮长明。
积极创建“四化”小区，按照市区要求，我办已上报了4个“四化”小区的创建准备工作。目前已完成四个一即小区情况简介、小区平面图、创建规划说明、后期管理制度。
做好日常卫生管理，野广告清理和建筑垃圾的督办，下一部将与城监中队联合对辖区建筑垃圾进行联动长效管理。做好防汛日常管理工作。
2009年城管爱卫工作总结
2009年，我社区爱卫、城管工作坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观指导实践，深入开展爱国卫生运动和城市管理工作，促进我居爱卫、城管事业稳步发展。
2009年，我社区爱国卫生和城市管理工作有了长足发展，并取得可喜成绩。辖区垃圾收运和城市管理工作逐步走上正常化、制度化、规范化，在市、区两级卫生检查评比中取得优良成绩。一年来，我们着重抓以下几个方面的工作：
一、 加强爱国卫生宣传教育，市民卫生意识整体提高 ，在社区广泛开展爱国卫生健康教育宣传活动。通过宣传单、宣传栏、标语、横额，组织社区座谈会、举办健康教育、卫生知识讲座等活动形式，加大宣传力度。共发各种宣传资料4000多份，出宣传专栏4期，标语横额14条。着重对有可能引起传染、流行的伤寒、乙肝、肠道疾病的宣传，使广大群众知晓其传染途径、临床表现、预防要点以及主要治疗措施，从而地预防了传染病的发生，保障了人民的身体健康。同时，结合迎接国家卫生城市复查的工作，发放1000多份《给居民一封信》，发至各家各户进行广泛宣传，提高了人们的卫生意识，营造了搞好环境卫生、共创美好家园的良好氛围。
二、开展全民爱国卫生运动，除害防病工作取得实效
今年，结合迎接创建文明城市工作，组织了系列爱国卫生运动，发动全民参与，大搞环境卫生，清理卫生死角，投药灭鼠害、“四害”，促进除害防病工作的深入开展。一年来，组织开展环境整治大行动、爱国卫生月活动、卫生突击周，发动党员、志愿者、低保户开展“三清”。清理卫生死角24处，乱堆放32处，除杂草、清积水、整治环境7处，清理鼠迹、蟑迹、堵塞鼠洞400多处、清理下水道300多米。今年以来，我们社区共组织2次灭杀“四害”统一行动，外环境投放凯素灵粉、杀虫饵剂，投药率达到92﹪以上，从而有效地降低了城区“四害”密度，保障人民群众身体健康。在开展除害防病同时，我们还开展了健康教育、创“无烟单位”活动，通过宣传教育和开展活动，推进我居爱国卫生工作广泛深入开展。
三、 加强城市管理工作，整治杂乱现象
今年，我们社区紧紧围绕市、区的中心工作，召开各种会议，创建文明城市、食品安全社区迎检等共组织28次市容市貌和环境卫生大整治大行动，清理整治占道经营乱摆乱卖、清理乱堆放、清洗乱张贴、清理乱悬挂。落实“门前三包”责任制，还路于民，营造了整洁亮丽的市容环境，提高城市管理水平。
四、 积极开展红会工作，弘扬社区红会精神
发动群众参与“万人献爱心”活动，今年共募捐到善款1400
元。“5．8”世界红十字纪念日，我们在社区服务中心门口设立宣传站，发放宣传材料，开展“万人献爱心”活动。社区红十字还广泛动员社区内单位、店面、居民群众积极参与无偿献血活动，促进无尝献血，奉献爱心，传播文明，造福社会的宗旨在我社区积极推广。组织开展“红十字会进社区”系列活动。今年为社区居民发放各种慰问金、救济金达1000元，积极普及群众性的救护知识和技能。更好地做好“救死扶伤，扶贫济困”工作，弘扬红十字“人道、博爱、奉献”的精神。
一年来，社区的卫生工作虽然取得了一定成绩，但与形势的发展和上级的要求仍存在一定的距离，如一些摆摊占道、乱张贴问题仍然存在，部分店面垃圾乱堆放现象仍比较突出，有待进一步整改，更好为社区营造一个整洁、舒适的生活环境。
在市委、市政府正确领导和各县（市）区全力配合支持下，市数字化城市管理办公室认真落实市委九届七次全会和市政府工作报告对城市综合管理提出的目标要求，扎实推进数字化城市管理的各项工作，为市“四创两争”工作做出了积极的贡献。
一、推进完成的主要工作
（一）基本工作
截止6月30日，数字城管系统受理案件407863件，其中城管监督员上报357985件，监督员快捷上报38134件，公众投诉（打12319、110和12345转办、电视媒体曝光、报纸曝光、网站投诉、邮件举报、领导督办）11744件，立案406980件，结案352718件，结案率85、67%。与去年同期相比，数字城管系统受理案件增加了131、75%，其中城管监督员上报增加了142、49%，监督员快捷上报增加了63、09%，公众投诉（打12319、110和12345转办、电视媒体曝光、报纸曝光、网站投诉、邮件举报、领导督办）增加了139、28%。
按照市委、市政府、市纪委要求，现场核实核查媒体曝光案件484条，回复媒体曝光案件280条，完成农房违法搭建周报10期，回复纪委媒体曝光卫生问题处理情况报告12期共109条案件。
为了帮助各县（市）区和各专业部门及时发现问题、分析问题、解决问题，提高案件处置率和综合考核评分，我办时时对案件数据进行观测、分析，出现问题及时找出原因，并通过数据进行了科学分析，上半年共有针对性的进行了50余次数据分析，为各县（市）区和各专业部门提高案件处置率和综合考核评分提供了有效的依据。
（二）积极开展宣传活动，展示“品质春城”形象
1、与信息港彩龙论坛联合开展第二个“3·19城市管理宣传日”活动。
今年3月19日，为了让市民充分了解数字城管，我办借助彩龙论坛网络平台组织10多名网民体验了数字化城市管理工作流程，拉进了市民与城市管理工作的距离，提高了12319城市管理服务热线的知名度。
2、《数字城市》杂志专题宣传数字城管工作。
从始，住房和城乡建设部《数字城市》杂志开辟了“数字百城”宣传栏目，5月，《数字城市》杂志周副主编一行赴实地采访，深入了解我市数字城管工作开展情况，在《数字城市》第六期上用了四分之三的版面进行刊登，展现了市作为全国数字城管试点城市真实面貌和国际化“品质春城”的良好形象。
（三）完成新考核指标修订工作并付诸实施
根据《市人民政府关于印发市城市综合管理考核办法的通知》（昆政发〔〕85号）的要求，市城市综合管理工作领导小组负责对14个县（市、区）和3个开发（度假）区的城市综合管理工作进行考核，为了使数字城管系统考核标准更科学、合理，真正体现数字城管考核结果的公平、公正、客观、真实、科学、合理，促进数字城管工作有效开展，我办积极协调各县（市）区，在充分征求各（县）市区意见和建议的基础上对《市数字城管系统考核评价指标体系》进行了修改，由市综合行政执法局下发通知后，于5月份开始实行。
1、区域评价的评价指标（10项）【城管爱卫系统总结】
立案数结案率按期结案率按期派遣率
销账数媒体曝光案件数网站投诉案件数
返工数缓办数问题案件数
区级监督员上报案件数（针对郊县区考核）
2、专业部门评价的评价指标（6项）
结案率按期处置率返工数缓办数
媒体曝光案件数网站投诉案件数
（四）完善系统功能，为考核的公平性和公正性提供有力保障。
1、抽查功能
年初，为了提高案件结案率，个别区县存在工作人员把关不严，导致案件存在部分虚假结案问题，为了使系统统计数据客观、真实，考核结果公平、公正，提高数字城管系统的公信度，我办积极与技术人员沟通，增加了系统抽查功能，有效遏制了虚假结案问题，同时提高系统考核的真实性，使数字城管工作得到良性发展。
2、挂账功能
因解决问题复杂、情节严重，需要综合协调多部门处理或已纳入规划，短期暂时不能进行正常结案处理的案件，我办在现有系统中增加了挂账功能，为各区处理此类案件的提供有效解决途径。
（五）搞好系统维护，推进系统优化升级
至12月底，系统总集成中标建设单位杭州天夏科技集团有限公司对系统的维护期限界满，去年经多方协调沟通，市级财政安排了100万元进行系统维护，要求进行公开招标。为保证年初至中标期间系统不发生任何问题，市数管办与天夏公司协商，要求按住建部标准对系统功能进行修订并将维护期延长至今年3月底。同时，成立技术保障中心，保证系统的正常运行。经5月份公开招标，已确定杭州天夏科技集团有限公司为市数字城管系统维护中标单位。
二、存在的主要问题
1、部分县区数字城机构不明，负责工作的同志还是兼职、且人手少，一定程度上影响了数字城工作的正常开展。
2、由于郊县区没有市级监督员，且部分县区未建立专职监督员队伍，上报案件数较少，仅靠每月组织人员检查两次进行考核，郊县区数字城管工作没有进入日常化管理，考核不太公平。
3、城管监督员的地位不明确，工作中时常与被监督者发生矛盾，今年已发生冲突事件10多起，存在一定危险性。
4、大部分区县未出台数字城管工作机制创新文件，辖区在城市综合管理案件处置力量建设上还较薄弱，经费和人力投入不足，一定程度上影响了按期结案率。
5、新的考核标准执行后，各县区由于对标准把握不准，超期处置案件突出，城市综合管理考核成绩有所下降。
6、部分辖区责任部门还没有纳入数字城管系统管理，出现扯皮现象。
三、下半年工作打算
1、加强工作对接，推进数字城管编制体制改革，建立适应新型城市综合管理的编制体制，市里已与编办对接，准备先调整数字城管工作职能，按工作需求设置相关内设处室，以保证工作的正常开展和推动今后的发展；
2、加强对接沟通，让上级理解增加市级监督员的必要性，推进郊县区市级监督员到位开展工作，借鉴协管员管理办法，确立起城管监督员在城市管理中的合法地位；
3、加强学习交流，吸取全国先进地区城市综合管理经验教训，不断进行制度创新，推进我市数字城管工作健康发展。
4、进一步总结经验，加强精细化管理研究，完善评价考核体系，不断建立起更加公平、公正、合理、科学的考核评价体系。
5、指导县（市）区进行数字城管向乡镇社区拓展试点，并逐步进行推广，积极争取资金支持，不断拓展完善数字城管系统功能。
范文二：区数字化城管中心工作总结今年以来，xxx区数字化城管中心按照市城管监督指挥中心的工作指示，紧紧围绕局城市管理工作重点和关键节点，狠抓各项工作落实，取得了一定成效，现将有关情况汇报如下：
一、20xx年工作情况
（一）数字化城管系统平台运行情况保持良好。
通过严抓信息采集工作，把好上报案件质量，做好系统平台硬件、软件设备维护工作，今年光明新区数字化城管区级平台运行情况良好，截止至20xx年12月25日，光明新区城市管理监督指挥中心共立案77798宗，同比上升10、37%，其中事件76250宗、部件1548宗，结案77164宗，结案率为99、04％，同比上升0、43个百分点。
（二）12319热线宣传工作圆满完成。
为进一步提高社会群众参与城市管理工作的热情，3月19日，光明新区数字化城管中心分别在公明、光明两街道中
心区域组织开展了12319热线宣传活动，派发宣传手册1200份。活动效果良好，群众反应热烈，12319投诉热线来电率同比上升29、95%。
（三）开展设施管理权属范围调查统计。
自8月以来，光明新区数字化城管中心开展了责任单位设施管理范围统计调查工作，已完成道路保洁、绿化、路灯管养权属信息的归类整理，较大程度提升了案件派遣准确率，案件处置效率得以提高，较之8月份的结案率，9至12月结案率平均上升2、11%。
（四）开展数字城管市政监管功能模块建设试点工作。
为进一步提高数字化城管案件派遣效率，解决因非工作时间案件办理问题，光明新区数字化城管中心开展了市政监管功能模块建设试点工作，在责任单位数字化平台管理员及其下属管养单位负责人手机上安装数字化系统软件，案件可通过手机操作办理，并直接派遣至现场负责人员，减少案件处理时间，有利于数字案件的派遣、反馈工作，逐步提升数字化系统运转效率。
（五）积极响应市容环境考核工作。
为减少市容环境检查考核中失分，光明新区数字化中心积极研究市容环境考核方式方法，不断调整信息采集、派遣方式，加大了“城市六乱”和市政设施部件损坏的问题采集，同时积极与相关责任部门沟通协调，对处理难度大、责任权属不明确的案件采取书面方式报送办事处处理，并积极跟进处理情况，新区的市容市貌得到了较大提升，2016年市容环境考核成绩均在9、9分以上。
二、存在问题
（一）公众投诉案件处置满意度有待提高。
2016年光明新区数字化平台12319热线月均受理公众投诉案件100余宗，并呈逐步增长的趋势，但案件处置力度较低，部分责任单位未深入了解公众需要并跟踪处理，也未能做好投诉公众的解释答复工作，个别案件处置效果不理想，公众反馈不满意并多次投诉情况时有发生，导致公众投诉扣分情况严重。
（二）“无主”案件安全问题突出。
截至12月25日，光明新区数字化平台共有351宗案件未有责任单位认领处理，其中183宗涉及井盖、交通设施缺失、损坏等存在较大安全隐患的案件，部分案件存在时间较长，经公众反复投诉或多方协调均处理未果，安全问题突出，甚至引起群众对数字化城管平台工作的意见较大。
（三）操作员、采集员业务能力有待提高。
2016年光明新区数字化城管平台操作人员、信息采集队伍人员流失较为严重，人员的频繁更换难以保证队伍的稳定发展，加之缺乏对新进人员的系统培训管理，部分操作员、信息采集员业务生疏，上报案件的图片、地址、问题描述等信息出错、案件错派的情况时有发生，不利于数字化城管业务水平的提高。
（四）数字化平台系统有待完善。
因市、区级系统软件、硬件老化、故障，出现系统瘫痪、案件显示错误、案件无法显示等情况，导致案件无法正常操作办理，引起案件超时扣分。而目前系统原因扣分的案件仍需走正常申诉流程，较为繁琐，需时较长，随着系统老化系统故障率将进一步提高，将影响考核工作的公平开展。建议市中心进一步完善数字化城管系统功能，优化系统原因的案件扣分申诉流程。
三、下年度工作思路
（一）完善检查考核办法，严抓案件上报质量。
光明新区数字化中心将继续完善现有信息采集工作的检查考核方法，定期进行线上及线下的抽查考核。同时，做好数字化平台人员业务培训工作，落实上报案件质量把关，严格审核案件图片、地址等信息，不符合要求的案件计入检查考核扣罚范围。
（二）做好“无主”案件登记备案，继续推动责任单位管养权属统计工作。
光明新区“无主”案件较多，为此，我区数字化中心一方面将开展无主案件归类登记备案工作，研究无主案件处理方法，加强案件协调工作，并定期将无主案件通过书面形式通知办事处处理，减少无主案件安全隐患。另一方面，走访相关责任单位，加强与责任单位的沟通，并理清各责任单位的设施管理权属问题，减少无主案件的出现，逐步提升新区市容环境水平。
（三）推动创新，完善区级数字化平台建设。
光明新区数字化中心在做好系统硬件、软件更新维护工作，确保数字化系统正常运行的基础上，加强与市城管监督指挥中心、新区各单位沟通协调，创新开展数字化城管各项工作。继续挖掘数字化城管系统在市政监管方面的作用，充分利用新区现有数字化城管信息采集人员资源，作为市政设施管养监管工作的补充队伍，提升市政管养问题的发现上报、处理情况跟踪的能力，推动市政监管数字化。
（四）提高12319热线公众参与度、满意度。
通过发放宣传小册、新闻媒体宣传、举办开放日等形式，继续大力宣传12319投诉热线，调动市民参与管理的热情，进一步完善城市管理工作。同时，做好市民投诉案件的跟踪、协调，提高责任单位案件处置效率，赢取群众的支持及满意。
范文三：区数字化城市管理工作总结20XX年以来，莲花区城管局数字化城管中心严格按照市委、市政府提高数字化城市管理及时发现和快速处置问题两个能力的要求，以认真落实建设部数字化城市管理建设相关标准和市城管局新颁布的《成都市中心城区数字化城市管理工作绩效考核评价管理办法（试行）》为目标，在局党工委的领导下，充分结合城乡环境综合治理，进一步创新工作方法，强化责任，稳步推进我区数字化城市管理建设工作，坚持以“管理比建设更重要”的理念，加强自身队伍建设，确保了各项工作正常有序的运转。
一、20XX年主要工作情况
数字化城管中心今年充分结合城乡环境综合整治工作，主要从监督员管理、平台建设、处置部门管理三个方面开展工作。
（一）继续加强监督员的业务培训和队伍管理。按照新考核办法的要求，为提高数字化城市管理工作效率，续招15名监督员分配到莲花区各万米单元网格内工作，采用统一培训和一对一实地培训的办法，加大培训力度，从而加强了万米单元网格的巡查覆盖力度。同时加大了专项巡查工作的组织和安排，长期保证夜间对霓虹灯缺笔少划的巡查，保证了周末及节假日市容秩序、环境卫生等工作的街面巡查和问题上报，组织集中巡查了户外广告管理、占道施工管理、窗式霓虹灯管理等专项工作，并将相关情况抄告分管业务科室进行督办，充分发挥数字化城管监督员作用，有效完成各类专项工作的整治。针对监督员日常工作中存在的管理问题，完善了管理办法，详细规定了监督员在考勤、案卷上报要求和标准、廉洁自律等方面的规定，奖惩并举，将监督员工作成绩与绩效奖励和处罚进行挂钩，保证了我区数字化系统在监督员案卷上报量比去年同期增长82、92%的基础上，有效上报率仍然达100%。经系统统计，我区截止到11月30日，监督员上报案卷82649件，有效上报率100%，按时核查率99、96%，按时核实率100%。
（二）结合市局年初新下发的目标考核办法，中心平台重新制定了相关的工作制度，细分工作职责，加强平台操作员精细化业务培训，随时对系统平台的数据进行统计分析，对数据中反映出的问题，立即进行整改，确保各项数据不低于全市平均水平；同时将案卷操作的技术指标与平台操作员绩效挂钩，由此提高操作员对技术操作流程的重视程度。经系统统计，我区截止到11月30日，城区平台综合指标分值操作员为99、99分，值班长为100分，派遣员为99、99分。
（三）结合城乡环境综合治理工作，强化处置部门对数字化城市管理工作的重视程度。为确保数字化城市管理案卷处置的实效性，中心依据《成都市人民政府办公厅关于印发<中心城区数字化城市管理监管案件立案、处置与结案标准及处置责任分解表>的通知》所涉及的处置标准和要求，制定并下发新的《成都市莲花区数字化城市管理工作绩效考核评价管理办法》，并多次走访了近20个区级处置部门和街道办事处，布置安排新考核办法中涉及的处置部门绩效评价工作要求和全区数字化城市管理工作部署；针对考核办法中特别强调的重点事、部件问题，中心积极主动的与相关单位协调，对于现阶段处置较为困难的案件类别，以集中整治的形式进行处理（如：大型违规户外广告、健身设施维护、公安警务指示牌等）。经系统统计，我区截止到11月30日，专业部门案卷按期处置率99、92%，结案率100%，处置绩效与处置效能均在全市名列前茅。
（四）落实信访逐级负责制，确保老百姓投诉“件件有落实，件件有回音”。数字化中心2016年共受理各类举报投诉5389件。其中市长公开电话143件，区长公开电话196件，市长信箱99件，市局局长信箱165件，区公众网局长信箱157件，区公众网“网上信访”140件，受理全国信访69件，群众来信来访31件，12319举报3970件，人民网10件，96110案卷409件。所有案件均已交办，交办率达100％，结案率达100%，回访率达95%，满意率达91、2%。
今年中心加强了对“12319”服务热线的管理，制定了更为严格和规范的管理办法，并组织有针对性的培训，特别是夜间值班员的业务水平提高，现“12319”的服务质量有了明显改变，完全达到市局提出的相关要求。自今年5月开始，中心对12319投诉的案件以传真交办单和数字化系统交办两种方式进行派遣，案件的回复率明显提高，也更有效的对责任中队起到督查的作用，有利于工作的进一步展开。中心全年共受理的12319投诉无一漏接听记录，所有案卷全部都及时进行了交办，交办率达100%。同时，我区自10月开始受理96110文明城市热线，对受理的各类有效案件都高度重视，并及时进行了认真地交办、督办、促办和回复。我区数字化城管中心还不断完善96110的相关工作流程，在提高快速处置能力的同时，将问题处理得更好。
二、20XX年工作思路
一是按照数字化城市管理的工作目标，莲花区数字化城市管理中心将继续在2016年推进提高发现问题和提高处置问题两个能力，加强监督员队伍建设和管理，合理制定完善数字化城市管理处置部门的考核办法。
二是按照市领导关于为充分发挥好数字化城市管理系统应用功能，全面提高城市管理质量和水平的批示，在2016年对现有数字化城市管理系统功能进行拓展，开发生活垃圾清运数字化管理系统，实现对环卫作业车辆和城管执法车辆实时动态监控，提高对车辆的精细化管理水平和安全保障能力。同时，继续完善现有门禁系统和监控系统，实现和数字化城市管理平台的数据对接。
三是计划在时间、空间上延伸数字化城市管理发现问题的能力，以此达到数字化城市管理在问题发现作用上的最大化。
四是开展数字化城市管理推广宣传，结合城管志愿者工作，组织数字化城管“公开日”活动，定期邀请市民代表、志愿者代表对数字化城管系统进行观摩，并就相关城市管理问题进行研讨，收集合理化建议，为领导决策提供有效帮助，在全市范围内扩大数字化城市管理的影响力。
我是XX年年7月6日从计生委综合服务站调到xxx城管大队的。转眼我到单位工作已经半年了。这半年是我人生旅途中的重要一程，在镇委、镇政府及城管大队的领导下，在同志们的关心支持下，紧紧围绕镇委的中心工作，以“城管为公、执法为民”为平台，开拓创新、积极进取，为城镇居民营造一个优美和谐的人居环境作出了自己的贡献。
岁首年终，我静心回顾这半年的工作生活，收获颇丰。现将我这半年来的学习工作情况总结如下：
一、自觉加强理论学习，提高个人素质
首先，自觉加强政治理论学习，提高党性修养。我是一名党员，积极参加党委和支部组织的各项学习活动，并注重自学，认真学习了马列主义毛泽东思想、“三个代表”重要思想、党的十七报告等，进一步提高了自己的理论水平与政治素质，保证了自己在思想上和党保持一致性，强化了廉洁自律的自觉性。同时，参加了党员评议活动，对照党章开展了批评与自我批评，在工作中能处处以党员的标准严格要求自己，工作以身作则，处处发挥共产党员的先锋模范作用。
其次，在业务学习方面。我虚心向单位的同事请教，通过多看多听多想多问多做，努力使自己在尽短的时间内熟悉城管工作环境和内容。同时，我还自觉学习了物权法、行政许可法等与工作相关的政策、法律常识，积累自己的业务知识。并参加了区政府组织的法律知识考试。
第三，在工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守机关工作纪律，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。完成领导交办的其它临时性工作。
二、踏实肯干，努力完成好各项工作
在城管大队工作的半年中，通过领导和同事们的耐心指导，我在熟悉的基础上已经基本能完成各项日常工作，期间我具体参与的工作主要包括以下几个方面：
1、完成每个月全镇的七个交流会的管理和收费工作。
每月的6、9、15、19、23、27、29日分别是雅尔塞、奈门沁、音沁三个村的交流会。我在队长的带领下，较好地完成交流会的管理和收费工作，特别是雅尔塞交流会，早6点半就到岗，克服天气原因，防止商贩占道经营，保证道路畅通。
2、完成奈门沁西瓜市场的管理工作。
我们从7月24日至9月20日，历时两个月，克服各种困难，对奈门沁西瓜市场进行全面看护，维护市场的经营秩序，清理违章占道车辆，打击投机倒把的瓜贩子，并对交易车辆进行规范化管理，全部进场买卖，保证农民的合法权益不受侵犯。特别是在8月18日区庆五十五周年之际，较好地完成了保证道路畅通的任务，为区庆献礼。
2、开展清理苞米秆子专项整治。
进入十月份以来，由于气候干燥，居民把生活用的苞米秆子都堆放到自家的房前屋后，极易造成火烧连营，具有极大的安全隐患。我们深入到各家各户，劝导他们把苞米秆子放到安全的地方。同时，对卖苞米秆子的车辆进行了整顿，设定固定地点进行交易，防止占道交易。
3、迎接“优美乡镇”的验收进行清障专项整治。
我们利用四天时间对奈门沁至雅尔塞镇的齐查公路两侧进行了清障，把公路两侧的堆放物和拴养的奶牛进行清理，并对镇内公路两侧的杂草进行清理。同时，配合区交通局对木材、建材户堆放在公路两侧的木材、建筑材料进行了清理整顿，下发了清理违章通知书，并对一些钉子户坚决予以取缔。
4、较好地完成了居委会换届选举工作。
11月15日是我镇居委会换届选举日，我们早五点就开始入户，进行居委会换届选举工作，经过一上午的努力工作，较好地完成了居委会的换届选举工作，选举过程真正做到了公平、公开、公正。
5、参加了镇党委组织的十七大精神贯彻落实报告会。
11月21日参加了镇党委组织的，区委宣讲团到我镇开展的十七大精神贯彻落实报告会。通过宣讲团对十七大精神的进一步贯彻，使我更深入地了解了十七大的重要意义。十七大是我们党继十六大以后在新世纪新阶段召开的又一次十分重要的会议。胡总书记代表中央所作的报告，系统总结了十六大以来党的工作，回顾了近三十年来我国改革开放的实践，进一步阐述了科学发展观，对全面建设小康社会提出了新的要求，就经济建设、政治建设、文化建设、社会建设“四位一体”的中国特色社会主义事业总体布局做出了战略部署，明确了内政、外交、国防以及继续推进党的建设新的伟大工程等战略任务。结合自身的学习实际，写了心得体会，上交镇党委。
6、完成了林业资源普查工作。
林权制度改革即将开始，林业资源普查工作是基础。按照镇委、镇政府的部署，我被安排到东风村东风屯参与林业资源普查工作。我与工作队的同志一起深入到东风村，召开两委班子会议，选出党员代表和村民代表，并一起实地踏查林地，填写各种普查表格，画林业地块图和全屯林地位置图，并进行汇总，较好地完成了林业资源普查工作。
半年来，我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚地认识到自身还有很多不足，比如工作能力和创新意识不足、政治理论水平有待提高等。今后我将努力做到以下几点，希望领导和同志们对我进行监督指导：
1、自觉加强学习，向理论学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，逐步提高自己的理论水平和业务能力。
2、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中不断完善提高自己。
3、继续提高自身政治修养，强化为人民服务的宗旨意识，努力使自己成为一名合格的城管队员。
4、转变工作作风，提高为民服务的标准和质量，树立城管新形象。
在新的一年里，我将认真贯彻落实十七大精神，学习各项政策规章制度，较好完成各项业务工作，努力使自己的思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平。
范文二：城管个人工作总结一年来，在乾潭城管中队长的正确领导下，我们全体城管协管员上下齐心、团结一致、树立管理就是服务的理念，克服种种困难，扎扎实实开展各项工作，时刻谨记自己是一名共产党员，牢记党在心目中的位子是多么的崇高，不忘党的教育和教诲，在领导的支持和同志的配合下，比较圆满地完成了自己所承担的工作任务，在政治思想觉悟和业务工作能力等方面都取得了一定的进步，为今后的工作和学习打下了良好的基础。现将个人一年来的工作学习情况总结如下：
一、加强学习，不断增强思想政治修养。
到分队工作以来，认真遵守分队的工作学习制度，积极参加各项学习，在工作中能够认真学习各种理论，认真学习和贯彻党和国家制定的各项路线、方针、政策，保持政治上的清醒和坚定。时刻注意形象，时刻注意维护城管形象，牢记全心全意为人民服务的宗旨，把全心全意为人民服务作为开展工作的出发点和落脚点，时刻以优秀队员为榜样，把“执法为民”落实到具体的工作中。
二、努力锻炼，逐步提高业务知识和工作能力。
作为一名城管协管员，面临的工作对我来说是艰巨有压力的。我们主要负责乾潭大街的日常城市管理方面的工作，繁琐而复杂，这就对我们协管员的综合能力提出了很高的要求。自己在日常的工作中，坚持多动手：协助商户纠正违章、违规，清理商户室外的黄纸广告。多动脑：和商户接触注意语言技巧，不和相对人发生正面冲突，文明用语，文明执法。多请教：有事多和分队长商量，分析问题的来源，正确做出解决方法，在此其中，我多次和同事探讨，不断学习、不断积累，目前已能较好的处理日常城管工作。平时还注重对政策、法律法规等方面知识的学习，全面提高自身的综合素质。
三、尽心尽力，不折不扣地完成工作任务。
乾潭综合市场是乾潭镇最繁忙的地方之一，至今年分到该区域以来，我就感知压力很重，老百姓的工作不是靠一天两天能做通的，需要的是让他们信任自己，把我们当家人看待，能够理解我们的工作，在处理多件工作中，我们几名协管员都做了相当多的工作，不是简单的执法，而是一遍又一遍的劝说，我牢记队长对我们提出的口号，“坚持以人为本”人性化管理方式。通过收集每一位商户和每一位农户的情况，从实际出发，根源上解决问题，做到一次解决以后不在出现的处理方法，效果明显，这样不仅提高工作效率还提高工作质量。
四、齐心协力，把中队当成家。
乾潭城管中队一直是我局的标兵中队，其他中队都把我中队当成学习的榜样，最明显的优点就是我们中队的集体荣誉感强，做什么事大家都能齐心协力的去干，不管是着装还是卫生检查，或者是局统一组织的活动，我们中队都能出人出力，出不了力的也鼎力支持，这样的一股绳这样的一股劲也为我们中队创造了一次又一次的好成绩。
五、坚守风纪，做一名合格的协管员。
每一次的出勤，我都严格要求自己，站在街上了就绝对杜绝不良的坏习惯。也经常有人说我们中队不好，说我们工作做的不公平，我坚持维护好我们中队的形象和声誉，并力争从今后的工作中改善关系，拉近距离。
以上是我年终总结，下面我对我们的工作提几点建议：
一、风气建设需要进一步提高，重点是思想工作和表率作用。
二、努力提高每名队员的积极性。
三、坚持制度落实制。
四、工作中每名队员应当相互虚心学习，积极探讨。
五、打压出现的不良苗头，
总结，在今后的日子里，我将加倍努力工作，不断完善自己，克服自身存在的不足之处，做到在政治上、思想上、行动上于党中央保持高度一致，使自己成为一名实事求是、自信乐观、意志坚强的城管协管员。让我们把乾潭镇建设成和谐、美丽，蓬勃、文明的小城镇。
范文三：城管个人工作总结20XX年以来，本人紧紧围绕我区城市管理工作的总体部署及要求，始终坚持在学习中工作、在工作中学习，工作积极主动，勤奋努力，不畏艰难，认真履行岗位职责，在平凡的工作岗位上做出力所能及的贡献。现将主要情况总结如下：
一、强化学习，持续提高自身综合素质。
一是在日常工作中能认真学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论。深刻领会“三个代表”重要思想和科学发展观的有关论述，并运用其立场、观点和方法分析解决实际问题，关心时事政治，努力提高政治理论水平，在思想上、行动上始终同党中央保持高度一致；二是认真学习工作业务知识，重点学习公文写作及公文处理及计算机软件应用知识。在学习方法上做到抓住重点，在重点中找重点，并结合自己在公文写作、公文处理、计算机软件应用方面的不足之处，有针对性地进行学习，不断提高自己的业务工作能力；三是本着干一行爱一行的执著精神，不断增强服务意识，不断增强自己的职业道德和敬业精神。工作之余广泛学习城市管理法律、法规等知识，拓宽自己的知识面，不断提高自己的政治理论素养、思维能力。
二、恪尽职守，始终认真履行岗位职责。
一是认真收集各种信息资料，全面、准确地了解我区城管执法工作的开展情况，分析工作存在的主要问题，总结工作经验，及时向领导汇报，让领导尽量能全面、准确地了解和掌握最近工作的实际情况，为解决问题作出科学的、正确的决策。二是对领导交办的每一项工作，分清轻重缓急，科学安排时间，按时、保质、保量地完成任务。一年来，完成了《绩效考核办法》、《绩效考核督查办法》以及部门职能、领导分工、内设机构、相关法规等的发布和网页维护工作。
三、严于律己，坚决做到廉洁奉公、勤政为民。
在工作中能严格遵守各项规章
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