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HR一级考试的心得体会
清泉石上流
答应过风儿，要写一写参加HR一级考试体会的。春节后被一些琐事缠身，工作较忙，人也疏懒，一直未能兑现，感到十分抱歉。今日难得闲暇，捉笔击键，胡言乱语一通，纯属一己之见。如能有助于后学诸君，清泉幸甚，斯文幸甚！
第二次参加风儿网络班了，2012年11月顺利通过一级考试（理论71，实操74，综合评审66），再次一次性全科通过，心情是很愉悦的。11月风儿班一级考试学员通过率98%,向他（她）们也向风儿班取得好成绩表示祝贺！
以我自己的感觉，这次考试相对轻松一些，主要得益于风儿班教授的有效学习方法，精细的授课内容，紧盯不放的负责态度。感谢风儿和东哥的话，就不说了，老朋友之间，且省去这些客套吧。当然，有以下几点体会是必须谈谈的：
一、计划学习至关重要
计划控制的过程，其实是对个人统筹能力的最好锻炼！要学会用目标管理的方法，把学习计划做好，并且一定要把计划落到实处，这是最关键的。需要强调的是，在制订学习计划时，要动点脑子，最好是运筹学的方法，做到“一贴紧、二自主、三倒算、四微调”。一贴紧，就是跟上风儿的课程，在学习时间、进度、内容的安排上，在前期一定要跟上风儿要求的“老三遍”！（预习、课堂、及时复习）。二自主，是指要能根据自己的时间，自主排出一个“三遍”之外的学习
计划，这个计划的内容我排的是风儿课程不重叠的；三倒算，要有计量的观念，倒算时间，算看书页数，排时间表和任务量。四微调，根据对章节的掌握情况、计划未能完成或超前完成时做些调整。
我在前两遍书，一般是每天20页进度，一开始大概一周一章，后面大概3-4天左右一章；再后来2-3天一章；最后系统复习时，1-2天过一章。基本上是按计划完成，即使有事落下，也要找时间补回来。
二、还是要多看书，运用多种方法强化记忆
此次考试，我从身心两方面感受，都没有上次二级考试时那么苦！每天看书基本没有超过十二点（冲刺的最后一个月除外）；而考二级时，我因为前面落下的多，一路穷追苦赶，累得身瘦八斤，下了考场人几乎虚脱。但这次没有那么苦，不等于看书下的功夫不够。相反，一级考试我看书得比二级看的细，看的透，看的遍数更多，我粗略计算至少八遍以上，还不包括听录音。在二级考试心得文中，我也曾说过“看书看书再看书” 看书的方法也不多说了，详见风儿空间、博客中我的二级心得。地址为：（）。
补充两点做法：一是合卷回忆，合上书，将所看内容回忆复述；二是联想回望，即看到某章内容与前面看过的相类似、或相关的、或可对比的，翻过来回看对比记忆。
三、理解透彻，才能应对考题。
老实话说，HR一级考试的难度比二级大了去了。二级的理论、
技能科目题目，在书上基本能找到答案。但是一级真题就不一样了。理论题目中有大量的题目是要通过理解转化才能判定答案的，而且这种情况越来越明显。大家都有一种感觉，做《指南》里面的题目，觉得很轻松；做历年的真题，感觉有点绕，难度就来了。《指南》里的题目，基本上的按书本上的原文出题；真实的考题，有的是够理解的，有的是故意把关键词抽掉的，比例也不断增加，所以要想考高分，的确很难。仅仅靠背书，也肯定是不行的。技能题目、公文筐能找在书上找到答案的真是屈指可数。我记得11月的考题，技能里大概有三道：一个是战略性人力资源管理衡量标准，一个是挑战性工作的，再一个是公文筐的特点吧。其他的题目，都是要在理解的基础上，结合书上的内容进行解答的。公文筐的早上，好像只有一道招聘程序评价可以对得上书本内容的，并且也还不全是。
理解透彻书本内容还有重要的一方面作用，就是对考题的理解。一定要审清题目，要明白出题目要考你什么，要考哪些知识点，然后你才能作答。出题的人都是高手，他们换着说法出题，很少直接问按书本章节后的那些题目考你，而往往是通过一个案例、某个情景，曲折地表达他要问你的问题。并且对这些问题的回答，在书本的答案可能不止一处，需要你进行综合概括。技能、公文筐的试题基本上是这种类型。所以，要在看透书的基础上，对知识点的脉络要了解通透，要知道考你什么，而不能答非所问。否则，只会是徒劳无功。
四、要有高度，才能把握准
风儿说过，高师考试，考的就是高度！尤其是对技能、综合评审
主观题目的解答，我们被试一定要系统、全面、深入的思考问题，不能草率作答。我归纳了一下，可以从四个步骤搞：一有高度，一定要站在领导的高度去审题，抓住要考你的主要方面，细支末节可暂不考虑；二要能关联，凡能与要考的内容关联上的，尽量用发散思维，一一列举出来；三要分主次，分清主要的次要的，分清问题的层次，明确哪一内容需要重点阐述，哪些内容只是提纲挈领就OK；四要定对策，对应所列出的考点，分别提出具体的对策、措施往试卷上写吧。
五、系统复习，多做题目，细听串讲，多多交流
在看书的基础上，要通过多做些题目来巩固，这点不多絮叨了。需强调的是，不要太纠结于某一题目，为此耗神太多有时也不值，尤其是理解性的题目，可能答案给的就是错的，你干脆就记住就是了。
在最后复习阶段，我的体会是一定要系统看书。我基本上一两天过一章。有历年的技能、公文筐题目可以拿来看，但我不动手做，太费时。我是一边看，一边想这题考什么，我做会从哪几方面回答；拿不准时，会发到群里交流，自己有些想不通的，或者想不到的，大家一起交流。
风儿搞的串讲太给力了！有的同学可能觉得听不出什么，枉费了她的苦心。风儿讲了各个模块的解题的套路和思路，很让人受益。并且重点讲到答题方法、技巧，真的很有用。我想说的是，在听串讲录音时，请大家留心一下，看看你是否能听出弘外之音？我们既然听，须用心才是！
以上体会，向风儿交卷。写得不好，别给太高分哈。
清泉—安徽
二〇一三年三月八日
另：插入日期时，才发现今天是妇女节。祝风儿节日快乐！祝女学友们节日快乐！
人力资源二级公文筐模拟题目及答案（五）
职 业：企业人力资源管理师
等 级：国家职业资格二级
卷 册 三：综合评审
注意事项：1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号、单位名称。
2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写您的答案。
3、本卷共有六题，每题20分，考生选择其中任意五题作答。如六题全部作答，只按
前五题计总分。
4、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的标记，也不得在标封区填写
无关的内容。
【情境】
某公司是一家以经营建筑材料为主，集科研、生产、营销、工程建造于一体的大型企业。经过近20年的发展，已成为拥有200亿元净资产的股份制公司。到2006年，公司员工达到2500人，在全国各地设立了多家分支机构以及5个生产基地。公司实行董事会下的总经理负责制，下设生产副总、营销副总和人事总监三个副总经理级别的高级职位，分管相关职能部门，财务部和办公室直属总经理领导。该公司的组织结构如下图所示：
在本次测验中，您的身份是该公司刚上任的人事总监王晓东。由于前任人事总监张旭华11月20日突然辞职另谋高就，11月 22日您被公司确定接任其工作，您目前的直接上级是总经理汤利华。在此之前，您是社会事务部主管经理。如图所示，人事总监分管人力资源部和社会事务部，并兼任人力资源部部长。人力资源部下设招聘、薪酬、绩效、培训和劳动关系等5位主管，共有12位工作人员。您被任命后，一直忙于新旧部门的交接工作，直至今天（11月25日），才开始处理积压的公文。您上午8点己经到达办公室，放在您办公桌上的有一些书面请示、便函等，还有一些电话录音和电子邮件需要回复。11点钟您务必参加一个公司高层的办公会议，所以，您处理公文的时间仅有3小时。
【任务】
在接下来的3
小时中，请你查阅文件筐中的各种信函，电话录音以及Email等，并用如下的回复表作样例，给出你对每个材料的处理意见。具体答题要求是：
确定你所选择的回复方式，并在相应选项的“□”里划“√”
请给出你的处理意见，并准确、详细地写出你将要采取的措施及意图。
【回复表示例】
回复方式：（请将选项前的“□”上打“√” ）
回复方式 处理时间
□ 信件/便函
□ 面谈
□ 电话/语音邮件
□ 不予处理
回复内容：（请做出准确、详细的回答）
【文件一】 类 别：电话录音
来电人：王胜车 综合办公室主任
接受人：张旭华 人事总监
日 期：11月20日
张总监：您好！
我是办公室老王，给您反映的老田那件事又拖一段时间了，您一直没有答复我。老田从上次机构调整之后来办公室当副主任，我必须承认他确实是一个非常能吃苦的人。前段时间我因公出差，总经理将一项大型会议准备接待工作交给了他，他接到任务后，四处奔波，从联系开会地点、车辆、食宿到回程车票等，工作非常辛苦，但还是因为开会地点安排不当，使会议推迟了半天开幕。这类事情己经发生多次了，部门内部很多下属对他的工作能力都很有看法，希望您能和汤总沟通一下，对综合办公室的人事安排重新作出调整，否则综合办公室的工作会受很大影响。能否安排一个时间我们好好谈谈？
电子邮件回复，并做如下安排。
1、向办公室主任与办公室成员做情况调查了解情况。
2、找副主任老田了解工作情况。
3、向汤总征求对办公室工作的评价。
4、为办公室人员拟定团队协作培训计划。
5、依据最终调查情况，拟定办理建议递交总经理处理。
【文件二】
类 别：电话录音
来电人：张 青XX培训公司销售主管
接受人：张旭华 人事总监
日 期：11月22日
张总监，您好！
我是XX培训公司张青，我们为贵公司员工的团队合作训练制定了一套拓展培训方案，总共三期，第一期培训已经完成。按照协议规定，在完成第一期后将支付当期的全部费用。但贵公司的培训主管李小红以员工对培训课程的满意度末达90％为由，拒绝支付剩余款项。虽然合同对培训满意度和费用支付有详细的规定，但由于培训课程的满意度是贵公司单方面进行调查的，我们对调查结果存有很大疑虑。我们希
望能尽快与您见面，以解决费用支付问题，否则我们将按照合同规定中止后两期的培训，并按规定不再返还合同签订时支付的保证金。
邮件回复。并做如下安排：
1、因为双方意见不一致性引起费用的延后支付表示歉意。
2、查看合同，并向培训主管了解具体情况。
3、向参加第一期培训的员工了解情况。
4、邀请培训公司人员一同做满意度调查。
5、按照合同约定履行合同义务。
6、向公司的律师顾问做法律咨询，针对培训方如此中止合同履行是否合法，做到心中有数。
【文件三】 类 别：书面请示
发件人：刘小波 劳动关系主管
接受人：王晓东 人事总监
日 期：11月23日
王总监：
最近，我在医疗管理上遇到一件麻烦事，不知怎么处理。事情是这样的：我们在徐州的生产基地最近频频出现工伤事故，事故数量占到今年集团工伤事故总数的68％。从事故的具体情况来看，多数为十级伤残，且绝大多数受伤员工是来自同一个职业中介机构，很多人还是同乡，工伤事故多发生在正式合同签订后的2、3个月内，事故发生后，单位都按规定为受伤的员工支付了全部医疗费用，但多数员工伤愈后都立刻提出解除劳动合同，并要求单位支付一次性工伤医疗补助金和伤残就业补助金。从我的角度看，这一系列事故可能不单纯是工伤事故问题，您看我该如何处理这个问题？
刘小波
邮件回复，并做如下安排：
1、向基地人事管理人员了解工伤情况，并确定基地主管了解情况的严重程度。
2、调查了解职业中介机构的情况。
3、了解基地生产作业场地的安全保护与预防措施情况如何。
4、了解离职原因。
5、对基地员工做安全生产培训。
6、通知招聘主管做好人员招聘的计划，关注招聘中介与招聘对象的集中性。
【文件四】 类 别：电子邮件
发件人；胡文强 社会事务部经理
接受人：王晓东 人事总监
日 用：11月24日
老王：你好！
首先祝贺你的高升。有一件事要麻烦你，你在社会服务部也工作了多年，部里事情多，人手少，大家经常象消防员一样。你在时我们就有招聘计划，但张总监一直以我们部门人员定额己满为由，拖延招聘进程。你调走后工作更加繁忙，问题也更加严重。现在应该好办了，咱们能否找时间聊一下？
你的老下级：文强
邮件回复，并做如下安排：
1、对胡经理的祝贺表示感谢。
2、让胡经理就人员需求做书面分析报告递交。
3、向汤总报告需求情况。
4、约时间与胡经理沟通，交流管理的心得。
5、借用部门会议等机会，表达要求各位同事做好胡经理的助手。
6、依据公司的整体工作状况与总经理的指示办理。
【文件五】
类 别：便函
发件人：刘文福 财务部经理
接受人：王晓东 人事总监
日 期：11月23日
王总监：您好！
关于人力资源部的部门费用使用情况，需要和您通报一下。下半年划拨的费用近20万元，现在还未到年底，但费用己超支2万余元，一些报销的项目并未列在年初的费用预算中，还有一些项目的花费超出了预算，但报销单上都有张总监的签字。我知道您刚刚上任，事务繁忙，但请关注此事。由于人力资
实训总结报告
在不知不觉中，我们这次的人员测评与招聘实训课程已结束了。这个活动，我们所有人都很努力地去付出，从总体上说，完成得不错。通过这次的实训过程，我听到了很多，看到了很多，也从中悟到了很多。现就将在这次实训过程的所听、所见、所悟总结如下：
我们这次的实训活动名称为招聘与人力资源测评综合测试，流程主要为：无领导小组讨论、公文筐、演讲、调查问卷及量表，以及调查成果展示和研究报告。
在这个活动中，我们班每个人都是通过自行分组组成各自的实训小团队，就此开始了这次的实训生涯。
实训是学生大学学习完成全部课程后的最重要的实践环节。通过这次的实习，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这几年大学里所学知识的巩固与运用。在实训过程中，学会了制作各种评分表，了解了很多人才测评方面的知识。比如通过案例分析，提高了个人语言表达能力和信息归纳能力；通过无领导小组讨论，自己能够在众人面前更加从容不迫的发表自己的意见与看法，一定程度上也通过见识其他人的想法而扩宽了自己的思维；通过公文筐测试，锻炼了自己的信息处理和整合能力，以及领导和统筹能力。最重要的是，通过问卷调查，自己在问卷设计与制作这方面学到了很多实用技能，见识到了具有现实意义的研究方法与工具。与此同时，通过问卷信息的结果统计与分析，提升了自己的逻辑思维能力。
在这次招聘与人力资源测评实习中，我可谓受益非浅。仅仅的
两周实训，我将受益终生。从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的，并且需要进一步的再学习。通过此次实训，培养了我的实际动手能力，增加了实际的操作经验，缩短了抽象的课本知识与实际工作的距离，对实际的工作的有了一个新的开始。实训是每一个学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。
回顾自己在这一过程中，发现自己也成长了不少。从一开始，我真的感觉到很迷茫，不知道自己要如何做，也不知从如何做起。但从组内的讨论开始，我知道了自己要做的是什么。当然，从中我学到了不少的东西，也锻炼到了不少。比如，在组内进行讨论时，我也把握住机会锻炼自己的表达能力、胆量，积极地发表自己的看法，虽然在这当中也有过错落感，但自己过后也有总结过，自己的表达能力还存在不足的地方。我也学到了在评价他人时，首先要学会细心观察你要评价的人员，并综合他人的建议，再给予他们评价与建议。而在评价中要懂得评价的技巧，如先扬后抑、婉转地表达他人的不足。
同时这次实训让我产生了很多感悟，首先就是做事要坚持，在一开始的时间里很多人会觉得无聊，没事可做，也学不到什么东西，便产生了怠慢的想法，可是这时你其实还没有真正接触到招聘与人力测评实训的真正内涵，所以在这个时候我们一定要坚持，轻易放弃只会让自己后悔。其次是勤动手，从小事做起，倘若每个人都等着别人做事而自己什么
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