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2011年度个人工作总结报告
尊敬的领导：
转眼间忙碌的一年又过去了，不知不觉中又迎来了新的一
年，在总经理和业务经理的带领下这一年深深感觉到公司的蓬勃
发展，回首这一年的工作效果和成绩不禁感慨万千，下面就将这
一年的工作情况和成绩作如下汇报：
今年在少去一个省的情况下总销量比2010年增加了700
台，单价同比10年下降的情况下销售额达到260万，凭着维护
好老客户继续发展新客户的宗旨，****在有效的沟通下比去年的
提货量增加了300台，******的提货量增加了近100台，以及
******都有增长的趋势；新开发了沈阳**（回款率90%），石家
庄***（回款率100%），天津***（回款率100%）都是信誉和实
力都比较好的客户；在明年的工作中还将以维护好老客户不断发
展新客户的宗旨继续努力下去。
11年总计出差4次，收到了极大的反响，所有客户一致认
同***产品的质量在同行中具有较高的地位，所负责区域的代理
商在我司的配合以及本人的亲自指导下，95%的产品都能自主维
修，有的代理商做到了零返修，总体的返修率也一直保持最低，
为公司节约了大量的人力和财力。但是有些细节方面比如按键、
外壳和底座的磕碰以及内包装上面能够处理的再细化，那就更完
美了。
满怀激情、踌躇满志、充满干劲的面对着2012，在原有的基础上，2012年各省级代理再增加一到两个客户，尤其北京和
天津将要再度的深入开发；省会城市下面的二级城市有空白的也
将发展起来，努力做到遍布全省；内蒙地区11年的开发已经初
具规模，相信2012年的发展将不亚于其他省份。
刚到市场部时，对***的业务知识不是很精通，对于新环境、
新事物比较陌生。在公司领导的帮助及严格要求下，很快了解到
投线仪的市场。作为市场部中的一员，深深觉到自己身肩重任。
作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一
个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。
在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。此外，
还要广泛了解整个投线仪市场的动态，走在市场的前沿。经过这
段时间的磨练，已成为一名合格的销售人员，并且努力做好自己
的本职工作及更严格的约束自己。
这一年是有意义的、有价值的、有收获的。公司在每一名员
工的努力下，在新的一年中将会有新的突破，新的气象，能够在
日益激烈的市场竞争中，占有一席之地。
市场部 ***
2012-1-17
2011年度个人工作总结报告尊敬的领导：转眼间忙碌的一年又过去了，不知不觉中又迎来了新的一年，在总经理和业务经理的带领下这一年深深感觉到公司的蓬勃发展，回首这一年的工作效果和成绩不禁感慨万千，下面就将这一年的工作情况和成绩作如下汇报：今年在少去一个省的情况下总销量比2010年增加了700台，单价同比10年下降的情况下销售额达到260万，凭着维护好老客户继续发展新客户的宗旨，****在有效的沟通下比去年的提货量增加了300台，******的提货量增加了近100台，以及******都有增长的趋势；新开发了沈阳**（回款率90%），石家庄***（回款率100%），天津***（回款率100%）都是信誉和实力都比较好的客户；在明年的工作中还将以维护好老客户不断发展新客户的宗旨继续努力下去。11年总计出差4次，收到了极大的反响，所有客户一致认同***产品的质量在同行中具有较高的地位，所负责区域的代理商在我司的配合以及本人的亲自指导下，95%的产品都能自主维修，有的代理商做到了零返修，总体的返修率也一直保持最低，为公司节约了大量的人力和财力。但是有些细节方面比如按键、外壳和底座的磕碰以及内包装上面能够处理的再细化，那就更完美了。满怀激情、踌躇满志、充满干劲的面对着2012，在原有的基础上，2012年各省级代理再增加一到两个客户，尤其北京和天津将要再度的深入开发；省会城市下面的二级城市有空白的也将发展起来，努力做到遍布全省；内蒙地区11年的开发已经初具规模，相信2012年的发展将不亚于其他省份。刚到市场部时，对***的业务知识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导的帮助及严格要求下，很快了解到投线仪的市场。作为市场部中的一员，深深觉到自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。此外，还要广泛了解整个投线仪市场的动态，走在市场的前沿。经过这段时间的磨练，已成为一名合格的销售人员，并且努力做好自己的本职工作及更严格的约束自己。这一年是有意义的、有价值的、有收获的。公司在每一名员工的努力下，在新的一年中将会有新的突破，新的气象，能够在日益激烈的市场竞争中，占有一席之地。市场部***2012-1-17
2014年度工作总结
---市场营销部
匆忙的工作中，又是一年，感慨时光飞逝的同时，也陷入了对近一年来市场营销部的工作成果的思考。作为公司的首要部门，价值和意义是重大的，承担着“千斤”重担，深感自身责任重大。对于市场营销部而言，2014年是个不寻常的一年，也是值得检讨的一年，面对2014年的工作，总结如下：
一、目标主要运行情况
全年部门销售目标：30000万。
未完成的销售目标原因，国家宏观经济调整有很大的影响，导致整个煤炭市场疲软，没有采购计划，国家针对避难硐室和移动救生舱不在像前些年要求严格，企业利润下降等原因。
代理商利润下滑，小单子不做，略大些的项目衡量风险。
2014年3月部门开始细化框架和招聘新人，部门人员能力有偏差，代理商数量建设不足也是其中的一方面原因。
2、签订合同情况：
3、回款情况：
4、部门建设情况：
2014年部门组织框架：标书岗、内勤岗、信息岗、外贸岗、业务人员
2014年运行中信息岗位空缺，中途离职；2014年3月人员总数为23人，2014年12月底经过淘汰后，人数为16人，部门建设已初步形成好的雏形；人员行为规范和工作能力都有大幅度提高；人员整体组织行为效率提高；2014年部门考核管理细化并严格，人员能动性加强。
5、项目和代理商建设：
2014年经过一年的努力，新老业务都有不同新的代理商引入公司，新进业务人员建设代理商8个，老业务人员建设代理商4个，外贸人员建设代理商2个，战略合作企业建设2个。
二、部门存在的主要问题和不足：
●比较2013年分工合作更加合理，凝聚力提升较高，效率较2013年有很明显提升，但是比预想中仍显不足。
●部门建制相对2013年较为完善，但是面对2015年仍需要调整。
●考核和激励更为合理。
●销售过程较2013年更加细化，过程指导较少。【市场营销年终总结】
●经过2014年市场定位后，市场目标明确，但是资源仍然不足。
●对应内部各个部门有摩擦，扯皮现象仍然存在。
●行业代理商偏少，可跟踪项目偏少。
●市场底子较薄，关系和人力资源需要进一步加强。
●业务费用和差旅费用比较紧，提成费用一直不是很按时发放。
●2015年部门人员结构需要调整，内部人员已经具备大规模作战能力；业务人员经 过2014年淘汰后，人力资源相对不足，建议2015年定岗后进行资源互补，再输 入行业经验人员。
●每半年和业主单位的对帐，由于公司服务单位较多，如果业务人员一家一家去跑， 起码有200多天都在对帐，建议由财务直接对接业主单位，市场营销部配合。
三、规划和设想
●2015年打造一支能力和作风过硬的销售团队，人数为25人，完成行业内销售业 绩第一。
●市场价格混乱，去年环境残酷，为了生存，很多企业低价，甚至亏钱投标，经过 去年的输理，2015年可以针对部分企业不予以投标。
●马上整合集团内部所有有关矿用的产品系列。
●今年全国移动救生仓需求几乎为零，业主单位招标非常少,避难硐室的需求数量也 较往年少很多，建议上一些新的产品。
●目前我公司对外投标的价格依然较高，产品结构和组合没有新品，产品相对单一， 一旦业主单位没有相对应的采购，我们没有其他产品进行销售。
●扼爆、除尘产品经销商和业主单位反映价格很高，是否可以调整价格，并建设几 个样板市场，以点带面。
●对外出差的业务费用较少，主要体现在差旅费用和相关前期建立关系的招待费用 上，是否可以根据重点市场重点费用支持和投入。
●今年新组建的业务人员能力仍需提升，对外关系需要进步扩张，因此加强培训和 进一步建立客情关系重中之重。
●前期渠道没有涉及内蒙，新疆重要产煤大省，2015年完全进入。
●目前操作比较好的企业，在自己的核心区域都有办事处，每个办事处基本上都在 3人左右，而且企业对外市场营销人员都在20人以上，渗透很多渠道和关系，而 且多年来关系工作做的很扎实。
●成立金融租赁业务，专人专项。
●成立清欠小组，防止呆死帐的出现。
●给业务人员两间集体宿舍。
●政策产品是产品生命周期和市场周期较短的产品，企业的后续没有新的产品代替， 企业就没有后期的稳定性和利润的增长点，因此，开发新的矿用和非矿用的产品 刻不容缓，因为销售模式是一方面，但是产品才是核心竞争力。（后续会提三 个新产品提议，在此暂略）
四、2015年工作主要思路和措施
2015年会比2014年更加困难，我认为应该做好以下方面：
第一：欠款的安全性（成立清欠小组）。
第二：公司技术力量雄厚，建议研发非矿用产品。
第三、做好金融租赁，企业资金流解决大项目。
第四、真正整合中船集团内所有矿用产品，形成第二条腿走路。
第五、开发非矿用产品，形成销售，形成第三条腿走路。
第六：完成2015年销售目标30000万，清收部门前期90%以上的欠款。
第七：完成2015年部门完全建制。
第八：完成部门各项管理体系及制度。
第九；配合和协调各部门的工作。
第十：配合新产品的市场调研和建议新的项目开发工作（至少提议五个以上）。 第十一：以身作则，带好一支行业过硬的团队。
第十二：建设内蒙、新疆办事处。
第十三：做好各项培训，过程管理的细化工作。
第十四：真正形成产品的出口。
第十五：联系沿海外贸出口公司，跟进代理销售事宜。如有必要，印制英文版的资 料。
第十六：公司已有出口权，可自行出口，建议公司随着外贸业务的拓展，增加外文 网站。
第十七：申请以公司名称为域名的外贸邮箱（需要做域名解析）。
第十八：建议回款方面通过制度规范，对业务员的项目回款让每个人明确。
2014年对于我们而言是艰难的一年，市场营销部从原来的10个人，经 过招聘到现今的16人，经历了不同的管理考核和筛选，也感激公司给予的支 持，部门所有的人只希望通过更加努力有效的工作来回报这份信任。
面对2015年的挑战，市场营销部的每一个人都已经下好决心，调整好心 态，努力不断的提升自己，扭转前所未有的困境，一定要突出重围，把这个 龙头舞好，给自己和公司一个好的答卷。
市场营销工作总结（一）
20**年是实施“十一五”规划的关键之年，全体干部职工在总公司和公司董事会的正确领导下，坚持以党的十八大精神和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，围绕年初制定的工作目标，以市场为导向、细化管理为手段，稳抓企业经营和管理，克服各种不利因素，工作职能逐步规范。较好地完成任务指标。现将11年工作情况及12年工作安排简要汇报如下。
一、2xx-x年工作情况
（一）以增收增效为目标，抓好销售工作
11 年，xx认真分析和把握酒店业的发展趋势，坚持以市场为导向，调整经营思路，创新开发客源市常提高市场竞争能力和经济效益。公司全年完成各项收入xx万元，完成计划xx%，较去年同期减少xx万元，下降xx%。全年客房平均出租率为xx%，年均房价元xx元/间天。按可比口径计算全年完成利润xx万元，完成计划xx%，上缴税费xx万元。总费用额xx万元，比去年同期减少xx万元，下降xx%。
一是调整经营思路，加大营销力度。今年以来，由于受各种不利因素的影响，公司经营任务完成的不够理想。面对困境，公司上下迎难而上，一方面招聘营销人员，充实销售团队，结合市场客源结构，对销售人员进行分工，分别成立了客户组、商务组和团队组，主动跟踪各自的市场客源，加大各种资源的挖掘扩展，加强沟通和交流，想方设法留住老客户。另一方面调整思路，加大营销，制定“面向xx，辐射xx”营销方案，实施“走出去”战略，不断扩大对外宣传合作，拓展客源市常三月组织销售员赴xx进行促销，走访了 xx、xx厅以及xx厅等单位以及各大旅行社。五月去xx地区进行专项促销活动。三是制订了一系列的促销方案，提高住房率。利用xx周年厦庆，在xx电视媒体、xx晚报上做宣传广告，印制宣传彩旗，给客户订制礼品，以及印制代金券等促销活动提高酒店的知名度。四是重新制定了《2016年前台销售部销售员工资待遇方案》，提高销售员的工作积极性。全年前台销售部08年共签订商务协议xx份，旅行社协议xx份，订房中心协议xx份。
二是转变观念，稳定物业收入。物业部发扬拼搏精神，知难而进，勤奋工作，一方面完善管理制度。通过建立维修记录、收款实时记录，规范物业合同，建立走访日和工作分析会，为各项工作的开展奠定了良好的基矗二是提升服务促进营销。对所有物业单位及写字楼租户能做到主动上门服务，以良好的服务形象和信誉吸引和稳定租户。08年物业单位出租率达xx%，写字楼出租率达xx%，续签新合同xx份，新增广告位两处，增收xx万元。三是抓重点攻难关。由于xx歌舞厅经营不理想，导致收租困难，通过谈话、停电、发律师函等催款、收款等手段。积极与建行协商，追缴了07年物业管理费xx万元。xx物业公司积极转变思想观念和服务理念，实现从“管理型”到“服务型”理念的深刻转变，倡导“服务于人，业主至上”的全新服务理念。克服困难拆除违建房，整顿自行车棚，清理长期堆放杂物恢复消防通道等措施改善小区环境；配合消防公司更换烟感系统，积极开展百日消防安全排查，确保业主和租户的生命财产安全；举办各种文娱活动丰富业主和租户业余生活。通过加强服务意识，丰富服务内容，爱安公司08年完成收入xx万元，房屋出租率达到xx%，出色地完成了各项计划任务指标。
三是输出管理，扩大拓展规模。成立xx酒店管理公司是总公司发展战略中的重大举措，也是xx公司新的经济增长点的抓手，更是我们企业培养和锻炼人才的重要场所。成立初，xx在公司的前期筹备、制度完善、xx分公司的成立、前往各地市的拓展活动及至对两家酒店的成功接管，这些都与xx及管理公司员工的辛勤工作分不开的。特别值得一提的是去年6月份，xx同志能无条件的服从组织安排到xx大酒店工作半年，这种心系企业、无私奉献的精神是值得我们每一个人学习的。经过一年的积极运作和辛勤工作，作出了有效的探索和尝试。
四是更新系统，规范停车场管理。完善了大厦外围各项设备、设施、车场系统及标识路线的工作任务，达到了停车场管理的标准化和规范化。投入资金改造收费管理系统，增设远程读卡和消费点刷卡功能，利用新系统加强管理，减少了漏洞，节省了人员和减少了烦琐的工作环节及强度，大大降低了运行成本。保安部在较好的完成治安消防职能工作的同时，全年完成停车场收入xx万元。
（二）以提倡节约为重点，实现低成本运营
一是加强能源管理，减少费用。增收固然很重要，但节支同样必不可少。公司把节能降耗列为重点工作，向节约要效益。即一要关，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罚，八要宣。从节约一滴水、一度电开始，做到人走灯灭，水管用完及时关掉，平时注意维护各种设施设备，发现问题及时报修，不因人为原因而造成公司的能源浪费。客房部减少了一些不必要的一次性用品，降低日常使用量，注重对客房设施的保养，及时回收客房可利用消耗品进行内部二次使用。工程部一直坚持运行设备报表制度，每月对水、电、气等设备运行监督统计，出现异常当即查找原因。通过对老设备进行预防性维修保养和挖潜技术改造，不但提高了设备使用功效，
而且降低了能源损耗。2016年，大厦总的耗电量为xx万度，比去年降低了xx万度；水电费xx万元，比计划少开支xx万元；日常维修费用xx万元，比去年减少了xx万元。
二是规范监督检查，狠抓工程质量。工程部对x楼装修和员工餐厅装修过程中进行严格的监督检查，从施工材料的质量及施工安全着手，发现和消除质量问题隐患和苗头，使施工质量得到保证。在工程验收过程中，认真负责、严格把关，对重大项目工程都预留质量保证金，保障了公司利益。
三是强化科学管理，实现减员增效。减员增效是国企改革的方向。2016年，公司人事部通过多次调查摸底，优化岗位，减少编制xx人，为企业的良性发展奠定了基矗
（三）以提升质量为前提，抓好服务工作
今年以来，公司通过加大培训力度，更新服务理念，开展质量检查等措施抓服务，抓质量，旨在“外树形象，内强素质”。通过一系列活动的开展和具体措施的落实，提高了公司的整体服务水平。一是加大培训力度，提高员工素质。培训是提高员工素质的有效手段。为了使员工的行为规范、职业道德与礼貌修养及专业技能尽快符合岗位需要，公司通过“走出去，请进来”等方式加大培训力度。10月份公司请xx培训中心就“企业人在企业中的行事规则”及实用礼仪等方面进行培训。同时，公司还组织员工赴其他酒店参观考察学习别人的先进管理经验。这些措施不仅促进了员工自身素质的提高，还极大地调动了员工的工作积极性。此外公司大力号召员工在业余时间加强学习，积极提高自身素质，满足公司发展过程中对人才的需求。平时工作中各部门也根据各自工作特点经常组织内部培训、考核和技术比武，例如：英语培训、普通话培训、微笑服务培训等。新老员工之间还注意搞好传帮带，实行“一对一”的培训，这对新进员工快速熟练掌握工作流程起了很好的作用。二是成立质检小组，提高服务质量。服务质量是酒店开展有效市场竞争的根本保证，为了提高酒店的服务质量，公司成立了质检小组，对酒店的服务质量进行全面监督检查，并结合自身实际制定了卫生检查标准、服务用语总汇等一系列质量检查标准，根据这些标准由质检部门进行督促检查，发现问题及时通知其整改。平时酒店注意经常给员工引进新的服务理念，提倡个性化、亲情化服务。在员工中弘扬了努力学习、钻研业务、规范服务的良好风气。三是完善“两件”设施，提升酒店形象。公司投入xx万元将六楼改造成客房，实现了硬件设施升级。使酒店的客房数量增加到xx间，提高了酒店的接待能力。为更好地迎接“十一”黄金周、xx 会、厦庆xx周年，公司举行了以“真诚微笑迎厦庆，高效服务庆奥运”为主题的第xx届优质服务质量月活动，通过优质服务月活动，公司在转变员工的思想观念，强化服务意识，加强业务学习，提高服务技能，健全落实制度，规范服务管理，加大督导力度，提升服务水平等方面，都取得了较好的成效。
（四）以强化管理为根本，打造企业品牌
公司坚持从基础管理
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