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保洁主管2013年终总结
回顾一下时光 我在纵横清洗工程有限公司4年，在银林物业汉嘉项目已经3年多了， 首
先我要感谢银林物业及纵横清洗两家公司领导对我的信任和关心，汉嘉保洁项目给予我一个
学习和展现自己的平台。也感谢各位同事的支持配合，发扬团队合作精神，一起坚持、一起
奋斗。但总会因为种种原因达不到理想的效果。2013上半年我们引进了“清洁行业知识管理
理念”并贯彻其中，一年时间给我们清洁部带了极大的变化。
一、实现目标、开展重点及执行情况。 本年度，保洁部在各项工作的计划执行当中，对汉嘉所有管辖范围内的卫生设施，进行
了统筹的管理，使汉嘉的整体环境卫生的舒适度达到了我部预期的效果，为汉嘉的业主和来
访宾客提供了一个良好的居家环境。具体实施保洁工作如下：
1． 完成共区域楼道顶层蛛网清扫12次；
2． 完成地下室公共区通道风口清洗12次；
3． 完成园区公共区域高杆灯蛛网清扫12次；
4． 完成高层电梯公共区域围挡玻璃的清洗6次；
5． 完成客用电梯上不锈钢保养油12次；
6． 完成地下车库管道设施的整体清洁擦拭6次；
7． 完成地下车库地面大清洗4次;
8． 完成园区公共设施地沟清掏12次；
9． 完园区玻璃飘棚清洗12次；
10． 完成单元路台面清扫12次；
11． 完成547套空置房清扫2次；
12． 完成园区水景池清洗52次；
13． 完成销售中心玻璃幕墙清洗工作3次；
14． 完成d区4套样版房清洁4次；35栋2套样版房清洁2次； 15消杀及灭鼠工作；按计划均以实施完成。该项工作开展以来，园区内鼠害、蚊蝇灭杀
情况较好，对园区的卫生状况起到了很好的作用；
16． 协助外包单位在雨季前对天沟清理工作已完成；
17.完成家政保洁的前期工作。
二、 内部管理工作 下半年我部结合实际工作特点，着重在以下几个方面进行改进：
1．调整班长及员工的工作岗位，提高保洁质量，降低投诉率： 结合平时工作的观察，根据保洁工作的特性，我们对现有两班长进行调换，对生活垃圾
收集人员进行调换，班长一二期调换，班长在不同的岗位能找出不同的问题，也提升班长的
能力，生活垃圾收集人员由相同条件人员轮留收集，此举改动受益如下：
（1）．调动班长的工作积极性，巡查清洁频率增加，清洁质量得以提高；
（2）．生活垃圾收集是又脏又累的活，轮留收集可避免因个人辞职而导致一时又无人接
替，有效的制止员工的流失或以加薪为目的威胁、还能培训多能工以接替离职人员的任何岗
位。
（3）．减少自己无谓的休息时间，充实工作时间；
2．加强对环境卫生的管理措施： 为了不断提高环境卫生质量，我们突出工作重点，在
清洁服务质量的管理方面，主要做了以下几方面的工作： 一是优化运作模式，加强了对员工工作的监督管理。制定工作标准，技效考核标准，由
主管及班长公平公正执行，并纳入员工的绩效工资。
三、培训方面：
由于保洁人员流动性较大，保洁工作的门槛低，保洁员工的素质参差不齐，为了提高保
洁员工的整体水平，我们在培训管理方面作了许多工作，特别购买了清洁急救网全国首创的
《清洁技术函授培训教程》至尊版，对开展员工培训方面，起到了特别大的用处，特别是在
员工的实际工作流程方面的培训，我们深感它的特殊意义，一个好的保洁公司若在培训方面
不到位，试想，他的整体工作程序及工作标准肯定会出现问题，本年度保洁部共组织员工进
行；
1． 礼仪礼貌培训4次/年；
2． 素质教育培训3次/年；
3． 安全防火培训2次/年；
4． 工作程序培训4次/年；
5． 专业技能（药剂和专业工具）的培训4次/年； 通过培训，使得员工们对自己工作有了一个新的认识，同时，通过培训使大家得到了很
好的学习和锻炼的机会，了解了自己的工作所应负的责任，掌握了清洁的基本知识，同时提
高了劳动技能和工作效率。另外，通过素质教育培训，本年度保洁员在清洁服务工作中，共
有8人次，共拣拾3手机部、车卡及有价证券等物品。员工们的拾金不昧的精神受到业主的
好评，同时，为物业赢得了荣誉，并为客户赢造出一个良好安全的居家环境。 总之，作为服务者来讲，未来的竞争将是细节的竞争，只有注意细节服务，在每一个细
节上都用足功夫，才能在激烈的现代市场竞争中长期处于优胜地位。【保洁部物业主管年终总结】
四、公司的管理工作 作为汉嘉环境维护部主管，纵横保洁公司现驻场人员为44人，其中39人担负着汉嘉国
际近25万平方米的日常环境卫生的维护工作，其余5人负责销售中心及d区4套样版房的日
常环境卫生的维护工作，一年以来，我们作为管理者，相继在以下几个方面对保洁公司进行
着有效的管理：
1．素质的检查及督导；本年度，我们在工作运作的同时，对保洁人员进行人性化的管理，
尤其是在员工的品德方面，我们下足功夫，每天每次的提醒，唤起大家对该项规定的重视，
一年以来该公司在汉嘉所负责的保洁工作，未有重大过失发生。
2． 工作成效的管理；即工作质量、操作程序、应急事件的处理和保洁工作的及时率，
对于上述四个方面的工作，我部按物业的要求，开展定期与不定期的检查，做到发现问题及
时处理，全程跟近，在问题未暴露之前，将问题给予解决。 通过以上的管理，保洁部今
年从总体上来讲，各项的保洁服务基本上达到管理处的要求，保洁部的各项工作业务的提高，
为客户提供更好的服务，创造了良好的条件。
二、工作中存在的不足、发现的问题及采取的措施 本年度，我在相继完成各项工作的过程中，同时也暴露出我的一些不足之处：
1．管理水平有待提高：对同行业先进技术知识的关注欠缺；工作缺乏主动性，语言组织
能力欠缺；
2．对细节的管理、落实不到位：做事而没做细；缺乏“举一反三”；
3．对保洁工作的前瞻意识不足，考虑不周；保洁前瞻意识工作的改进工作，主要是加强
管理人员的管理技能培训，加强自身的责任感意识，让其做事考虑周全、细致；
3． 程序化的工作，持续性不强，有待加强；程序化工作持续性差：在思想意识上加以
重视，增强责任心，加强工作程序的培训；
4． 物耗用品的管理使用控制有待进一步提高；物耗管理使用方面：本年度，我部门在
物料使用上，遇有违反该项行为人员，进行制止；员工的领用做好登记手续，超出正常领用
数量，讲明原因，使其清洁消耗品的费用控制在合理有效的使用范围内。 2014年是我部细化管理，稳步发展的一年，机遇和挑战并存，如何开拓、创新、进取，
如何降低、减少纰漏等，现根据管理处的指导思想和发展前景，特制定如下工作改进计划：
1．保证25万平方米的清洁服务工作同时全面完成汉嘉新交付15万平方米的清洁服务工
作；
2．开源节流、控制内耗、降低成本、节约能源；
3．开展快洁管理理论，引进《清洁技术函授培训教程》并加以全体员工学习；
4．强化管理、细化工作程序、提高技能、提高工作质量；
5．强化管理人员的管理水平。；
6．认真落实“责任书”的内容；
7．注重“个人行为”的培训和落实。 透过表面看本质，我们清醒地认识到，过去一年中所有的不足归根结底在于我们管理人
员的管理水平，这个问题解决不好，我们就不可能拥有明天、拥有未来。 我们要用责任书中的内容去“落实、检查、完善”我们的管理和服务工作，使全体员工
真正懂得“做什么？怎么做？”。注重“个人行为”的培训和落实“个人行为”作为“优质服
务”的重要组成要素，我们一定要站在这一“高度”去重视、关注“个人行为”，同时，我们
更要“积极地、有意识地、主动地”从我做起、从今天做起”“人过地尽从我做起”注重我们
每一个人、每一位同事的行为举止，提高素质修养，并从制度和培训中规范自己。 以上各项计划的改进实施，需要全体员工的共同努力，同时也需要其他各部门的协助与
配合，更需要领导的大力支持。希望明年我们在回顾2014年的工作时，我们收获的不仅是信
心满意，还有丰硕的成果！！ 回顾一年的工作，对照职责，认为自己还是称职的，一年以来，本人在自己的岗位上虽
然做出了一些成绩，积累了一些经验，管理能力相应提高了一些， 但本人认为与公司的要求还相差甚远，同时，让我们思考的东西还有很多，但我们会通
过总结，找到新的起点，在新的一年里我们会继续发扬团队精神，克服所有的困难，加强思
想和专业知识上的学习，有组织、有计划、有目的进行培训,继续加强个人自身素质的约素力，
发挥自己专业知识、技能的特长，努力学习管理知识，使之管理水平有一质的提高，最后，
我们坚信，来年保洁部在物业的领导下以及在各部门的工作支持下，定会将保洁工作做好，
同时也将会以一种新的姿态展现给大家。 环境维护部主管：cloumbia
2014.1.1篇二：保洁主管年终总结 保洁主管年终总结
大家上午好！我叫xxx，是分管xxx保洁工作的副主管。今天，公司召开xx年度保洁工
作总结表彰大会，借此机会，向各位领导汇报一下，我在xx年一年的工作情况，对于在工作
中发现的问题和不足，请各位领导加以批评和指正。 xx年是不平凡的一年，第29届奥运会在北京顺利召开，使我们感到无比的光荣和自豪。
作为保洁员，我们担负着xxx镇各村的环境净化工作，深知自己的责任重大。公司领导及镇
村主管环境工作的领导对此极为重视，这就要求我们严格按照公司制定的各项规章制度，认
真负责的做好本职工作。
我本人是xx镇xx村人，自xx年5月至xx年8月担任村保洁小组组长以来，我团结同
事，对工作认真负责，服从领导。我本人也有自己的卫生责任段，在完成本职工作的同时再
检查其他保洁员工作。能够严格按照公司领导的工作安排，完成村保洁员的保洁区域划分及
清扫工作。xx年8月底，由于我在工作上的良好表现，我被公司领导提升为副主管，安排分
管xxx镇东片13个村及镇府前公路卫生保洁的管理工作。岗位发生变化，责任随之加重，在
公司领导的鼓励下，我克服心理压力走上这个工作岗位并逐步进入角色。在工作中，我努力
做到如下几点：
一、努力向老领导请教工作经验，认真学习公司的各项规章制度，掌握了解各村的环境
卫生情况，发现问题及时整改并向上级汇报。
二、与组长及组员及时沟通，了解保洁员的心理和工作情况。
三、定时在各村分别召开保洁员会议，宣传公司制定的各项规章制度，安全生产责任制
度等。要求保洁员认真执行，特别是保洁小组组长要带头执行，严格管理。把卫生保洁工作
提升到一个新的层次，为我镇创建环境优美做出应有的贡献。 在公司领导的正确带领和大力支持帮助下，通过近4个月的努力工作，xxx镇各村卫生
保洁状况发生了根本的变化，保洁员的工作积极性提高了，责任意 识和安全意识明显加强。这当中，我本人也付出了很大的努力，为了能每天多到几个村
检查卫生保洁工作，我专门购买了一辆电动自行车，每天早出晚归。有的时候，个别同事不
理解我的工作，会在背后有些小议论，加上家人的不理解，我曾经一度想要放弃，但是我坚
持住了。对于工作，我不能辜负领导和同事对我的信任和厚爱，我也只有更加努力的工作，
来回报他们。事实证明，我的工作得到了大家的认可，就算是辛苦一些也是值得的。 新的一年里，在公司的领导下，我要更加努力的工作，认真负责，严格要求，团结同事，
把保洁工作做好，为我镇争创全国文明生态镇做出一份贡献。 谢谢大家！篇三：2011保
洁主管工作总结
2011年工作心得及2012年工作计划 我自2011年8月份进入碧野物业公司，到现在已有半年的时间，主要负责银行网点、国
电园区及写字楼的保洁主管工作，像招聘人员、耗材统计和请领、开荒实践，沟通关系等很
多管理工作几乎是从零开始学起。在公司领导的精心指导和大力帮助领导下，按照我司的工
作要求，经过各辖区员工的共同努力，顺利的完成了一系列的保洁服务工作， 在此对过去的
半年做以简要心得总结。总结经验和教训，找出不足，为下一年的工作打好基础。 第一、经过半年的学习和实践，对保洁工作有以下几点心得
一、因地制宜，分清工作重点：根据保洁辖区人员集中，各种配套设施齐全的特点，要
求保洁员要了解各楼层的基本情况，掌握清洁的重点。大厅和卫生间是工作人员出入最频繁
的地方，也是最易脏的地方，清洁的重点应放在大厅和卫生间。特别是卫生间的便池、死角，
做到便池无污物，卫生间干净无异味；玻璃必须清洁到位，做到窗明几净；地面光洁、无尘、
无脚印；墙面无污渍。
二、严格遵守公司的各项规章制度：要严格按工作流程进行工作，正确合理的使用保洁
工具和清洁用品，在纪律方面，对保洁人员加强思想作风建设，常检查，常监督，做到有法
可依，违法必究。严格按奖惩制度办事，表现好的奖励，差的进行批评，对屡教不改者限期
辞职。在礼节礼貌管理方面，根据甲方和公司的要求，统一着装，经常检查员工的仪表仪容，
随时发现问题随时解决。
三、公司是一个整体，要全力配合公司其他部门工作：要积极配合维修人员，发现跑冒
滴漏现象及时上报公司及维修人员，以便及时处理，以免造成大的损失，并做好维修后的保
洁工作。保洁部需要加派人手的时候，都积极配合，服从管理。
四、能用自己的亲和力团结每一位员工，能与保洁员工打成一片，在对她们严格要求的
同时，充分调动员工的工作积极性、主动性，要使员工端正服务态度，对工作尽职尽责，不
怕脏、不怕累，做到生活上多关心她们，有困难及时帮助她们，解决她们的后顾之忧，使其
专心工作。
五、注重搞好与甲方的关系：搞好与甲方的关系，是工作开展的基础，便于 1 我们工作。经常与甲方的主管沟通，征求甲方的意见，增进感情。对于提出的问题，及
时整改，并请甲方检查。
六、抓好节能降耗工作，在每月报领保洁用品时，按计划请领，从不多领，为公司节约
开支。
第二、存在的问题
一、专业清洁知识和操作技能掌握不够全面。还要在日后的工作中不断学习，努力丰富
自己的知识面为日后工作的顺利展开铺好路。
二、 管理能力还要不断的提高，因为管理经验不足，很多事情处理的不够理想，在日后
的工作中要不断像他人学习，多看多学多问。
三、节能减材方面做的不够，根据各辖区的实际情况，逐步规范保洁清洁用品的申领管
理，做到精心维护清洁用品，尽可能延长工具设备的使用寿命。要注意节约责任区的水电，
及时关灯，关水，从一点一滴的小事做起。 第三、2012年工作计划
一、自身要努力学习专业知识技能，不断提高管理能力。
二、进一步提高保洁员的工作效率和工作
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