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2016年银行员工工作总结 2016年是我负责工作的第3年，在领导的关心和同事的大力帮助下，本人顺利完成年度
工作任务，现将履职情况汇报如下：
1、强化服务意识，优质高效为一线服务。做为一名总行员工，服务的好坏直接关系到总
行形象。在日常工作中，我注重对服务意识的培养，将人性化服务、亲情化服务融入到工作
的点点滴滴中，扎实有效地践行“以客户为中心”的理念，想支行与客户所想，急支行与客
户所急，高效率、高水平地为支行服务。
2、强化风险意识，防范和化解金融风险。重点学习了《反洗钱法规汇编》、《个人金融业
务营销手册》和内控管理制度等内容。同时，对照工作找差距、找问题，抓执行、抓落实督
促员工不折不扣严格执行，从防范操作风险入手狠抓制度落实，逐步使管理工作向规范化方
向迈进。一是注重引导员工风险意识,防控操作风险。如三季度在领导的指导下重点加大对授
权人员和柜员的监控力度，对广电支行、江南支行召开专题风险会议，下发风险提示，强化
柜员风险防范意识；二是注重引导培养员工风险意识。有计划有步骤地选择《营业室经理日
志》推荐到《心桥》，制定《2016年季度柜员考核表》，以目标为导向，促使员工成长。
3、强化营销意识，积极为客户服务。2016年是转型的一年，我树立了“营销无小事”
的观念，坚持拓展与维护并重，留心客户的需求，留心客户的每一句话，深度挖掘客户价值，
顺利完成了总行下达的储蓄存款任务
4、强化队伍意识，提高条线人员综合能力。一是注重员工爱岗热情和工作能力的提高。
持续开展“营业室员工轮岗体验”活动，此举得到行领导的大力支持，充分肯定为我行在加
强案件专项治理，完善内部控制机制上的有力举措。二是注重沟通反馈控制行为偏差。适时
与支行沟通会出差错、工作量、银企对账、业务授权等情况，有的放矢进行会计辅导。
5、工作中存在的不足及今后的打算。一是学习不够。时代在变、环境在变，银行的工作
也时时变化着，每每都有新的东西出现、新的情况发生，面对这种严 峻的挑战，还缺乏一点学习的紧迫感和自觉性。二是对一些业务还不够精通。掌握新的
理论基础、专业知识、工作方法以适应我行的发展，这都需要我跟着形势而改变，提高自己
的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的银行员工。 在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，朝着以下几个方面努力：1、加强学习，我
将坚持不懈的努力学习行里的新业务知识，并用于实践，以更好的适应我行发展的需要。2、
努力提高工作效率和质量，积极配合领导和同事们把工作做得更好。篇二：2016银行合作个
人工作总结
2016银行合作个人工作总结 银行合作个人工作总结 2016年己经过去了，首先，我们要感谢领导，给我们这个良好平台。在这一年里，每天
都过得很充实，每天都在学习着新的业务，这要感谢领导的支持和同事的帮助。在这一年中
从各方面严格要求自己，时刻要有一种危机感，深深了解与市场共存共亡的重要性。如果不
尽心尽力的做好本职工作，在激烈的市场竞争中，就会被社会淘汰。必须改变观望的态度，
以更为积极主动的的精神来发展市场。 首先，先汇报下**的业务情况。在2016年，在公司领导的帮助下，**业务部的业务打下
了良好基础，这一点在**地区是很有影响力的。对我们以后发展业务有很大的帮助。在其它
的中小客户当中也取得了一些成绩。虽然我们的客户数量不多，但我们发展的都是些优质商
户，我们始终注重的是质量而不是数量，所以我们要做好市场调查，针对商户的实际情来发
展市场。在与各银行关节上也取得了一定的良好关系。扩大了我们通联的市场知名度，为以
后发展市场垫定了良好的基础。 2016年**业务部发展特约产户210户，发展pos机具240台。实现总体收益近45万元，
是2016年收入的一倍还多，初步完成了2016年定下的基本任务目标。 **业务部与**银行展开了多项合作，在原来五家下属支行的基础上又发展3家支行，并
取得了良好效果，同时与银行人员走访市场。并且争取与其它支行取得进一步的沟通，加强
合作。与农业银行、浦发银行、**银行也加强了合作关系。 风险防范 对于**地区的商户，我业务部人员每一个月电话回访一次，每三个月上门调取签购小票，
发现不合规的商户，及时整改。严重的做撤机处理。 市场营销 2016年的主要特约商户是批发市场，另外通过与银行合作，()由于有银行的支持，各商
户对我公司的业务与信誉也有很大的提高。每月的刷卡手续费将近3.5万元。 2016年工作重点 由于银联扣率的整改及各代理商的普及，对我公司的业务有了很大影响，对于全年的任
务指标提高了很大难度，所以我们要针对**地区的优质商户进行营销，主要商户有：酒店、
饭店、、服装业、美容院等。 主要大型批发市场是玉皇商城装饰城，在该商城主要做封顶商户。在守住自己现有商户
的同时，稳扎稳打，大力对中小型优质商户进行猛攻。争取把这些优质商户全部抢过来。 同时，我们现在正与**银行其它几家支行人员洽谈，与**银行的产品捆挷式销售，进行
联合营销。 我们希望，有一些资金方面的支持，春节将至，希望公司能够给批一部分资金用来给主
要的领导购买新年礼品。由于资金较大，望公司批准。 在以后工作中，我们会加倍努力，我为通联争光，为自己争光。篇三：2016银行支行年
终工作总结
2016银行支行年终工作总结 2016银行支行年终工作总结 xx年对**支行来讲，是辛勤耕耘的一年，是适应变革的一年，是开拓创新的一年，也是
理清思路、加快发展的一年。在全体员工的共同努力下，**路支行坚持年初制订的工作思路，
克服重重困难，团结一致，勇于开拓，在坚持规范经营、防范风险的前提下，以发展为主线，
以利润为目标，以高品质、专业化服务为手段，积极扩展市场、创新产品、培育客户，实现
了各项业务的全面、快速增长。现将xx年工作情况汇报如下：
一、经营业绩
1、负债业务：截至11月底，我行全口径存款时点达到60978万元，较年初增长2358
万元，其中对公存款余额达28614万元，较年初增长1525万元，储蓄存款时点余额32364
万元，较年初增长833万元。截止11月底全年全口径日均存款余额为60625万元，较年初增
长1020万元，其中对公存款日均已浮出水面，较年初正增长39万元，余额为27517万元；
储蓄存款日均余额为33108万元，较年初新增981万元。
2、资产业务：截止11月底，我行贷款余额为40273万元，比年初新增 万元。9月底，
我行向**项目成功营销4亿元贷款，并分别于9月底投放2亿元、11月置换1亿元固定资产
贷款，有效调整了我行的贷款结构，提高了利息收入水平。同时，我行今年在房地产项目贷
款营销上也取得了较好的成绩，分别营销**、**两家优质房地产企业贷款各5000万元，为我
行房地产金融业务打下了良好的基础。全年累计收息达到634.26万元，资产质量良好。全年
累计签发银行承兑汇票达13189万元，手续费收入达到6.6万元。
3、中间业务：今年我行对中间业务收入的认识有了较大的提高，并积极拓展中间业务收
入的各种渠道，积极组织收入，提高收益水平。截止11月底，全年累计中间业务收入达172
万元，比去年增速达到215％。其中10月份我行收到第一笔财务顾问收入7.5万元，以及国
际结售汇收入2800元，开拓了新的中间业务空间。代理发售国债1651万元，基金1300万元，
信托280万元，各类保险25万元，理财产品中间业务收入达到**万元。
4、国际业务：今年我行国际业务有了较大的进展。通过营销**科技、**等有进出口业务
的贸易企业，我行仅10月和11月就完成对公企业国际结售汇82.59万元，国际结算量达到
71.71万元。11月，经上级行批准我行开办外汇储蓄业务后，我行积极行动，对前台员工进
行多次国际业务培训，悬挂宣传条幅进行业务推介，并在较短的时间内开始办理业务，为我
行今后国际业务和外汇理财业务的发展奠定了坚实的基础。
5、电子银行业务：为了给客户提供方便快捷的高科技服务，减轻前台压力，今年我行对
电子银行业务的发展提出了较高的目标。截止11月底，我行共发展企业网银客户14户，个
人网银273户，callcenter签约287户，网银结算量达到32393万元。
6、其他方面：xx年**路支行在结算服务、核算质量、安全生产等方面也取得了一定的
成绩，实现全年安全生产无事故。同时也积极参与**支行举办的各种活动，在行庆50 周年合唱比赛中，我行做为牵头行，积极准备，组织有序，与营业部、黄河支行组成的
参赛队一举获得第一名的好成绩。
二、主要工作回顾
1、围绕增强价值创造能力，提高经营水平 在xx年的工作中，**路支行始终坚持以提高价值创造能力为目标，以增加收入、创造效
益为工作成效的评价依据，对每一项产品、每一个客户进行认真地梳理，挖掘潜力客户和潜
力产品，合理调配人员，达到提高经营水平的目的。今年，我行充分认识到省行理财中心的
潜力，通过与省分行个人客户部的多次沟通，利用理财中心的优美环境，开通对公高端客户
窗口，不仅完善了理财中心的功能，也提高了对公高端客户对我行的满意度，实现了对客户
的差别化服务。此项举措对我行的服务水平是一个很大地提升，收到了良好的效果。 在今年的业务发展中，我行将对公客户进行了细分，有信贷业务的客户和存款余额较大
的客户由客户经理进行维护，小额客户由前台通过优质服务进行维护，要求每天专人统计余
额变动，大额进出情况，并调查分析原因，提出有针对性的为客户提供量身定体的服务方法。
初步形成多层次的营销网，如前台柜员通过余额大小或者大额进出筛选出潜力客户推荐给客
户经理，客户经理负责上门走访维护，并由前台客户经理进行方便快捷的核算服务。今年以
来客户经理维护的优质客户户数增加了42％，存款余额增加22％。
2、积极推行绩效管理，提高支行管理水平 年初伊始，我行率先推出《绩效管理实施方案》，为每一个中层干部量身定体，制定了绩
效管理目标、绩效管理综合评估和相应的激励约束办法，经过科学的推算，对每一位中层干
部所在的岗位不同，分别进行不同的设定，并由行里与中层干部的各自不同岗位相互进行认
定。通过绩效管理的推行，使中层负责人的责、权、利相匹配，以鼓舞中层负责人的工作热
情和主观能动性。经过半年多的运转，绩效管理的激励约束效果已得到充分的体现。部分部
门也在本部门内部对员工进行了试运行。我行试行的绩效管理办法也得到了金水支行相关部
门的关注和认可，准备在一定范围内予以推广。 为了调动客户经理的积极性，5月份我行出台了客户经理管理办法和相应的考核办法，
由于激励约束有力，使客户经理充分发挥自身潜力，积极营销客户，主动承担行内大客户的
维护工作，我行对公业务有了较大的起色。今年我行自行上报申请审批的项目全部得到省分
行认可并顺利通过，使**科技、等信贷业务的投放为我行今年以及明年的对公业务、国际业
务发展奠定了基础。【2016年银行员工工作总结】
3、从严把握核算质量，防范资金风险 今年，面对dcc上线、员工业务水平参差不齐，差错率较高等情况，我行从严把关，要
求员工提高核算质量，积极防范资金风险。通过强化培训、一对一老带新等方式，迅速提高
核算水平。对会计主管的工作给予有力的支持，对核算差错出台了相应的处罚措施，使员工
的业务水平在短时间内达到了迅速的提升。同时，在人员相对紧张的情况下，将b级柜员岗
位后撤，做好全行后台稽核工作，从严把关，使我行的核算质量有了较大的提高。
4、强化培训，提高员工业务水平和综合素质。 今年，我行加大了培养优秀人才的力度，把内容繁多的学习培训多层次分布在立体培训
网中，让全行员工得到良好的教育，成为适应建行改造和社会竞争的所需人才。员工的培训
主要从以下几个途径展开：1）积极组织员工参加上级行培训，全年参训132人次，是力度最
大的一年。特别是支行在人员短缺、业务繁忙情况下，克服重重困难，让每一个前台员工脱
产11天专心学习。2)、支行自行组织对全体员工的深化培训。专项制定学习计划，每周安排
2个晚上培训。培训采取多样化的学习形式，如每次由3名员工做讲师进行背课，使每个人
既是学生又是讲师，收到了很好的效果。3)、加大对客户经理、中层负责人、业务骨干的提
升培训。组织读书活动，推荐《细节决定成败》、《成功人士的七个习惯》等优秀书目，开展
想座谈，使骨干人员得到有效的素质提高。
5、把安全防范溶入日常管理，防微杜渐，继续创造安全无事故 安全是各项业务发展的基础，是第一要事。对外我行密切关注社会形式，严防不法分子
的侵害。从早接款晚送款，到出入通勤门，我行都制订了严格的规章制度，并督促每一个员
工遵照执行。做到人人熟悉防抢预案，定期演习。对内签订职工联保责任书，员工思想动态
调查报告。设立专职稽核员，对帐务全程监控，并制订核算差错处罚办法，有效遏制了业务
差错和违规违纪现象。今年处罚相关责任人20多人，消灭隐患30多起，有力保证了我行业
务发展。
6、工会把家园文化深入推广，团队凝聚力越来越强。 今年工会注意家园文化建设，给每一位过生日的员工当日送上一份鲜美的蛋糕。同时组
织员工参加了合唱、跳绳、乒乓球、篮球运动，丰富员工业余生活。特别是由支行领导带队
的合唱团，经过精心排练，在20多家支行参加的比赛中一举夺得第一名，使支行团队凝聚力
空前加强，员工踊跃参与团队活动。
三．存在的问题
1、前台服务存在差距，客户投诉时有发生。今年我行发生一起有效投诉一起，严重影响
了我行的信誉。
2、客户经理队伍有待于加大。现有客户经理只是维护了对公客户，如果加上对私客户维
护，显然人力不足。
3、对公、对私业务发展措施落实不到位，需要树立全员营销理念，以推动业务快速发展。
4、网银、电话银行签约推广力度不大，柜面客户排队的压力依然很大。
四、xx年工作规划 xx年发展思路：以学习《决定》为发展契机，围绕增强价值创造能力，深入挖掘人员和
业务潜力，积极组织各项业务发展，坚持走高端路线，创新经营，规范发展，防范风险。
1、指标规划：对公日均新增3000万元，储蓄日均新增xx万元，中间业务收入有更大突
破，实现180万元；储蓄存款争取突破4亿元。国际业务、电子银行、客户拓展指标争取完
成金水支行下达的任务。
2、继续推进绩效管理，促进全行经营绩效的全面提高。
3、扩充经营人员队伍，增设客户经理岗位，从核算主导型向价值创造型转化。
4、会计达标通过一级验收。
5、加大学习培训力度，使每个员工适应业务大综合的需要。
6、加大网银、电话银行的营销力度，全面提升我行服务手段，最大限度减轻柜面压力。 2016银行支行年终工作总结
今年以来，我们___支行紧紧围绕上级分行盈大利、争大行的战略目标，聚精会神拓展三
大基地，一心一意深挖创利资源，使我们的经营局面全面扭转，综合排队跻入全市先进行列。
下面是我行今年几项主要指标的完成情况
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