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数字化城管2010年个人工作总结 2010年，在响应市政府第十一五计划和三年大变样中，城市管理局成立了数字化平台管理---数字化城管监督指挥中心。在局领导的正确带领下，在同志们的关心下以“ ”为目标，坚持以科学发展为统领，以“创先争优”活动为动力，开拓创新、积极进取，为营造一个优美和谐的城市环境作出了自己的贡献。
一、自觉加强理论学习，提高个人素质
自觉加强政治理论学习，提高党性修养。我是一名党员，积极响应党委和支部组织的各项学习活动，并注重自学，认真学习了马列主义毛泽东思想、“三个代表”重要思想、党的十七报告等，进一步提高了自己的理论水平与政治素质，保证了自己在思想上和党保持一致性，强化了廉洁自律的自觉性。虽然，自属合同工参加不了局里组织的各项党政活动，但在工作中仍是处处以党员的标准严格要求自己，工作以身作则，处处发挥共产党员的先锋模范作用。
二、强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质
在业务学习方面。数字化城市管理对我来说是一个全新的工作领域。自己清醒地认识到，指挥大厅的每一个岗位都有着承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，通过多看多听多想多问多做，努力使自己在尽短的时间内熟悉数字化运营的工作环境和内容。这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累，已具备了一名数字化管理员的普通要求，熟悉了指挥中心内所有岗位的业务知识，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。
三、努力工作，按时完成工作任务
在工作态度和勤奋敬业方面。我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，时刻牢记党全心全意为人民服务的宗旨，努力实践“三个代表”重要思想，在自己平凡而普通的工作岗位上，努力做好本职工作。在具体工作中，我努力做好服务工作，认真收集各项信息资料，全面、准确地了解和掌握各方面工作的开展情况，分析工作存在的主要问题，总结工作经验，及时汇报更正。认真遵守机关工作纪律，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成，完成领导交办的其它临时性工作。在受理来访群众12319热线的工作中，坚持按照工作要求，热情接待来访群众、认真记录来访群众反映的问题，并按相关程序迅速处理。同时，对群众要求解决但一时又解决不了的问题认真解释，耐心做好群众的思想工作，让群众相信政府。在同志们的关心、支持和帮助下，各项服务工作均取得了圆满完成任务的好成绩，得到领导和群众肯定。
半年来，我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚地认识到自身还有很多不足，比如工作能力和认真态度的不足、政治理论水平有待提高等。今后我将努力做到以下几点，希望领导和同志们对我进行监督指导：
1、自觉加强学习，向理论学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，逐步提高自己的理论水平和业务能力。
2、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，
在点滴实践中不断完善提高自己。
3、继续提高自身政治修养，强化为人民服务的宗旨意识，努力使自己成为一名合格的数字化城管工作人员。
4、转变工作作风，提高为民服务的标准和质量，树立城管新形象。
在新的一年里，我将认真贯彻落实十七大精神，学习各项政策规章制度，较好完成各项业务工作，努力使自己的思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平。
县数字化2014至2015年度工作汇报
尊敬的领导：您好！
县数字化城管项目自二O一四年七月份接管以来，六个月期间由项
目交接、掌握业务知识、积极带领全体员工完成项目平稳过渡；制定员
工行为规范，完善公司考勤考核制度，实施员工处罚决定，进一步推进
数字化城管业务的制度化和专业化，促使项目平稳、健康发展；在县数
字化办公室领导的关心下，在公司全体员工的共同努力下，紧紧围绕数
字化办公室要求，加强大厅坐席员业务水平，完善信息采集员队伍建设，
进一步提高和巩固公司管理体制上下功夫，抓好阶段性重点采集内容，
扎扎实实完成各项目标和任务。
2014年度工作总结
一、2014年各项工作完成情况
（一）完成业务目标任务情况。根据合同要求和数字化办公室的考
核指标，完成以下数据指标：
采集量的增长，从每日上报150条增加到现在的每日262条。从7
月15日开始调整。
考核完善并得到实施。从10月份起，每月在职人员考勤考核都有
扣罚。
上班时间调整，上班时间由原来3个小时调整到正常7小时，严格
控制上、下班时间。由原来不固定上班时间调整到每天正常上班时间7
小时。从先前的堕落、松懈、员工要求多、实际上班时间少等逐步必须
按规定要求操作，对主观懈怠、违规的员工绝不姑息。时间由一天的3
个小时延长到7个小时。
（1）根据数字化办公室的要求，按照县信息采集事、部件的采集
规范，自2014年7月至2014年12月份六个月时间，共上报各类案件
32536件，其中有效上报案件30626件。核查量和及时核查率皆符合合
同要求。
2014年7月-12月案件上报情况
（2）均衡各个处臵部门案卷上报比例。根据数字化办公室工作要
求，每天、每月统计、均衡个部门的上报数量，不能多报，也不能少报，
部门少案卷情况也进一步在缩小。
（3）伴随县数字化城管事业的逐步发展，由原先的部件破损、缺
失很多，到目前此类部件问题减少许多，影响交通等重大事件问题已很
少发现。
（二）人员管理。（1）以责任区为工作单元，配臵固定人员，保
持每天信息采集巡查人员至少25人在线在岗，设定固定巡查路线，针
对主、次道路的巡查要求，保证巡查间隔时间密度及区域全覆盖，保证
了第一时间发现问题，第一时间上报问题。
（2）根据行业的行为规范，在认真贯彻中心的各项制度的前提下，
成立考核小组，重新制定县采集和数字化大厅的各项考核办法和考勤细
则。以公平、公开透明的考评，规范采集员的采集数量、质量、漏报情
况，结合平时工作表现等各方面有效提高采集效率。
（3）定期定点对采集员进行职业技能培训，期间对采集员培训学
习19次。传达中心领导思想及阶段性任务要求，布臵阶段性计划；分
析、整合采集数据，提出采集过程中存在的问题，并及时解决问题。
（4）加强员工岗位规范、职业道德学习，树立团队意识。不发生
与工作相关的“吃、拿、卡、要”等问题，避免有责纠纷，不发生弄虚作
假行为。
（三）力度巡查。（1）局限性：上班期间办公室不能实时监控跟
踪采集员的巡查轨迹，巡查密度，但必须要求采集员严格遵守上、下班
时间。
（2）以街面巡查为主的督查，全面掌握采集员的路面采集情况。
侧重对主、次道路，重点区域，重点案卷逐一排查，清除死角。
（3）六个月期间，管理人员以督查扣罚形式，巡查区域50余次。【数字化城管第一年工作总结】
正式扣罚从10月份开始，共罚款金额500元。
二、经验分享
（一）管理目标清晰，目标层次分解。自己做的每一件事情目的明
确，思路清晰，方式合理，执行有效，最终得到的结果应该是效果明显。
（二）一方面“无规矩不成方圆”，另一方面适度灵活操作。正如
刚柔并济，恩威并重。
（三）维护公司利益，加强客户满意度。公司的根本利益始终是贯
穿于整个项目运行和管理过程当中，公司利益等同于自己利益。客户是
公司利益的有生血液，是增加公司收入的来源。因此，增强客户满意度
也是为了维护公司利益。
（四）学习积累是一生的必修课。每一项目的特殊性，都有其合理
存在的理由。需要用不同的管理方法去管理项目。因此，每一项目都有
值得总结和学习的地方，不断的总结学习才是提升能力的必备课程。
三、存在的问题及改进的措施
（一）采集员管理难度系数大。流动性强且无法跟踪定位，管理人
员路面督查是监督采集员在线在岗的唯一途径。同时兼顾大厅的管理和
案卷的派遣，加上领导的检查，这样的工作难度和强度给管理人员带来
很大的人员和时间压力。很多时候都是加班完成的，无形中增加公司的
成本。
2015年度主要工作计划
一、2015年度工作推进计划
为迎来县数字化城管事业新的台阶，采集公司在上年度采集服务基
础上，下年度应着重在管理意识、责任意识、服务意识和效率意识等多
方面做努力，以下是我对下年度采集工作的主要思路：
依据县数字城管办公室对信息采集的要求，严格按照县信息采集规
范，做到信息采集的专业化和规范化。
（一）抓好各项目标任务落实。（1）根据指挥中心领导的要求，
及时做好工作沟通，认真细致体会中心领导布臵的阶段性任务和要求，
做好合理的安排和部署，确保采集的及时和准确性。（2）明确各项目
标任务，全面落实区域采集责任制。为顺利完成中心对我们的采集目标
任务，我们一是将目标任务分为案卷上报量、采集质量、督查漏报、各
处臵部门案卷上报比例等多个主体，人员明确分工。二是为使各项工作
有计划有步骤的完成，我们坚持例会总结，通报任务完成情况，布臵近
期工作。三是及时督促检查各项工作目标的完成进度情况，定期不定期
的进行抽查，有力推动各项工作顺利开展。（3）继续完善和健全采集
考核考评制度。“无规矩不成方圆”，为促使信息采集的制度化和规范化，
制定完善考核制度，奖罚分明，更多体现人员管理的人性化，考核内容
的多面性，真正体现公平、公正和公开的原则。（4）加强路面巡查督
导。以定时和不定时的抽查，主、次道路，主要区域采集案卷的上报和
漏报情况，及时掌握采集人员的在岗在线和路面巡查状况。
（二）加强信息采集的业务学习。（1）以数字化办公室领导精神
为指导，采取定期和不定期的业务培训、实地练习、理论测试等多种形
式，进一步抓好全体采集的理论和业务学习，不断提高采集员的业务水
平和工作效率。（2）评选优秀采集员进行经验交流，通过讨论学习，
取长补短，精益求精。（3）树立城市管理的“主人翁”意识。作为一
名采集员，一名协管员，维护城市秩序，促进城市发展，我们有一份责
任，更要有一份服务意识。通过实践学习，每位员工在思想上对数字化
城管事业有新的的认识，注重自身形象，提高自身素质，文明采集，切
实推动各项工作的开展。
（三）加强人员管理，培养团队精神；树立大局意识，服务城管工
作。（1）不定期组织晨会，管理人员不断提高自身综合能力。首先，
加强思想交流，强化大局意识，有力提高工作效率。工作上相互支持，
既有分工，又有合作，生活上相互帮助。其次，要以身作则，做好表率
作用。无论是日常工作还是重大活动，都要从自我做起，兢兢业业完成
任务。（2）加强日常考勤工作管理，遵守上、下班时间。（3）员工参
与管理。主要体现在例会的民主和员工是考核小组的主要成员。（4）
加强企业文化学习。用文化去引导员工、协调员工、激励员工、约束员
工、凝聚员工。
（四）增强客户关系，争取公司利益。
（1）提高客户满意度，工作中着手细致化管理，做好细节工作。
多与数字化办公室沟通交流，增强感情。
二、2015年度资源需求
（一）管理人员职业技能培训或公司其他业务技能培训。管理人员
不断的学习和提升自身的业务、管理等综合能力，除了自我学习以外，
也希望公司能有相关系统培训学习。
（二）公司领导拜访相关领导，沟通取消超龄人员的在岗资格。
2014-12-30
在市委、市政府正确领导和各县（市）区全力配合支持下，市数字化城市管理办公室认真落实市委九届七次全会和市政府工作报告对城市综合管理提出的目标要求，扎实推进数字化城市管理的各项工作，为市“四创两争”工作做出了积极的贡献。
一、推进完成的主要工作
（一）基本工作
截止6月30日，数字城管系统受理案件407863件，其中城管监督员上报357985件，监督员快捷上报38134件，公众投诉（打12319、110和12345转办、电视媒体曝光、报纸曝光、网站投诉、邮件举报、领导督办）11744件，立案406980件，结案352718件，结案率85、67%。与去年同期相比，数字城管系统受理案件增加了131、75%，其中城管监督员上报增加了142、49%，监督员快捷上报增加了63、09%，公众投诉（打12319、110和12345转办、电视媒体曝光、报纸曝光、网站投诉、邮件举报、领导督办）增加了139、28%。
按照市委、市政府、市纪委要求，现场核实核查媒体曝光案件484条，回复媒体曝光案件280条，完成农房违法搭建周报10期，回复纪委媒体曝光卫生问题处理情况报告12期共109条案件。
为了帮助各县（市）区和各专业部门及时发现问题、分析问题、解决问题，提高案件处置率和综合考核评分，我办时时对案件数据进行观测、分析，出现问题及时找出原因，并通过数据进行了科学分析，上半年共有针对性的进行了50余次数据分析，为各县（市）区和各专业部门提高案件处置率和综合考核评分提供了有效的依据。
（二）积极开展宣传活动，展示“品质春城”形象
1、与信息港彩龙论坛联合开展第二个“3·19城市管理宣传日”活动。
今年3月19日，为了让市民充分了解数字城管，我办借助彩龙论坛网络平台组织10多名网民体验了数字化城市管理工作流程，拉进了市民与城市管理工作的距离，提高了12319城市管理服务热线的知名度。
2、《数字城市》杂志专题宣传数字城管工作。
从始，住房和城乡建设部《数字城市》杂志开辟了“数字百城”宣传栏目，5月，《数字城市》杂志周副主编一行赴实地采访，深入了解我市数字城管工作开展情况，在《数字城市》第六期上用了四分之三的版面进行刊登，展现了市作为全国数字城管试点城市真实面貌和国际化“品质春城”的良好形象。
（三）完成新考核指标修订工作并付诸实施
根据《市人民政府关于印发市城市综合管理考核办法的通知》（昆政发〔〕85号）的要求，市城市综合管理工作领导小组负责对14个县（市、区）和3个开发（度假）区的城市综合管理工作进行考核，为了使数字城管系统考核标准更科学、合理，真正体现数字城管考核结果的公平、公正、客观、真实、科学、合理，促进数字城管工作有效开展，我办积极协调各县（市）区，在充分征求各（县）市区意见和建议的基础上对《市数字城管系统考核评价指标体系》进行了修改，由市综合行政执法局下发通知后，于5月份开始实行。
1、区域评价的评价指标（10项）
立案数结案率按期结案率按期派遣率
销账数媒体曝光案件数网站投诉案件数
返工数缓办数问题案件数
区级监督员上报案件数（针对郊县区考核）
2、专业部门评价的评价指标（6项）
结案率按期处置率返工数缓办数
媒体曝光案件数网站投诉案件数
（四）完善系统功能，为考核的公平性和公正性提供有力保障。
1、抽查功能
年初，为了提高案件结案率，个别区县存在工作人员把关不严，导致案件存在部分虚假结案问题，为了使系统统计数据客观、真实，考核结果公平、公正，提高数字城管系统的公信度，我办积极与技术人员沟通，增加了系统抽查功能，有效遏制了虚假结案问题，同时提高系统考核的真实性，使数字城管工作得到良性发展。
2、挂账功能
因解决问题复杂、情节严重，需要综合协调多部门处理或已纳入规划，短期暂时不能进行正常结案处理的案件，我办在现有系统中增加了挂账功能，为各区处理此类案件的提供有效解决途径。
（五）搞好系统维护，推进系统优化升级
至12月底，系统总集成中标建设单位杭州天夏科技集团有限公司对系统的维护期限界满，去年经多方协调沟通，市级财政安排了100万元进行系统维护，要求进行公开招标。为保证年初至中标期间系统不发生任何问题，市数管办与天夏公司协商，要求按住建部标准对系统功能进行修订并将维护期延长至今年3月底。同时，成立技术保障中心，保证系统的正常运行。经5月份公开招标，已确定杭州天夏科技集团有限公司为市数字城管系统维护中标单位。
二、存在的主要问题
1、部分县区数字城机构不明，负责工作的同志还是兼职、且人手少，一定程度上影响了数字城工作的正常开展。
2、由于郊县区没有市级监督员，且部分县区未建立专职监督员队伍，上报案件数较少，仅靠每月组织人员检查两次进行考核，郊县区数字城管工作没有进入日常化管理，考核不太公平。
3、城管监督
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