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人际关系沟通与协调
张婷婷 指导老师：胡端四
随着我国社会和经济的发展，市场经济制度的建立和完善，企业管理也日趋理性化和规范化，企业的消费需求正不断呈现出多样化和个性化特征。这些变化使得企业间的竞争已从早期的价格竞争、质量竞争发展到今天的人才竞争。企业人际沟通协调应对体现的是企业的核心价值和经营理念，沟通的建立、经营和管理可以快速提升企业的企业形象、知名度和美誉度，是企业上规模、上档次，扩大在公众中的影响力，提高市场占有率的有利手段和有效的竞争方式。本文对我国企业人际沟通协调应对现状进行了分析，提出了加强企业人际关系沟通与协调方面应对的建议。
关键词：人际关系；沟通；协调
目 录
绪论 .................................................................... 2
一、沟通在管理中的作用 .................................................. 2
(一)沟通能使“决策”更加准确，合理，科学 ............................ 2
(二)沟通能使高，中，基层协调有效，目的明确地开展工作 ................ 2
(三)沟通使人换位思考，反向思维，化解矛盾，增强团队的凝聚力 .......... 3
(四)沟通有助于绩效管理 .............................................. 3
二、企业管理中沟通存在现象与问题 ........................................ 4
(一)与上级沟通存在的问题 ............................................ 4
(二)平级之间沟通欠缺真心 ............................................ 5
(三)与下属缺乏沟通 .................................................. 5
(四)关于企业管理中沟通存在的其他问题 ................................ 6
三、关于提高企业管理沟通的措施 .......................................... 6
(一)如何与上司相处 .................................................. 6
(二)如何与下属沟通 .................................................. 6
(三)克服人际沟通的障碍 ............................................. 10
(四)沟通要选择有利的时机，采取适宜的方式。 ......................... 11
(五)沟通要换位思考。 ............................................... 11
(六)沟通要以诚相待 ................................................. 11
(七)提高自我的表达能力与社交能力 ................................... 11
四、结论 ............................................................... 12
五、参考文献 ........................................................... 13
致 谢 ............................................................... 15
浅谈人际关系沟通与协调
绪论
现代企业中,“你”“我”“他”都必须进行沟通,互相了解,互通信息,然而,
在现实生活中,“你”“我”“他”却常常隔着一道道无形的“玻璃墙”,妨碍了大
家进行互相的了解。尽管现代的科技是那样的发达，但却无法打破着道“玻璃墙”。
仔细作出了分析，我们是随时都能感觉到这道“玻璃墙”的存在。沟通在企业管
理中是一个非常重要的要素，对企业决策，上，下级的协调，员工的激励起了重
要的作用。受到各方面因素的影响，企业管理中出现了沟通道路不顺畅的问题。
“沟通”是一座桥梁，“沟通”是一系脉流，“沟通”是一把钥匙。在管理活动中，
沟通是一个不可忽略的重要方面，沟通带来的影响是越来越大了。因而，一定要
营造一个良好的沟通环境和氛围，促使沟通道路顺畅。作为现代企业的管理人，
这样才能让企业有更好更高的发展，这样的沟通才有凝聚力。
一、沟通在管理中的作用
闻名组织治理学巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。沟通在管理中的作用是很多方面的，其中突出的有以下几个方面：
１、沟通能使“决策”更加准确，合理，科学。
在管理过程中，经常有或大或小的各种决策需要定夺或确定方向。经常通过行之有效的沟通获取大量的信息情报来提升判断能力，最后进行决策。
2、沟通能使高，中，基层协调有效，目的明确地开展工作。
其实在我们日常工作中，工作进程，领导指示，传递信息，工作目标，工作方式方法等因素，只有通过沟通达成共识，才能使工作不折不扣的完成，才能真正提高工作效率。
3、沟通使人换位思考，反向思维，化解矛盾，增强团队的凝聚力。
老板与高层干部，中层干部与基层员工之间由于站的高度不同，角度比同而导致对事物的看法也不尽相同。充分有效的沟通可以使管理者和下属建立良好的人际关系和组织氛围，并站在职工的角度，充分了解员工心声，及时为员工排解困难，来提高工作热情。还有就是，老板可以站在高层的位置思考问题，高层也可以站在老板的角度思量问题。这种换位思考，的确可以把许多问题迎刃而解。把许多的矛盾给化解，团队的凝聚力也会随之提高。
4、沟通有助于绩效管理。
有一家美国福特汽车公司的分厂，过去这家厂的管理曾经因为太混乱，而导致差点倒闭。后来，福特汽车总公司派去了一位非常能干的领导，在他到任后的第三天就发现了这家厂的问题所在。这样大的厂房里，一道道的流水线如同一道道的“玻璃墙”隔断了员工们之间的交往；机器的轰轰声，滚动轴发出的嘈杂音更使员工们之间的信息交流难以实现。加上，前一任的领导将大家的娱乐场所和娱乐活动都压缩到最低线，使员工们之间的交流大大减少。久而久之，这种现象使员工们的工作热情大减，组织内部出现了混乱，人与人之间的争议增多了，员工们走的走，情况实在不妙。在这种情况下，不得不向总公司发出求救信号。
新上任的领导敏锐地发觉到了这一连串的问题根本之后，果断地作出了决策，想出了解决的方法：员工们的午餐都由厂里一律承担，共度难关。而其真正意图在于可以给员工们一个互相沟通交流的平台，以建立互相信任的空间，使组织的人际关系有所改善。
在每天大家就餐的时候，管理者还亲自在食堂内的一角落架起了烤肉架，免费为员工烤肉。一番的辛苦总算没有白费。在这段日子里，员工们之间的沟通有了很大的改善，与管理者都有了很融洽的相处。员工们都主动地献计献策，寻求最佳的解决途径。
这位管理者的决定是有相当的风险，他等于是冒着增大成本的危险去救企业内部的人际关系，使员工们可以回到这个和谐的工作氛围当中。果然，在数月后，企业奇迹般的开始赢利。但这家厂至今还保持着这一传统，午餐大家都是聚首一堂的，继续是由他们的领导派出自己烤的香肉。
因而，每个员工都必须能够清晰知道自己的工作岗位和工作职责，而能让他
们清楚自己的责任，沟通就是一条重要的渠道。
二、企业管理中沟通存在现象与问题
沟通作为企业内部的一种文化，已越来越被各企业所重视，有的企业已把沟通提升到战略层面进行管理，其沟通的重要性不言而喻。但在沟通活动受到多种因素的影响，从而产生比较有中国特色的三种沟通现象：
1、与上级沟通存在的问题
就是说下属没有胆量向上级沟通，缺乏积极性。一般来说，管理者考虑的事情繁多，复杂，大部分的时间并不能由自己主动控制，因此常常忽略了与部属的沟通。“与上级沟通存在的困难”主要体现有两种：
一是有好的计策时不敢或是不愿向上级沟通的人。这种现象主要有两种人：一种是经常被领导批评的下属，另一种是怕被领导批评的人。前者是过于自信的人，平时急于在领导面前表现自己，缺乏对问题的全面认识，被领导否认了几次后就不再愿意去做“无谓的贡献”；后者属于缺乏自信的人，害怕自己的计策会被领导否定，影响领导对自己的最初印象，也是不愿意去做“冒险”，一些可能是较好的创意思想就这样被抹杀了。
二是在执行任务时发现问题没有即使向上级沟通汇报的人。这种现象主要也是有两种人：一种是过分依赖领导的人。他们过分相信领导，领导都是对的，当有问题出现的时候，就会想到“是领导要求的，不是我啊，有什么问题就找领导去”，这种人是严重缺乏责任心。另外一种是自作主张的人。大多是体现在“将在外，军令有所不从”，对领导的法案做法不认同，也不会主动去与领导沟通，只按照自己的一套方案去操作。随后，发现问题了，更不敢去与领导沟通，极力掩盖，其实漏洞是越补越大。说实在的，我们向上沟通时应该把自己的目光放远点，考虑问题的时候全面点，心态上是从“对领导负责”调整到“对企业负责”的职责上。有问题就应该开口沟通，这样才能克服这个“向上沟通没胆量”的障碍。
2014年公需科目《科学研究与沟通协调能力提升》考试试卷
考生姓名：考试科目：2014年公需科目《科学研究与沟通协调能力提升》 考试
时间：2014/6/6 10:47:57 考试成绩：90分(合格分数:60分)
说明：
回答正确的题目显示为“蓝色”，错误显示为“红色”。
答案选项中“已勾选”的为考生的回答，“紫色”标识的选项为标准答案。
一、判断题(每题1分)
1.对事的协调离不开人的参与，对人的协调必须有事的内容。
正确
错误
2.沟通和协调，既需要科学的理论指导，更需要先进的技术支撑。
正确
错误
3.科研方法是指在研究中发现新现象、新事物，或提出新理论、新观点，揭示事物内在规律的工具和手段。
正确
错误
4.受长期计划经济的影响，我们的领导干部比较习惯于认权式沟通，喜欢采取压服的方式同下属谈话，效果很好。
正确
错误
5.我们的管理沟通更多的都是在横向之间进行，纵向之间的沟通整体薄弱 正确
错误
6.通常，相对重要的事项都应该以书面形式进行沟通，以示重视。
正确
7.理论性是科技论文灵魂和价值的根本所在，是衡量论文学术水平的重要标志。 正确
错误
8.专栏性文章在所有期刊论文中的特点是篇幅最短。
正确
错误
9.为描述一项课题研究的进展和结果的文件，一般应提供系统的或按工作进程的充分信息，以便有关人员和读者判断和评价。
正确
错误
10.引文数据库可以为科研人员选题调研，获取思路，激发思想。
正确
错误
11.检索后，利用分析工具精确查找智能通过网页左侧的精练检索结果。 正确
错误
12.参考数据库可以用来进行各类统计和评估工作。
正确
错误
13.根据沟通协调概述，认为当今社会个人的作用在下降，团队的作用在上升。 正确
错误
14.突发性灾害后3到4年研究文章剧增，文章发表后一到二年间被引的次数也相
正确
错误
15.素养侧重于形成的结果，可以视为素质的养成。
正确
错误
16.欧洲科学基金会（ESF）和全欧科学院（ALLEA）通过组织系列研讨会而制定的本行为准则是自我约束的规则，而不是法律的一部分。
正确
错误
17.即使正确地给出参考文献，但不恰当的意译重述也会被看成是剽窃。 正确
错误
18.英国皇家化学学会的道德准则不允许用另一种语言重新发表论文。 正确
错误
19.剽窃是指盗用他人的想法、程序、结果或语言而没有给出来源，其中包括盗用通过秘密评审他人的研究建议和论文而获得的信息。
正确
错误
20.商品与服务类似是指商品和服务之间存在特定联系，容易使相关公众混淆。 正确
错误
二、单项选择(每题1.5分)
21.下列关于沟通和协调关系错误的是（ ）。
A、沟通是协调的手段
B、相辅相承
C、沟通是协调的目的
D、协调是沟通的目的
22.根据沟通协调概述，只要有（ ）的地方就有沟通，它的覆盖面很广，和人是密不可分的。
A、科技
B、文化
C、成功
D、人群
23.下列对于沟通和协调的基本结论正确的是（ ）。
A、沟通为了寻找共识
B、协调为了平衡关系
C、沟通和协调有区别有联系，相辅相成相互促进
D、以上都对
24.对待矛盾冲突的应该持有的正确态度是（ ）。
A、恐吓威胁
B、消极回避
C、沟通协调
D、背后报复
25.根据协调的主要策略考究，以下不是平衡协调要注意的问题的是（ ）。
A、坦诚相见，友好往来
B、分享信息，互通有无
C、大度包容，弹性掌握
D、相互支持，合作共赢
26.下列关于协调的说法错误的是（ ）。
A、协调是一个存异求同的过程
B、协调是有进有退、进退有度的活动
C、协调必须坚持原则性和灵活性的有机统一
D、协调是行政仲裁，是法庭判决
27.根据沟通基本问题探讨，折半理论不包括（ ）。
A、公司50%的资金应该用于沟通
B、管理中50%的问题是因为沟通不够造成的
C、50%的管理问题需要通过沟通去解决
D、管理者50%的时间应该用于沟通
28.根据沟通基本问题探讨，党的十七届四中全会曾经把推动科学发展和（ ）作为领导干部能力建设的两项重要内容。
A、中国梦
B、全面建成小康社会
C、实现现代化
D、维护社会稳定
29.以下不属于沟通特别技巧的是（ ）。
A、谨慎小心
B、换位思考
C、真诚赞美
第一讲：沟通协调概述（上）
吴德贵 中国人才研究会副会长
各位学员，大家好！今天和大家讨论的话题是“专业技术人员沟通协调能力建设”，围绕这个主题，我想做个发言，把我这些年来对这个问题的研究、思考和归纳向各位做个汇报，供大家参考。
联合国教科文组织提出“21世纪人类学习要解决四个根本性的问题”。第一，要学习会生存；第二，要学会交流；第三，要学会学习；第四，要学会技能。为什么要学会生存？因为经济全球化导致竞争白热化，每一个人都面临着生存的危机。为什么要会交流？因为社会的开放度越来越高，各方面的联系日益紧密，整个地球已经变成了一个村庄，各种肤色的人、各种语言的人、各个民族的人、各个国家的人、各种不同文化背景的人联手合作，共赢、多赢已成为地球人的共同选择。为什么要学会学习？因为科学技术突飞猛进，日新月异，知识倍增的周期越来越短，知识更新的速度越来越快，产品换代的频率越来越高，昨天的高新技术，有的可能明天就成为雕虫小技了，唯一应对的办法就是学习、充电、积累，不断的武装自己，才能与时俱进，才能跟上时代的步伐。为什么要学会技能？因为解决人类可持续发展问题，最终还是要靠科学技术，还是要靠各种解决问题的能力。联合国提出的这几个问题，与每一个专业技术人才的成长、发展都有着直接的关系。
当今社会凸显三大特征。第一，学科交叉。第二，知识融合。第三，技术阶集成。这三大特征，折射出一个重要的规律。个人的作用在下降，团队的作用在上升。要想成就一番事业，孤家寡人、孤军奋战绝对是不行的，通常需要一个团队，需要一支队伍集体攻关，需要各方面的专家集体智慧的合成。对于中高层次的专家来说，怎样才能带好团队？怎样才能进行有效的人际沟通？怎样才能协调好各方面的关系？怎样才能最大限度的激发每一个团队成员的聪明才智和创造潜能？实现一加一大于二的目标，沟通协调问题就显得越发重要起来了。
本讲围绕着“专业技术人员的沟通和协调能力提升”介绍三个板块的内容。第一个板块，沟通协调梗概论述，就是简要的论述一下什么叫沟通，什么叫协调。第二个部分集中讲沟通问题，我把它归纳成十个基本问题，沟通基本问题探讨。第三个部分，协调主要策略考究。
一、沟通协调梗概论述
第一个板块，沟通协调梗概论述。我们具体从五个方面来讨论沟通协调问题。第一，沟通协调问题思考。第二，沟通协调基本定义。第三，沟通协调社会定位。第四，沟通协调主要误区。第五，沟通协调实现意义。这是概述部分，我们从五个方面来认识和理解。
（一）沟通协调问题思考
首先，问题思考，本讲列出十道题，每一个专业技术人员都需要去思考和回答，我们在讲述过程中都涉及到了，我都会谈我自己的观点和一些认识。第一道题，沟通需要具备哪些基本能力？有三项基本能力。第二个问题，沟通的主要途径是什么？我认为主要有四大途径。第三个思考题，上行沟通有哪些技巧？就是如何和我们的上司、我们的领导进行沟通？有哪些方法和技巧？第四个思考题，下行沟通有哪些技巧？如何和我们的下属、我们的员工、我们的每一个团队成员进行沟通？第五，如何认识沟通的重要性？第六，怎样理解沟通的几种模式，我会跟大家讲到三种沟通的模式问题。第七，沟通与协调有什么区别？第八，沟通协调有哪些误区？第九，沟通中存在的突出问题是什么？我做了一点归纳，把它归纳成八大问题，就是目前在我们沟通领域当中普遍存在着的。最后一个问题，上行协调需要注意哪些问题？
（二）沟通协调基本定义
什么叫沟通？沟通是指个人与个人、组织与组织、组织与个人之间基于一定的需求，通过语言、文字、图象、行为等方式进行的思想、观点、情感、信息的交流，以期达成共识、形成一致的活动，包括讲座也是一种沟通。通过我们今天的讲座，围绕着沟通和协调的问题，我们要讲一些观点和信息，我们通过这个图象的形式和语言的形式。概括的讲，什么叫沟通？我给它归纳成三个共识，发现共识、发展共识、传播共识的行为和过程，这就是沟通的定义。发现共识，通过沟通、通过交流我们要寻找一些共识；第二，我们要去发展这种共识，可能这种共识的层次还不够，还不高，怎么办？通过沟通和交流我们进一步的发展和提升它；第三，传播，这种传播是相互的、彼此的传播。这就叫沟通。
沟通是管理的本质。从一定意义上讲，没有沟通就没有管理，因为它是管理的本质，沟通渗透于管理的全过程，管理者每一天都在沟通。我认为沟通能力人人都需要，每一个社会成员都需要，男女老少都需要，但是，领导者、管理者、中高级的科技人才、科技领军人才更家需要，因为我们要带团队，我们要带课题组、带项目组，要组织专家进行攻关，所以说更需要。美国的钢铁大王安德鲁·卡内基先生，曾经开出年薪100万美的待遇金聘请夏布担任他的执行长，很多记者问起缘由，说为什么你开出如此高薪聘请一个执行长？有必要吗？卡耐基回答，“他的那张会赞美别人的嘴巴足以获得百万年薪”，这就是卡耐基先生对沟通能力的看中。沟通存在于一切领导、一切方面、一切活动中，家庭也有沟通，单位也有沟通，社会处处有沟通，沟通无处不在，沟通无处不有，只要有人群的地方就有沟通。沟通能人人都需要，领导者、管理者、科技领军人才更需要。沟通贯穿于管理的全过程，沟通包括组织管理、科技管理、信息管理、项目管理、课题管理等等，在这些全过程里面都有沟通问题。从一定意义上讲，没有沟通就没有管理，没有不能沟通的员工，只有不善沟通的领导，有效沟通是成功领导的关键。沟通不仅是一门技术，而且是一门艺术。
有研究表明，学会了人际沟通，就等于在通往成功的路上走完了85%的路程，只要你懂得沟通，善于沟通。学会了人际沟通，还等于在通往幸福的路上走完了99%的路程。沟通和成功有关，沟通和幸福有关，人的沟通能力和水平决定着你的成功系数，决定着你的幸福指数。
这里给大家讲一个案例，这个案例的名字叫做“人与水沟通实验”。我们一起来看看，一起来做个分析，看这个案例给我们带来什么样的启示，人和水的沟通实验。日本有个科学家叫江本胜，用了20年的时间在研究一个问题，人和水能不能沟通？怎么沟通？沟通的结果如何？他的研究成果对人类的沟通具有重要的其实启示。实验的过程是这样，从同一处自来水管子里面取出等量的水，分别放在3个杯子里面，然后把这3杯水放在同样的环境里面，放在一个房间里面，温度都一样，然后连续七天对3个杯子里面的水进行不同方式的语言沟通。大家注意，连续七天，天天如此，对着3杯水进行语言沟通，但是语言是不一样的。然后再进行物理液压结晶实验，奇迹出现了，实验结果显示出巨大的反差。我们看看3杯水的结果如何。第一杯水，科学家用赞美的语言对第一杯水持续进行沟通，连续七天赞美它“你真好！”“你真漂亮！”你真美丽！”最终形成的结晶如同钻石一般光彩夺目、美丽致极，这就是第一杯水实验的结果，很漂亮，色泽也很好，还发光。第二杯水，科学家采取完全相反的方式，那就不是赞美了，是攻击式、丑化式的语言，连续七天的沟通，最终形成的大为逊色，无论形状还是色泽与第一杯水相差甚大，没有赞美它，而是攻击它、丑化它。我们再看第三杯水，科学家采取不予理睬的态度，搁置在那里，冷落了七天，既不赞美它也不攻击它，无人问津，没有做任何形式的语言沟通，其结果几乎还是原状态，没有形成任何结晶。这就是日本的一个叫江本胜先生的科学家用了20年的时间做的这么一项科学研究，人和水的沟通问题。
他的研究给人类的沟通带来什么样的启示？有三点，第一，有沟通比没有沟通要好，第一杯水和第二杯水都有沟通，它就形成了相应的结晶，有不同的结晶结果，第三杯水没有沟通，没有理睬它，冷落了七天，它还是原状态。这是带给我们的第一个启示，有沟通比没有沟通好。第二个启示，赞美式的沟通比攻击式的沟通要好，第一杯水和第二杯水由于沟通方式的不同，它所带来的结果、液压大相径庭。我们一定要坚持赞美式的沟通为主。第三个启示，吵架的夫妻不分手，分手的夫妻不吵架，这就联系到我们的日常生活了。吵架的夫妻是不会分手的，分手的夫妻处于冷战，谁也不理谁。我们第三杯水大致给我们这样一个启示。
什么叫协调？协调是指协调主体为了调和意见冲突，平衡利益关系，实现和谐共处而采取的说服过程。协调是利益分化和社会整合的共同要求。我们现在大的背景叫市场经济，在市场经济个大的背景下，人们的价值取向、利益分化显得非常明显，怎么办？就需要通过不断的去协调、去整合。协调是一个整体概念，协调是一个动态概念，协调是一个求同存异的过程。协调的本质是平衡。大家还记得我前面讲沟通吗？沟通是管理的本质。我们现在讲协调，协调的本质就是平衡。协调的目的是
平衡利益关系，化解矛盾冲突，构建和谐社会。协调是管理者的重要职责。
沟通和协调怎么区别？两者是什么关系？沟通和协调既有联系又有区别，它是一个问题的两个方面，有时候我们把沟通和协调联系起来讲，结合起来讲，有时候我们又可以把它分开来讲，沟通常常是在两者之间进行，我这里用的是“常常”，不是绝对的，有时候也可以在三者以上，但是更多的时候都是两者之间在进行的，协调则常常是在三方或多方之间展开。沟通是为了寻求共识，协调是为了平衡关系，这又是它们的一个不同点。沟通是手段，协调是目的，沟通为了协调，协调能促进沟通。因此，两者的关系是相互联系、相互促进、相辅相成的。这是第二个问题，关于沟通和协调的基本定义，我们做一点简要的分析。
（三）沟通协调的社会定位
我们怎么来认识，怎么来理解沟通和协调的作用？这部分我们从几个方面全方位的来看沟通和协调的问题。第一，在领导艺术框架体系中的定位，第二，在公务员能力框架体系中的定位，第三，在情商指标体系中的定位，第四，在国际化人才必备素质中的定位。我们很多专业技术人才都是国际化的人才，都有留学的背景，都具备了国际化的素质。第五，在21世纪人类学习中的定位，第六，在未来人才发展趋势中的定位。我想我们我们全面的去认识沟通和协调，应当从一个比较宽泛的角度去认识，这样的话我们才能充分的认识到沟通、协调的重要性和社会价值。
首先，沟通与协调在领导艺术框架体系中的定位。什么叫领导艺术？领导艺术不是一个空洞的口号，它有明确的内涵。本讲认为现代领导艺术至少应该涵概10项艺术，10个方面。这10个方面，其中就包括沟通的艺术和协调的艺术。现代领导艺术第一项是决策的艺术，就是当领导的怎么做决定。第二是用人的艺术，包括狭义的用人和广义的用人，包括人才的培养、人才的配置、人才的使用和人才的激励。第三项就是沟通艺术。第四项就是协调艺术。第五项是开会的艺术，怎么主持会？怎么开短会、开时会、开出一个高效率的会？第六，讲话艺术。怎么演讲？怎么样才能讲出水平、讲出力量、讲出艺术、催人奋进、鼓舞势气、激励人心？第七，激励艺术，就是表扬人、赞美人。第八项是调研艺术，怎么搞调查研究？怎么样发现问题、解决问题？第九项是授权艺术，授权要授之有度、授之有方。我们往往是一捅就死、一放就乱，说明授权没有把握好。第十项，形象设计艺术。这是我在研究和宣传领导艺术的时候，我对现代领导艺术的诠释。在这里，我把领导艺术的沟通艺术和协调艺术排在第三位和第四位，排在领导的决策和用人之后，是相当的靠前的，我认为我们当领导的一是决策、二是用人，接下来就是沟通和协调了。决策没问题，用人没问题，但是不会沟通、不善于协调的话，你这个队伍、你这个组织和单位仍然不可能正常运转，这是第一个定位，沟通和协调在领导艺术框架体系中的定位。 第二，沟通与协调在公务员通用能力框架体系中的定位。我们国家有700万国家公务
员，公务员需要具备哪些通用能力？2003年12月我国正式颁布《国家公务员九项通用能力》，在“公务员的九项通用能力”中，把沟通和协调合并在了一起作为一个能力列为第六项。“公务员的九项通用能力”包括：第一项，政治鉴别能力；第二项，依法行政能力；第三项，公共服务能力；第四项目，调查研究能力；第五项，学习能力；第六项，沟通协调能力，合二为一；第七项目，创新能力；第八项，应对突发事件能力；第九项目，心理调试能力。所以，“公务员九项通用能力”当中也有这么一项，沟通和协调能力的问题。这是第二个定位。
第三，沟通与协调在情商指标体系中的定位。情商、智商，康商，三商并举，同步提升，只有这样的人才是一个合格的复合型的人才。高情商、高智商还有靠康商，康商就是健康的水平，包括心理和生理的健康程度。长期以来，人们普遍关注的是智商、智利水平、聪明程度，最近这20年来，世界范围内开始关注情商问题了。情商，最早是美国学者提出来的，那是在20年前。在美国学者研究的基础上结合中国的国情和东方的文化，特别是结合中国人才队伍的状况，我把情商问题研究出了一套指标体系，这个指标体系是20世纪90年代我研究出来的。在20多年我在全国各地就情商开发与心理调试做了若干场专题讲座，每讲一次，社会反响都非常强烈，引起了社会的普遍关注。什么叫情商？情商就是一个人控制情绪、管理情绪的能力。情商讲的是如何做人，智商讲的是如果做事。我提出来的情商指标体系包括九种能力，我又把这九个能力概括为五个方面，我们讲的第一个开发情商就是要围绕这九个能力去做文章、下功夫。这九个能力包括：第一，知觉自制能力。第二，理解平衡能力。第三，控制冲动能力。第四，自我激励能力。第五，挫折承受能力。这是情商的前五个能力。同志们，这五个能力不是我最早提出来的，这是美国的心理学家在20世纪90年代初提出来的，后面这六七八九是我提出来的。我认为讲情商完全按照美国学者讲的五个能力是不够的，是不完整的、不全面的，还应当适当增加一些，因此我就提出来要增加第六，揣摩他人内心情感的能力。别人在想什么你要分析，你要揣摩。夫妻之间需要相互揣摩，父母和子女之间需要相互揣摩，老师和学生之间、领导和员工之间等都需要相互揣摩如何去满足对方的心理需求。第七，人际沟通的能力。第八，人际关系调试的能力。第七和第八个能力就是我们今天在这里讨论的主题—构成和协调问题。所以我在15年前就把沟通、协调问题纳入到情商指标体系当中了，作为情商的应有之一，情商讲做人，不会沟通、不会协调就不会做人。第九，发现人际内在联系的能力。这是第三个定位。
第四，沟通与协调在国际化人才必备素质中的定位。这个可能和我们广大的科技人才、专业技术人员是密切相关的。经济全球化不仅促进了人力资源全球配置格局的形成，而且对人才的整体素质提出了更高的要求。良好的沟通协调能力已经成为国际化人才必备的素质之一，大家记住这个观点。现在都在讲人才国际化、国际化人才，那么究竟什么样的人才能称之为国际化人才？国际化人才应该具备什么样的素质？我个人经过研究认为国际化的人才至少应该包括九个方面的能力：第一，全球视野，就是你的眼界一定要宽。第二，创新能力。第三，复合型的知识结构。第四，
专业技术人员的沟通与协调能力提升
第一讲：沟通协调概述（上）
各位学员，大家好！今天和大家讨论的话题是“专业技术人员沟通协调能力建设”，围绕这个主题，我想做个发言，把我这些年来对这个问题的研究、思考和归纳向各位做个汇报，供大家参考。
联合国教科文组织提出“21世纪人类学习要解决四个根本性的问题”。第一，要学习会生存；第二，要学会交流；第三，要学会学习；第四，要学会技能。为什么要学会生存？因为经济全球化导致竞争白热化，每一个人都面临着生存的危机。为什么要会交流？因为社会的开放度越来越高，各方面的联系日益紧密，整个地球已经变成了一个村庄，各种肤色的人、各种语言的人、各个民族的人、各个国家的人、各种不同文化背景的人联手合作，共赢、多赢已成为地球人的共同选择。为什么要学会学习？因为科学技术突飞猛进，日新月异，知识倍增的周期越来越短，知识更新的速度越来越快，产品换代的频率越来越高，昨天的高新技术，有的可能明天就成为雕虫小技了，唯一应对的办法就是学习、充电、积累，不断的武装自己，才能与时俱进，才能跟上时代的步伐。为什么要学会技能？因为解决人类可持续发展问题，最终还是要靠科学技术，还是要靠各种解决问题的能力。联合国提出的这几个问题，与每一个专业技术人才的成长、发展都有着直接的关系。
当今社会凸显三大特征。第一，学科交叉。第二，知识融合。第三，技术阶集成。这三大特征，折射出一个重要的规律。个人的作用在下降，团队的作用在上升。要想成就一番事业，孤家寡人、孤军奋战绝对是不行的，通常需要一个团队，需要一支队伍集体攻关，需要各方面的专家集体智慧的合成。对于中高层次的专家来说，怎样才能带好团队？怎样才能进行有效的人际沟通？怎样才能协调好各方面的关系？怎样才能最大限度的激发每一个团队成员的聪明才智和创造潜能？实现一加一大于二的目标，沟通协调问题就显得越发重要起来了。
本讲围绕着“专业技术人员的沟通和协调能力提升”介绍三个板块的内容。第一个板块，沟通协调梗概论述，就是简要的论述一下什么叫沟通，什么叫协调。第二个部分集中讲沟通问题，我把它归纳成十个基本问题，沟通基本问题探讨。第三个部分，协调主要策略考究。
一、沟通协调梗概论述
第一个板块，沟通协调梗概论述。我们具体从五个方面来讨论沟通协调问题。第一，沟通协调问题思考。第二，沟通协调基本定义。第三，沟通协调社会定位。第四，沟通协调主要误区。第五，沟通协调实现意义。这是概述部分，我们从五个方面来认识和理解。
（一）沟通协调问题思考
首先，问题思考，本讲列出十道题，每一个专业技术人员都需要去思考和回答，我们在讲述过程中都涉及到了，我都会谈我自己的观点和一些认识。第一道题，沟通需要具备哪些基本能力？有三项基本能力。第二个问题，沟通的主要途径是什么？我认为主要有四大途径。第三个思考题，上行沟通有哪些技巧？就是如何和我们的上司、我们的领导进行沟通？有哪些方法和技巧？第四个思考题，下行沟通有哪些技巧？如何和我们的下属、我们的员工、我们的每一个团队成员进行沟通？第五，如何认识沟通的重要性？第六，怎样理解沟通的几种模式，我会跟大家讲到三种沟通的模式问题。第七，沟通与协调有什么区别？第八，沟通协调有哪些误区？第九，沟通中存在的突出问题是什么？我做了一点归纳，把它归纳成八大问题，就是目前在我们沟通领域当中普遍存在着的。最后一个问题，上行协调需要注意哪些问题？
（二）沟通协调基本定义
什么叫沟通？沟通是指个人与个人、组织与组织、组织与个人之间基于一定的需求，通过语言、文字、图象、行为等方式进行的思想、观点、情感、信息的交流，以期达成共识、形成一致的活动，包括讲座也是一种沟通。通过我们今天的讲座，围绕着沟通和协调的问题，我们要讲一些观点和信息，我们通过这个图象的形式和语言的形式。概括的讲，什么叫沟通？我给它归纳成三个共识，发现共识、发展共识、传播共识的行为和过程，这就是沟通的定义。发现共识，通过沟通、通过交流我们要寻找一些共识；第二，我们要去发展这种共识，可能这种共识的层次还不够，还不高，怎么办？通过沟通和交流我们进一步的发展和提升它；第三，传播，这种传播是相互的、彼此的传播。这就叫沟通。
沟通是管理的本质。从一定意义上讲，没有沟通就没有管理，因为它是管理的本质，沟通渗透于管理的全过程，管理者每一天都在沟通。我认为沟通能力人人都需要，每一个社会成员都需要，男女老少都需要，但是，领导者、管理者、中高级的科技人才、科技领军人才更家需要，因为我们要带团队，我们要带课题组、带项目组，要组织专家进行攻关，所以说更需要。美国的钢铁大王安德鲁·卡内基先生，曾经开出年薪100万美的待遇金聘请夏布担任他的执行长，很多记者问起缘由，说为什么你开出如此高薪聘请一个执行长？有必要吗？卡耐基回答，“他的那张会赞美别人的嘴巴足以获得百万年薪”，这就是卡耐基先生对沟通能力的看中。沟通存在于一切领导、一切方面、一切活动中，家庭也有沟通，单位也有沟通，社会处处有沟通，沟通无处不在，沟通无处不有，只要有人群的地方就有沟通。沟通能人人都需要，领导者、管理者、科技领军人才更需要。沟通贯穿于管理的全过程，沟通包括组织管理、科技管理、信息管理、项目管理、课题管理等等，在这些全过程里面都有沟通问题。从一定意义上讲，没有沟通就没有管理，没有不能沟通的员工，只有不善沟通的领导，有效沟通是成功领导的关键。沟通不仅是一门技术，而且是一门艺术。
有研究表明，学会了人际沟通，就等于在通往成功的路上走完了85%的路程，只要你懂得沟通，善于沟通。学会了人际沟通，还等于在通往幸福的路上走完了99%的路程。沟通和成功有关，沟通和幸福有关，人的沟通能力和水平决定着你的成功系数，决定着你的幸福指数。
这里给大家讲一个案例，这个案例的名字叫做“人与水沟通实验”。我们一起来看看，一起来做个分析，看这个案例给我们带来什么样的启示，人和水的沟通实验。日本有个科学家叫江本胜，用了20年的时间在研究一个问题，人和水能不能沟通？怎么沟通？沟通的结果如何？他的研究成果对人类的沟通具有重要的其实启示。实验的过程是这样，从同一处自来水管子里面取出等量的水，分别放在3个杯子里面，然后把这3杯水放在同样的环境里面，放在一个房间里面，温度都一样，然后连续七天对3个杯子里面的水进行不同方式的语言沟通。大家注意，连续七天，天天如此，对着3杯水进行语言沟通，但是语言是不一样的。然后再进行物理液压结晶实验，奇迹出现了，实验结果显示出巨大的反差。我们看看3杯水的结果如何。第一杯水，科学家用赞美的语言对第一杯水持续进行沟通，连续七天赞美它“你真好！”“你真漂亮！”你真美丽！”最终形成的结晶如同钻石一般光彩夺目、美丽致极，这就是第一杯水实验的结果，很漂亮，色泽也很好，还发光。第二杯水，科学家采取完全相反的方式，那就不是赞美了，是攻击式、丑化式的语言，连续七天的沟通，最终形成的大为逊色，无论形状还是色泽与第一杯水相差甚大，没有赞美它，而是攻击它、丑化它。我们再看第三杯水，科学家采取不予理睬的态度，搁置在那里，冷落了七天，既不赞美它也不攻击它，无人问津，没有做任何形式的语言沟通，其结果几乎还是原状态，没有形成任何结晶。这就是日本的一个叫江本胜先生的科学家用了20年的时间做的这么一项科学研究，人和水的沟通问题。
他的研究给人类的沟通带来什么样的启示？有三点，第一，有沟通比没有沟通要好，第一杯水和第二杯水都有沟通，它就形成了相应的结晶，有不同的结晶结果，第三杯水没有沟通，没有理睬它，冷落了七天，它还是原状态。这是带给我们的第一个启示，有沟通比没有沟通好。第二个启示，赞美式的沟通比攻击式的沟通要好，第一杯水和第二杯水由于沟通方式的不同，它所带来的结果、液压大相径庭。我们一定要坚持赞美式的沟通为主。第三个启示，吵架的夫妻不分手，分手的夫妻不吵架，这就联系到我们的日常生活了。吵架的夫妻是不会分手的，分手的夫妻处于冷战，谁也不理谁。我们第三杯水大致给我们这样一个启示。
什么叫协调？协调是指协调主体为了调和意见冲突，平衡利益关系，实现和谐共处而采取的说服过程。协调是利益分化和社会整合的共同要求。我们现在大的背景叫市场经济，在市场经济个大的背景下，人们的价值取向、利益分化显得非常明显，怎么办？就需要通过不断的去协调、去整合。协调是一个整体概念，协调是一个动态概念，协调是一个求同存异的过程。协调的本质是平衡。大家还记得我前面讲沟
通吗？沟通是管理的本质。我们现在讲协调，协调的本质就是平衡。协调的目的是平衡利益关系，化解矛盾冲突，构建和谐社会。协调是管理者的重要职责。
沟通和协调怎么区别？两者是什么关系？沟通和协调既有联系又有区别，它是一个问题的两个方面，有时候我们把沟通和协调联系起来讲，结合起来讲，有时候我们又可以把它分开来讲，沟通常常是在两者之间进行，我这里用的是“常
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