【www.gbppp.com--学生随笔】
盘点：各大平台双11策略特点
(中国电子商务研究中心讯)离一年一度的网络购物狂欢节“双十一”还有不到半个月的时间。目前，各大电商平台对于针对双十一的布局已经紧锣密鼓有条不紊地在推进着，下文中，派代商道将为大家盘点各大电商平台除常规的打折促销活动以外，一些显著的差异化的策略和特点，以此为契机来了解各大平台在竞争状态下的不同运营思路。
亚马逊
作为电子商务跨国巨头亚马逊在中国的桥头堡，亚马逊中国向来低调而务实。但是今年以来，可以明显看到在电商行业竞争中亚马逊中国在战略的调整，比之以往，现在的亚马逊中国更加主动地加入到电商平台的竞争中来。
在本次双十一的角逐中，亚马逊方面尽管没有明确提出阻击天猫“双十一”，但也在近日高调地推出了自己的双十一策略。亚马逊将在11月4日提前一周正式启动2013双十一的促销活动，其官方的宣传语称：“汇集顶级品牌，千万商品以你意想不到的低价任您抢购，不只是5折！”
亚马逊在其官方网站正式上线了双十一促销活动页面，供消费者收藏，除了登陆官方网站首页和收藏促销活动页面以外，亚马逊也向消费者推荐了另外三种消费者关注和参与双十一购买的途径，第一是下载亚马逊移动客户端，第二是关注届时会高频率发布促销信息的官方微博，第三个则是下载亚马逊购物助手插件，该插件能让用户随时查看到正在进行秒杀活动的单品。
1号店
以日用百货为主打覆盖全品来的网上超市1号店，在今年双十一的促销策略中，努力在差异化竞争的方向上努力，其双十一策略的特点主要分为两大块。
一、战线拉长，时间点覆盖十一月份。主要活动时间分为三波，第一波是11月1日到3日，推出千款大牌5折的活动；第二波时间为11月11日至11月13日，推出精品团购5折的活动；第三波是11月21日到11月23日，活动为人气精品5折。另外，在主推促销活动的过程中，将会开展覆盖视频饮料、消费电子、日用百货等多个品类的满减、免费领、爆款、直降等优惠活动。
二、物流升级。自今天(11月1日)开始，1号店开始正式调整其配送政策，推出“全国包邮”的物流升级措施。从时间点上可以看出，这次的物流升级是为了双十一的购物高峰而做的。
1号店“全国包邮”政策分为两档，一档是“满99包邮”，覆盖京沪粤、江浙皖、津冀鲁、川渝、闽鄂地区(包邮标准：其中京、沪、粤、江、浙五省市直辖区，以及武汉、成都、福州、泉州、厦门、济南五市，单笔订单满99元，则享10KG内的包邮优惠;其余地区为5KG标准);一档是“满199包邮”，覆盖黑吉辽、陕甘宁、湘赣桂滇黔、豫晋蒙、青藏、琼、新等全国其他区域(包邮标准：单笔订单满199元，则享2KG内包邮优惠，且单笔订单每增加100元还可免2公斤运费)。
苏宁易购
作为线下零售巨头的苏宁，其双十一策略中最与众不同的一个特点是联合其线下星罗棋布的门店资源，大打“O2O”牌。
作为今年双十一的重点针对策略，苏宁将在11月8日到11月11日期间推出“第一届O2O购物节”。在购物节期间，苏宁将投入200亿元的特价货源，通
过双线‘超级0元购’、‘千万台爆款机型’、‘易付宝充100送100’、‘门店自提返利’、‘OVO双线视频大团购’、‘拉帮结派送千万现金红包’、‘10家商业银行刷卡送券’等活动。
值得一提的是，在本次苏宁的O2O购物节上，苏宁的线上线下所有活动也将做到同步，也就是消费者无论是在哪条线上购买商品获得的优惠券，都可以双线通用。
另外，针对双十一期间对于各大电商平台和消费者来说最大的困扰也就是物流方面的物体，苏宁还特意推出了门店自提返利的活动，依托线下1600多家门店资源，鼓励消费者线上购买后到线下提货，并专门推出自提返5元现金通用券的奖励。以此来缓解双十一期间物流方面的压力。
国美在线
与苏宁同为线下巨头的国美，其线上B2C平台国美在线上线至今，尚未获得足够大的突破。对于这种资本雄厚的线下巨头来说，趁着大促销的机会去弯道超车，争取更大的市场份额，也是一种可行的战略手段。
在本次双十一的具体策略方面，国美在线表现出了巨大的野心，最显著特点是国美在线的促销活动将从11月1日开始穿插进行覆盖整个11月份。
11月1日至11月3日，国美在线推出“提前双十一”的活动，加大优惠力度，1天12场的高频率促销活动进行三天。随后的几天里，国美在线还将不断进行“抢先购”、“0元领券”以及等各种形式的促销，直至“双11”的总爆发。11月12日之后到月末，国美在线还将进行包括“感恩节”在内的各类促销活动。 天猫
今年天猫双十一除了基于线上消费的天猫淘宝平台上各种类型的促销活动
以及派发为数不少的购物红包以外，最大的特点之一就是联合线下商家大玩O2O。10月17日，天猫宣布在双十一当天将打破线上线下商业界限，整合覆盖全国1000多个市县的3万多家线下门店，打造一个线上线下同时进行的购物狂欢。
银泰商业集团也已与天猫达成了O2O战略合作，银泰遍布全国一线城市的35家商场将会全线参与天猫的双十一购物狂欢。
大量线下门店，线下商业巨头与天猫的结盟，意味这线下商业和电子商务的进一步融合。线下零售也将全面转向电子化，线下门店、PC端、移动端等直接抵达消费者的中断，正在建立起一个全新的线上线下的新零售模式。
京东
京东此次双十一的促销将从11月1日延续至12日，避免集中一天爆发，其间举行“双十一快抢”大促，很多商品折扣低至五折。据京东高级副总裁徐雷表示，由于2012年京东流量的高峰期出现在双十一，而并非京东6·18店庆。这也是京东之所以今年大力投入双十一的重要原因。京东将双十一延长至11月12日，希望破局“当天”销售高峰，尽可能减少双十一当天的压力。
除此之外，在此次双十一各大电商平台的较量中，京东也将自家的优势资源给搬了出来。京东目前有覆盖1200多个区县的接近100万平方米的仓储设施，这也是京东在物流方面一直站在各电商平台前列的重要原因。在2013年10月26日至11月30日期间，京东将面向使用京东配送的开放平台商家推出配送补助，免除其配送费用。与此同时，京东还会在开放平台卖家集中的城市为卖家提供上门接货服务。
易迅网【双十一网购特点】
易迅网在今年的双十一策略的发布中，特点较为鲜明的主要列举了双十一大
规模网络交易中的三个弊端并推出解决方案。
第一个弊端是比如消费者早早充好值将商品加入了购物车，但真正实惠的商品还是在几秒钟之内就卖光了，根本买不到。针对这个易迅和国内外上百个供应商达成了战略合作协议，在促销期间，将遴选出一年中卖的最好的400款战略单品，保证供应，让消费者不愁买不到。
第二个弊端则是所有的包裹都在一天内集中下单，造成快递运力不足，消费者经常在半个月之后才能收到货。针对这种现象，易迅方面表示易迅将会扩充物流运力一倍以上，保障重点12个城市的一日三送闪电发货，以及超过20个城市的一日二送服务，以此来维持高水准的购物体验。
第三个弊端是有些商家会利用促销搞价格欺诈，将平时的价格抬高一倍再宣称5折促销。对于此类问题的解决方案，易迅方面表示，易迅将从11月4日到11日将执行全场“双倍贵就赔”和家电“价保双11”的活动，也就是说，在11月4日到11日期间，消费者不管在哪天买，都能享受到这一期间的最低价 此外，易迅网还旗帜鲜明地针对天猫双十一打出了“网购别等双十一”的口号。
当当网
当当网的双十一策略的主要特点是从三个维度来展开。
第一个维度，拉长战线强攻双十一，将会掀起持续一个月的价格战、产品战和物流战。10月份是当当网的店庆月，当当的店庆月将从10月15日开幕周起，持续到11月中旬结束，以此来拉长战线，意图狙击其他电商平台，在双十一期间，更是大打价格战，在普遍的5折促销的基础上推出“5折+折上折”的价格策略。
大学生“双十一”网购情况调查
一、调查背景
2014年11月12日零点，随着双11网购狂欢结束，吉尼斯世界纪录官方宣布，双11总销售额为57,114,214,058元，创下新的世界纪录。下面这组数据是2009年——2014年淘宝“双十一”的总销售额。
从这组数据可以看出，2009年至2014年的这六年时间内，淘宝“双十一”总销售额呈激增趋势。其他电商虽然双十一销售额不如天猫如此亮眼，但其双十一销售额也均破纪录。其中，苏宁门店总成交数增487%，平台商户销售额增735%；京东当日销售额达去年3倍；腾讯易迅下单数突破40万单，下单金额超过3.4亿元，单日销售金额达到5亿元的历史最高值，是去年双11的5倍。 二、调查主题
淘宝、支付宝、商家信誉、旺旺——这些词语如今是大学生的常用语，在校园里、在宿舍里，怎样买到物美价廉的好东西，也是每天都能听到的讨论，再看看那些快递公司每天中午就像开展销会一样，在学校门口摆开一长串各式各样的邮件。但是还有许多同学不屑于或者不愿尝试网上购物，阻碍他们的原因是什么？那些热衷于网上购物的学生，他们的购物动机、购买物品特点又是什么？男女大学生在网上购物有什么样的区别？ 三、调查目的
1、通过本次调查更全面地了解电子商务的成长及发展历程，分析其独特的内外部经济环境。
2、了解大学生对于网上购物的消费行为、消费心理。
3、了解大学生对于“双十一”消费热的看法与建议，帮助其树立正确的消
费观。
四、调查对象及范围
1、调查对象
问卷调查：北京外国语大学英语学院MTI专业的14名学生 2、调查范围
北京外国语大学英语学院 五、调查方法
此次调查，以问卷调查为主，网上调查为辅。 六、调查内容
1、“双十一”期间学生的消费金额、购物种类
2、学生选择在“双十一”购物的主要原因、消费心理、消费态度 3、学生在“双十一”过后对自己消费行为的看法 七、数据分析
1、男女人数（共14人）
本次调查对象总共14人，男生为3人，女生为11人。 2、 消费额
200元以下的消费额比例是64.29%，所占比例最大，因为学生无收入来源；201-500元的消费额比例是14.29%；501-1000元的消费额比例是14.29%；1000元以上的消费额比例是7.14%，所占比例最小。由此可见，大学生算是理性消费者。 3、购物种类
服饰所占的比例最大，为71.43%；化妆品位居第二，为28.57%；数码产品、食品和文体用品所占比例相同，各为14.29%；饰品占7.14%；其它方面的购物占21.43%。
4、 购物原因
在购物原因中，商家打折给力所占比例最大，折扣、免邮、领券、返现等一系列优惠措施是吸引大学生的主要原因；28.75%的大学生认为购物是因为有需要；因为调查对象人数有限，未发现跟风购买和因纯粹喜欢而购买的现象；其它方面的购物原因占14.29%。可见，绝大部分大学生在“双十一”网购时保持了理性。 5、 这次网购存在的问题
从图中可以看出，物流不给力是网购存在的最大的问题，占71.34%；商
品质量与服务质量差各占21.43%；售后服务差占7.14%；没问题比例为0%，说明消费者普遍对网购还是存在着不满意；其它占7.14%。
物流不给力长期以来都是网购存在的主要问题，尤其是在“双十一”这样的购物狂欢节，网上数据表明，今年“双十一” 单单说淘宝天猫就产生了2.78亿个包裹，因此，2.78亿个包裹平台产生之后物流、配送环节势必还会出现了延迟的现象，“双十一”期间，各地快递已达爆仓状态。 6、 对这次活动的总体感觉
大学生对于这次“双十一”促销活动整体还是满意的，不太满意和很不满意的比例都是0%，当然了，很满意的比例也是0%，因为网购存在着难以避免的问题；满意和一般各占50%。可见，大学生理性购物已经达到了一定的程度，同时对“双十一”促销活动的好感在不断增强。 7、 下次是否还会购物
第一届
“民生民意杯”浙江省大学生统计调查
方案设计大赛
参赛方案
项目名称：_____大学生“双十一”购物情况调查____
附件一：方案概况
大学生“双十一”购物情况调查
淘宝、支付宝、商家信誉、旺旺——这些词语如今是大学生的常用语，在校园里、在宿舍里，怎样买到物美价廉的好东西，也是每天都能听到的讨论，再看看那些快递公司每天中午就像开展销会一样，在宿舍楼下摆开一长串各式各样的邮件。但是还有许多同学不懈于或者不愿尝试网上购物，阻碍他们的原因是什么?那些热衷于网上购物的学生，他们的购物动机、购买物品特点又是什么?男女大学生在网上购物有什么样的区别?
阻碍大学生进行网上购物的主要心理障碍因素是：产品的品牌、价格、质量、可靠性、保质期等方面，以及网站上同类产品的信息丰富程度、可筛选性、可对比性是否能够达到购买者的预期标准。此外，网上交易的安全性、方便与否也是影响因素。男生更多怀疑的是网站信息的可靠性，而女生则更多怀疑的是网上购买产品的质量。求乐、求廉、求方便是大学生网上购物的主要消费动机，男女消费动机存在显著差异。男生比较看重便捷，而女性更加重视价格。从网上买来一件商品自己是否满意，除了商品本身外，支付方式、商家信誉、运送满意度也是影响总体满意度的几个重要方面。因此，网上购物对于大学生而言的利弊是同时存在的，我们将就此类问题进行简述与分析。
附件二：具体方案
目 录
一、调查主题„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3
二、调查背景„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3
三、调查目的„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3
四、抽样单位、调查对象及范围„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3
六、调查方法„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4
七、调查内容„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4
八、样本容量„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4
九、抽样方式„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4
十、时间安排„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5 十一、注意事项„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5
十二、成本„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6 十三、数据分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6
一、调查主题
大学生“双十一”购物情况
二、调查背景
2013年，电子商务市场继续高速增长，来自中国电子商务研究中心的报告数据显示，截至2013年6月，全国电子商务交易额达4.35万亿元，同比增长24.3%。互联网尤其是移动互联网用户数量的持续快速增长在一定程度上加速了电商规模的增长。而以淘宝为首的电商均在不遗余力的借助和制造各种节日，进行一轮又一轮的促销。11月11日，经过两三年的渲染，如今已经成为了购物狂欢节的代名词。
2013年双十一刚刚落下帷幕，阿里集团的数据显示，截止11月11日24
时，双十一网购狂欢节支付宝(主要是天猫和淘宝)交易额达到350.19亿，打破了阿里巴巴集团董事局主席马云此前300亿的预期。网民网购的热情可见一斑。
现如今网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成人们日常生活的
一部分，冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式，以其特殊的优势而逐渐深入人心，大学生作为对网络最为敏感的人群，他们对网上购物接受很快，但也存在对网上购物认识不清的现象，容易被一些夸张的促销手段迷惑，进而走入商家圈套
三、调查目的
1、通过本次调查更全面地了解电子商务的成长及发展历程，分析其独特的内外部经济环境。
2、了解大学生平时网上消费数目与双十一当天消费数目之间的数量关系。
3、了解大学生对于网上购物的消费行为、消费心理。
4、了解大学生对于双十一消费热的看法与建议，帮助其树立正确的消费观
四、抽样单位、调查对象及范围
1、抽样单位
宁波大红鹰学院
2、调查对象
（1）问卷调查：宁波大红鹰学院学生
3、调查范围
宁波大红鹰学院
五、调查方法
此次调查，我们以问卷调查为主，并以网上调查为辅助项。
为了保证调查资料的全面性和代表性，问卷调查我们采用抽样方式：初级单位——大二年级；第二级单位——大三年级；第三级单位——大四年级的学生。
各阶段的具体抽样组织方式：大二学生40份问卷，大三学生30份问卷，大四学生30份问卷。
六、调查内容
1、双十一期间学生的消费金额
2、学生选择在双十一购物的主要目的、消费心理、消费态度
3、学生在双十一过后对自己消费行为的看法
4以淘宝为主要代表的电商经营战略及销售额增长情况
七、样本容量
1、确定全校大二、大三、大四学生样本容量：
我们在确定所抽取年级和班级的前提下，按照实际情况准备问卷的数目。据我们的调查，宁波大红鹰学院一个班的平均人数在30~50人左右，所以按照上述抽样方法一个学校我们可以抽取60~100个学生，我们实际发了100份问卷
考虑到实际调查过程中会出现那些填答不全或明显乱填的废卷，剔除这些废卷后，假定以90%的有效回收率，进而估计样本容量。
n1n100111 有效回收率0.90
在综合考虑下，取120为样本容量。
八、抽样方式
1、考虑到不同年级不同专业的差异性，为使调查的结果更切合实际情况，我们随机抽取三个不同专业。
表格 1 不同专业问卷分发情况
九、时间安排
调查分为四个阶段：准备阶段、实施阶段、分析阶段、总结阶段。
1、准备阶段：（2013年11月8日----11月10日）
图表 1
准备阶段流程
确定调研主题→问卷设计→方案设计→调研演练
2、实施阶段：（2013年11月15日----11月16日）
根据抽样出来的不同专业对象进行问卷分发与回收工作
3、分析阶段：（2013年11月22日----11月25日）
图表 2
4、总结阶段：（2013年11月26日----11月28日）
根据调查的资料和分析的结果，结合所要表达的中心问题，撰写调查报告，对前段时间的工作总结经验，使得调查报告不断丰富和完善。
十、注意事项
我们严格遵守《统计法》和国家规定的其他法律和制度，全组调查成员都自觉进行了学习，提高自身的统计素质和工作责任心，不怕困难、不怕吃苦，不弄虚作假，客观地、实事求是的对待调查结果。
为了保证调查工作的顺利开展和调查资料的质量，制定调查制度。
（1）调查进度控制：规定每人每天的调查数量。
（2）调查小结和交流制度：明确规定3天进行一次调查总结和情况交流。
（3）问卷回收和实地审核的管理与控制：在当天，对收回的调查问卷进行审
河 南 大 学
欧亚国际学院
课程论文(设计)
学院： 欧 亚 国 际 学 院
学期： 2016 -- 2017 学年第 1学期
专业： 电子商务 年级：2013 级
学生姓名： 史海龙 学号： 1352020037 题目: 关于“双十一”狂欢节的现状及问题研究
课程名称： 网络化消费者行为 任课教师姓名： 张洁梅
二〇一六年十一月
关于“双十一”狂欢节的现状及问题研究
摘 要
随着互联网的广泛覆盖与迅速发展,电商作为方便快捷的销售与购物渠道也快速普及起来,而最让各大电商和喜欢网购的消费者为之兴奋的"双十一",已然成为他们一年中很重要的一天,"双十一"经过几年的发展,现如今已经成为家喻户晓的节日,2016年的"双十一"更是相当的隆重.本文通过研究2016年"双十一"狂欢节的特点及其所展现的问题,旨在给电商,监管部门和消费者提出合理化的建议.
关键词：双十一，网购，消费者，问题，研究
Abstract
With the coverage of the Internet and the rapid development of electricity as a convenient and quick sales and shopping channels also popularized rapidly.And the most let each big electric business and consumers of online shopping as the excitement of a "Single's Day", have become their important day of the year, "a" double tenth after several years of development, now has become a household name in the festival, 2016 "Single's Day" is quite grand. This article through studies the characteristics of the "Single's Day" carnival in 2016 and its present problems, aimed at to electricity, regulators and consumer put forward rational Suggestions
KEY WORDS: Single's Day， Online shopping， Consumer， problem， research
0引言
一直以来一年一度的“双十一”促销盛会每年都铸就着实体商铺 无法成就的传奇，交易额屡创新高，但繁华背后可以发现促销中 存在价格欺诈、快递爆仓、物流压力剧增等问题，本文在分析了 淘宝今年“双十一”交易数据的基础上，分析了促销中存在的问 题及成因，并提出了提升服务品质、改善物流、优化系统平台及 沉淀用户等相关对策。
1.“双十一”网购现象简析
“双十一”即指每年的11月11日，由于日期特殊，因此又被称为光棍节。从2009年开始，每年的11月11号，以天猫、京东为代表的大型电子商务网站一般会利用这一天来进行一些大规模的打折促销活动，以提高销售额度。成为中国互联网最大规模的商业活动，光棍节的重要性因为联系到购物节而更受人们关注。[1]【双十一网购特点】
“双十一”购物血拼,到底有多疯狂？看天猫的表现：2016年天猫“双十一”开始五十二秒总成交额超十亿；开始一分四十七秒总成交额超二十亿；开始六分五十八秒总成交额超一百亿；十小时整总成交额七百二十一亿；最终总成交额一千二百零七亿。其中河南大学学生双十一消费2000万，产生4.4万个包裹。我校学生买的最多的是零食，书籍，衣服，数码产品。
2.“双十一”网购现象的意义
2.1 拉动了内需，带动经济的发展。“双十一网络购物狂欢节”
单个平台的销量达1207亿，这在全世界范围内也找不出这种疯狂的销售记录！这相当于传统零售业一个黄金周的销售额，而2015 年美国最大的网络购物节“网络星期一”“仅26.5 亿美元，约合182.1 亿人民币。“双十一”的确起到了挖掘并释放消费潜力作用刺激消费的作用。
2.2促进了线上线下商业模式的重构
网络购物平台的飞速发展正在冲击传统的商业模式。网络平台几乎可以将所有的线下实体销售商品搬到线上，而且在虚拟商品在网上销售又有绝对的优势。这样必然引发网络平台与实体平台两者之间的冲突！海尔电器、林氏木业家具在双十一成功挤进销量前十说明，只有推动的线上线下融合，促进线上线下商业模式的重构，可以达到一个效果叠加并相得益彰的效果！[2]
2.3 新渠道触发新商机
很多商家将网络看成产品新的销售渠道，力图找到产品与网络的切入点。特别是手机上网导致了移动交易的爆发。今年双十一涌现了几个意想不到的现象，归纳为新渠道触发新的商机：一是移动端交易大出风采，今年双十一支付宝实现手机支付笔数4518万笔，支付额突破113亿！数据说明了移动端已成为一种重要的网络销售渠道。二是网下实力品牌及商家牵手电商平台，收获颇丰，网下知名品牌如优衣库、苏宁易购、海尔等凭实力挤进交易额前十，毫无疑问得益于线上线下合作！三是理财产品网上热卖说明消费者投资观念改变，今年双十一支付宝完成支付的理财产品总成交金额达到42.4亿元；四是影响扩展到海外，2016年淘宝天猫“双十一”港澳台及海外的总交易金额约达 2.2 亿元人民币，这也为我国的外贸企业为外贸提供了新思路。[3]
3.“双十一”网购现象存在的问题
3.1电商信誉度降低
价格现猫腻，购买动力减弱：一些电商企业以“限时抢购价”“、全网最低价”等噱头吸引眼球，但当顾客下单后却断货，或以标价与结算价不一致等手法欺骗顾客，其低价虚假成分很大，消费者并未真正得到实惠。
3.2物流公司面临极大压力
双十一”当天，因超负荷的网购流量，在物流上，从断货到爆仓，从缺货、缺人手到最后只能对第三方物流“听天由命”，物流企业只能全员发货，人工不足由临时工凑数，结果发不出货物、发漏货物、发错货物现象层出不穷；对于售后服务，企业更是无暇顾及。[4]
大学生双十一购物情况
网络市场调研报告
姓名（学号）: 班 级
时 间
目 录
引言............................................................ - 3 -
一、调研目的.................................................... - 3 -
二、调研方法.................................................... - 3 -
三、调查数据统计分析............................................ - 4 -
（一）性别分析.............................................. - 4 -
（二）个人生活费/月收入分析................................. - 4 - (三) 双十一网购消费情况分析................................ - 5 -
（四）是否参与双十一网购原因分析............................ - 5 -
（五）促销方式吸引力分析.................................... - 5 -
（六）影响购买意愿因素分析.................................. - 6 -
（七）购买商品类别分析...................................... - 6 -
（八）双十一网购满意度分析.................................. - 6 -
（九）对双十一营销模式评价分析.............................. - 7 -
（十）对双十一促销模式前景预期分析.......................... - 7 - （十一）是否参加下一次双十一购物分析........................ - 8 -
四、结论........................................................ - 8 -
五、启示与建议.................................................. - 8 - 心得体会........................................................ - 8 -
附录1 原始调查问卷 ............................................... 10
附录2 调研结果统计 ............................................... 14
2016年大学生双十一购物情况调研报告 引言
2009年，淘宝创造性的利用光棍节进行产品推广，时隔8年，“双十一”已经发展成为全国性的网购狂欢盛宴。而今，不少商家都利用“双十一”的契机，猛打价格牌，利用各种促销手段来吸引消费者。2016年11月11日6分58秒，双十一成交额超过100亿，当天支付宝交易额达到1207亿，无数剁手党又一次创造了一个新的天文数字。互联网尤其是移动互联网用户数量的持续快速增长在一定程度上加速了电商规模的增长。而以淘宝为首的电商均在不遗余力的借助和制造各种节日，进行一轮又一轮的促销。11月11日如今已经成为了购物狂欢节的代名词。
如今网上购物已经习以为常，变成人们日常生活的一部分，冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式，以其特殊的优势而逐渐深入人心。大学生作为对网络最为敏感的人群，对网上购物接受很快，但也存在对网上购物认识不清的现象，容易被一些夸张的促销手段迷惑，进而走入商家圈套，本次调查主要研究大学生双十一购物行为。
一、调研目的
本次调研以淘宝“双十一”促销为背景，主要通过问卷调查法来研究大学生“双十一”淘宝购物的现状，分析其中的特点及原因，帮助大学生消费群体更好地了解各大网站节假日促销的营销手段，使大学生面对节假日各网店铺天盖地的促销攻势，能够看紧钱包、理性消费。了解大学生平时上网消费金额与双十一当天消费金额之间的数量关系，了解大学生对于网上购物的消费行为、消费心理，了解大学生对于双十一消费热的看法与建议，同时帮助他们树立起适度、合理、科学的消费观念，规范他们的消费行为，帮助其树立正确的消费观。
二、调研方法 此次调研的数据及相关资料主要通过网络问卷调查的方法取得，在研究方法上主要采用定量分析与定性分析相结合的方法。
1.问卷的设计
问卷由15个问题构成，主要涉及大学生的性别，月生活费，双十一网购情况，对双十一的看法，参与或没有参与双十一的原因，何种促销更有吸引力，影响购买意愿的因素，双十一购物的东西种类，对双十一购物的经历感受，对双十一不满意的地方，对双十一这种营销模式的看法，对这种促销模式的前景预期，是否会参加下次双十一，对广大电商的建议等问题。
2.问卷发放及回收情况
此次调查共发放问卷25份，回收21份回收率为84%。回收率较高。调查结束后首先对回收的问卷进行了仔细的逻辑检查，随后对数据加以整理、编码，然后将数据录入计算机，利用SPSS软件对数据进行统计分析。最后得到的有效问卷记录为21，有效率为100%，数据质量较好。
三、调查数据统计分析
本次调查共有21人参加并且完成了问卷，回收率为84%，有效问卷占100%。我们主要针对今年双十一网购情况进行调研，被调查的对象主要是在校大学生，对收集的数据进行了统计分析。
（一）性别分析
通过对回收的21份问卷数据统计，参加调查的男性占52.38%，女性占47.62%，由此可以看出，双十一购物狂欢节不仅对爱购物的女性十分受欢迎，对男性也同样有巨大的吸引力；
（二）个人生活费/月收入分析
月收入在1000-2000元的共有10人，占据统计总人数的47.62%，这说明大多数大学生的生活费/月收入在1000-2000元之间，大学生的零花钱还是不少的，这对他们在双十一网购提供了金钱支持。月收入在1000元以下的共有6人，占28.57%，将近三分之一的大学生的零花钱在1000元以下，零花钱少，网购的金额应该也不会很大。月收入在2000-5000的有3人，占14.29%，5000以上的有2人，占9.52%，这样的学生零花钱很多，网购应该也不会少。
(三) 双十一网购消费情况分析
双十一网购消费情况分析没有消费占9.52%，500元以下的占42.86%，说明将近一半的大学生都能做到理性消费，500-1000元的占28.57%，说明双十一网购折扣力度大，且商品价格相对低廉，十分受到大学生的欢迎，1000-3000元的占14.29%，3000以上的只占到4.76%。
（四）是否参与双十一网购原因分析
作为青春时尚个性的消费群体，大学生注重自我，有强烈好奇心，喜欢自由选择，随心购物。因此大学生会对双十一购物提出更高要求，而双十一网购中存在的诸多问题导致大批同学未参加双十一购物。有28.57%的同学选择了其他，有23.81%的同学未参加双十一网购的原因是担心大量促销产品是次品，质量无法得到保证，这提醒商家在注重物流的同时不可忽略产品质量，提高产品质量是保证商家占有市场，进而持续经营的重要手段。有23.81%的同学未参加这一活动是因为没有购物需求，说明此类消费者的消费观念趋向理性，值得学习。与这一动机相对持平的另一原因是商家促销力度不够，未形成消费吸引力，这提醒广大商家应综合应用多种促销手段（抽奖、打折券），全面提高产品销量，还有少量9.52%的消费者由于双十一网购过于拥挤，最终选择放弃购买，告诫商家应改进物流。尽管双十一网购存在诸多问题，但它给人们带来的好处不可忽视。促销价格更加优惠和打折力度加大都给消费者带来利益，进而促进消费，刺激购买。但随之滋生的，也有不好的一面。许多消费者跟随潮流，购买了一大批非需产品，这告诫广大消费者在进行网购时应强化消费观念，理性消费。
（五）促销方式吸引力分析
由于网购自身所具有的特殊性，有80.95%的同学是冲着打折去网购；有47.62%的同学认为“包邮”这一促销手段颇具吸引力，是由于一些学生所处地区相对偏远，因此运费成为他们考虑较多的问题。有47.62%的同学是由于商家推出赠送优惠券项目，该项目可以用更少的钱买到更多的商品，刺激了消费者
2015年“双十一”揭示电子商务的三大趋势
虽然天猫打出“狂欢继续”的口号，但是随着“双十一”促销商品价格的提升，2015年的“双十一”已经落下帷幕。截至11日24时,全网总销售额1229.4亿,天猫晒出的最终成绩单为912亿，这一数据与前瞻产业研究院今年初预测得出的896亿相差无几。
图表1：2009年以来天猫“双十一”交易额及预测（单位：亿元）
资料来源：前瞻产业研究院整理
回顾从2009年起历年“双十一”的交易量，2009年仅为0.52亿元，2010年增长到9.36亿元，2011年52亿元，2012年191亿元，2013年是350.19亿元，2014年的交易量为571亿元，而2015年的交易量确定在了912亿元，同比上年增长了59.72%。天猫“双十一”交易额快速发展正好反映了中国电子商务的快速发展。
2015年“双十一”在销售额创出新高同时，带给广大消费者的感受却和以往有些不一样。与往年相比你会发现，好像身边的人，可能连你家的长辈们都在聊“双十一”，他们已经摈弃以前“网购不靠谱”,“网上假货多”等等观念，开始关心网上有没有便宜点的年货什么的。前几年“双十一”几乎是淘宝一家独唱，今年的双十一缺少一场名副其实的全民狂欢。这些现象都揭示了电子商务的新特点，新趋势。笔者总结了下2015年“双十一”活动，发现有三大趋势值得关注。
趋势一：营销活动全网化
自2009年淘宝推出“双十一”活动以来，“双十一”被成功包装成全年最盛大的网购狂欢节。随着“双十一”活动屡创佳绩，其他的电商眼红的同时，纷纷模仿其营销模式，推出自己的所谓店庆活动，比较知名的有京东的“6.18”，苏宁易购的“8.18”等等。但是这些活动的影响力远不及阿里原创的“双十一”。而到了每年的双十一，各大电商当然不会错过如此重要的网购狂欢日。可以看到，今年的双十一，几乎或大或小，所有品类的电商都加入了双十一营销阵营。不仅如此，其他很多和非网购网站也来凑热闹。比如很多P2P平台推出双十一优惠，也有很多基金网站，银行信用卡网站推出双十一注册会员送礼品等等一系列活动，促销力度也非常可观。今年的双十一俨然成为全网促销，网民狂欢的活动。互联网营销已经进入活动全网化时代。
趋势二：营销模式O2O化
2015年8月10日,阿里巴巴与苏宁云商宣布达成战略合作。阿里巴巴283亿元拿下苏宁云商19.9%的股份,成为苏宁第二大股东。在苏宁副董事长孙为民看来，阿里与苏宁的
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