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瓦南站收费站业务学习计划
根据管理处有关要求，为了更好的树立瓦房店南站文明示范站形象，全面提高微笑服务质量和文明服务整体水平，提高收费人员业务水平，打造一支强健的收费队伍，不断提高我站员工素质与业务技能，结合本我站实际情况，特制定微笑服务和业务知识培训计划：
一、学习培训时间
2014年3月10日-10月10 日为学习时间。5月、9月为集中业务学习时间。
二、参加学习人员
收费站全体人员参加学习。
三、业务学习内容
1、微笑服务
2、业务知识培训
3、规章制度学习
四、学习培训形式
1、个人自学 收费人员利用休息时间学习《收费人员业务知识》。
2.集中学习 每个班组利用下班时间学习各项规章制度以及站内各项考核制度；收费业务知识。
3.其它形式。组织开展主题演讲比赛；组织业务学习优秀论
文评选活动和业务知识考试。
培训期间与工作无关的娱乐活动全部取消。本计划学习内容很多，务必全部完成，保证学习质量，每个人都要做学习记录，值班站长监督检查。
附：各岗位工作职责、工作范围、管理规定、各项规章制度，业务知识
2015年高速公路收费员培训方案
高速公路收费员的流动性以及需求都相对较大，而且对于新进收费员的培训周期又相对较长，所以两者存在着一定的矛盾，如果能够平衡好那将极大地减少培训成本以及缩短周期。新进收费员像张白纸，在进行培训过程中，一定要遵循先概念定义后练习模拟，最后考核评估这一顺序。而在过程当中，更重要的是管理者能够制定出适宜的培训方案。
2015年两会上政府都提出了“互联网+”，那无论是谁都知道今年的风向标在哪了吧。作为教育行业或高速公路培训都已经在尝试或投入移动在线学习了。虽然人们会说目前的状况是“用户冷，行业热”，但是我们不可否认的便是如果没有行业的热，那么所有的产品都将不会成为热门。因为行业是站在前端，它们的嗅觉比我们都要敏绝。目光所到之远总会比我们要远要广。
附件：新进收费员培训方案
收费员培训系统简介：
系统分为六大模块：教材、课件、理论练习、实操练习、考核评估、竞赛平台。其中教材与课件是配套使
用的，主要解决收费业务中理论知识部分。随时随地，不受时空的限制，自主化学习，一来节约纸质教材的成
本，二来也将节省学员和管理者的时间。多媒体课件，配音字幕、动漫视频、图标等直观形象将帮助学员更好
地理解和记忆。
理论练习和实操练习主要是解决收费业务中熟练程度问题。通过理论练习，找出自己薄弱环节，对症下药，反复练习。无论是任何一种学习或培训系统都离不开测试或考核环节，即使是最简单的礼仪培训也是需要进行相关的考核以及检验，更何况操作性极强的收费员？
系统中的实操练习将最大限度给学员提供一个高仿真的环境，使新进收费员在普通教室，便能模拟在收费亭里工作的全过程。全仿真的收费界面，配套现行的操作键盘，系统还内置了大量特殊事件。所有学员在操作过程中，都是遵循标准的流程来进行操作，只有操作正确了才能进行下一步流程。
总结：
互联网思维改变了传统教育的商业模式，在线教育的势头愈演愈烈。据报道韩国宣布将在2015年废除纸质教材；自1998年起，日本大学本科毕业要求的124个学分中可以通过“远程教学”取得60个学分；美国总统奥巴马曾在2013年表示，希望美国在未来四年有99%的学生通过互联网完成学习。在线教育在很大程度上提高人们的效率，是未来教育发展的一个趋势。
培训安排及收费标准（初级）
培训安排及收费标准（中级）
景泰管理所培训策划
一、培训目的
1、提升本所站、班长及管理人员的管理理论水平； 2、加强管理人员学习力； 3、加强班站建设与管理； 4、提升管理人员应用文写作能力； 5、加强管理人员文明礼仪与行为的养成； 6、提升管理人员现场管理能力；
7、提升管理人员沟通、执行力、安全管理的水平。 二、培训对象
全所所有班站长及管理人员。 三、培训目标
通过培训师对班站长角色的认知、班站建设与管理、应用文写作、文明礼仪、学习力、执行力、安全管理及现场管理的专门方法——8S管理等专门培训，以专题形式培训。
四、培训方法
讲授法+案例分析+研讨+体验式的一体化教学 五、培训方案
建议：管理人员除了认知、情感、思想、态度的需要，还有管理能力的需要，因此，还可以增加学习力提升、执行力提升、沟通技巧等管理能力培训；还可以穿插业务和计算机等培训。
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以下是除业务能力、计算机能力以外的培训安排：【收费所培训计划】
六、培训考核
管理所组织考试：培训心得体会（不低于2500字）一篇+管理者感想一篇。
七、培训经费
1、如果培训场地等自有，学员培训费基本可以不考虑，只考虑讲师经费：1000元/4学时；
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2、如果培训场地外借，费用：学员吃、住、用、行等费用+培训师经费。
2014.7.2
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E学云海
高速公路岗位技能在线培训平台
（培训方案）
高速公路岗位技能在线培训平台 ......................................................................... 1
第一：高速公路收费站管理 ................................................................................ 3
1.1站长岗位职责 .................................................................................................. 3
1.2收费班长职责 .................................................................................................. 3
1.3稽查人员职责 .................................................................................................. 4
1.4监控人员职责 .................................................................................................. 4
1.5收费员职责 ...................................................................................................... 4
第二：高速公路收费员培训 ................................................................................ 5
2.1重视培训 .......................................................................................................... 5
2.2调整培训 .......................................................................................................... 6
第三：高速公路岗位培训系统 ............................................................................. 6
3.1高速公路收费业务技能培训系统 .................................................................. 6
3.2高速公路计重收费业务技能培训课件 .......................................................... 6
3.3高速公路收费员职业技能竞赛系统 .............................................................. 7
3.4高速公路防逃费培训系统 .............................................................................. 7
3.5高速公路营运安全生产培训系统 .................................................................. 7
3.6高速公路路政业务培训系统 .......................................................................... 7
第一：高速公路收费站管理
人们对高速公路的认识抛开概念性知识，估计具体的印象便是收费站了。每天来往的车辆都从收费站经过，所以做好收费站的管理是提升整个高速公路服务形象的重中之重。
当然，一个五星级的收费站并不是靠一个人或一个岗位便可以完成的。而是需要每一个人每一个岗位都齐心协力地共同去完成。
1.1站长岗位职责
站长对本站每月，甚至是每周、某个时间段的收费数据及变化趋势要了然于心，从而能够合理开通车道、科学配置人员，这一点在收费人员不足的情况下特别重要。定期汇总分析本站绿通车、货车、客车等流量的变化，进行数据对比，从而掌握以各种手段偷逃通行费车辆的特征和数据，有针对性地采取行动。另外通过掌握收费相关数据也可以了解各个收费班组和收费车道的收费情况，也可以为管理决策提供相关帮助。
1.2收费班长职责
收费班是收费站与司乘人员最直接的交流者，而作为现场管理第一责任人的班长，他的素质高低和处理问题能力大小至关重要。特别像我们站，一个班组有15个人，班长如果驾驭不了，不能团结班员，那就会形成一团散沙，直接影响收费站管理。我站每月进行红旗班组的评比，对班长有量化的考核依据，每月第
一名的奖励，最后一名的在月度讲评中做检讨，并提出下个月改进措施。如果连续三个月排最后一名的班长那就调换岗位。
1.3稽查人员职责
我们都知道规章制度只挂在墙上不行，关键在于执行。而执行完全依靠个人自觉也不行，必须有一个机构去监督，所以我站的稽查班相应而生。稽查班肩负着对内执纪、对外执法的功能。对内主要监督劳动纪律的执行，及时发现违反劳动纪律的行为，将之扼杀在萌芽状态。对外要掌握一些逃费车辆信息，复查绿色通道车辆，为征费营造好的环境。
1.4监控人员职责
监控人员就像是之前部队作战的碉楼观察人员，借助监控设备可以为其他部门提供第一情报。定期对机电设备巡检，确保收费设备能正常运行。俗话说“巧妇难为无米之炊”，如果设备不能正常运行，何谈收费？所以，监控班长的作用至关重要。现在都是大管理处管理，分中心维护人员有时远水救不了近火，收费站机电设备方面有问题还是要监控班长先处理
1.5收费员职责
，抓好文明服务，树立良好形象。文明服务也能出效益。收费现场文明服务做好了，司乘满意度提高了，车辆通行速度快了，矛盾减少了，这就是效益。我站现在以“微笑是我们的语言、文明是我们的信念”为主题，每月评选两名文明
服务之星。通过这种活动，征费纠纷少了，社会影响也好了。
第二：高速公路收费员培训
管理无非分为对人与物的管理，对物品的管理，可以借助很多工具。目前电脑系统等的广泛应用，几乎可以对物品进行覆盖管理。当然对物品的管理主要还是需要人工进行统计与分析。
相对而言，对人的管理便显得比较复杂而多变了。不仅仅需要管理人员进行统计与分析，更重要的是需要借助线上线下双管齐下的方法对整个队伍进行培训。而高速公路收费员、路政员、监控员等基层员工，在高速公路整个建设当中发挥着重大作用，一支优秀的基层队伍是保障单位管理有序开展的有效措施。
2.1重视培训
管理者一直都把加强培训挂在嘴边，可是加强培训的前提是重视培训。培训是获得岗位知识与技能的重要途径之一，周边环境不断地在变化，员工必须与时俱进地提升自身水平与能力，而培训恰恰是目前来说最适合的方法。当然随着外部环境与技术手段地变化，培训的方式有所改变。
新技术对教育培训方式有了颠覆式的创新。互联网、移动互联网、MOOC（慕课）、云计算、游戏化、可穿戴设备、大数据以及智能技术等科技正在或即将在教育和学习领域应用，推动着教学创新，并对传统教育领域产生巨大改变。在移动互联时代，技术已经广泛地渗透到学习之中，衍生出了大量新的应用模式。
所以管理者不仅仅应该重视培训，而且还应该注意到环境的变化，进而调整培训的方式方法。
新天管理处内训师培训计划表
2015年
高速公路收费员防逃费、计重收费培训
中国高速公路里程数随着经济建设的发展而增加，很多市县从原来没有高速到现在很偏远的地方都通车了。无论是对于运输行业还是个人出行都带来了极大的便利。在享受着城市距离越来越短、道路越来越通畅的过程中，人们对于服务的质量也慢慢地提高了。
所以为了进一步提高收费人员的技能、规范收费人员的操作流程、提高收费员的总体素质，高速公路收费站有必要针对性的进行员工专项或几种培训。不仅仅是为了达到培训目的，更是为了建立一个利于大家求进步的氛围。
关键词：高速公路，收费员培训，培训平台
第一：制定详尽学习培训计划.................................................................................... 2
第二：注重理论学习与业务实践相结合.................................................................... 3
第三：规范考核标准.................................................................................................... 3
第四：高速公路培训系统............................................................................................ 3
4.1理论练习 .......................................................................................................... 4
4.2实操练习 .......................................................................................................... 4
4.3考核评估、技能竞赛 ...................................................................................... 5
4.4系统验证 .......................................................................................................... 5
第五：总结.................................................................................................................... 6
第一：制定详尽学习培训计划
对于高速公路收费站而言，或者是对高速公路工作人员而言，培训几乎是件隔三差五需要做的一件事情。但这并不意味着每次的培训计划与培训方案是相同的，就是无需要制定计划的。
互联网信息时代，瞬息万变。对于任何行业任何岗位任何个人都应该与时俱进地根据实况去制定学习、提升计划。作为高速公路管理部门，应该根据每一季度或新政策而制定详尽学习方案，然后根据计划一步步开展。最后全体相对于地逐项进行学习，使收费人员在收费政策、文明礼仪、业务操作与业务技能等方面的理论水平与操作能力有了较大提高。
第二：注重理论学习与业务实践相结合【收费所培训计划】
在计划符合实际情况下，还需要注重收费员理论方面和实操方面相结合，从而切实提高业务技能水平。培训过程中，注重加强了点钞扎把、车型识别、业务操作与礼仪动作相结合等方面的技能培训，使理论知识与实践操作有机结合，切实提高业务技能水平。
当然，随着在线学习和培训越来越方便，建议高速公路收费路段可以通过租赁或购买一套培训平台，这样便可以使得每一位学员通过账号密码便可以自行登陆进行学习——练习——考试——考核——竞赛。对于学员个人来说，他可以查缺补漏，对于个别人还能是个勤能补拙的最好工具。当然通过在线培训系统，学员之间、学员与管理者之间还能形成良好的互动关系。学员可以在线留言、私信、问卷调查等，还可以在学习课程过程中，对课程进行评论、收藏、答疑等。 第三：规范考核标准
对于考核，最重要的便是考核能够真实反应学员水平，并且需要尽量较少人为主观因素在里面。所以高速公路对考核必须严格流程，确保培训不走过场。培训结束后，组织收费人员进行了理论考试、现场操作、点钞比赛三项考核，并将考核结果与管理处收费人员量化考核挂钩，奖优罚劣。
同样的，在线学习培训系统也是有考核评估这一模块。可以分为综合考核，即是学员平日成绩、学习时长、理论实操综合情况反映等等。还有便是竞赛系统，通过单项的竞赛比赛，从而获取一个考核指标。
第四：高速公路培训系统
4.1理论练习
一目了然。左上部分是试题，下部分是学员信息。右边便是答题情况的记录，查找相当方便，正错也都非常清楚。
图示：
4.2实操练习
实操练习部分由全仿真的系统操作界面，配上现行的计重收费键盘。也就是说目前看到的这两幅图，跟在收费亭里看到的是一模一样的。系统还内置了大量的特殊事件操作过程，能让学员针对特殊事件进行模拟操作学习，解决了收费员现场上机实操特殊事件模拟困难的局面。
4.3考核评估、技能竞赛
分为理论部分和实操部分。主要是针对前面的学习的考核，相当于上机考试。只不过考试只需要在系统里面完成就可以，考试结果无需专人评改，系统会统计结果。学员自己也可以很清楚地看到自己的水平。
4.4系统验证
1、系统“培训教材”内容已经通过省高营运部的审核。
本文来源：http://www.gbppp.com/ss/490480/
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