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第一章 信息系统与管理
一、名词解释
1、信息：是关于客观事实的可通讯的知识
2、系统：由处于一定的环境中相互作用和相互联系的若干组成部分结合而成的并为达到整体目的而存在的集合。
3、信息系统：信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成的，目的是及时、 正确地惧、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。
4、半结构化问题：决策过程中，有些问题涉及到环境因素、决策者的心理、经验及其它不确定因素，使得决策过程不完全可理解和计算，这类问题称半结构化问题
二、填空题
1、系统的特征有（整体性、目的性、相关性、环境适应性）
2、信息系统包括（信息处理系统）和（信息传输系统）
3、按处理的对象，可把组织的信息系统划分为（作业信息系统）和（管理信息系统）
4、信息系统的发展阶段有（电子数据处理系统、管理信息系统和决策支持系统）
5、西蒙提出按问题的结构化程度不同可将决策问题划分为三种类型，它们是（结构化决策、非结构化决策和半结构化决策）
三、简答题
1、信息的特征
答：事实性、时效性、不完全性、等级性（战略级、战术级、作业级）、变换性和价值性。
2、决策的四个阶段
答：（1）情报活动阶段；（2）设计活动阶段（3）选择活动阶段（4）实施活动阶段
3、什么是信息，信息与数据的区别？
答：（1）信息是关于客观事实的可通讯的知识
（2）区别：信息是经过加工处理的数据，即数据是原材料，而信息是产品，信息一定是数据但不是所以的数据都可以成为信息的。
第二章 管理信息系统概论
一、名词解释
1、管理信息系统：是一个由人、计算机等组成的能进行信息惧、传递、储存、加工、维护和使用的系统。
二、填空
1、管理信息系统的结构中，基于管理任务的系统层次结构可分为（战略管理、管理控制和运行控制）三层次结构。
2、工业企业按其劳动对象来分可分为（采掘业、冶炼业和制造业）三大类
3、根据我国管理信息系统应用的实际情况和管理信息系统服务对象的不同，可将管理信息系统的分为（国家经济信息系统、企业管理信息系统、事务型管理信息系统、行政机关办公型管理信息系统和专业型管理信息系统）五种
4、MRPII是指（制造资源规划）；ERP指（企业资源规划）；JIT指（准时制生产）；OPT指（最优化生产技术）；AGILE指（敏捷制造）
5、准时制生产追求的目标是（零库存）
三、简答题
1、管理信息系统的特点
答：（1）面向管理决策 （2）综合性 （3）人机系统
（4）现代管理方法和手段相结合的系统 （5）多学科交叉的边缘学科。
2、影响管理信息系统的环境因素有哪些？
答：（1）生产过程特征（2）组织规模（3）管理的规范化程度（4）组织的系统性（5）信息处理与人的关系
3、敏捷制造具有哪些特点：
答：（1）设备柔性（2）组织上的敏捷性（3）高素质综合型人才（4）企业的虚拟化（其特点是功能上的虚拟化、地域上的虚拟化和组织上的虚拟化）
4、如何理解管理信息系统不仅是一个技术系统，而且是社会技术系统？
答：见书本答案
第三章 管理信息系统的技术基础
一、名词解释
1、 数据处理：指把来自科学研究、生产实践和社会经济活动等领域中的原始数据，用一定的设备和手段，按一定的使用要求，加工成另一种形式的数据。
2、 线性表：指数据的结构形式本质上是一维的线性关系，其中的每个结点都是同一类型的数据结构。
3、 （数据）文件：为达到某一特定目的而形成的同类记录的集合。
4、 计算机网络：指用通信介质把分布在不同地理位置上的计算机和其他网络设备连接起来，实现资源共享和信息互通的系统。
二、填空题
1、信息技术是（计算机硬件技术、软件技术及通信技术）的总称
2、操作系统是最基本的系统软件，它具备两大功能（系统资源的管理者和用户与计算机之间的接口）
3、数据通信系统主要由（中央处理装置、终端设备、通信线路）及相关设备组成
4、通信线路的通信方式有单工通信、（半双工通信和全双工通信）
5、数据结构可分为（逻辑结构和物理结构）
6、存储方式一般有（顺序存储、链接存储、索引存储和散列存储）四种
7、数据文件的组织方式有（顺序文件、索引文件、直接存取文件）
8、数据库设计的步骤（用户要求分析、概念结构设计、逻辑结构设计和物理结构设计）四步
9、实体联系模型又称为（E—R模型）
10、现实世界中联系有（一对一联系、一对多联系和多对多联系）三种
11、实际数据库系统中支持的数据模型有（层次模型、网状模型和关系模型）三种模型
12、数据库保护主要包括（数据的安全性、完整性、并发控制和数据库恢复）内容
13、计算机的拓朴结构通常情况下有（点—点信道网络）和（共享信道网络）两种。
14、计算机网络的分类有（局域网、广域网、综合业务数据网和INTERNET）四种
15、按索引文件组织方式组织文件时，文件存贮在（索引区）和（数据区）。
三、简答题
1、试述数据处理的发展阶段
答：（1）简单应用阶段。其特点是无数据管理及完全分散的手工方式；
（2）文件系统阶段。其特点是有了面向应用的数据管理功能，工作方式是分散的非手工的；
（3）数据库系统。其特点：A面向全组织的复杂数据结构；B数据冗余度小，易于扩充；C、数据与程序独立；D、统一的数据控制功能。
2、关系模型的特点
答：（1）关系模型的概念单一。对于实体间的关系都用关系来表示；
（2）关系是规范化的关系，即关系必须满足一定的条件的关系；
（3）关系模型中，用户对数据的操作是从原二维表中得到另一个二维表，因而易于理解、操作方便、简单。
3、叙述第一、二、三范式
答：第一范式：属于1NF的关系应满足的条件是元组中的每一个分量必须是不可分割的数据项；
第二范式：指此种关系不仅要满足1NF，而且所有非主属性完全依赖其主码；
第三范式：指此种关系不仅满足2NF，而且它的任何一个非主属性都不传递依赖于任何主关键字。
4、试述在网络体系结构发展过程中，经历了哪些阶段？
答：（1）文件服务器/工件站。此种结构把DBMS放在文件服务器上，仅提供对数据的共享访问和文件管理，没有协同处理能力，而数据处理和应用程序放在工作站上，优点是充分发挥工作站的处理能力，但网络负担较重；
（2）客户/服务器。此种结构把DBMS放在服务器上，服务器完成大量的数据处理及存储管理等工作，客户机运行应用程序，完成屏幕交互和输入、输出等前台工作。解决了（1）中的“传输瓶颈”问题；
（3）分布式处理。是以计算机网络为依托，把各个同时工作的分散计算单元、不同的数据库、不同的操作系统连
接成一个整体的分布式系统，为多个具有不同需要的用户提供一个统一的工作环境；
（4）企业内部/外部网。
5、试述OSI参考模型
答：OSI称开放系统互联模型，它把网络功能分为七个层次，它们从底部到顶部分别为：物理层、数据链路层、网络层、传输层、会话层、表示层和应用层。
第四章 管理信息系统的战略规划和开发方法
一、名词解释
1、企业流程（过程）：指为完成企业目标或任务而进行的一系列跨越时空的逻辑相关的业务活动
二、填空题
1、制定管理信息系统战略规划的常用方法有（企业系统规划法）和（关键成功因素法）
2、用结构化系统开发方法开发管理信息系统可分为（系统分析、系统设计和系统实施）三个阶段
三、简答题
1、试述诺兰的信息系统发展的阶段理论
答：诺兰于1973年提出，80年完善，分成六个阶段。
（1）初装：指单位购置第一台电脑并初步开发管理应用程序，一般大多发生在财务部门。
（2）蔓延：普及。初装阶段初见成效，信息系统从少数据部门扩散到多数部门，并开发了大量的应用程序，事务处理效率大大提高，但同时出现了如数据冗余性、不一致性等问题。
（3）控制：管理部门了解到计算机数量超出控制，投资大但收益却不大，同时随着使用计算机经验的积累，也要求加强协调与控制，表现为对整个企业的系统建设进行统筹规划，一般发展较慢。
（4）、集成。在控制基础上，对子系统中的硬件进行重新联接，建立集中式的数据库及能充分利用和管理各种信息的系统。
（5）数据管理对数据进行统一、有效率的管理。
（6）成熟：此时系统可以满足单位中各管理层次的要求，从而真正实现信息资源的管理。
2、信息系统开发策略
（1）、自下而上
是从现行的业务状况出发，先实现一个个具体的功能，然后逐步地由低级向高级建立管理信息系统。一般适用于小型信息系统的开发。
优点：避免大系统可能出现的运行不协调的危险。
缺点：缺乏从整个系统出发考虑，往往要做许多重大的修改，甚至于重新规划和设计。
（2）、自上而下
强调从整体上协调和规划，从探索合理的信息流出发来设计信息系统。主要用在大型信息系统的开发。
优点：整体性好。
缺点：周期长，要求有很强的逻辑性，开发难度大。
3、试述结构化系统开发方法、原型法的优缺点和适用场合。
答：（1）结构化方法的优缺点
A、优点：强调整体性和全局性，自顶向下；区分工作阶段，使每一步能发现不足并加以改进。一般适用于大型信息系统项目。
B、缺点：使用工具的落后，主要是手工绘制的设计图表；开发周期过长，系统难以适应环境的变化。
（2）原型法的优缺点
A、优点：贯彻“自下而上”的开发策略，易被客户所接受；周期短。
B、缺点：缺乏对管理信息系统全面、系统的认识，整体性、全局观不好；反复修改要花费大量人力、财力，还有可能拖延开发时间。一般适用于中小型的管理信息系统开发。
第五章 管理信息系统的系统设计
一、名词解释
1、管理业务流程图。是一种描述系统内各单位、人员间业务关系、作业顺序和管理信息流向的图表，利用它可以帮助分析人员找出业务流程中的不合理流向。
2、数据字典：是对数据流程图中的各个元素作出详细说明的一种
二、填空题
1、 详细调查应遵循（用户参与）原则，其调查方法有（召开调查会、访问、发调查表和参加业务实践）
2、详细调查主要针对（管理业务调查）和（数据流程调查）两部分进行。
3、数据字典一般包括（数据项、数据结构、数据流、处理逻辑、数据存储和外部实体）六个部分
三、简答题
1、管理信息系统分析的任务是什么？
答：任务：在充分认识原信息系统的基础上，通过问题识别、可行性分析、详细调查、系统化分析，最后完成新系统的逻辑方案设计（逻辑模型设计）。
2、可行性分析任务和内容
答：可行性分析的任务和内容
（1）、任务：进行项目开发利用的必要性和可行性。
（2）、内容：
A、管理上的可行性 管理人员对开发应用项目的态度和管理方面的条件。
B、技术上的可行性 分析当前的软、硬件技术能否满足对系统提出的要求；开发人员的知识水平。
C、经济上的合理性。 预估费用支出和对项目的经济效益进行评估。
3、要记住第五节中的例子
4、试述数据处理的方式有哪两种及各自的优缺点
答：（1）、批处理方式:指将备处理的数据先由人工收集在一起、整理并录入到一定介质上后将一批作业提交给计算机处理。
优点：成本低，计算机使用效率高；
缺点：不能及时提供决策所需要的信息，且灵活性差。
（2）、联机实时处理：
指对每一项随时发生的业务都可以及时输入到计算机里并立即处理，并将计算机结果及时反馈。
优点：能及时提供信息，灵活性好；
缺点：成本高，对硬、软件有一定的要求。
第六章 管理信息系统的系统设计
一、名词解释
1、代码。是代表事物名称、属性、状态等的符号，为了便于计算机处理，一般用数字、字母或它们的组合来表示。
2、区间码：这种编码方式是把数据项分成若干组，每一区间代表一个组，码中数字的值和位置都代表一定意义。
二、填空题
1、系统设计中应遵循的原则有（系统性、灵活性、可靠性和经济性）
2、 代码一般有（顺序码、区间码和助忆码）三种
3、 管理信息系统输出设计中，输出主要有（表格信息、图形信息和图标）三种内容。
4、 按文件的信息流向分类，文件可分为（输入文件、输出文件和输入输出文件）三种类型；
三、简答题
1、系统设计的主要工作有哪些？
答：（1）总体设计。根据系统分析情况和可利用的资源，进行一种从宏观上、总体上进行规则。
（２）、代码设计和设计规范的制定。
（３）、数据库的设计：包括数据库的安全性等。
（４）、计算机处理过程设计：Ｉ／Ｏ、处理流程图等。
（5）系统物理配置方案设计。
2、试述管理信息系统在进行系统物理配置方案设计时的依据是什么？
答：（1）系统的吞吐量。吞吐量与计算机硬件、网络的选择有着直接的关系，吞吐量越大，要求的配置越高；
（2）系统的响应时间。响应时间越短，物理方案配置越要求高；
（3）系统的可靠性。
（4）集中式还是分布式。（5）系统覆盖的地域范围；（6）数据的管理方式
3、在进行数据库管理系统选择时，应考虑的因素有哪些？
答：（1）数据库的性能；（2）数据库管理系统的系统平台；（3）数据库管理系统的安全保密性能；（4）数据的类型。
4、试述输入设计的原则
答：（1）控制输入量；（2）减少输入延迟；（3）减少输入错误；（4）避免额外步骤（5）输入过程应尽量简化。
5、按文件用途分类，可把文件分成哪些类型？
答：（1）主文件，主要存放固定值属性的数据，一般是共享文件。
（2）处理文件,又称事务文件，是用于存放事务数据的临时文件，包括对主文件进行更新的全部数据
（3）工作文件,是处理过程中暂存放数据的文件。
（4）周转文件,用于存放具有固定个体变动属性的数据。
（5）其他文件
6、P169页的第八、十二题。
第七章 管理信息系统的系统实施
二、填空题
1、 程序设计的目标有（可维护性、可靠性、可理解性和效率）四个。
2、 在结构化程序设计方法中有三种基本的逻辑结构，它们是（顺序结构、循环结构和选择结构）
3、 程序的正确性验证一般有（理论法）和（实验法）两种方法
4、 程序调试包括（代码调试）和（程序功能测试）
三、简答题
1、系统实施的主要内容是什么？
答：物理系统的实施、程序设计与调试、项目管理、人员培训、数据准备与录入、系统转换和评价。
2、试述管理信息系统切换的方法有哪些？
答：（1）直接切换法。就是在某一确定时间，老系统停止运行，新系统投入运行，新系统一般要经过较详细的测试和模拟运行。一般只有在老的系统已经完全无法满足需要或新系统不太复杂的情况下采用这种方法。
（2）并行切换法。此方法在新系统投入运行时，老系统并不停止运行，而是与新系统同时运行一段时间，对照两者的输出，利用老系统对新系统进行检验，经过一段时间后，在验证新系统处理准确可靠后，原系统停止运行。
（3）试点过滤法。此法先选用新系统的某一部分代替老系统，作为试点，逐步地代替整个老系统。
第八章 面向对象的系统开发方法
三简答题
1、面向对象具有哪些特征/
答：（1）封装性。对象作为独立存在的实体，将自由数据和操作封闭在一起，使自身的状态、行为局部化。
（2）继承性。继承支持重用，实现软件资源共享、演化以及增强扩充。
（3）多态性。同一消息发送至不同类或对象可导致不同的操作结果，使软件开发设计更便利，编码更灵活。
（4）易维护性。【解释及时】
2、课本P208页中的第四题
工期延误的情况说明
纵观整个施工过程，工期延误主要有以下几点原因：
一、天气因素
1、2013年7月、8月历年来罕见的持续高温天气，此时现场正在进行桩基施工与基础施工，为保证安全，高温时段施工人员不得不暂停施工，这大大影响了整个施工进度；同时天气过热施工人员的情绪较大，导致施工人员的工作效率也大大降低。
2、春节过后，连续的阴雨天气，导致许多室外工作不能进行，如外墙真石漆的施工。
3、2013年11月份天气较为寒冷，此时正进行内外墙的粉刷，按照规定进入冬季施工不予许进行粉刷工作，寒冷的天气也较大程度的影响了粉刷的施工进度。13年12月份，14年1月份基本属于停工状态。
二、人为因素
1、上海海怡公司刚开工时，由于对地下土质的了解不够，其中有一根桩在五至七米的部位出现流沙和坍孔现象，及时上报业主及监理、设计院、勘察院，后通过几方共同商议决定暂停施工，并对已完成的桩进行检测，后发现均能满足设计要求，才同意再次施工，这期间总共停工了一个半月。
2、原对桩基的静压测试安排只有三天，后由业主要求增加对桩位静压数量的增加，用了十二天时间。也在一定程度上影响了进度。【解释及时】
3、由于本工程就一个单体，不能产生流水作业，造成许多窝工的情况，原本一周一层的进度计划，最后都要两周一层。
三、环境因素
1、现场的可利用场地较小，许多材料不能一下子全部进场，必须使用完一些材料才能进其他材料，材料供应不及时导致部分窝工现象，影响了进度。
2、由于本工程采用的是50%的坡屋面，坡度很大，施工技术难度较大，同时屋面施工时正好在冬季，模板结冰后很滑，极不安全。后研究决定春节过后再进行屋面最后几道工序的施工，这也较大程度影响了进度。
四、春节因素
1、2013年年底，由于临近春节，原本计划1月25日放假，2月14日开工，最后考虑到施工人员的情绪及天气因素，1月15日放假，2月19日才陆续开工，相当于放了一个多月的假。
五、变更因素
1、本工程小的设计变更较多，为保证施工有理有据，所有的变更均通过设计院书面同意，部分修改还请设计院重新出了修改图纸，这就造成了一个周期，也在一定程度上影响了工程进展。
上海海怡建设（集团）有限公司
61728部队培训中心项目部
项目经理：黄财石 2014年8月13日
1.二八原理，是由意大利经济学家帕累托提出的一个经济学原理。 (填空 )
2.绩效监控是为了达成组织战略目标和实现竞争力的全面提升，对绩效计划实行情况进行全面监控的过程，涉及管理学的组织、领导、控制等基本职能。 (填空 )
3.思维能力是整个智慧的核心，参与、支配着一切智力活动。 (填空 )
4. 绩效管理的原则有哪些？ (简答 ) 1.客观性原则2.开放性原则3.有效沟通原则4.全员参与原则5.发展性原则
5. ( )是组织绩效的根本和基础，只有使个人工作绩效最大化，才有可能使组织绩效最大化。 (单选 )
A组织绩效
B团队绩效
C个人绩效
D整体绩效
6. ( )观点所构想的绩效管理系统更像是战略或事业计划，个体的因素由于其多变和复杂的特性并没有成为主要的关注点。 (单选 )
A绩效管理是管理组织绩效的系统
B绩效管理是管理专业技术人员绩效的系统
C绩效管理是管理团队的系统
D绩效管理是管理组织和专业技术人员绩效的综合系统
7. 绩效管理应遵循( )，管理双方应该明确绩效管理的标准、程序、方法和时间等事宜，使管理过程公开化和透明化。 (单选 )
A客观性原则
B开放性原则
C有效沟通原则
D全员参与原则
8. 抓住事物的缺点进行分析，以确定发明对象的创新技法称为( )。 (单选 )
A缺点列举法
B特性列举法
C成对列举法
D主体附加法
9. 绩效具有( )。 (多选
)
A多因性
B多维性
C单一性
D动态性
10. 绩效反馈面谈的技巧( )。 (多选
)
A时间、场所的选择
B认真倾听专业技术人员解释
C主管应多提一些开放性的问题
D善于给专业技术人员下台阶、以积极的方式结束面谈
11. 与传统的印刷出版物相比，网上出版的特点( )。 (多选
)
A网上出版成本低廉
B网上的读者面广泛
C网上查找信息方便
D以上都不对
12. 如果面谈中的信任关系出现裂痕，或由于其他意外事情打断，应立即结束面谈，不谈分歧。 (判断 )
正确 错误
13. 被申诉方是指对评价结果有异议，依据相关规定以单位或个人名义向申诉管理结构提起申诉的组织或个人。 (判断 )
正确 错误
14. 设计能力只能是个人能力，不可以是群体能力。 (判断 )
正确 错误
15. 律师，不同于古代的讼师、状师，是指依法取得律师执业证书，接受委托或者指定，为当事人提供法律服务的执业人员。 (判断 )
正确 错误
1. 绩效公式P＝f（S，O，M，E）表示，其中S
(填空 ) O是指机会，M是指激励，E
2.
(填空 )
3.
(填空 )
4. 创新的重要性以及影响创新能力的因素。 (简答 )
5. ( )是指组织和个人开展工作时面临的机遇，也是客观因素。 (单选 )
A专业技术人员技能
B内部机会
C外部环境
D激励效应
6. KPI的理论基础是( )。 (单选 )
A二八原理
B四六原理
C目标原理
D关键原理
7. ( )是绩效改进流程的第一步，其目的在于明确个人、部门和组织层面存在的绩效差距，并找出导致差距存在的原因，编制绩效分析报告。 (单选 )
A绩效分析
B绩效管理
C绩效辅导
D绩效评价
8. 集思广益训练法的作用不包括( )。 (单选 )
A集中众多人的集体智慧
B有利于研究成果的形成
C具有潜在的培养专业技术人员的研究能力
D易被假象所迷惑
9. 绩效申诉的原则( )。 (多选
)
A合理原则
B公开原则
C及时原则
D准确原则
10. 教师备课要注意( )。 (多选
)
A了解学生的技能
B根据学生对象的实际情况
C结合自身特点
D听取家长意见
11. 物业公司对住宅装修的要求，空调外机的挂置位置，外墙门窗可否变动等等。其中，不可忽略( )。 (多选
)
A不能破坏原承重结构
B不要任意破坏原水电等配套设施
C不要任意破坏原设施
以上都对
12. 标杆管理方法较好地体现了现代知识管理中追求竞争优势的本质特性，因此具有巨大的实效性和广泛的适用性。 (判断 )
正确 错误
13. 现代意义的团队绩效管理，并不与个体绩效管理相对立，而是包含个体在内的团队绩效管理，是一种以团队绩效带动个体绩效的绩效管理模式。 (判断 )
正确 错误
14. 绩效监控是在整个绩效周期内，管理者采取恰当的领导风格，积极指导下属工作，与下属进行持续的绩效沟通，预防或解决绩效周期内可能发生的各种问题，以期达到更好地完成绩效计划的目的。 (判断 )
正确 错误
15. 被申诉方是指对评价结果有异议，依据相关规定以单位或个人名义向申诉管理结构提起申诉的组织或个人。 (判断 )
正确 错误
第一章专业技术人员心理健康概述（上）
1. “健康不仅仅是没有疾病和虚弱的状态，而是（）和社会上的完好状态，完全安宁。”
D、身体上、心理上
2. 以下哪一项不是健康的范围？（） C、社会关系良好
3. 意志坚强是指具有良好的自觉性、（）、自制力、坚持性。 B、果断性
4. 精神疾病的发病率在70 年代约为（）？ C、5 ‰左右
5. 一项2013年的研究发现，高新技术企业专业技术人员中存在不同程度心理健康问题的占
A、74.30%
6. 预计到2020年将跃升到第二位，约（）的人一生中曾有过一次抑郁体验。 13%—20%
第一章专业技术人员心理健康概述（下）
1. 以下哪一项不是影响专业技术人员心理健康的外在因素？ D、认知因素
2. 以下哪一项不是心理咨询与治疗的要素？ D、保密
3. 心理咨询师与治疗师应当掌握的基础知识不包括以下哪一项？ C、社会发展学知识
4. 心理咨询师与治疗师的工作目标是 B、助人自助
第二章 专业技术人员的认知调适（上）
1. 从认知的构成来看，认知包括注意、感觉、知觉、（）、想象、思维等过程。 A、记忆
2. 埃利斯（A. Ellis）在其合理情绪行为疗法（REBT）中谈到心理异常的起因时，总结出著名的（）。
A、“ABC”理论
3. 抑郁认知三联征不包括以下哪一项？ D、孤独自我的现状
4.最新研究表明，（）可使人的寿命延长5年至10年。 B、积极的思维方式和乐观的生活态度
第二章 专业技术人员的认知调适 （下）
1. “一念一天堂”的本质可解释为（） C、智者无忧
2. 自己或他人做的某一件或几件事的结果来评价整个人，按艾里斯的观点来看，这是一种理智上的（） B、法西斯主义
3. 糟糕至极会导致个体陷入极端不良情绪体验（如耻辱、（）、焦虑、悲观、抑郁等）的恶性循环之中而难以自拔。 A、自责
4. 与不合理信念辩论，这是合理情绪疗法最常用最具特色的方法，它来源于古希腊哲学家苏格拉底的（）的辩论技术。 D、“产婆术”
5. （）是指问题的解决方法不是唯一的，而是有着多种可能性。 B、替代性选择法
6.剖析式的语言的特点是（） B、向后看，反省式的
第三章 专业技术人员的情绪调适 （上）
1. 情绪的（）是情绪的核心成分。 B、内心感受
2. 情绪具有独特的外部表现形式，即 C、表情
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