【www.gbppp.com--化妆技巧】
医院培训-科室主任及护士长沟通技巧培训课程
课程背景：
科室主任和护士长既是院领导的执行者，还是部门的决策者，更是某学科或领域的带头人，融业务与管理工作于一身，科室主任角色定位与管理水平高低，决定医院效益与发展的快慢、医疗质量的优劣、发展的空间大小、品牌价值的升降、患者满意度的高低，因此，如何加强对医院科室主任及护士长的管理培训显得尤为重要和迫切。为进一步加强医院经营管理与加快学科发展，提高科室综合管理水平，建立一支高素质的科室管理队伍，强化医疗服务效率，解决科室主任在管理上的“短板”现象，特设《科室主任及护士长语言沟通技巧培训》课程，实现由专一人才向综合人才的转变。
培训讲师：陈馨贤
课程对象：科室主任及护士长、医务科(处）长、护理部主任等。
课程时间：2-3天
课程大纲：医院培训-科室主任及护士长语言沟通技巧培训形式课程课纲主要内容概括：
一、人生处处离不开沟通，成功时时离不开沟通
什么是沟通：说得体的话，做得体的事
二、了解沟通学：即是做人的哲学
体验沟通的力量
人际交往的成功离不开沟通
管理沟通：实现最佳执行力的金钥匙
沟通，无处不在无时不在
沟通的误区
三、沟通的总原则
以情动人大于以理服人
人在感情与理智面前宁可选择感情
沟通金三角
沟通三不：不批评、不争辩、不抱怨
1、比批评更有效的力量【护士长对科室培训建议】
2、让对方感受到自尊
3、切勿与人争论激辩
4、理智面对他人的过错
5、少一点抱怨，多一点方法
沟通三绝：微笑、赞赏、幽默
1、用微笑打开沟通的大门
2、赞美有方，拣好听的说
3、学会欣赏，沟通升个级
4、赞赏有度：别让你的夸奖成了谄媚
5、幽默是最神奇的沟通术
医院培训-科室主任及护士长语言沟通技巧培训形式课程之沟通步骤
听的技巧： 专注、同理心
1、看的技巧
2、问的艺术 避免用“为什么”开始、开放、封闭
3、说的技巧 资源 关系 不确定
会说话是一种艺术，需要智慧
1、语言艺术，职场成功的法宝
2、抓住人心，让你更加讨人喜欢
3、用沟通击破合作的“壁垒”
4、开口是金，说话艺术定成败
5、交流讲技巧，给人留下好印象
6、沟通智慧，妙在曲径通幽
7、谈吐不凡，幽默机智赢得人心
医院培训-科室主任及护士长语言沟通技巧培训形式课程之心理疏导
1． 克服忧虑的万灵公式
2． 学会自我调节 释放忧虑
3． 学会享受工作【护士长对科室培训建议】
4． 通过运动、进行减压
调整情绪：智者的法门
5． 光明思维
6． 学会控制情绪
7． 愤怒陷入漩涡
8． 拥有海阔天空的生活
沟通活学活用，迈向人生颠峰
9． 上行沟通，成为领导眼中的好员工
10． 主动接近领导，替领导分忧解难
11． 不跟领导争论，不计较个人得失
12． 坦诚接受批评，服从领导安排
13． 给领导提建议，以迂为直巧说服
14． 尊重和维护，做受领导欢迎的人
下行沟通，成为下属心中的好领导
① 凝聚魅力，做下属交口称赞的好榜样
② 有情有理，做下属心服口服的裁判长
③ 恩威并用，让下属心甘情愿为你效劳
④ 一手掌权一手放权，彰显团队精神
上通下达上行下效，信任征服人心
⑤ 平行沟通，成为同事圈中的好伙伴
⑥ 在合作中汲取前进的动力
⑦ 把握好同事间相处的距离
⑧ 牢记同事间不应有的举动和不该说的话
⑨ 做同事的最佳拍档
⑩ 与不同性格、不同年龄、不同文化层次的人沟通
会议沟通，良性互动让会议圆满闭幕
11 会议的沟通功能
12 当好会议的主持者
13 尽量让每个人都参与会议
14 巧引话题，让会议有序进行
15 营造氛围，开一个高效的圆桌会议
专题沟通
① 礼仪沟通，让沟通来得有品位
② 保持适当的商务礼节
③ 迎来送往的礼仪艺术
④ 宴席中的沟通礼仪
⑤ 礼尚往来：送礼送心意，沟通有创意
电话沟通，一线牵动万人心
①做好拔动号码前的准备
②接电话的艺术
③通话中别让对方不耐烦
④挂电话也是要讲修养的
⑤应对特殊电话的技巧
书面沟通，沟通尽在不言中
1．鸿雁传书，一切尽在不言中
2．写个字条便笺，沟通更简单
3．感谢信，让你的谢意更深情
4．邀请函，带着庄重去请客
5．贺信贺电，送上一份浓浓的祝福
6．介绍信，商务沟通的有利“鹊桥”
写作沟通中的逻辑
1．常用商务写作
2．网络沟通，沟通可以很时尚
3．利用好网络这个交流平台
4．发个电子邮件：一键式快捷沟通
5．火爆的新时代聊天工具
跨文化沟通
①跨文化沟通的意义
②东西方沟通文化的差异
③跨文化沟通策略
与媒体的沟通
企业与媒体的长期合作
1．危机沟通
2．危机管理
3．危机预防
4．危机处理
医院培训-科室主任及护士长语言沟通技巧培训形式课程总结。有关企业管理咨询，管理培训，职业化培训，医院培训的文章进入：网站了解学习。 相关文章推荐阅读：
卓冠祺-医院服务沟通培训：/146576.htm
护士长岗位培训心得
江都市人民医院ICU 朱春香
2011年8月至9月，我参加了扬州市卫生局、扬州市护理学会共同举办的“护士长岗位培训学习班”。此次培训由省市多位知名专家、教授亲自授课，学习了护士长角色定位、优质护理的内涵、护士长沟通与协调能力、护理岗位分类管理与绩效分配、人力资源调配、护理质量管理、医院感染管理等多方面的知识。短暂的几天学习使我受益匪浅、感慨良多。
作为一名二级医院的护士长，我对这个职位的角色定位和管理内涵有了更加深刻的理解，对实际工作中的一些困难和困惑有了更深层次的思考，对自己将来的工作方向有了更进一步的确立和自信。现将本人的岗位培训心得汇报如下：
1、领导艺术与团队构建。护士长在医院管理体系中起着承上启下的作用，承担多种角色，履行行政和业务管理职责，那么我们怎样做才能使团队积极、向上、和谐？我觉得最重要的是展现护士长的人格魅力。还记得2008年我在竞聘护士长岗位时是这样述职的：护士长要做到两个fu，一个是佩服的“服”，一个是扶持的“扶”，也就是说，只有大家佩服你，才能扶持你，拥护你。现在想起来，真是如此！护理管理是一门艺术，我用三年时间构建了一座桥梁，我想这便是我打造这门艺术的基础。
2、优质护理服务示范工程。这是2010年全国护理工作会议提出并在各家医院开展的一项内容，以前我不是很理解它的意义，听了赵莉萍老师的讲课，感觉豁然开朗。优质护理在我院开展以来，我一直觉得困难重重，护理人力不够是存在的最大问题，随之而来的是护士的抱怨、病人的不配合和医生的质疑。现在我才明白，其实我们有时很机械教条，为做而做，这根本不是优质护理的本质所在。护理是什么？是对人的专业照护！我想我们还需要继续努力和积累，才能铸就真正的优质护理。
3、持续改进是护理质量管理的核心。护理安全管理是护理质量管理中最重要的问题，也是最难管理的。作为ICU的护士长应该怎样做？我沉思良久。一个科室，不可能没有一点隐患，没有一点失误。有护理失误和隐患，我们只要积
极面对，及时分析原因和有效地改进，我们的失误和隐患就会不断地减少。我们科室存在实际困难，就是护理人力资源不足，这也是目前大多数医院的人力资源现状。我要针对我科危重病人多的特点弹性排班，采用APN排班，保证薄弱环节的护理工作质量。还要明确每天的工作重点，加强对重点护士、重点病人、重点时间段的质控，实施全过程质量管理，做好质量跟班考核，持续改进质量，最终达到护理质量零缺陷目标。
4、多向性沟通与协调能力的提高。护士长遇事要沉着冷静，要有多向性沟通与协调能力，有统筹全局的思维能力，协调处理好医护关系，护患关系，护护关系，与相关辅助科室人员的关系。这样我们工作起来才能得心应手，才能使领导放心，使同事舒心。协调原则要灵活掌握，遇有矛盾时，坦诚相待，首先找自己的不足，切忌不找自已的不足，首先强调对方的缺点而且护短，这是协调的败笔。应多一份理解，少一份责备。
5、科内护士的职业规划与培训。对科室每位护士进行职业规划及培训，树立敬业奉献的精神，树立心系患者情系病人的思想。面对临床问题会用循证的理论去思考指导工作。创新是管理的永恒主题，是社会进步的主要动力，培养挖掘护士的创新意识，不断进行护理服务改革与创新。完善绩效考核系统，有力的调动护士的工作积极性和创造性，推动组织的良性发展，最终取得双赢的效应。鼓励护士参与和关心科室护理管理工作，提高大家的护理科研能力，强化ICU专科护士的培养。
6、加强医院感染管理，保障医疗安全。我所在的科室是院感管理重点科室，院感防控工作是重中之重，我们不能为了检查而做一些工作，我们要慎独，要规范操作，要提高依从性，要对患者负责，也要做好职业防护。
短暂的培训已然结束，留给我的却是一长串的思考„„护士长的成长离不开自身的素养，离不开广博的知识，离不开驾驭课堂的能力，离不开民主、开放的管理能力，更离不开探索、研究的精神。 在以后的工作中我将总结经验，学以致用，开拓创新，不断提高自己的管理技巧，使自己的护理管理工作能有大的提高！【护士长对科室培训建议】
2011 年10月
第1篇：产科护士培训计划
为保证新护士上岗后能顺利适应临床护理工作，遵守护理相关法律法规、护理工作制度、诊疗护理规范及操作规程，保障护理质量和护理安全，特制定本培训计划。
一、根据《简阳市人民医院各级各类护理人员在职培训计划》、《妇产科护理人员分级培训计划》制定本培训计划。
二、培训目标
1、巩固其专业思想，熟悉岗位职责与护理工作制度。
2、抓好"三基"(即基础理论、基本知识、基本技能)与临床实践相结合。
3、熟练掌握基础护理操作技术，熟悉专科护理理论、护理要求及护理技术。
4、掌握产科疾病的病情观察要点。
5、掌握产科疾病的主要治疗药品的给药方法、常用剂量及毒性反应。
三、培训师资与培训对象培训师资:敖萍、曾春鲁、吴娟、周洪、汪春燕参加培训人员:所有新上岗护士
四、培训内容
1、定期强化医疗护理各项规章制度、院内感染管理要求、岗位职责、护理人员语言行为规范。
2、业务素质培训2.1熟悉产科危急重症病人的护理常规，护理基础理论、专科护理理论、护理新业务和新技术。
2.2掌握产科专科疾病护理常规。
2.3掌握产科一般护理常规。
2.4熟悉心电监护仪、输液泵、红外线治疗仪、多普勒胎2心监护仪、简易呼吸器使用。
2.5掌握产科常用药品剂量及毒性反应;掌握护理文书书写，能掌握心肺脑复苏急救技术。
3、岗位培训:入科后专人带教进行岗位培训。
五、培训措施
1、护士长做好环境、规章制度与各类工作职责的介绍。
2、护士长应结合每个护士制定出具体培计划。
3、鼓励自学、鼓励参加各类护理大专学历学习。
4、由高年资护士进行传、帮、带。
5、督促参加医院组织的各种继续教育活动。
6、督促参加科室的业务学习、业务查房和护理病例讨论。
7、每季度进行技术操作考核、理论考试、院内感染知识考核。
8、.培训期间，定期召开新护士座谈会，了解其生活及工作状态。
六、考核评价1.培训结束后每个人必须参加理论考试和操作考核，不合格者限期培训，直至合格才能独立上岗。
2.培训结束后，写出培训小结并承诺是否服从科室工作安排，能否做到以工作为重，是否有独立上岗的信心和能力。
3.科室按期进行总结评价。
第2篇：产科护士培训计划为加强妇产科护理人员业务培训，不断提高护士的业务素质与能力，特制订培训计划如下：
一、新进护理人员培训
1、培训目标：
① 掌握医院的规章制度、护理核心制度及相关医疗法律法规。
② 掌握科室环境、常用电话号码及护理服务规范。
③ 掌握科室工作流程、岗位职责、护理质量检查标准及应急预案。
④ 掌握常用仪器设备及专科技术操作。
⑤ 掌握常见疾病护理常规，熟悉常见护理操作并发症。
⑥ 熟悉护理文书及电脑操作。
2、培训时间：3个月
3、培训内容：见新进护理人员培训计划及考核表。
4、考核方法：科室针对培训内容进行考核，对于未掌握内容，科室着重培训，培训后再 次进行考核，考核合格后方能上岗，三个月内完成。
二、在职护士培训：根据护理部的分层次培训计划与要求，制定妇产科病区分层次培训计划及内容。
1、培训目标
? 护士职称培训目标：
① 掌握常用仪器设备操作、专科技术操作和护理操作并发症及处理。
② 掌握本科疾病护理常规，独立为患者实行健康教育及整体护理。
③ 熟知并能正确演示各项应急预案。
④ 掌握危重患者的抢救护理。
⑤ 知晓本专科常用药物的药理作用、使用方法、配伍禁忌、副作用等。
⑥ 知晓本专业常用化验项目的名称、内容、正常值；知晓本专科常用特殊检查的方法、检查前准备及检查后护理。
⑦ 熟知并能遵守院及科室的各项规章制度，熟知各班岗位职责。
⑧ 能参与护生带教及护生讲座。
? 护师职称培训目标：
① 熟练掌握本专科常见疾病的护理理论和技能、专科用药，并能讲解示范。
② 掌握危重病人的护理要点，能够熟练配合抢救。
③ 具有一定的护理管理、预防保健能力，积极参与病房管理及质量控制。
④ 进行临床护生带教、护理查房、科内业务培训。
⑤ 参加科室新技术、新业务开展及临床护理实践。
⑥ 加强科研意识，积极撰写论文。
? 专科护士、主管护师及以上职称者培训目标：
① 主持护理查房、疑难危重病例讨论，指导疑难、危重护理病例护理计划制定及实施，解决本专业护理疑难问题。
② 积极学习国内外先进护理知识与技术，能系统讲解并示范。
③ 参加病房管理，督促检查病房护理工作质量，做好护理质量监督，主持质量持续改进项目。
④ 分析不良事件原因，提出防范措施，提出科室护理发展改革建议。
⑤ 指导及参加护理讲课及查房，进行低年资护士业务培训及考核。
⑥ 协助护士长完成护理管理、护理科研、技术革新及护理队伍培养、建设。
2、培训内容：①基础知识、专科知识；②护理技术操作；③仪器设备；④护理质量检查 标准；⑤流程、预案；⑥操作并发症；⑦制度、职责；⑧护理文书；⑨安全培训；⑩其他。
具体培训内容见20XX年妇产科护士分层培训计划表。
3、考核方法：
① 根据培训内容每月进行考核，理论、操作考核结果记入护士长手册。
② 护士每月进行理论及操作考试一次，结合随时抽考、床边提问；护师每两个月进行理论及操作考试一次，结合随时抽考、床边提问；专科护士、主管护师及以上职称者每半年进行理论及操作考试一次。
③ 根据科室实际情况增加护师、专科护士、主管护师及以上职称者的理论及操作考试次数，新入科护师第一年考试次数同护士。
三、进修、轮转护士培训：结合护理部培训计划及进修人员的进修目的有侧重点地制定培训计划。
1、进修、轮转护士培训内容：见进修轮转护士培训内容及考核表（培训表格由进修、轮转人员先自行选择标明已掌握及未掌握的内容，科室根据结果进行有侧重点的指导、培训）。
2、考核要求：出科前进行理论及护理技能的考核。
四、前沿动态培训：
1、新仪器设备、新技术：对病区护士进行全员培训，培训考核合格后才能使用。
2、护理制度、标准、流程、预案等更新的内容：病区及时进行全员培训、考核。
3、新的护理文书：对于下发的护理文书新标准，护士长组织全员培训，培训后进行考核，考核合格后方能执行。
4、护理操作技术并发症：对于操作技术并发症，组织全员及时进行培训、考核。
5、专科知识前沿动态。
培训后考核并记录，考核后当月护士长和带教老师跟进督导，了解护士的掌握情况。 注：护理人员自学基础理论内容
《基础护理学》、《内科护理学》、《外科护理学》、《妇产科护理学》、《儿科护理学》
《急危重症护理学》等
第3篇：产科护士培训计划妇产科护理与其它专科护理有相同的地方，但存在明显的差异，它有相当的独立性和自主性。在孕产妇住院期间，除提供日常生活方面的照顾和治疗外，产科护士的工作重点更偏向于提供健康教育和健康咨询服务，向父母传授有关的育婴知识和技能、产褥期保健。为了适应医学科学的发展，也为了适应妇产科护理工作的内容和范畴拓宽的需求，对妇产科护士的妇产科理论基础知识、专业实践能力、责任心及职业道德等方面提出了更高的要求。我院是一所专科医院，从20XX年开始我院每年聘用护士逐渐增加，而聘用护士多数是刚从学校毕业的，专科护理水平低，保健知识掌握的少，院感知识薄弱，妇产科新知识、新理论掌握不牢，在临床工作中不能单独胜任工作，怎样对妇产科专科护士规范化培训，又摆在了我们每一个护理管理者的面前。经过几年的探索，我院在妇产科护士规范化培训上取得了一些经验，所培养的妇产科专科护士在工作岗位上得到了大家的好评，提高了护理质量，主要从以下几方面做起：
1、培训的目的：为加强专科护士的规范化培训，完善毕业后医学教育制度，培养合格的临床妇产科护理人才。
2、培训目标：具有良好的医德、医风，熟悉妇产
推荐访问: