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什么是民主激励法：民主激励法是指让员工充分参与企业的经营管理，增强其主人翁意识的激励方法。让员工参与公司目标和决策的制定，使员工对公司的目标和决策有认同感，视公司成败为自己的成败，因此，会更加努力工作。 2民主激励法的要点编辑
1、多与员工交心谈心，及时的掌握员工的思想动态，定期和不定期的召开民主生活会，职工代表大会经常性组织职工召开座谈会，广泛的争求员工的合理化意见和建议。
2、面对面的答复和解决问题，通过坚持员工代表大会和员工恳谈会制度，让员工了解公司的经营情况，主动的参与管理和监督，从根本上增强了员工的主人翁意识和使命感、责任感。
3、用制度管人不如用心管人，做有心的主人，从细微之处关心员工的生活，领导就应像家长一样，时时将家庭成员的冷暖挂在心上，经常性利用非正规时间 “串门”，敝开领导与被领导严肃关系，与职工心贴心的交谈，掌握职工的最新思想动态。
4、领导成员应做到“三知”：知人、知心、知家；“五必访”：职工遇到奖惩、升级、生病、家庭不和、红白喜事等必访。做到“三心换一心”，即解决疾苦要热心、批评错误要诚心、做思想工作要知心，用“三心”换来员工对企业匠铁心。
目标激励法：目标是行动所要得到的预期结果，是满足人的需要的对象。目标同需要一起调节着人的行为，把行为引向一定的方向，目标本身是行为的一种诱因，具有诱发、导向和激励行为的功能。因此，适当的设置目标，能够激发人的动机，调动人的积极性。
目标的形式多种多样。目标既可以是外在的实体对象（如工作量），也可以是内在的精神对象（如学术水平）。
压力激励概括地说就是对员工不想要失去的东西的威胁,或者是对获得诱导物设置的障碍。主要有:职位、地位、声誉、工资、权力、工作数量和质量要求、工作进度要求
所谓物质激励，就是从满足人的物质需要出发，对物质利益关系进行调节，从而激发人的向上动机并控制其行为的趋向。物质激励多以加薪、减薪、奖金、罚款等形式出现，在目前社会经济条件下，物质激励是激励不可或缺的重要手段，它对强化按劳取酬的分配原则和调动员工的劳动热情有很大的作用。
情感激励情感激励既不是以物质利益为诱导，也不是以精神理想为刺激，而是指领导者与被领导者之间的以感情联系为手段的激励方式。每一个人都需要关怀与体贴，一句亲切的问候，一番安慰话语，都可成为激励人们行为的动力运用情感激励要注意情感的两重性：积极的情感可以增强人的活力，消极的情感可以削弱人的亲和力。情感激励主要是培养激励对象的积极情感。其方式很多，如：沟通思想、排忧解难、慰问家访、交往娱乐、批评帮助、共同劳动、民主协商等。只要领导者真正关心体贴、尊重、爱护激励对象，通过感情交流充分体现出“人情味”，他就会把你对他的真挚情感化作自愿接受你领导的自觉行动。
信任激励信任激励就是领导者要充分相信下属，放手让其在职权范围内独立地处理问题，使其有职有权，创造性地做好工作。古人说“疑则勿任，任则勿疑”。现代领导活动中的用人不疑，更是重要用人原则。应用信任激励，要注意三点：
一、是用人不疑的对象必须是德才兼备，在工作上能放心放手的人才。对那种投机钻营的“奸臣”和平庸无能的“草包”，决不可轻信重用，否则贻误大业。
二、是切忌轻信闲言碎语。现实社会上，有爱才荐才之士，也有妒才、诬才之徒。领导者一定要头脑清醒，是非分明，以免影响人才的智慧和创造性发挥。
三、是授以权职之后，必须让其放手工作，不要横加干涉，否则就谈不上真正的信赖和授权。这样，才能让被任用者产生最佳心理，以激励他们充分发挥主观能动作用。
关心激励
对员工工作和生活的关心，如建立员工生日情况表，总经理签发员工生日贺卡，关心员工的困难和慰问或赠送小礼物。
信息激励
交流企业、员工之间的信息，进行思想沟通，如信息发布会、发布栏、企业报、汇报制度、恳谈会、经理接待日制度。
授权激励
授权激励是指，授予当事人更高或更重要的权利，来激发当事人的潜力，取得更优异的成绩。
一般来说，人都有进取心、成就感。职位越高、权利越大，掌握的资源也越多，也就越可能做出更优异的成绩。对某方面做得比较好的人，可以适当给予其更高的权利。这样，其获得成就感，自然投入更大的热情，调动更多资源做出更优异的成绩。可谓一举两得。【非现金柜员管理办法】
赏识激励赏识就是认识到别人的才能或价值而予以重视、肯定或赞扬。人生最大的快乐,莫过于自己的才能或价值被重视或赞扬;人生最大的痛苦,莫过于自己的才能或价值被埋没。因此,适时地对下属的工作予以赏识,能起到“催化剂”的作用,激发下属的工作热情和积极性。
非现金柜员简答题：
1、 简述单位客户申请开立基本存款账户的操作流程及该项业务的主要风险点。 答：流程要点：
支行：
(1)营业执照、组织机构代码证、法定代表人身份证、税务登记证原件的真实性、有效性，留存复印件，复印件加盖单位公章，经办人和营业经理在复印件上签字, 审核开户申请书、印鉴卡填写的规范性、完整性（印鉴卡当面加盖）（1分）
(2)查询客户信息，不存在客户信息的应先建立客户信息（1分）
（3）核对开户申请书、印鉴卡上加盖的公章与相关资料复印件上签章的一致性（1分）
（4）扫描上传开户资料（1分）
（5）在开户资料申请书和印鉴卡上填写新开立的帐号，印鉴卡背面加盖“品”字章，一联交客户，一联交建库员进行建库后出具业务联系单连同一套开户资料上传分行业务处理中心（1分）
分行：
(1) 复审资料，进行账户资料真实性并记录合适结果（1分）
(2) 将资料交人行核准后开启帐户（1分）
(3) 将印鉴卡进行建库复核后在印鉴卡加盖建库复核章，一联业务联系单和一联印鉴卡返回支行专夹保管（1分）
风险点：
（1） 开户资料的真实性（1分）
（2） 账户资料真实性核实（1分）
2、 为防范结算风险，加强客户身份的识别，总行制定 了关于客户留存支付结算密码的 有关制度，请 简述单位客户留存支付结算密码时柜台业务操作流程。
答：对于新开立帐户和原有账户应区别对待：
新开立账户时：
（1） 按照有关规定提交申请书和证明文件，同时提交该单位指定的账户联系人的有效身份证件， 营业机构客户助理（单位）按照原 账户开户有关规定执行
（2） 留存单位账户联系人和经办人员的有效身份证件复印件，业务复核人员对此业务进行复审、签字
（3） 客户助理（单位） 在系统中选择“4010对公账号补充信息录入”交易补记账户信息
（4） 建立单位联系人信息： 单位客户在开立银行结算账户时必须建立两个（含）以上的账户联系人信息，在开立单位定期存款账户时必须建立一个（含）以上的账户联系人信息。
（5） （5） （
（5）（
办等信息权前来办理变更业务的经办人应为账户的联系人之一），明确 预留结算密码。银行结算账户必须预留结算密码，单位定期存款账户可由客户自行选择是否预留结算密码。结算密码由单位客户经办人员现场预留，在处理过程中，客户助理（单位）应注意预留结算密码的人员必须为单位客户授权的开户业务经办人员。
（6） 已开立账户的联系人信息的补充和结算密码的预留
对于已开立的账户，营业机构客户助理（单位）审核无误，留存单位账户联系人和经办人的身份证件复印件，业务复核人员对此业务进行复审、签字。客户助理（单位）在系统中首先选择“ 4012 对公账号补充信息修改”交易，变更、补充单位账户联系人信息，然后选择“ 4014 对公账号结算密码修改和重置”交易，以重置的方式由客户预留结算密码，客户助理（单位）应注意核实预留结算密码的人员必须为客户授权的经办人。
3、 简述单位客户申请开立银行询证函柜面业务处理流程
答：（1）开户单位提供的询证函，应审核其加盖的公章或预留印鉴是否相符，加盖验印章 （2分）
（2）对于会计事务所人员来柜台办理或通过信件邮寄至我行的，应与开户单位核实情况后予以受理 （2分）
（3） 查询账户信息据实填写询证函并加盖个人名章，交营业经理盖会计业务公章 （2分）
（4） 收取询证手续费，若为会计师事务所邮寄至我行予以询证的，应电话于单位核实后从单位结算账户予以扣收（1分）
（5） 留存询证函副本（复印件）并专夹保管（2分）【非现金柜员管理办法】
（6） 询证函交客户（会计师事务所邮寄至我行的应按照相关地址寄送，邮寄费由被询证单位承担）（1分）
4、 简述未在我行开立结算账户的单位客户申请开立单位定期存款账户的柜台业务处理流程，并说明该业务的主要风险点
答：（1）单位客户助理审核开户单位填写的开户申请书及相关开户资料的真实性、完整性，单位提交资料包括：开户申请书、营业执照（正本原件）、组织机构代码证、法人代表身份证、税务登记证、基本帐户开户许可证（1分）
（2） 查询是否存在客户信息，若不存在，应建立客户信息，确定客户号（1分）
（3） 预留三联印鉴卡片，并建库（1分）
分行：
（4） 客户存他行提入资金时，支行将客户号告知分行业务处理中心，分行业务处理中心将提入资金计入241账户（1分）
（5） 填写一联特转贷方凭证，注明客户号、客户名称，开立定期存款的期限、金额扫描上传总行予以处理（2001交互类)，并制订打印存单的机构（1分）
（6） 总行处理完毕返回打印信息到指定支行，单位客户助理打印定期存款开户证实书加盖个人名章后交营业经理加盖会计业务公章（1分）
（7） 开户证实书第一联交客户，由客户在第三联开户证实书上签收，第二联随当日传票装订，第三联专家保管。（1分）
风险点：
（1） 建立客户信息应准确（1分）
（2） 处理中心应将客户号、存款金额和期限填写准确（1分）
（3） 预留印鉴签章应真实有效（1分）
第1篇：银行柜员工作计划
根据我行今年一年来会计结算工作的实际情况，明年的工作主要从三个方面着手：抓服务、抓质量、抓素质，现就针对这三个方面制定我营业部在20XX年的工作计划。
一、以客户为中心，做好结算服务工作。客户是我们的生存之源，作为营业部又是对外的窗口，服务的好坏直接影响到我行的信誉
1、我行一直提倡的“首问责任制”、“满时点服务”、“站立服务”、“三声服务”我们将继续执行，并做到每个员工能耐心对待每个顾客，让客户满意。
2、随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的服务要求越来越高，不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上，除了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、bsp航空代理等代理结算外，更要做好明年开通的高速公路联网收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种，提高我行的竞争能力。
3、主动加强与个人业务的联系，参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客户服务。虽然已经上了综合业务系统，但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合，是我营业部工作的一个欠缺。
4、以银行为课堂，明年我们将举办的银行结算办法讲座，增加人们的金融知识，让客户多了解银行，贴近银行从而融入到我行业务中。
5、继续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作，并向优质客户推广使用网上银行业务。
二、强内控制度管理，防范风险，保证工作质量。随着近年来金融犯罪案件的增多，促使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求
1、督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换，然后严格按照综合业务系统的要求实行事权划分，一岗一卡，一人一卡，增强制度执行的钢性，提高约束力。
2、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防，着重加强帐户管理(确保我行开户单位的质量)和上门服务。
3、进一步加强会计出纳制度，严格会计出纳制度的执行与检查，规范会计印章和空白重要凭证的使用和保管。
4、重点推行支付密码器的出售工作，保证银企结算资金的安全，进一步提高我行防范外来结算风险的手段。
5、规范业务操作流程，强化总会计日常检查制度以及时发现隐患，减少差错杜绝结算事故。
6、切实履行对分理处的业务指导与检查。
7、做好会计核算质量的定期考核工作。
三、以人为本提高员工的全面素质。员工的素质如何是银行能否发展的根本，在目前人员流动频繁的情况下我营业部急需要有一支高素质的队伍
1、把好进人用人关。银行业听着很美，其实充满竞争和风险，所以到我营业部需要有一定的心理素质和文化修养。在用人上以员工的能力且要能发挥员工最大潜能来确定适合的岗位，从而提高员工的积极性。
2、加强业务培训，这也是明年最紧迫的，现已将培训计划上报人事部门，准备对出纳制度、支付结算办法、综合业务系统会计制度、新会计科目等基础知识以及各种新兴业务进行培训。
3、在人员紧张的情况下仍要加强岗位练兵，除了参加明年的技术比武更为了提高员工的业务水平。
4、勤做员工的思想工作，关心鼓励员工，强化员工的心理素质。
5、有计划、有目的地进行岗位轮换，培养每一个员工从单一的操作向混合多能转变。
第2篇：银行会计结算工作计划根据我行20**年这一年来会计结算工作中的实际情况，我们在200**年的工作主要从三个方面着手：抓内控制度建设、抓会计核算质量、抓柜员业务素质以提高我行的服务水平与风险防范能力。现就针对这三个方面工作内容制定会计结算部在20XX年的工作计划：
一、加强内控制度建设，防范风险的发生。随着近年来金融犯罪案件的增多，促使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求：
1、定期召开由行长及网点主管参加的内控、制度、风险分析会议，提出业务处理中出现的问题并解决，同时形成会议纪要对一些各网点不规范的业务进行统一落实。
2、会计结算部负责着全行的本外币会计、出纳、资金清算、人民
币结算业务的管理；组织落实相关制度、办法及柜面业务核算和管理；负责人民币结算中间业务的收入；负责综合业务系统参数表的统一管理；负责全行会计凭证的统一管理，包括领取、分发、保管与销毁的管理；负责会计专用印章的领取、分发、回收和销毁工作；负责全辖现金、有价单证等贵重物品保管、调运业务的管理。这些业务的每一个环节都存在着风险点，要求我们按照制度规定加强对每一个环节的控制。
3、加强对全行所有网点在制度执行及业务操作中的监督检查工作，并落实专人负责，发现问题及时提出并督促对问题的整改落实情况，定期通报会计结算部的检查结果并跟踪落实，杜绝同样问题在网点的二次发生。
二、 加强会计核算工作，提高工作质量。因我行的前台临柜人员的流动性较大，而且我行的新业务新办法变化较快，对我行的会计核算质量一直都是个挑战：
1、继续执行柜员绩效考核机制，经过20XX年的绩效考核对我行的临柜人员产生了一定的积极作用。20XX年我们将更好地利用这一个考核机制，让更多的柜员参加到这个考核中来，以提高柜员的工作主动性与责任性。
2、对在我们检查中发现的问题除进行通报处理外，我们将继续执行对临柜人员的经济处罚手段，以及差错人员的业务学习与考试。促使柜员重视业务差错的发生，努力减少差错。
3、有罚有奖，按照全行临柜人员的差错考核情况，对全年无差错及工作表现好的柜员进行奖励，以促进柜员的工作积极性。
4、定期、准确、及时地向市分行会计结算部上报各种会计结算报表。
三、加强业务培训，提高临柜人员的业务处理能力，从而提高她们的业务素质。员工的素质如何是银行能否发展的根本，在目前人员流动频繁的情况下我们需要有一支高素质的队伍
第3篇：银行会计主管工作计划一、认真贯彻落实会计基础管理会议精神狠抓会计内控建设
作为副行长兼会计主管，我的压力很大。为从根本上解决困扰我行的基础管理较差，内部控制力弱的的问题，我行于年初召开了高规格的会计基础管理工作会议。认真查找了我行会计基础管理方面存在的问题，深入分析了问题存在的原因，提出、制定了提高我行会计内控管理水平的具体措施。作为会计出纳部的负责人，我把贯彻落实会计基础管理工作会议精神作为首要任务和履职工作的切入点，并从以下几个方面开展了工作：
1、以抓《中国农业发展银行会计内控管理尽职指引》和在年初会计基础管理工作会议上签订的责任书的落实为契机，把各部室的负责人、临柜柜员、内勤主任、监管员以及办公室等相关职能部门纳入会计内控管理组织体系，大家各司其职、齐抓共管、相互制约、相互监督、一体考核，让会计内控管理关系更清晰，内控管理层次得到显著提升。
2、坚持按月组织开展监管检查工作，促进会计内控管理水平逐步提高。会计监管是内控管理的重要组成部分和操作风险的重要防线。尽管面临各种各样的困难，我还是坚持按计划、按程序每月对营业部进行一次认真细致的检查。做到每次检查都有方案、有通知、有记录、有整改、对责任人有处理。
从已经结束前十个月的检查监管情况来看，累计查出问题37个次，绝大部分问题得到整改或改善，处理或建议处理责任人2人次，其中扣发考核性工资4人次，扣款金额400元。我始终把实质重于形式作为监管的重要原则，通过持续、认真细致的监管，我行的会计内控管理水平有了明显的进步。
3、坚持突击轮岗带班制度，充分发挥会计监控系统的监督作用。一是能促使各岗都能熟悉掌握不同岗位的业务操作，提高操作技能，另一方面让柜员自己互查，在离岗交接时显现隐性问题，创新防范风险的手段。我每月会不定期突击要求员工临时休假，然后自己临柜代班。今年来我已经累计代班23天，涉及柜面所有岗位。通过岗位轮换和全日制代班，已发现纠正涉及印鉴管理、借据管理、账簿记载、档案归档等方面共12处问题。通过调看监控录像观察临柜人员的操作程序是否合规，每周调看监控工作的加强和持续，直接促进了我行临柜人员工作效率的提高，规避了操作风险，更重要的是对会计人员产生了一种持续、强大的监督和威慑作用。
4、注重提高副行长兼会计主管的业务素质和履职能力。副行长兼会计主管履职到位与否，是会计内控好坏的关键一环。一年来，我认真履行副行长兼会计主管职责，加强业务学习，分析内控形式，学习新的文件精神，研究解决管理中存在的实际问题。以会带训，不断提高副行长兼会计主管的履职能力。
二、履行岗位职责积极参与全行经营管理
一年来，我能积极参与全行内部管理和业务经营活动，自觉维护班子团结，协 定“四优”党员争创计划。三是做好全行财务状况分析调研及经营利润测算，分析将会影响到全行经营目标任务完成的因素，向行长提出自己的看法和建议，为全行经营献计献策。四是积极参与全行业务营销。截止10月末，我行存款日均余额0000万元、中间业务收入0000万元，比同期分别上升27%、39.2%，国际业务更是取得历史性突破，存款余额达到了25万美元，提前完成全年任务。五是积极投入非现金结算。今年秋季以来，在原有工行网银的基础上，又开通了信用联社网上银行，为售粮农户办理了工行POS机及联社的“一***”，秋季收购全面实现非现金结算。
三、加强队伍建设创建文明规范窗口
今年以来，我一直将内塑队伍素质，外树窗口形象，创建行业品牌作为重点工作来抓，主要表现为：
一是建立奖惩制度，树立积极的农发行新风。
开展创建行业品牌活动以来，我明确了考核标准和落实检查监督措施，形成严格的奖罚制度。创新出台《营业窗口文明服务规范考核办法》，设立“周服务之星”、“月文明之星”、“季规范之星”、“业务精英奖”等，对客户口碑好、业务技能强、服务质量高的员工进行特别奖励。
二是发挥窗口作用，全员倡导职业文明。
在窗口环境建设上切实做到“形象统一规范”、“设备使用正常”、“环境整洁宜人”、“服务设施到位”、“宣传醒目规范”;在礼仪形象中严格执行“着装统一规范”、“形象整洁大方”、“行动文明得体”;要求员工贯彻执行“三好一提高”，即：服务好、态度好、业务好，提高办事效率的服务宗旨，还要做到“六声”，即：来有迎声、去有转自 送声、咨询有答声、求助有请声、不足有歉声、合作有谢声;做好“五心”，即：服务态度要“热心”、接待客户要“诚心”、言谈举止要“虚心”、宣传解释要“耐心”、关心他人要“真心”的服务承诺，切实将职业文明落到实处。
三是严格执行晨会制度，保证各项工作的出色完成。
为了更好地鼓舞士气，我要求柜面每日的晨会不得低于20分钟，把它当成是柜面工作信息流转、增进团结、提高工作效率和效益的一个平台。上级的各类会议精神及业务
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