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小贷公司的工作感想
一、小贷公司篇
小贷公司是由自然人、企业法人与其他社会组织投资设立，不吸收公众存款，经营小额贷款业务的有限责任公司或股份有限公司。
二、业务内容篇
目前我们公司推出的主要产品及业务有:
动产抵押贷款, 房产抵押贷款, 土地抵押贷款, 保证贷款等等。
目前我们公司业务范围内主要签订的合同如下:
权利质押合同、抵押合同、保证合同、借款合同、最高额(借款、抵押、保证)合同等等。
譬如办理个人类房产登记时提供的资料相对简单，大致可以归纳为以下的文件:
1.房产登记申请表 2.房产登记委托书 3.房产登记保证书(抵押人)
4.房产登记保证书(抵押权人) 5.房地产抵押价格确认书 6.承诺书
7.抵押权人营业执照 8.权人法人, 代理人身份证
9.抵押人夫妻双方身份证 10.户口本、结婚证 11.房产证、土地证
12.借款合同、抵押合同 13.申明......单身的出具
综合以上文件资料以及复印件上交房交中心业务办理柜台，经夫妻双方签字，如资料完整、真实、准确才能办理成功。
三、业务拓展篇
客户资源的优劣决定了一家小贷公司业务结构、盈利状况和竞争力水平。实施客户知识管理可以提高客户资源的开发和利用。在实际操作中，我归纳总结了客户知识管理的结构，并用理论知识和时间不断丰富。
改善小贷公司与客户之间的关系，拓展业务空间，发展利润源泉。在对客户
服务的同时，我明白并领悟着，锦泰小贷公司在资产总额大但资本欠缺的情况下，是如何利用资本的稀缺性的。利用最少的经济成本获得最大的收益，是每个客户追求的，资本追求利润，决定了资本是闲不住的，只有通过不断摸索和创新金融服务来满足客户的需求。【小额贷款销售经验分享报告】
四、风险控制篇
其实对于小贷公司来讲风险的种类是繁多的.而实际操作中我们主要面临的风险就是信用风险和操作风险.
控制信用风险的主要手段具体体现在与借款客户除了签订借款合同外,还需要签订抵押合同,保证合同以及家庭财产联保,股东会决议等.落实到细节就体现在借款申请时,客户要提供近期财务报表,收入证明,企业或个人基本资料以及工商局打印章程等,而且我们还会用客户签订的授权书去人行征信系统查询客户的征信报告,分析报告内容,得出客户征信状况.
控制操作风险的主要手段具体体现在贷款申请到借出再到收回的流程上.我们公司贷款申请首先需要客户填写贷款申请表,然后客户需要根据我们的要求提供资料,我们客户经理也会同时进行双人调查,收集齐资料.然后撰写调查报告,实际情况实际分析.完成后给相关领导查阅,如果领导同意继续,我们就要把内部运作报告表填写完整,并且逐一部门审批.如果审批通过就与客户签订各相关借贷合同和决议,承诺书等.把签订完成的文件交风险部审查,如无问题交财务部最后审批.通过就按照合同规定日期放款.放款后做好贷后管理,直到贷款本息收回.
我们知道小贷公司每多接一单业务就多了一份风险,而且利率越高风险就越高.所以降低的利率起到了两个主要作用,其一就是降低了实际操作中的风险系数.低利率可以让客户借得到,还的起.减少了客户的资金压力.其二就是增强了公司对外的市场竞争力,有效的扼制了周围对手的市场控制力.在市场上形成了不对称竞争 ,有利于提升公司借贷业务的市场份额.
五、总结体会
这次实习对我以后的人生的道路是一种很大的推进。只有坚持学习新的知识，才会使自己有所提高，而这里就有这样的气氛。同时这次实习也为我提供了与众不同的学习方法和学习机会，让我从传统的被动受学转变为主动求学；从死记硬背的模式中脱离开来，转变为在实践中，增强了领悟、创新和推断的能力。掌握自学的方法，这些方法的提高是终身受益的，我认为这难得的二个多月让我真正懂得了工作和学习的基本规律。其次，在本次实习中，我深刻体会到团队合作的重要性。这次实习为我从各方面融汇知识，为我将来的工作和生活铺垫了出色的一幕，我认为这种改变是质的飞跃。
一份耕耘一份收获。坚持“ 做一行,爱一行”的工作态度。无论对待每一份职业都要有一份荣誉感,有爱岗敬业的精神。从事石河子市天信投资发展有限公司信贷方面的工作,为中小企业服务,给了我一种使命感和社会责任感。一直以来,政府大力支持中小企业发展,为中小企业的壮大出台了很多优惠政策。在石河子市天信投资发展有限公司这个舞台,我也能作为其中一份子,献出自己的一份力量,我感到非常的骄傲,同时也很珍惜这次工作机会.只要用心,相信自己能做出成绩。
在实习中我有以下体会：
1.在实践中，我懂得了责任心一定要强。每一个工作人员对于任一笔业务，态度非常认真，对所需要的资料常常核对几遍，对于客户提供的数据也会仔细研究，若发现不正常数据，则会到实地认真考察，而不是敷衍了事，蒙混过关。
2.在任何一项工作中，团队精神永远最重要！虽然每天都是各司其职，但遇到什么问题也是互相研究互相讨论询问，共同解决问题。并且在分析的过程中渐渐明白面对不同的客户需要用不同的方式对待，在调查时应该充满自信，增加客户对我们的信任感。我觉得做业务人员最重要的还是与人沟通交流的能力，因为有些资料客户无法提供，也就无法从实物角度验证其真实性，业务人员必须从客户的口述中来验证他所说的东西是否前后矛盾，以达到交叉检验的目的。
3.俗话说“书到用时方恨少”，虽然在课堂上学过财务报表分析、各种比率的计算与含义等等，但是当实际让我计算时我却发现有的公式都已经模糊不清了，并且像银行流水，从客户的银行流水中分析其公司业务经营情况和现金流量情况。在分析公司的盈利能力和偿贷能力时用到了很多的财务指标，这些指标与以前在学校里所学到有很大的差别。发现只有真正需要用的时候，才意识到自己的知识储备是多么的欠缺，有许多有关金融的知识都要去学习，许多的行业信息都要去了解。自己有太多的不足，很需要学习充电，同时在实践中学习，从小事学起，不断地完善自己，充实自己，壮大自己。
4.在实践工作中我发现，在大学里学到的书本东西如果不在实际的工作中加以运用，就不能发挥出知识的力量，很多工作都是熟能生巧，只有以知识作为基础，脚踏实地，一步一个脚印，虚心学习，在不断的摸索锻炼中，不断发掘出自己的潜能，不断提高自己的能力，才会有很好的业绩。只有理论联系实际才能够发挥理论的作用，所以我要抓住每一次在实践中学习的机会，联系自己所学的理论知识把事
情干好。
5.随着全国通用的个人征信信息系统的不断完善，各家银行只要轻轻一点，就可以查到一个人的信用记录。一旦客户被拉入黑名单，如利用信用卡套现、逾期不还款等违规现象出现，办理所有的业务都将受阻，无论在什么方面我们都应该做到诚信，不仅仅是在银行的业务上，更应该是在生活中，这为我们公司开展业务提供了很大的方便。
实习期间，我从末出现无故缺勤。我勤奋好学. 谦虚谨慎，认真听取老同志的指导，对于别人提出的工作建议虚心听取。并能够仔细观察、切身体验、独立思考、综合分析，并努力学到把学样学到的知道应用到实际工作中，尽力做到理论和实际相结合的最佳状态，培养了我执着的敬业精神和勤奋踏实的工作作风。也培养了我的耐心和素质。能够做到服从指挥，与同事友好相处，尊重领导，工作认真负责,责任心强，能保质保量完成工作任务。并始终坚持一条原则：要么不做，要做就要做最好。 通过这次的实习，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这几年大学里所学知识的巩固与运用。从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的，并且需要进一步的再学习。虽然这次实习的业务多集中于公司的贷款担保业务。俗话说，千里之行始于足下，这些最基本的业务往往是不能在书本上彻底理解的，所以基础的实务尤其显得重要，如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个本科生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识，这才是我们学习与
《小额信贷营销实战技巧》培训讲义
课程提纲：
第一部分 销售流程概述
一、销售七步曲：寻找客户/接近客户/了解需求/介绍产品/处理异议/达成交易/感谢客户 第二部分 小额信贷营销实战技巧
一、众里寻他千百度——发现客户的技巧
1、中心人物带动法（中安薪贷）
2、扫楼法（中安头家贷、中安薪贷）
3、连锁式介绍法（中安头家贷、中安薪贷）
4、广告开拓法（中安头家贷、中安薪贷）
5、顾问委托法（中安头家贷、中安薪贷）
6、竞争替代法（中安头家贷、中安薪贷）
7、资料查询法（中安头家贷）
二、犹抱琵琶半遮面——接近客户的技巧
1、接近客户的目的
2、接近客户的六大注意事项
3、选择接近客户的方式
三、润物细无声——产品推销的技巧及应对客户异议的技巧
（一）、信贷产品销售技巧
1、向客户展示
2、向客户陈述
3、向客户提问题
4、FFAB介绍技巧
（二）、中安薪贷销售实战
（三）、中安头家贷销售实战
（四）、销售异议处理
1、异议处理“4原则”
2、异议处理“4方法”
第一部分 销售流程概述
一般的销售流程主要分为寻找客户、接近客户、了解需求、介绍产品、处理异议、达成交易、感谢客户七个步骤，简称为销售七步曲。（七个步骤的介绍暂略，非重点内容）
本讲义主要结合公司的薪贷、头家贷的销售实际情况，主要讲述了发现客户、接近客户、产品推介及应对客户异议的技巧。
第二部分 小额信贷营销实战技巧
一、众里寻他千百度——发现客户的技巧
进入公司的信贷员遭遇的第一个问题是：我的客户在哪里？在让客户接受你的产品之前，首先要让客户接受你。发现客户也不仅要用眼睛，更要用心。如果没有找对有贷款需求的对象，那么即使信贷员拥有超人的素质、突出的外表、理想的表现和丰富的知识，也不可能完成一笔业务。
寻找客户的方法：
1、中心人物带动法（中安薪贷）
中心人物带动法是指我们在某一待定的范围里(一个大型企业里或银行、公务员中)，有目的地发展一些有一定影响力的中心人物，并在这些中心人物的协助下，把该范围里的一些个人或组织变成自己的准客户。
实际上，中心人物带动法是由连锁式介绍法演变而来的。采用这种方法来寻找准客户，关键在于如何取得“中心人物”的信任和合作。这些中心人物既可以是我们的贷款客户，也可以是愿意合作的朋友，他们了解其周围环境，并能对其他消费者产生一定的影响。由于这一批有影响和带动作用的中心人物的帮助，我们才能够较容易地寻找新客户。
通过中心人物带动法我们可以达到以下目的：①信贷员可以集中精力向少数有影响力的对象做细致的说服工作，以取得其信任和支持。②由于中心人物的“影响力”，可以给所我们的信贷产品带来较大的影响力。
2、扫楼法（中安头家贷、中安薪贷）
扫楼法是指信贷员在不太熟悉或完全不熟悉销售对象的情况下，直接拜访组织和个人，从中寻找客户的一种方法。
【案例】白石洲分行的信贷员小王要对科技园附近进行陌生拜访，他首先要通过《深圳黄页》，找出科技园附近企业的联系电话和企业住址。根据各企业的地址及远近，制订出具体的拜访计划。①对所有科技园附近的企业进行一次电话拜访，预约面访。②凡是同意面访的客户，确定具体的面访时间，进行洽谈；凡是不同意面访的客户，如果距离近，也进行一次实地考察，但可以不做面访，仅进行资料传递和收集，并争取建立联系，加深第一印象，他日再做面访。而在此过程中如果我们遇见了如企业入口处的服务人员、秘书，从而无法顺利接近扫楼目标时，便需要灵活运用一些技巧，面对接待员，我们要用清晰坚定的语句告诉接待员你的意图。例如，“您好。我是中安信业公司的信贷员王磊，麻烦您请通知一下李总，我来拜访他。” 此时我们必须面带笑容，但不可过于谄媚。由于是突然拜访，如何知道老总姓李呢？伺机询问企业进出的员工，如“张总的办公室是不是在这里”，对方会告诉你老总姓李不姓张。 同样，你告诉接待员，你要找张总，接待员会说老总姓李啊，此时，你可说抱歉，记错了。 知道拜访对象的姓及职称后，你最好是直接说出名字，这样能让接待员认为你和受访对象很熟。有些公司由于进出人员频繁，接待员不管太多的事情，此时，也许你只要轻描淡写地说“我是中安信业公司的信贷员王磊”，就能顺利进入企业了。和拜访对象完成谈话离开企业时，一定要向接待员打招呼，同时请教他的姓名，以便下次见面时能立刻叫出对方名字。
通过扫楼法我们可以达到以下目的：①信贷员可以借机调查地区或行业客户的需求情况；②可以积累工作经验；③可以扩大影响；④如果我们事先做了必要的选择和准备，拜访技巧得法，则可以争取更多的新客户。
扫楼法是我们在业务拓展中长用的一种寻找客户的方法，在采用这种方法寻找客户之前，我们必须做好必要的准备工作，并且要在销售行动开始之后适时调整行动方案。最好将其与其他方法配合一起使用，并做到随机应变，以取得良好的开拓效果。
3、连锁式介绍法（中安头家贷、中安薪贷）
连锁式介绍法是指信贷员在销售时，请求现有客户介绍未来可能的准客户的方法。这种方法要求我们设法从自己的每一次销售面谈中了解到更多的客户的名单，为客户拜访做准备。事实上，在长期的业务实践中我们发现，各客户之间有着相似的贷款融资动机，各客户之间也有着一定的联系和影响，连锁式介绍法就是根据各客户贷款动机的相互联系和相互影响，根据各位客户之间的社会联系，通过客户之间的连锁介绍，来寻找新客户。
【案例】信贷员小王在客户考察过程中了解到现有的一个客户的下属供应商目前也出现临时的资金周转困难，有相同的贷款需求，这是我们就不妨主动的问一下“您身边的朋友目前有贷款需求吗”，这很有可能招来很多新客户。而我们在得到现有客户的推荐时，也可以直接请客户对对方目前的具体情况做一下简单的介绍，使我们提前对其有一个概括性的认识。从而又使我们了解和掌握了另一个客户的背景情况，又带来了一个新的机会。运用这种方法可以不断地向纵深发展，使自己的客户群越来越大。【小额贷款销售经验分享报告】
实践中主要采用如下的方法：①充分利用自身的各种关系，如亲戚、朋友、老师、同学的介绍；②每次洽谈时，有计划地请对方介绍两三位有同样贷款需求的朋友；③也可以直接请现有客户代为推荐一下我们的贷款产品，并可以辅之以一定的奖励或佣金；④请现有客户以名片、便笺、电话、传真手段进行连锁介绍。
一般来说，人与人之间的交往和联系，是以某种共同的兴趣或者共同的需求和利益为纽带的，某一个交际圈内的所有人可能均有某种共同的需求，从现有客户的各种交际活动和社会联系中，我们就可以直接或间接寻找到与其有联系的新客户。而采用这种方法寻找客户，成败的关键在于能否取信于现有的客户，能否培养出能够信赖自己、帮助自己的一大批基本客户队伍。我们要时刻牢记——每一个客户的背后都有250人，称为“250定律”。我们若得罪一个人，也就意味着得罪了250人；相反，如果我们发挥自己的才智“利用”了一个客户，也就得到了250个关系。
通过连锁式介绍法我们可以达到以下目的：①避免了我们主观判断的盲目性，将我们个人单枪匹马的活动变成了广大客户群众性活动，有坚实的群众基础。②利用该方法寻找客户，相对于我们唐突式的拜访来说，更容易赢得被介绍客户的信任。③利用该方法寻找客户，其成交率一般较高。
4、广告开拓法（中安头家贷、中安薪贷）
广告开拓法是指利用广告媒介来寻找客户的一种方法。主要在行业相关网站（中国贷款网、深圳贷款网、深圳便民服务网、奥一网等）以及部分报纸（深圳晶报、特区报）上对我们的贷款产品做广告宣传，在广告产生效果之后，就会有人通过电话、信函等方式主动咨询贷款，他们很可能就是你的客户，此时我们要对主动询问情况的人要及时登记和进行跟踪。而且也可以主动利用一些广告方式(如邮寄广告、电话广告等)寻找客户。利用广告开拓法寻找准客户可以大大减少寻找时间。
5、顾问委托法（中安头家贷、中安薪贷）
顾问委托法，是指我们可以依照公司的顾问政策，委托有关人员寻找客户的一种方法。目前在深圳的信贷行业内，这种方法运用相当普遍，这样能使自己集中精力从事具体的访问、考察工作，付给顾问的佣
金依照中安公司顾问协议与被委托人双方商定。这些顾问一旦发现客户，便立即通知我们，安排访问或考察。这些接受委托来寻找客户的顾问，深圳信贷业内一般被称为“猎犬”。
在现代信息爆炸的年代，任何一个信贷员，无论他有多大的能力，信息如何灵通，单凭个人的经验和所获得的直接信息是不够的，所以借助各方力量来寻找客户，无疑是一种很好的方法。深圳信贷市场分散，利用该方法寻找客户，可以使我们将更多的时间和精力用于有效的工作中，从而避免浪费时间和精力，另外，行业经验比较丰富的顾问通常对客户有较大影响力和说服力，甚至能直接说服其与我们达成合作。例如，办理信用卡的客户往往会向信用卡代办人员打听哪里还有能够办理快捷便利贷款服务的机构，此时顾问们的建议对客户的影响力就会很大，客户通常也会按他们的建议去做。
当然，该方法也有其不足，一是顾问能力、水平、诚信度参差不齐，如果选择不好(如对方既不热心，又不负责等)，会为后续开展的业务办理带来不必要的麻烦；二是我们的信贷员处于被动地位，其放款绩效过分依赖于顾问的合作，限制了自身的拓展能力。
6、竞争替代法（中安头家贷、中安薪贷）
竞争替代法是通过分析竞争对手的业务渠道，了解其客户，然后以挖墙角的方式挖走竞争对手客户的一种方法。
当信贷员在寻找准客户的时候，我们的竞争对手也一定在寻找客户，而且可能已拥有相当的“现实客户”。因而分析对手的推广渠道，了解其详细的业务受理流程，然后以挖墙角的方式，挖走对手的客户，以自己取代竞争对手。当然，这并非轻而易举的，要想从竞争对手那里挖走客户，使其成为自己的客户，信贷员就必须认真分析竞争对手的贷款合同、还款期限、贷款利率，以及客户的贷款用途、同竞争对手的合作程度。只有不断突出我们贷款产品以及服务优势时，才能乘虚而入，挖走对方的客户。
7、资料查询法（中安头家贷）
资料查询法是指信贷员通过收集情报、查阅资料来寻找准客户的方法。
信贷员获得资料的途径可分为两类：(1) 分行内部资料——大多数分行都保留着以往业务情况的记录，如客户回访记录表、上门咨询客户登记表、部分暂未成交客户填写的申请表等。这些宝贵的记录就是业务对象的信息。通过分析研究，对于咨询时间较早但仍未成交的客户进行持续跟踪，分析客户未成交的根本原因，从而对症下药。(2)分行外部资料——①深圳黄
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