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售后服务及保修范围
尊敬的用户：感谢你使用本公司生产的电动车、摩托车（助力车），为保护你的合法权益，请熟读并严格遵守以下的相关标准及注意事项。当你使用本车时，请当场检验、调试并有权要求销售人员提供正确的操作方法及维护事项，提供有效购车票证和保修卡及保修单位的地址和联系电话。
一、注意事项
1、购买的新车由于出厂、运输、存放了一定的时间，可能使电池的电量不足。请你一定要先将电池充足电后（首次充电建议充电时间不小于10小时），再使用电力驱动。
2、每次骑行时不要将电能用至最低允许电压；并及时充足，则可能是电池为你服务更长时间。所以养成每天及时充电的习惯非常重要，尤其是使用至最低电压而不充电长期存放，将对电池造成极大伤害，而减短寿命。
3、您再给电池充电时，务必使用雅迪公司原配充电器（应有雅迪转有用字样的标贴），否则造成损坏本公司概不负责。
4、发动机的使用机油务必是雅迪公司原厂机油，否则造成发动机损坏公司概不负责。
5、发动机损坏不可以私自进行拆装或调换非雅迪配套产品的配件，应及时到附近雅迪的专门维修网点进行维修。
二、请不要私自对车体、线缆、电器件、发动机及其它有关该车结构性能进行改造；电缆线、电器件参数的私自修改，会造成整车性能下降或电器性能的失效及其它情况发生，缩短该车的使用寿命，性能得不到有效保障；由此产生的责任与损失，雅迪公司概不负责，一律由用户自行承担。
三、电动车三包标准
1、 特别提示：雅迪公司只负责对带“雅迪专用”或雅迪公司选配的正品电池，非雅迪专用电池，雅迪公司不予三包
2、部件三包范围及期限
3、不属于“三包”的范围和内容【电力公司保修范围】
四、摩托车（助力车）三包标准
1、摩托车（助力车）配件部件三包范围及期限
2、不属于“三包”的范围和内容
五、附加说明
“三包”范围以外的故障及“三包”期以后的主要部件本公司仍负责修理，根据需更换的配件收取成本费用。
超三包期以后的电池更新本公司一律按优惠价供应，但旧电池必须一比一回收，返回电池制造厂，以免污染环境。
如果你对经销商的服务态度和服务结果不满意，对产品的建议及意见，可致电江苏雅迪科技发展有限公司售后服务部，
联系电话：400-600-9566
※凡购买雅迪车辆的用户，持有效保修卡，均可享受全国联保的售后服务※
※为了你的爱车请及时保养※
客户关爱 > 三包服务
服务理念
服务理念
服务流程
巡回服务
送修服务
抢修服务
爱车手册
保养
维护
三包服务
三包原则
“三包”范围宽于国家有关的“三包服务”的规定；
“三包”范围内及“三包”期内一律按《比德文牌电动自行车售后服务手册》执行；
“三包”范围外及“三包”期以后的服务，本公司负责维修并以具体情况收取更换零部件费用。
三包细则
尊敬的用户：
感谢您您对比德文公司的信任！本手册是重要的随车文件，是为您提供质量保证的服务凭证。 当您向我们设在全国各地特约售后服务站出示本手册时，将享受到我公司为您提供的热情、周到的全方位售后服务。
请您认真阅读，严格遵守本手册的各项规定，并妥善保管好本手册，遗失或损坏概不补发。
一、目的
为了确保比德文电动车在质量保证期内，对用户的承诺得以顺利实施，维护用户与企业双方的合法权益，特制定本细则。
二、适用范围
本细则适用于“比德文”牌系列电动自行车车的售后服务。
三、法律依据
《中华人民共和国产品质量》《中华人民共和国消费者权益保护法》。
四、“三包”服务
1、定义：指在当前设计水平的生产制造技术条件的前提下，产品在生产厂家规定的使用条件和期限内，对产品因设计、制造、装配及材料等质量问题造成的各类故障及损坏的零部件（丧失使用能力），生产厂家无偿为用户提供技术服务（维修或更换相应的零部件），以确保用户正常使用。
2、用户在严格按《比德文牌电动自行车使用说明书》规定进行使用的前提下，因产品设计、制造、装配和材料等质量问题而引发的各类故障和零部件损坏，经比德文售后服务部门及其特约售后服务站技术质量鉴定确认属比德文责任的，给予质量保证服务。
3、无偿技术服务坚持以维修、恢复车辆性能为主的原则并保证维修后能正常骑行。
五、“三包”服务范围
1、具有下列情况之一者不属“三包”范围之内：
①没有《比德文牌电动自行车售后服务手册》或车架号、电机号、电池号与所持手册不符或涂改手册的用户。
②不按《比德文牌电动自行车使用说明书》规定行驶或骑行的。
③由于用户超载或在不良路面超速行驶造成的损坏（国家标准时速最高不能超过20Km）。
④未经比德文售后服务部同意，自行拆装、改装车辆或使用非原厂配件，由此引发的故障和损坏。
⑤当整车已发生故障，用户未及时检修而继续带故障行驶而引起的续发性故障。 ⑥交通肇事引起的故障和损坏。【电力公司保修范围】
⑦由于某种原特殊处理的车辆。
⑧超过质量保证期的车辆。
⑨因不可抗力（如火灾、水淹、塌方等）造成的损坏。
2、下列消耗品和易损件不享受“三包”：
各种灯泡、保险管、塑料烤漆件、橡胶制品、闪光器、充电插孔、刹车线、里程线、蜗轮、闸皮、车筐、辅条、反光镜、保险杠、喇叭等易损件。
六、“三包”服务内容及期限
1、整车的车架、前叉、车把、平叉等大件若出现自然开焊、脱焊、断裂等现象，十二个月内给予更换。单撑、双撑、车圈三个月内予以更换（人为碰撞不属此范围）。
2、车架、前叉等非易损件，如发现油漆大面积脱落的，三个月内予以修补（人为破损或划伤等不属此范围）或更换。
3、车把、车圈、链轮、曲柄、衣架、支撑等电镀件，如发现电镀层大面积起泡、脱落的三个月内予以更换（人为破损不属此范围）。
4、因质量原因破损或断裂的：前轴、飞轮六个月内予以更换，中轴、抱闸三个月内予以更换。
5、内胎在购车半个月内，如由沙眼等内在质量问题而引起的漏气可以更换（修补过不予更换），外胎在三个月内发现自然开裂现象，可以更换。
6、控制器、充电器、十二个月内予以更换（自行拆卸不予更换），电器显示仪表、调速手把、闸把、多功能开关六个月内给予更换（人为损坏不属此范围）。
7、电机内部轴承破碎，电机壳座开裂，绕组损坏等故障第一年内更换，第二年到第三年免费维修（人为破损不属此范围）。
8、电瓶发现有外壳龟裂、漏液或容量衰减＞40%，五个月内给予更换，第六个月到第十二个月免费维修（人为破损不属此范围）。
9、其余未及事项，由于零部件损坏而影响骑行的（易损件除外），原则上三个月内给予更换，过三个月后收取成本费用给予更换，上述免费期限均以购车日期为准。
七、保修原则
“三包”范围以外及“三包”期以后的服务，本公司负责保修并以具体情况收取零件成本费用。
附件：
工程质量保修承诺书
若我公司有幸中标，我公司必将竭尽全力完成施工任务。我公司将按法律、行政法规或国家关于工程质量保修的有关规定，对该工程在质量保修期内承担质量保修责任。
一、质量保修期
我公司根据《建设工程质量管理条例》及有关规定，约定本工程的质量保修期按照国家现行保修规定执行。
质量保修期自工程竣工验收合格之日起两年。
二、质量保修责任
1、属于保修范围、内容的项目，我公司在接到保修通知之后起7天内派人保修。
2、发生紧急抢修事故，我公司在接到事故通知后，将立即到达事故现场抢修。
3、质量保修完以后，由贵单位组织验收。【电力公司保修范围】
三、承诺
工程竣工交验后，我公司将建立工程质量及功能使用情况后回访制度。我公司严格执行市建委关于保修维修的规定，主动与建设单位签订保修合同，发放保修服务卡，实行三公布，保证客户能及时向我们反映工程情况。自工程竣工后验收交付使用开始，树立“客户是上帝”用户至上的思想意识，严格按国家规定的保修期限，进行周到的服务。
工程交验半年后进行第一次回访，了解工程在质量和功能使用等方面的问题，并备案，尽快组织有关人员进行维修和处理，直至全部
整修完毕。
工程交验一年后进行第二次回访，详细了解客户对工程的意见和建议，并短期内予以答复，让客户满意。每次回访均要做好回访记录，以便考虑新的整修方案，及时解决存在的问题。
保修期后，在公司建立用户热线，及时热情解答用户咨询和解决用户困难，随叫随到。
贵单位可按工程结算额预留3%的工程质量保修金，待保修期满后归还。我公司在此承诺：在保修期内若我公司不能及时承担保修义务，贵单位可安排其他施工单位进行维修，所发生维修费用全部从质量保证金中扣除，并对我公司处以质保金额的100%违约金处罚。
投标人（盖章）：
法定代表人或其委托代理人（签字或盖章）：
日 期： 年 月 日
电力工程保修承诺书
致：
我单位在 施工招标中有幸中标，在此郑重承诺：
1、在工程的实施过程中，我们完全响应-招标文件的所有条款，履行合同义务。质量检验标准决不低于招标文件或国家强制性标准要求。
2、在工程施工过程中，一定遵照投标文件中承诺的施工组织设计原则和业主制定的相关管理办法以及操作规程等，精心施工，确保质量，安全生产，保护环境，按业主要求的工期完工。
3、我单位人员、设备配置一定严格按照投标文件承诺按时、足额到位，确保工程顺利进行，如有更换，按招标文件有关规定执行。
4、我方完全同意对不平衡报价的修正，并严格履行计量、变更程序。
5、我方保证在施工过程中合理安排施工计划，采取有效措施，保证总工期的实现。
6、在施工过程中，我方一定严格执行工程款支付的有关规定，保证专款专用，绝不挪作它用。
7、在施工过程中，我方一定严格控制安全生产专项费用的使用，绝不挪作他用，保证安全生产无事故。
8、我方承诺，在全部工程交工验收后3个月内，完成竣工验收资料的整理和提交工作。
9、我方承诺，对项目审计、稽查和检查应全力配合，对审计和稽查的有关意见无条件的接受并及时整改。
10、我方保证在工程结束进入运营期后，完全配合管理单位进行缺陷、遗留工程的修复、完善及资料整理归档工作。
若我单位未能遵守上述承诺，甘愿接受招标人做出的任何决定。
承诺单位： （盖章）
法人代表： （签字）
（或授权代理人）
年 月 日
电力工程质量保修承诺书若我公司有幸中标，我公司必将竭尽全力完成施工任务。我公司将按法律、行政法规或国家关于工程质量保修的有关规定，对该工程在质量保修期内承担质量保修责任。
一、质量保修期
我公司根据《建设工程质量管理条例》及有关规定，约定本工程的质量保修期按照国家现行保修规定执行。
质量保修期自工程竣工验收合格之日起两年。
二、质量保修责任
1、属于保修范围、内容的项目，我公司在接到保修通知之后起7天内派人保修。
2、发生紧急抢修事故，我公司在接到事故通知后，将立即到达事故现场抢修。
3、质量保修完以后，由贵单位组织验收。
三、承诺
工程竣工交验后，我公司将建立工程质量及功能使用情况后回访制度。我公司严格执行市建委关于保修维修的规定，主动与建设单位签订保修合同，发放保修服务卡，实行三公布，保证客户能及时向我们反映工程情况。自工程竣工后验收交付使用开始，树立“客户是上帝”用户至上的思想意识，严格按国家规定的保修期限，进行周到的服务。
工程交验半年后进行第一次回访，了解工程在质量和功能使用等方面的问题，并备案，尽快组织有关人员进行维修和处理，直至全部整修完毕。
工程交验一年后进行第二次回访，详细了解客户对工程的意见和建议，并短期内予以答复，让客户满意。每次回访均要做好回访记录，以便考虑新的整修方案，及时解决存在的问题。
保修期后，在公司建立用户热线，及时热情解答用户咨询和解决用户困难，随叫随到。
贵单位可按工程结算额预留3%的工程质量保修金，待保修期满后归还。我公司在此承诺：在保修期内若我公司不能及时承担保修义务，贵单位可安排其他施工单位进行维修，所发生维修费用全部从质量保证金中扣除，并对我公司处以质保金额的100%违约金处罚。
投标人（盖章）：
法定代表人或其委托代理人（签字或盖章）：
日 期： 年 月 日
电力工程质量保修承诺书全92为保证工程在施工完成后达到建设单位对工程质量、及工程回访、保修等方面的要求，最大限度的达到工程的建设目的，满足建设单位要求，我公司就工程质量保修向建设单位做如下送重承诺：
1 保修期内的服务项目
1.1保修服务范围
1）保修的内容按建设部《建设工程质量管理条例》及《工程施工总承包合同》、《工程质量保修书》中的规定执行。
2)对于工程承包范围内的施工项目，自工程竣工验收合格之日起进入工程质量保修阶段。在保修阶段，凡因工程不符合规程、规范和工程合同规定所造成工程实体损坏，我公司将无条件进行保修。
3）由于工程设计、社会人为因素、或因甲供主材质量问题等原因造成工程缺陷，或已超出工程质量保修期限的问题，我公司按照业主认可的工程技术维修方案及费用进行修复处理。
4）因不可抗力，包括地震、洪水、50年以上一遇大风等原因对工程造成的破坏，与业主协商后确定修复办法，并按照相关规定确定施工单位与建设单位的承担范围。
1.2保修期限
根据工程性质并严格遵守工程施工合同及保修书中的规定，确定工程质量保修期限，并根据工程《建设工程质量管理条例》中规定执行。
1）地基基础和主体结构工程，为设计文体规定的该工程的合理
使用50年。
2）屋面防水工程，有防水要求的房间和外墙有防渗漏，为5年。
3）电气系统，给排水管道，设备安装为2年。
4）装修工程为2年。
2 工程保修及服务承诺
1）我单位对所提供的产品及施工自投入使用之日起，严格按照工程总承包合同有关保修的条款执行。
2）严格贯彻公司的质量方针，本着客户至上的原则，服务热情，周到，随叫随到。
3）建立回访制，进行定期、不定期回访，每年内工程回访不少于两次，认真听取建设单位意见，并形成回访记录。
4）建立维修工程专班专人负责制，由公司工程部、技术部派人负责。
5）按照工程维修事件的紧急程度确定事故处理办法，并做到以下几点：
a、在保修期内，成品一旦出现问题，我公司免费提供所需的工作人员和材料进行维修。承诺接到业主的维修通知后2天内进入处理，并针对现场破坏程，制定相关处理方案，得到业主同意后，对工程进行维护修复工作。
b、我公司在保修期内负责对成品进行日常一般性的定期维修保养，同时提供日夜24小时随传随到的紧急维修服务。
c、在收到紧急事故招唤时，我公司在正常工作时间于4小时之
内到场进行抢修工作；在非工作时间于6小时之内到场进行抢修工作。
6）工程保修原则及计划
a、工程保修原则
○1在保修期间，我方将依据工程合同，本着“对用户服务，向业主负责，让用户满意”的认真态度，以有效的制度及措施作保证，以优质迅速的维修服务维护用户利益。
○2在保修期内由于本身质量原因造成的任何损伤和损坏，我公司将对有缺陷的部位进行无偿修理与更换，并承担由此而引起对建设单位的直接损失。
b、工程保修回访计划
○1交工后三个月即进行工程回访，一年内再不定期回访一次，满一年再进行一次回访，并对存在的问题形成文字记录，制定方案，并进行彻底的整改。
2回访期间对存在的任何质量问题进行整改，○本着客户至人，服务热情的原则，及时对工程存在质量问题进行整改，直至业主满意。
○3落实保修期内和售后服务措施：每3个月进行质量回访，最终形成回访记录，做到及时的解决问题。
综上所述，我公司郑重承诺，在工程质量保修阶段，我单位将本着用户至上的原则，让业主满意。客户的满意和支持，将是我单位的生存源泉之水，在工程施工、质量保修阶段，我单位将始终如一的为业主服务。
xx-xxx集团公司
2016年 月 日
电力工程质量保修承诺书
若我公司有幸中标，我公司必将竭尽全力完成施工任务。我公司将按法律、行政法规或国家关于工程质量保修的有关规定，对该工程在质量保修期内承担质量保修责任。
一、质量保修期
我公司根据《建设工程质量管理条例》及有关规定，约定本工程的质量保修期按照国家现行保修规定执行。
质量保修期自工程竣工验收合格之日起两年。
二、质量保修责任
1、属于保修范围、内容的项目，我公司在接到保修通知之后起7天内派人保修。
2、发生紧急抢修事故，我公司在接到事故通知后，将立即到达事故现场抢修。
3、质量保修完以后，由贵单位组织验收。
三、承诺
工程竣工交验后，我公司将建立工程质量及功能使用情况后回访制度。我公司严格执行市建委关于保修维修的规定，主动与建设单位签订保修合同，发放保修服务卡，实行三公布，保证客户能及时向我们反映工程情况。自工程竣工后验收交付使用开始，树立“客户是上帝”用户至上的思想意识，严格按国家规定的保修期限，进行周到的服务。
工程交验半年后进行第一次回访，了解工程在质量和功能使用等方面的问题，并备案，尽快组织有关人员进行维修和处理，直至全部整修完毕。
工程交验一年后进行第二次回访，详细了解客户对工程的意见和建议，并短期内予以答复，让客户满意。每次回访均要做好回访记录，以便考虑新的整修方案，及时解决存在的问题。
保修期后，在公司建立用户热线，及时热情解答用户咨询和解决用户困难，随叫随到。
贵单位可按工程结算额预留3%的工程质量保修金，待保修期满后归还。我公司在此承诺：在保修期内若我公司不能及时承担保修义务，贵单位可安排其他施工单位进行维修，所发生维修费用全部从质量保证金中扣除，并对我公司处以质保金额的100%违约金处罚。
投标人（盖章）：
法定代表人或其委托代理人（签字或盖章）：
日 期： 年 月 日
电力承诺书
作为××省电力公司下属×××单位，担负着××县29个乡镇中的20个乡镇的发、变、供电任务，在公司供电区域范围内有配电容量4.57万kv
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