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 　　如何与客户正确地聊天？对营销人来说，客户既是最直接的灵感来源，也是最佳的产品检验者。

　　与他们“聊天”能获取不少关键信息：

　　日常生活中的痛点→找到购买的敏感点

　　在描述问题时的精确表达→套出客户的心里话

　　对产品的疑问和不满→化解客户的异议，处理客户的诉求

　　得到了这些反馈，营销人就可以开始制定或完善下一步计划。与此同时，客户会感觉被读心，他们的所需所想被准确抓取。而这整场交流的目标只有一个：给客户更好的体验，进而增加产品的销售。

　　然而，营销者最大的欠缺(之一)——就是与客户交谈贫乏，又倾听甚少。

　　在咨询了10位营销大咖“在与客户交流后，你的最大收获是?”后，他们以不同的方式给出了相同的回答——缺少交流意味着损失。那么，在保持频繁交流的基础下，又如何由表及里。答案在这里。

　　1.弄清用户的踌躇和疑惑

　　“踌躇和疑惑。弄清第一点，将帮助你了解购买过程中的插曲——可以对你的营销内容进行相应地调整。弄清第二点，将帮助你了解用户是如何使用产品，看重产品的哪个部分——你便可以改进产品或服务本身。”

　　——ConversionXL创始人Peep Laja

　　2.抓住优秀的客户

　　“作为营销者，你需要对优秀的客户进行全面了解——他们的阅读内容、关注对象、参与活动和消费内容等。这是我呼吁每个人去践行的，优良客户能指引你走向更多类似用户。”

　　——Moz创始人Rand Fishkin

　　3.了解销售的经历和产品交付过程

　　“除去一些显而易见的(用户对产品的喜恶)，我认为最重要的交流内容是——如何改善产品的销售经历和交付过程。第一印象至关重要，并决定了用户对产品的整体感觉。这类交流能帮助你得到更多的评论、推荐、保留率和回头客。”

　　——Smart Passive Income创始人Pat Flynn

　　4.研究客户对产品的描述语言

　　“第一要素当然是客户所用语言。没错，这样只消一杯咖啡的时间，你就可以了解用户的所想所需和所担忧。反之将一无所获。底线：搞清客户说什么，以及他们怎么说。客户的话语=营销无价之宝。”

　　——Backlinko创始人Brian Dean

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