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李嘉诚在有人问他成功的秘诀时，他答道：“成功的秘诀不在于大的战略决策，而在于做好细致工作的韧劲。”那么，什么是细节管理？我们认为：企业的成功是细节在时间和空间上的积累，因此，管理者必须重视细节。也就是说，企业是由细节组成的，也是细节在时间上的延伸和空间上的拓展而成。这就是细节管理。
如何能够在激烈的市场竞争中立于不败之地，是每一个企业面临的重大课题。今后的竞争将是细节的竞争。企业只有注意细节，在每一个细节上做足功夫，全面提高市场竞争力，才能保证企业基业长青。注重细节的企业从小到大，从大到强的例子则不胜枚举；其实，关于细节的东西，大家都能做到，就看大家愿不愿意去做和愿不愿意坚持去做，简单的事情重复去做，就变成一种习惯，好的习惯在集体中就会演变成一种文化，如果企业的文化成为区别于其他同行的标志时，企业的竞争力就不言而喻了。
大到一个国家，小到一个企业，完备的战略和详实的计划成为每个组织的“必备手册”，但是真正使自己企业摆脱平庸并保持先进记录的，很多都是赢在细节。著名企管专家谭小芳老师表示，细节管理是成就大事不可缺少的基础，伟大源于细节的积累。对于企业来说，只有从“大处着眼，小处着手”，才能在目前的精细化管理时代，打造企业品牌，让基业长青；对于个人来说，只有持之以恒地做好日常生活中的每一件简单平凡的小事，才能把握好人生的每一次机遇，扭转命运，实现梦想。
苹果公司首席执行官乔布斯非常的关注细节，关注产品细节的CEO才是一个好CEO。乔布斯会趴在电脑上一个像素一个像素的看那些按钮的设计，像他曾经跟他的员工说，你要把图标做到让我想用舌头去舔一下。只有像乔布斯这么关注细节的CEO，才能真正去了解用户的需求。所以我不认为他做的所有事情都是一开始就从大方向上想好。
中国企业界从不缺少睿智的战略家，也不缺少先进的管理制度，更不缺狼道，缺少的是对平凡细节认真的、不折不扣的执行！经营之道，顺天命，尽人事。企业成败，不独取决于天命，更取决于人事。所谓天命，系指大市场的风云变幻，比如国家政策、金融形势、行业竞争等，一般人无从改变。所谓人事，系指人力所能做控制的，如营销、质量、服务的各个细节，可以做到“零缺陷”。经营之道，顺天命，尽人事。企业成败，不独取决于天命，更取决于人事。中国正处在一个经济高速增长的时期。许多企业，一味追求高速成长而无暇顾及细节。前事之鉴，后事之师。
“世界级的竞争，就是细节竞争”，企业要从细节入手把工作做细，从而在企业中形成一种管理文化，会具有极其强大的竞争威力。
著名企管专家谭小芳老师由于经常要穿梭于各个城市讲课，入住酒店就成为家常便饭。她有个怪毛病——喜欢“高枕无忧”——睡高枕头。在外地培训，通常都是一个人住一个标准间，总是把另一张床上的枕头放在自己床上。往往在第二天，客房的服务员都会把移动过的枕头放回原位。以前她在日照出差时，住在一个私人旅馆，一个服务员就将水瓶的开水只灌50%，就很奇怪问。她说——我在这里工作3个多月了，
总是发现客人没有用完一瓶水，这样就会有半瓶水最后是浪费了。于是就只灌半瓶水了，结果再加水的客人不到10%.这样一来其实为老板节约了很多，也为社会节约了水资源。听完那个服务员的一席话，谭老师当时就说“你真棒！真优秀！会在工作中思考，会改进工作、提高效率！我们要向你学习！”后来每每去日照，怎么也不去星级酒店，就一直住这个私人小店，店老板、服务员、大家其乐融融的。
还有一次谭老师出外讲课，晚上回到房间，却发现了一个小小的变化。枕头变了，下层是一个普通枕头，上层是一个散发淡淡药香的保健枕头，而且比普通枕头高了一些。再一看，床头柜上有一盒“金嗓子喉宝”，另附一张便条。便条的大意是：本酒店欢迎你的入住，并感谢你能来本地授课，为表示本店心意，特送上一盒“喉宝”。最后是酒店客房部经理的签名。从此以后，谭小芳老师对这家酒店的印象特别深，一有机会到这个城市，不仅自己入住，而且介绍朋友入住。这就是细节服务的力量了吧！
有位医学院的教授，在上课的第一天对他的学生说：“当医生，最要紧的就是胆大心细！”说完，便将一只手指伸进桌子上一只盛满尿液的杯子里，接着再把手指放进自己的嘴中，随后教授将那只杯子递给学生，让这些学生照着他的做法来做。看到每个学生都忍着呕吐，象教授一样把手指探入杯中，然后再塞进嘴里。教授看着学生的狼狈样子得意的要命，最后他微笑着说：“哈哈，不错，不错，你们每个人都够胆大的。”紧接着教授又难过起来：“只可惜你们看得不够心细，没有注意我探入尿杯的是食指，放进嘴里的却是中指啊！”
在上面故事里的这位教授，其本来的意思是教育学生科研与工作都要注意细节，相信尝过尿液的学生应该终生能够记住这次“教训”。其实做企业也需要养成注意工作细节的习惯，所谓千里之堤，溃于蚁穴，细节的宝贵价值更在于，它是创造性的，独一无二的，无法重复的。
总之，品牌不仅需要品质，更需要将品质能够延伸与融入到每一位客户心目中的细节！
"细节的意义"——kirk老师鹭岛讲座之案例篇
"细节的意义"——案例阅读中的三个问题
——kirk老师鹭岛讲座（案例篇）
这个建筑的功能和大的城市空间之间有一个难处，功能很复杂：法官什么的有一定身份，办结婚的人比较喜庆，戴手铐的人也同时使用，既要同时用空间，又要同时有空间对心灵的感知。而且又是一个公共建筑，新老城市之间要有一点城市性。在这些难处中间建筑师来想象怎么做。法官可以从上面下来进入每一个法庭，去法庭的人从大门厅进来。不同的人利用了不同的空间。从外面来的人从后面进入区域，而犯人通过坡道下去，再通过电梯上来进入法庭的空间，让这些不同的人首先有了区别。从大台阶上到二楼，利用这个厅办理结婚，办完了可以通过室外楼梯直接出去。（见图1）但是这仅仅是我们看到的一个结果，建筑师在操作的过程中肯定要摆来摆去，摆好几种可能性。
图1
我们同时要看这个结果带来的另外一些问题：上面是办公的部分，但是办公的部分如何展示城市
公共空间的面貌。（图2）【细节的意思】
图2
可以看到L形状的这个部分的这个立面（图3），是由两个部分组成的：外面一层板，里面
一层窗，这个板本身是连续的，又隔着小窗，给人一个大面的感觉，后面的小窗则十分自由。
他靠这个板还有这个很长的舒展的檐还有这个面，形成了相对小一点的，慢速一点的，城市道
路上的一种纪念感。但是这个面，是和快速道路有关的（图4），说白了是个山墙。虽然这个
平面上看比较不舒服，但是建筑师通过这个扭一下，让立面产生了这样的一个关系:好像是一个
山墙面，像开启的城堡的门一样。
图3
这个图是说他琢磨这个山墙面的过程（图3下方）。山墙面做完之后用大的实面表现公共性，但细节上完全不是那么简单，因为你仅仅划几个山墙面下来公众又有点失望，所以下面这个台阶的交接就成了设计这个山墙面的重点。（图5）
图4
《1980年定义》和《1993年规则》对装卸时间某些细节的解释 前面我们说了《1980年定义》和《1993年规则》的主要区别，但一些细节问题要在本文中向大家做介绍。
一、装卸日数【细节的意思】
《1980年定义》与《1993年规则》均为：
（1）每舱口每天××吨（per hatch per day ××t），
（2）每工作舱口每天××吨（per working hatch per day ××t）。
其中，《1993年规则》对平行的双层舱（ parallel twin hatches）作出明确解释，即：每对平行双层舱按一个舱口计算，但两个工班可以同时进行作业的，按两个舱口计算。
二、按港口习惯速遣（CQD）
a)：《1980年定义》：按照港口的情况，尽可能快地装卸作业。
b)：《1993年规则》：已删除此术语。
若按照《1980年定义》来解释，则对于船东来说，尤其是对港口情况不熟悉的船东来说，风险比较大。当然，虽然《1993年规则》删除了CQD术语，并不意味着在租约中签订CQD条款对只能按照《1980年定义》解释，因为英国已有不少判例表明，CQD下，装卸作业应在一个合理、适当的时间内完成。所谓的合理、适当，是根据货物情况和港口情况等具体综合分析得来的。
三、以船舶能够收货和/或交货的速度（As fast as the vessel can receive and/or deliver） a)：《1980年定义》：是指船舶处于完全工作状态下，能够最大限度进行装卸作业时所计算出来的装卸时间。
b)：《1993年规则》：已删除此术语。
前者是不考虑港口、天气等情况的，只看船舶的最大限度。
四、晴天工作日（weather working day;WWD）
a)：《1980年定义》：是指，工作日或部分工作日中，不受天气影响，可以进行装卸作业的时间。
b)：《1993年规则》：见“六”。
虽然，《1980年定义》对此术语的解释明确排除了所谓“星期日”和“节假日”，但是实务上签订租船合同还是写入“WWDSHEX”的字样。另外，我国的星期六也是节假日，所以，和中国签订的租船合同一般会写入“WWDSSHEX”的字样。
五、24小时晴天工作日（weather working days of 24 hours）
a)：《1980年定义》：没有该术语。
此术语与“晴天工作日”有所不同。具体是：根据英国的判例，如果港口的工作时间为24小时，则二者相同；若港口的工作时间少于24小时，则累积24小时算作一个“晴天工作日”。
b)：《1993年规则》：见“六”。
六、连续24小时晴天工作日（weather working days of 24 consecutive hours）
a)：《1980年定义》：将星期天、节假日和影响装卸作业的不良天气时间排除在外后，
连续24个小时算作一个晴天工作日。
此术语和“24小时晴天工作日”的差别是：不论港口的工作时间为几小时，都按24小时来算。然后用24小时扣除港口工作期间的不良天气延误的时间，再累积24小时为一个连续24小时晴天工作日。举个例子，港口工作时间是10小时，在这10小时里面，有2小时因不良天气无法作业，则24—2=22（小时）；注意，此时，还没有累积到24小时，所以不能算作一个“连续24小时晴天工作日”，必须要再加上2小时正常工作的时间，才能算。
此术语和“晴天工作日”的区别是：当港口的工作时间少于24小时时，不考虑天气，只要在工作时间内没有不良天气，那就算是一个“晴天工作日”，若这24小时都没有不良天气，那么就算作一个“连续24小时晴天工作日”；但是，如果是在工作时间内出现不良天气——还是举个例子，港口工作时间为10小时，在这10小时内出现了2小时的不良天气——那么就算作是1/5个晴天工作日（用2除以10）。还是这个例子，如果按照“连续24小时晴天工作日”的术语解释，那么装卸时间为24—2=22（小时），也就是说，依然不能算作一个“连续24小时晴天工作日”，还得再加上2小时。
您明白了吗？
b)：《1993年规则》：晴天工作日、24小时晴天工作日、连续4小时晴天工作日三个术语的含义完全一致，即《1980年定义》中连续24小时晴天工作日的含义。
七、装卸时间的起算和止算：
在我看来，这个问题是整个装卸时间条款里面最为复杂的了。很多航运或者海商法专业的研究生、博士生都以此作为自己的研究方向，以我现在的功力，实在是无法通俗的解释清楚。所以关于装卸时间什么时候开始，什么时候终止以及递交NOR的问题，暂时我就不讲了。
1、哑父流着泪把自己和张晓光的情况写在黑板上。原来张晓光的父亲张大山并不哑，张晓光小时候十分淘气和小伙伴们打闹不小心掉进了井里。张大山看到后四处喊人，因为井离村子太远，张大山喊了一个多小时也不见人影，直到最后一声刺耳的“救命”声传到了关田里的几个村民耳朵里，大家过来搭救，张晓光才从井里死里逃生。可是从那天起，张大山却永远的失声了，张晓光那时还小并不记得这件事情了，所以他总以为父亲是个先天性聋哑人，他觉得哑巴父亲在同学们面前出现一定很丢人，所以他才编了个父亲外出打工的谎言。关于父爱的细节描写。
2、虽然父亲从不辅导我的学习，却总是时不时“拐弯抹角”地询问我的学习情况。每当父亲晚上下班回家时，看到我伏在桌前认真学习，便会悄悄地站在旁边静静看着。目光里满是慈爱，3、有一次，我们全家去爬山，一进山里就听见小溪的声音，我们沿着声音一路上山去。走到山崖边的一条小路，爸爸说:“我走外边，你走里边。”虽然这时山风很大，但我心中被这句话所温暖。我们终于来到了小溪边，听着溪水带来的音乐，闻着植物带来的清香，我忍不住走进溪水边抚摸它。啊，好清的水呀，连水底的落叶都看得一清二楚，我尽情地享受大自然给我们的礼物，把所有事忘得九霄云外，一会儿打水、一会儿把纸船放入水中、一会儿捧起一口尝尝它的甘甜，等我玩够了，回头一看，爸爸就站在我身后，原来他一直站在我身后守护着我。
4、漫长的十二天终于过去，一下校车父亲和母亲便迎上来，抓起了我大包小包的行李。父亲左手拎着我的书包，右手提着行李箱，慢慢地向前走。“把书包给我吧，我自己能背。”“没事，你老爸我还很健壮呢。一个书包算什么。”说着又左摇右摆的向前走去。看到这里，我的心为之一颤，鼻子酸酸的，眼角一下就涌出了泪花。
5、朦胧中，我回忆着小学时，坐在自行车上，直瞅着父亲的背发愣；与父亲一起坐在草坪上，背对着背看天；父亲用宽大的背，气喘吁吁地背着胖胖的我到六楼还直说不累……鼻子里有一种酸酸的气息游走，我吸吸鼻子，父亲赶忙回过头，一脸关切:"鼻子塞了吗?"我上前一步，赶忙拉住父亲的手，是那么粗糙，像一张砂纸。父亲憨憨地笑着，一滴浊汗在额头晶莹着。
6、渐渐我长大了，就像一个丰羽的老鹰，有展翅翱翔的冲动，想纵横在天地之间。高三的暑假我实现自己的理想，我被一个异地的学校录取了，全家沉浸在喜悦之中，看到了父亲空乏的眼中泛起的涟漪，我会心的笑了。离行前那一天晚上，妈妈炒了拿手的好菜，父亲拿来过年时姑姑送来不舍得喝的好酒，静静的喝着。突然高喊一声，把我叫到了眼前，我吃惊的不知所措。我紧紧促促走到父亲面前，心里没了谱。父亲从来就没有这样单独找我谈话，唯一的一次也是在奶奶去世的那天。静静的屋里，烟晕充斥着灰暗的灯光。灯光下父亲身影紧紧的抱在地上，混杂泥土气息头发下隐藏着抓深的让人心疼的皱纹，眼睛的光华也渐渐逝去。父亲让我做下，我下意思做了下来。父亲找了杯子把酒给我到上了，我们碰了杯。或许是借着酒劲，父亲打开了话匣子。
7、父亲回家过程的细节他后来一直没告诉我，我每次问起，他都以一句简单的话搪塞过去:“还能咋回来?坐车呗。”直到这个国庆节我母亲来北京，我才在一次闲聊中知道一个细节。原来父亲当天在北京站买了火车票之后，身上已经只剩下区区十元钱，仅够到省城后买一张回家的汽车票。而这十块钱，还被火车站几个无赖小孩，围着我父亲撕撕拽拽的给偷走了。(现在想来那些小孩应该是当年火车站那些缠着人要钱的小乞丐)这样，父亲第二天到达省城后，就只好安步当车了。100多里的路程，除了中间断断续续的搭乘一些运货车，父亲竟然主要是靠双脚走过的。这里面有个重要的情节，从父亲在学校吃完一个馒头一碗粥的早饭离开学校，到他第二天将近傍晚到家这两天一夜中，就再没吃一点东西。
8、就在这短短几天中，以前在我心中的那个忙碌的老爸，在这期间实现的那么慈祥，温暖。这些普通的不能再普通的事，可怎么写?我正在思考这个问题，忽然感觉凉飕飕的，忍不住打了个喷嚏，被老爸听见了，他走了过来，拿了一件衣服披在我身上，说:“要是还会冷就说，啊。”刹那间，我突然有了写作的灵感。爸爸给我的是一种无声的爱呀!回想起以前，老爸总是在我感到冷的时候，给我一杯热腾腾的开水，在我上学忘带书的时候，气喘吁吁地跑到学校来，给我送书……这些可都是爸爸对我的爱呀!
9、第二天的早上，父亲早早叫醒了我。载着行李和我，向汽车站驶去。父亲一路上没有说话，车子骑的安稳而又小心，背后看着他的肩膀，儿时像山一样硬实的肩膀，岁月摧残下，变得宽松缺失活力。不知不觉到了汽车站，父亲把行李去下来，嘱咐我早早的上车找座位。我坐在了窗前，看到了父亲，他的眼光突然变得好锐利，在不断的寻找我。两眼光一碰时，折叠在一起皱纹像村头的风一样舒展开来了，父亲安心的笑了，我也笑了。时间在继续，身穿西装革履的人不断涌来，在我面前走过，不知不觉感到那种光鲜特别的刺眼，反而父亲那件泛黄的外套显得格外的可爱。车子慢慢发动起来，我看着父亲，父亲也在目不转睛注视着我，深情的如川流不息的池水，在诉说千万个舍不得。司机冰冷的就像时间，他没有理会我们父子两，车子如箭一样飞驰出去，所有的一切在眼前渐渐消逝，包过父亲。那一刻，我在也忍不住了，眼泪像断了线的珠子，一时全涌来。()
10、由于孩子多，属缺粮户，家里经常喝哗哗响的稀粥。有一年，身体瘦弱的父亲终于决定到江西去搞“副业”，拉着板车，跟几个同伙上路了。可不到一年，父亲又两手空空地回来了，车子没有了，人也瘦了许多，不仅没挣回一分钱，还少做了一年的工分。父亲面对着母亲哭了一场，哭得像猫叫一样令人揪心。为了弥补这一年造成的损失，父亲白天干完活，晚上就抱着铺盖到没人去的阴森森的野山沟里为生产队的树林守夜，时常带回来一些又甜又酸的小野果，和蘑菇，往桌了上一丢。
11、记得有一次，也就是十年前，父亲在弯管的时候，边与人说话边弯。结果稍不留意，一只手的两个手指头掉了进去，可能只剩骨头了。可父亲并没有慌，他赶紧把两个手指头放进一个罐子中，来到了医院，勉强把手指头接了起来，用绑带包扎着。当时的我不懂事，以为爸爸在玩游戏，没有哭，只是不断地笑。经妈妈解释，才明白了，好心疼。心想一定很痛哦!一个多月过去了，父亲的手指头，终于恢复了原样，脸上出现了笑容，继续工作了。
12、照常的时间，爸搬出了那辆黑色的老自行车，我跨了上去，爸爸将雨衣套在身上，我钻进紫色雨衣那尾后。爸爸沧桑的老脸，将雨衣绳系好。天色开始作怪，原本不小的雨势下成了暴雨，风吹得雨歪歪斜斜，外面白茫茫的雨瀑，我都不在意，在紫色雨衣下溅进来的雨水也成了漂亮的紫色露珠，狂风让自行车摇摆不定。
13、我不禁想起有一年，我独自从上海回故乡时与我的爸爸在车站分手的场面。爸爸本来是要和我同回的，可我固执地想要锻炼一下，拗不过我，他只好同意。好一会没见着他人，我便以为他走了，等到车快发动时，他又很急地跑上车，给了我一袋儿东西，有报纸、水、零食之类的。想来他是怕我寂寞，给我打发时间的。我这才发现爸爸是个极细心的人。
14、父亲已是中年之人，儿子即将回学校，对几个熟识的茶房再三嘱咐，一定要帮忙照顾好自已的小儿，终于还是不放心，又亲首将儿子送上车。临分别时，还要去买几个橘子，恨不得替儿子打点好一切。这便是父亲了吧!尽管自己肥胖的身子使他在翻越栅栏时困难了些，可父亲并不在乎这些，儿子竟可以安危大于父亲的一切。父亲竟可以如此地忘我!在这简单的其中也透出一丝伟大的父爱!
15、父亲终于有了高高兴兴的时候，那是我以优异成绩考上了县重点高中的日子。人们都来恭喜父亲，夸我是大学生的坯子，值得重点培养。父亲一高兴，送我一个日记本，日记本的扉页上写着个“奖”字，那是他在地区开劳动模范大会时得到的奖品。在我的记忆中，那是父亲首次喊我的名字，并且是欢欢喜喜地喊。我像接受一个不认识的人赠来的礼品一样，低下头，说了声“谢谢”。
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