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企业如何达到竞争和客户需求之间的平衡与和谐发展？ D
A:基础建设
B:战略管理
C:领导艺术
D:以上都包括
以下哪项属于企业经营的重要目的？ A
A:永续经营
B:满足客户需求
C:稳居行业领先地位
D:很高的市场占有率
“正三角的金刚之说”中组织的三要素包括什么？ D
A:管理、决策、执行 X
B:顾客、管理、流程
C:员工、竞争、市场
D:顾客、决策、执行
在职场中作出判断的依据应该是？ A
A:事实
B:期望
C:经验
D:预测
表现员工义务的方式有什么？ D
A:规范工作
B:完成工作
C:中途报告
D:以上都包括
对职场人士来说，帮助自己持续成长的源泉是？ C
A:时间管理
B:事务管理
C:不断学习
D:胆识
员工工作报告的对象是？ B
A:最高层级的领导
B:向员工下达命令的主管
C:部门同事
D:所有领导
工作场所的含义是指哪些方面？ D
A:学习场所
B:生活场所
C:人际关系的场所
D:以上选项都是
在客户金字塔中位于最高端的客户是？ A
A:给企业贡献利润最多的客户
B:合作时间最长的客户
C:老客户
D:大客户
卓越的职场者要赢得合作的人际关系，需要做到以下哪些内容？D
A:自我管理
B:随时能站在别人的立场考虑事情
C:主动地去关怀别人，帮助别人
D:以上都包括
谈判说话时能够运用到的技巧包括什么？ D
A:用建议代替直言
B:提问题代替批评
C:让对方说出期望
D:以上都包括
与上司相处需要注意哪些内容？ C
A:凡事自己处理
B:完全听从上司命令
C:提出合理化建议
D:以上都不正确
工作报告的形式包括什么？ C
A:口头报告
B:书面报告
C:以上都包括
D:A、B都不包括
以下哪个能力不属于职场卓越者应该具备的6个全面能力？
A:学习能力
B:思维能力
C:自我管理
D:社会责任
关于任务ABC分类法中,对A、B、C描述正确的是？ D
A:A代表重点工作要量化与奖励挂钩
B:B代表岗位工作要细化与浮动工资挂钩
C:C代表机动工作要备案与加薪挂钩
D:以上都正确
影响企业生存和发展的两个重要因素是什么？ A
A:竞争和满足客户需求
B:社会环境和竞争
C:商业机遇和政府政策
D:员工绩效和忠诚度
以下哪些内容是职场人士应该具备的原则？ D
A:工作时间集中精力专心工作
B:任何工作都要用心去做
C:要有防止错误的警觉性
D:以上都包括
职场中的指令是指？ C
A:所有领导安排的工作
B:市场变动情况 D
C:上级交代的工作或者客户的要求
D:配合其他同事的工作
3H的要素有哪些？ A
A:如何做、做多少、费用预算
B:如何做、什么时间做、做多少
C:做什么、如何做、做多少
D:做什么、如何做、费用如何
日清日高的观点是谁提出的？ B
A:马云
B:张瑞敏
C:唐骏
D:丁磊
在“五识”中位于金字塔顶端的是？ D
A:知识
B:胆识
C:见识
D:卓识
工作报告的恰当时机包括什么？ A
A:工作完成的时候
B:随时报告
C:每天报告
D:定时报告
提升客户满意度可以为企业带来什么？ D
A:减少交易成本
B:反馈
C:产品升级
D:以上都包括
当企业处于成长阶段的时候，就“客户”这个问题来看，企业的重心是什么？ A
A:保持自我发展和维持客户之间的平衡
B:完全以客户为中心
C:尽量开发和发展更多客户
D:强烈关注客户
PDCA代表什么？ C
A:目标、计划、实施、改进
B:计划、实施、跟踪、改进
C:计划、执行、检查、改正再执行
D:目标、执行、改进、跟踪
在公司创业阶段，企业思维的中心是什么？ C
A:员工
B:市场
C:客户
D:投资
在职场中树立目标应该注意哪些问题？ D
A:制定有现实意义且有挑战性的目标
B:清晰具体的定义目标
C:将最终目标分解
D:以上都包括
以下哪项是属于企业利润分享的内容 D A:对员工的福利
B:对股东的回报
C:社会责任
D:以上都包括
在职场工作的人所需要遵循的基本守则不包括哪些内容？A:和领导搞好关系
B:比上司（客户）期待的工作成果做得更好
C:懂得提升工作效能和效率的方法
D:一定要在指定的期限内完成任务
口头报告的原则有哪些？ D A:先说过程
B:越详细越好
C:只说好的地方
D:不要遗落重点 A
卓越的职场工作方法
测试成绩：100.0分。 恭喜您顺利通过考试！
单选题
1. 影响企业生存和发展的两个重要因素是什么？ √
A
B
C
D 竞争和满足客户需求 社会环境和竞争 商业机遇和政府政策 员工绩效和忠诚度
正确答案： A
2. 以下哪个能力不属于职场卓越者应该具备的6个全面能力？ √
A
B
C
D 学习能力 思维能力 自我管理 社会责任
正确答案： D
3. 在职场工作的人所需要遵循的基本守则不包括哪些内容？ √
A
B
C
D 和领导搞好关系 比上司（客户）期待的工作成果做得更好 懂得提升工作效能和效率的方法 一定要在指定的期限内完成任务
正确答案： A
4. 表现员工义务的方式有什么？ √
A
B【卓越的职场工作方法,】
C 规范工作 完成工作 中途报告
D 以上都包括 正确答案： D
5. 职场中的指令是指？ √
A
B
C
D 所有领导安排的工作 市场变动情况 上级交代的工作或者客户的要求 配合其他同事的工作
正确答案： C
6. 谈判说话时能够运用到的技巧包括什么？ √
A
B
C
D 用建议代替直言 提问题代替批评 让对方说出期望 以上都包括
正确答案： D
7. 在“五识”中位于金字塔顶端的是？ √
A
B
C
D 知识 胆识 见识 卓识
正确答案： D
8. 对职场人士来说，帮助自己持续成长的源泉是？ √
A
B
C 时间管理 事务管理 不断学习
D 胆识
正确答案： C 9. 口头报告的原则有哪些？ √
A
B
C
D 先说过程 越详细越好 只说好的地方 不要遗落重点
正确答案： D
10. 在职场中作出判断的依据应该是？ √
A
B
C
D 事实 期望 经验 预测
正确答案： A
11. 以下哪些内容是职场人士应该具备的原则？ √
A
B
C
D 工作时间集中精力专心工作 任何工作都要用心去做 要有防止错误的警觉性 以上都包括
正确答案： D
12. 在客户金字塔中位于最高端的客户是？ √
A
B
C 给企业贡献利润最多的客户 合作时间最长的客户 老客户【卓越的职场工作方法,】
D 大客户 正确答案： A 13. 当企业处于成长阶段的时候，就“客户”这个问题来看，企业的重心是什么？ √
A
B
C
D 保持自我发展和维持客户之间的平衡 完全以客户为中心 尽量开发和发展更多客户 强烈关注客户
正确答案： A
14. 卓越的职场者要赢得合作的人际关系，需要做到以下哪些内容？ √
A
B
C
D 自我管理 随时能站在别人的立场考虑事情 主动地去关怀别人，帮助别人 以上都包括
正确答案： D
15. 关于任务ABC分类法中,对A、B、C描述正确的是？ √
A
B
C
D A代表重点工作要量化与奖励挂钩 B代表岗位工作要细化与浮动工资挂钩 C代表机动工作要备案与加薪挂钩 以上都正确
正确答案： D
学习课程：卓越的职场工作方法
单选题
1:企业如何达到竞争和客户需求之间的平衡与和谐发展？ 回答：正确
1. A 基础建设
2. B 战略管理
3. C 领导艺术
4.
D 以上都包括
2:以下哪个能力不属于职场卓越者应该具备的6个全面能力？
1. A 学习能力
2. B 思维能力
3. C 自我管理
4.
D 社会责任
3:在职场工作的人所需要遵循的基本守则不包括哪些内容？
1. A 和领导搞好关系
2. B 比上司（客户）期待的工作成果做得更好
3. C 懂得提升工作效能和效率的方法
4.
D 一定要在指定的期限内完成任务
4:在公司创业阶段，企业思维的中心是什么？ 回答：正确
1. A 员工
2. B 市场
3. C 客户
4.
D 投资
5:提升客户满意度可以为企业带来什么？ 回答：正确
回答：正确 回答：正确
1. A 减少交易成本
2. B 反馈
3. C 产品升级
4.
D 以上都包括
6:表现员工义务的方式有什么？ 回答：正确
1. A 规范工作
2. B 完成工作
3. C 中途报告
4.
D 以上都包括
7:职场中的指令是指？ 回答：正确
1. A 所有领导安排的工作
2. B 市场变动情况
3. C 上级交代的工作或者客户的要求
4.
D 配合其他同事的工作
8:对职场人士来说，帮助自己持续成长的源泉是？
1. A 时间管理
2. B 事务管理
3. C 不断学习
4.
D 胆识
9:3H的要素有哪些？ 回答：正确
1. A 如何做、做多少、费用预算
2. B 如何做、什么时间做、做多少 回答：正确
3. C
4.
D 做什么、如何做、做多少 做什么、如何做、费用如何
10:PDCA代表什么？ 回答：正确
1. A
2. B
3. C
4.
D 目标、计划、实施、改进 计划、实施、跟踪、改进 计划、执行、检查、改正再执行 目标、执行、改进、跟踪
11:工作报告的形式包括什么？ 回答：正确
1. A
2. B
3. C
4.
D 口头报告 书面报告 以上都包括 A、B都不包括
12:工作报告的恰当时机包括什么？ 回答：正确
1. A
2. B
3. C
4.
D 工作完成的时候 随时报告 每天报告 定时报告
13:在职场中树立目标应该注意哪些问题？ 回答：正确
1. A
2. B
3. C
4.
D 制定有现实意义且有挑战性的目标 清晰具体的定义目标 将最终目标分解 以上都包括
14:当企业处于成长阶段的时候，就“客户”这个问题来看，企业的重心是什么？ 回答：正确
1. A 保持自我发展和维持客户之间的平衡
2. B 完全以客户为中心
3. C 尽量开发和发展更多客户
4.
D 强烈关注客户
15:关于任务ABC分类法中,对A、B、C描述正确的是？
1. A A代表重点工作要量化与奖励挂钩
2. B B代表岗位工作要细化与浮动工资挂钩
3. C C代表机动工作要备案与加薪挂钩
4.
D 以上都正确
回答：正确
单选题 1. 影响企业生存和发展的两个重要因素是什么？ √
A
B
C
D竞争和满足客户需求 社会环境和竞争 商业机遇和政府政策 员工绩效和忠诚度
正确答案： A
2. 以下哪项是属于企业利润分享的内容 √
A
B
C
D对员工的福利 对股东的回报 社会责任 以上都包括
正确答案： D
3. 以下哪项属于企业经营的重要目的？ √
A
B
C
D永续经营 满足客户需求 稳居行业领先地位 很高的市场占有率
正确答案： A
4. “正三角的金刚之说”中组织的三要素包括什么？ √
A
B
C
D管理、决策、执行 顾客、管理、流程 员工、竞争、市场 顾客、决策、执行
正确答案： D
5. 在公司创业阶段，企业思维的中心是什么？ √
A
B
C
D员工 市场 客户 投资
正确答案： C
6. 职场中的指令是指？ √
A
B
C
D所有领导安排的工作 市场变动情况 上级交代的工作或者客户的要求 配合其他同事的工作
正确答案： C
7. 谈判说话时能够运用到的技巧包括什么？ √
A
B
C
D用建议代替直言 提问题代替批评 让对方说出期望 以上都包括
正确答案： D
8. 与上司相处需要注意哪些内容？ √
A
B凡事自己处理 完全听从上司命令
C
D提出合理化建议 以上都不正确
正确答案： C
9. 员工工作报告的对象是？ √
A
B
C
D最高层级的领导 向员工下达命令的主管 部门同事 所有领导
正确答案： B
10. 工作报告的恰当时机包括什么？ √
A
B
C
D工作完成的时候 随时报告 每天报告 定时报告
正确答案： A
11. 口头报告的原则有哪些？ √
A
B
C
D先说过程 越详细越好 只说好的地方 不要遗落重点
正确答案： D
12. 以下哪些内容是职场人士应该具备的原则？ √
A
B
C
D工作时间集中精力专心工作 任何工作都要用心去做 要有防止错误的警觉性 以上都包括
正确答案： D
13. 在客户金字塔中位于最高端的客户是？ √
A
B
C
D给企业贡献利润最多的客户 合作时间最长的客户 老客户 大客户
正确答案： A
14. 当企业处于成长阶段的时候，就“客户”这个问题来看，企业的重心是什么？ √ A
B
C
D保持自我发展和维持客户之间的平衡 完全以客户为中心 尽量开发和发展更多客户 强烈关注客户
正确答案： A
15. 卓越的职场者要赢得合作的人际关系，需要做到以下哪些内容？ √ A
B
C
D自我管理 随时能站在别人的立场考虑事情 主动地去关怀别人，帮助别人 以上都包括
正确答案： D
第一讲 认识企业与职场（上）
前 言
1.掌握正确的企业观和职业的企业人意识
这几年，随着中国教育的深化改革和各大中院校的扩招，每年都有很多的大中专毕业生从全国各大院校毕业。但是在现实的工作实践中有几个不如人意的现象:有些年轻人虽然在企业中就业了，但他没有树立起相应的企业观，企业的职业人意识并不强，仅仅是认为找到了一份工作而已；或者有的人找工作只是为了做一个短期调整，把工作当成了获得生存的一块敲门砖。由于很多刚刚从学校毕业的大学生存在上面这些问题，很多企业在用人上极为谨慎，而且招聘到大学生之后，都要对这些大学生进行新员工初级入场教育和入世教育，目的就是要帮助他们建立正确的企业观以及如何做一个正确、称职的企业人。
2.正确认知企业职场的需求与存在的问题
职场如战场，现在很多职场上的人都深有感触，不管是一个优秀的高学历人才，还是一个初级劳动者都已经感受到职场上竞争拼杀的硝烟。从整个国家的情况来看，我国失业率比较高，尤其是大学生就业比较难。在这样的大环境下，人们在职场里边的生存、博弈和发展都面临着很大的挑战，碰到的问题也很多。
3.要了解卓越职场工作的基本要领
人们总要追求卓越，都希望自己的事业发展得更好，能够与企业共成长。但是这需要掌握一个好方法，建立一个正确的工作路径，才能够在职场中健康地成长。
4.掌握卓越职场的关键方法
作为企业最重要的就是要有效率和效益，而作为员工个人则是要有绩效。在职场工作中，有很多方法是人们可以掌握并用来帮助自己提高能力。要成为一个对企业和社会有贡献的优秀工作者，达到高效能的管理者水平需要经过一个艰苦修炼的过程。
很多人天天在企业上班，朝九晚五地工作，人的一生中很多宝贵时光都是在企业中度过的，甚至比在家庭度过的时间还长。虽然每个人都把大量的时光、青春、智慧、体力耗费在职场里，但是过了那么多年有些人还是没办法对职场有正确的认识，包括认识清楚职场内部的关系等。
企业是什么
企业是商品的制造者，企业是服务的提供者。企业在必要的时间、必要的地点，将商品及服务提供给有需求的消费者或客户，这就是企业的活动。但同样是人经营的企业，结果却会千差万别。
很多经营企业的人都知道，上世纪90年代在中国创立的企业比较好经营，因为那个时候中国的市场发展得还很不完善，企业所面对的威胁和竞争比较少，尤其是一些珠三角、长三角的中小企业对此更是深有感触。做企业的人都知道家家有本难念的经，但是企业的本质决定了它必须是能够给客户提供需求产品和服务的单位。
根据国家工商行政管理局资料，目前在中国工商行政管理机关登记的企业总数已达787.8万户，平均每天有3000多家新企业注册，同时有2740家企业倒闭消亡。通过这个数据可以发现，几乎每家新的企业成立的时候，都会有另一家企业倒闭，从市场中消失。注册一个企业很简单，只要具备一些基本的条件，到当地的工商局拿一个执照就可以进行经营活动，成立人摇身一变就成为了很神气的老板。但是经营企业是有风险的，90年代的南方流传过一种说法：“在深圳刮一阵风，倒一个广告牌，砸住十个人其中九个人是经理”，可见当时企业的数量之多。
到了21世纪的这几年,随着外来公司进入中国市场，抢占中国的产品和服务市场。为了强大本土的经济力量，国家鼓励创业，创办企业的门槛随之下降。在深圳有人就开玩笑说，
现在有广告牌再倒下来的话，砸住十个人有九个人是老板，也就是说老板越来越多。另一方面也说明了做老板实际上是越来越难，企业面临的压力是越来越大。
我在2001年创办深远企业顾问公司，之前在TCL集团和创维集团做过多年的职场工作，但是一开始转行做咨询，自己
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