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工作改善的方法与技巧
一、改善的目的
1、求效率——更少的资源，做更多的工作。 2、求品质——力求一次做好，不出纰漏。 3、求安全——避免工业伤害的发生。 4、求经济——降低成本，增加效益。
5、求效果——提升士气，创建良性的企业文化。 二、工作改善的观念 1、投入
没有全身心的投入，不会有好的改善创意。 2、你好、我好、大家好 改善双赢的策略。
3、资源有限，脑力无限
相信人的潜能，尤其是众人的智慧。 4、挑剔
正是因为有精益求精的精神，才会有不断改善的方法。 5、整体共识
把团队利益放在第一位。 6、判断好坏
有基本的判断力。 7、“客户”导向
了解客户，下工程的需要，将工作往客户的需求改进。 8、随时随地
改善是无止境的，应随时随地有意识去发现问题。
三、常见的改善方法 1、剔合排简法
A、剔除（Elimination）
——此项作业（动作）可否剔除； ——此项作业经努力可否消除掉； ——可否减少工作环节或时间； ——是否可以不必搬运；
——是否可以减少作业人数。 B、合并Combination）
——几个作业可否同时进行； ——几项作业可否合并进行； ——工程分割是否适当；
——工程之间负荷平衡度如何； ——检验工作能否合并。 C、重排（Rearrange） ——作业顺序可否重排； ——工作流程可否重排； ——工厂布置可否调整； ——物流路线可否改变。 D、简化（Simplifocation） ——有无更简单的代替方法； ——工具可否改善；
——可否机械化、自动化； ——全检可否改成抽检； ——检验的量可否减少； ——可否缩短搬运距离； ——可否减少库存。
3、3MU检核法
所谓3MU法，即利用对周围的各种浪费、过量、差异的现象分析来发现问题，寻找改善的着眼点。
4、改善的六阶段及其步骤
1. 2. 3. 4. 5.
为何不顺利 该想想办法 想想目的及机能 整理手段与目的
想想其背景及所占位置
6. 现状为何 7. 详细地调查
8. 区别之后加以整理 9. 数量化看看 10. 5W1H的疑问
14. 此案实施以后会不会有问题发生 15. 有无必要者遗漏
16. 改善前与改善后比较看看 17. 要花费多少钱 18. 能节省多少
19. 做做看，试试好坏 20. 实施时会不会有麻烦 21. 简单的自己做
22. 实施时要求得到上司之认可
23. 实施后有没有不好的地方 24. 确认实施结果
25. 跟催到结果能安定为止
26. 不要使得再回到原先的情形 27. 有没有更
11. 为何会这样
12. 这样做会怎样（12要点） 13. 没有自信的事问其他人
五、企业体质改善策略
材料成本降低 人工成本降低 制造费用降低
管理费用降低 营销费用降低 其它费用降低
淘汰低附加价值产品 增产高附加价值产品 开发新产品（R￡D）
降低存货自动化
加速收现
增加营业额 加速出货
处理内置资产提高资金周转率代工
维护、保养
提高附加价值
提高生产力
提高效率 从事短期投资 资金成本合理化 资产负债管理 警告系统 改善意愿 培植干部 适当激励
制定合理的绩效奖金 从家族成员着手减薪 载减间接冗员
五、项目工作的方法与技巧
我县要实现大发展，必须要有大投入，兴办大项目。一要创新项目工作思路。工作理念上，要牢固树立“区域经济”的开放观，调动一切积极因素，开创全民招商的新局面。在项目工作思路上，要坚持“前期储备一批、建设实施一批、规划论证一批、超前谋划一批”，抢占项目工作制高点，保持项目工作的连续性。在项目建设方向上，既要抓好基础设施项目，更要抓好骨干工业项目；既要抓好一批“短平快”项目，更要抓好一些能积蓄经济后发优势的长远项目；既要抓好经济建设方向的项目，也要重视抓好社会公益发展方面的项目，二要突也项目建设重点，搞好项目工作，必须要突出重点，分类分层次地去抓，要坚持政策项目与招商项目并举、以招商项目为主，产业项目和基础设施项目并举、以产业项目为主，传统产业项目与新兴产业项目为主的原则，认真研究国家的产业政策和投资导向，认真做好项目研究论证、立项报批和组织实施等各个环节的具体工作。继续推行严格的项目包挂主抓责任制，力求在项目发展上取得新的突破。
1、如体拓宽项目的思路
第一，要正确选择投资方向，这和国家的政策导向有着密切的联系。了解和掌握国家的政策导向是打开思路的钥匙，产业结构调整方向和国家实施西部大开发战略、西气东
输以及敦格铁路、敦当公路等国家、省、市重大项目的实施为我县提供了难得的历史机遇。近向年国家产业政策投资重点在基础设施建设、生态环境、产业结构调整、科技教育、社会主义新农村建设、改革开放这几个方面，这是我们抓项目的着眼点和重点，这几年的国债项目建设充分说明了这一点。目前国家对 “三农”建设的投资比例正在逐年加大，“新农村建设十大工程”、“农村六小工程”等国家生点工程的实施也为我们抓项目指出了方向。国家政策导向做好项目的储备工作，对我县这样经济欠发达的少数民族自治县是至关重要的。
第二，学习发达地区的先进经验，拓宽我们的思路。我们应从上海、深圳等经济发达地区围绕建设项目在本地落户进行的投融资体制改革、从政府搞土地批租挖掘资源性资产增值，扩大资金来源；城市公共基础设施的经营权转让；对某些项目授予特许经营权，现有存量资产的股权转让等做法中得到启发，拓宽我们的思路。作为我们减少政策性限制，拓宽投资渠道，积极探索体制、机制创新的借鉴。
第三，要密切关国际、国内市场的需要。随着我国社会主义市场经济体制的建立和完善以及加入WTO，我国经济融入经济全球化的速度加快，世界金融资本的流动、产业的梯度转移越来越快。这为我们抓项目提供了广阔的空间。我们可以从以下几个方面找到抓项目的切入点：（1）从拉动经济
快速增长的新亮点，结合本地区的优势，挖掘本地有市场潜力的项目；（2）从制约经济发展的“瓶颈”产业找项目；（3）从科学技术对国民经济的贡献率寻找科技成果转化方面的项目；（4）从人们的精神需求出发，积极寻找文化产业等方面的项目。
本地资源、特色产品、民族文化、技术、人才、生产力发展水平是经济发展的基础，尤其是水土资源、能矿资源、生物资源及人文景观等旅游资源对经济的发展有着重要的作用。在市场需求的前提下，依靠科技进步，市场配置，将当地的资源优势转化为经济优势，形成有特色的品牌产品是抓项目的另一个重要的着眼点。我们抓项目时，必须按照可持续发展的思想来考虑资源开发利用问题。从当地资源的加工和深加工，提高产品的附加值；以产业的规模化、专业化与技术进步，提高经济效益，促进经济结构的调整。
2、项目建设的一般程序
项目建设分基本建设项目和技术改造项目，无论是基建项目还是技改项目，在条件许可范围内都可以充分利用外资。基本建设项目和技术改造项目的建设程序基本相同，由于项目建议书、可行性研究报告、初步设计等文件，国家都有成文的规定，而且要有一定资质的设计研究单位来承担。同时要说明的是目前正在进行审批制度的改革，项目建设的审批程序均按现已公布的办法办理。
项目建设的一般程序主要是：
申报单位向发展改革部门提交项目申请报告——受理——审核——转报或核准——批复——规划部门办理项目规划审批——国土资源部门办理项目土地审批——城建部门办理项目建设审批——环保部门办理项目环评审批——委托资质单位开展项目可研、初设、环保的编制——组织专家评审——组织实施项目——审请验收——发展改革、财政、审计、城建、规划、环保、土地部门进行联合验收并出具验收报告
3、如何结合我县现状寻找和收集项目
<1>寻找项目的渠道
寻找投资项目从信息渠道上大体可以分为四大类：一是各省、市、县重点关注的国务院各部委、政府有关部门。如国家发改委能源局表示：未来5年来我国将投资100亿元利用太阳能资源。我们可以得出两方面的项目信息：即建立太阳能发电站的信息与制造太阳能发电设备的项目信息。又如甘肃省政府提出将酒泉市建成千万千瓦级风电基地，我们同样可以提炼出发展风电产业，开发大型风电场的相关信息。二是科研院所、大专院校和企业、事业单位。科研院所、大专院校有很多优秀的科技成果，需要转化为项目，如生物工程的应用、建材等方面的应用等。我们有的一些大中型在技改、产品深加工等方面寻求合作或配套也会有很多好项目。
三是各类投资贸易洽谈会、行业性的专门会议、名特优产的展览、高科技产品等展览都会开阔眼界、寻觅到一些商机。四是技术、商品、生产资料交易中心和各级各类驻外机构等。通过涉外机构加强联系，也可以寻找到许多大项目、好项目。
收集项目信息的工具及谋介主要有计算机互联网、报刊杂志、广播电视等。计算机互联网是我们从事项目收集工作时最重要的手段和工具。它连接着外部世界的窗口，信息量大，涉及面广，时效上是目前最快的消息来源，是收集项目信息最便捷的通道。通过计算机互联网上的搜索引擎，我们就能很快进入中国项目网及其相关的网站、网页。寻找项目，以下几个网站比较重要：中国项目网、中国专利信息网、中国技术交易网、中国经济信息网及国务院各部委网站。
各种经济类的报刊杂志是我们寻找项目的重要媒介，但要做好平时的收集、分类整理工作。如在计算机上建立分类文档，按新技术、新材料、新产品或按行业分类，这样用时用很方便。
<2>收集项目的方法
1、对号入座法。利用我县的资源优势、独特的技术优势，寻找相对应的项目市场信息。发布寻找合作伙伴或招商引资信息。
2、链条法。注意追踪一个企业的上、下游产品，上一些与该产品关联度高的项目，如能走产品专业化道路，把各
新任经理全面管理技能提升训练
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2011年3月19-20日 上海 2011年3月24-25日 深圳 2011年4月23-24日 北京
【主办单位】一六八培训网
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培训收益
1. 解除角色转换的困惑，清晰定位管理者角色
2. 掌握工作管理的方法技巧 – 计划，组织，执行控制，工作改善
3. 掌握员工管理的方法技巧 – 员工授权，员工培育，员工管理，员工激励沟 4. 提升自我管理 – 时间管理，沟通能力，个人修炼
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课程大纲
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第一部分 自我管理 一、角色认知
1. 从专业走向管理的困惑 2. 管理者的身份与角色定位 3. 管理者应具备的态度与意识 4. 管理者的任务
5. 管理者应具备的技能 二、管理者高效工作方法 1. 管理者的时间管理
时间分析：我的时间用的有效吗？ 时间管理的四个象限 时间管理策略
中层管理者如何识别工作轻重缓急？ 中层管理者应培养哪些时间管理习惯？ 中层管理者应掌握哪些时间管理技巧？ 2. 管理者的工作方法 分解控制法 重点管理法 民主集中法 项目管理法 目标管理法 目视管理法 第二部分 工作管理
一、工作管理 – 工作计划 1. 计划为何重要？ 2. 制定计划的步骤
3. 应用目标制定SMART原则 4. 决策方法和工具 5. 如何做工作分解？ 6. 如何对工作排序？ 7. 制定行动计划表 【演练】：用WBS工具做工作分解 二、工作管理 – 工作组织 1. 如何设计业务流程？ 2. 岗位如何设置? 3. 岗位分析
4. 人岗人事搭配的原则 【工具】：胜任素质模型介绍 三、工作管理 – 执行控制
2. 中国企业为何普遍存在执行力差的情况？ 中国人在执行方面问题的分析 控制方法
a) 结果控制 b) 过程控制 3. 过程控制的三方法与工具 三要素法 稽核控制法 分段控制法 【演练】：控制卡设计练习 4. 结果控制方法 – 绩效考核 绩效计划
a) 绩效计划的内容 b) 如何确定KPI？ c) 如何制定考核标准和评分标准 d) 绩效计划沟通与承诺 绩效跟踪反馈与辅导
a) 如何建立绩效记录 b) 如何进行绩效反馈？ 绩效评价与面谈
a) 绩效考核方法 b) 绩效面谈的意义【工作方法与技巧】
c) 绩效面谈的内容 d) 绩效面谈的技巧和方法 奖惩与结果应用
四、工作管理 – 工作改善 1. 如何发现问题
2. 问题分析与解决模型 3. 问题愤激与解决的工具 4. 如何建立问题解决机制 5. PDCA循环
6. 如何培养员工的问题意识？ 第三部分 人员管理
一、 人员管理 – 沟通技能 1. 什么是沟通？
2. 如何理解沟通在管理中的重要意义？
3. 企业沟通的准则
4. 企业内部沟通应具备什么态度？ 5. 沟通的基本技巧 – 如何说得清楚？ 6. 沟通的基本技巧 – 如何听得明白？ 7. 对上沟通应掌握的方法及注意之处
接受命令 请示建议 汇报工作 【讨论】：
a) 如何纠正上司的错误？ b) 如何面对上司误会与“刁难”？ c) 如何与上司相处？ 8. 平行沟通
平行沟通应具备什么样的心态？ 平行沟通应掌握哪些原则？ 如何改善平行沟通？
9. 对下沟通应掌握的方法及注意之处
下达指示 肯定表扬 批评指正 处理抱怨 关心下属 说服引导 10. 沟通风格
为什么说不同人格类型的人沟通容易出现对牛弹琴，鸡同鸭讲的情况？ 如何与不同人格类型的上司进行沟通？ 如何与不同人格类型的下属进行沟通？ 二、 人员管理 – 授权管理 1. 授权重要性 2. 授权误区
3. 哪些事情可授权？ 4. 授权方法与步骤 5. 如何进行授权控制？
三、 人员管理 – 领导力提升 1. 什么是领导力？ 2. 领导与管理的区别 3. 领导力来源于什么？
4. 中层管理者如何提升领导力？ 四、 人员管理 – 员工管理 1. 如何识人
识别个性 考察本性 识别能力 识别才干 评价人品 2. 如何用人
团队组合原则 人岗匹配 用人之长
遵从企业用人策略和制度 3. 如何管人
管人原则
如何不同类型的员工? 【讨论】：
a) 如何对付部门内的帮派？ b) 如何破解“法不责众”？ c) 如何管理刺头员工？ d) 如何管理自负专才？ e) 如何管理老油条？ f) 如何对待明星员工？ g) 如何对待落后员工？ 五、 人员管理 – 员工培育
1. 员工培育与教导的重要意义？ 2. 如何识别培育的要点？ 3. 如何建立企业培训机制？ 培训制度 培训系统 4. 部门培训机制
如何制定下属培育计划？ 如何进行习性训练？
知识技能OJT的原则与方法 如何进行员工心态培育 新员工培训应注意的地方 六、 员工管理 – 员工激励
1. 马斯洛需求层次理论对员工激励有什么启示？ 2. 双因素理论对员工激励有什么启示？ 3. 期望理论对员工激励有什么启示？ 4. 强化理论对员工激励有什么启示？ 5. 识别员工需要？ 6. 激励员工的方法措施
7. 如何激发员工 – 激励员工的12剧场
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讲师资历
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曹礼明（Michael）,中山大学MBA,中国首批PMP中国首批PMP认证资格人员,中山大学经理教授研究会会员，曹老师有近20年企业管理工作经验，先后担任多家企业研发经理、部门经理、人力资源总监、生产总监、副总等职务，同时兼任咨询管理顾问数年，擅长企业经营运作规划、工厂管理体系设计与打造、工厂控制体系设计与实施、企业流程改善与标准化、企业管理变革、企业干部训练与团队打造、企业文化活动实操指导、薪酬管理与绩效考核体系设计、企业人才梯队建设设计与实施、员工素质模型设计、企业培训体系设计等。
曹老师曾为上百家企业提供管理咨询和培训工作，并被多家企业聘为人力资源辅导顾问和干部训练总教练。曹老师主持和参与了多家企业的管理咨询辅导，使多家企业从管理混乱失控，业绩停滞不前，人员自由涣散的状态，逐步改变为制度规范，流程控制有效，企业业绩显著提升，企业凝聚力显著增强的崭新局面。在为多家企业担任人力资源总教练的过程中，曹老师擅长针对企人员的具体特点，制定适应性的人力资源改善方案，制定个性化的辅导方案，在干部管理工作实践中不断操作和体验，取得了非常好的效果，被企业聘为人力资
源长期指导顾问。除管理变革咨询和人力资源辅导外，曹老师还擅长企业管理实战培训，曹老师始终把培训和辅导的实用性和实效性放在第一位，根据学员的实际问题，进行互动分析和现场解答指导，学员带着问题来，带着解决方案走，曹老师的培训被企业称为咨询教练式培训。
主讲课程：《MTP中层管理干部核心工作技能提升训练》、《新任经理全面管理技能提升训练》、《制造企业管理体系建立与提升实战训练》、《工厂统筹控制体系打造》、《绩效考核与绩效沟通》、《企业人心管理与激励》、《企业管理控制工具应用》等课程。
服务过的企业：立白集团、松下电工、柳州利达、株州时代集团、启东计算机、奇瑞轿车、佳木斯煤矿、北京吉利大学、华信运输、青岛啤酒、精工技术、昂科电子、高域通信、汇利达贸易、山东九阳、佑兴塑胶、美资普思、昆明积大、神昌金屬、兴业银行、欧普照明、中山国际玩具、杭州天创水务、马勒发动机、无锡艾洛科技、中山龙盛助剂、广州盛华、星布廊时装、大庆电力局、富士智能、恒生银行、美能达、亚泰公司、江铃汽车、德昌电子、宇通客车、国际香料、海蒂诗家具五金配件、伍尔特、魏斯蒙卫浴器材、丽花丝宝、东莞照彰五金电器等。 经典案例：
1、广州某皮具有限公司---出货准交率由46.7%提高到96%,产品合格率由64%提高到98%,产能提升1.5倍。
2、广东某五金机柜制造公司——产能提升1.8倍，出货准交率由55%提升到85%，人员流失率从每月20%降低到3%。
3、广州某鞋业公司——产能提升1.7倍，出货准时率提升到100%，品质不良率下降50%，企业管理井然有序，企业生机勃勃。
如何向领导汇报工作的方法和技巧
汇报工作应把握好以下五个关键点：
其一，明确目的。事先一定要思考好：这次汇报应该达到什么目的。这是一个带有根本性、方向性的问题，也是要汇报的主题思想。可以说，这个问题解决好了，你的汇报就成功了一大半。有的同志之所以汇报得不大成功，关键就是目的性不明确，准备的材料零乱无章，让人听了半天不知道说的是什么。在解决汇报目的上，主动汇报问题不大，因为汇报者在萌发汇报意识时，就比较明确汇报意图。被动汇报时要多动脑筋，一是要分析领导听汇报的目的，要把此次汇报放在一个较大的背景下进行分析，比如：为什么在这个时候领导要听汇报？要听的内容与当前中心工作的关系是什么？要听汇报的领导平时的习惯是什么？等等，都要琢磨透彻。二是结合自身的工作情况，怎样才能让领导听后得到肯定的评价，留下好的印象。
其二，抓住重点。根据汇报目的和领导的要求，选择重点内容，并找准切入点。有的同志其实也非常重视汇报工作，总想抓住机会把所有工作都一股脑地倒出来，惟恐领导对自己或本单位了解得少，汇报时不分主次，面面俱到，既抓不住要领，又吸引不住领导，甚至适得其反。所谓重点没有固定的规定，应该说适应领导要求汇报的内容就是重点，但也不完全是，要具体情况具体分析。以被动汇报为例，一般来说，选择重点要从三个方面考虑：一是领导最想听、最关心的东西，或者说领导想强调的事，你已经做到位了，领导想说的话你说出来了。二是自己认为最能表现成绩的事绩，或者说最出色的工作。三是有自己特点的东西。如果说汇报的目的是“主线”，那么汇报的重点就是“主干”。
其三，不说废话。首先要根据汇报的要求和重点，事先进行认真准备，列出提纲或形成文字材料。汇报时非特殊问题无须过多解释。特别是有时间限制时，更要严格把握，充分利用有效时间把该汇报的内容都说出来。其次尽量做到每句话都有分量，繁简适度，表达得体，既不过时，也不浪费机会，让人听后有一种新鲜感和透亮感。 其四，灵活把握。有时在汇报当中领导会提出一些要求，比如汇报内容的增减、对一些问题的关注程度、汇报时限的变化等。遇有这类情况时就要调整汇报思路，这也是应变能力的考验。其对策有二：一是如没有排列顺序，要注意抢占“最佳点”，即选择最好时机汇报。一般来说，先说比后说强，既能“先入为主”，给人留下深刻印象，
又有时间保证，免得“白准备”。二是如被排列到靠后而又面对新要求时，一定不要再去照本宣科，要选准重中之重，用最佳切入点、最精炼的语言，把最重要的问题汇报好，在被动中求主动，处理得好也能收到事半功倍之效。
其五，实事求是。向领导汇报工作，无论怎么切入，怎么加工润色，都必须本着认真负责的态度和实事求是的精神，一定要把汇报工作建立在事实清楚的基础之上，决不能凭主观想象随意编造，更不能弄虚作假欺骗领导。这既是个职业道德问题，也是个人格问题。
1、注重汇报工作的前后顺序，宜先顺后难。从听者和领导角度出发，不喜欢一开始就听到一大堆的困难和麻烦。所以，汇报工作，特别是综合性(如月度工作汇报等)汇报时，宜先汇报已完成的工作(量化的阶段性成果或取得的成绩)，再提出存在的难点工作(未取得进展的工作)，最好有自己的解决思路和建议。
2、注重汇报工作的重点和思路，宜条理分明。汇报工作应先事先做好资料的收集和准备工作，在汇报中做到条理分明(领导喜欢汇报工作言之有物，条理分明，能所得出一、二、三来)。特别是领导部署的重点工作，未完成最好也要说明阶段性的进展。
3、忌汇报工作中提出复杂和有争议的议题(思路)。争议议题如事前未与领导沟通过，慎在大会上当众提出。原因有二：一、临时提出，领导无思想准备，本人也无法提出充足的论点，来说服领导和其他参会人员。二、万一领导意见不一，当众反对，会导致本项工作偏离本人掌控，且很难再扭回(领导要维护本人的威信啊)。
4、忌汇报内容反复重复。平时领导已经知道的事情，点明重点和主要标志性工作即可，无需在从头说到尾，重复说明原因、经过、困难、成果，显得啰嗦。
5、忌唱反调。注重维护领导的权威。领导在会上已明确的意见，不宜再在会上明确反对，做好在会后单独向领导汇报。如实在有必要提出的，要慎之又慎，并注意说话方式和技巧。
1）完成工作时，立即向上司汇报；
2）工作进行到一定程度，必向上司汇报；
3）预料工作会拖延时，要及时向上司汇报。
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