【www.gbppp.com--汽车知识】
汽车4S店售后服务部岗位描述
目 录
服务经理 ........................................................................................................... 2
维修主管（技术主管） ................................................................................... 3
服务主管 ........................................................................................................... 4
备件主管（备件业务员） ............................................................................... 5
精品组长 ........................................................................................................... 6
索赔信息员 ....................................................................................................... 7
服务专员 ........................................................................................................... 8
备件管理员 ....................................................................................................... 9
迎宾员 ............................................................................................................. 10
客休服务员 ..................................................................................................... 11
机修组长 ......................................................................................................... 12
钣喷组长 ......................................................................................................... 13
机修、钣喷技师 ............................................................................................. 14
检验员 ............................................................................................................. 16
工具资料员 ..................................................................................................... 17
洗车工 ............................................................................................................. 18
清洁工 ............................................................................................................. 19
服务经理
明生产。
工作内容：
1、 负责售后业务全面管理工作，组织业务接待、业务洽谈，负责业务开发，发展客户群；
2、 贯彻执行公司规定的安全管理规定，定期组织安全检查，确保生产安全无事故；
3、 对组织机构和人员编制进行合理调整，决定员工的招聘、辞退、晋升、奖罚和免职，本
部门资金的运用，员工的奖金、福利和业务费的开支有建议权；
4、 督导各部门的日常活动，定期召开有关会议（每日晨会，每周例会，每月底总结分析会），
发现问题、分析原因，解决问题，采取有效措施，确保售后生产工作正常运转；
5、 负责员工留用的定级、技能、技术、测试、评定工作；
6、 建立管理体系，加强管理，确保各部门和各类人员职责、权限规范化，协调售后工作的
各项事务；
7、 执行公司的成本控制目标，确保在保证质量、提升效率的基础上，不断降低生产成本；
8、 组织培训工作，确保下属不断适应岗位需要；
9、 切实做好环境保护和劳动保护工作，改善劳动条件；
10、审核专项特殊维修或机修（3000元以上）钣金维修费用（5000元以上）的维修方案；
11、对顾客满意度的改进进行总体协调，保证顾客服务满意度（CSI）成绩的稳步提升；及时
处理维修服务过程中的客户报怨与投诉；
12、组织协调各部门，完成长安汽车所布置或委托进行的各项工作及活动；
13、总结工作情况，售后经营情况，及时向总经理报告工作。
14、负责完成废旧零件、机油等管理销售工作。
15、及时与保险公司协调好索赔事宜，做好售后对外的联络协调工作；
教育背景：◆企业管理、理工类或相关中专以上学历。
培训经历：◆受过企业管理、生产管理、市场营销、财务管理等方面的培训。
经验：◆3年以上的工作经验，有售后管理工作经验或相当的管理工作经验。
技能技巧：
◆具有较高的业务判断能力、出色的分析能力和极强的业务管理能力；
◆熟悉国家的法律法规和地方的政策规章；熟悉办公软件。
◆掌握行业和市场的发展动态，了解主要竞争对手的状况；
态度：
◆良好的团队精神；较高超的领导艺术。
◆良好观察能力和应变能力；正直、坦诚、成熟、豁达、自信、高度敬业；
维修主管（技术主管）
职位概要:
车间设备维护、维修方案的制定及技术指导，技术培训、安全检查、管理、培训。车间生产任务安排指挥协调，控制生产进度、生产质量。
工作内容:
1、会诊疑难案例，审核制定维修技术方案；编制维修作业指导书、维修工艺文件，终检试车。
2、协助服务经理审核维修方案；
3、维修车间的安全生产环境和环境保护；生产设备、消防设施的建档、维护、维修、检测管理工作。
4、负责与厂家技术支持的联系，技术咨询；
5、制定技术质量方案，检验工艺文件；提高生产效率，降低成本消耗。
6、负责技术培训，技术质量总结分析工作。组织返修车辆进行技术分析，提出处理意见
7、对生产危险点进行识别，并制定操作制度，检查制度的落实情况，杜绝违章行为。
8、索赔申请报告/索赔申请单的技术审核；
9、负责生产安全、质量管理，及时处理质量事故；严格控制维修流程质量，对车辆维修过程中所出现的质量问题做鉴定分析，并上报给服务经理处理；
10、车间生产人员的工作合理安排控制生产进度；平衡生产，协调部门之间的工作。
11、协助维修技师制定维修方案，审核机修（1000-3000以上）钣喷3000-5000元以上及专项特殊的维修方案。
12、完成领导交派的其他工作。
任职资格:
◆专业汽修操作，5年以上经验，熟悉汽车零部件的质量状态。
◆具有解决车辆疑难故障和指导维修技师排除车辆故障能力；
◆能够独立使用计算机完成技术管理及技术支持工作；
培训经历:◆受过维修技术、管理学等方面的培训。
技能技巧:
◆优秀的现场维修技术能力； ◆有良好的故障判断能力和解决能力； ◆持有汽车驾驶执照，能够熟练驾驶。能操作办公软件。 态 度: ◆正直、坦诚、成熟、豁达、自信； ◆高度的工作热情，良好的团队合作精神；
◆ 较强的观察力和应变能力。
服务主管
职位概要：管理前台业务部门，完成业务指标。提高服务水平。
工作内容：
1、 全面负责前台业务部门的各项工作；熟悉各岗位的操作要求流程。
2、 制定部门工作计划，并监督落实；【汽车维修的工作描述】
3、 完成公司下达的任务指标；做好信息统计收集工作，汇报服务经理。
4、 负责对前台员工的工作态度及工作质量提出要求；
5、 主持前台工作培训、会议，总结工作情况；
6、 负责制定前台工作流程，并监督执行，定期检查结果，发现问题及时
解决；
7、 负责长安汽车要求的各项表格的填制与制度的执行；。
8、 负责调查客户满意度及对业务员的考核，
9、 搞好售后车辆服务工作；管理好三包电子档案，维修档案。
10、 负责监督检查员工规章制度执行情况；
11、 处理前台的突发事件及客户投诉，处理顾客投诉事件并汇报；
12、 协调相关部门，共同提高客户满意度。帮助解决客户提出的问题；
教育背景：
◆中专以上学历。
培训经历：
◆受过企业管理等方面的培训。【汽车维修的工作描述】
经验：
◆从事相关工作2年以上，熟悉服务工作流程。
技能技巧：
◆具有较强的沟通协调能力；
◆一定的专业知识和业务能力与经验；
◆有事业心和责任感。
态度：
◆正直、坦诚、自信、敬业；
◆良好的团队合作精神；
◆较强的观察力和应变能力。【汽车维修的工作描述】
备件主管（备件业务员）
管、降低库存积压、提升配件资金有效使用率、配件资金的贡献率。
工作内容：
1、 全面负责库房的各项工作，熟悉库房的管理要求；库房软硬件的维护、6S 管理；
2、 制定部门工作计划，并监督落实；实施配件管理方面的培训；
3、 完成公司下达的任务指标；对配件资金的使用及利用率负责；
4、 负责对库房员工的工作态度及工作质量提出要求；
5、 做到零件日盘点，月统计工作，汇总数据报经理。
6、 负责长安汽车要求的各项表格的填制与制度的执行；完成长安汽车的库房管理要求，订单要求。 7、 保证零部件的及时供应，消除顾客抱怨。谨慎选择供应商，保证零件的质量，确保入库时间要求。
8、严格落实长安汽车的采购要求。
9、 协调相关部门，共同提高客户满意度。
教育背景：
◆中专以上学历。
培训经历：
◆受过企业管理等方面的培训。
经验：
◆从事相关工作2年以上，熟悉汽车零部件，有汽车零部件采购经验，熟悉服务工作流程。
技能技巧：
◆具有较强的沟通协调能力；
◆一定的专业知识和业务能力与经验；
◆有事业心和责任感。
态度：
◆正直、坦诚、自信、敬业；
◆良好的团队合作精神；
◆较强的观察力和应变能力。
汽车维修人员个人简历范文
姓 名：
性 别： 男
年 龄： 24
民 族： 汉族
户 籍： 广东 湛江
最高学历： 大 专
现所在地： 广东 广州
毕业院校： 湛江市高级技工学校
所学专业： 汽车维修与营销
2004年9月-2007年7月 湛江市高级技工学校 汽车摩托车维修与营销专业 大专 工作经验至今有 3 年
4S店 2009年6月-2010年1月
公司性质：私营企业 行业类别：汽车、摩托车
担任职位：其他类-交通运输
工作描述：我在工作对发动机的维修、底盘维修、冷电路的维修比较操作有经验和有较强的理论知识基础在汽车故障中有较强的分析能力.和在海马汽车的最新技术。
?广州市皇波箩汽车服务机场西2号店 2008年1月-2009年6月
公司性质：私营企业 行业类别：汽车、摩托车
担任职位：技工/普工类-普通工人
工作描述：我在工作对轿车的发动机的维修、底盘维修、冷电路的维修比较操作有经验和有较强的理论知识基础在汽车故障中有较强的分析能力。
?广州市番禺东洋汽车维修厂 2006年10月-2007年12月
公司性质：私营企业 行业类别：汽车、摩托车
担任职位：技工/普工类-其它相关职位
工作描述：我在实习中从理论知识到实践经验的转变。我在汽车的维修师父的教导中我学习维修的规范操作和汽车维修经验以及排除故障的方法。在实习中我对汽车发动机的维修和汽车底盘以及汽车冷电方面得到老师父悉心的传授。所以我在汽车机修、冷电方面比较有经验。 英语(一般)
计 算 机 能 力： 中 级
技能专长： 接受过全方位的中等职业技术教育，受到良好的汽车维修专业的训练和能不的培养，在汽车维护及汽车售后服务等各个领域，有扎实的理论基础和实践经验，有较强的实践和研究分析能力。
全职
待遇要求： ￥1500元/月(可面议)
希望岗位： 机械(电)/仪表类-汽车/摩托车工程师
希望地区： 广东广州 , 广东广州
最快到职： 可随时到职
发展方向
我可胜任汽车服务及相关的维修顾问、汽车维修、汽车空调与电路、 四轮定位的维修等方面的工作。
我从中受到了良好的汽车维修专业的发动机的维修、汽车冷电路与汽车四轮定位的操作训练和能力的培养和交流。我有熟练扎实的专业知识是成功的根本。我是一名中国共产党党员。本人适应能力强、勤奋好学、脚踏实地、认真负责、吃苦耐劳、勇于迎接新的挑战。
联系方式
联系电话：13888888888
电子邮件：
第一节 前台接待岗
一、岗位职责
1．负责建立客户管理信息，做好客户、维修资料的整理归档工作。以便日后查询。
2．经常与客户保持沟通，听取客户的要求，收集征询对本厂服务及品质的回馈意见。建立与客户间良好的沟通合作关系。
3．负责修订和签订维修合同，并对合同的履行情况进行跟踪监督。
4．负责调查客户的需求，接待预约车辆维修，及时登记入厂车辆的资料和维修项目。
5．检查车辆外、内观情况，登记车内的设备工具、加装设备及贵重物品。
6．负责开具施工单给维修工进行修检。
7．查询配件及价目，制做报价单，经厂长审核后，与客户确认报价。
8．跟踪维修车辆作业进展情况，经常与车间主管、组长、技工进行联络沟通，随时向顾客通报修车进度信息。
9．车辆维修完毕，负责验收修后结果，并重复第8项工作。
10．负责对合同的履行率、客户的诚信度进行记录、统计分析。
11．负责维修车辆的钥匙保管工作。
12．负责办公室及展示厅的日常卫生清洁。
二、工作任务
任务一：接车
（一）任务描述
向客户咨询了解车况，与客户共同验车，填写接车单。
（二）能力分析
1．与客户沟通表达能力；
2．故障初步诊断能力。
（三）应知
1．车辆维修基础知识；
2．车辆维修报价基本知识；
3．人际交往沟通技巧知识。
（四）应会
1．汽车进厂维修基本服务流程
维修服务流程图
2．接车单的填写（样单）
填写说明：
1. 客户陈述及故障现象：应对客户描述的故障进行询问，确认，整理后填写，以方便技师维修。例如：某车主开车进厂维修，描述故障现象为“发动机有异响”，接待员需要进一步确认，异响部位，异响的状态，异响的声音等，有必要随车主试车，再确认填写。
2. 外观确认：和车主现场确认是否存在划痕、擦伤等异常现象，在相应的外观部位做标记。
3. 油量确认：打开点火开关，观察仪表油量指示状态，确认后在相应位置划线填写。
4. 功能及物品确认：按照接车单上的项目逐项检查确认，无误后打“√”。
5. 维修内容：填写维修项目具体内容，描述要具体。
6. 工时费：按照维修工时费标准填写。
7. 零件名称及金额：维修产生的材料及费用。
8. 本次检查与维修费用：工时费与材料费总和。
（五）考核标准
（六）拓展
接待服务礼仪，
礼貌用语。
汽车修理工岗位说明书
二、工作内容：1.工作概要
2、职务说明 三、任职资格：
附件2： 汽车维护
汽车维修工简历范文
姓名： 旷世方
性 别： 男 年 龄： 23
民 族： 汉族户籍： 湖南 湘乡
婚姻状况： 未婚
毕业院校： 北方汽修
所学专业： 汽车维修工
现所在地： 广东 广州
-------------------------------------------------------------------------------- 教育/培训
2001年9月-2004年7月 宁乡七中 理科 高中
2004年9月-2005年7月 北方汽车专修学校 汽车维修工 大专
-------------------------------------------------------------------------------- 工作经验 至今有 3 年工作经验
▌高升汽车修理厂 2007年1月-2009年7月
公司性质：民营企业 行业类别：汽车、摩托车
担任职位：技工/普工类-普通工人
工作描述：从事汽车修理行业三年以上，以小型汽车为主，为机电一体人员。以大众，通用，日系为主
▌仁川修理厂 2006年1月-2007年1月
公司性质：私营企业 行业类别：汽车、摩托车
担任职位：技工/普工类-普通工人
工作描述：以小型汽车为主，从事大众，通用，日系车的维修工作。
-------------------------------------------------------------------------------- 技能/专长
语言能力： 普通话(良好)
计算机能力： 初 级
技能专长： 从事汽修行业有三年以上，以修小车为主，有理论作为基础，为机电一体人员，主要以修理大众，通用，日本车系。
-------------------------------------------------------------------------------- 求职意向
求职类型： 全职
待遇要求： ￥1500元/月(可面议)
希望岗位： 技工/普工类-普通工人
希望地区： 广东广州
最快到职： 可随时到职
提供住房： 提供
-------------------------------------------------------------------------------- 自我评价
想找一份汽车维修中中工的工作，能吃苦耐劳
从事汽车修理行业有三年，有较强的理论基础，能吃苦耐劳，有责任心。
《汽车维修工》职业简介
一、职业名称
汽车维修工
二、职业定义
使用工、夹、量具，仪器仪表及检修设备，进行汽车的维护和调试的人员。
三、主要工作内容
从事的工作主要包括：（1）安装调整工艺装备、准备修理工具；（2）使用工、夹、量具和仪器对汽车的发动机、变速器、底盘、传动系统、车身电气等进行检查、调整、故障排除、更换与修理；（3）对修理后的汽车进行试车、维修检测等；（4）进行汽车废气检测、综合检测等；（4）维护保养工、夹、量具、仪器仪表及设备、排除使用过程的故障。
四、职业等级
本职业共设五个等级：五级（初级）、四级（中级）、三级（高级）、二级（技师）、一级（高级技师），均已列入鉴定公告，可面向社会开展培训与鉴定。
五、建议培训课时
五级： 280课时；四级：350课时；三级：300课时；二级：300课时；一级300课时。
六、鉴定申报条件
参照《上海市职业技能鉴定申报条件》。
七、鉴定方式
五级、四级、三级的鉴定方式分为理论知识考试和操作技能考核。理论知识考试采用闭卷计算机机考方式，操作技能考核采用现场实际操作方式。理论知识考试和操作技能考核均实行百分制，成绩皆达60分及以上者为合格。理论知识或操作技能不及格者可按规定分别补考。 二级、一级的鉴定方式采用现场实际操作及口试方式进行。考核分为若干个模块，均实行百分制，成绩皆达60分及以上者为合格。不及格者可按规定分模块补考。
本文来源：http://www.gbppp.com/sh/460996/
推荐访问:汽车维修简历工作描述 汽车销售工作描述