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施密茨博士：大家好！我非常高兴今天能够跟大家在一起，当然了，每一次来中国我都是非常高兴的，现在在世界上没有任何一个国家像中国这样能够取得经济上的成功，对我来说，能够亲眼观察到这一切，真的是一份荣幸！很高兴能够来到这里看到大家，能够得到大家听课也是十分荣幸的！
我能问一问吗？在座的哪一位曾经参加过类似的课程，比如说沟通、心理学、情绪上面的培训呢？谁参加过吗？还是有几位的，你们当时觉得怎么样呢？参加的也是欧洲来的教练培训的吗？还有人参加过吗？刚才看到这边也有人参加过是吗？你是参加过我们的课程是吧？
大家看到站在你们面前的是一个来自欧洲，准确来说是来自德国的培训师。你们对一个德国的培训师有什么看法呢？的确很帅吗？谢谢！那么，你们对德国人是怎么看待的呢？严谨！这种评论我总是能听得到，我希望德国人也能够是这样的。
我对中国人实际上也是有一些我自己的看法的，中国人我基本上接触的都是有耐久力的，总是能够非常勤奋的工作。有的时候我看到那么勤奋工作的中国人，我都想这些中国人肯定是德国人，或者是德国人也要变成中国人这样勤奋才可以。现在我提议，由一个德国人来提议为中国在今年夏天在北京举办奥运会，并且得到成功来鼓鼓掌！
我们今天到这里可能是要学习一些全新的不同的东西。可能是一些有关于沟通，有关于心理学，有关于价值的这些东西。前天，我很荣幸能跟陈先生一起进行了简单的会谈，陈先生给我介绍了一下目前中国房地产行业的情况。我几天之前读过一个故事，是有关于两个伐木工人的故事，他们一起拉锯来锯一个树，在他们锯树的时候，有个徒步履行的人，发现这个锯树的锯子完全都钝了，这个徒步履行者跟他们说：“你们完全可以更快的把这个树锯倒，但是如果你们不换一把更快的锯的话，就做不到。”这两个伐木工人根本就没有停下来一直拉锯，回答他说：“我们当然知道这个锯钝了，但是我们现在根本没有时间来换一把新的锯，我们得抓紧时间把这个树锯倒。
上周我跟一个室内建筑师见了一面，他要求我到他们家，我到他们家以后，发现里面所有的东西好象都没有完工，这里，那里都处于半完工的状态，我觉得这根本不像一个室内建筑师的家。我就跟他说：“作为一个室内建筑师，你的品位到底体现在哪里呢？”他怎么回答我的？他说：“我现在的订单设实在太多了，很多人来找我设计，我根本没有时间用自己的理念实现自己的家。”
如果我们能够更坦白的话，其实这也适用于我们在房地产界的情况，也就是说我们一直不断的在工作，一直不断的在干活，我们一直做着别人期望我们做的事情，我们一直领导我们的员工，去满足老板的需求，或者是我们也想推动我们的工作，试图满足市场的需求；所以我们整天、所有的时间都在不断的往前跑，一周一周、一月一月的一直这样前进，我们会往后看吗？我们所关注的是什么？很多人都期盼在下班后，或周末能够自己休息一下，我们期盼去度假，其实我们的内心中想什么都不干，就想歇着；但是很多人根本就没有时间度假，因为你知道第二天还有很多很多的事情等着你做？就像一个机器人完全机械化的工作。即使我们通过工作挣了很多钱，我们也只会通过购物来平衡我们自己的这些需求，可能我们去买一些贵的东西来满足自己。但是尽管这样，你即使买了再贵的东西，你也会在身体里面觉得好象缺少一些什么东西。
我们到底缺少什么呢？我们的内心到底空虚些什么？如果我们自己能够很好的观察一下自己，或者是看自己工作的状况的话，我们会发现，在某一些领域，我们自己能够很好的处理，但是在其他的领域，却不是那么能够很好的胜任，这里面其实包含着人的不同智慧存在里面的。
说到人有什么样的情绪，我们更多的认为这些情绪或感觉是私人的东西，好象跟我们的工作，商务没有多大的关系？工作中，我们经常会把自己的情绪，感觉都推到一边，这些东西在工作之中根本都没有地位，经常会出现这样的情况，你越感觉自己有很多的情绪很多感觉的时候，你就想压制它；你也会发现你越想压制它，这种情绪和感觉相反它的反作用的爆发力也会越强。要不然，我们就无视自己的情绪，像一个机器人一样，像一个无心的人一样，变得冷漠。 人实际上是一个由逻辑层次组成的，我们在日常所做的一切决定都是跟我们的这些理念，跟我们的信念有关系的。那在我们当在坐的有一些（房地产）销售人员，长时间来已经很清楚的一点就是销售并不是理性的销售，而是做情绪的销售。销售过程中，我们跟我们的客户进行谈话，在谈话过程中我们试图从客户那里得到更多有用的信息，然后我们利用这些信息反馈给客户，给他带来一种非常愉快的，让他舒服的情绪，只有这样的话，我才能够向
他卖出一套房子或者是一套别墅。也是在销售过程中，我们必须要使我的客户兴奋起来，能使他情绪化，在这个层面上，我们把它称之为“情绪质量”，这也可称之为“情绪管理”。
“情绪管理”可以分成两部分：一方面我如何来处理朝向我的情绪，就是别人对我的情绪，比如说我如何处理我的老板的情绪，我如何处理我员工的情绪，或者是我客户的情绪；那么另一方面我如何来管理自己的情绪，我应该怎么样跟自己相处。在这个PPT上展示的就是人际之间的和人内部自己所有的智慧。这里所说的是人际之间的，也就是我们刚才所说的处理别人的这种，跟别人打交道的；人自身的智慧是指如何来处理自己的，与自己相处的这种智慧。 情绪是非常重要的，它是人的基础。大家都很清楚，成功的人士都是能够非常好的处理情绪的人，我肯定不可能去非常理性的说服别人，我必须让他情绪化，然后我才可以从这里买一些东西，然后他才能够非常开放的接受我的观点。如果说我们进行机械化，像机器人那样对话的话，根本就没有任何的用处，也不会产生任何的效果。
一个在情商方面非常有名的心理学家，有一个名言，是说代表最硬实力的软件就是我们的情商，即我们所说的软性因素，才是使我们成功的因素！逻辑、技术、设备、机械这些都是我们可以学习的东西。但是如何传播这些东西？能够使它传播出去？必须要运用我们的情绪。那么，到底这种情绪，就是我们所说的非常严肃的一个话题——情绪到底是什么呢？你们能跟我来举个例子吗？没有人回答吗？什么是情绪？
我知道了，大家可能在座的都不是人类，你们可能根本就没有什么感觉，（笑）你们能举一个例子，什么是情绪吗？（回答听不见）很好！大家看到PPT上指示的是六种情绪，我觉得我有很多很多不同的情绪，怎么只有这六种呢？可以看出来这位先生把我们所有的情绪都把它简单化了，把它缩减成为六种最基本的情绪。当然了，我们其实还有其他很多级别的情绪，比如说我们会忌妒，会有仇恨的情绪，也会感到焦躁，也会非常关爱某人，有很多很多不同的情绪。但是，如果把这些所有各种各样的情绪把它追溯根源的话，我们都能够追溯到这六种最基本的情绪上，可以说所有的情绪都会归根到这六种情绪之一的。当然有时候会出现一些复合情绪。我们在PPT上展示的可以说是纯粹的，最基本的六种情绪。这些情绪有一些时候我们会很深的感受到，有的时候只是略微感到我有这方面的情绪，有时候也会有这六种基本情绪的混合体，比如说嫉妒，就是一种负面的复合情绪，但是这种情绪一旦有了的话，往往是非常非常的严重，有很强烈的感觉。
那么，嫉妒是三种基本情绪的混合体：有喜欢，有生气，还有恐惧，我喜欢某人；恐惧是因为我有可能失去这个人；为什么又会生气呢？是因为也许他不想跟我在一起，或者说他跟别人在一起，或者说他想处理他自己更喜爱的事情。嫉妒的情绪只是一个例子，只想让大家知道，情绪也会像鸡尾酒一样的被混合在一起让你喝进去。
为什么向大家介绍这六种最基本的情绪呢？是想使大家在处理情绪的时候能够更加的简单，也就是说我们在处理这种最基本的情绪，归根于哪一种最基本的情绪，我们就会有更好的处理方法，比如说如果我遇到我的上司对我非常非常生气，或者说他非常生气的情况下我应该怎么样处理？如果我的员工找我谈话，我能够感觉到我的员工当时的情绪就是处于一种恐惧的状况；如果我自己感觉到非常恐惧，又感觉到很生气，而且又很悲伤的情绪下我应该怎么做？如果我们有这六个基本情绪的框架之后，我就能够非常容易的来处理了。
我可以跟大家说，这六种基本情绪当中，有5种其实都是我们在生活中随着我们慢慢长大的，在生活中可以学习的情绪，除了我们所说的厌恶的情绪是我们与生俱来的情绪，其他的5种都是我们在长大的过程中能够学习到的，这意味着情绪实际上可以被学会的，也可以被掌握的。为什么说厌恶这种情绪是与生俱来的，也是婴儿心理学家发现的，给刚出生的小娃娃滴柠檬汁，刚出生的小娃娃马上表现出厌恶的表情了，大家看到这六种基本情绪大家会有什么感觉，为什么造物主会让我们人能够具有这六种基本情绪呢？这些东西到底是什么东西呢？如果我们没有这些情绪的话，也许我们的生活会更加的美好！
当然我们也许生活认为生活中多一点喜爱，多一点欢乐更好，但是如果把恐惧，忧伤、生气这几种负面的情绪处理、排除掉，那我们的生活不是更美好吗？当然了我们也可以把这种喜悦这种情绪也删除掉，如果我们从来没有经历过喜悦的话，可能也从来不会期盼？为什么会有这些情绪呢？你们怎么看呢？（回答）为什么会有？有哪一些欲望呢？
学员：生存的欲望，对于一些东西的渴望，因为怕失去才会恐惧，因为得到才会高兴。
施密茨博士：很好，他刚才说了一个很强的词，就是——生存！这可能就意味着如果我们没有这些情绪的话，我们很可能就无法生存下去，他说的非常对。这些情绪对我们的生存来说是至关重要的！设想一下，如果完全没有恐惧，意味着我可能在生活当中不断面临危及我生命的情况，我可能从来都不会意识到危险是什么东西？我可能就会在川流不息的大马路上摇摇摆摆的走，大家听没听过这样一句话，“英雄都会英年早逝的。”确实是这样的，英雄一般都活的不长，为什么？是因为他们恐惧的成分非常少。因此成为英雄肯定不是保持你长寿的一个必要条件。
当然人类还是需要这些具有大无畏精神的人的；有一个非常有意思的统计数据，1%的人类是天生就具有很少的恐惧心理的，人们经常把他们比喻成这种发现者的火种，那这就意味着这些人就是在远古时代钻木取火的人，能够把火拿过来使用的人，剩下99%就是更愿意坐在旁边看着火，也可以说是火种的保护者；这1%勇敢的人，也就是我们的英雄对社会贡献是非常巨大的，他们推动了很多的发明以及历史车轮的前进，如果我们所有的人类都是这样具有大无畏精神的话，可能人类早就灭亡了。恐惧是能够让我们人类整个的种群生存下去一个非常基本的条件，可以说这种恐惧情绪是我们生活必不可少的条件，那么有了这种情绪，我们就不需要在我们的大脑里面进行理性思维，去想这可能是一个非常危险的情况，我应该离开这种危险情况，有这种情绪，我们会直觉的马上就离开，我们只是一种完全靠直觉的感觉就可以知道什么是危险。
我们可以把自己想象成在石器时代的人，现在你们正走在森林里面，可以把自己想象成为一个采草莓的小姑娘，这个时候忽然听到灌木丛中有一些声音，这个时候发现在这个灌木丛当中有一个（老虎）的声音，如果这个时候在石器时代采草莓的小姑娘，她就开始思考了，这是一种虎，我妈妈跟我讲过这种猛兽，虎会吞掉小姑娘的，比我壮好多，比我强大很多，我最好要马上消失，我应该把我采的小筐放在这里，以后回来再拿呢，还是说我拿着就跑？她想这个的时候，小姑娘早就被吃掉了，因为在现实生活中完全是另外一种情况，也就是说大叫一声马上就跑的，这就是我们生存的情绪，就是比我们的那种理性思维要快多了。
那么“喜欢”这种情绪到底有什么用呢？我们可能根本就不需要这些东西，世界是非常严峻的，我们必须要坚持到底。那些表现出爱或者是表现出柔弱的人肯定是非常软弱的人，为什么我非要喜欢别人呢？可以说这种喜爱也是保障我们生存的一种条件。大家可以想象一下如果我们是由机器人打仗的话，机枪扫射的时候，机器人会一个一个的倒下，没有一个机器人会帮助另外一个机器人的。因为只有这种喜爱的话，你喜爱某人才会帮助某人，拯救某人，所以有喜爱的情绪也是一个人能够继续生存下去，或者是能够成功的一个非常重要的因素。喜爱是一种非常非常聪明的系统。
生气——刚才我们谈到了一个关键词叫做“价值”，为什么要说到这个价值观念呢？我们刚才稍微的谈到了一点，只有通过生气，我感到了生气的话，我才能够知道我现在的价值是被损害的，通过这种生气，我也可以向别人表示我的价值观被损害了。如果别人对我非常生气的话，有一个含义就是我在这中间肯定伤害了他非常重要的一个价值，如果你没有生气这样一种情绪的话，你就不可能定义对你来说什么是最重要的？如果我们去捅某人一下，或者是伤害某人一下，他不生气，就说明这种行为对他来说是不重要的；可以说没有生气就没有前进，可以说我们想要前进就必须要有生气这种情绪。
快乐——我们知道快乐是让我们非常舒服的一种情绪，我们为什么会快乐呢？那么，我们有快乐这样一个情绪，它的理由是什么呢？这种快乐的情绪实际上也是能够促进我们前进的一个非常重要的因素，只有我们讲到能够往前走，能够得到我们想得到的东西时，才能够快乐，快乐是我们往前前进的动力，没有快乐的话我就不会追求，我就会原地踏步，所以我们说快乐是使人进步最重要的因素。
忧伤——这种情绪大家谁都不想要，我太太死了，但是没事！她死了我感到挺舒服的，我不会感到忧伤的，我再娶一个就行了。为什么忧伤对我们也非常好呢？有好处？大家有什么看法吗？可能我首先想让大家特别特别悲伤，大家才会知道有什么作用？也许在课程的后半段我们会达到这种效果，我们会做一个小游戏的，我很肯定的是，做了这个游戏，很多人会非常生气的。现在，我们还是把这个基本情绪先讲完。悲伤的这种情绪是一种程序化的情绪，是我们人体里面非常非常重要的情绪，只有有了这个情绪，我们才能够自身处理这种损失，才能够处理遇到难过的时候所产生的负面东西。只有处理完了这些负面东西的时候，我们才能够继续的生活，才能够继续鼓起勇气往前走，可以说没有悲伤，我们就会一直沉浸在那里面，没有办法继续前进。
现在给大家提一个问题，大家可以看看这六种最基本的情绪，大家觉得自己在日常生活中，哪一种情绪出现的频率最多呢？（回答）这是一个非常重要的论点，没错！确实是这样的，在社会发展的阶段确实是有这种阶段性的情绪统治的，我们可以来测试一下他的论点。谁认为自己在日常生活中觉得这六种情绪之中，恐惧是最常出现的情况，请举手！再举高一点我看不见，可以看出这是少数派，你们还是要更加有勇气一些。那么，喜爱呢？爱的感觉？可以看出来比恐惧的情绪要多得多？生气呢？大家手举高一点！只有这么少的人吗？觉得你们现在感到非常非常生气，所以你们才不愿意把手举起来了，快乐的情绪？OK！谢谢大家来听我的课，我觉得你们根本不需要我来上课了，因为你们的情绪都非常好！你们看起来都是特别高兴的，完全很好嘛！那么来试一试忧伤，谁感到忧伤？又忧伤，又恐惧！
学员：说快乐时举手的人是为了讨您的高兴。
施密茨博士：从刚才的讲述中，大家应该可以看出来，没有情绪我们就活不下去，对我们来说情绪是非常重要的。所以大家从此刻应该看出来，即使自己有负面情绪的时候，也不应该感到不好，我怎么样的；你应该想到，我有负面情绪其实对我来说在某一些方面是有积极作用的。当然了，人在生气的时候，肯定感觉会不好，但是这个时候你会特别清楚，我生气是因为我很重要的东西，或者是很重要的价值受到了伤害，我很清楚的知道什么被伤害了，这个对你来说是有积极的作用的。
现在我们把这些情绪先推到一边，先说一些别的事情，我们想说的是价值！价值是什么东西呢？大家可以告诉我哪一些是价值吗？或者是举几个例子？（回答）大家之前都说了，德国人是准时的，有纪律性的，这就是价值！安全、信任、关隘、忠诚、有责任感、也是感恩„„我们如果看到我们刚才举的所有的这些价值的例子，那么我可以说一句非常刺激大家的话，其实这些词都是狗屁！其实这些词实际上就是一文不值！这些完全是一些非常抽象的单词！我根本不可能把它嚼在嘴里面吃下去，我不能够说我有这些价值就把它放在我的功能包里或者是推一个小推车带着走，所以说这些东西根本就不存在的，这些东西是看不见的！
但是这些看不见的东西却对我们是非常非常重要，可以说我们整个世界或者是我们的人是需要这些价值的，我们或者是想去经历它，或者是达到这些价值，可以说这些价值也是促进我们前进的非常重要的东西，我们想把这些价值拿在手里面，也想经历或者是拥有这些价值。正是因为价值的这种看不见，摸不着的特性，你们可以看到国际政治论坛大的政客都愿意在他们的讲话当中运用很多具有价值的词汇，为什么呢？因为这完全是他们演讲的技巧，他们知道如果我在演讲的时候说到一个价值概念的话，所有的人都会产生认同感，会对我点头称是的。
我现在想说的是这样的一件事，我们现在每一个人会得到五张纸，每一个人拿五张，在这五张纸上每一个纸上写上一个价值，这五个价值是你认为对于你的人生，或者是对于你的生活最最重要的价值！我请大家在这个纸上写上自己的价值观，这里面为什么强调是自己的价值观？我们大家都知道，有社会的价值观，有父母的价值观，有朋友的价值观，不要让别人的价值观出现在你的纸条上，一定要写上属于你自己的价值观，这五个是最重要的价值观。给大家五分钟的时间来写好吗？这些都会被收集起来然后来评判你的，我再说一遍，就是五个你自己的价值观！
大家做完了吗？当然了！那我就选出一位来！因为您太淘气了，所以我选你的，看看你的，我们来选第二个，能看看您的吗？也看看他的，大家能出来一下吗？把你的价值带着！大家稍微离远一点，不要太喜爱了！大家现在把你价值的这五张纸竖着摆，最好能够排一下序，觉得哪一个最重要就排在上面。
这边是平衡、爱、自信„这边上健康、感恩、自强„我们刚才看了一下我们这四个人每一个人都把五个价值摆在前面了，大家可以设想一下下面的情况，我们现在只跟他们四个人做这个游戏，但是大家自己在你的大脑里面也可以对这个场景进行一下设计，大家可以设想一下，你们现在不再是经理人，老板了，你们全部都是我的员工，我是你们的老板，当然了，每一个员工都有他自身的价值，我也有作为老板的自身价值，是我自己的！我现在给大家展示一下在一个公司日常所发生的情况会是什么样的？如果我在践踏你的价值时候，你内心上的感觉是什么？（现场示范及体验价值观被践踏）
刚才这位女士说了，她有一种感觉就是想打人的感觉，她是非常生气的感觉，她会有一种情绪上的反映，但是作为老板我其实并不是有意这么做的，因为我看不见你们的价值，是因为我不知道我的员工原来有这样的价值，我知道我自己有什么样的价值观；当然了，作为老板，我会在公司里面宣传，或者是让大家知道作为老板我自己的价值观。
（继续演示）你的价值观是“爱情”？你在工作的时候，需要什么“爱情”价值观？“健康”还是忘了它吧，“心情”我们也不需要，当然了你的“事业心”，还有“感恩”，还有“坚持不懈”这个我很需要，这个是我需要的价值观！这个“爱”我也不需要。在这个员工这里，我愿意把他的价值观重新排，我觉得现在我可以告诉你，这是你最新的价值观排序。我觉得我应该马上解雇你，这些好像在我们公司也都不需要，你应该把“成功”写在你的信念里面，你应该把这种坚持不懈写在里面，你应该把你的价值观改成“每天工作20个小时而且你是非常愉快的”，你应该写上“爱老板”。
我刚才所做的发生的其实是在我们现实生活中，在我们公司里面每天都会发生的事。一会我们再问你们刚才的一些具体的感受，非常感谢大家，你们可以把自己的价值拿着。那么请大家原谅我践踏了你们的价值！
其实，施密茨我本人并不是一个非常严厉的老板，但是在日常生活之中，我们由于忽视，所以我们会时刻、不时的践踏别人的价值观。不是故意的，只是因为无知，是因为我只知道我自己的价值观，为什么呢？因为你根本就没有告诉我你的价值观是什么？当然了，在一个公司里面，作为一个老板，我很希望能够把我自己的价值观灌输成为整个公司的价值观，这个整个公司的整体价值观，肯定不能够跟员工个人的价值观完全吻合，因此，作为员工，我们也会每一个月领到薪水，可以说这个薪水中就有对我们的身心伤害的赔偿款，（笑）对我们经常在工作中生气所得到的精神赔偿，我们作为员工所拥有的价值永远不可能跟老板是一致的；所以，正是由于这样的不一致，所以才会有情绪的产生。这位学员的情况是非常明显的，他马上就会有生气的感觉，想打我，我们刚才做的时候他就是有那种生气的感觉，你感觉有什么感觉呢？你的情绪是什么样子呢？（回答）大家千万不要忽视，在他的重要价值里面有一个重要的价值，叫做忠诚！那么，但是我刚才跟你说，爱对你来说不再需要，你不需要这种价值，你会有什么感觉？你的感觉是什么呢？（回答）可以说这是一个机器！【沟通与情绪管理】
我刚才对这位学员做了很大的伤害性的行为，其实您刚才写的价值观也是作为导师我自己的价值观，但是我完全是故意来激怒你，伤害你！现在呢？这可以说你是有一个非常好的自我价值的体系，也就是说任何外界对你价值观的攻击都不会对你产生任何的影响！我们现在来说这位先生，对于他，我想好好的安慰他，大家可以看出来，刚才他的前两个价值观，我都否定掉了，后面的三个，我都保留了，我还说，这是我最希望员工拥有的价值观，但是你是什么样的感觉呢？
学员：价值观是我自己的，不会因为别人剔除掉我就会有感觉。
施密茨博士：谢谢大家！我很肯定的是，如果大家真的是给我做员工的话，你们肯定会很快的非常情绪化！我们现在简短的做一个总结，然后我们会休息一下，让大家呼吸一下室外的新鲜空气。
我们刚才说的价值，是一个现实，但是它只是存在于心理层面一个现实存在的东西，刚才最后这两位说了一句非常重要的话，这是我的价值观，跟别人没有关系，也就是说所有的价值只是对拥有它的人有意义。任何对于一个人的价值观，产生一种质疑，反对，或者是把它相对化，也就是说把它弱化或者是强化，这种情况都会导致对方的情绪产生变化。什么时候会生气呢？是因为一种价值被伤害了，所以，如果大家感到非常生气的话，大家应该很肯定的就是你的一种价值观被损害了，也许你不清楚是哪一种价值观！因为你的情绪反应比你的理性思维要快得多！所以你可能在理性思维上还没有办法意识到，到底是哪一种价值观呢？但是你的情绪已经很清楚的给出了信号，价值受到了伤害！悲伤其实是如果你失去了一种价值的时候，所产生的一种具有逻辑性的结果，是一种东西可能你永远都不可能再拥有了，在这种情况下拥有的情绪；大家可以设想一下，如果你是完全依赖于这份工作，你的生活，你一切的东西都需要这份工资来供养的话，一旦老板把你炒了的话，而你可能没有别的技能，能够马上找到工作的话，你非常自然的产生这种悲伤，忧伤的情绪！
那么，还有一种情绪就是恐惧，或者是不安，不安可以作为一种恐惧的弱化形式，这两种情绪的产生都是因为我担心——我现在所拥有的某种价值可能会失去，这三种情绪是跟我们的价值息息相关的，也是价值所产生的一种逻辑性的结果；但是，如果你能够拥有这份价值，或者是正在经历这个价值的话，你就会产生其他的情绪，你就会有这种喜欢或者是这种爱的情绪；这种快乐的情绪对我们来说非常重要，我们刚才已经讲过了，尽管我们整天24小时都是处于快乐的情绪，但是它会让我们产生一种很大的满足感。那么什么时候会产生喜欢情绪呢？只有当
高新支行情绪管理、减压训练、沟通技巧培训
高中心支行对员工进行了情绪管理、减压训练、沟通技巧培训。一共有30多位员工参加了本次培训，培训讲师给大家带来了一碗心灵鸡汤。姚行长也兴致勃勃的参与了此次培训，并在课后发微博说：“今天培训老师讲的挺好，氛围也好，大家都在欢笑声中度过了3个小时，情绪管理对我自己也挺有用，受益了。” 在此次培训中沟通技巧作为了重中之重，在此次培训中，我行员工从中学习到了。
一、下属向领导请示工作时
方法一：告诉下属该如何做。（导致结果1、责任领导负；2、下属干的没劲）建议在事情比较紧急时使用。
方法二：你说该如何做？当下属知道时给以决定或否决，不知道时让下属回去想，在规定的时间后还是想不出来的给予赞美+引导，这是建议使用的最好方法，80%的时候使用。
要记住的几个要点：
1、上对下交待任何事情，都要讲何时完成。
2、领导是做决定的人，下属是解决问题的人，要让下属去思考。
3、下属向上级请示永远要记住三点：
（1）说清楚状况是什么。
（2）建议办法讲三种。
二、沟通的概论
1、有效沟通的三要素：你是谁；你要如何表达；你要表达什么。
2、黄金定律：“你是谁”比“你要如何表达”重要；“你要如何表达”比“你要表达什么”重要。“你的态度”决定沟通成功与否！
3、影响沟通的观念：
（1）对我个人有什么好处（本位主义），这是沟通最大的障碍，在允许的情况下采用岗位对调的方法可以克服这种障碍。
（2）先看坏处而不见好处；是我们普遍存在的障碍，在下对上沟通时可以用另外一件事去做说明，用中立的角度看待这件事并让领导认同以后，再把你想要讲的那件事带进来，这个时候沟通就容易了。但更重要的是我们要学会先看好处再看坏处。
（3）官僚主义；
（4）严以律“人”，宽以待“已”。
4、沟通的效果取决于：肢体语言55%；语调和语气38%；语言和文字7%。必须重视无声语言的运用：身体姿势、面部表情、空间距离，用肢体语言准确传达意思是沟通的最高境界。
5、沟通的艺术:把握好最初几分钟；适时切入正题；沟通语言技巧：声音、吐字、抑扬顿挫。
6、座的位置的安排：甲乙双方商谈时靠座，拉近距离；双方谈判时背光座；要想说服别人，必须采取站立姿态。
三、向下沟通
1、沟通技巧：镜子反射法。把自己当成一面镜子，把别人说的话，用问句反映回去，或将说话者的情绪反映回去。而不要主动去找问题。
对下属永远别想去做好公平，三公中应先做好公开、公正，最后再去做公平。
2、有效倾听，倾听要做到心到、眼到、手到、口到、耳到，然后用同理心的听、专注的听、选择的听、敷衍了事、听而不闻。 有效倾听的要点：
要点一、了解对方的情绪，让对方知道你已经认识到他（她）的感受，它能减少敌对心情并增进相互信任。【沟通与情绪管理】
要点二、鼓励对方，让对方积极地参与讨论，起到集思广益的作用。但鼓励对方并不意味着理解或同意。
要点三、了解对方的想法，聆听对方所表达的信息，并通过自己的理解来重复对方所说的。
要点四、询问，通过疑问句或是非句寻找信息并得以证实。 要点五、表达自己的看法。
3、询问技巧：
开放式询问：适用于沟通的开场，收集信息。因效率太差，不适合整体使用。
封闭式询问：是不是？一个蛋还是两个蛋？要对方对问题做出明确的选择。
4、说的要点：
知道该如何说才说。知道该说什么才说。【沟通与情绪管理】
只有在这两种状态下才适合说，否则就倾听或询问。
四、向上沟通
黄金三原则：1、自我反省；2、以上级做诉求；3、给个台阶。 案例1越级报告的应对：要认识到，上级是喜欢听越级报告的，但上级又不应该听越级报告，所以下级做的工作要主动让上级知道；处理时不宜上中下三级共同沟通，应及时找上级采用黄金三原则进行沟通。
案例2当你的上司要将重要任务让你交给你一个不胜任这项任务的下属的时候，应该以上级作诉求，把任务揽在自己的身上，向上司承诺保证完成任务。
案例3 越权的应对：当出现越权时，作为中层应及时去制止，首先找上级采用黄金三原则进行沟通，再找下属沟通，讲明会找资源帮助他，为了完成上级交待的任务，要第一时间向你汇报，掌控事情。
五、跨部门沟通
跨部门沟通的原则：绝不可威胁或限期；绝不可只考虑自己，而不考虑对方；永远要寻求对方的建议。 所有好的沟通，用的都是倾听、赞美、询问、引导，说要掌握了要点才去说，这样才会达到沟通的最佳效果。
员工对此次培训总体评价良好，对讲师的评价较高，这样的授课方式新颖，互动多，让大家更容易吸收和消化，很多的方法和技巧可以直接运用于工作和生活中。同时也认识到了自己需要进步，需要学习。提出了有更多这样的培训机会的期望。
高新支行员工会后感想：
陈健 ：这是一堂轻松幽默的培训课程，能帮助认知自己，在工作生活管理好自己做的事，学会阳光心态要拥有一个想到就去做的激情。记得最清楚的就是讲到孝敬吗，培训老师说：“孝敬不是买多少的营养品或打个电话回家给父母就是孝敬，而是让父母因你而觉得骄傲，这就是孝敬”。所以想把努力工作当一件很热血的事去实现自我价值同时达到吴老师认定的孝敬。
刘欢：这次课堂，老师很风趣，上课很愉悦。几小时下来，更多的是露齿的嬉笑。老师身上表现出来的“无形的幸福感”，让我触动„„快乐源自幸福，幸福源自简单，简单源自内心„„
郑淮文：听老师说了阳光心理，传染来了许多快乐，老师说的给自己找事情做印象比较深刻。„„有不良的情绪需要发泄出来，倾诉或是别的其他方法，就是别自己憋着。还有就是怎样做个好听众，特别
沟通与情绪管理心得体会
——张华
在家庭、社会与工作中，沟通永远是需要用一生去修炼的一门课程，沟通中最重要的是情绪的控制，在不同的场合恰如其分的表现应有的情绪，是一门艺术，是一门学问，更是一种反复行动、思考、沉淀的过程，所以通过董玉川老师精彩的案例演示，让我感悟颇深，触动很大。最深的感触有三。
之一、我想别人如何，我先如何对待别人。这是一个全方位修炼才得到的一种境界，是一种入世的做人态度。家中我们如果想到得到相濡以沫的爱情，让爱情之树长青，就必须懂得如何爱人，赞美的语言永远是家庭中的润滑剂。工作中也是一样，每个人都有值得我们学习的优点，要学会用显微镜去善于发现别人的优点，再给予真诚而不言过其实的赞美，我想这种到细节处的赞美，最能缔结一段美好的友情、同事情。有一句说得好，如果你把我当回事，你的事儿就是我的事儿，我想再困难的工作，只要有团队的共同协作，就一定会高质、高效的完成，执行力就自然高。
之二、面带微笑、充满自信。有句话叫伸手不打笑脸人，这句话说明了笑脸相迎的重要性，微笑可有效化解矛盾。所以每天面带微笑、充满自信的状态是职场致胜的法宝。但微笑必须建立在高质量的工作之上，所以我们要以做好工作为第一原则，汇报工作必须简明扼要，重点突出，对领导安排的所有工作必须积极按时督办到位，克服拖延，马上去做。创新的开展工作并多提合理化建议，做有预见性的人，当好领导的左右手，只有与上级沟通好了，我们才可能信心满怀的行走于职场之道。
之三、冲突管理的GQK法则。厂办主任不仅要正确传达命令与意图，还要使下级积极接受任务，这时就要做好冲突管理。工厂就是一个社会的缩影，关系复杂，如果安排不当不了解员工，难免会有争议或者不满。所以面对各色各样的性格及不同年龄层的人，我们要用不同的方法，虽然我们暂时做不到人听是人话，鬼听是鬼话的境界，但我们至少可以说一些积极向上的话，多关心员工，了解他们的思想动态及家庭困难，在适当的时候晓知以理，动知以情，把员工的心钩（G）住，进一步才能框（Q）住他，以后在他不服从时才可能想批评就批评（K）。当然GQK法则的运用中最重要的是要肯定过去，讲评现在，期待未来。只要方法语言运用得当，给他足够的面子，员工才可能给你面子，才可以有效化解工作的中冲突，从而愉快的接受任务。
有趣生动的课程带给我的思考远远不止这些，我将怀着感恩于洋丰的这份心，用积极的心态，练就一份沉稳情绪、将沟通方法常拿出来温习，在温故而知新中渐悟出更多的处事哲理，在沟通、情绪、影响力这条路上且行且珍惜。
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