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销售招聘能力测试笔试题
来源：过来人求职网 发布日期：2012-08-22 点击：1210次 [收藏] 在台湾哈佛企业管理顾问公司培训销售员时，设计了一套销售能力自我测试题，藉以使销售员了解自己的销售能力，希望您在三分钟内，从A、B、C、D四个答案中选择一个
1、 假如您的客户询问您有关产品的问题，您不知道如何回答，您将：
A、以您认为对的答案，用好像了解的样子来回答
B、承认您缺乏这方面的知识，然后去找正确答案
C、答应将问题转呈给业务经理
D、给他一个听来很好的答案
2、当客户正在谈论，而且很明显，他所说的是错误的，您应该：
A、打断他的话，并予以纠正
B、聆听然后改正话题
C、聆听并找出错误之处
D、利用反问以使他自己发觉错误
3、假如您觉得有点泄气时，您应该：
A、请一天假不去想公事
B、强迫您自己更卖力去做
C、尽量减少拜访
D、请示业务经理和您一道去
4、当您拜访经常吃闭门羹的客户时，您应：
A、不必经常去拜访
B、根本不去拜访他
C、经常去拜访并试图去改善
D、请示业务经理换人试试
5、您碰到对方说“您的价格太贵了”，您应该：
A、同意他的说法，然后改变话题
B、先感谢他的看法，然后指出一分钱一分货
C、不管客户的说法
D、运用您强有力的辩解
6、当您回答客户的相反意见之后，您应该：
A、保持沉默并等待客户开口
B、变换主题，并继续销售
C、继续举证，以支持您的观点
D、试行订约
7、当您进入客户的办公室时，正好他在阅读，他告诉您一边阅读，一边听您的话，那么您应该：
A、开始您的销售说明
B、向他说您可以等他阅读完了再开始
C、请求合适的时间再访
D、请求对方全神聆听
8、您正用电话去约一位客户以安排拜访时间，总机小姐把您的电话，转给他的秘书小姐，秘书问您有什么事，您应该：
A、告诉她您希望和他商谈
B、告诉她这是私事
C、向她解释您的拜访将带给他莫大的好处
D、告诉她您希望同他谈论您的商品
9、面对一个激进型的客户，您应该：
A、客气的 B、过分的客气 C、证明他错了 D、拍他马屁
10、对付一位悲观的客户，您应该：
A、说些乐观的事 B、对他的悲观思想一笑了之
C、向他解答他的悲观外表是错误的 D、引述事实并指出您的论点是完美的
11、在展示印刷的视觉辅助工具时，您应该：
A、在他阅读时，解释销售重点 B、先销售视觉辅助工具，然后再按重点念给他听
C、把辅助工具留下来，以待待查之后让他自己阅读 D、希望他把这些印刷物张贴起来
12、客户告诉您，他正在考虑竞争者的产品，他征求您对竞争者的产品意见，您应该：
A、指出竞争者产品的不足、B 称赞竞争者产品的特征
C、表示知道他人的产品，然后继续销售您自己的产品 D、开个玩笑以引开他的注意
13、当客户有购买的征兆，如“什么时候可以送货”您应该：
A、说明送货时间，然后继续介绍您的产品特点 B、告诉他送货时期，并请求签订单
C、告诉他送货时期，并试做销售提成 D、告诉他送货时间并等候客户的下一步骤
14、当客户有怨言时，您应该：
A、打断他的话，并指责其错误之处 B、注意聆听，虽然您认为自己公司错了，但有责任予以否认 C、同意他的说法，并将错误归咎于您的业务经理 D、注意聆听，判断怨言是否正确，适时答应立予纠正
15、假如客户要求打折，您应该：
A、答应回去后向业务经理要求 B、告诉他没有任何折扣了
C、解释贵公司的折扣情况，然后热心的推介产品的特点 D、不予理会
16、当零售店向您说：“这种产品销售不好”时，您应该：
A、告诉他其他零售店销售成功的实例 B、告诉他产品没有照应该陈列方法陈列
C、很技巧地建议他商品计划的方法 D、向他询问销路不好的原因，必要时将货取回
17、在获得订单后，您应该：
A、高兴地多谢他后才离开 B、略为交谈他的嗜好
C、谢谢他，并恭喜他决定，扼要的再强调产品的特征 D、请他到附近去喝一杯 18、在开始做销售说明，您应该：
A、试图去发觉对方的嗜好，并交换意见 B、谈谈气候
C、谈论今早的新闻 D、尽快的谈些您拜访他的理由，并说明他可获得的好处19、在下列的情况，哪一种是销售员充分利用时间的做法：
A、将客户资料更新 B、当他和客户面对面的时候
C、在销售会议学习更好的销售方法 D、和销售同事谈论时
20、当您的客户被第三者打岔时，您应该：
A、继续销售不予以理会 B、停止销售并等候有利时间
C、建议他在其他时间再来拜访 D、请客户去喝一杯咖啡
评分标准：
1、 A2 B5 C3 D1 2、 A1 B3C5 D2 3、 A1 B5 C1 D3 4、 A1 B1 C5 D3
5、 A1 B5 C3 D2 6、 A2 B1 C2 D 7、 A1 B5 C3 D2 8、 A1 B1 C5 D2
9、 A5 B1 C1 D1 10、A3 B2 C1 D5 11、A1 B5 C1D1 12、A1 B3 C5 D1
13、A1 B3C5D1 14、A1B2C1 D5 15、A2 B3C5 D1 16、A1 B1 C5 D2
17、A3 B1C5D1 18、A3B1 C1 D 19、A3 B5 C2 D1 20、A1B2 C5 D3 如果100，您是专业的销售员，如果分数在90-99分，你是很优秀的销售员;分数在80-89分，您是良好的销售员，分数在70-79分，您是一般的销售员，分数在60-69分，您是待训练的销售员;分数在59分以下，您需要自问“我选择了销售这个行业是对的吗?
业务人员面试试题
优秀的业务销售人员是企业的“鹰”，加强并稳定销售队伍，是保证企业竞争力的选择。
目前大多招聘业务销售人员的要求基本一致：有一定的工作经验，大专以上文凭，积极主动，吃苦耐劳，良好的形象和表达能力，有一定的社会关系……根据专业人士对众多销售人员特质和业绩相关数据的追踪调查发现，从以下三个方面着手揭示了优秀销售人员所具备的特质：
1、 由业绩差异发现优秀的业务销售特质：
与销售业绩相关性最大的前5项能力是： 与销售业绩相关性最小的因素是：文化程度、工作经验、年龄、工作时间。
2、由客户的满意度发现优秀的业务销售特质：
客户最喜欢销售人员的前5项因素
是： 。 客户最讨厌的销售人员的表现是：话多、欺骗、不负责任、没主意、没耐性。
3、 由行业特性和业务销售流程发现优秀的业务销售特质：
销售领域不存在通用型销售人才，一个知名品牌的销售人员则需要“ ”。
2.您的缺点或不足是什么？您的优点或特长是什么？
3.您为什么离开您原来的公司呢？原公司最让您喜欢或（不喜欢）的是什么？
4.请讲一个这样的情形：某人说话不清，但是你还必须听清楚他的话，你怎样回答他的问题才好？
6.你认为最困难的沟通的问题是什么？为什么？
二、自信心：
1.您是否想过以何种方式超越您的同事？
2.如果您在一个士气很低落的环境中工作，您将如何做？
三、承压能力： 您是如何面对压力又是如何分解压力的，如果您进入公司两个月仍没有订单您会怎么想？
五、工作经验：
1.请详细描述您以往的销售流程，您又是如何做的呢？
2.在您的工作经历中，您做得特别好的是哪些或者您在哪些方面所取得的成绩最大？您为什么这样认为呢？
3.为取得成功，一个好的销售人员应该具备哪些方面的素质？你为什么认为这些素质是十分重要的？
六、团队精神：
1.您是如何理解团队精神的？试举例；
2.当您代接到其他同事的客户投诉电话时，您将如何处理？
3.您觉得哪种人是最难与其合作的？您又是怎样做到与这样的人合作的？
6.请讲讲你遇到的最困难的销售经历，你是怎样劝说客户购买你的产品的？（了解应聘者曾经的工作经历，从过去的工作中了解其处理问题的能力）
七、学习及工作能力：
2.你是应届毕业生，或者你之前从事非销售行业工作，缺乏销售经验，如何能胜任这项工作？
3.在一个陌生的环境中您多长的时间可以适应？
4.您平常学习的途径有哪些？
5.如果你有一百万你会做什么？
6.人们购买产品的主要原因都有什么？
7.关于我们的产品和我们的客户群体，你了解多少？我们公司什么地方吸引你？
9.在你的前任工作中，你用什么方法来发展并维持业已存在的客户？可举例说明
11.你怎样才能把一个偶然的购买你产品的人变成经常购买的人？
12.和业已存在的老客户打交道，以及和新客户打交道，你更喜欢那种？为什么？
17.你以前的薪酬怎样？你期望什么样的薪酬和待遇？
滨州市中博房地产有限公司销售总经理
招聘笔试试题
一、简答题
1.商业地产与住宅地产的区别？
2.面试合格成为我公司的销售总经理，将如何开展销售工作。
3、预计每月销售额能达到多少，费率比如何控制，
4、如何组建团队，请书写组织建构
5、需要公司提供什么样的资助
6、如何在短时间内达到回款额度
二、论述题
目前房地产形式对我公司现有形式的优劣分析，对公司发展有什么好的建议。
营销人员面试题
一面
应聘者基本情况
请简单介绍一下你自己（时间3分钟）。
用三个词来概括你最主要的个性特征？你认为自己的个性适
合做营销吗？
对海通证券的了解。 对证券行业的了解。 为什么选择证券行业。
之前有哪些工作经历/实习经历。
招聘面试评估表
二面
敬业精神
请谈谈你过去承担的最具挑战性的任务之一。（追问）你是怎
样完成这个任务的？（追问）你对任务的完成结果如何评价？
请讲讲在你以往学习和工作中遇到的最艰巨的任务，你遇到
了那些困难？你是如何克服？
沟通能力
请讲述一件你和陌生人逐渐拉近距离，最终成为朋友的经历。
（可追问：你觉得做过程中你做了那件事情真正打动了他？）
请讲述这样一个经历：你要说服某人做一件事情，对方开始
很抵触，但你最终想办法让他听从了你的意见。（可追问：对方为什么不接受？你觉得突破口在哪里？）
请讲述你向另外一个人解释一个非常复杂的概念或事情，最【招聘销售人员笔试题目】
终让对方理解了的经历，其过程是怎样的？
请讲述一件你在电话中成功安慰了一个朋友的经历，当时情
况怎样，你是怎么说的？（追问：对方为什么会想到给你打电话？你用到了那些说服技巧？ 有没有感觉无力帮助他的时候？最后效果怎么样？）
（负向题）请讲述一个你和别人沟通失败的例子。（追问：对
这件事情的结果你有什么反思？）
协作精神
充分发挥个人的特点与关注团队整体的发展，在不同的企业
文化中有不同的选择，你更倾向选择哪种文化？请举例说明。
请描述一下这样一个经历：你使别人参与、支持你的工作，
并最终达到了预期目的。
如果你有一个性格不合的工作伙伴，你是如何去协调？ 激情
谈谈你对行业前景的看法。你对从事证券行业客户经理这一
工作岗位如何评价？
执着
证券行业投资风险较大，很多人都谈股色变，你为什么要来
从事这一行，是不是现在工作比较难找？
你觉得你适合做证券行业客户经理吗？你在应聘这个岗位做
了哪些准备？
请讲述这样一件事情：你承担了某项工作，这项工作并不复
杂，但是需要耗费大量的时间和精力，但你仍然细致耐心地将它完成了。 （追问： 有没有感觉厌倦的时候？你是怎么克服的？）
（负向题）请讲述一件让你失去耐心的事情，具体情况是怎
样的？
学习能力
业余时间，你是怎么样安排业余生活的？ 你是通过什么方式提升自己的专业能力的？
你对营销感兴趣吗？在大学期间你是否有阅读相关的书籍？
能否给我们介绍一下你最近看过的一本相关书籍或文章？你有相关
的社会实践吗？能否加以介绍？
富有爱心
你怎么理解“客户至上”，你认为这观点对不对？在你的以往
的经历或营销中是如何去运用？
你对“爱心”如何理解？谈谈你在这方面的经历。 基本销售技能
如果你遇到一个非常刁蛮的客户，你会怎么应对？ 现公司拟推出一个金融产品进行销售，例如XXX，销售的任务
量为500万，你会如何做来完成这一任务？ 息？
理财能力
你对自己今后的收入如何安排？是否有自己的理财规划？ 信息搜集与运用
你如何获得相关证券市场信息？你如何向客户传达这些信
一、单项选择题（每题只有一个答案是正确的，每题2分，共40分）
1 关于业务员的说法，准确的说法是： （ ）
A 销售员、推销员 B 负责某项具体业务操作的人员 C 营业员 D 客服人员
2 关于业务员的概念，下列说法错误的是： （ ）
A 寻找买方与卖方扣链的经纪人 B 业务员推销产品，实际上就是先推销自己 C 能寻到矿
藏式的客户资源才是优秀的业务员 D 业务员的乐趣就在于其工作中有丰富多彩的内容、
斗智斗勇的风险、起伏跌宕的情节以及最后的来之不易的成果
3 关于业务员的月收入，正确的说法是： （ ）
A 保底工资+福利 B 基本工资+奖金+福利
C 基本工资+销售提成+福利 D 保底工资+销售提成+奖金
4 要想成为一个成功的业务员，必需具备一定的职业素质，下列关于业务员应具备的素质错
误的是： （ ）
A 要有为公司卖命的心，这样才能得到公司认可
B 要有一颗积极和平衡的心，对公司、对产品要认可，对客户要理解
C 懂得察言观色，投其所好
D 脸皮要厚
5 业务员必需懂得语言的艺术，下列关于业务员禁说的语言错误的是： （ ）
A 回避不雅之言 B 尽量用专业性术语 C 不说批评性话语 D 杜绝主观性的议题
6 下列关于业务员基本价值观的说法，正确的是： （ ）
A 我是公司人，但更是我自己
B 我向往、我追求自我，但我更向往公司和客户的美好和追求
C 我的价值在别人的成功中得以实现
D 因我的存在使得人们的生活更加精彩
7 关于优秀的业务员应具备的业务素质，下列说法错误的是： （ ）
A 司令官的眼睛 B 技术员的双手 C 菩萨般的心肠 D 运动员的双脚
8 一个优秀的业务员应该有一个健全的人格，下列说法正确的是： （ ）
A 要有为公司鞠躬尽瘁的心 B 只要能拿到订单，可以不择手段
C 金钱是衡量成功与否的标准 D 对别人苛求而对自己宽容是肤浅的最好表现
9 下列关于业务员的工作职责说法，错误的是： （ ）
A 完成上级下达的销售回款与工作目标
B 收集市场动态与竞品信息，及时上报上级领导
C 根据个人销售要求在特定场所张贴宣传品
D 按要求建立客户档案，并保持良好的客情关系
10 关于从事业务员应该： （ ）
A 怀着一夜暴富的心 B 怀着边学习边成长的态度
C 怀着改变自己的心 D 凭实力、行动、付出、学习实实在在打拼
11 业务员的付出与收获两者的等式错误的是： （ ）
A 付出、努力、行动，跟能力、成长、职位、经验成正比
B 经验、成长，跟收获、得到成反比
C 职位、能力，跟收获、收入成正比
D 付出、行动、努力，跟收获、得到成反比
12 下列关于销售技巧，错误的说法是： （ ）
A 销售的结束就是客户在销售合同上签字
B 不得罪任何一个客户
C 建立客户档案，以便更多地了解客户
D 让客户帮助你需找客户
13 下列关于销售技巧，错误的说法是： （ ）
A 同一客户的两次拒绝意味着失败
B 推销产品首先是推销自己
C 成功的销售基础是在自己与产品、客户间建立一种和谐的信赖感
D 销售的开始在于主动去开口
14 对于业务员而言，如何开发客户才是重点，下列关于寻找客户的方法错误的是： （ ）
A 黄页，通过黄页收集客户第一手资料
B 浏览招聘广告，分析招聘单位，挖掘需求
C 请求客户推荐同行业客户
D 上街、逛商城，通过商品、店铺了解单位
15 对于业务员，有三样东西必须要随身携带，错误的是： （ ）
A 笔 B 小笔记本 C 名片 D 工作包
16 关于执行的含义，错误的说法是： （ ）
A 行动，没事也要找事做
B 实现既定目标的具体过程
C 执行力就是完成执行的能力和过程
D 执行以战略为前提
17 中国民营企业的平均寿命只有2.9年，许多企业失败的原因是执行力的缺失，关于执行
力缺失的原因，以下说法错误的是： （ ）
A 文化原因：人治、清淡、面子文化，良好地愿望，沉重的打击
B 制度原因：制度变形，结果是再好的制度也执行不下去，熟人环境里永远实现不了职业
化
C 经济原因：盲目的风险项目投资导致执行受阻
D 人员原因：管理水平低下，不懂执行
18 下列属于正确执行的是： （ ）
A 我列了十个重点 B 不放弃任何机会 C 追求完美 D 专注
19 企业文化，也称组织文化，是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组
成的其特有的文化形象，下列关于企业文化说法错误的是： （ ）
A 企业文化是指导企业制定员工和顾客政策的宗旨
B 企业文化是企业内的群体对外界普遍的认知和态度
C 企业文化是为一个企业所信奉的主要价值观，是一种含义深远的价值观、神话、英雄人
物标志的凝聚
D 企业文化是一个企业员工综合文化水平的指标
20 每个职业都有她的发展前景，下列不属于业务员发展前景的是： （ ）
A 高级销售代表 B 财务总监 C 销售顾问 D销售经理
二、简单题。请根据你所掌握的信息进行填写。（每题5分，一共25分）
1 请简单地作下自我介绍？同时请介绍下你的家庭成员.
2 你认为业务员应该遵守哪些基本的职业道德？
3 你认为业务员在公司和客户之间业务员扮演了怎样一个角色？
4 你认为业务员的工作职责是什么？
5 谈谈你对成为一个成功的业务员应该具备哪些素质和素养？
答案：
一选择题：1B 2C 3D 4A 5B 6A 7A 8D 9C 10D 11B 12A 13A 14C 15D 16A 17C 18D 19D 20B
二简单题
1.略 要求：姓名，年龄，院校，专业，爱好，应聘要求；介绍家庭要说明成员的年龄和工作。
2.作为一个业务员需要诚实守信，遵守法纪（1分），尊重公司的销售制度，尽职尽责（1分），答应客户的事情不管大小，都要及时兑现（1分），也要讲究公司销售团队的合作精神，不过还得从保持自己的衣着整洁（1分），说话要文明用语，礼貌得体（1分）。（根据理解情况进行酌情给分）。
3.①传递者。业务员是公司和客户之间联系的桥梁和纽带。把公司最新的文件精神和信息及时和迅速地通知和传达给客户，把客户的对公司产品、服务的建议和投诉及时和迅速地反馈给公司的管理层。这样才能保持公司和客户沟通有效、有序的进行。
的代言者。业务员在整个销售过程当中是代表公司行为，那么客户会从业务员的语言、衣着、诚信、肢体语言、专业技能方面去评判公司的信誉度、管理水平以及你所销售的产品的可信度，从而来评估他自己的经营风险。
义就是就是按照业务经理的销售计划代表公司联系业务单位，然后把公司的产品销售出去的人。那么他的核心工作就是利用自己的专业技能、人格魅力、客情关系、优秀的表达能力、高明的谈判技巧按照业务经理的措施把公司的产品推向市场产生销售，完成业务经理制定的销售目标，而且建立完善的销售网络。 ④信息的收集和反馈者。业务员代表公司始终坚持工作在前线市场，他们最能够在第一时间感受、了解到市场状况的变化情况。而且他们既是业务经理工作计划的实施者，又要做好业务经理的千里眼、顺风耳，把市场千变完化的状况、竞品的情况及时和迅速地反馈给业务经理，以便业务经理做出更科学、有效的工作计划、目标和营销措施和手段。⑤客户的服务者。业务员第一步工作是说服客户接受我们的产品，那么我们的产品才有展示的平台。但我不能单靠客户对利益的追求来挖掘对我们产品销售期望、提升、支持，而是用完善的服务来解决客户所顾及和担心，降低他们经营的风险，增加客户对我们公司和产品的信任度，从而巩固我们的客情关系。 ⑥客户的帮助和建议者。业务员在工作当中要学会取得客户对自己个人人格、专业知识的认同。（答对一个得一分）
4.一，访问数量。每日至少拜访4个A类客户或6个B 类客户，对部分客户进行电话联系。 二，拜访频率。保证每季度访问全部A、B两类客户2次。
三，客户渗透。掌握市场上现在竞争品牌的产品，及做到每个客户的产品需求，尽力扩大公司在当地市场的份额。
四，开发新客户。业务员应保持每周开发2～4家新客户，以确保稳定扩大市场份额。
一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分。）
1.市场营销策划的核心是( C )
A.目标 B.信息 C.创意 D.市场
2.企业整体市场营销策划的基础是( A )
A.企业战略策划 B.企业总体战略策划
C.业务单位战略策划 D.产品市场营销策划
3.在企业总体战略策划中，处于企业目标体系最高层次的是( B )
A.企业的宗旨 B.企业的使命 C.企业的目标 D.企业的最高领导层
4.希望给予或接受他人的友谊、关怀和爱护，得到某些群体的承认、接纳和重视的需求是( B )
A.安全需求 B.社会的需求 C.自尊的需求 D.自我实现的需求
5.当企业推出新的营销举措之后，竞争者必然会作出反应。一些竞争者对企业的攻击可能作出反应，也可能不作出反应，很难把握其行为规律，这类反应模式属于( D )
A.从容不迫型 B.选择型 C.强烈型 D.随机型
6.能够系统、客观地识别、收集、分析和传递有关市场营销活动各方面的信息，提出与企业所面临的特定营销问题有关的研究报告，以帮助营销管理者制定有效的营销决策的市场营销信息系统是( C )
A.内部报告系统 B.营销情报系统 C.营销调研系统 D.营销决策支持系统
7.将有关的人员召集在一起，不加以任何的限制，对任何人提出的意见，哪怕是异想天开，也不作批评，这种寻求市场机会的方法是( D )
A.询问调查法 B.德尔菲法 C.召开座谈会法 D.头脑风暴法
8.美国可口可乐公司拥有国际专利，在很长的时期内只生产一种口味、一种瓶装的饮料，甚至连广告语也只有一种：“请喝可乐”。请问可口可乐采用的这种目标市场策略是( A )
A.无差异市场策略 B.差异性市场策略 C.密集型市场策略 D.定制市场策略
9.制造商将产品出售给中间商，由中间商用自己的品牌转卖商品，这种品牌归属决策是( B ) A.制造商品牌 B.中间商品牌 C.综合品牌 D.混合品牌
10.在实际营销中，产品定价的基础因素是（ B ）
A.产品的供给 B.产品的成本 C.产品的需求 D.产品的价值
11.某企业规定提前15天付款给予3％的折扣，提前30天付款给予5％的折扣。则这种价格策略属于( B )
A.现金折扣 B.销售折扣 C.数量折扣 D.职能折扣
12.分销渠道设计是站在下列哪个的角度规划企业的分销网络?( A )【招聘销售人员笔试题目】
A.生产者 B.消费者 C.供货商 D.分销商
13.某政府部门的一名员工通过互联网与一名在校大学生交易了一双有某著名球星签名的篮球鞋，则他们的这种交易行为属于( C )
A.企业—消费者模式的网络营销 B.企业—政府模式的网络营销
C.消费者—消费者模式的网络营销 D.消费者—政府模式的网络营销
14.广告效果的测量方法有很多种，其中在受试者接触广告的同时，使用仪器如：电流仪、脉搏计等检测受试者的出汗情况、心跳和血压的变化情况从而衡量广告引起人们注意的能力的测定方法属于( A )
A.生理反应测定法 B.认知程度测定法 C.相关分析法 D.实验分析法
15.下列营销公关的主要对象中属于生存性公众的是( A )
A.政府 B.竞争对手 C.行业协会 D.同业组织
16.询问同事或委托同事了解客户的信用状况，或从本公司派出机构、新闻报道中获取客户的有关信用情况的客户信用调查分析属于( C )
A.通过金融机构进行的调查 B.利用专业资信调查机构进行调查
C.通过客户或行业组织进行调查 D.内部调查
17.由卖方规定出厂价格或产地价格，由买方负担全部物流费用的地理价格策略是( A )
A.产地价格 B.目的地交货价格 C.统一交货价格 D.分区送货价格
18.某位商务人员乘坐某航空公司的飞机，在飞行的过程中他还享受了该航空公司提供的食物、饮料和航空杂志，则该商务人员接受的服务属于( B )
A.有形商品与服务的混合 B.主要服务伴随小物品
C.伴随服务的有形商品 D.纯粹服务
19.在进行策划时，按照一定的程序进行市场营销策划的方法是( A )
A．程序法 B．案例法 C．模型法 D．计划法
20.按消费者的生活方式和个性，进行市场细分属于( C )
A．地理细分 B．人口细分 C．心理细分 D．行为细分
二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。）
1.市场营销策划的特点有( ABCE )
A.目的性 B.战略性 C.动态性 D.可操作性 E.无形性
2.消费者购买行为的特点有( ABCD )
A.购买者的广泛性 B.需求的差异性 C.非专业性
D.需求波动性较大 E.需求波动性较小
3.在寻求市场机会时，广泛收集意见和建议的方法有( ABCDE )
A.询问调查法 B.德尔菲法 C.召开座谈会法
D.课题招标(承包)法 E.头脑风暴法
4.任何产品在市场上都要经历由盛到衰的演变过程，一般典型的产品生命周期要经历的几个阶段是( BCDE )
A.试用期 B.引入期 C.成长期 D.成熟期 E.衰退期
5.包装的效果不仅取决于包装设计，还依赖于企业对于包装策略的正确决策和灵活运用，目前经常采用的包装策略有( ABCDE )
A.类似包装策略 B.等级包装策略 C.配套包装策略
D.再使用包装策略 E.附赠品包装策略
6.市场营销4P是指哪些（ ABD ）
A、产品 B、价格 C、流程 D、促销
7.市场细分的有效条件是（ BCD ）
A、娱乐性 B、可衡量性 C、进入性 D、获利性
8．市场营销策划实施效果测评的主要指标有( ABCE )
A．销售收入 B．利润收入 C．市场占有率 D．品牌形象 E．企业形象
9.服务的主要特点是( ABCDE )
A．无形性 B．不可分离性 C．可变性 D．差异性 E．易消失性
10．心理定价策略主要有( ABCDE )
A．尾数定价策略 B．整数定价策略 C．声望定价策略
D．招徕定价策略 E．习惯定价策略
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