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目 录
1.项目管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2
1.1 项目管理的内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2
1.2 项目管理的目标和控制方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
1.2.1 目标 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
1.2.2 控制方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5２.项目经理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
2.1 项目经理的工作内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
2.2 对项目经理的要求 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
2.3 对设计类项目经理的要求 ．．．．．．．．．．．．．．．．．.9
3.管理方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10
3.1 项目管理的基本过程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10
3.2 影响项目成功的因素 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11
3.3 项目失败的原因 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11
3.4 项目运行各阶段重要关键点 TOP 3．．．．．．．．．．．．．．．．．11
3.5 集思广益法（头脑风暴法）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12
4.项目管理建议．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12
4.1 管理必须强势，原则问题不容讨论．．．．．．．．．．．．．．．．．12
4.2 质量管理问题 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．.．．．．12
4.3 项目计划很重要 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13
4.4 学海无涯 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．.．．．．．13
1
1.项目管理
项目管理就是将相关的知识、技术、工具和技能等应用于项目任务，以满足项目干系人（指业主、领导等等）对项目的需求和期望的过程。
1.1项目管理的内容
2
项目整体管理
是指为确保项目各自要素之间相互协调而所需要付出的努力。项目管理从其本质上讲，是一个不断整合和平衡的过程。尽管项目管理所包含的各知识点看似相对独立，但它们对项目执行的影响彼此间是相互作用的。
另外，项目的整体管理还体现在如何运用管理技巧、手段将企业文化、公司标准融入到项目组环境中。只有项目组全体成员接受并遵循这些理念，才可能更加容易地彼此沟通、提高决策效率、减少人事冲突，真正依靠团队合作精神来实现项目的᳔终目标。 项目范围管理
项目范围管理是指为保证项目完成并仅仅完成全部要求的工作，以便成功完成项目所需要的工作流程。在项目概念中，“范围”的概念包含产品范围和项目范围两方面。
产品范围(Product Scope)指的是附属于产品或服务上的属性、特征或功能。它的完成依据具体的需求(Requirement)来衡量。
项目范围(Project Scope)指的是为交付项目产品或服务所必须做的工作。它的完成依据事先制定的计划(Plan)来衡量。 项目质量管理
与项目范围管理围绕解决做什么的问题相对应，项目质量管理 3
则为如何做才能保证达到预期的质量要求提供保障。
项目质量管理包含：
项目执行质量计划的编制；
质量保证体系的审查；
监控具体项目执行结果以确定整改案。
项目时间管理
项目时间管理是指为保证项目按时完成所必要的过程。它包括：
工序的定义；
工序的排序；
工期估计；
制定进度计划；
进度控制。
其中前三项属于计划编制的范畴，最后一项属于控制范畴 项目成本管理
项目成本管理涉及如何确保在批准的预算内完成项目所需要付诸的努力。
项目成本管理包括对资源利用的规划、费用的估算、费用预算和费用控制四个方面。
费用预算的概念是将总费用估算分配到各单项工作上的过程，由此得出费用 基准方案(Cost Baseline)，作为费用控制的依据。 项目人力资源管理
项目人力资源管理是指为有效地利用涉及项目的各方人员所付诸的努力。它包括：
人员组织责任的界定分配；
人员的招聘；【经理管理经验介绍】
队伍开发；
项目沟通管理
项目沟通管理包括保证及时、适当地产生、收集、发布、储存和最终处理项 目信息所需要付诸的努力。
参与项目的每一个人都必须明白他们以个人身份涉及的信息将如何影响整个项目。
项目沟通管理涉及对项目利益相关者信息和沟通需求的分析、编制沟通计划、及时传递相关项目信息到各利益相关者手里、收集整理项目执行报告，以及项目收尾时的文档整理。 4
项目风险管理
项目风险管理包括对项目风险的识别、分析和应对所需付诸的努力。它关心 如何将事件正面效果最大化，以及将负面效果最小化。
对项目风险的识别与评估，在项目进行的各个阶段都要进行。 对风险的应对通常采用规避、减缓和接受三种方式。采用投保、项目外采购 和寻找替代方案的方式可以起到规避或减轻风险作用。编制应急计划则是主动接 受风险的明智举措。
项目采购管理
项目采购管理是指需要从项目执行组织以外获得所需产品或服务所付诸的努力。
项目采购管理是按照一般工程招投标的模式，从编制决定何时采购何物的采 购计划开始，一直到买卖双方合同关闭为止。这其中涉及招标文件的起草，投标 商的鳞选，合同执行时的管理，以及最后正式验收时的合同归档。
1.2 项目管理的目标和控制方法
1.2.1 目标
胜负在工期，成败在质量，效益看成本。
进度目标
工程项目进度控制的目标就是项目最终动用的计划时间。（执行项目进度计划或里程碑计划的重要性,有一个没按时完成，后续工作都会延后）
质量目标
工程项目的质量目标是指对工程项目实体、功能和使用价值以及参与工程建设的有关各方工作质量的要求或需求的标准和水平,也就是对项目符合有关法律、法规、规范、标准程度和满足业主要求程度做出的明确规定。（合理、合法、图纸质量）
成本目标
成本目标的控制就是在实现质量、进度目标的前提下尽可能的节约资金。
1.2.2 控制方法
5
一个项目经理的经验总结
本人做项目经理工作多年，
感到做这个工作最要紧的就是要明白什么
是因地制宜、因势利导，只有最合适的，没有什么叫对的，什么叫错的，项目经理最忌讳的就是完美主义倾向，尤其是做技术人员出身的，喜欢寻找标准答案，耽误了工作进度，也迷茫了自己。以下是本人一些做项目的个人体会，写出来供大家指点，在讨论过程中共同提高水平。项目开始阶段是一个最重要的阶段。 项目经理在接手一个新项目的时候，首先要尽可能地多从各个方面了解项目的情况，如：
1.这个项目是什么项目，具体大概做什么事情，是谁提出来的目的是解决什么问题。在国内很多客户都很不成熟的情况下，千万不要根据项目的名称望文生义地去想象项目的目标。一个名为 “办公自动化”的项目很有可能在你进场以后一个月才发现客户其实需要的是一个计算机生产管理辅助信息系统系统。前期了解情况的工作越详细，后面的惊讶就越少，项目的风险就越小。
2.这个项目里牵涉哪些方面的人，如投资方、具体业务干系方、项目建成后的运营方、技术监督方等等，很多项目里除了业主单位的结构很复杂以外，还有一些其他单位也会牵涉进来，如项目监理公司、业主的行业主管机构等。项目经理需要了解每个方面的人对这个项目的看法和期望是什么。
事先了解各个方面的看法和期望，可以让你在做项目碰到问题的时候，就每件事情分析哪些人会在什么方面支持你，哪些人会出于什么目的反对你，从而提前准备联合朋友去对抗敌人， 让事情向你所希望的方向发展。没有永远的朋友，也没有永远的敌人， 只有一致的利益，这句话作为项目经理是一定要记住的；
3.基本了解了客户的情况后，下面的事情就是了解自己公司各方面对这个项目的看法。首先是高层领导是否重视，这个决定了你在需要资源的时候，公司是否会根据你的要求提供最有力的支持。领导口头肯定是说支持的，你需要做的是了解公司对这个项目的实际期望，是想把项目越做越大还是想赚钱？是想做样板工程还是干脆想敷衍了事，公司领导对项目的态度决定了你做这个项目的战略，而这个战略方针将对你做项目计划产生直接的影响；
4.在做整体项目计划前，还要大致计算一下你手上的资源。首先 是时间，现在市场竞争激烈，往往很多项目要求在几乎不可能的时间范围里完成。对于这一点，你在做项目的风险控制计划的时候要充分考虑。其次是人员，根据项目预算和已往经验，大致计算一下未来的项目小组有多少种角色，每个角色目前公司是否有人，是否能完全归这个项目使用，是否需要另外招聘一些人员， 招聘的准备工作要尽早启动。最后就是一些设备的准备，项目所需大件关键设备要尽早预定，以后不管发生设备等人还是人等设备的情况，浪费的都是你的时间；
5.现在是做项目说明书的时候了。一份好的项目说明书不仅将要做的事情描述得很清楚（主要是讲做什么，而不是说怎么做），而且把如何检查也说明得很透彻。也就是说它不仅说明白了要做哪些事情，也让客户的业务人员（一般不懂技术）知道项目做成什么样就算完成了。简单地说，项目说明书描述项目做哪些事情和每件事情做到什么程度 以及如何检查每一个结果。
6. 是到做总体计划的时间了吗？不，你现在已经知道了客户的目标和你手上的资源，那么做计划以前，你还需要和你的经理和客户充分沟通资源的问题。因为很多资源是还不明确的，你需要写一份报告，详细分析这个项目的风险以及对资源的需求情况。 如果一些问题不能得到解决的话，将发生什么样的后果。如果资源不够，就要高层改变策略，增加对这个项目的投入。甚至在条件许可的情况下，有些公司会放弃这个项目。总之，没有人能完成一个不可能完成的任务，如果项目经理不能尽早发现风险，那么就只能去当烈士了。
7.明白了要做哪些事情和你手上的筹码以及你做这个项目的总体策略，现在是成立项目小组的时候了。很多项目经理都没有自己选择组员的权利，那么，就尽量发挥你的影响力去寻找那些你想要的人吧。成员的组成根据项目不同，相差较大，很难有什么具体要求，但是，一定要有精通客户业务的人，很多小项目里， 这个人就是项目经理本人，大项目里会配备行业专家（ Industry expert），这样和客户沟通起来才不会鸡同鸭讲，
双方才可以相互理解。我经常看到的情况是我们
的技术人员和客户交谈时满口的专业术语，结果搞得客户一头雾水，反过来，他还指责客户不懂技术。其实，明白自己想做什么的客户已经是很好的客户了，不知道自己要做什么，更不懂怎么做还要指手画脚的客户到处存在，但是要明白，是客户选择了你，而不是你选择了客户，有了客户你才有工资拿，心平气和一点吧。
8.现在你要面对三群人：你的领导、你的组员和你的客户，和这些人 沟通，让他们知道你打算怎么做，什么时候要他们做什么准备这些事情将是你的主要工作。既然沟通这么重要，那些事先定义一下沟通的原则也是一件很要紧的事情。很多沟通原则都是潜规则，如果你在一个部门时间做长了，对这些规则的运用觉得是一件理所应当的事情，但是，你现在面对的是多个部门甚至多个单位，不把沟通规则说清楚，你以后就会吃亏。下面的东西看起来无聊，其实还是很管用的：第一个是规定信息的流动方式和介质，是推还是拉。推的意思就是项目经理将主动发布信息，不管通过电话、邮件还是书面方式，保证将信息传达到每个人。这种情况适合小项目，人少；拉的意思就是项目经理就是一个类似 web服务器，你自己需要什么信息就去问他。当然，没有项目经理把自己搞得那么累，他会用发布信息到公共介质的方式公布信息，简单的是白板，复杂一点的是项目的公共信息交互区，潜 规则就是我发了你没去看就不要说我没告诉你。说这些看似很无聊，其实里面牵涉信息传达不完全的责任问题。当然，这些都是
指一般的方式，而且不要绝对化，一般情况下，主动沟通和被动访问是同时存在的，尤其是对领导，项目经理更加应该主动去和领导沟通。第二个问题就是文档问题，很多人怕写文档，但是项目经理一定要牢记“好记性不如烂笔头”的道理。有理有时候为什么会说不清呢？就是因为没有证据。所以项目经理开始就要和客户说清楚有些文档是必须签字的，比如项目经理的项目日志，每个星期至少让客户签字，另外所有达成共识的东西，比如会议纪要，甚至领导的讲话记录，都要写成文档，双方签字，这样以后扯皮的时候，就能做到有据可查。记住：说了的就和没说一样， 只有写下来大家签字后才算真正发生了的。还有一些问题，比如你提交的报告，给领导（包括本方领导和客户领导）做一个选择题，结果领导压住不批，让你无所适从，结果拖延了进度。 这时候，你可以等，但是注意要留记录，标明是谁的责任；另外，如果你在开始阶段就和领导商定：如果批示提交三天后没有得到领导答复就算对方同意，这样你就会主动很多。再比如不同事件的审批流程问题：什么等级的事情记录在项目日志里、什么等级的事情要双方项目经理专门签署备忘录、什么等级的事情要双方领导出面签署合同附件等等。事先想得越周到，以后的工作就越主动。
9. 好了，做了很多前期工作，定义了一些游戏规则，现在是坐下来做计划的时候了。这一节，任意找一本项目管理的书都会说得比我好，所以我就少写一点，说一些自己的体会就是了。首先是
网格经理营销经验介绍
***于今年2月份由后台支撑人员转岗为网格经理，经过近两个多月的锻炼，不但适应了岗位职责要求，更是摸索出了自身工作经验，在光改预约、宽带续费、欠费收缴、客户挽留等方面取得了较好的工作业绩。她的做法是：
一、按照光改预约规定动作，将各项工作做细
1、利用村委会喇叭进行广播，在村里明显地方挂宣传条幅，张贴宣传海报并留下联系电话。
２、入户时态度亲切，拉近与客户的关系，向客户宣传改光纤的好处及联通电视的优点，对于客户提出的问题，能当场解决的当场解决，不能当场解决的记录下来，查清后回复用户。
3、对家中无人的用户张贴光改预约通知单并留下联系电话。
4、随工程队一起放线的同时，对观望、考虑的用户再次预约。
5、光改预约过程中，对于包月客户引导其办理包年资费，向客户介绍资费时由高至低，因人而异，灵活推介，从宽带免费或并价入手，引导办理智慧沃家108、4G融合业务，尽可能的多推介业务。
6、在有异网进入的村庄，进行自我宣传和反宣传，以联通产品的亮点和竟争对手的劣势，去比较、分析，赢得客户的认可；通过与友商比网速、比服务，显出联通业务的优势；同时，在村内找出几个异网不好用的实例，进行反宣传，更突显出联通宽带的优势。
二、切实走访客户，做好宽带续费工作
1、首先利用电话通知宽带即将到期的用户；
2、上门粘贴宽带续费通知单；
3、月底对于没有办理宽带续费业务的用户进行上门收取；
4、对于一直联系不上、家中又无人的用户，采取去本村打听其联系电话或其家属的联系方式，通过其它途径联系到用户。例如：八户庄用户赵颖利是在3月30日晚上8：00多联系到的，接通电话时向其说明情况，并介绍了现行优惠资费；用户表示认可，由于他出车暂时无法回来，家中平时又没人，用户说把宽带费打到我的银行账号上，让我为其办理宽带续费手费。第二天上午用户就把宽带费打入账号。通过这件事情表明，只要服务态度好，为用户着想，用户肯定会信任并认可我们。
三、对于公司下发的欠费用户，及时进行电话催缴和上门张贴欠费催缴通知单。
四、月底拆机高峰期时，在营业厅对拆机用户进行挽留；对挽留不成功的用户，详细登记其拆机原因和去向，并留下联系电话，选择适当时间再次向用户宣传联通业务及优惠政策，争取回请用户。
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户带新客户带的其他同事都瞠目结舌。这才是销售员们真正的样子。当然了，这种人才„„3个月不到就被人挖走了，我心痛了半天„„ 第四职能：客户管理
客户管理在我的心目中是最重要的，开房展会的时候我曾笑称：“你们现场人员可以把自己丢掉，但是客户资料绝对不能丢了，谁把自己的客户资料本丢了，自己也就不要回来了！”当然，这只是证明客户资料的重要性，但是如何去更好的管理以及利用它，产生最大的经济效益，这就是我要说的——“中央集权式”的客户管理。
“个人归个人”，“首接负责制”——这是现在很多公司常用的客户划分基础，但是这个划分，从长期以来还是会带来很多的矛盾，而这些小的矛盾，到了最后，一般都会影响同事关系啊，造成不稳定基础啊。这些问题是会给一般工作带来阻碍的。
但是在我来看，我认为，这所有的客户都是公司的，都是花钱买来的，所以任何销售人员没有权利按照自己的喜好处臵客户，销售员的本分是促进成交，而不是促进自己选定的客户成交。那么我在处理客户的方式上分为四个面来解决：
1、 每日上报：每天所有销售人员接待的客户详细填写客户表，然后统一汇总上报，专门安排人负责输入电脑。
2、 及时更新：每天的回访跟踪情况，及时上报，同步电脑更新，保持最新的客户数据。
3、 专人解决：案场经理或者专门的销售主管每天负责召开一对一的客户检讨，针对每个客户的不同情况，讨论得出下一步的解决时间
和方案。
4、 如何将客户使用效益最大化？这个讨论起来就大了，我是采用了逆推的办法——将不利于客户使用的情况最小化。什么样的客户算是浪费的？很简单，要么是销售人员和客户沟通不畅的，要么是和客户没有及时合理沟通的。简单来说，就是两种情况，一是跟客户说话说不到一起，性格不合，话题不和，没有形成客户信任，还死抓着客户不放最终导致客户流失的；二是自己人不在，客户来了其他人不尽心处理，导致客户流失的。在解决这个问题的途径上，我选择了用利益驱动处理。 我案场的销售人员提成按照这个比例来安排：在销售提成中，30%属于个人提成，到款发放；40%属于小组提成（两个销售小组），按照小组月度计划完成度发放，譬如完成80%，就发这40%的八成；最后30%属于销售部提成，按照销售部完成季度计划的百分比发放。这样会有几个好处，大家都很重视每一个客户，要知道，就算不是自己的客户，成交了也会给自己的小组提成和销售部提成增加百分点的啊，这是被
动方面。同时，引导小组队员之间的客户互助，这个客户你没把握搞定，没关系，拿出来讨论，交给有把握的人，成交了以后，30%的个人提成给成交的人，70%的团队提成还是首接的销售员，双方都乐意，皆大欢喜的事情。这个方式实施以后„„效果是非常明显的，但是实施了3个月以后，出现了另外一个新的情况，让我始料未及，叫做“专业接待员”„„有部分销售人员，专门开始接待新客户，接到了以后就交给别人处理，然后又开始新的接待，反正每完成一次销售都拿70%，但是接待量大了，拿的也不少。而其他的
人呢，经手的客户多了，每天忙得天昏地暗的，都没有时间去轮接新客户了，虽然多拿30%，但是到最后一核算，大家拿的都差不多，但是那些“专业接待员”们的工作强度„„明显就要低得多„„我现在还没有找到更好的方法解决这个问题„„只能天天安排现场经理看着„„不过他最近好像也被拖下水了„„ 第五职能：资料管理
这个没有什么可说的，很大的一块工作，不难，但是很繁杂，需要安排专门的人去进行处理，我都是安排后场3个人处理这方面的工作的。包括：1、客户资料输入和更新，我要求上午11点之前看到前一天的客户资料；2、房源销控；3、工程图纸；4、合同打印；还有房产局土地局这局那局这部门那部门„„东西太多，我一般都是看完就放一边，嘿嘿，销售部助理干啥的？那就是后场主管嘛~~~~资料错误，唯她是问！
第六职能：信息管理
很多案场管理人员都不重视这一块，认为这个东西，有个大慨的印象就可以了，甚至于有人都不安排这一块的工作，对此，我一般都是“嘿嘿”就过去了，也从不提醒人家。一个人做这行有没有天分从这里就能看出来，一个对所有信息不收集、汇总、分析的人，怎么可能成为一个合格的操盘手？而且如果各位看官想从一个案场经理成为一个营销总监的话，这个是最重要的一关。
信息管理的意思，就是对和项目相关的所有信息进行搜集，汇总，分析。要重点注意的是：所有信息~~~~每天~~~每天~~~每天进行！！！
信息收集的内容包括：
1、 每个客户的基本资料：年龄段啊，区域啊，受众渠道啊，收入啊，工作啊，管他成交不成交都要，可以收集的东西多了，这个是干嘛用的？分析购买群体啊！
2、 自己项目的消化轨迹：日成交均价线啊，房源去化线啊，楼层去化线啊，户型去化线啊„„这个是干嘛的？你以为定价是怎么出来的啊，效益最大化啊~~~
3、 所有竞争项目的消化轨迹：现在信息收集简单了，每个地方都有房地产信息网，所有签合同都会实时在上面体现出来，基本上能追到每单套，把对自己项目的那些统计全部用在别人的项目身上，统计其他所有竞争项目的消化轨迹，这个是干嘛用的啊？还用说啊？知己知彼百战百胜~~同样的户型，我们就比人家便宜30块„„搞得人家都不知道输在哪。啊？还
有人说只能看到总的看不到每套的？你笨啊！每5分钟更新一次，找人监控啊！
4、 区域内所有项目的推广材料：广告啊~~主题啊~~~内容啊~~~~诉求点啊~~~全部收集汇总起来！！所有项目都要！！等你半年收集起来以后，再把同一个项目全部汇总分析，看看吧看看吧，基本上那个项目的年度营销轨迹就是跑不掉的了，再在这个基础上多做一点分析和推断的话„„下半年基本就能保证是步步领先人家一手了，一招先招招先啊~~~抢在别人开盘之日前三周，把人家开盘前4天的报纸硬广全部定完，然后追着人家的项目软肋和差异化硬打，是什么感觉？试试你就知道啦~~~~~~
这部分的工作可以拆分，找不同的人完成不同的统计，然后再到你这里汇总分析，目的嘛„„这年头想进步的人多啊„„长江后浪推前浪„„还是不要把鸡蛋放在一个篮子里面好啊！ 总的来说，以上这些就是我对于案场管理工作的一些心得，有句话我一直记得，“以正合，以奇胜”。对于本质工作踏踏实实的完成，然后总结出自己的想法和做法，逐渐形成自我的风格，将自己的风格贯彻到底。我希望各位同行在有精力看完这篇文章以后，能给大家带来一点触动，同时也更希望大家对我的想法给予指点，毕竟理不辨不明，激情的思想碰撞会带来更
多好的想法
入行已经
年，也六
综合业务管理处主任科员工作岗位人员
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竞聘演讲的目的，就是要使听众对综合业务管理处主任科员工作岗位演讲者有充分的了解和认识，从而鉴别其是否能胜任该职位。综合业务管理处主任科员工作岗位人员竞聘演讲稿要注意以下几点： ①气势要先声夺人 ②态度要诚恳 ③语言要简练有力④内心要充满自信。一篇优秀的计算机管理人员演讲稿要包含开头语、个人简历、竞聘优势、竞聘岗位认识、工作设想、结束语。
综合业务管理处主任科员工作岗位人员竞聘稿
目 录
开头语 ····················································3
一、个人简历··············································3
二、竞聘优势··············································4
2.1严谨细致、扎实高效的工作作风···················5
2.2具有积极的工作态度·······························5
2.2具有丰富的相关工作经验··························5
三、竞聘岗位的认识·······································6
3.1岗位的任职要求···································6
3.2岗位的工作职责···································6
3.3岗位所需要专业知识与技能·······················7
四、工作设想·············································8
4.1主动服务，树立良好形象·························8
4.2廉洁自律，克己奉公······························8
4.3全面推进管理创新、提升工作效率················8 结束语····················································9
尊敬的各位领导、各位同事:
大家好！
我叫***,现在在综合业务管理处主任科员岗位上工作。今天，我很荣幸能站在讲台上参加竞聘。首先，感谢单位提供了这个展示自己、让大家认识我、了解我的机会。
这次竞聘对我个人是而言一个重要的激励和挑战，无论成功与否，我都将一如既往的听从组织的安排，干好自己的综合业务管理处主任科员工作。今天借此机会，表达一下我的心愿，感谢各位领导多年来对我的教育和培养，感谢与我综合业务管理处主任科员工作岗位上同舟共济、朝夕相处的全体同事对我的帮助和信任。
我今天的演讲内容主要分四个部分：一是我的个人简历，二是对竞聘岗位的认识；三是我竞聘××职位自身的优势；最后谈谈做好××工作的设想。
一、个人简介
我出生于××××××，××××年×月参加工作，××××加入中国共产党。在近××年的综合业务管理处主任科员工作岗位中，我踏踏实实、兢兢业业，先后做过×××、××、综合业务管理处主任科员等工作岗位。
参加工作以来，我多次被评为×××、综合业务管理处主任科员先进个人、综合业务管理处主任科员优秀工作
目 录
目录-------------------------------------------------------------------1
前言-------------------------------------------------------------------2
一、工程质量方面-----------------------------------------------------------2
1.1全方位控制----------------------------------------------------------2
1.2工程质量过程控制----------------------------------------------------4
二、安全文明施工方面-------------------------------------------------------7
2.1安全施工------------------------------------------------------------7
2.2文明施工------------------------------------------------------------9
三、环境保护方面-----------------------------------------------------------12
3.1环境保护组织保障----------------------------------------------------12
3.2环境污染因素--------------------------------------------------------13
3.3保护环境措施--------------------------------------------------------13
四、职业健康---------------------------------------------------------------14
4.1职业健康保障--------------------------------------------------------14
4.2职业健康检查--------------------------------------------------------14
4.3职业病防治管理------------------------------------------------------15
五、工程成本控制-----------------------------------------------------------16
5.1投标阶段的成本控制--------------------------------------------------16
5.2施工准备阶段的成本控制----------------------------------------------16
5.3施工过程中的成本控制------------------------------------------------16
5.4竣工验收阶段的成本控制----------------------------------------------16
六、施工进度计划控制-------------------------------------------------------17
6.1影响施工阶段工程施工进度的因素--------------------------------------17
6.2工程施工进度控制的主要措施------------------------------------------17
七、新工艺、新技术、新材料的应用-------------------------------------------18
结束语-----------------------------------------------------------------19
工程项目管理经验浅谈
前 言
施工建设项目是一个系统工程，要想有效的控制工程运行，保证工程按照合同要求顺利完成，既要完成对业主在工程质量、工期、HSE等各方面的承诺，又要完成公司制定的项目盈利指标。所以，在工程实施的全过程中，我们认真总结与参建各方共同对项目进行行之有效的管理经验，探讨更加科学有效的措施和方法，以确保项目工程工序能够合理可控。
下面我公司主要从工程质量、安全文明施工、环境保护、职业健康、工程成本控制、施工进度计划及新工艺、新技术、新材料的应用七个方面对工程项目现场管理经验做简要阐述,不足之处请指正。
一、工程质量方面
工程质量是施工企业的生命，它反映整个企业的技术水平与管理水平。工程施工质量管理乃是确保工程质量的关键，按照设计文件和技术标准规范，采取正确的施工方案，合理组织施工是确保施工质量的依据。在工程进度与质量发生矛盾时，必须坚持质量第一的原则。严格落实各项质量管理制度和措施，明确责任，真正做到质量人人有责，任何质量工作均有对应的标准和专人管理。
影响质量的五大因素即人、方法、机械 、材料、和环境因素及全过程的工程施工各个阶段即投标签约阶段、施工准备阶段、施工阶段、竣工阶段的控制管理,达到全控制工程质量的目的。
1.1全方位控制
1.1.1人的因素决定质量
作为工程建设主体之一的决策者、管理者、指挥者和施工操作者是影响工程质量的第一要素。尤其是企业领导不重视，一切免谈。在工程建设中,把人做为控制对象,是为了避免产生失误;把人做为控制的动力,是为了充分调动人的积极性,发挥“人的因素第一”的主导作用。人员的素质,将直接和间接地对施工质量产生影响。例如严格执行经营资质管理和各类专业从业人员持证上岗制度是保证人员素质的重要管理措施。
广泛开展质量宣传教育。利用画册、标语、宣传单等形式，宣传质量目标、质量与安全的关系、质量的意义等内容，使工人和管理人员能时刻铭记百年大计、质量第一的口号，使质量意识能深入人心。
总归，质量的制度定的再多、再完全，还是靠人的意识在完成，特别是上层管理人员的
意识。
1)工程领导者的素质。在施工时候一定要注意考核领导者的素质，因为工程领导者的素质对工程的质量有着重要的影响。如果领导层整体的素质好、经营作风正派、实践经验丰富、社会信誉高，那么必然具有较强的决策能力，组织机构也就健全，管理制度能够完善，技术措施得力，确保工程质量。
2)施工人员的理论、技术水平。施工人员的理论、技术水平会直接影响到工程质量，较高的水平能够比较容易看懂、领会工程设计的方案和技术要求，并且在施工过程当中能够及时地发现突发问题，甚至根据自己的经验给出解决问题的方法。
3)施工人员的劳动态度、注意力、情绪和责任心等状态。这些状态存在太大的主观性，会在不同时期和不同地点发生变化。所以，在施工过程当中，一定要注意人员状态的变化，特别是对那些需要确保工程质量的关键、精密工序，控制其思想活动，稳定其情绪波动。
1.1.2方法决定质量
方法指工程建设周期内所采取的技术方案、施工工艺、组织措施、检测手段、施工组织设计等。施工方案是一切工程的源头，方案是否正确，会直接影响到工程项目三大目标（进度、质量和投资）能否顺利实现。因此，在制定和审核施工方案时，结合工程项目的实际情况，进行全面系统的分析，综合考虑，这样才有利于提高质量、加快工程进度、降低施工成本。
工程建设是一个复杂的生产过程,工艺对质量有重大的影响。如钢筋的连接，以前有搭接，后来出现了焊接和机械连接，大大地提高了施工质量。结合每一个工程实际，从技术、组织、管理、工艺操作、经济等方面进行全面分析,大力推进采用新技术、新工艺、新方法，不断提高工艺技术水平,是保证工程质量稳定提高的重要因素。
生产技术和质量管理结合对企业来说是首要的，只有能把生产技术与质量管理结合，企业才会重视。制度是常变化的，特别是模式，如标准体系、ISO等等，而技术是较长远的，如建筑材料，施工手段，不同时期，施工环境大不相同，所以要掌握透技术，例如就算建筑工程管理制度变了，质量管理思路不变，作业指导书不变。
1.1.3施工机械和施工机具影响工程质量
施工的机械设备会对项目的施工进度和施工质量产生直接的、重要的影响，因为机械设备是实现项目施工机械化的重要物质基础。在项目施工阶段，在综合考虑施工现场的条件的基础上，必须系统考虑建筑结构型式、机械设备功能、施工组织与管理、施工工艺和方法、建筑技术经济等因素，合理选择施工机械的类型和性能参数，使之合理装备、配套使用、有
机联系。
当代工程建设项目规模大、技术新、精度高,必须依靠先进的施工机械才有可能进行施工,有些工程项目要借助专业化的设备,否则很难胜任和开展此项工作,更不要说保证质量。
1)机械设备的选型。应充分考虑工程实际特点和情况，按照技术先进、经济合理、生产适用、性能可靠、使用安全、操作方便和维修方便的原则，突出施工与机械相结合的特色，使其具有工程的适用性，具有保证工程质量的可靠性，具有使用操作的方便性和安全性。
2)设备性能参数。性能参数是选择机械设备的依据，根据工程量的大小和施工进度，选择能够满足施工需要并保证工程质量要求的设备。
3)使用操作要求。机械设备的操作规范对保证施工安全直观重要，因此也影响着工程质量。所以设备操作人员必须要严格遵守各项规章制度，认真执行操作规程，防止出现安全质量事故。
1.1.4材料的因素影响工程质量
材料是指投入工程建设的原材料、成品、半成品、构配件等。工程的特点是:上道工序将被下道工序所覆盖，其间的质量问题难以被发现、如果质量问题有所表现、则往往是较为严重且难于补救、或产生费用过高。工程材料将直接影响建设工程的结构刚度和强度，影响工程外表及观感，影响工程的使用功能，影响工程的使用安全。在材料上首先选择质优价廉、信誉高的生产厂家和供货方;其次是加强对材料检查验收，严把进场验收关和现场见证取样送检。
此外，有些施工机具的质量直接对成本控制有着直接影响，例如模板质量的好坏不但和混凝土外观成型有关联，和周转率也息息相关。
正确合理地使用材料，杜绝片面极端地追求经济效益，坚决避免将不合格的材料用于工程建设中。
1.1.5环境因素影响工程质量
环境因素也是影响工程质量的一个重要因素,在施工中影响工程质量的环境因素较多，概括起来可分为工程技术环境、工程管理环境和劳动环境等三方面。
环境因素并不是一成不变的，而是存在多变性的，不同的工程项目会有着不同的工程技术环境、管理环境和劳动环境，而且同一个工程项目，在不同时间，环境因素也是变化的，如一天之内的气象条件，温度、湿度、风雨等都是变化的，而这些变化都会对工程质量产生一定的影响。因此，应该根据工程的具体特点和条件，综合考虑影响质量的环境因素，并应对这些因素采取有效的措施严加控制。
公司管理岗位职位描述
一、运营总监（总经理）
岗位职责：
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