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房地产销售团队管理
前言
新政下,客户购买周期延长、观望心理浓重;现阶段对于案场的实际销售组织及业务员销售水平存在极大的要求,对于业务水平的考验也越大;鉴于此情况,特此进行下述销售组织、管理培训,用于参考借鉴。
一、房产销售中什么最重要?
1、人 2、价格 3、产品
人的因素:
1、目标达成
2、创新
3、调动员工心态
4、产品竞品了解
5、客户
6、销售节奏调整
7、销售节奏调整
8、巡场
9、团队互动
二、房地产销售经理的职责与权限
销售经理的职能:
1、参与销售计划的制定。
2、销售队伍的组织管理
3、销售人员的招聘、培训
4、客户需求分析,销售预测
5、销售案场组织管理
6、确定销售人员的酬劳
7、销售业绩的评估
销售经理的责任:
1、参与销售部工作目标完成负责
2、对销售部房款及时回款负责
3、对销售指标制定和分解合理性负责
4、对销售部给企业造成的影响负责
5、对所属下级纪律行为、工作次序负责
6、对销售部预算开支的合理支配负责
7、对销售部工作流程正确执行负责
8、对销售部所销售的企业秘密负责。
销售经理的权限:
1、对于销售部所属员工寄各项业务工作的管理权。
2、对于上级项目经理或营销总监的报告权。
3、对于开盘式促销活动有现场指挥权。
4、对于直接下级岗位调配有建议权。
5、对于所属下级的工作有监督权及工作争议有裁决权
6、对下级的管理水平、业务水平和绩效有考核权。
7、对限额资金有支配权。
8、代表企业与政府相关部门和社会有关团体联络的权力。
9、有退定换房的处理权。
房地产销售经理充当的三大角色:
1、 人际关系方面对的角色
①“带头人”领导的角色。②联络者的角色。
2、 信息交流方便的角色
①信息接受者的角色。②信息传播者的角色。③发言人的角色。
3、 变革者角色
①故障排除者角色②谈判者角色③资源分配角色④决策方面的角色
房地产销售经理必备的三大核心素质:
1、 良好的工作信念:
勇于承担工作责任,有进取意识,思维严谨,工作计划性强,始终以公司利益为上,具有良好的大局观,以积极乐观的态度面对各类困难。接纳差异,用人所长,把客户当亲人。尊重企业规范,不断改进,善用整合资源,善于创新突破,有能力找到解决问题的办法。不回避矛盾,和谐管理
2、 出色的管理技能:
善于激励,有号召力,能营造有效沟通的氛围,让沟通成为习惯。能培养指导下属,能科学决策,对压力控制得当,做好会议管理。
3、 掌握相当的专业技能
精通房地产行业的专业技能并能加以实践,知道如何应用,有系统得、的理解能力,专业的创造力
三、如何组建成功的销售团队
1、相对等的案场规范
2、明确各阶段的目标
3、系统的培训
4、发现、培养、利用业务员的销售特长
5、培养明星销售人员
6、保护受排挤的销售人员
7、鼓励能力差的业务员
8、在销售团队内部培养合作竞争模式
9、共同承担压力(末尾淘汰制)
10、开好二会
四、新政下,案场管理五大原则
1、严:
严格执行,把关案场日常行为规范,新政下把持案场严格的销售要求,加强业务执行人员的生存危机感!
2、训:
加强业务培训,结合各个区域楼市的不同情况制定销讲,加强业务员单兵及团队作战的执行
培训,坚决执行“模拟演练”培训模式,直至符合销售需求标准。
4、 激:
采用“激励”方式,激发销售潜力,促进业务执行主观能动性;激发业务员必胜的信心!
5、 团:
定期的团队活动开展,形势可多样,增强团队凝聚力,另外现场的团队销售配合,销售状况的组织与实施也尤为重要!
6、 奖惩:
制定明确的奖罚机制,制定最佳销售团队奖、最佳销售员奖,逆势下树立业务标兵,起到表率作用;另外可适当制定惩罚机制,对于未完成业务指标或违反案场纪律的进行惩罚。
五、房地产销售经理的实战领导方法
1、当销售人员对待遇提出不满时,怎么办?
单独沟通,以公司的发展和个人的发展说服,如还不能接受,将其劝退以免影响团队。
2、当销售人员因销售遇到较大困难与抗性时,怎么办?
首先分析抗性与困难,通过自己的专业能力或动脑后,设计几套解决的方案,并由自己实 际操作演示,验证行之有效后加以推广,可以增加问题销售人员的信心。
3、案场明星业务员,暴露出骄傲自满情绪,怎么办?
纪律方面做到人人平等,没有特殊待遇,记住一点,有骄傲自满情绪的明星业务员必然有 其缺陷,明确其缺陷,使其进一步提高。
4、当业务员之间因争抢客户而发生冲突时,怎么办?
底线为绝不能当着客户面发生冲突,如有撞单发现,允许业务员间先自行调解。如自行调解不成,按既定的客户归属原则来确定客户归属。如客户归属原则存在一定的漏洞,必须马上及时调整,调整过程和处理过程应该是透明的,应该让整个案场都明白规则。
5、当业务员自恃经验丰富,业绩突出,不尊重你的决定时,怎么办?
必须制止这种情况,必须要树立自己的领导权威,扶植其他有潜力的人员,形成竞争,让其感受到压力。
6、当业务员过分依赖你谈客户,怎么办?
可以限定其找你的次数、条件,鼓励其信心,宁可放弃其一段
时间的业绩也要使其成长起来。
7、当公司确定目标,但现实完成的可能性较小时,怎么办?
目标是愿望也是命令,作为下级只有严格执行,动足脑筋,
设法完成。在做时也要实事求是的向上反应,适度对目标进
行修正。
8、当项目销售后期,业务员松懈,怎么办?
适当增加新鲜血液,增加案场活力,竞争气氛。
六、什么是销售能力?
——销售能力绝不是偶然得来的,而是由工作的信念、高度的目的性、全身心的努力、明确的方向和有技巧的实施所最终得到的结果。销售能力是能在多种选择前做出最明智抉择的能力。
1、 如何成为一名优秀的置业顾问?
优秀置业顾问的成功6因素
①工作具有使命感
——不要简单地为了物质利益而工作,而是因为一种使命感去工作。
②不屈不饶的意志力
——优秀的销售人员都具备百折不挠、坚持到底的精神,甚至到最后一刻也不放弃努力,在一次次的失败后依然能保持乐观向上的态度,在解决困难的艰苦过程中具有超出常人的毅力和斗志【房地产销售团队业绩分析】
③要有计划,要研究和分析客户及产品
——销售工作并不存在什么特别的神奇的地方,有的只是严密地组织和勤奋地工作,凡事预则立,不预则废。
④更有主动性和更有勤奋地工作
——坐销往往被代表为被动消极地等待,行销被冠以积极主动地采取行动,我们要以行销的精神来要求自己。
⑤懂得运用人际关系技巧
——出色的销售人员往往具有一定的个人魅力,善于利用与客户建立的人际关系提高销售成绩。
⑥通过自身努力为公司加分
——任何角色都可以通过自身努力去为公司加分,为公司的将来、自己的将来做出贡献。
七、如何提高成交率
1、成功销售的四个关键环节
①介绍产品:
1.掌握产品的基本信息(熟记销讲)
2.介绍产品要与众不同,要有特点
②了解客户的需求:
1、望——观察客户个人气质、言谈、举止和习惯,看他开什么车、穿什么牌子的衣服、 带什么表和包,注意与他同行的家人、友人和小孩等,做到信息收集与分析
2、闻——倾听客户在讲什么,提出了什么问题,也是为了更多掌握信息
3、问——提问时销售技巧中的重要一环,提问也是沟通的一种形式
4、切——在了解客户的基本信息后抓住重点,做到针对性销售,促进成交
③异议处理:异议就是销售过程中客户提出的各种问题
1.有分析异议的能力
2.处理异议要快速、干脆
3.有转化异议的能力
④逼定:逼定就是临门一脚,就是对你前面所有销售努力的总结,逼定很多情况下是水到渠成的,逼定也是门艺术。
1.不要怕逼定,不逼定你就放弃了50%的机会
2.掌握好逼定的时间,也就是抓住客户的感动点
3.充分利用算价格的作用
4.要用120%的信心去感染客户
5.逼定可以利用各种手段,尽量避免被客户逼死
八、进入行销时期:销售如何主动寻找客户?
1、挖掘7大途径
①接听热线电话
1.要重视热线电话
2.要会利用热线电话
3.SP从热线电话开始
②房展会的首要目的是给客户留下好印象
③从你身边的人开始发掘:要培养自己发掘潜在客户的能力及习惯
④运用“滚雪球法”
1.那些客户最容易成交?
2.老带新成交占总销比例?
3.试着让每个成交客户提供给你三条信息。
⑤ 交叉合作法:服务行业内的资源互换
⑥ 开发个人广告法
⑦ 天安排一个小时打客户电话
每个打五分钟,一年就能增加3000多个潜在客户接触的机会,打电话拜访客户的目的只是寻找一个机会。
销售之道 = 用心之道
《房地产团队业绩管理》
课程收获:
理解房地产行业团队的特殊性 建立团队的重点工作 清楚管理角色的定位以及方法运用 了解业绩与员工管理之间关系 了解业绩管理方法 了解员工激励的原则与方法
课程时间:1天
课程内容:
第一单元:房地产工作特点与管理
工作性质特点
工作强度大 工作周期长 一人必须多能 工作的“闲”与“忙” 看“天”吃饭 易产生的结果 员工战斗力容易减退 见效缓慢,激励也变得疲劳 职能管理很难到位 人员流失率高
第二单元:团队目标设定与分割
目标设定的原则
了解自身优劣势 所需培养与资源 目标凿在岩石上 每个人的目标与集体目标挂钩
团队高效能的产生
案例:航空母舰的护航编队 如何协同作战 团队内角色的自我认知 貌似我为人人,实则人人为我 设定目标的方法 目标分割 设定实际的目标 设定明确的目标 设定可达成的目标 设定与个人利益相关的目标 工作计划与监督 必须做到时时监督 设定B计划 根据不同情况设定不同方案 方案来自于讨论
第三单位:团队建设的选,训,用,留
如何选才?
确定价值取向 销售人员应有的特质 两个不好的员工不如一个好员工 如何育才? 教育与培训之区别; 心态、素质教育; 技术、能力训练; 解惑之思辨法则; 教育培训体系的建立与实施。 如何用才? 授业的主要原则;
薪酬与绩效匹配; 激励机制; 岗位职务说明书; 制度与流程; 如何留才? 思辨留人; 情感留人; 事业留人; 待遇留人
第四单元:团队业绩管理
业绩与能力挂钩
现在的能力是否能面对竞争? 我该如何提升员工能力 协助员工创造最大利益 业绩与项目挂钩 扩宽经营思路多种合作 寻求利润最大化项目 全面专业的服务提升业绩 建立全员营销意识 业绩与支出挂钩 无处不在的节约行为 推广不可盲目进行 钱用在刀刃上 业绩与客户服务挂钩 建立老客户服务奖励机制 扩大二次销售与老客户转介绍几率 如何做好客户体验 建立完善的客户服务体系
第五单元:团队的有效激励
勾画远景并协助员工实现——千万不要停留在空谈上 激励无处不在——建立专属激励方式
激励不只是金钱——被认可被尊重也很重要
奥斯卡颁奖式
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