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1 国家公布的汽车三包规定自2013年什么时间起正式实行 10月1日 2 家用车辆享受三包的开始时间为 购车发票日期
3 三包法适用的车辆类型包括 家用汽车
4 家用汽车用户向经销商提出索赔时，必须提供的凭证包括 有效的购车发票和有效的三包凭证
5 三包法要求，以下哪些内容需明示在三包凭证上 主要零部件清单 易损件清单及其质量担保期限 折旧系数 家用汽车包修期及三包有效期
6 下列哪些易损件是三包规定包含的？ 轮胎 蓄电池 灯泡
7 根据什么来判断车辆是否为家用汽车？ 购车发票 行车证 三包凭证
8 下列哪些零部件的备件等待时间不计入到维修用时中？ 全车主线束 防盗控制单元 点火锁芯 钥匙
9 完成一次修理耗时1小时，累计时间如何计算 以一日计算
10 三包法规定，在三包有效期内，因质量问题维修累计超过多少日，用户可申请换车 35
11 三包期维修历史查询中,可能显示黄色预警的项目有? 累计维修天数统计 同一产品质量问题统计 主要总成及零部件统计
12 三包期维修历史查询中,可能显示红色预警的项目有? 累计维修天数统计 严重安全性能故障统计 同一产品质量问题统计 主要总成及零部件统计
13 什么情况下必须维护超期原因? 单次维修超过5天
14 DSERP/PORTAL系统中维修历史统计时,维修结束时间是指? DSERP系统质检/交车时间
15 DSERP系统质检/交车时,哪种超期原因需选择下一级原因? 备件原因 诊断原因 其他
16 DSERP/PORTAL系统中三包属性包括? 主要零部件 次要零部件 故障代码 17 是否所有委托书都需要维护三包属性? 索赔委托书才需要维护 18 1-委托书质检/交车时,必须维护项目有? 故障代码 检查结果
19 因质量问题累计维修20天,三包有效期维修历史查询时统计数字显示? 黄色
20 疑难问题技术支持流程包括哪些 先反馈技术代表 再反馈一汽大众技术服务部专家小组 信息同步一汽-大众专家团队 提申请《疑难故障支持申请及诊断判定表》 21 下列哪些属于5000元以上索赔流程优化的内容 经销商按TPI要求优先处理 技术代表进行事后控制
22 VAS6150诊断仪配备标准是什么？ 日均维修台次≤30台，配备诊断仪2台（起点：两台） 维修台次每增加30台，增配诊断仪1台
23 下列哪些车型必须使用ODIS诊断系统，无法使用VAS-PC诊断系统 高尔夫A7
24 下列哪些车型能够使用故障导航诊断车辆 迈腾B7L 全新宝来 全新捷达
25 关于三包属性的维护与修改,哪些说法是正确的? 通过菜单程序授权,可以修改
26 三包法出台后，经销商A类件建储标准改为实际有效库存为多少周 2 27 三包法实施后，备件三包订单适用于哪些索赔车辆 三包包修期内的 三包有效期内的
28 索赔常用件建储补充标准中哪些件可以不建储 全车主线束 发动机
29 关于备件三包订单说法正确的是 "备件三包订单每天可以上
传4次，免加价" 三包订单中每种备件数量必须是单车量份。 1个三包订单可以订购多台三包车辆的需求备件
30 非三包有效期内车辆急需备件可以采用的方式包括 正常订单 紧急订单 紧急需求
31 三包实施后，要求经销商库存备件按ABC分类进行管理，只要做好A类和Ｂ类备件的供货工作，备件数量供货率理论上可以达到 95%
32 三包订单有效期 1个月
33 一个三包订单中可输入多少个行项目 不限
34 三包订单的类型包括 三包订单 三包智能订单
35 经销商索赔常用件的建储标准是什么 6个月需求大于等于3
36 某经销商在B类城市，年度AAK为3200台，则此经销商需配备 2台车（一台迈腾一台速腾）
37 备用车锁定试用期自哪天开始计算 车辆行驶证领证日期
38 备用车在锁定期内由于质量原因或交通事故损坏，若再配备一台备用车需按几折再次配备。 85折
39 备用车锁定期限是几年，备用车车龄不应超过多少年。 2年；5年 40 下列哪项不符合备用车规定的使用要求 客户负责对备用车进行保养维护
41 按规定配备备用车的折扣为多少 75折
42 任务委托书、结算单以及提醒用户取车录音或短信要留存多少年 三年
43 经销商在接到用户的道路救援求救电话后，如果经销商由于特殊原因不能提供外出救援服务，经销商应该如何处理 致电向一汽-大众客户关怀热线，由一汽-大众客户关怀热线的工作人员联系其他经销商或第三方救援公司实施救援
44 道路救援服务热线是多少 4008171888
45 救援车使用记录中,包含那些内容? 救援地点 救援人 故障描述 救援日期 46 消费者和经营者可以选择处理三包争议的的解决方式有 协商 向各级消费者权益保护组织等第三方中介机构申请调解 向质量技术监督部门等行政部门申诉 仲裁机构仲裁或法院起诉
47 以下哪些争议的处理方式需要到质检总局备案 向各级消费者权益保护组织等第三方中介机构申请调解 向质量技术监督部门等行政部门申诉 仲裁机构仲裁或法院起诉
48 三包规定中明确的三包责任是 包修 包退 包换 维修超5日给予补偿 49 同一易损耗零部件在其特定质量担保期内若修理超过5次是否可以申请换车？ 可以
50 三包规定，易损件的数量不能超过多少种？ 13
51 按三包规定，重新更换的新车是否享有三包？三包期如何计算？ 享有，三包期重新计算
52 三包实施后，王先生购买新车用于家用，在使用过程中，因事故自费更换大灯，在三包有效期内，该大灯因产品质量问题连续更换5次，但故障依然存在，之后王先生要求换车，请问请问经销商是否应该为王先生办理换车服务？ 不应该
53 用户车辆满足退换车条件时，用户向谁提出退换车要求 销售车辆的经销商
54 用户的三包凭证丢失后，是否可以补办三包凭证 可以
55 销售者在收到消费者书面要求更换、退货的，应在几个工作日内给出答复？ 10
56 当发生退换车时，车辆的购置附加税如何办理 按国家相关规定办理 57 三包退换车是否可以二次销售 可以
58 当退换车进行二手车再次销售时，车辆的状况应该为： 车辆经过维修，技术代表确认合格
59 当发生退换车时，用户的合理使用补偿与什么有关系 车辆行驶里程和折旧系数
60 三包退换车发生后，退换车损失费用的责任承担方可能包括：
供应商 一汽-大众 经销商
庆林汽车制造有限公司
重庆宗申汽车发动机制造有限公司
“三 包”协 议 书
配套厂家：
“三包”协议
甲方：庆林汽车制造有限公司
乙方：重庆宗申汽车发动机制造有限公司
甲乙双方本着长期合作共同发展的目的，为进一步拓展市场，搞好技术服务工
作，提高 汽车产品的市场占有率，经双方协商,对乙方供应的配套产品 的三包协议如下: 一、 质量保证服务期
质量保证服务期的起点为整车销售商开具给用户发票之日，终点为壹年或车辆行驶里程为10000公里，以两者中先到达者为限。
二、质量保证期的三包维修服务：
⑴三包服务原则上由甲方负责。维修配件一律由甲方向乙方采购，乙方未经甲方授权不得对甲方得特约服务站提供配件。甲方特约服务站需外购配件时应先通知乙方，并由乙方核定价格后方能自行采购。（由甲方特约服务站自行采购的配件不再享受三
⑵乙方对甲方售后服务部通报的重大质量故障问题，四小时内给予答复（以传真件为准），过时视为同意甲方售后服务部提出的处理方案。
⑶经甲方授权的特约维修站，必须具备本协议产品的维修和检测能力，能执行乙方提出的维修方案。
三、质量保证期内发生的故障件索赔
⑴乙方有义务向甲方提供其所供产品的装配技术要求，使用要求及故障判定排除方法。
⑵当甲方向乙方就故障件进行索赔时，除走保之前调校、紧固、润滑作业外，甲方必须向乙方100%提供索赔故障件（如用户诉讼索赔的，则提供生效判决书）。同时甲方须向乙方提供质量保证服务期内索赔故障件必要的信息（包括：购车发票、发动机号、生产日期、购车日期、车辆里程、特约维修站公章和代码、维修记录和故障发生的原因），对于甲方没有提供索赔零部件的，而甲方向乙方索赔时，乙方可不接受索赔，但用户通过诉讼索赔的除外。
⑶乙方应定期到甲方三包旧件库对索赔故障件进行验证，对没有标签和没有按要求填写，或乙方有异议的索赔零部件乙方有权拒收，并按实际收到的数量双方进行签字确认。及时将双方进行签字确认索赔零部件提走，自双方签字确认之日起，超过15天未提走，甲方视为认可，甲方财务部将从乙方货款中扣除三包费。
乙方返回《索赔通知书》后，甲方向乙方开具索赔发票，乙方在收到索赔零部件，经确认是乙方责任的，乙方在甲方发出的《索赔通知书》上签字认可。乙方根据甲方开具的发票进行付款，或直接从乙方货款中扣除。
乙方对收到的索赔零部件若有异议可向甲方出具故障件异议申请，向甲方提出复议。先由甲方供应商质量工程师和乙方确认，涉及到功能失效件，双方意见不一致时，
附件八： 三包法规
1．三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。
2．三包有效期内消费者凭发票及三包凭证修理、换货、退货。
3．我司商品分售前机和售后机
售前机：没拆封，不影响二次销售，未提货的商品退货无时间限制；货已送，未拆封也可 空调：未上墙都属于售前机
售后机：货到顾客家，包装已打开【小家电（除部分热水器）、冰洗、黑电】
空调：已安装，上墙
4．产品自售出之日7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
5．产品自售出之日15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理。换货时销售者负责为消费者调换同型号同规格的产品。
6．在三包期内，维修两次，第三次仍不能正常使用，凭前两次质检报告和第三次质检报告，由销售者为消费者免费调换同型号同规格的产品。如有同型号商品，但顾客不愿意调换而要求退货的，销售者给予退货，但对已使用过的商品按相关规定收取折旧费。
折旧费的计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应当扣除修理占用和待修的时间。
7．在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿意调换其他型号、规格产品面要求退货的，销售者应当给予退货。
8．换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。
9．如有下列情况之一者，不实行三包，但是可以实行收费修理：
(1).消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
(2).非承担三包修理者拆动造成损坏的；
(3).无三包凭证及有效发票的；
(4).三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；
(5).因不可抗拒力造成损坏的。
10．空调的三包期大部分整机三年，压缩机五年，如有特殊（厂家有卡）以厂家为准，厂家倒
闭按三包规定条例为准。
11．从公司的利益考虑，尽量劝说顾客换机不退机。
消费者权益保护法练习题及答案
一、单项选择题
1．《消费者权益保护法》调整的对象是下列哪项？
A．消费者为生产需要购买，使用商品或接受服务时所发生的法律关系
B．各商家为经营需要而发生的购销关系
C．消费者为生活消费需要购买，使用商品或者接受服务而发生的法律关系
D．消费者为营利而进行的购销活动
【答案】C
【解析】消费者，是指为生活消费需要而购买，使用商品或者接受服务的个人，《消费者权益保护法》是保护消费者合法权益的法律规范的总称。
2．商品或服务的经营者对工商行政管理机关的处罚决定不服的，可以自收到处罚决定之日起多少天内向上一级机关作出复议？
A．10日内
B．15日内
C．30日内
D．3个月内
【答案】B
【解析】见《消费者权益保护法》第51条。该条规定："经营者对行政处罚决定不服的，可以自收到处罚决定之日起15日内向上一级机关申请复议，对复议决定不服的，可以自收到复议决定书之日起15日内向人民法院提起诉讼；也可以直接向人民法院提起诉讼。
3．经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的多少倍？
A．1倍
B．2倍
C．3倍
D．4倍
【答案】A
【解析】见《消费者权益保护法》第49条。该条规定："经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费乾购买商品的价款或者接受服务的费用的1倍。"
4．甲厂生产一种易拉罐装碳酸饮料。消费者丙从乙商场购买这种饮料后，在开启时被罐内强烈气流炸伤眼部，下列答案中最正确的是哪项？
A．丙只能向乙索赔
B．丙只能向甲索赔【三包索赔转正申请书】
C．丙只能向消费者协会投诉，请其确定向谁索赔
D．丙可向甲、乙中的一个索赔
【答案】D【三包索赔转正申请书】
【解析】见《消费者权益保护法》第35条第2款。该条规定："消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿，属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。
5．消费者王某在购买商品后，发现商品存在瑕疵时，下列说法正确的是哪项？
A．王某只能向该商品生产者主张赔偿
B．王某可以向该商品的销售者主张赔偿
C．王某既可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿
D．若销售者有证据表明该瑕疵是在销售过程中其他销售者所致，有权拒绝赔偿
【答案】B
【解析】见《消费者权益保护法》第11条。第35条。
6．关于《消费者权益保护法》的适用范围，下列说法正确的是（ ）。
A．农民的消费活动不适用《消费者权益保护法》
B．农民的生活消费活动适用《消费者权益保护法》，但购买、使用直接用于农业生产的生产资料时不适用该法
C．人类的所有消费活动均适用《消费者权益保护法》
D．农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照《消费者权益保护法》执行
【答案】D
【解析】《消费者权益保护法》第二条规定，消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。第五十四条规定，农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行。
7．消费者对商品进行比较、鉴别和挑选的权利属于（ ）。
A．自主选择权
B．公平交易权
C．知悉权
D．求偿权
【答案】A
【解析】《消费者权益保护法》第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。
二、多项选择题
1．消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列哪几种途径解决？
A．与经营者协商和解
B．请求消费者协会调解
C．根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
D．向有关行政部门申诉
【答案】ABCD
【解析】见《消费者权益保护法》第34条。该条规定；"消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解：（二）请求消费者协会调解；（三）向有关行政部门申诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。"
2．下列说法中正确的是哪些？
A．经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增
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