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五工台镇2011年综合目标管理
督查工作汇报材料
2011年，我镇紧紧围绕党委、政府的中心工作，积极探索创新督查工作方式方法，坚持突出重点，强化决策部署落实，全方位积极开展督查工作，全力推动镇党委、政府决策和重要工作部署的落实，促进全镇经济建设和各项事业的快速高效发展。2011年确定立项督查5项、专项督查7项。截止目前，已开展立项督查?次，专项督查?次，下发督查通报?期。
一、落实“三个到位”，树立督查工作权威
1．思想认识到位。把科学决策和督查工作摆在同等重要的位置，按照“定任务、定责任单位、定责任领导、定工作要求、定落实时限”的“五定”要求，认真研究制定立项、专项督查事项。通过党政班子会、镇村干部会等重要会议，不断强化镇、村干部对督查工作重要性的认识，形成“上下抓督查、共同促落实”的共识，为督查工作的有效开展奠定了思想基础。
2．组织领导到位。镇党政“一把手”对督查工作亲自安排部署、重点工作亲自带队督查、亲自督促整改，对工作中存在的问题及时研究整改，积极探索督查工作新方法、新机制，形成了主要领导亲自抓，分管副职专门抓，督查人员具体抓，机关各部门、各配合抓的各方联动大督查模式，确保了各项工作的推进和落实。
3、工作保障到位。成立专门督查办公室，将工作能力强、综合素质高的人员纳入到督查队伍人员库，在督查程序、方法、督查公文写作等业务方面进行了强化培训。今年，对综合目标管理督查工作相关政策和知识进行了系统的学习培训和测试，进行督查工作综合培训3次，专项培训2次，不断提升督查人员综合素质，同时配备了专用电
脑、照相机等硬件设施，为督查工作顺利开展提供良好保障。
二、规范督查程序，打造督查工作新理念
依托“综合目标管理督查业务建设年活动”，强化培训，提高业务能力。制作五工台镇立项督查、专项督查流程图，进一步明确督查程序和督查工作要求。规范“六有一纳入”督查程序，做到督查前，认真学习相关知识，明确督查中应注意的重点和关键环节，做到有备而督；在实施督查时，通过入户、入棚、入圈、进地等方式，拓宽掌握情况、发现问题的渠道，千方百计摸真情，了解工作开展的真实情况，做到客观公正；督查后，认真分析督查中掌握的情况，准确判断督查结果，提交高质量的督查报告，确定最终责任人履行职责情况的评价意见，做到反映精准，确保督查结果的科学性和准确性；加大跟踪督查整改落实力度，实行压茬跟踪督查，督促被督查单位及时落实改正问题，做到督有成效。对林业生产、民主管理工作、村镇环境卫生整治工作、新农村建设工作实施了跟踪督查；加大责任追究力度，严格追究责任人责任，建立督查责任追究台帐，做到奖惩分明，树立督查权威，确保工作落实。
三、“五个围绕”，全面抓实督查工作
一是围绕干部管理，日常督查常抓不懈。把党员“星级评比”、干部考勤制度等作为督查工作的一条主线，贯穿始终，常抓不懈。结合创先争优活动，坚持一天一督查，一周一讲评，一月一总结一公示，将督查结果运用到绩效考核中，对通报中出现的先进单位和个人进行表扬和加分，对通报中出现工作推进不力、违规违纪部门或个人从严责任追究，有效树立督查工作权威。今年，对工作不在状态、不在岗的5名机关干部按照《机关效能管理办法》及相关工作的具体规定，进行了扣除综合目标考核分3分-20分的处罚，并召开专门会议进行全镇通报批评。
二是围绕重点工作开展，主动督查效果显著。通过重要会议、舆论导向等多种途径捕捉决策信息，增强督查工作的前瞻性和主动性。今年，镇督查办抓牢村镇环境卫生整治这一重点工作，认真做好督查方案，合理安排时间，提前介入，主动开展督查，提交有针对性的督查报告，并实施跟踪督查，确保了环境卫生整治工作有序推进，幸福村、五工台村作为验收点成功迎接了国家级环境卫生县城的验收。
三是围绕难点工作，强化典型推动作用。重视强化典型意识，用典型去说明问题、推动工作。在春季植树造林工作督查中，督查办在下发的督查通报中充分肯定了幸福村、五工台村在落实此项工作中的好方法、好措施，并在镇村干部大会上进行了表扬，通过树典型，激发竞争，促进了工作的落实。在维稳督查中对违反维稳值班要求的2名带班领导、3名值班人员及维稳值班工作不到位的村、站所、学校、幼儿园6个单位进行全镇通报批评及责任追究，对镇村干部起到了很好的警示作用，使督查成果放大，起到了查办一件、带动一片的作用。
四是围绕目标任务落实，督查结果运用切实到位。积极参与年度目标的制订和下达，采取定期督查与跟踪督查相结合、重点督查与全面督查相结合的方式加大督查力度，将督查结果与被督查责任人奖励工资直接挂钩，坚持奖惩结合，奖勤罚懒。在今年上半年考核中，对排名下滑或靠后，工作存在较多问题或不足的分管领导、直接责任人进行了全镇通报批评，并召开了专题分析会议听取相关分管领导、直接责任人针对存在问题工作打算和整改汇报。通过加大奖惩力度、把握时机狠抓落实，激发了干部的后发赶超意识，促进了各项工作的开展。
五是围绕中心工作，“一把手”带队督查坚强有力。在推进中心工作的落实方面，采取会议督查与实地督查相结合，“一把手”亲自带队突击督查的方式，有效推进中心工作的落实。在中心工作安排部署后，
不定期组织镇党政班子成员、站所、部门负责人召开班子会议，在听取汇报后，镇党委书记、镇长“一把手”亲自带队，立即组织参会人员实施突击督查，实地查看工作进度。督查现场由分管领导或站所长汇报工作进展情况，督查结束后，召开分析研究会议，对落实不力的分管领导及主要工作人员进行点名批评，提出整改要求和整改期限。提高党政班子成员、站所、部门负责人工作紧迫感和责任感，推进全镇各项中心工作的有效开展。今年对落实设施农业建设、养殖小区建设等4项中心工作实施突击专项督查3次。
四、改进工作机制，督查效果有新提升
我镇建立健全了督查网络机制后，在提高工作效率，改进工作机制上进行了积极有效的探索，工作作风呈现新面貌，各项工作呈现出新局面。
一是以制度建督查，工作效率得到显著提高。在督查网络建立后，打造督查促落实工作理念，出台了督查规范和行为准则，完善了纪律约束和监督工作机制，促进内部管理的制度化和规范化，极大提高了工作效率。二是以服务促督查，推动全镇经济社会稳定发展。坚持实事求事，客观公正，强化服务意识，通过对农业产业结构调整、农、林、牧工作实施督查，为领导决策提供真实依据，全力推进了产业结构调整，落实了“千元田、万元棚”建设，农村合作医疗、农村养老保险等工作有效推进，全面保障社会民生和经济发展。三是以管理抓督查，工作热情得到极大提高。加大日常督查力度，突出对落实过程中存在的问题及时反馈，在机关大力推行首问责任制、一次性告知制，完善服务程序，规范文明用语，拓展服务内容，提升服务成效。通过实施奖励、责任追究等制度提升办事质量和效率，密切了干群关系，促进干部保持奋发向上、真抓实干的精神状态，推动工作的开展和落实。
行政督办工作
每周情况分析报告
时间：2012年7月23日至7月29日
部门周工作总结及计划
一、 各部门均按时呈报部门工作总结及下周工作计划，无延时情况发生；
二、 部门均按照上周公司对公文格式的要求和内容进行书写；
三、 上周计划工作完成情况：工程没有完成上周的工作计划安排，客服未完成的一项是
经典影院内部管理衔接原因导致无法办理退装修押金手续；行政未完成的一项是会计报表需要在数周内完成相关数据统计；安管的未完成工作是继续对工作记录的填写加强督查。
四、 部门都有根据实际情况进行下周工作计划安排；
五、 上周工作的重点：工程因人员异动后无法在正常时间内完成原定的工作任务；塔楼
接二连三的发生偷盗手机和财务事件。
六、 综评：部门工作应针对当前工作的实际情况和突发临时性事务进行及时调整工作方
向与重点，一如既往的按照原定计划和指令工作只会让自己的工作变得更加被动和辛苦。任何一个部门的一个环节发生异动和变节，都会影响到其他部门的工作进度和效率。
部门工作记录检查情况
一、 安管部：
1、
2、
3、 领班日记、消防监控记录有部门负责人有签字；其他岗位有领班签字。 上周反映的东车到记录没有西车道记录全面的情况本周已有改进，领班在上面的签字中也注明要求填写的注意事项与内容。 上周提到的B座门厅与西头门岗的记录本版面记载内容与实际工作情况有出入的现【督办工作汇报】
象，在与部门领班和岗位值班人员沟通后已对现有版面进行调整，新版面反映的内容将在8月份的工作记录本体现。
二、 客服部：
1.
2.
3.
4. 每日事项都有记载，客服员的记载在每日部门经理的记录中都有反映和总结，有处理建议和跟进要求； 部门每天记录有负责人签字； 记录较为详实，有数据和具体事项分析； 部门对每日工作检查情况记录表和每日环境卫生情况记录表提出合理化建议，督办
员已经根据该建议进行修改。
三、 工程部：
1、
2、
部门负责人对每天记录有签字； 配电、养护、晨会工作记录并没有因为临时性工作变动与人员调整而出现马虎的现象，尤其是晨会记录，只有一人的时候也有工作安排。
督办工作记录
一、 本周发生四起塔楼住户被盗案件，案发地在B座19、16、8、6楼，案发时间
都在中午13:00—14:00之间，都是在房内有人的情况下被盗。小偷主要是利用房主上洗手间时间，而房内没有其他人员的情况作案。作案特点是时间较短，不到1分钟的时间；作案后各主要路口和监控又不易查阅到录像，小偷比较了解塔楼的主要情况及安防情况；避开作案后会留下痕迹的逃离路线。
安防建议：
1、立即调整现有的安防布置方案，抽调部分的安管员用于案发高峰时段的巡查，其
一可起到威慑和警示作用，其二可对发现的不安全隐患予以及时提醒，避免上洗手间被盗的之类事情再次发生，其三对是所有塔楼住户公示，物业公司对该事件是重视的，现已投入人员加强对塔楼的巡查，也请户主要加强自身的安全防范意识；
2、加强对塔楼住户的安全防范培训和常识的普及，及时发布相关治安信息情报；小
偷是抓住中午人最易犯困的精神状态和认为上洗手间这么短的时间不会出事的麻痹大意思想作案。加强对午休时段的巡视力度，及时提醒住户随手关门，把发案的隐患几率降到最低；
3、加强对公寓楼内人员的监管，上周的工作例会上已经讲到，犯罪嫌疑人对我广场
的主要情况和安防结构布置非常熟悉，且可以在作案后成功避开录像监控，（在周四发生的被盗事件中失主已经看见嫌疑人的背影，但录像内无法查到）可能性最大是嫌疑人在塔楼内有临时性住房，其一可时时对楼内住户的情况进行了解，知晓最易作案的对象和最快逃离的路线；其二，即便失主有发现通知安管人员协查，封堵出入口，也可躲进房间内待事件降温后再离开，就不会引起安管人员注意了。加强与派出所和治安单位对公寓房的巡查要求对所有的出租户进行身份登记，将案发高峰段与租赁房内人员进出进行对比，及时发现可疑情况，加以防范。
二、 后坪垃圾场旁的空地现已利用成停车位，车辆多的时候该空地可并列停放
4-5台车，而车停越多，给倾倒垃圾带来不便，尤其是建筑垃圾池，池子与最近的车位有时不到一米距离，楼上的住户在倾倒建筑垃圾时不得不担心垃圾会刮伤车
体，有的住户干却就把垃圾倾倒在生活垃圾池内，给客服和保洁管理带来不便。周四塔楼一住户在倾倒建筑垃圾时正是如此，刚好我经过此处，要求住户将建筑垃圾倾倒在指定池内，住户反责问，没有留下足够的通道距离让我倾倒，刮伤车门谁来负责。当时，鉴于该情况只好让他先堆放在生活池的外面，等车移开后再安排人员清理。
建议处理：在该区域划出禁止停车范围，留出足够的位置用于每日的垃圾倾倒和处理，加强人员现场安全管理，防止仇富与对现状不满等人员的恶意破坏。
三、 后坪KTV钢架楼梯下面划出的停车位过于密集，且不科学，横、竖、斜多种
位置都有，车主在将车停放后不易倒出，且停车区域离东头车道岗较近，而在未划定汽车停车位时在过道的对面已经划出两轮车的停放位置，一旦地下停车场停放已满车辆就必须从该处经过停发后坪或就停在该处位置，当汽车与两轮车都停放该处时，留下过道距离只有不足3米，一般车辆根本无法倒出来，本周后坪因倒车已经发生两起刮擦事故，领班及时处理，都认为该处停车市留有的空间太小，又再次发生刮蹭的可能性，建议予以调整。
建议处理：留下足够的停车间距，方便停车的同时也方便了我们的管理服务工作，避免了安全管理风险，只有停车安全又方便，车主才会心甘情愿的缴纳停车费用，停车环境好了，谁也不会在乎多出那块吧钱一个小时的费用。
四、 主要车辆出入口没有车位已满的告示牌。周三中午，一车辆在驶入东头车道
时被告知车位已满要另找其他地方停车，车主以安管员没有及时告知为由拒绝倒出，双方在此状下僵持了几分钟，最后领班做临时处理同意其先将车辆停放在A座门口，等有车位再调整。事后了解，该情况在三个车辆出入口都有，因为没有车位已满告示牌，车辆驶入后才被告知无法进入，车主大多会以没有提前告知为由拒绝退出，再加上我广场的位置特殊性造成部分技术不好的车主担心倒车会发生碰撞和刮蹭。该情况在东车道和西门岗最为常见，尤其是东车道，如果是要提前告知车位已满就要安管员站在入口进行提示和阻拦，但这会给需要通过后坪中区伸缩门的车辆带来不便，广场前段时间中区伸缩门数次被损坏和轨道异位，就是车主在需要通过中区伸缩门时没有安管员及时开门所致。安管员在处理该事时也受了不少责骂。
建议处理：立即增设车位告示牌，做到事前有提示，事后好处理，避免因信息传达不及时发生的口角和误会。给安管员工作开展提供好的环境和可操作的程序。
五、 塔楼楼层垃圾桶都摆放在每层楼消防通道防火门拐角处，在防火门自动闭合
时是看不见垃圾通的位置，为图方便，不少住户在扔垃圾时会用脚踹开防火门后将垃圾扔进桶内，不少楼层住户更是无视消防安全将常闭式防火门用物件卡主使其不会关闭。这势必造成三个问题：其一，经常用脚踹门会将门体踹坏或造成门铰链因为受力过大损坏；其二，消防事故发生时防火门无法起到防火防烟作用，消防疏散通道散失最起码的作用；其三、因垃圾桶的位置原因与防火门的关系，很少有住户走到桶旁再将垃圾扔进桶内，而是直接用脚踹开门后仍过去，尤其是剩饭剩菜或其他污垢之类的垃圾，在扔进桶内后会随之将液体类的污垢溅到墙壁上，时间越长，墙壁就越脏，过道内的地面和墙面就越来越邋遢，仍垃圾的人就越来越多，业主和住户的抱怨声也越多。
调整建议：一、将垃圾桶移位，移至每层楼层消防井处，可避免防火门的原因用脚踹门后扔垃圾，在可视角度和光线照明情况良好的地方，楼层住户也会回相互监督，过道内的垃圾对住户会有直接影响，而不会乱扔乱倾倒。而在消防通道内影响最大的是每天抱怨电梯难等还要经过臭气难闻或满地污秽的垃圾桶的爬楼体人。二、将垃圾桶的靠墙面的区域做些处理，防止在仍与倾倒垃圾时液体类的垃圾溅出来弄脏墙面，保洁人员可直接用抹布或清水进行处理，不会影响整体环境。
六、 下月阶段工作的重点：
1、本周已经发生多起住户财务被盗事件，应立即调整内部安防的防控体系，找出楼
道的治安死角与协防共管的重点，才能有效避免事故的再次发生；
2、停车刮蹭在本月已经发生数起，主要有几个方面的原因：一、车辆停放场地的面
积或通行过道太窄，停放时或驶出时发生；二、停车区域光线较弱，看不清后面和左右的物体（附一、二楼）；三、值班员没及时进行安全疏导，车辆在通过较窄车道时车主互不礼让所致；以上三点都与我们的管理与服务有较大关系。如果是单从经济效益出发，我们也不应只从增加停车场车位数量出发，那样我们永远只能收取3元每小时的停车费，我们应该从增加单个车位的配套服务和安全、方便的角度考虑紧急效益。那就是友谊商店与株洲百货大楼同样是百货卖场，而友谊商店是湖南地区客单价最高、成交率最高、单店业绩最好的主要原因，因为友谊商店买的是服务与品质更为上层的高档货；
3、工程部本周没有完成原定的工作计划，反而增加了许多临时性工作任务，在人员
发生异动的情况下就更加出现做不完的事、跟不完的单据、发不完的牢骚和听不完的空话的局面。我个人认为要解决现有局面可以从以下几个方面着手考虑：
1）、 将近段时间内最需要解决与防范并涉及到收费与安全的项目从高到低列出，
并分析其原因和解决问题的方法，拟出施工方案报总经理批复后立即施工；能一次性、一劳永逸的解决问题绝不临时性解决问题。工程现在最重要的事情是下雨天的房屋漏水与污水泵的排涝，该请专业防水处理公司的就请，该要花钱买泵的
就买，现在不解决上述问题，下雨天就只有堵漏与排涝两个工作可以做，其他工作都会停摆；
2）、 设备与施工质量的好坏直接影响到工程部工作人员的劳动强度，在现有人员
缺编的情况下，提高设备自身的工作效率与确保优质施工质量是降低工程员劳动强度的最好办法；设备本身质量好，效率高、故障率底、维护成本小等等，都可以让我们腾出更多精力做其他事物，如果每天都是不停的维修某一个重复的工程项目或是设备，不但无法开展其他的工程服务工作，就连正常的工程设备维护都会成为问题，客服有抱怨，业主有牢骚、自己更有委屈。用好的设备与请专业的防水处理公司，解决我们最棘手又无法解决的问题，从某些面来讲是花了较多的钱，但从长远角度看，我们在省钱，我们可以查阅以往账单，我们为某些设备维修或整改反复投入的人力、物力和财力远远高出我们应支付的费用。即费用便没有超出，那设备与人最大的区别是设备不会为工资与我们讨价还价。
3）、 做好上门服务及工作指导。我们是物业服务单位，做好服务是每个物业单位
的立足之本，做好服务是我们向业主收取更高物业费用的基础。我们的工程服务不应只停留在门框以外，应更多的做好门框内的服务，做好门框内的每一次服务指导工作是为我们今后提升服务品质和资质水平打基础。资质水平和服务品质的提升相应带来的是服务等级的提升，而等级的提升才会有服务价格的提升。走进友谊商店的顾客只会讲这里的商品贵，而一般不会讲这里的服务差。业主选不选择我们来进行工程维修与技术指导是我们自身工作能力与技术水平的问题，我们如果能够说服业主自行解决工程维修上的故障而不需要我们亲自来动手，那是我们的口才与物业知识掌握的问题。如果因为自身原因拒绝服务那就是态度问题了。这之间有本质性的差别。
行政督办员：
2012年7月29日
第1篇：专项督查工作情况汇报
根据国家和盛地、县关于《开展安全生产百日督查专项行动的通知》精神，为促进本地区的工程建设各方主体责任单位增强质量安全意识，进一步落实质量安全责任，营造“综合治理、保障平安”的工程质量安全氛围，及时排查排除整改治理施工质量安全隐患和通病，
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