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制冷与空调技术专业2010年人才需求调研报告
一、专业人才需求调研基本思路
为了深入贯彻落实国家关于高职院校以就业为导向的文件精神，及时掌握制冷与空调行业的发展动态与趋势，了解制冷与空调技术专业的人才需求状况，培养出适应社会主义市场经济需求，以及制冷与空调行业需要的具有较高理论基础知识和较强专业技能的技能型专门人才,通过人才需求调研，在制冷与空调相关岗位的原有职业标准和原有的行业职业标准的基础上，进一步增加和细化了相关岗位的信息，增强职业标准对职业教育的指导性。
二、专业人才需求调研过程
武汉商业服务学院制冷与空调教研室于2010年暑假对制冷与空调技术专业人才需求状况进行了调研，调研小组准备走访有15个具有代表性的用人单位，以进一步明确和调整专业培养导向，完善和改进专业培养体系，推动教育教学改革， 做好2011级制冷与空调技术专业的人才培养方案，同时调整和修订2009、2010级的人才培养方案，以及为2011届（2008级）毕业生就业掌握人才需求行情，我专业主要了解制冷与空调行业的发展现状及前景，制冷与空调技术专业的人才需求容量、人才需求特点和规格、需求结构、需求地域分布等。主要采取书面问卷、实地访问、电话调查、网络调查、座谈、统计部门数据等方式。
三、专业现状调研
1、行业发展现状与趋势
目前，我国制冷空调工业产值约为2000亿元人民币，平均年增长率达到20%，仅次于美、日两国，是世界第三大冷冻空调设备的生产国，中国制冷空调行业是全球同行业内发展最迅速、最具活力的市场。
2007年底，“武汉城市圈”获批资源节约型和环境友好型综合配套改革试验区，随着“中部崛起”战略实施和“两型社会”建设的推进，武汉将实现先进制造业和现代服务业协调发展的格局。作为先进制造业和现代服务业的一部分，制冷与空调行业也迎来了前所未有的发展空间和机遇。 武汉有着悠久的制冷空调制造业历史和雄厚的行业基础，由于其得天独厚的地理优势和四季分明的气候特征，使得武汉成为国内外制冷空调企业的焦点。众多国际国内品牌纷纷来汉投资建厂，武汉已经成为国内最具规模的制冷空调产业制造基地之一，其空调制造企业占据了全国的一半以上。同时，与发达的现代服务业相关联，武汉各种食品的冷冻加工和冷藏能力达数万吨；空调制冷工程安装公司近千家；已注册的能承担制冷空调系统设计工作的设计院200余家；新的节能型制冷空调装置与机器设备，成为业内科研人员的热门课题。
武汉经济技术开发区建区16年来，以优良的投资环境吸引了法、美、英、日等20余个国家和地区的客商来区投资，总投资额达600多亿元。经济技术开发区已经成为投资积聚的洼地，并成为武汉市汽车及机电产业的聚集区。而武汉商业服务学院位于武汉经济开发区内，这为制冷与空调专业以及相关专业群的建设带来良好的发展机遇。
2、本专业人员就业岗位及需求情况分析
据调查，目前我省现有食品冷藏行业一线运行管理的技术人员大多是中专及以下文化层次，专科层次人才极少。制冷空调工程施工技术人员的情况略好于运行管理，但大专及以上文化层次技术人员仍很缺乏，这在中小型规模及县级施工队伍中表现得尤为突出。目前普遍存在的制冷空调系统运行能耗大、费用高，冷冻冷藏食品变质等现象与运行管理人员的技术水平有直接关系，这已严重制约了该行业的发展。仅以每个中等规模以上食品冷藏库需要两个高职生计算，我省现有冷库的运行管理就需要约6000人。2008年，我省超过1万平方米建筑面积的中央空调系统就有5000多家，需要高层次运行管理人员至少20000人。施工单位至少需要2000人。还有设备生产企业的销售、技术支持等岗位也需要大量高职层次的人员。由此可见，我省制冷与空调行业有着庞大的社会需求和广阔的发展前景。 据武汉制冷学会统计，全国平均每年需要本专业的高职生约20000人，仅武汉市区，2009年制冷与空调行业专业人才的需求量逾5000人以上，预计2010-2011年的需求量还将以不断递增，这些都为我院制冷与空调技术专业毕业生的就业提供了广阔的前景。
3、专业对应职业岗位的典型工作任务分析 行业技术进步和跨国经营的发展，对从业人员的专业技术水平有了更高要求，主要表现在：1．具有较强的专业技能与实践能力，毕业后可直接上岗。2．高技能的复合型人才，可独立承担较综合的工作任务；如工程公司最渴望技术人员能承担从项目的投标一直到最后的完工验收全套的技术工作，这要求技术人员具有工程设计的一般知识、工程预算技能、施工组织管理等能力。3．具有较强的独立思考、分析与解决问题的能力、创新能
力，以及适应新技术不断发展的能力。4．具有强烈的事业心和责任感，扎根基层、服务基层的意识，踏实的工作作风、团结合作的精神等基本素质。
5．具备信息技术及电气控制系统的应用能力。6．具备本行业新产品、新技术的应用和国际交流合作能力。
4、专业对应岗位所需具备的职业技能、知识及基本素质分析
（一）制冷工
从事的工作主要包括：（1）操作制冷压缩机，使制冷剂升压、冷却、冷凝、液化；（2）控制节流阀，使制冷剂在蒸发器中汽化吸收载冷体的热量，降低载冷体温度达到工艺指标；（3）使用冷却泵，将低温的载冷体输送到用冷设备；（4）调控制冷系统的压力、温度、流量等工艺参数；（5）向制冷系统中补充制冷剂或载冷体；（6）发现并处理制冷系统中的异常现象和事故；（7）填写生产记录报表。
（二）中央空调操作工
从事的工作主要包括：（1）看懂中央空调系统平面图、立面图、管道图、电力配置图、系统与管道轴测图；（2）能掌握各类机组的操作规章(包括：开机前准备、开机顺序、停机操作)；（3）熟悉中央空调各组成部分的工艺流程，不同情况条件下的正常运行参数；（4）懂得常用测量仪表的使用、调定，懂得系统中安全保护装置的作用，额定安全值及调整方法；（5）掌握运行中调节技术；（6）能判断制冷系统、通风系统、水系统的常见故障并在本工种规范内排除。
（三）制冷设备维修工
从事的工作主要包括：（1）核检、判断来件故障和损坏程度；（2）根据需要更换、修理的零部件程度，确定修理价格和修理期限；（3）使用万用表、兆欧表等仪器仪表、工具，修理、更换坏损部件，添加冷冻液等；（4）使用有关检测仪器调试、检验所修设备；（5）交件并解答用户提出的问题。
（四）电工上岗证 电工上岗证即电工操作证，只有考到这个证才能进行等级评定，考取等级证书 没有操作证去从事电工工作 属无证上岗，违章操作，若是从事制冷设备维护及维修等工作，必须考取电工上岗证。
5、专业对应职业资格证书的认可度分析
为了贯彻国家职业资格证书制度，提高学生的职业素质，我们为学生选择了代表本专业关键能力中级执业水平的制冷工、中级中央空调工和中级制冷设备维修工等证书的培训与资格鉴定。由于在教学过程中融入了劳动部门和行业职业技能管理机关的职业资格要求，加强了对学生职业资格证书制度的教育，学生报名踊跃，训练刻苦，通过率、持有率均达到了100%。
6、专业毕业生教学反馈信息分析
目前制冷空调企业经常采用的招聘渠道有:网络、熟人先容、报纸、大众招聘会、校园招聘及猎头公司等。制冷空调属于建筑工程行业的一个门类，工程性和实践性很强，这就决定它的专业性和行业性也是很强的。因此，对于不是本行业相关专业毕业的科班出身的人来说，跨行的难度比较大，所以这是本专业在进行招聘就业时的最大优势。
7、专业在全省（全国）分布情况分析
制冷与空调专业个人简历表格 个人基本简历 姓名： 目前所在地： 广州 户口所在地： 广西 婚姻状况： 未婚 培训认证： 国籍： 中国 民族： 壮族 身材： 165 cm 年龄： 25 岁 诚信徽章： kg 个人照 片 求职意向及工作经历 人才类型： 普通求职 应聘职位： 建筑 / 房地产 / 物业管理类 : 暖通工程师 建筑/房地产/物业管理类 维护、维修 职称： 中级 可到职- 一个星期 希望工作地区： 广州 广东省 广东省 珠海兄和科技有限公司 桂林威达空调设备厂 施工管理及技术支持 产品开发工程师 机械 / 设备维修类 空调产品开发工程师 工作年限： 3 求职类型： 全职 月薪要求： 1500--XX 个人工作经历： XX 年1月到 XX 年7月 XX 年8月至今 教育背景 毕业院校： 桂林电子工业学院 最高学历： 大专 所学专业一： 制冷与空调 受教育培训经历： XX.9-XX.7 桂林电子工业学院 毕业- XX-07-01 所学专业二： 制冷与空调 制冷与空调 语言能力 外语： 英语 国语水平： 一般 一般 粤语水平： 一般
工作能力及其他专长 全面的掌握了中央空调的冷、暖负荷计算,现场施工的各种要领及要求，以及大型空 调机组的管理及维护。做事认真、时间观念强、有较强的组织能力。乐观向上、勤奋好 学、脚踏实地、勇于迎接新挑战。性格随和，能与人融洽相处。 详细个人自传 个人联系方式
热能与动力工程本科毕业生自荐信
尊敬的领导：
您好！首先向您致以最诚挚的问候！感谢你在百忙之中抽空阅读我的求职信，以下是我的自我介绍。
我是xxxx大学国际贸易学院热能与动力工程专业2016年应届本科优秀毕业生。在此即将毕业之际，满怀着对前途的信心，对事业的渴求，对理想的抱负，我一直关注贵公司的发展，终于从网上得知贵单位2016年有应届毕业生招聘工作计划。
我真心希望能成为贵公司的一员，从而发挥特长，与同事们携手共进，为贵公司的发展奉献自己的光和热，尽职尽责,实现共同的辉煌！我出生于平凡的农村多子女家庭,很小的时候就能够自立,有着农村人的朴素，与勤俭。能吃苦，有着自立、上进、善于思考的能力，本人性格开朗热情，能够很好的处理人际关系,可以更好更快地适应新的环境，在集体的天地中，我能够充分发挥自己的才能，是个责任心强的人，同时又有很多的半工半读经验，在校期间，承包驾驶过出租车锻炼自己对社会的适应能力及吃苦耐劳的能力；每个假期也在不同的公司实习学习工作经验。通过社会风浪对自己的洗礼，我胸怀斗志，路在脚下，只要我敢勤，我肯受苦，一切的路都将被我踏平，风不能让我改变前进的方向,也模糊不了我的视线，困难吓不倒我，苦和累也不能阻碍我前进。我将用我自己的智慧和汗水以真诚的行动回报社会对我的栽培，及贵公司对我的信任。
本人对热能与动力工程相关专业课程有着浓厚的兴趣，因此在校期间，我充分利用佳木斯大学优越的学习条件和浓郁的学习氛围，认真的学习了热能与动力工程专业，全面的了解了锅炉、汽轮机、空调与制冷技术、内燃机等方面的知识，并取得了优异的专业课成绩。此刻，我已具备了热能与动力工程专业应有的技能，希望能够有机会到贵公司基层再进修再学习，从事电站锅炉运行、汽轮机运行、设备管理、设备改造维护与设计等相关工作。
同时，由于自己对计算机和英语学习有着特别浓厚的兴趣，在课余自学了大量的计算机和专业英语方面的知识，获得了cct全国高等学校计算机考试证书（已通过机试且成绩优秀）和国家计算机信息处理技术证书，参加了全国英语四级考试，达到了英语四级水平，并能熟练查阅英文工具书和熟练使用计算机以及很好的应用网络资源。对贵单位的向往和对自身情况的综合考虑，希望能为贵单位尽职尽力，若能得到贵单位的录用，我将深感荣幸，我静候您的佳音。
随信附上个人简历，期待与您的面谈！
敬礼
热能与动力工程本科毕业生自荐信
空调售后承诺书
本人系望江名都 号楼 单元 楼 号业主（住户），现需安装空调 台（其中：客厅 台，主卧 台，次卧 台) ，本人郑重承诺：
1、在空调安装及其使用过程中严格遵守相关规定，对空调室外机的安装质量及其安全承担全部责任；
2、空调室外机按照设计规定的位置安装，保证不乱开空调孔，不乱拉冷凝管，不拆除或破坏百叶窗，不影响房屋外立面，把空调主机和室外机滴水导入集中排水管中；
3、空调噪声控制在不影响相邻业主和住户的正常工作和生活为限；
4、空调安装及其使用期间若出现任何异常情况，本人保证按照物业公司的具体要求自行无条件整改，并对所造成的一切损失承担全部责任。
承诺人：
年 月 日
天加空调售后服务承诺书公司售后服务(“顾客满意”全程无忧五星级服务)简介
“生意从服务开始”是天加企业文化的重要组成部分。因此，南京天加空调设备有限公司是唯一一家在商用、中央空调领域推行“顾客满意”全程无忧五星级服务的公司。 “顾客满意”全程无忧五星级服务是：
1） 提供买方满意的空调选型、设计方案，为用户综合考虑投资性、使用性、运行费用。
2） 提供顾客满意的高品质空调器。
3） 提供顾客满意的安装技术指导和施工跟踪。
4） 提供顾客满意的系统调试和报告，对操作人员进行周到优秀的培训。 5） 定期回访用户，了解空调使用状况，及时消除故障隐患。
6） 提供顾客满意的、及时周到的维修服务。
7） 提供顾客满意的设备保修期外常年的维修、保养服务。
8） 提供顾客满意的质优、纯正的零配件。
9） 天加空调各分公司均设立维修服务站，建立辖区内用户数据库，电脑跟踪空
调使用状况，及时提供优质服务。
服务承诺
1） 在保用期内若因设备本身质量事故，由卖方负责修理或更换零部件，费用由卖
方负责。
2） 保用期中因买方管理不当，人为操作所造成的损害，卖方实行有偿服务。 3） 超过保修期，价格优惠，配件以最低价格经常保养。
4） 接到报修后4小时内（分公司所在地）到位，一般问题24小时内解决，24
小时全天候接收报修。
5） 我公司负责将设备运抵买方工地，车板交货。
6） 我公司负责对用户使用、操作、维修和保养人员进行免费
服务人员准则
1.目的
规范服务，确保有效，超越客户需求。
2.程序
2.1出发前的检查、确认
到客户单位之前，要确认如下事项
2.1.1确认事项
2.1.1.1有关客户的事项
①客户名称
②地址
③电话号码
④负责人
2.1.1.2发生故障的机型、出厂编号，应用场所
2.1.1.3接到联络的故障内容
2.1.1.4配管、风道等相关工程的施工图，机器的技术资料
2.1.1.5故障维修用工具、计测仪器、零配件、材料
2.1.1.6服务表格等文件
2.1.2检查事项
2.1.2.1工具、计测仪器等的状况
2.1.2.2服务车的运行状态
2.1.2.3通讯器材的工作状态
2.1.2.4制冷剂检漏设备、制冷剂容器的剩余量
2.2穿着
2.2.1维修服务工作时要穿工作服，工作鞋
2.2.2巡回服务时，带一套工作服为备用。
2.3如何同客户沟通
因为需要对客户说明作业内容、处理方法、维修费用等，因此对客户的的应酬方法，尤其是说话需予注意
2.3.1访问是的寒暄
到了客户单位时，首先向负责人介绍：“我是天加数码中央空调的技术服务人员XXX，负责△△△业务
2.3.2作业完毕时的手续
2.3.2.1作业完毕后，向负责人报告作业完毕，并说明作业内容及处理措施。
2.3.2.2维修完成后，让客户单位负责人实际操作，确认正常运转的 状态。
2.3.2.3确认了正常运转后，请其在公司指定的完成证明等文件上签字。
2.3.3同负责人的协商
2.3.3.1零件不足或维修规模大而费时间时
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一般90％客户认为技术服务人员一来就可以使机组能正常运转。但有时检查机器或设备后，如果利用手头有的零配件不能进行维修或操作电路的检查等修理需要较长的时间。遇此情况，通过无线电话或电话等与公司联络确认零件的库存交货期后，向用户说明情况。
2.3.3.2原因在自己公司责任范围外时
2.3.3.2.1确认为自己公司责任范围外的原因时，向用户仔细说明，请用户与工程施工单位取得联系，并在工程施工单位协同下确认原因并进行修理。
2.3.3.2.2不能取得联系时，在得到客户的了解情况之下，在工程施工单位会同日再次访问。
2.3.3.2.3不能取得联系时，在客户的修理请求后进行修理并收取部分修理费。有关修理费的纠纷大部分属于此类情况，因此最需要予以注意，必须做好确认。
2.4关于作业
2.4.1作业前
应注意作业中使用的工具安放的地方。
当机组装设在会客或地面铺放地毯的地方时，要准备毛毯类铺放物，将工具箱放在上面。
2.4.2作业中
即使是作业中，对观察作业并频繁提问的人，或客户中技术方面熟悉的人，应仔细、认真地进行说明。
2.4.3试运行
作业完毕时要进行确认。运转20～30分钟等机器进入稳定状态后进行确认。机器装上复合压力表，观察高低压仪表数值，确认声音、振动等。
2.4.4作业完毕
当试运行完毕，同时得到客户的确认后，拆下复合压力表，装上外壳，
检查无遗忘工具。用抹布清洁机组表面，清扫机组周围。将作业中产生的垃圾和不良零件带回去。
空调售后服务承诺书样本1.我方承诺提供整机1年压缩机三年的质保期，终身提供服务。在此期间，因产品制造质量原因造成故障，我方将免费维修和正常保养。
2.随机提供详细资料：
①《使用说明书》;
②《保修证》;
③《合格证》。
3.组织具有丰富施工经验的施工队伍负责本工程具体施工，保证安装质量及系统使用功能，并保证空调系统运行平稳、高效、可靠。
4.提供本项目空调机的调试(调试时需贵公司正常的电源及正常的调试条件)。
5.提供相应的免费技术培训。
①免费进行现场培训：
a、使用注意事项;
b、一般故障的维修。
②免费进行深层次培训：
a、空调设备的制冷原理及使用常识;
b、空调设备的电控原理;
c、空调设备的安装与维修基本要点;
d、空调机组的基本故障检测与排除;
e、日常维护方法和要求。
6.保修范围：
①保修期内：因设备质量问题造成的机器故障，本公司负责排除并承担费用。
②保修期外：为确保贵方设备始终处于良好工作状态，我公司在设备保修期后仍将提供长期的售后服务，并保证以优惠价格长期及时供应机组配件。
③在接到用户故障通知1小时内响应，24小时内服务到位，一般故障24小时解决，重大故障36小时修复完毕。特殊情况双方协商解决。
④随时提供技术人员负责贵司设备维护及故障分析工作。
7.日常维护所需仪表及工具：r410a专用压力表╩真空泵╩冷媒定量冲注电子称、测温仪、钳式电流表、小型焊具等日常工具。
8.本公司目前设立有：上海、郑州、东莞等三个中转仓。各区域建有专业维修站网点,每个专业维修站备有品种齐全的各类易损、常用配件。
空调售后服务承诺书(二)为了进一步扩展市场，并在市场上建立起更好的品牌形象，**中央空调为了让用户更放心的使用本公司的产品，我公司向广大支持和使用本公司产品的用户做出以下承诺：
在设备到达现场后，由本公司技术人员陪同业主对机组进行现场检查，并对有关技术事项向客户作出解答。设备安装完毕后，由本公司技术人员进行设备调试，记录设备调试的有关数据，对操作人员进行操作培训。
本公司出售安装的**中央空调产品，以工程结束日记起，系统保修一年。
在保修期内，如设备出现故障，本公司接到报修电话后，维修人员在当天至现场修理。
对本公司出售安装的产品，实行终身维修。
公司技术人员对空调系统每年进行检查一次(保修期内免费，保修期过后收取相关费用)。
公司备有大量的零部件，便于用户维修时使用。
对产品的维修零部件，本公司将以优惠的价格提供给客户。
在此，本公司全体员工感谢广大用户对本公司出售和安装的产品的支持和信赖。我们将以最好的产品和技术奉献给广大用户，以优质的服务，一流的技术回报于社会。同时热忱欢迎用户在**中央空调给我们提出宝贵的建议和指导，我们将在工作中不断的改进，更好的为广大用户服务。
社区低碳生活情况调研报告
辽宁大学为了进一步深化政治理论课教学改革，贯彻落实中宣部、中央文明办、教育部、共青团中央就进一步加强和改进大学生社会实践提出意见，提高《毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论》课教学的针对性和时效性，同时也是为了提高同学们的活动能力和增加同学们的学习兴趣，特决定在暑假期间开展以“关注民生，和谐发展”为主题的社会实践活动。我利用暑假时间，对我所在的锦州市太和区锦绣社区居民的低碳生活情况进行了调查，主要涉及了社区居民的日常生活状况，不同年龄段的人群对低碳生活的了解情况以及不同年龄段的人群的切实做法等一些问题。调研报告主要包括此次对居民低碳生活情况调研的意义与目的、调研的具体方法、社区居民的生活现状、社区居民对低碳生活的了解情况以及我对这次调研的体会与建议等几方面内容。
一、 调研的意义与目的
(一) 对低碳生活的调研意义
1、从大的方面来看，低碳对全国乃至整个世界的发展有着至关重要的作用。
在全球应对气候变化形势下，世界范围内正在经历一场经济和社会发展方式的巨大变革：发展低碳能源技术，建立低碳经济发展模式和低碳社会消费模式，并将其作为协调经济发展和保护气候之间关系的基本途径。
就全球来看，欧美发达国家能源的利用率是相对较高的，但由于他们的消费水平高，二氧化碳的减排责任并不占优势。我国2016年二氧化碳排放总量为54.2亿吨，是世界二氧化碳的第二排放大国。在GDp高增长形势下，“高碳模式”已经成为发达国家绿色壁垒的重要内容。
有分析认为，中国要达到欧洲的低碳水平，中国的钢铁产量必须要降下来；但中国要继续发展，钢产量就得继续维持10年至 20年。当然，既保持高能耗产品的产量，又尽最大的能力减排二氧化碳，也可以定义为低碳经济。
因此，发展低碳经济既是尽国际义务，也是中国未来经济发展的出路。
2、从小的方面着眼，低碳生活与我们每个人都紧密相连、密不可分。
首先，我们倡导的低碳生活，也是一种健康的生活方式。我们早已知道，素食比肉食消耗的资源少，前者是低碳的，同时也是更有利于健康的；长久在空调房生活，其实不利于强壮身体的养成。许多习惯低碳生活的人士认为，用低碳方式生活，不过分追求物质生活，在当今浮躁的社会中，能带来心灵上的宁静。
其次，低碳生活的实现需要我们每个人的努力，靠的是每个人的自我约束，所以，也可以说，低碳生活能够增强我们的自制能力。自律程度如何，是一个人素质高低的表现。经济的、环保的、生态的、健康的、自律的生活，就是高素质的人的生活方式。那么，低碳的生活，就是高品位、高素质的生活。
最后，低碳生活也有利于增强人们的节约意识；有利于缓解能源紧张，减轻环境压力，促进人与自然和谐相处；有利于贯彻落实科学发展观；有利于建设资源节约型和环境友好型社会。
（二）对低碳生活的调研目的
低碳生活或低碳经济对于国家和个人来讲都是十分重要的，所以我想通过此次的调研活动了解一下我所在社区的居民对低碳生活的认识情况，并且希望通过这次活动能够让更多的人了解低碳生活，让更多的人能够从日常生活中的小事做起，为
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