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淘宝客服职位要求：
1.打字速度快，能同时与多个旺旺客户沟通！
2.限女生，18-29岁之间.身体健康，能适应轮班。
3.一定要有耐心，热情，熟练用淘宝旺旺和QQ,喜欢与客户聊天沟通，不厌其烦（喜欢发脾气，动不动不耐烦，不爱理人的勿扰）
4，对网络销售感兴趣，熟悉淘宝网，拍拍网交易操作流程的优先考虑，无淘宝销售经验认为自己很适合做客服服务的也行
5.全职，要求能长期做，能承受工作压力，
6.高中或同等以上学历，能力可以在成长的过程中锻炼培养，我们更注重人品，要求诚实，细心，认真，勤奋，务实。
本店提供：1.包吃包住 2.底薪+提成; 符合条件的给3天初步试用！正式试用期1个星期，正式试用期工资40元一天正式录取后薪酬根据能力与业务熟练而定最低底薪1800元+奖金提成；工作满半年的底薪2200+奖金提成；能力很强 能独立处理好店主交代的各项任务的 3千4千不是难事正式上班后
工作时间：9点----19:30，晚班19:30到凌晨2点 （注意:短工勿扰）
职位：网店销售客服（限女生）
1、熟悉淘宝网/拍拍网/阿里巴巴等交易网站的交易流程、投诉申诉、与淘宝网交涉相关事宜。
2、有责任心，耐心、快速地回答网上买家提问
3、懂得消费者心理，语言表达能力强，善于沟通；学习能力强，能在短时间内了解和熟悉产品，为顾客推荐和解答
4、有团队精神，沟通能力强，性格外向，做事主动。
5、热爱销售工作，踏实认真，能承受较大的压力
6、普通话标准，打字每分钟50个以上。熟练用旺旺和QQ，喜欢与客户聊天沟通，能同时在线受理多个平台的客户。
工作内容：负责网店商品上架整理，使用QQ、旺旺、电话等工具与顾客沟通，处理订单。 工资待遇：试用期底薪1200元~1500元（公司安排住宿、食堂），试用期没有严格期限，只要有能力，肯定会得到相应的回报。
工作时间：每周休息一天
1）利用在线聊天工具解答顾客有关珠宝手表方面的问题，引导促成销售订单； 2）上下架商品，物流发货，包货等，跟踪并告知顾客物流情况； 3）处理销售流程的整个过程，解决顾客的中差评； 4）以良好的心态解决顾客提出的问题与要求，提供售后服务并解决一般的投诉问题； 5）维护顾客关系，引导和帮助顾客在线重复购买。能力要求： 1）认真负责，细致耐心，理解沟通能力强，具有良好的服务意思； 2）本职位需要早晚轮班，有团队精神，集体荣誉感强； 3）打字速度50字/分钟以上，18岁以上，女性优先，专业不限，文科类优先，语言表达能力、写作能力强优先薪酬福利 1）按国家各项规定的合同保险等执行 2）本
职位为底薪+提成奖励+季度奖金+年终奖金，上不封顶 本职位可提供公司宿舍
1，工作内容：负责网店铺商品网页及图片的编辑美化,更新价格,提升流量，以促进销量大增； 2，品德要求：认真，勤快，积极，主动，具有强烈责任心，长期稳定，能把公司事业当成自己的事业来做，达到公司要求转正后签一年劳动合同；
3，技能要求：善于网页描述及图片编辑美化，审美观好，精通photoshop，电脑操作熟练，打字速度60字/分钟以上，能长时间用电脑操作；
4，遵守公司团队各项纪律，工作时间不能做与工作无关的事，不能离开工作岗位，不能拥有自己的网店及不能用公司电脑和网络未经允许登陆私人淘宝账号；
5，公司待遇：
A:上班时间：10：30到22：30（转正后一个月可带薪轮休最少1天，一般休2天，如特别情况不能轮休者少休一天有50元勤工奖金，其它休假跟着公司通知走）
B:公司均提供包吃包住，18-25岁，只招男生，身体健康，男女不限！
职位要求：职位要求：客服要求:要求一定要有相关客服经验,有责任心,塌实肯干实事之人才,喜欢跳槽勿扰,离职必须提前半个月通知,工资一律晚发半个月,所以奉劝爱跳槽者勿扰，无谓浪费双方时间
职位描述: 1) 通过聊天软件,网上销售服务,处理订货信息; 2) 熟悉TB的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等; 3) 打印配货清单，配货以及打印快递单等； 4) 通过聊天软件,为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉. 5）新货记录盘点，定期库存盘点. 6）处理中差评
职位要求: 1) 女性，18-35岁，熟悉office和一些常用的电脑应用软件,打字快。 2)普通话标准,擅于沟通; 3)有良好的服务意识,工作耐心细致; 4)脾气好,有耐心及责任心,身体健康,能够长期合作。 5)有团队合作精神; 6)熟悉淘宝及支付宝操作流程者优先～
薪资待遇： 1)试用期(3个月) 工资1800元-2200元 2)正式期 基本工资2200元+浮动工资（100-600）；工作一年以上者 基本工资2500+浮动工资（200-800元)！!工作两年以上并且有领导能力者 基本工资2800+浮动工资(300-800元)! 浮动工资视乎工作态度，和对工作熟练程度来定。
工作时间：做六休一，早班：10：00－20：30，晚班：14：30－24：00。中间有吃饭休息时间，每天工作时间为8个半小时。
跟国家法定假日同步休息，如加班会有双倍的加班费！ 要上晚班,倒班制，具体等上班后可能另作安排
不想全职做只想在家里电脑上做客服的，免问！ 不想上晚班的！免问！ 不打算长期做的！免问！ 我们提供比其它taobao店更好的薪酬待遇，是希望找到真正有心共同发展的朋友，非诚勿扰！！
网店客服培训之如何与顾客谈价钱？
网购时，顾客即便知道价格已经很低了，但讨价还价已经养成一种习惯了，除了想实惠的买到宝贝以外，其实也在享受还价带来的那种成就感。冲在网店第一线的客服人员几乎次次都得可能遇到顾客议价的情况，因为顾客总是希望以最低的价格买到最实惠的产品。这个时候我们的客服人员就需要掌握处理议价问题的技巧了。
1、证明法：
证明价格是合理的。无论出于什么原因，任何买家都会对价格产生异议，大都认为产品价格比他想象的要高。这时，必须证明产品的定价是合理的。定价应该有个原则，不要高的离谱，也不要低的可怜，高的离谱自然无人问津，而价格太低，即便吸引了顾客来光顾，也难逃被顾客一“砍”。
证明的办法就是多讲产品在设计、质量等方面的优点。通常，产品的价格与这些优点有相当紧密的关系，正是所谓的“一分钱一分货”。可以应用说服技巧，透彻地分析、讲解产品的各种优点，指明买家购买产品后的利益所得远远大于支付货款的代价。总之，一句话：只要你能说明定价的理由，买家就会相信购买是值得的。
2、比较法：
顾客购买产品一般都会采取货比三家的方式。这个时候客服人员就要用自己产品的优势与同行的产品相比较，突出自己产品在设计、性能、声誉、服务等方面的优势。也就是用转移法化解顾客的价格异议。常言道，“不怕不识货，就怕货比货”。由于价格在“明处”，顾客一目了然，而优势在“暗处”，不易被顾客识别，而不同生产厂家在同类产品价格上的差异往往与其某种“优势”有关，因此，只要把顾客的视线转移到产品的“优势”上。这就需要客服人员不仅要熟悉自己销售的产品，也要对市面上竞争对手的产品有所了解，才能做到心中有数，知己知彼、百战不殆。
另外，需要注意的一点是，在运用比较法的时候，要站在公正、客观的立场上，一定不能恶意诋毁竞争对手。通过贬低对方来抬高自己的方式只会让顾客产生反感，结果也会失去更多的销售机会。
3、化整为零法：
这种做法通常是把产品的价格按产品的使用时间或计量单位分至最小，以说明价格的合理性。在运用这种方法时，如果能找到一个很好的角度来引导买家，效果会非常好，如把商品的价格与日常支付的费用进行比较由于买家往往不知道在一定时间内日常费用加起来有多大，相比之下觉得开支有限，自然就容易购买商品了。
一位立体声录音机网店主曾向他的买家证明其录音机的价格，只相当于买家在一定时期内抽香烟和乘公共汽车费用的总和。另一位家庭用具网店主则这样解释商品的价格：这件商品的价格是2000元，但它的使用期是10年，这就是说，你每年只花200元，每月只花16元左右，每天还不到6角钱。考虑到它为你节约的工作时间，6角钱算什么呢？
4、挤牙膏法：
讨价还价不是可有可无像挤牙膏似的一点一滴地讨价还价，到底有没有必要呢？当然有必要。
首先，买家会相信网店主说的都是实在话，他确实买了便宜货。同时也让买家相信网店主的态度是很认真的，不是产品质量不好才让价，而是被逼得没办法才被迫压价，这样一来，会使买家产生买到货真价实的产品的感觉。网店主千方百计地与对方讨价还价，不仅仅是尽量卖个好价钱，同时也使对方觉得战胜了对手，获得了便宜，从而产生一种满足感。假使让买家轻而易举地就把价格压下来，其满足感则很淡薄，而且还会有进一步压价的危险。
5、因人而异法：
报价也得根据顾客类型来区分，对待痛快的顾客，一两个回合足够了，否则对方觉得你不实在，“您看，这个宝贝我包邮，还算满意吗？”得到否定的回答后，再让最后一步，“最低实在价格，XXX元，实在不能再低了，我现在挣信誉比挣钱还重要，您应该能理解的。” 如果顾客确实接受不了，那不妨向顾客推荐他心理价位合适的宝贝，“要不您告诉我您的心理最低价格是多少，我帮您找找，我的店铺没有，我也可以到别的店铺为您搜索一下。（说到一定做到，否则别说，这样为顾客着想，可以让顾客认同你的为人，即便这次没有成交，也许下次会光顾你，或者让他的朋友同事来光顾你）。
如何应付讨价还价型买家在买家当中，还有一种人喜欢胡搅蛮缠，没完没了地讨价还价。在讨价还价过程中要多花点时间，每次只降一点，而且降一点就说一次“又亏了”。就这样，降个五六次，他也就满足了。有的商品是有标价的。因标有价格所以降价的幅度十分有限，每一次降的要更少一点
亲，您的售前客服有做到这七步吗？
淘宝店铺的生意好坏，很大一部分离不开好的沟通。
售前客服沟通一般分为七个步骤：
主要有①招呼、②询问、③推荐、④议价、⑤核实、⑥道别、⑦跟进。
首先是招呼，要做到“及时答复，礼貌热情”
当买家来咨询时，先来一句“您好，欢迎光临”诚心致意，让客户觉得有一种亲切的感觉。不能单独只回一个字“在”，给买家感觉你很忙，根本没空理我，太冷默了，也不能买家回一句，你答一句，这时候有可能会跑单了。可以运用幽默的话语，旺旺的动态表情可以增添不少交谈的气氛，能够让买家知道我们客服的热情和亲切，增添对掌柜的好感，这对交易成功的帮助有所提高。当买家来咨询的第一时间，快速回复买家，因为买家买东西都会货比三家，可能同时会跟几家联系，这时候谁第一时间回复，就占了先机。
第二步 询问
——“热心引导，认真倾听”
通过引导的方式，搜索买家更多的信息。当买家还没有目的性，不知道自己需要买哪款时，要有目的性的向顾客推荐。如果询问的产品刚好没货了，不要直接回复没有，可以这样回答：真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其它新款，给您看一下吧。即使没有也让客户看看店里其他的产品。
第三步 推荐
——“体现专业，精确推荐”
根据收集到的买家信息，推荐给买家最合适的而不是最贵的，让买家感受更加热心和专心。用心为买家挑选产品，不要让买家觉得你是为了产品商业的利益。
第四步 议价
——“以退为进，促成交易”
在规范、公平、明码标价，坚持原则不议价的情况下，适当优惠或小礼品以满足个别买家追求更加优惠的心理。如果买家说贵的话，这个时候可以顺着买家的意思，承认自己的产品的确是贵，但是要委婉的告诉买家要全方位比较，一分钱一分货，还要看产品的材质、工艺、包装、售后等等。还有当话语很长的时候，不要一次性打很多，因为买家等久了，可能就没有耐心了，可以一行为一段，接着发出去，这样就不会让买家等太久了
第五步 核实
——“及时核实，买家确认”【淘宝客服要加班吗】
买家拍下产品后，我们应该及时跟客户核实地址，电话等个人信息是否准确，另外特别关注个性化留言，做好备忘录，有效避免错发、漏发等情况，尽可能控制售后不必要的麻烦和纠纷。
第六步 道别
——“热情道谢，欢迎再来”
无论成交与否，都要表现出大方热情，特别是因为议价没有成交的，明白卖家不议价的经营模式。因为卖家的诚恳热情，回头再购买的概率也是很高的哦。在成交的情况下，可以这样回答买家：您好，谢谢您选够我们的产品！您就等着收货吧，用好欢迎再次光临，祝您生活愉快哦！
第七步 跟进
——“视为成交，及时沟通”【淘宝客服要加班吗】
针对拍下来未付款的交易及时跟进，在适当时间和买家及时沟通核实，了解未付款的原因，及时备货，以便促成交易达成。
希望可以帮到您，一个优秀的商城客服=耐心+礼貌+宽容+快速+细心~~ 做到的一定要留言哦！！
客户沟通的过程中一定要注意
1. 倾听客户的问题
等客户把问题说清楚了再帮客户去解决问题。在与客户的整个沟通过程中要多用到：您，请，稍等……
2. 介绍店铺的时候
1. 当为顾客做导购的时候要多用“小店”。一下子就提高了客户的身份，让客户感觉自己很有优越感，
一下就感受到了”上帝式”的服务。
2. 当为顾客解决问题的时候要多用“本店”。让客户感觉我们很专业。
3. 表情和心态
在适当的时候也需要一个表情代替冷冷冰冰的文字，让客户印象改变。遇到再刁难的客户也不能把自己的情绪带给客户，情绪是会传染的，客服很有耐心很有礼貌的给客户解决问题其实问题就已经解决一半了。
售前
客户来询问的时候
1. 问到价格是否能优惠或者能否包邮等问题
“亲，您好本店是可以优惠和包邮的，但是这要达到一定的消费金额，最近本店在做买就送的活动您可以看一下+链接或截图。”
2. 问到尺码
“亲，您好本店的YY所标注的尺码都是标准码，亲可以按照自己的平时穿的尺码购买，如果方便的话您也可以把您的身高体重告诉我们，我们帮您选择最合适您的款式。”
3. 问到颜色、款式等问题的时候【淘宝客服要加班吗】
“亲，您好这件YY的颜色（款式是）有XX”
4. 问到色差问题
“亲，是这样的本店内所有商品都是实物拍摄，在拍摄完成后，已尽可能确保颜色逼真，最接近实物。但影响色差的因素包括显示器、周围环境对光线的变化等等，这个是网络购物现在无法避免的问题，所以也请亲慎拍。”
5. 问到面料
1. 亚麻：“亲本店的面料用的是80英支的纯亚麻面料，而不是半亚麻和棉麻混纺等廉价的面料，所
以成本上可能会高一点。”
2. 棉：“亲本店的面料用的是24K的纯棉面料，而不是18K等廉价的面料，所以成本上可能会高一
点。”
6. 问到细节
截图+“亲您可以看到本店的YY在缝制的时候用的是每厘米XX针，不会出现脱线、绣珠脱落和短线这些质量问题。”
7. 问到做工
淘宝客服自我鉴定
以下由第一公文网整理淘宝客服在工作岗位上的个人自我总结，整理在工作岗位上个人的收获与不足，下面是淘宝客服自我鉴定范文
淘宝客服自我鉴定
入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。
在工作中，热爱学习和自我提高，积极争取，自我监督实现最大价值，性格温和老实，有耐心和不同的客户沟通
在工作中养成了爱学积极的习惯，从事韦伯英语市场推广专员的近两年的时间里，我学会了不在任何监督的情况下自我要求。
韦伯的工作环境和淘宝很像，那时候我们早上开完早会，一天的时间都是在指定的地点工作，没有人监督，自己的工作业绩和自己的工资挂钩，一切在乎个人的努力，每个想要认真工作的人，都会自觉监督自己，这和淘宝网异地客服的工作性质有很大的相似性。
除此之外，市场推广的工作让我学会了怎么向不同的人群推介产品，如何了解/fanwen/1600/对方的需求和争取客户。
其次通过淘宝客服的工作，我也了解到客服需要具备的特质
首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。
再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。
本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。
以上这篇关淘宝客服自我鉴定为您介绍到这里，希望它对您有帮助。如果您喜欢这篇文章，请分享给您的好友。关于更多自我鉴定尽在 自我鉴定
一般面试的第一项就是自我介绍，可见自我介绍在面试中的重要性，下面是小编给大家分享的10086客服面试自我介绍，感兴趣的朋友一起来看看这篇由资料站为您提供的文章。
面试技巧——
1：尽量少用"我"这个字眼
人们一般讨厌把"我"字放在嘴边，在自我介绍的开端如果连续三句都用"我"做开端面试官一般认为你是一个极端自私自利，自以为是的自我中心者。
最好的办法是，把"我"字开头的话题，转为你字开头，"你想了解我的个人爱好，还是与工作有关的问题?"您说呢?你认为怎么样?等等。
2：把好事留后头
面试一开始，许多面试者就迫不及待的将自己的"光辉历史"一一历数，扬扬万里。
但这不是明智的做法，容易给面试官一种自吹自擂，夸夸其谈的感觉。
好事应该留在后面说。尽量给人一种诚实谦虚的印象，使面试管对你刮目相看。或者将之换作一个话题，引起面试管兴趣，来主动问你。
3：语言简洁，语气明快
应聘者经常以为，繁琐的开头，形象生动，会给面试官留下深刻印象。殊不知，透过罗嗦的语言，面试官会发现应试者缺乏概括能力，并且，连他提问的用意都理解不了。
面试官不会想要了解你的成长经历，他想知道的是，你是否适合这份工作。所以，语言尽量简洁明快，要有条理性。千万不要采用"浪漫主意"的描述手法。
10086客服面试自我介绍范文——
本人为人温和、谦虚，生活自律、自信，勇于开拓、富有创造力，积极进取，能吃苦耐劳，。性格开朗，乐于与人沟通，具有良好的适应性和熟练的沟通技巧
精通VB，有自行开发信息系统经历，并学过C++,JAVA语言，有制作网页经验，懂得FLASH，Dreamwea等，接收过FLAH外包兼职工作,有管理系统作品。
大学期间曾是第10届中国留学生人员广州科技交流会志愿者，xx英语角协会成员兼理事,xx工程学院信息学院学生会勤工部干事。寒暑假的时候在业厅做
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