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置业顾问培训
一、销 售 人 员 基 本 概 念
（一）销售顾问职责： •
•1、公司形象代表.
•作为一个房地产公司销售人员是代表公司面对客户，其形象代表公司形象，服饰整洁与稳重会给客户留下好印象，增加对公司的信心，拉近双方距离。
•2、公司经营传递者.
•销售人员明确自己是公司与客户的中介，其主要职能把公司经营传递给客户，达到销售目的。
•3、客户的购房引导者，专业顾问.
•销售人员要利用专业的熟悉为客户提供咨询便利服务，从而引导顾客购楼。
•4、将楼盘推荐给客户的专家.
•销售人员要有绝对的信心，并必须做到三个相信：•相信自己所代表的公司.•相信自己所推销的能力.•相信自己所推销的商品.•这样才能充分发挥推销人员的推销技术。因为：首先相信自己的公司。在推销活动中销售人员不但代表公司，而且其工作态度、服务质量、推销成效直接影响到公司的经济效益、社会信誉和发展的前景。其次相信自己。相信自己能够完成推销任务的能力，是推销成功信心的来源，并能产生动力与热情，充满自信和信心去全心投入，创出最好水平。最后相信自己所推销的商品。对于有需求的顾客，相信自己推销的商品货真价实，从而也相信自己的商品能成功的推销出去，这样就可以认定自己是推销楼盘的专家。•
•5、将客户意见向公司反映的媒介.
•6、客户是最好的朋友.
•销售人员应努力采取各种有利手段树立更好的形象、诚恳的态度，拉近与客户的距离，消灭戒心，使客户感到你是最好的朋友，处处为他着想。
•7、是市场的收集者.
•销售要有较强的反映能力和应变能力，并有丰富的业务知识，及对房地产市场敏锐的触角，这就需要销售人员对房地产市场 信息做大量的收集，并为公司的决策提供依据。
•8、具有创新精神、卓越表现的追求者.
•作为销售人员应清楚的知道追求的目的是不断创新与追求，才能有卓越的表现。•
（二）销售状元的分类.
• 销售状元分两种：
• a.亲和力极强.
•b.占有力极强
•建立亲和力可以排除陌生感，让顾客喜欢你，销售的大门就打开了。
•1、客户是谁？是至上的!
•2、客户是公司经营中最重要的因素，是公司的财富及个人利益的来源。
•3、客户是公司的组成部分。
•4、客户不是有求于我们，而是我们有求于客户。
•5、客户不是与我们争论的人。
•6、客户应受到最高礼遇，对客户热情有礼，要让客户有宾至如归的感觉。认为自己受到尊重，从而对销售人员产生好感，对公司的服务感到满意，增强对楼盘的购买兴趣。•
（三）销售人员对客户的服务内容
•1、传递公司的信息。
•2、了解客户对楼盘的兴趣和爱好。
•3、帮助客户选择最能满足他们需要的楼盘。
•4、向客户介绍所推荐楼盘的优点。
•5、帮助客户解决问题。
•6、回答客户提出的问题。
•7、说服客户下决心购买。
•8、向客户介绍售后服务。
•9、让客户相信购买此楼盘是明智的选择••
（四）客户喜欢什么样的销售人员.
•1、 热情、友好、乐于助人
•2、 提供快捷的服务
•3、 外表整洁
•4、 有礼貌、有耐心、有爱心
•5、 介绍所购楼的优点及适当缺点
•6、 耐心倾听客户意见和要求
•7、 能提出建设性的意见
•8、 能准确提供信息
•9、 帮助客户选择合适楼盘和介绍服务项目
•10、关心客户利益，关心客户所及
•11、竭尽权力为客户服务
•12、记住客户的偏好
•13、帮助客户做正确的选择•
（五）基本礼仪
•仪容仪表
•因售楼人员直接与客户打交道，代表开发商和楼盘形象，所以仪容仪表显得十分重要，要求每一位从事售楼工作的员工都要自觉地使自己的外表保持整齐、清洁和悦目。工作前应做好以下几点：
•1.身体整洁：每天洗澡，保持身体清洁无异味，所用香水也不宜特别刺激。
•2.容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。
•3.适量化妆：女性售楼人员必须化淡汝，化汝须适当而不夸张。
•4.头发整洁：经常洗头，做到没有头屑。口腔清洁：每天刷两次牙，保持牙齿洁白，口气清新。
•5.双手清洁：勤剪指甲，经常洗手，指甲内不得有污垢，保持双手卫生。
•6.制服整齐：制服常换洗，穿着整齐，皮鞋擦亮。
•言谈举止
• 售楼人员的坐、站、走路和谈话都要得当，工作要有效率。每一位员工都应该做到： •1.彬彬有礼。
•主动同客人、上级及同事打招呼；
•多使用礼貌用语，例如：早晨好、谢谢、对不起、再见、欢迎光临等等
•如果知道客人的姓名和职位，要尽量称呼其职位，比如刘总、张经理等；
•讲客人能听懂的语言；
•进入客房或办公室前须先敲门；
•同事之间要互敬互让。说话要温文尔雅；
•使用电梯时要先出后入，主动为别人开门。
•面带笑容接待各方宾客；
•保持开朗愉快的心情
•姿式仪态
• 姿式是人的无声语言，也叫肢体语言，反映出一个人的精神风貌，因而售楼人员必须注意姿式仪态。站立时，双肢要平衡，肩膀样直，挺胸收腹；站立或走路时，手应自然垂直，不应把手放进口袋、叉在腰间或双手交叉放在胸前。
•以下是一些习惯性小动作，须多加注意：
•1.咳嗽或吐痰时，请用干净的纸巾或手帕掩住口部。
•2.打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部。
•3.整理头发、衣服时，请到洗手间或客户看不到的地方。
•4.当众挖鼻孔、搔痒或剔指甲都会有损自己的形象。
•5.手不应插在口袋里，双手应垂直；坐着时平放在桌面，不要把玩物件。
•6.当众不应耳语或指指点点。
•7.不要在公众区域奔跑。
•8.抖动腿部，倚靠在桌子或柜台上都属于不良习惯。
•9.与别人谈话时，双目须正视对方的眼睛。
•10、不要在公众区域搭肩或挽手。
•11、工作时，以及在公众区域不要大声讲话、谈笑及追逐。
•12、在大堂等公众场合，不能当着客人谈及与工作无关的事情。
•13、与人交谈时，不应经常看表或者随意打断对方的讲话。
•女员工发式
•1、 刘海儿不盖眉。
•2、 自然、大方。
•3、 头发过肩要扎起。
•4、 头饰应用深颜色，不可夸张或耀眼。
•5、 发型不可太夸张。
•耳环• 女员工只可佩戴小耳环（无坠），款式端庄大方，以淡雅为主，以不带耳环为佳。 •男员工发式
•1、 头发要前不过眉，旁不过耳，后不盖领。
•2、 头发要整齐、清洁，没有头屑。
•3、 不可染发（黑色除外）。
•面容
1、 面容神采奕奕，保持清洁，无眼垢及耳垢。
2 、男员工不可留胡须。
手
1、员工手的指甲长度不超过手指头。
2、女员工只可涂透明色指甲油。
3、只可佩戴一只小戒指，不可佩戴其他首饰。
4、经常保持手部清洁。
服装
•商务交往中的男士正装
•1． 制服
•2． 西装
•着西装的三三原则
• 三色原则－－全身颜色不多于三种色系
• 三一定律：鞋子，腰带，公文包颜色保持一致
• 三大禁忌
•1． 左边袖上的商标，标志没有撕
•2． 尼龙丝袜不能穿，白色袜不能穿，袜子的颜色应和皮鞋颜色保持一致
•3． 领带选择，质地以真丝，纯毛，次之尼龙，其余皮质，珍珠等不可，颜色以深色为主，可与西装或衬衫颜色一致，有图案则以几何图案为主，短袖衬衫除制服外不打领带，夹克一般不打领带
• 领带时尚打法
•1． 男人的酒窝
•2． 不用领带夹－－一般两种人用领带夹：1．VIP招手时方便
•3．制服
•4． 长度变化，标准：领带下带在皮带扣上端，可露出皮带扣，单排扣西装最后一粒扣一身不系，避免领带露出
•白裙应着浅色鞋子，肉色袜子
•职业女性着裙装四不准
•1．黑色皮裙不能穿
•2．重要场合不光腿
销售人员衔接培训方案
一、培训目的
1、让参加培训人员了解公司概况、规章制度、组织架构，使其更适应工作环境；
2、让参加培训人员掌握销售人员必备素质、礼仪、业务流程、销售技巧等；
3、让参加培训人员熟悉项目基本资料、岗位职责以及其他应具备的知识、素质等。培训目标：熟悉项目，了解项目所有细节；具有独特气质，有内涵，有专业素质的的高级置业顾问。
二、培训对象
销售部在岗员工。
三、培训内容（略）
附件：置业顾问培训计划表.doc
四、培训实施安排
1、培训日程安排：【置业顾问培训内容】
此次培训自5月4日起实施，截止5月31日结束。
2、培训地点：柳林桥接待中心；
3、培训设施（教室、桌椅摆放等）由销售部负责于2013年5月3日前准备完毕。
4、教材及讲师安排：
有关企业文化、组织架构、公司制度及礼仪沟通等内容以及专业知识由营销部负责；工程问答等内容由工程部负责；
5、培训组织计划：人力资源部配合营销部负责此次培训的总体组织与计划，各部门要全力配合培训工作。
6、培训实施过程应认真严格，保证质量，所有培训资料应注意保存，并注意在实施过程中不断修改、完善。
五、培训结果考核
培训完毕由营销部组织进行笔试与实务测试，考核结果交人力资源部备案。
第1篇：置业顾问培训计划
一、培训目的
为增强置业顾问专业知识与销售的技能技巧，熟悉项目知识，熟练接待流程，提高销售人员素质，规范其销售行为，现对全体置业顾问进行系统培训。
二、培训时间
暂定分三个阶段；
三、培训方式
集中培训与模拟训练相结合；
四、培训内容
1、第一阶段：礼仪礼节、房地产专业知识、销售流程培训、市场调查 时 间：6月10日至6月17日
主要内容：礼仪要求与演练、仪容仪表要求、接待流程、礼貌用语的规范、房地产专业知识、相关政策、法律法规、接待流程、市场调查知识点及实战等。
要 点： 〃接待准备----礼貌接待----全面介绍----锁定兴奋点----客户跟踪与推销----发现障碍----再跟踪----排除障碍----成交----签定合同----办理按揭-----售后服务。
〃市场调查目的确定----市调计划-----市调实施----市调总结。
2、第二阶段：项目相关知识培训
时 间：6月18日至6月20日
主要内容：项目统一说词、销售问答等。
要 点： 项目全面介绍----兴奋点介绍---项目唯一性----项目排他性前景----排斥竟争对手----各种问题的不同回答。
3、第三阶段：销售技能技巧培训
时 间：6月21日至6月26日
主要内容：各类销售技能技巧、实战模拟及综合考核
要 点：电话接听技巧、语言技巧、客户接待、客户分析、启发与诱导、逼定技巧、客户跟踪、解决问题、引导成交、成交跟踪等。
五、培训地点 （暂定）会所影音室
第2篇：置业顾问培训计划在实际营销工作中除前期策划定位工作外，项目销售中、后期的跟踪、调整、优化工作尤其重要。同时，必须切实加强对一线销售人员的不断培训和再培训管理，促使销售团队领悟策划精髓及销售策略，确保项目策划和销售工作的统一。
虎狼之师是如何建立的？和钢铁是怎样炼成的一个道理！
打造和提高一线销售体系的战斗力已经成为近期集团以及项目营销工作的核心重点！
自力更生，丰衣足食！
一次大规模的整编、整风、操练、比武的大练兵即将拉开帷幕。
一、基础类培训和考核
1、《集团企业文化介绍》
2、《集团规章制度课程》
3、《营销中心工作流程和行为规范》
4、《基础工程知识》
5、《财务和按揭课程》
6、《合同与政策法规课程》
7、《销售技巧课程》
8、《化妆与仪态课程》
9、《电话接听课程》
10、《建立高绩效团队》
培训形式：讲解、角色演练、小组讨论、游戏互动、个案分析
考核形式：笔试、口试
二、项目类培训和考核
1、《项目总体介绍》
2、《项目园林设计介绍》
3、《楼盘结构与户型介绍》
4、《沙盘与样板房介绍》
5、《销售流程课程》
6、《入住流程与物管课程》
7、《市场状况与竞争对手分析》
8、《客户管理技巧与客户分析》
9、《销售表格填写规范》
培训形式：实地讲解、周边楼盘实地踩盘总结与分享、个案分析
考核形式：一对一的实地考核（口试）、笔试
三、素质类培训和考核
1、《礼仪与气质修炼》
2、《自我心理调节》
3、《顾客心理学简介》
4、《风水学介绍》
考核形式：笔试、口试
四、管理类培训和考核
1、《管理概念课程》
2、《团队性格分析与组合》
3、《沟通与激励技巧》
4、《会议技巧》
5、《有效授权》
培训形式：游戏感悟、分析练习和实操练习
考核形式：笔试、实操考核
五、实地培训和考核
1、《实地训练》
2、《开盘及展销会演练》
3、《实施踩盘计划》
考核形式：根据实习和演练成绩作为考核分数
以上培训及考核执行计划由营销中心牵头，行政部、人力资源部、设计中心、物管公司、法律事务部等单位和部门配合，部分内容培训可邀请外单位专家支持。培训工作未尽之处，及时增补。
第3篇：置业顾问培训计划心态
1、自我认知、不断超越
2、成长心态:行业积累、人脉关系
3、短期利益与长期利益的关系
业务能力
4、房地产基础知识
5、法律法规：
法律：《中华人民共和国土地管理法》
《中华人民共和国规划法》
《中华人民共和国城市房地产管理法》等
行政法规：《城市房地产开发经营管理条例》
《城市房屋拆迁管理条例》
《城市管理法实施条例》
《住房公积金管理条例》等
行政规章：《商品房销售管理办法》
《城市商品房预售管理办法》
《城市房地产抵押管理办法》
《房地产开发企业资质管理规定》等
其他需要了解的法律文件:包括《最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》等，还有一些地方的法规和规章也要进一步熟悉和了解。
6、销售流程
购房流程：电话接听、客户接待、客户需求挖掘、满足需求、逼定、维护
退房流程
换房流程
退款流程
7、中间产生的各种费用：
开发公司收取：房款、各项开户费用（暖气、燃气、有线宽带）
银行：公证费
房管局：交易费、契税、评估费、测量费
根据客户的不同情况，需要提供的资料
8、合同解释
9、谈客技巧
市场知识
10、宏观市场：现状、分析、国家政策解读
11、区域市场：市场现状、竞争楼盘优劣势分析
12、客户购房习惯
项目的基本知识
14、推广策略
15、项目定位：产品、目标客户
16、产品优势
第4篇：置业顾问培训计划一、树立销售员对行业的信心，产生对公司的归属感
1、介绍公司概况及经营理念
2、项目概况
3、日常作息及薪酬制度
二、房地产行业基础知识
1、中国房地产的成长史
房地产行业是伴随着社会体制的变化而诞生的。1981年之前属于计划经济分配制，房屋由单位统一分配，没有个人产权之分。1981年后改革开放初期，深圳萌芽，中国出现了土地改革，国土使用权开始出让，90年之前全国房地产是无序的发展，房地产开发商到处圈地，造成国土资源极为紧张，也由于发展的无序，对市场把握不够，导致90-93年全国房地产一片萧条，海南最为严重。93年-97年中国对房地产行业进行了规范和调整，经过四年的整顿期，销售的规范、建筑业的规范使房地产业进入有序的发展，市场开始复苏，2000年进入高峰期，政府又进一步规范了此行业，使得近十年来一直保持着良好的发展势头，目前仍是求＞供。
2、房地产行业的基本概念
房地产：指一定权属范围内的土地及土地上的建筑物、附着物的总称，不可再生、不可移动、不可复制，且具增值性。
房地产开发：指把多种原材料组合在一起为入住者提供建筑物的一个行业。原材料是指土地、建筑材料、公共服务设施、劳动力、资金和专业人员经验的总称。
建筑面积：指建筑物各层外墙（或外柱）外围内水平投影面积的总和。每户拥有的建筑面积叫分户建筑面积，建筑面积包括使用面积和公共面积两部分。
使用面积：指包括墙体结构在内的直接为办公、生产、经营或生活使用的面积和辅助用房的厨房、厕所以及壁柜、户内过道、户内楼梯、阳台、地下室、附层（夹层）、2.2米以上的阁楼等的面积，计算分户建筑面积时，如属两户共有（即共墙）其所属面积由两户平均分摊。
公共面积：建筑物主体内，户门以外可使用的面积，包括层高超过2.2米的自行车库、设备层或技术层、内外楼梯、悬挑平台、内外廊、门厅、电梯及机房、门斗、雨篷、突出屋面有围护结构的楼梯间、小箱、电梯机房等。公共面积分为应分摊和不能分摊面积两部分，分摊面积包括室内外楼梯、楼梯悬挑平台、内外廊、门厅、电梯、多层建筑中突出屋面结构的楼梯间等，以上所列之外为不能分摊的公共面积。
按揭：是房地产抵押的一种形式，由银行或其它金融机构为购房者所提供的抵借贷、分期偿还的形式，选择按揭付款方式可缓解当前资金困难，因而广为购房人士接受。银行为某楼盘提供按揭服务，只表
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