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医院人力资源状况诊断报告
一、调研综述
（一）前言
为了全面准确地了解某医院人力资源管理现状，发现其存在的关键问题和薄弱环节，并针对这些问题通过科学合理地分析论证，找出解决问题的思路和方法，从而不断提高医院人力资源的利用效率，为医院创造良好的社会效益和经济效益,某医院管理咨询有限公司于××××年××月××日至××××年××月××日对某医院进行了为期六天的现场调研。
（二）调研内容
医院基本情况
医院人力资源战略与管理规划
医院管理与组织效能
培训与员工发展
绩效考核与评价
薪酬设计与分配
激励机制
（三）调研的方法
一对一访谈
调研问卷分析
内部资料分析
现场观察
（四）调研的对象
调研的层次
调研主要对某医院高层管理人员、中层管理人员、基层员工代表进行访谈和问卷调研。
一对一访谈样本数
高层管理人员6人；
中层管理人员23人；
基层员工代表28人；
问卷调研样本数：230人，回收199份，涉及到48个科室。
二、调研诊断
（一）医院的现状与前景
1、医院的基本情况
某医院现有固定资产3.5亿元，病床850张，员工1256人，中级以上医务人员536人，其中副高级以上职称近187人。是一所设施配套完善、技术力量雄厚的综合性三级甲等医院。医院坚持“以顾客为中心”的服务理念，大力推行人文化和人性化服务，在当地享有很高的声誉。年门诊量80多万人次，年出院人数3万多人次。
近年来医院实施“突出专科优势、体现服务特色，走可持续发展道路”的发展战略，组建了在省内领先的一大批重点优势专科和实验实，从海内外引进了一批医疗技术人才，建立了院内的海外人才创业园。医院通过科技创新推动了医疗水平的不断提高，成功开展了一系列高、精、尖技术项目，治愈了许多疑难病症，创造了良好的经济效益和社会效益，先后获得国家级科技进步奖5项，省级科技进步奖励23项，市级科技进步奖50多项。目前医院在职业化管理团队的带领下，正在致力于变革管理机制，优化服务模式，深化全方位改革，加强全员素质建设，努力营造人性化的优质服务环境。
在医院管理咨询公司的调研中，绝大多数的访谈对象都对医疗行业的发展前景充满信心，认为随着社会的进步，人民生活水平的不断提高，追求健康已成为人们的普遍需求，健康的概念已不仅是没有疾病，而是人在生理、心理、社会适应能力上均处于良好状态。因此医疗卫生事业的发展是社会发展的必然要求。
对于某医院的发展，86%以上的受访者表示出很有信心，少数员工对领导班子的稳定和医院的未来发展前景表示出一定的忧虑。问卷统计结果显示：
2、医院战略与人力资源规划
医院制订了发展战略，建设高科技加人文关怀的现代化名院，力争进入国内知名医院前列，并为实现这一目标制定了一些具体的措施和实施战略。人力资源是贯彻落实战略方针的第一要素，但是在调研中我们没有见到医院与发展战略目标相适应的人力资源规划。
（二）战略目标与组织管理
医院确立了建设高科技加人文关怀的现代化名院，力争进入国内知名医院前列远期目标，使全院员工明确了医院的奋斗方向，发挥了愿景的导向、凝聚和激励作用，推动了医院的快速发展。
医院对近期目标的实现制定了具体方针和措施，并一步一个脚印地进行贯彻和落实。但是，从医院实现长远发展目标的角度出发，我们认为：
1、组织结构设臵与医院发展战略适应性不足
战略决定组织。组织结构是否科学将对组织目标的实现产生重大影响。随着医院专业技术水平的提高和业务量的增长，医院新增了部分临床科室，医疗专业化的水平有了较大的提高。有些专科如妇科、肝胆外科、消化内科成为省内领先学科，为医院创造了良好的经济效益和社会效益。但在组织管理上，医院仍然沿用着传统的医院组织管理模式，基本上仍然保持着与政府管理部门和行业组织管理职能相对应的部门设臵。
现有的组织结构有些地方已经不能适应市场经济和现代医院管
理的要求。比如：医院欲实现战略目标需要大量德才兼备的人才，但医院没有与这一战略需求相适应的人力资源管理部门，仍然由人事处进行着原始的人事管理；医院欲在激烈的市场竞争中抢占先机，但却没有设立相应的部门和人员去研究市场，研究竞争对手，进行市场营销策划与管理。
2、机构设臵有因人设事、因人设岗倾向
医院部分科室的设立和部门职能的分配是为了缓解或回避某些方面的矛盾，带有较明显的因人设事和因人设岗的倾向。
3、组织管理的效率不高
由于上述原因，医院的管理职能部门越分越细，部门越来越多，“官”也越来越多，往往是一个“官”带一个“兵”。这样一来，虽然表面上缓解或回避了一些矛盾，但却增加了部门间的接口，产生矛盾的机会必然增多。加之医院各管理职能部门的职责划分欠清晰，因此会出现推诿扯皮，“三个和尚”没水吃的现象，必然影响组织的工作效率和对客户的响应速度。
医院管理部门职能的划分不够清晰明确，有些管理职能甚至相互重叠造成多头管理，而有些管理职能缺失，形成无人管理。如医院员工教育培训管理，分属医务处、科教处、人事处、护理部等部门交叉管理，缺乏归口管理和统一规划安排；影响培训效果和工作效率。 某医院员工对部门间存在推诿扯皮原因的分析
医院未进行工作分析，无明确的职务说明书，缺乏清晰的职责描述与任务描述，造成有些岗位职责不清，沟通渠道不明、工作重叠，岗位的责、权、利不平衡，影响员工积极性、主动性的发挥。
4、访谈和调查问卷结果显示，大多数员工认为医院的管理制度比较健全，但制度的严肃性不强，执行情况不够理想。
员工对医院的管理制度能否得到严格执行的回答
（三）人力资源规划与人才招聘
1、缺少与战略目标相适应的人力资源规划
医院有明确的战略发展目标，但目前没有与医院发展战略相对应的人力资源规划。比如要建设国内名院。那么医院无论从医疗专科设臵、医疗器械设备配臵，还是医疗、护理、医技及其他相应人才的配备和现有人员的业务能力、管理能力的提升，都需要提出相应的要求。而其中人力资源的配臵又是核心。没有相应的人力资源规划，则无论是人才的获取，员工的教育培训和人才的调配、使用，则必然是走一步看一步。人力资源规划指导各项人力资源管理活动，没有规划相当
篇一：医院调研报告
医院门诊部调研报告
姓 名：陈 佳 伟 班 级：08建筑学 学 号：70627015 指导老师：朱建林调研时间：2011-2-24
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调研地点：贵州省人民医院、贵州省医学院附属医院
调研目的：通过对医院门诊部的实地调研，了解门诊部的功能组成、人流流线以及内在各种人群的感受，分析两家医院门诊部 设计的优缺点，在自己即将开始的医院门诊部设计中利用 其好的方面，避免其出现的问题，将自己的设计落到实处。 调研过程：
（1）简介：贵州省人民医院成立于1947年,位于贵阳市中山东路和宝山南路的交汇处，该医院内部设施完善，包含门诊大楼、内科大楼、外科大楼、行政大楼、医技大楼以及正在建设中的门诊科研综合大楼等，是贵阳市三甲医院之一。
（2）总平分析：省医北靠中山
东路，南接万东大桥，西邻市东
路，东挨宝山南路，该医院主要
有3个主入口，分别是中山东路
主入口、宝山南路入口以及万东大桥入口，对整个平面而言，内部建筑呈点式布局，局部大楼呈半围合式布局，内部设有两处地面停车处和三处地下停车处，主要绿化集中在住院部、环境较好。
（3）门诊部分析：省医门诊部
呈庭院围合式布局，内部设有内
院，并设置内廊，有效地解决了
房间的自然采光和通风问题，入
口面向中山东路主入口处，门口
设置了地面停车场，外来人、车
均由此入口处进出，交通压力较
大。门诊大楼为局部4层建筑，设有地下层，门诊主入口和急诊入口均面向主干道显眼处，均设有残疾人坡道。
门诊楼内部负一层为妇产科和康复科；一层主要设有挂号收费
处、急救科、化验室、药房、内科、放射科等；二层主要设有小儿内科、专家诊疗区、麻醉疼痛科、针灸推拿科、中医科、门诊手术室和门诊输液室等；三楼为口腔科；四楼为皮肤科、核医学科、胸外科、心脏外科、心理门诊、癫痫专科等。
门诊内部诊室呈树枝状
展开，通过大门为一个约60平
方米的收费厅，旁边为一条宽
约3.6米的走道，走道左边为
收费、取药处，右边设有候诊室然后为医生办公室和输液区，由于人流量较大，走道上两边都坐满了病人进行短时间的输液和等候，以致走道拥挤。
急诊科是与门诊部
最为重要的流线之一，省
医的急诊和门诊的入口临【医院人力资源调研报告】
近，设有单独的门厅、挂
号收费处、医生办公室以
及抢救室等等房间，与门
诊门厅之间即独立又彼此
联系，两者虽然服务时间段不同，但是可以共用药房，有利于资源的共享。
优点：1.省医的主入口和急诊入口明显，便于寻找。
2.日常用房和急诊科即相互独立又保持联系，共用资源。
3.树枝状的科室布局，将人流再次分流，减轻主干道的交通压 力。
4.内院和内廊的设置避免了黑房间的出现，很好的解决了自然采光和通风问题，节约能源。 缺点：1.入口处人流、车流交叉，交通不便。
2.进入主入口的厅过小，主要走道过于狭窄。
3.楼梯之间的疏散距离不满足规范要求。
4.没有医疗电梯，卫生间也没有残疾人卫生间或残疾人蹲位。
5.医护人员没有设立单独的出入口。2.贵阳医学院附属医院
（1）简介：贵阳医学院附属医院创建于1941年，是西南地区创办较早的高等院校附属医院之一。医院占地面积12.8万平方米，建筑面积13.4余万平方米。现已成为贵州省规模最大的融医疗、教学、科研、预防、保健、康复、急救为一体的大型综合性三级甲等医院。
（2）总平分析：贵阳医学院附属医院北靠北京路，贵医街贯穿内部，该医院主要有3个主入口，分别是北京路主入口、次入口以及贵医街入口，对整个平面而言，内部建筑呈点式布局，除门诊部为多层外，大多以高层为主。内部主要有两处地面停车处和三处以上地下停车处，由于南明河的一小段支流流经其内部，沿河环境有所污染，住院部比较安静，集中了医院的主要绿化，营造出了比较适合病人康复的环境。
（3）门诊部分析：贵阳医学院附属医院门诊部入口面向北京路主入口处，是一座6楼的公共建筑，和省医一样，入口处设有临时停车位，但该院的急诊部在门诊楼后部，独立于门诊楼，避免了人流交叉，但篇二：基层医院调查报告
基层医院调查报告
我国新医改方案已正式出台施行，新医改将加快基层医院的建设,改善医疗卫生队伍素质和活力,保证农民看得起病,缩短城乡之医疗差距,解决好公立医院的布局问题。有助于引入社会资金、调动社会各界力量办好基层医疗机构提供了政策依据。新医改的重点在于完善农村和社区医疗服务体系，农村和社区医疗服务体系是农村医疗网的枢杻，既承上启下，又承担着预防、保健、防疫、健教、医疗和计生等诸多具体任务的医疗机构。乡镇医院的生存与发展直接关系到十亿农民的切身利益，也关系到党的三农政策的全面落实。基层医院的生存与发展好坏，决定着新医改的最终成功与否，基层医院无疑是新医改的焦点与难点，但是，由于国家经济条件的制约，基层医院的改革和完善还存在很大的苦难。
拒
据不完全统计，全国基层医院的总数己达5万余所，担负着全国2/3 人口的医疗卫生服务工作，实属面广量大，任务繁重。由于我国是一个卫生资源缺乏和分布不平衡的国家，高级医学专家和高级医疗设备大多集中在城市中的大医院，而基层医院占有的卫生资源却很少很少，互相间的医疗水平、差距很大，以致城市中大医院的病人排队、非常拥挤，而基层医院的病人却冷冷清清，出现了明显的两极分化局面。在卫生资源总量不足的情况下，却又造成卫生资源的浪费，如此的非良性循环，必然影响两极医院的医疗服务质量，影响医疗卫生事业的发展和提高。由此，老百姓看病难，看病贵，医疗条件差就完全凸显了出来。
主要突出在以下几个方面：
1. 人力资源：人才匮乏，基层医院卫生队伍中有相当部分人员没有接受过高等医学教育，学历层次低，人才质量不能适应现代人才竞争，特别是缺乏具有现代医院管理知识的干部人才；人力资源管理不到位，目前基层医院人力资源管理还处在一个较为初始的阶段，一些医院有人事管理而没有人力资源规划，由有人力资源却没有人力资源开发培训计划，渴望引入人才但没有完善的用人机制，重视引进人才却不重视对现有人力资源的挖掘，注重对技术设
备等有形资源的投入却忽视对人的潜能等无形资源的开发，导致管理成效甚微人力资源浪费。一方面引进人才另一方面是业务骨干和管理人才的流失，员工积极性受到挫伤，团队共振效应难以产生，阻碍了医院的发展。缺乏对人才的尊重，拥有人才，却没有委以重任；选拔人才，却没有合理的使用；引进人才，却留不住人才。目标不明确，缺乏完善的管理，对于一些基层医院来说还缺乏一套较为完善科学的员工晋升奖励和发展的制度，员工不了解医院所制定的目标，影响了群体凝聚力和向心力，团队精神也难以体现。
2. 客观环境：由于体制、观念、技术、资金和经营理念等方面的差距，一些竞争力弱的基层医疗机构将无法生存，甚至会被挤出医疗市场
3. 管理体制：传统的管理落后 传统的卫生事业单位用人制度、分配制度以及人事管理的模式在理念、体制、机制和政策方面，都与市场经济体制有一定的差距
在现在很多基层医院还有医生看病凭的仍是听诊器、温度计及血压计这“老三件”。这种农村基层卫生机构的现状是我国大部分基层医院的一个缩影，医院陷入如此窘境，广大基层群众的身体健康岂能得到保证。在重庆市武隆县的很多乡镇医院连x光机和b超仪都没有，至于“三大常规化验”、人工呼吸机、吸痰器等急救设施更是无从谈起，由此及彼，可见，乡镇医院不管在基础设备上还是在管理体制上都纯在很大的缺陷，这是我们未来全科医生必须挑起的建设大梁。在国家的大力支持下，以建设和提高基层医疗水平为己任，认真贯彻落实。从农村实际出发，因地制宜，以保障农民基本医疗为目标.以制度建设为核心，与农村医疗保障服务网络建设相配套.农民在基本医疗保险与农民个人投入、农村社区经济、企业、慈善机构、外资机构等方面的捐助相结合，采取得力措施，加快建设步伐。
中央强调在新医改过程中一个重要原则就是“保基本、强基层、建机制”。【医院人力资源调研报告】
（一）立足保基本，提高基本医疗保障和公共卫生服务水平。基本医疗保障方面，在巩固扩大覆盖面的同时，把重点放在提高保障水平和经办服务水平上。通过提高筹资水平和封顶线、降低起付钱和个人支付比例、推行住院统筹与门诊统筹相结合、合理控制医保基金结余率等措施，不断提高医疗保险待遇水平。加强基本医疗保障服务管理，完善医保付费方式，构建合理就医导向机制。公共卫生服务方面，认真实施基本公共卫生服务和重大公共卫生服务项目，严格执行服务标准，切实加强资金管理，加大日常监管力度，不断提高项目实施的质量和效率。
（二）着力强基层，全面增强基层医疗卫生机构服务能力。积极推进工作重心下移，把更多的财力、物力投向基层，把更多的人才、技术引向基层，切实增强基层的服务能力。在农村，加强县医院标准化建设，加快乡镇卫生院规范化建设步伐，推进乡村卫生机构一体化管理，继续巩固完善三级医疗卫生服务网络。在城市基层，重点是加强社区卫生服务机构标准化建设，完善设施配套、科室设臵、服务流程和规章制度。增强城乡基层医疗卫生机构服务能力，必须在软件建设上下更大功夫。要着力提升基层医疗卫生人员技术水平，积极转变基层医疗卫生机构服务方式，使更多的城乡居民不出社区、不出乡村就能看病。
（三）突出建机制，促进深化医改持续健康推进。完善基层医疗卫生机构补偿机制。以县（市、区）为单位，在省定基层医疗卫生机构编制配备范围内，明确本地区人员编制配备标准。在此基础上，按照“核定任务，核定收支，绩效考核补助”的要求，落实政府补助经费，确保基层医疗卫生机构正常运转。建立医改资金筹措机制。调整财政支出结构，完善政府对公共卫生、基层医疗卫生机构和基本医疗保障的投入机制，落实公立医院政府补助政策，保证政府卫生投入增长幅度高于经常性财政支出增长幅度，保证医药卫生体制改革所需资金。同时，健全资金使用管理办法，严防发生违法违规行为。
农村卫生工作是党的农村工作的重要组成部分。做好农村卫生工作，不仅直接关系到广大农民群众身体健康和生活质量的提高，而且关系到到农村经济社会的协调发展，关系到促进社会主义新农村建设，关系到构建和谐社会伟大目标的实现。党的十六大报告指出，在我国要
建立卫生服务和医疗保健体系，着力改善基层医疗卫生状况，提高城乡居民的医疗保健水平。未来的医院面对各种挑战，必须平衡经济规模和最佳就医可及性之间的关系，合理利用科学技术的发展，因地制宜合理利用人力物力资源，在党和政府的领导下共同构篇三：医院社会实践报告
社会实践报告
关键词：医院，社会实践，体验，感悟
摘要：暑假期间在医院完成了我的第一次社会实践，虽然没有专业知识但也通过学习完成了如咨询一类的简单工作。社会实践让我更近距离的接触到社会，更真是的感受到社会，通过实践我感受到作为学生应该掌握充足的专业知识并以认真严谨的态度学习工作，对待他人应该真诚
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