【www.gbppp.com--心情随笔】
公司所有员工认真执行
A、对顾客应答七大用语
心态：真诚相应,不应失去微笑； “是，知道了”：
心态：站在顾客的角度处理问题,应有信心去讲；
心态：真心表示歉意,郑重地道歉；
心态：考虑等候人的心情,表示歉意； “让您久等了”：
心态：以明快的表情行礼,化解顾客久等烦躁的情绪；
心态：把真心表示感谢的心情传达给顾客；
心态：对顾客光顾本店表示感谢。
B、坚持八条服务用语。“您好,欢迎光临”；“您有事需要帮助吗?”；“对不起,请稍等”；“让您久等了”；“对不起,是我的错,请您原谅”；“谢谢”；“欢迎下次光临”。
C、不说服务忌语。“不知道、不清楚”；“上面有价格自己看”、“这事不归我管”；“那里便宜到那里买好了”；“这是不可能的,一分钱一分货”；“这是公司的规定,我也没办法”；“没看我正忙着吗”；“你怎么不早来”等。
趣味化学知识竞赛（必答题A，答对得分，答错不扣分）
一、选择题（只有一个选项是正确的，每题3分，共30分）
1、古诗词是古人留给我们的宝贵精神财富，下列诗句中只涉及到物理变化的是 （ ）【对受灾地区的用语】
A 野火烧不尽，春风吹又生 B 春蚕到死丝方尽，蜡炬成灰泪始干
C 只要工夫深，铁杵磨成针 D 爆竹声中一岁除，春风送暖入屠苏
2、“墙角数枝梅，凌寒独自开。遥知不是雪，为有暗香来。”（王安石《梅花》）诗人在远处就能闻到梅花香味的原因是 ( )
A . 分子很小 B . 分子是可分的 C . 分子之间有间隙 D. 分子在不断地运动
3、在日常生活中出现了“加碘食盐”“增铁酱油”“高钙牛奶”“富硒茶叶”“含氟牙膏”等名词，这里的碘、铁、钙、硒、氟应理解为 ( )
A. 元素 B. 单质 C. 分子 D. 氧化物
4、特大洪水过后，受灾地区的水源常被严重污染，下列物质中能对被污染的饮用水起杀菌、
消毒作用的是 ： A、生石灰 B、明矾 C、绿矾 D、漂白粉 ( )
5、打化学实验仪器、用品： （ ）
肩挑担子坐台中，大家请它来作东； 偏心事情不会做，待人接物出于公。
A．玻璃棒 B．天平 C．铁架台 D．试管夹
6、一辆客车夜晚行驶在公路上，发现油箱泄漏，车厢里充满了汽油的气味，这时应该采取的
应急措施是： （ ）
C．打开所有车窗，严禁一切烟火，疏散乘客 D．让车内的人集中到车厢后部
7、全部元素中最轻的元素，该元素在宇宙中是分布最广、最多的元素。其原子数占总原子数90%以上，其质量是整个宇宙的75% ： A．O B．Al C．H D．Cl ( )
8、营养学家分析了各种蔬菜的养分，下列哪种的营养物质最低。 （ ）
A．红色蔬菜 B白色蔬菜 C绿色蔬菜 D黄色蔬菜
9、下列广告用语在科学性上没有错误的是 ( )
A．这种饮料中不含任何化学物质 B．这种蒸馏水绝对纯净，其中不含任何离子
C没有水就没有生命． D．这种口服液含丰富的氮、磷、锌等微量元素
10、在抢救大出血的危症病人时，常需静脉点滴输予0.9％的氯化钠溶液（俗称“生理盐水”）是由于人体血液的“矿化度”（即无机盐的相对含量）为0.9％。另有研究表明，30亿年前地表原始海水的矿化度即为0.9％。对此，下列猜测或评论中，不足取的是 （ ）
A．人类祖先可能是从原始海洋中逐渐进化到陆地上的
B．人体血液和原始海水的矿化度均为0.9％纯属巧合
C．人体血液和原始海水之间存在着某些尚未被认识的关系
D．人体血液仍然带有原始海水的某些印痕
二、填空题（每题4分，共20分）
11、对绝大多数物质来说，随着温度的降低体积缩小，其密度增大，而 物质的密度 在4℃时最大。
12、鸡蛋壳的主要成分是碳酸钙，那么碳酸钙是由 元素组成的。
13、谜语：比水多个氧，性质不一样。打一化学物质：
14、谜语： 常年戴个玻璃帽，长喝浓酒醉不倒。沾了火星发脾气，头上呼呼火直冒。 A ．洒水降温溶解汽油蒸气 B．开灯查找漏油部位
趣味化学知识竞赛（必答题B，答对得分，答错不扣分）
一、选择题（只有一个选项是正确的，每题3分，共30分）
1、一辆客车夜晚行驶在公路上，发现油箱泄漏，车厢里充满了汽油的气味，这时应该采取的
C．打开所有车窗，严禁一切烟火，疏散乘客 D．让车内的人集中到车厢后部
2、特大洪水过后，受灾地区的水源常被严重污染，下列物质中能对被污染的饮用水起杀菌、消毒作用的是 ： A、生石灰 B、明矾 C、绿矾 D、漂白粉 ( )
3、下列广告用语在科学性上没有错误的是 ( )
A．这种饮料中不含任何化学物质 B．这种蒸馏水绝对纯净，其中不含任何离子 C没有水就没有生命． D．这种口服液含丰富的氮、磷、锌等微量元素
4、“墙角数枝梅，凌寒独自开。遥知不是雪，为有暗香来。”（王安石《梅花》）诗人在远处就能闻到梅花香味的原因是 ( )
A . 分子很小 B . 分子是可分的 C . 分子之间有间隙 D. 分子在不断地运动
5、营养学家分析了各种蔬菜的养分，下列哪种的营养物质最低。 （ ）
A．红色蔬菜 B白色蔬菜 C绿色蔬菜 D黄色蔬菜E．天平
6、是古人留给我们的宝贵精神财富，下列诗句中只涉及到物理变化的是 （ ）
A 野火烧不尽，春风吹又生 B 春蚕到死丝方尽，蜡炬成灰泪始干
C 只要工夫深，铁杵磨成针 D 爆竹声中一岁除，春风送暖入屠苏
7、全部元素中最轻的元素，该元素在宇宙中是分布最广、最多的元素。其原子数占总原子数90%以上，其质量是整个宇宙的75% ： A．O B．Al C．H D．Cl ( )
8、打化学实验仪器、用品： （ ）
肩挑担子坐台中，大家请它来作东； 偏心事情不会做，待人接物出于公。
A．玻璃棒 B．天平 C．铁架台 D．试管夹
9、在日常生活中出现了“加碘食盐”“增铁酱油”“高钙牛奶”“富硒茶叶”“含氟牙膏”等名词，这里的碘、铁、钙、硒、氟应理解为 ( )
A. 元素 B. 单质 C. 分子 D. 氧化物
10、在抢救大出血的危症病人时，常需静脉点滴输予0.9％的氯化钠溶液（俗称“生理盐水”）是由于人体血液的“矿化度”（即无机盐的相对含量）为0.9％。另有研究表明，30亿年前地表原始海水的矿化度即为0.9％。对此，下列猜测或评论中，不足取的是 （ ）
A．人类祖先可能是从原始海洋中逐渐进化到陆地上的
B．人体血液和原始海水的矿化度均为0.9％纯属巧合
C．人体血液和原始海水之间存在着某些尚未被认识的关系
D．人体血液仍然带有原始海水的某些印痕
二、填空题（每题4分，共20分）
11、对绝大多数物质来说，随着温度的降低体积缩小，其密度增大，而 物质的密度 在4℃时最大。
12、鸡蛋壳的主要成分是碳酸钙，那么碳酸钙是由 元素组成的。
13、谜语：比水多个氧，性质不一样。打一化学物质：
14、谜语： 常年戴个玻璃帽，长喝浓酒醉不倒。沾了火星发脾气，头上呼呼火直冒。 应急措施是： A ．洒水降温溶解汽油蒸气 B．开灯查找漏油部位 （ ）
抢答题（答对得5分，可补答，补答一次，补答对得3分，答错扣2分）
1、有两瓶无色透明的液体，一瓶是食盐水，另一瓶是蒸馏水。用简单的物理方法（不能尝味道）加以鉴别。 答：蒸发
2、谜语：脱去外套，变了面貌，有了电性，要加符号。打微粒名称： 答：C
A．原子 B．分子 C．离子 D．原子核 E．核外电子
3、打一化学物质：调味佳品。来自海中；清水一冲，无影无踪。这种物质是 答：氯化钠（盐）
4、绿色蔬菜营养丰富，下列不属于绿色蔬菜所含营养物质的为 答：A
A、钙质 B、叶酸 C、维生素C D、维生素A
5、下列是人类活动中应用化学反应所放出能量的事例，其中年代最久远的是： 答：D
A．用手电筒照明 Ｂ.用炸药爆破 Ｃ.将人造卫星送入太空 Ｄ.用火烤熟食物
6、酸雨的形成主要是由于：A.工业大量燃烧含硫燃料 B.森林遭到乱砍乱伐，破坏生态平衡
C. 汽车排出大量尾气 D.大气中二氧化碳的含量增加 答：A
7、大气层中,臭氧的主要作用是:A吸收CO2 B.补充O2 C.吸收红外线 D.吸收紫外线 答:D
8、通常所说的“白色污染”是指 答：D
A．白色烟尘 B．白色建筑废料 C．生活垃圾 D．塑料垃圾
9、人呼出的气体中成分最多的是什么？ 答：氮气
10、过氧化氢的俗名是什么？ 答：双氧水
11、地壳中含量最多的非金属元素和金属元素组成的化合物是什么？ 答：氧化铝
12、鸡蛋壳的主要成分是碳酸钙，那么碳酸钙是由什么元素组成的？ 答：C、O、Ca
13、食物的变质变坏，主要是食物与空气中哪种成分发生反应？ 答：氧气
14、生活中我们经常看到一些土壤、砖头是砖红色的，是因为其中含有+3价的铁，那么这种+3价的铁和氧形成的化合物的名称是什么？ 答：氧化铁
15、工业制氧气的过程中，生成了新物质——氧气，这个说法对吗？ 答：错
16、木柴、煤炭燃烧需要氧气，可见氧气具有可燃性，这个说法对吗？ 答：错
17、医院里给病人输的氧气是纯净的氧气吗？ 答：不是
18、被称为“生命之源”的是什么？ 答：水
19、从1950年开始，日本水俣镇发现了水俣病，原因是由海水污染造成的。请选出水俣病是由下列哪种元素引起的： A.铅 B.镉 C.铁 D.汞 （水银） 答：D
20、很多人都喜欢吃水果，下列关于水果的选项哪个是正确的 答：C
A．水果可以代替蔬菜 B．削去果皮不能解决农药问题
C．水果富含的维生素特别多 D．多吃水果可以减肥
21、埋木桩前，将埋入地下的一段表面用火微微烧焦，是因为碳在常温下 答：D
A．具有吸附性 B.具有氧化性 C．具有还原性 D．化学性质不活泼
22、水中的某些营养元素过高，可导致水面上藻类疯长，水质恶化，发生“赤潮”和“水华”现象。这是什么元素？ 答：P（磷）
23、天然气燃烧后产生H2O和CO2,是一种绿色燃料,其主要成分是甲烷(CH4),如何用实验证明甲烷中含有碳、氢两种元素？ 答：点燃甲烷，在火焰上罩上涂有澄清石灰水的烧杯，烧杯壁上产生白色浑浊则证明有碳元素；罩上一个干燥的烧杯，烧杯上有水珠则证明有氢元素。
24、电磁炉、电饭煲、微波炉、空调等家用电器的电功率都较大,如果同时使用容易因为电插座超负荷使用而发生火灾,假如因为这样的原因而发生火灾,我们首先应采取怎样的措施？ 答：关闭电源总开关
民政办公室承诺书
我代表**人民政府办公室就加强机关效能建设和优化我县经济社会发展软环境，郑重作出以下服务承诺：
一、坚持首问首办责任制
县内外单位或个人到县政府办公室工作咨询和办事时，第一个受理的工作人员即为首问责任人。所受理事项，属首问责任人岗位职责范围内的，只要符合规定，都在规定的办理时限内及时办结；对于手续不完备或资料不齐全的，一次性告知需补正的全部内容；所受理事项，不属于首问责任人岗位职责范围内的，首问责任人也给予热情接待，负责指引。
二、规范办文，提高办文质量
严格执行公文审签制度，公开办文程序；严格实行办文负责制，加强公文审核把关；草拟公文做到符合国家的法律、法规及其他有关规定；改进文风，进一步精简文件，提高文件质量。
三、改进会风，提高会议效率
坚持精简、高效、节约的原则，认真执行县委、县政府有关会议审批制度，严格控制会议数量，压缩会议规模，坚持开短会，尽量降低会议成本；会务工作做到组织严谨、程序规范、服务周全，会前加强沟通协调，会后认真督查落实。
四、认真办事，提高工作效能
严格执行首问首办责任制和责任追究制，增强事业心、责任心，严格按工作程序办理各种事项，做到急事急办，特事特办，必要的全程代理帮办，限时办结，力求做到件件有落实，事事有回音。
五、加强沟通，提高协调实效
加强与县直部门工作互动及协调沟通，及时通报县政府有关工作情况；及时协调办理县政府各部门、各乡镇人民政府需要县政府办公室办理的各项工作，提高工作的协调性和实效性；及时了解各部门、各乡镇情况，保障政令和信息畅通，切实提高决策服务的质量和水平。
六、改进作风，提高服务水平
廉洁勤政，强化服务意识，端正服务态度，切实改进工作作风，简化工作程序，工作中坚持文明用语，礼貌待人，热忱为人民群众、基层和机关服务。
七、严格责任追究制
对应办不办、超出限办时限、首问首办不负责等过错行为，严格按照行政问责的有关规定追究责任。
八、主动接受社会监督
设立投诉举报电话，真诚欢迎社会各界监督。投诉举报电话：**。
以上承诺，请广大干部群众、社会各界和新闻媒体予以监督；承诺不能兑现，我将负主要领导责任，甘愿接受组织的问责处理。
承诺人：
民政办工作作风承诺书通过“机关作风整顿”的学习，为了使民政办工作更好地服务于全乡改革开放和经济建设，彻底转变观念，转变职能，转变作风，提高办事效率和服务质量，使民政工作更加贴近群众，便利群众，服务群众，我们特做以下承诺：【对受灾地区的用语】
1.坚持“以民为本，为民解困，为民服务”的民政工作宗旨，自觉把“为民解困”作为要事；把“与时俱进”作为主题；把“群众满意”作为标准，认真履行职责。
2. 工作期间做到“四禁”。禁止上班期间玩乐，禁止中午饮酒，禁止参与赌博，禁止脱岗离岗
3.坚持公开、公正、公平原则。协助乡镇做好民政上访现象的接待、调查、处理工作。
4.坚持依法行政，文明服务。我们将不断加强自身建设，坚持实行首问负责制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制。对于事关人民群众生活安排的事项要优先落实，对于行政许可和行政审批事项要优质服务。
5.准确及时上报、查验灾情（24小时内），对灾民生活状况做到底数清、数字准，救助及时，确保灾民不发生非正常问题。
6.落实好安置政策，维护退役士兵合法权益。及时发放优抚对象的定期补助金和伤残金，优抚资金实行“一折通”；认真解决好优抚对象的“医疗难、生活难、住房难”问题。
7.坚持严明纪律，廉洁从政。做到不以权谋私，不吃、拿、卡、要，不推诿扯皮。凡涉及我部门及下属单位工作人员违规违法行政的投诉，一经查实，坚决按有关规定处理。
以上承诺，保证做到并请广大干部群众、社会各界予以监督；若承诺不能兑现，我将负主要领导责任，甘愿接受组织的问责处理。
民政局公开承诺书 一、严格执行城乡低保政策，从2016年1月份起，全市城市低保标准为平均每人每月130元，农村低保标准为平均每人每月45元，城市低保金发放标准为月发放，农村低保金发放标准为季度发放，发放方式全部为银行卡化发放。办理程序为城乡困难群众到户籍所在地的村（居）委会提出书面申请，村（居）委会进行审查后，报各乡镇（办）审核，民政局审批，市民政局审批办理时限为即报、即核查、即审批，城乡低保实现动态管理下的应保尽保。
二、扎实做好救灾工作，做到查灾及时，报灾准确，救灾工作时限为灾害发生的第一时间查灾、核灾、报灾、救灾，并及时下拨救灾款物，确保受灾群众有饭吃、有住所、不受冻。
三、认真落实优抚政策，及时拨转各类优抚资金。对乡镇（办）上报的伤残评定材料在20个工作日内办结上报、审查、审批工作。伤残评定审批程序为伤残对象书面向户籍所在地乡镇民政办公室提出书面申请，并上报所需的相关办理材料，乡镇民政办公室初申和审查后，报市民政局审批，市民政局在20个工作日内完成核查、审批工作。m
四、压缩审批时限，对社会团体、民办非企业单位的成立、变更、注销登记及地名命名、更名审批在30个工作日内办结，办理程序为登记对象执相关办理书面材料到市民政局进行申报，市民政局经过法定审验程序后，给予注册办理登记，办理过程中实行一次性告知、限时办结。
五、进一步规范婚姻登记工作
，实行随到随办立等可取问责制，办理程序为凡符合条件和相关要求的登记对象，执居民户口簿、身份证、结（离）婚照到市民政局婚姻登记处办理登记，收费标准为每对9元。严格执行收费标准，坚决做到婚姻登记不乱收费、不搭车收费。
六、紧紧围绕“科学发展观学习教育”活动，进一步加强民政部门的规范化管理，对来办理相关事务的群众进行政策解答、领办、帮办，实行首问责任制，全面提高服务水平。
民政局服务承诺书为切实开展全区民政系统“整作风、提效能、优环境”主题活动，狠抓机关作风、提高行政效能，优化发展环境，充分发挥民政部门解决民生、落实民权、维护民利的职能作用，努力建设一流民政，特向社会作出如下公开承诺：
一、民政工作宗旨
坚持“以人为本，为民解困、为民服务”民政工作宗旨，围绕“上为政府分忧，下为百姓解愁”工作中心，依法办事，勤政廉洁，关心群众困难和疾苦，维护和保障人民群众的基本权益，支持和服务国防建设，维护社会稳定，为实现湘东科学发展、率先崛起创造良好发展环境和提供优质服务。
二、民政服务承诺
1、干部职工以职业道德规范言行、爱岗敬业、关心群众疾苦、全心全意为人民服务。
2、不隐瞒服务项目和服务过程中的重要内容，不对应提供的服务敷衍塞责，不以任何借口推委扯皮或拖延刁难。
3、不接受影响公正执行公务的宴请、礼物，不向服务对象索、拿、卡、要，不在执行公务中巧立名目乱收费，不损害党和国家、人民群众利益，不利用职权或工作之便为自己、亲友或小团体谋取私利。
4、接受广大干部群众和社会各界监督，广泛听取意见和建议，发现问题，及时整改，对违反服务条款的当事人视情处理。
5、区民政局将提供优质服务，能办理的事务及时办理，绝不拖延；对不属于民政业务范围的、一时不具备条件或政策不允许的事务，也将给予耐心细致的政策解释和服务引导。
三、民政服务事项
1、救灾救济：一旦发生灾情，将派人在第一时间赶到现场，及时进行查灾、核灾、报灾，紧急情况启动救灾应急预案，妥善安排灾区群众的基本生活，指导灾民开展生产自救；加强对救灾款物的监管，在救灾款物的分配上坚持公开、公正、公平原则，做到专款专用。
2、城乡社会救助：加大对全区城乡社会救助工作的监督检查力度，设立救助工作举报电话：3375596；按照动态管理要求，一年内对全区的各项社会救助工作进行2次专项检查；对受理的上访和反映问题的信件、电话，从受理、调查核实到处理，在15日内完成并给予答复；在救助资金的分配上保证做到公开、公正、公平。
3、优抚安置：义务兵家属优待金每年年底或年第一季度一次兑现；伤残抚恤金
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