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通慧易达科技有限公司
人保车险
合作计划书
目
录 一、市场分析
二、公司简介
三、合作形式
四、人保车险手机APP系统功能概要
一、市场分析
日前，平A保险与某公司联合推出“好车主”App，将车险、GPS定位、移动互联网跨界融合，为私家车主带来最佳的创新体验服务，完成传统保险企业布局移动金融服务的一次跨越式探索。
平A保险建立了自有平台为入口的车主用户生态圈，大数据统计，摆脱第三方平台的局限获得灵活的业务模式和产销渠道，平A保险“好车主”App应用的推出，将保险业务带来新的探索思路。“好车主”将购险、理赔、违章查询与GPS安全防盗、车联网服务数据相融合，打造最佳用户体验的创新服务。 （更多详情可查看网络资料）
随着移动互联网信息时代的不断深入，人们的日常生活已经跟手机APP产生紧密关联，聊天用微信，看新闻用腾讯新闻，看视频用优酷、搭车用滴滴打车，开车出行用百度地图，吃喝玩乐用大众点评等等。拥有自主研发的APP系统将是企业未来发展最基础的工具。
马云说：“合作方可大作，互联网+的企业合作发展模式将成为未来创造更多价值不可或缺的形式，在今天，再小的投入都可以撬动大项目，再小的投资都可以创造大财富。”去掉以前的传统思维，以一颗空杯心态来接受未来，才能在市场上立于不败之地！
二、公司简介
湖南通惠易达科技有限公司，公司总部在上海，公司拥有专门的产品研发部、营销部、策划部，团队将近100人，并拥有来自全国移动换联网行业顶尖的领导班子和项目成功运作经验。旗下二大品牌：智慧货车与嘟嘟定位。
“智慧货车”主要针对物流，具备免费发布和查看货源车源信息，企业货运管理平台和智能监控调度等强大功能。为车找货源，为货找车源，降低车辆空驶率，提高物流企业及资源企业信息化管理水平，降低运营成本，提高运营效率。
“嘟嘟定位”是由本公司与国内知名的GPS生产商联合定制，并推出的GPS定位系统，系统具备手机客户端远程监控和管理车辆等功能，为企、事业单位及个人生活用车提供智能移动管理和监控平台，相比传统的GPS定位系统功能更先进，更实用，系统更稳定，耗能小，更重要的可以直接通过手机进行管理和操作。系统可外接紧急求救按键、断油断电触发开关、监听麦克风、通话手柄、警示灯或油量传感器、汽车行驶记录仪、导航仪等，特别适合大型企业车辆管理、物流运输管理、长途客运、危险品运输、公交公司、车辆租赁、出租车等行业应用。
“嘟嘟定位”系统功能概述：
24小时手机对车辆进行监管和控制；
车辆定位和导航；
实时车况播报；
远程控制车门、车窗、车灯、喇叭；
三、合作形式
合作形式有2套方案，人保车险可根据企业需要选择合作方案
方案一：大众版、赞助合作形式
通惠易达科技提供以下支持：
1、凡购买人保车险的客户均可以免费获得价值1680元的全新升级版的GPS一台，客户只需一次性交满两年GPS服务费680元（包含两年SIM卡流量费、4S店专业安装人员安装费和平台终身服务费）即可。
2、提供“嘟嘟定位”升级版GPS定位设备及手机APP客户端，包系统安装和后期维护。
3、提供“嘟嘟定位”及“智慧货车”手机客户端广告展位免费使用三个月；
4、注：同型号产品（S格、Y爱）市场价值不低于2000元。
方案二：定制版
通惠易达科技提供以下支持：
1、免费提供软件及硬件系统开发团队（平A保险开发同类系统投入不低于百万）
免费帮人保车险设计专属APP系统、UI设计、平面设计、活动策划等等，系统功能包括：买车险、查违章、办理赔、一键报案等等，并根据用户体验和行业特征随时融入创新产品，并围绕其市场背景和商业目标协助人保车险制定产品的核心价值、功能定位、形象立意等提供策略及执行方案；
2、免费对接“嘟嘟定位”和“智慧货车”全国大数据平台，尊享全国大数据资源。如，物流货运信息、同城自驾游、同城社交、同城找停车位、团购车耗品等；
3、提供GPS硬件及软件产品及安装服务;
4、要求：一次性采购2000台设备，采购价580元/台；
5、客户终身免服务费。
四、人保车险手机APP系统功能概要
1、依托手机“人保车险APP”，为车主提供最优惠的车险投保通道、实时的理赔进度、最权威的全国违章查询及代办、最快速获取保单信息、最丰富多彩的积分体系，可以称之为“让车主省心省钱又能赚钱的神器”。
2、该APP还提供最权威的全国违章查询、代办，违章数据与交管局全面对接，覆盖全国335个城市，准确率达到99%以上。让车主足不出户，在线代办全国违章。
3、 该APP还有最快速保单管理、最丰富多彩的积分体系等功能。
4、 系统可借助“嘟嘟定位”和“智慧货车”为客户创造更多附加价值。
5、 总结，关于保险、车辆使用、移动智能控车、定位导航、实时车况、找车位等等很多事
情，这个软件都可以帮客户搞定。
人保宣传画册构架
整体架构
1、 封面
2、 封二
3、 卷首语（p1）
4、 目录（p2~p3）
5、 公司简介（p4~p5）
6、 服务承诺（p6~p7）
7、 投保指南（p8~p9）
人保车险优势和特点（p8）
车险投保流程（p9）
网络投保流程
电话投保流程
8、 理赔指南（p10~p13）
理赔流程（p10~p13）
标准理赔流程
网上理赔流程
理赔无忧、四海通行（p14~p15）【人保短信平台方案】
9、 客户服务（p16）
网络自助服务
在线客服
10、 增值服务（p17~p24）
人保车险、专属呈现——增值服务（p17）
掌上人保（p18）
车主秘书（p19）
酒后代驾服务（p20~p21）
免费检车服务（p22）
全国范围内免费救援服务（p23）
11、 优惠活动（p24）
12、 驾驶指南（p25~p29）
13、 企业风采（p30）
14、 封三
15、 封底
一、封面
1、人保财险VI标志
2、名称“车险服务手册”
3、与主题相搭配的图片，有科技感和现代感。
二、封二
使用人保标准色搭配图片及人保VI，配合文字
文字内容：
“电话投保、就选人保，400—1234567，私家车商业险多省15%”
三、卷首语
卷首语，做成信件的形式，体现人文关怀，页数内1。
文字内容：
卷首语
尊敬的人保客户：
您好！
欢迎您加入人保车险的大家庭！我们将秉承“做人民满意的保险公司”的共同愿景，以加强互动交流、扎实专业知识、服务广大客户为宗旨，为您提供更加实用的增值服务和丰富多彩的互动活动。
《车险服务指南》作为人保客户的专属读物，我们将通过介绍公司车辆承保、批改、查询、理赔等各环节的服务内容，为您献上契合需求的产品资讯与尊享礼遇，同时，我们还将为您呈上车辆养护、驾驶技巧、优惠信息等相关信息供您参考。我们真诚希望用我们的行动和真心为您传递一份责任、一份关怀、一份正能量！
敬祝
合家幸福！健康快乐！
中国人民财产保险股份有限股份有限公司
石家庄市分公司
四、目录
车险服务指南目录，页数内2—3。
文字内容：
目录
公司简介 服务承诺 投保指南 理赔指南 客户服务 增值服务 车险案例 驾驶之南 企业风采
五、公司简介
整体内容：
公司简介，配图加文字形式，页数：内4—5
文字内容：
公司简介
中国人民财产保险股份有限公司石家庄市分公司，是石家庄市最早经营财产保险业务的公司，经历了半个多世纪的发展历程，积累了强大的经济实力。
目前，公司在省会和石家庄各县（市）区范围内，共设有32个分支机构，100多个代办网点,现有从业人员600余人，专职代理人员1000多人。开办了企业财产保险、家庭财产保险、机动车辆保险、货物运输保险、建筑、安装工程保险、能源保险、农业保险、意外伤害保险及各种责任保险等100多个险种。目前为省会石家庄市1700多家企业、40多万户家庭、20万辆机动车提供保险保障，承担风险金额达1080亿元，为省会石家庄各企业单位、重点建设项目和人民家庭提供全方位保险服务。“十五”期间累计支付赔款12.8亿元。公司连续多年被石家庄市委、市政府评为行风建设先进单位和优秀单位。
公司历来注重服务质量建设，有着先进的服务理念、高素质的服务队伍、一流的服务体系、一流的服务装备和丰富的防灾经验。在国内保险业首家推出全国统一的24小时保险服务专线电话--95518，开发使用了国内先进的“事故车辆定损系统”，推出了多项服务新举措。赔付工作主动、迅速、准确、合理。 2004年美国AIG公司考察人保
财险石家庄市分公司，称公司是"国内少有，国际一流"的保险公司。
“人民保险为人民”是我们庄严的承诺，“以市场为导向，以客户为中心”是我们不懈的追求和永恒的理念。站在新的历史起点，中国人保财险将以科学发展观为指引，续秉承和弘扬人保公司的优良传统，充分发挥公司的品牌、市场、产品、技术、再保险、网络、资源等优势，以锐意进取的改革精神和求真务实的科学态度，与时俱进，整合创新，实现公司新的创业和跨越式发展，为全面建设小康社会和构建社会主义和谐社会提供更加优质的保险保障服务。
六、服务承诺
人保财险服务承诺，底图加文字内容表现，突出立体感，页数内6———7
文字内容：
服务承诺
承保环节服务承诺
（一）石家庄辖区内各人保财险支公司提供门店7*8小时全年无休服务。
（二）柜面受理承保、理赔、咨询、投诉等业务时，客户等待时间不应超过30分钟。
（三）成功承保后，客户可通过电话、网络多渠道查询承保信息。
销售环节服务承诺
（一）如实向客户介绍公司产品和合同内容，履行承保说明义务，以
第1篇：保险理赔工作总结
一、围绕目标，落实计划，紧抓业务工作
1、计划落实早、措施实
XX年初，我司经理室就针对xx地区保险市场变化及XX年全年保费收入情况进行综合分析，将上级公司下达我司的各项指标进行层层分解，把计划分解成月计划，月月盘点、月月落实，有效的保证了对计划落实情况及时的进行监控和调整。
在制定全年任务时充分考虑险种结构优化和业务承保质量，进一步明确了考核办法，把综合赔付率作为年终测评的重要数据。
2、抢占车险市场，加大新工程、新项目的拓展力度，坚决的丢弃“垃圾保费”
今年来，我们把稳固车险和企业财产保险，拓展新车市场和新工程新项目作为业务工作的重中之重，在抓业务数量的基础上，坚决的丢弃屡保屡亏的“垃圾”业务。
一是确保续保业务及时回笼，我们要求各业务部门按月上报续保业务台帐，由经理室督促考核，并要求提前介入公关。一旦出现脱报，马上在全司公布，其他人员可以参与竞争，从而巩固了原有业务，大大减少了业务的流失，保证了主要险种的市场份额占有率。二是与地方政府有关部门建立联系网络，提前获悉新上项目、新上工程名录，并和交警部门、汽车销售商建立友好合作关系，请他们帮助我们收集、提供新车信息，对潜在的新业务、新市场做到心中有数，充分把握市场主动，填补了因竞争等客观原因带来的业务不稳定因素。三是已失业务不放弃。我们不仅对XX年业务台账做到笔笔清晰，并要求业务内勤把XX年展业过程中流失的业务列出明细，并分解到相关部门，要求加大公关力度，找出脱保原因，确属停产企业、转卖报废车辆的，由经办人提供确切证明；属竞争流失的，我们决不消极退出，而是主动进攻，上门听取意见和建议，改善服务手段，逐个突破，全面争取回流。四是大小齐抓，能保则保。因为企业改制、转产、资金等因素对企业财产保险形成了较大的冲击，加之竞争等因素，使的展业难度和展业成本大大增加。针对这些情况，我们充分动员，统一思想，上下形成合力，迎难而上。做到责任到人，对保费在5万元以上的实行分管经理介入，共同公关。
3、在竞争中求生存，在竞争中促发展。
xx地区现有10家（中国财保、中国人寿、太平洋产险、太平洋寿险、中华产险、平安产险、平安寿险、天安产险、华邦代理、汇丰代理）经营财产保险业务和短期健康险业务的保险公司、营销部、代理公司，另已发现1家公司（大地产险）在我县争夺业务，而xx地区人口少，企业规模小，我司面对外部竞争所带来的业务压力，保持沉着冷静，客观面对现实情况寻求对策，与竞争对手们展开了一场品牌战、服务战：一是做好地方政府主要领导工作。公司经理室多次向县委、县政府主要领导汇报工作，突出汇报我司是如何加大对xx地方经济建设支持力度，是如何围绕地方政府中心开展工作的，我司积极参与了全民创业调研活动，与县领导一道走访个体、私营经济企业，不仅使县委、县政府对我司热心参与地方政府工作表示满意，还对我司正确调整业务发展方向，向中小企业提供保险保障，主动服务于他们，给予肯定。真实的让县委、县政府感到人保财险公司是真心为地方政府服务的，是值得扶持、信赖和帮助的，从而对我司工作给予了很大地倾斜。二是深入老客户企业，在客户企业中聘请信息员、联络员，并从其他保险企业抢挖业务尖子加盟我司，赢得“回流”业务，使其他保险公司的工作处于被动状态。三是服务更加人性化、亲密化，公司经理室成员年初就对县属各大系统骨干企业实行划块包干，进行了多次回访，请他们对我司工作提出意见和建议，这一举措得到了企业的充分肯定，他们认为公司领导主动登门是人保财险的优质服务的充分体现，使客户对我司更加信任。四是要求所有中层干部走出办公室，对所有中小企业必须亲自上门拜访，对所有新保客户必须当面解释条款并承诺服务项目，与企业进行不断的联络，实行零距离接触，只要客户需要必须随叫随到，提供各方面服务。五是按照向社会服务承诺和行业禁令，严格内部管控，以理赔和承保两大服务部门为切入口，全面提高公司整体服务水平。
4、以分散性业务为突破口，加大市场占有面
根据xx当前阶段的保源情况，年初，经理室经过仔细的分析研究，确定今年把摩托车保险、家庭财产保险、学生以及人身意外险作为今年零散性险种突击，首先与交警、城市执法部门联系，请他们帮我们代理摩托车保险业务；同时与县教委取得联系，班子成员多次与分管教育的副县长、教委主任协调，最终取得他们的信任，才使我们的学平险业务有所突破。
5、开展劳动竞赛，促进“两险”业务健康成长
今年以来，我们根据上级公司有关竞赛要求，积极配合开展了首季度“岁岁如意”贺岁保险、“幸福家庭”、“合家欢乐”等劳动竞赛活动，并自行组织了摩托车、责任险、意外险等突击活动，从而营造了一种健康活泼、你追我赶、团结奋进的业务发展氛围。特别是在年末开展的“幸福家庭”突击中，我公司顶住家财险滑坡和年末保源少的劣势情况，合理分解目标，层层落实，自加压力，跑企事业单位，跑个人家庭，一笔笔、一份份，最终以140%的好成绩超额完成市公司下达的任务。
6、狠抓理赔和防灾防损质量的提高。公司从狠抓第一现场的查勘率入手，坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原则。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。一是坚持双人查勘，双人定损，交叉做案，限时赔付，不断提高服务质量；二是坚持24小时值班制度，积极参与“三个中心”建设，以进一步提高服务水平；三是加强考核、加大督查力度。对理赔过程中出现各种问题一经查实，轻者批评教育，重者严肃处理，决不姑息；四是积极做好防灾防损工作。在分管领导的负责下，防理部门主动与各业务部门联系，及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法，始终做到提前把握，提前介入，积极会同相关业务部门对预案执行情况进行检查落实，对可能出现的问题及时采取措施，以减少损失，增强防范风险的能力。我们先后到有安全隐患的xx纸业、xx药业、xx公司等重点客户单位帮助整改隐患，制订防灾预案，深受客户的好评，收到良好的社会效果。
二、调整经营思路，强化创新意识，提高公司效益水平
今年我司在抓好效益型险种业务的同时，认真梳理“垃圾”业务，对往年赔付率高于100%的劣势险种坚决予以放弃，对赔付率较高但仍存在一点利润空间的险种选择性承保。去年我司农险、养殖业保险赔付率高达106%，我司从大局出发，坚决的暂停该险种的发展。企业一揽子保险存在保险费低，保障范围大、保险金额高的经营风险，特别是遇到洪涝灾害、被盗的事件，往往造成较高的赔付率，我公司从效益出发，对该险种的承保范围、承保条件进行了严格的限制。在注重各险种效益发展的同时，我们改变以往的经营套路，xxx厂车险业务属于我司续保业务，续保时间为9月份，但今年多家保险公司对此业务虎视眈眈，介入竞争，企图分羹，为保证万无一失，我司果断提前续保，使其他保险公司措手不及，稳固了业务的发展。xx纸业有限公司保险业务一直以来是我司囊中之物，续保是在11月份，公司经理室知道一旦提前续保，当年不仅会损失几万元保险费，也加大了下半年的业务
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