【www.gbppp.com--题目解答】
1、国税局各位领导和工作人员都非常热情，平易近人，而且工作状态充满活力。
2、国税局工作人员按时上下班，办事效率高，工作认真严谨，非工作时间也会接听纳税人电话，耐心的解答税务咨询问题。
3、国税局各部门协作融洽，能够快速的解决纳税人办税时遇到的问题，急企业之急，想企业之想。
4、税法政策和税务知识宣传力度高，能在税务新政策发布后的第一时间发送给纳税人，并提示纳税人能够享受到的税收优惠政策以及纳税风险点，全心全意为企业服务，实实在在为纳税人着想，税务局也经常召集企业参加税务培训，指导纳税人办税流程和方法，避免纳税风险。
徐汇区各税务所地址电话一览
徐汇区税务局派出机构主要职责
第一税务所主要职责：
受理特定纳税人以外纳税人的纳税申报及退税、审核因申报差错、系统差错等导致的非政策性退税；增值税防伪税控和税控收款机的报税工作；增值税专用发票和货运发票认证比对；受理网上申报、网上认证等涉税事项；印花税票的发售、票证管理等相关工作；各类缴款书、收入退还书、完税证明的打印及管理、承办会计分析工作，自助办税服务区、软件服务单位的日常管理；行使征收环节部分管理职能。
完成局交办的其他工作。
办公地点：虹桥路188号三楼申报大厅
工作时间：8：30－16：30
第二税务所主要职责：
负责户管纳税人日常征管信息数据的分析、比对及监控工作；部分涉税项目的受理、认定、核定、审核工作，日常征收管理的处罚；日常的催缴催报工作；户管企业的各项税收政策宣传、咨询、辅导工作；提请对疑点企业纳税评估工作；税控收款机推广工作；承担局部分指定性分析、评估、约谈工作；负责完成分局指定的政策研究、调研工作；完成分局指定的情报核查工作；负责完成相关涉税事项的后续管理工作；负责完成各税（费）种、基金的税源管理、税基管理；受理审核年度所得税汇算清缴工作；承办税收计划、分析、预测工作；重点税源户管理工作；税收会计、统计、票证和税收调查等有关工作；负责“三代手续费审核工作；负责户管企业政策性退税审核工作。
完成局交办的其他工作。
办公地点：虹桥路188号902室；
工作时间：上午8：30－11：30，下午 13：30－17：00；
第三税务所主要职责：
负责户管纳税人日常征管信息数据的分析、比对及监控工作；部分涉税项目的受理、认定、核定、审核工作，日常征收管理的处罚；日常的催缴催报工作；户管企业的各项税收政策宣传、咨询、辅导工作；提请对疑点企业纳税评估工作；税控收款机推广工作；承担局部分指定性分析、评估、约谈工作；负责完成分局指定的政策研究、调研工作；完成分局指定的情报核查工作；负责完成相关涉税事项的后续管理工作；负责完成各税（费）种、基金的税源
管理、税基管理；受理审核年度所得税汇算清缴工作；承办税收计划、分析、预测工作；重点税源户管理工作；税收会计、统计、票证和税收调查等有关工作；负责“三代手续费审核工作；负责户管企业政策性退税审核工作；徐汇区区域内境外外建项目管理工作。
完成局交办的其他工作。
办公地点：虹桥路188号906室；
工作时间：上午8：30－11：30，下午13：30－17：00；
第四税务所主要职责：
负责户管纳税人日常征管信息数据的分析、比对及监控工作；部分涉税项目的受理、认定、核定、审核工作，日常征收管理的处罚；日常的催缴催报工作；户管企业的各项税收政策宣传、咨询、辅导工作；提请对疑点企业纳税评估工作；税控收款机推广工作；承担局部分指定性分析、评估、约谈工作；负责完成分局指定的政策研究、调研工作；完成分局指定的情报核查工作；负责完成相关涉税事项的后续管理工作；负责完成各税（费）种、基金的税源管理、税基管理；受理审核年度所得税汇算清缴工作；承办税收计划、分析、预测工作；重点税源户管理工作；税收会计、统计、票证和税收调查等有关工作；负责“三代手续费审核工作；负责户管企业政策性退税审核工作；
完成局交办的其他工作。
办公地点：虹桥路188号803室；
工作时间：上午8：30－11：30，下午13：30－17：00；
第五税务所主要职责：
负责户管纳税人日常征管信息数据的分析、比对及监控工作；部分涉税项目的受理、认定、核定、审核工作，日常征收管理的处罚；日常的催缴催报工作；户管企业的各项税收政策宣传、咨询、辅导工作；提请对疑点企业纳税评估工作；税控收款机推广工作；承担局部分指定性分析、评估、约谈工作；负责完成分局指定的政策研究、调研工作；完成分局指定的情报核查工作；负责完成相关涉税事项的后续管理工作；负责完成各税（费）种、基金的税源管理、税基管理；受理审核年度所得税汇算清缴工作；承办税收计划、分析、预测工作；重点税源户管理工作；税收会计、统计、票证和税收调查等有关工作；负责“三代手续费审核工作；负责户管企业政策性退税审核工作。
完成局交办的其他工作。
办公地点：虹桥路188号801室；
工作时间：上午8：30－11：30，下午13：30－17：00；
第六税务所主要职责：
受理特定纳税人以外纳税人的纳税申报、发票发售及收缴、增值税防伪税控和税控收款机的报税、增值税专用发票和货运发票认证比对、小规模企业代开发票；发票仓库管理；负责户管纳税人日常征管信息数据的采集分析、比对及监控工作；部分涉税项目的受理、认定、核定、审核工作，日常征收管理的税务行政处罚；日常户管状态管理和催缴催报工作；户管企业的各项税收政策宣传、咨询、辅导工作；提请对疑点企业纳税评估工作；税控收款机推广工作；承担局部分指定性分析、评估、约谈工作；负责完成分局指定的政策研究、调研工作；完成分局指定的情报核查工作；负责完成相关涉税事项的后续管理工作；负责完成各税（费）种、基金的税源管理、税基管理；受理审核年度所得税汇算清缴工作；承办税收计划、分析、预测工作；重点税源户管理工作；税收、统计、票证和税收调查等有关工作；负责“三代手续费审核工作；各类缴款书、收入退还书、完税证明的打印及管理；负责户管企业政策性退税审核工作，户管范围内的印花税出售。完成局交办的其他工作。
办公地点：罗秀路108号
工作时间：上午8：30—11：30，下午13：30—17：00 (办税服务厅下午13：30-16：30)
第七税务所主要职责：
负责户管纳税人日常征管信息数据的分析、比对及监控工作；部分涉税项目的受理、认定、核定、审核工作，日常征收管理的处罚；日常的催缴催报工作；户管企业的各项税收政策宣传、咨询、辅导工作；提请对疑点企业纳税评估工作；税控收款机推广工作；承担局部分指定性分析、评估、约谈工作；负责完成分局指定的政策研究、调研工作；完成分局指定的情报核查工作；负责完成相关涉税事项的后续管理工作；负责完成各税（费）种、基金的税源管理、税基管理；受理审核年度所得税汇算清缴工作；承办税收计划、分析、预测工作；重点税源户管理工作；税收会计、统计、票证和税收调查等有关工作；负责“三代手续费审核工作；负责户管企业政策性退税审核工作。
完成局交办的其他工作。
办公地点：虹桥路188号1005室；
工作时间：上午8：30－11：30，下午13：30－17：00；
第八税务所主要职责：
负责户管纳税人日常征管信息数据的分析、比对及监控工作；部分涉税项目的受理、认定、核定、审核工作，日常征收管理的处罚；日常的催缴催报工作；户管企业的各项税收政策宣传、咨询、辅导工作；提请对疑点企业纳税评估工作；税控收款机推广工作；承担局部分指定性分析、评估、约谈工作；负责完成分局指定的政策研究、调研工作；完成分局指定的情报核查工作；负责完成相关涉税事项的后续管理工作；负责完成各税（费）种、基金的税源管理、税基管理；受理审核年度所得税汇算清缴工作；承办税收计划、分析、预测工作；重点税源户管理工作；税收会计、统计、票证和税收调查等有关工作；负责“三代手续费审核
工作；负责户管企业政策性退税审核工作。
完成局交办的其他工作。
办公地点：虹桥路188号904室；
工作时间：上午8：30－11：30，下午13：30－17：00；
第九税务所主要职责：
受理特定纳税人以外纳税人的纳税申报、发票发售及收缴、增值税防伪税控和税控收款机的报税、增值税专用发票和货运发票认证比对、小规模企业代开发票；发票仓库管理；负责户管纳税人日常征管信息数据的分析、比对及监控工作；部分涉税项目的受理、认定、核定、审核工作，日常征收管理的处罚；日常的催缴催报工作；户管企业的各项税收政策宣传、咨询、辅导工作；提请对疑点企业纳税评估工作；税控收款机推广工作；承担局部分指定性分析、评估、约谈工作；负责完成分局指定的政策研究、调研工作；完成分局指定的情报核查工作；负责完成相关涉税事项的后续管理工作；负责完成各税（费）种、基金的税源管理、税基管理；受理审核年度所得税汇算清缴工作；承办税收计划、分析、预测工作；重点税源户管理工作；税收会计、统计、票证和税收调查等有关工作；负责户管企业政策性退税审核工作。承办税收计划、分析、预测工作；重点税源户管理工作；税收会计、统计、票证和税收调查等有关工作；负责“三代手续费审核工作；各类缴款书、收入退还书、完税证明的打印及管理。
完成局交办的其他工作。
办公地点：桂平路410号2楼
办税服务厅工作时间： 8：30—16：30
第十税务所主要职责：
负责纳税评估、约谈工作；负责风控中心下达的专项评估、约谈工作；负责出口退税及其他指定性评估、约谈工作；负责开展反避税筛选、立案、调查结案工作。
完成局交办的其他工作。
办公地点：虹桥路188号804室；
工作时间：上午8：30－11：30，下午13：30－17：00；
第十一税务所主要职责：
负责纳税评估、约谈工作；负责出口退税及其他指定性评估、约谈工作；负责开展反避税筛选、立案、调查结案工作；出口退税重点检查。
完成局交办的其他工作。
办公地点：虹桥路188号806室；
工作时间：上午8：30－11：30，下午13：30－17：00；
第十二税务所主要职责：
负责承担征管检查职能。主要内容为：市局、我局要求的各类项目，包括涉税举报、歇业注销、出口退税重点检查等。
完成局交办的其他工作。
办公地点：虹桥路188号701室；
工作时间：上午8：30－11：30，下午13：30－17：00；
第十三税务所主要职责：
负责政务公开工作；负责分局层面的税收政策的宣传、咨询；组织对外业务培训、辅导；负责各类宣传资料的制作和发放；负责纳税公告发布；负责办税服务大厅的导向、指南；负责纳税服务、各类电子宣传媒体的日常维护；接受并处理纳税人的诉求；对纳税服务质量进行走访、回访；开展针对性的纳税宣传、咨询服务工作。
完成局交办的其他工作。
办公地点：虹桥路188号704室；
工作时间：上午8：30－11：30，下午13：30－17：00；
第十四税务所主要职责：
实施对税收法规、上级规范性文件执行情况的内部检查；实施税收执法责任制、税收执法过错责任追究、执法质量考核等检查；负责法制报表的统计等工作；负责对全局工作人员行政执法过程行为的监督检查；行使督查内审工作实施职能；负责实施对行政信用执行情况的检查；负责实施对有关文件的合法性审核工作；负责行政听证、行政复议、行政应诉等行政执法具体工作；对上述检查中发现问题提出整改处理意见。
完成局交办的其他业务。
办公地点：虹桥路188号604室；
工作时间：上午8：30－11：30，下午13：30－17：00；
利用这两个月的时间,我在净月地税进行了社会实践。这一次的工作和学习经验真的让我受益匪浅,无论是工作能力,人际关系处理的能力,还是修养知识的积累程度,我都感到了有所提高,就像经历一次成人的社会课程,学到了很多书本以外的宝贵经验和知识。
1， 实习目的
税收国家财政收入的主要来源，是一个国家经济发展的命脉，是一个国家赖以生存的经济基础。为保证国家的财政收入，国家设有税务局。作为大四的学生，为了实地了解我们的专业知识，为了进一步加深我们专业知识的学习，也为了进一步了解国家税务局工作人员的基本工作，对税务局又一个总体上的了解，我们进行了为期两个月的实习。
二． 实习单位简介
我的实习地点是地税局，这是我的地点实习单位，离我们学校不远。这次的实习单位是学校统一安排的。税务局，主要负责征收地方税(营业税、城建税、契税、地方教育费附加，印花税、城镇土地使用税、房产税、城市房地产税、车船税、土地增值税、资源税、个人所得税、企业所得税(2002年1月1日以前设立的内资企业)、代收社会保险(基本养老、基本医疗、失业、工伤、生育保险费)、残疾人就业保障金、文化事业建设费、价格调节金、工会经费等。我所在的科室是征管科，负责税务登记、帐薄凭证管理、纳税申报、税款征收管理工作，负责与政府相关部门的协调、配合工作。
三． 实习成果
1.实习过程
（1）第一天上班，心里没底，感到既新鲜又紧张。新鲜的是能够接触很多在学校看不到、学不到的东西，紧张的则是万一做不好工作而受到批评。还好，我的领导对我很有耐心，有什么事情都是亲自给我指导。第一天算是熟悉工作，对办公室资料的放置有个基本的了解。然后他们给我介绍了他们办公室平时的一些基本的工作以及平时的上下班时间，他们平时的工作就是督促好企业进行相关的缴税，另外有需要的话需要把企业的相关信息录入到相关的税务管理系统中，平时也要做好这些系统的维护工作。而我则负责企业和个人的税务注销登记和管理。看似简单的工作，却还是让我有点头疼，整理资料让我无从下手，我们需要按照装订的规范把每个企业的资料整理好后装订好，这不算是一件很难得工作但是需要极大地耐心，不能出现差错。数据的录入也让我很是无奈，说的夸张点，我把我这辈子要见的数字都见完了，而且录入数据更是需要小心容不得半点差错。第一次发现其实地税局的工作也会比较繁琐，需要相关工作人员的耐心对待。他们平时也是会很忙，他们必须确保自己的工作不会出现失误，因为这样才不会影响到国家和纳税人的税收，而且他们平时也会有相关的考核，随时提升他们的工作能力。
（2）经过几天的了解以及这几天的工作，对税务局的工作有了大概的了解。我平时的工作就是协助办公室的工作人员，帮他们跑跑腿，另外就是整理资料，录入数据以及对**省税收征管系统的维护。
（3）为期的两个月的实习很快就结束了，我也有自己的一些感想：实习真的是一种经历 ，只有亲身体验才知其中滋味。课本上学的知识都是最基本的知识，不管现实情况怎样变化，抓住了最基本的就可以以不变应万变。如今有不少学生实习时都觉得课堂上学的知识用不上，出现挫折感，但我觉得，要是没有书本知识作铺垫，又哪能应付这瞬息万变的社会呢？经过这次实习，虽然时间很短。可我学到的却是我四年大学中难以学习到的。比如说如何对待自己的工作中的长辈们，因为我们是学生所以领导对我们很照顾，但也有不认识我们的其他工作人员有时会让我们做些清理工作，作为新人，我觉得我们应该很认真的做好，和气生财而且这样才能能给别人留下比较好的印象。
四．评价小结
短短两个月的实习，我真正了解到了税务注销登记工作的整个流程，从审核、录入资料、、
登记账薄、转下一环节、进行清算，各个环节都是相互联系的，任何一个环节出错都会导致一连串的错误，所以细心认真是对会计人员最基本的要求。 通过这次的实习，我不仅学到了知识，还学会了怎样与人相处，认识到了自己的不足之处。与同事相处一定要礼貌、谦虚、宽容、相互关心、相互体谅，不能以自我为中心。工作中一定要严肃认真细心不能出半点差错，要多听、多看、多想、多做，摆正态度只要认真去学就没有学不会的东西，不能把自己看的太高摆正自己的位置，做到手勤、眼勤、嘴勤，学校不同于社会没人会看你的脸色行事，因为只有虚心才能学到东西。
总的来说，虽然实习比较辛苦，但学到了很多东西对我来说是一种磨练，也遇到过困难也想过退缩，但只要坚持一下就过来了，有时很多事并没有我们所想象的那么难就看你敢不敢踏出那一步，工作中也受到过领导的批评，事后想想批评也是在帮我改正错误，既然选择了会计这份工作就要严格要求自己，在工作中不断完善自己。
四、实习过程中存在的不足
实习期间我发现了很多不足之处，主要就是粗心和浮躁。税务管理本来就是烦琐的工作。在实习期间，我曾觉得整天要对着那枯燥无味的账目和数字而心生烦闷、厌倦，以至于出现错误。反之，只要你用心地做，反而会左右逢源。越做越觉乐趣，越做越起劲。一位名人说过：但凡职业都具有趣味的，只要你肯干下去，趣味自然会发生。因此，做账切忌：粗心大意，马虎了事，心浮气躁。做任何事都一样，需要有恒心、细心和毅力，那才会到达成功的彼岸!
最后，非常感谢学校和净月税务局给了我这次难得的实习机会。这次实习， 给了我一个锻炼的机会，让我从中得到了很多宝贵的经验，可以讲是受益良多。所以，今后，我会继续努力，不断丰富知识，不断积累工作经验，不断提高工作能力，争取做一个对社会有贡献的人。
仙居县国家税务局办税服务厅工作人员能力测试卷
业务知识类——纳税服务制度和规范
1、办税服务厅现有哪几项服务制度？
办税服务厅办税公开制度、值班制度、首问责任制度、服务争议调解制度、服务补偿制度、服务应急预案制度、业务培训制度、工作人员能力测试制度、考核评价制度、涉税需求管理制度。
2、办税公开的主要内容？
（1）、纳税人的权利和义务；（2）、办税指南；（3）、税务行政收费项目；（4）、处罚依据及处罚标准；（5）、税收法律救济；（6）、涉税认定结果；（7）、新出台的税收政策、法规信息；（8）、受理纳税人投诉部门和监督举报电话；（9）、办税服务厅工作人员基本情况、岗位职责及工作纪律；（10）、要在明显处统一悬挂“纳税服务热线电话12366；（11）、其他需要告知纳税人的事项。
3、办税公开的主要形式？
办税公开的主要形式有：办税公开专栏、公告栏、示意图、办税手册（指南、指引、须知）、电子显示装臵、自助查询设备、税务公示、公告、函告、手机短信等。
4、值班时间有什么具体规定？
（1）、工作日值班：除午间值班外的工作时间；（2）、工作日午间值班：每个工作日中午下班时起至下午上班时止；（3）、非工作日值班：双休日、法定节假日等假期时间。
5、首问责任制的适用人员包括？
首问责任制适用于办税服务厅全体工作人员，以及在办税服务厅现场的其他税务工作人员。
6、什么是首问责任制？
首问责任制是指服务对象到办税大厅或通过其他途径、方式向办税服务厅现场人
员进行涉税业务咨询、办理涉税事宜、情况反映、投诉、举报等，接受询问的首位工作人员（即首问责任人）必须负责接待、解答、受理或指引办理有关事宜，使之得以及时、有效处理的一项责任制度。
7、首问责任制人必须履行的责任包括哪些？
（1）、属于首问责任人职责范围的，要按有关规定及时给予办理；不能当场办理的，要说明理由；需要补充材料的，要一次性告知；前来办事人员不知如何办理的，要告知其如何办理，并耐心解答对方的询问。
（2）、不属于首问责任人职责范围，但属于本科室、窗口职责范围的，首问责任人要主动告知或引导到有关经办人工作处。属于本科室、窗口职责范围的，当具体经办人不在时，首问责任人应先接下服务对象需要办理的事项及材料，并记下服务对象的联系电话，再交具体经办人及时处理。
（3）、不属于本科室、窗口职责范围的，首问责任人应告知或尽可能提供必要帮助。
（4）、属于电话咨询的，首问责任人应按上述原则给予答复；属于举报或投诉的，首问责任人应将反映的事项、举报或投诉人姓名、联系电话等要素记录在册，并按有关规定及时处理。
8、什么是服务争议事件？具体包括哪些？
服务争议事件，是指在办税服务厅服务过程中发生的，可能影响正常办税秩序的各类情形，具体包括：（1）、纳税人的要求不符合现行政策，又不接受现场解释；
（2）、纳税人不满工作人员的服务态度或服务效率；（3）、纳税人对办理结果有异议；（4）、纳税人对服务制度、服务内容、服务方式有异议；（5）、其他涉及纳税服务的争议。
9、服务争议调解的指导思想和遵循的原则是？
服务争议调解应坚持“就地、及时”的指导思想，遵循“依法、文明”的原则。
10、服务争议事件调解处理的基本方法？
（1）、换场景和气氛：及时引导换场，缓和现场气氛，便于冷静应对；（2）、细致分析原因：耐心倾听陈述，细致分析原因，积极沟通解释；（3）、分类规范处理：善于区分情况，协同相关人员，分类规范处理。
11、什么是纳税服务缺位？具体包括哪些？
纳税服务缺位，是指办税服务厅窗口工作人员因各种主客观原因造成服务不到位，使纳税人咨询不够明了、办税不够方便或延误纳税人办税时间等等。主要包括：（1）、服务不够耐心、细致；（2）、业务办理出现差错；（3）、未严格履行各项服务工作制度；（4）、服务窗口安排欠合理，使纳税人等候时间过长；（5）、系统或者设备故障未及时、如实告知。
12、服务补偿措施主要包括？
服务补偿措施主要包括：
（1）、情感补偿，即通过虚心接受批评，向纳税人作出诚挚道歉，如实、细致做出解释和说明等方式，安抚纳税人情绪，获得纳税人谅解。
（2）、业务补偿，即通过专人接待、绿色通道等方式，及时纠错修偏、改正业务差错，主动帮助消除负面影响，获得纳税人认可。
（3）、人力补偿，即通过调配增加窗口人员，或安排本单位服务志愿者等，应急增援窗口服务，提高窗口服务能力，得到纳税人认可。
（4）、应急补偿，即通过临时调整个别窗口服务内容的方式，加快某种业务办理速度，得到纳税人认可。
（5）、留臵补偿，即通过留下纳税人资料和联系方式，办结后及时告知或上门送达等方式，免去因系统或者设备故障给纳税人带来的不便。
13、什么是办税服务厅突发事件？主要包括哪些？
办税服务厅突发事件，是指在办税服务厅发生的，可能影响正常办税秩序的各类情形。主要包括：突发网络不同、系统故障、设备故障 导致办税不畅引发办税秩序混乱；因多人发生争执引发哄闹或聚众围观；媒体突发采访以及其他影响办税服务厅正常运行的各类突发性事件。
14、业务培训主要包括哪几种类型？
业务培训主要包括：入职上岗培训、交流上岗培训、外出脱产培训、内部日常培训等。
15、业务培训全年培训率及每人累计培训时间？
办税服务厅要按照窗口峰谷变化，合理安排窗口人员的业务培训，切实保障办税
服务厅全体工作人员全年培训率达100%，每人累计业务培训时间不少于全年工作日时间的5%。
16、能力测试的内容主要包括哪些方面？
（1）、综合知识，考察窗口工作人员对政治理论知识、党的方针政策、岗位廉政教育材料及消防安全知识的掌握情况；
（2）、业务知识，考察窗口工作人员对税收业务及税收法律法规政策、财务会计知识、纳税服务有关制度和规范等的掌握情况；
（3）、操作技能，考察窗口工作人员对涉税流程、各应用系统和计算机基础等各项操作技能的掌握情况；
（4）、礼仪技巧，考察窗口工作人员仪容仪表、言谈举止、倾听沟通、缓释疏导等方面的能力。
17、办税服务场所一般应设立哪些功能区域？
基本功能区域为：办税服务区、自助办税区、咨询辅导区、取表填单区、等候休息区等。【税务局几点上班】
18、办税服务厅的办公环境有什么要求？
办税服务厅内外要求保持卫生整洁。
19、办税服务厅应提供统一的服务内容包括？
叫号服务、网上服务、同城同办服务、全程服务和限时服务、“免填单“服务、导税服务、预约服务、咨询服务、自助办税服务。
20、涉税需求采集途径有哪几种？
（1）、导税台与各办税窗口的日常采集；（2）、各类税法宣传、纳税辅导活动；
（3）、纳税人需求问卷调查（含网络问卷调查）；（4）、各类纳税服务座谈会；（5）、互联网等信息手段采集；（6）、其他可获取涉税需求信息的途径。
21、涉税需求的反馈形式有哪些？
（1）、对于共性需求的落实情况，可利用办税大厅宣传窗、网站、税企QQ群、税企例会等渠道反馈、公告进展情况和落实情况。
（2）、对于个性化服务需求及涉及商业秘密或个人隐私的需求，应利用书面告知、
走访、电话联系等方式向纳税人反馈需求落实情况。
（3）、一时无法实现纳税人需求，应做好沟通和说明工作，取得纳税人的理解。
22、接待规范包括哪些内容？
（1）、接待纳税人时应文明有礼，不得态度生硬、冷淡、烦躁。
（2）、与纳税人交谈时，应使用普通话，不主动使用方言，做到语言文明、态度谦和、语速适中、声音柔和、表达清晰。
（3）、纳税人来到办税服务厅，值班长或导税员应微笑接待，“您好，请问（您）需要办理什么业务？”，并告知“请取号”“请到等候休息区等候”或“请（您）到……窗口办理”。
（4）、纳税人来到窗口办理业务时，工作人员应微笑并说“您好”，接过纳税人提交的资料后，应提示“请稍等”。办理业务时，应认真操作，动作迅速。如有其它纳税人到窗口询问，应回答：“请稍等”。如有其它纳税人到窗口办理业务，应回答：“请按顺序等候”。业务办理结束时，应提请纳税人进行满意度评价，送还资料并微笑说：“请慢走”。
（5）、对纳税人提出的问题要耐心倾听，解答准确，不怠慢纳税人，不与纳税人争执；对自己不熟悉的疑难问题按首问责任制要求，负责为纳税人做出正确的指引。
（6）、因办公设备或系统出现故障等情况时，应立即向有关部门报告，并向等候的纳税人做好解释说明工作。有条件的地方，应立即通过各种渠道或方式，向纳税人发送故障信息。
（7）、在办理业务时确需接听电话或处理其它事务时，应先向纳税人致歉，请其稍候，并应尽快结束电话或其它事务，避免让纳税人长时间等待。
（8）、服务窗口需临时关闭以及非征期暂时关闭等，应在窗口摆放“暂停服务”标识或通过窗口屏显示“暂停服务”进行说明。
23、工作纪律包括哪些内容？
（1）、严格遵守廉政规定，不得利用职务之便为自己或他人谋取不正当利益。
（2）、保守国家秘密和纳税人、扣缴义务人的商业秘密、个人隐私。
（3）、严格遵守考勤和请销假制度。
（4）、不擅离职守、串岗聊天，不嬉笑打闹、大声喧哗，不用电话或手机聊天。
杨浦区各税务所地址及电话一览
杨浦区税务局派出机构16个：
★第一税务所
主要负责纳税申报；发票发售、核定、缴销；防伪税控系统发票认证、报税；代开发票；印花税票发售等工作；各类涉税事项的受理工作。
地址：黄兴路402号
邮编：200093
电话：65700068转
★第二税务所
主要负责企业的稽核、评估工作及上级交办的其他任务。
地址：黄兴路402号
邮编：200093
电话：65700068转
★ 第三税务所
主要负责企业的涉税事项审批工作、个体工商户的税收征管及上级交办的其他任务。
地址：黄兴路402号
邮编：200093
电话：65700068转
★ 第四税务所
主要负责企业的稽核、评估工作及上级交办的其他任务。
地址：黄兴路402号
邮编：200093
电话：65700068转
★ 第五税务所
主要负责企业的涉税事项审批工作及上级交办的其他任务。
地址：黄兴路402号
邮编：200093
电话：65700068转
★ 第六税务所
主要负责企业的稽核、评估工作及上级交办的其他任务。
地址：黄兴路402号
邮编：200093
电话：65700068转
★ 第七税务所
主要负责企业的稽核、评估工作及上级交办的其他任务。
地址：黄兴路402号
邮编：200093
电话：65700068转
★ 第八税务所
主要负责企业的稽核、评估工作及上级交办的其他任务。
地址：黄兴路402号
邮编：200093
电话：65700068转
★ 第九税务所
主要负责重点企业的税源管理工作及上级交办的其他任务。
地址：黄兴路402号
邮编：200093
电话：65700068转
★ 第十一税务所
主要负责重点企业的税源管理工作及上级交办的其他任务。
地址：黄兴路402号
邮编：200093
电话：65700068转
★ 第十二税务所
主要负责企业的涉税事项审批工作及上级交办的其他任务。
地址：黄兴路402号
邮编：200093
电话：65700068转
★ 第十三税务所
主要负责重点企业的税源管理工作及上级交办的其他任务。
地址：黄兴路402号
邮编：200093
电话：65700068转
★ 第十四税务所
主要负责企业的涉税事项审批工作、个体工商户的税收征管及上级交办的其他任务。
地址：黄兴路402号
邮编：200093
电话：65700068转
★ 第十五税务所
主要负责重点企业的税源管理工作及上级交办的其他任务。
地址：黄兴路402号
邮编：200093
电话：65700068转
★ 第十八税务所
主要负责企业的稽核、评估工作及上级交办的其他任务。
地址：黄兴路402号
邮编：200093
电话：65700068转
★ 第十九税务所
主要负责房产、土地交易的征收管理工作及上级交办的其他任务。
地址：长岭路111号
邮编：200093
电话：65155408
上海代理记账公司：
国税实践心得
暑假期间，我在国税局进行实践活动，感受颇深。在实践期间,我严格遵守单位的各项规章制度,服从指导人员的安排,做到不迟到、不早退，尊敬领导，虚心学习，注意观察，独立思考，学问结合。我在税务局参与并圆满完成了工作任务，在较短的时间内熟悉了税务局的税收征收管理工作法规，达到了预期实践目的。在短短的实践期内，我体会最深的莫不是税收的广泛性和复杂性，面对如此种种形形色色的大中小企业，诸多的税种加各种优惠政策，对我们的税务工作也提出了严峻的考验，企
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