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机票预订指南
以下是主要内容，根据版面可能有删减
Q:什么是乘机人？什么是购票联系人？
A:乘机人：是指乘坐飞机出行的人。订单中需正确填写乘机人姓名、证件编号和联系方式，以免给您在登机过程中带来不必要的麻烦和经济损失。
购票联系人：是指买卖双方交易过程中，负责与卖家进行沟通的人。联系人可以是乘机人，也可以为非乘机人。
Q:如何购买儿童、婴儿票？
A:婴儿票：婴儿因需办理有关的特殊服务手续，故暂不能使用电子客票。请到机场柜台办理。
儿童票：“儿童”是指在第一航段乘机当日年龄满两周岁不满十二周岁的乘客，输入姓名和身份证号码（户口本上的证件号码），即可预订儿童票。注意：儿童票不可单独购买，必须与一张成人票一起购买，登机时需要出示户口本。
Q:订票后如何退票？
Q:什么是有效身份证件？
“有效身份证件”指旅客购票和乘机时必须出示的由政府主管部门规定的证明其身份的证件。如：居民身份证、规定可使用的有效护照、军官证、警官证、士兵证、文职干部或离退休干部证明，16周岁以下未成年人的学生证、户口簿、出生证、独生子女证等证件。
Q:什么是电子客票，如何使用？
A:*自2006-06-01日开始,航班公司电子客票变更!电子机票是普通纸质机票的电子形式，电子客票将票面信息存储在订座系统中，可以像纸票一样执行出票、作废、退票、换、改转签等操作。目前，它作为世界上最先进的客票形式，依托现代信息技术，实现无纸化、电子化的订票、结帐和办理乘机手续等全过程，给旅客带来诸多便利以及为航空公司降低成本。只有由国家税务局监制的电子客票行程单作为报销凭证，电子客票现无实体机票，只有一张电子客票行程单发票作为全国统一报销退票的凭证(国际机票为印有乘客信息及行程，航空公司相关规定和提示的A4纸张，机票发票另开)！因只能打印一次所以请旅客妥善保管！登机只需凭有效身份证件原件到机场指定电子客票柜台办理登机手续即可，建议提前90分钟候机办理登机手续，以免误机。
*儿童使用电子客票,可凭户口簿、护照等有效证件办理登机手续,预订时需准确提供登机所持证件的证件号码。
*电子客票与传统机票一样，可以依据航空公司规定改期、签转与退票,但需保留好行程单发票!
*婴儿及其他有特殊要求的旅客（如病残旅客、孕妇等），因需办理有关的特殊服务手续，故暂不能使用电子客票。
Q:如果要取消或修改机票预订，该如何进行？
A:请拨打鹏飞国际订票热线400 6565 777或8383555告诉话务员您的要求，对于还未出票的订单进行取消订单或修改机票信息不收取费用；已经出票的订单要求取消或修改机票信息会根据各航空公司的规定收取不同的退票或改签费用。
Q:如何买到特价机票？
A:请随时留意我们的国内和国际特惠机票页面，我们会不定期地推出一些航线的特价机票。由于这些特价机票的座位有限，所以是随订随售，不得预留的；另外，特价机票有严格的限制条件，一般为不得签转、不得更改、不得退票，请决定好后尽快购买。
Q:儿童和婴儿需要购买机场建设费吗？
A:不需要。
Q:儿童和婴儿需要购买燃油附加税吗？
A:儿童需要购买燃油附加税。
飞行距离＞800公里70元(国际机票除外)
飞行距离＜800公里40元(国际机票除外)
婴儿不需购买燃油附加税。
Q 什么是行程单/
行程单为电子客票成功出票后的纸质凭证，其作用为财务报销，不作为登机凭证；
行程单报销：行程单是由国家税务总局监制并按照《中华人民共和国发票管理办法》纳入税务机关发票管理，是旅客购买国内航空运输电子客票的付款及报销的凭证；
行程单为一人一单，遗失不补；行程单不能任意涂改，旅客应核对《行程单》上的姓名、证件号码等所列项目；行程单不作为登机凭证；客人可以在机场航空公司值机柜台打印（部分机场提供）行程单作为报销凭证。
Q:孕妇是否可以乘机？
A:妇女怀孕的任何时期乘机都是安全，但为慎重起见，通常规定怀孕8个月以内的健康孕妇乘机没有限制，只是在购票时验查预产证明。怀孕超过8个月的孕妇一般情况下不要乘机，如有特殊情况，应在乘机前72小时内交验由医生签字、医疗单位盖章的“诊断证明书”一式二份，内容包括旅客姓名、年龄、怀孕日期、预产期、旅行航程和日期，适宜于乘机及在机上需要特殊照顾等，同时填写《特殊旅客乘机申请书》一式二份，经承运人同意后可以购票乘机。
Q:购买机票时需要哪些证件？
A:中国旅客购买国内机票，须提供本人居民身份证；购买国际机票，须提供本人护照信息，并填写《旅客定座单》；外国游客，华侨，港，澳，台胞购票。须出示有效护照，回乡证，台胞证，居留证，旅行证或公安机关出示的其它有效身份证件。购买儿童票（两周岁－12周岁）、婴儿票（两周岁以内），应提供儿童、婴儿出生年月的有效证明。
重病旅客购票，须持有医疗单位出具的适于乘机的证明，经承运人同意后方可购票。
购买承运人规定的优惠票，应提供规定的证明。
Q:有效的乘机身份证件有哪些？
A:有效乘机身份证件的种类包括：中国籍旅客的居民身份证、临时身份证、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证和军队职工证，港、澳地区居民和台湾同胞旅行证件；外籍旅客的护照、旅行证、外交官证等；民航总局规定的其他有效乘机身份证件。《规则》对乘机证件范围有所放宽。16岁以下未成年人可凭其户口簿或者户口所在地公安机关出具的身份证明乘机。《规则》同时规定，对持居民身份证复印件、伪造或变造证件、冒用他人证件者不予放行登机。
Q:行李托运有哪些手续？
A:1.旅客必须凭有效客票托运行李。承运人应在客票及行李票上注明托运行李的件数和重量。
2.承运人一般应在航班离站当日办理乘机手续时收运行李；如团体旅客的行李过多，或因其他原因需要提前托运时，可和旅客约定时间、地点托运。
3.承运人对旅客托运的每件行李应拴挂行李牌，并将其中的识别联交旅客。经承运人同意的自理行李，应与托运行李合并计重后，交由旅客带入客舱自行照管，并在行李上拴挂自理行李牌。
4.不属行李的物品，应按货物托运，不能作为行李托运。
Q:出境要交验哪些证件？
A:外国人出境时须向边防检查站交验其有效护照、证件和出境登记卡，并在有效入境签证上规定期限内出境；中国人出境须向边防检查站交验有效的护照证件、前往国签证和出境登记卡。
Q:入境要交验哪些证件？
A:外国人入境持有效的护照、证件并办妥我国入境签证；中国人凭有效护照、证件入境。中外旅客入境时，须将填写好的入、出境登记卡连同护照、证件、签证，一并交边防检查站检查。
Q:国内旅客乘坐飞机可随身携带哪些物品？
A:持头等舱客票的旅客，每人可随身携带两件物品；持公务舱或经济舱客票的旅客，每人只能携带一件物品。每件物品的体积不得超过20*40*55厘米，上述两项总重量均不得超过5公斤。超过规定件数、重量或体积的物品，要按规定作为托运行李托运。
Q:国内旅客的免费行李额是多少？
A:持成人票或儿童票的旅客，每人免费托运行李的限额为：头等舱40公斤，公务舱30公斤，经济舱20公斤。持婴儿票的旅客无免费行李额。
Q:国际航线免费行李额有哪些规定？
A:国际航线免费行李额分为计重免费行李额和计件免费行李额两种。计重免费行李额；按照旅客所付的票价座位等级，每一全票或半票旅客免费行李额为：头等舱为40公斤（88磅），公务舱为30公斤（66磅），经济舱（包括旅游折扣）为20公斤（44磅），按成人全票价百分之十购票的婴儿无免费行李额。计件免费行李额，按照旅客所付的票价座位等级，每一全票或半票旅客的免费行李额为两件，每件长、宽、高三边之和不得超过158厘米（62英寸），每件重量不得超过32公斤。但持有经济舱（包括旅游折扣）客票的旅客，其两件行李长、宽、高的总和不得超过273厘米（117英寸），按成人全票价百分之十购票的婴儿无免费行李额。
Q:什么是支线飞机？
A:支线飞机是指座位数在50座-110座左右，飞行距离在600公里-1200公里的小型客机。
Q:在鹏飞国际购买机票，如何支付票款？
A:旅客在鹏飞国际购买机票后，可使用现金、信用卡、支票进行支付，信用卡支付可使用外币信用卡支付票款（酌加手续费）。
Q:请问我买的我孩子的票怎么比我的票还贵？
A:因为是全国统一已满2周岁未满12周岁的按成人全票的50%购票，有一个单独座位；未满2周岁的婴儿按成人全票价10%购票，不单独占一座位；且每一成人旅客只能携带一名婴儿，超过的婴儿人数应购儿童票。
Q:请问我订的机票要改时间怎么办？
A:麻烦您告诉我您订的机票具体时间和航空公司，如欲改变航班、日期或舱位等级等，在票价不改变和航班有空余座位时，我们公司尽量给予办理。特种票价客票及团体票价客票的变更，则按该票价规定的条件办理。
关于调整深航国内航班自定义舱位使用规定及退改
签规则的通知
各销售单位：
为了规范自定义舱位的使用，现对销售日期为2012年3月1日(含)之后、航班日期为2012年3月1日（含）之后的深航自定义舱位使用规则及退改签规定做出如下调整： 一、国内航班自定义舱位的使用规定：
二、国内航班自定义舱位客票退票、改期与签转规定
注：1、同等舱位同等折扣客票改期，按照规定收取改期费。【深圳航空退票规定】
2、同等舱位不同折扣客票改期或不同舱位之间改期，高舱改低舱，票价差额不退并收取相应改期费；低舱改高舱，票价差额与改期费比较按高收取。
3、自定义舱位改期至公布运价舱位（用FD或NFD在销售系统中可查询），票价差额与改期费比较按高收取。
深圳航空有限责任公司 二〇一二年一月三十一日
各家航空公司退票规定
东方航空(MU)上海航空(FM)南方航空(CZ)国际航空(CA)海南航空(HU)山东航空(SC)
厦门航空(MF)深圳航空(ZH)四川航空(3U)吉祥航空(HO)东星航空(8C)华夏航空(G5)
奥凯航空(BK)祥鹏航空(8L)西部航空(PN)大新华航空(CN)大新华快运(GS)
东方航空(MU)返回F舱－Y舱 收取5％手续费； B舱（90折）－H舱（80折） 收取10％手续费；
L舱（75折）－R舱（60折） 收取20％手续费；
V舱（50折）－X舱（35折） 收取50％手续费；
G舱（30折） 不得退票。
退票手续费若不满50元的，也将按照50元退收取(包括儿童)；
来回程不能退单去程，应按顺序使用，未按顺序使用的，客票将不予退票； 团队也按照散客根据舱位退（尽量在航班起飞前取消座位）
上海航空(FM)返回头等舱、公务舱（含头等舱、公务舱折扣舱位）客票免收退票手续费；
Y－80折 收取票面价5％的退票手续费；
75折－70折 收取票面价10％的退票手续费；
65折－55折 收取票面价20％的退票手续费；
50折－40折 收取票面价30％的退票手续费；
4折以下不得退票。
团队也按照散客根据舱位退（尽量在航班起飞前取消座位）
南方航空(CZ)返回F－Y舱（含）免收退票费；（Y舱免收退票手续费执行到08年5月20日）
Y舱 收取5％退票手续费 （出票日08年5月20日开始执行）
90折（含）－70折（含） 收取10％退票手续费；
65折（含）－50折（含） 收取20％退票手续费；
45折（含）－40折（含） 收取50％退票手续费。
2折－3折 不得签转、不得更改、不得退票、不得升舱
国际航空(CA)返回Y、B、M、H舱，收取5％的退票费；
K、L、Q舱，收取10％的退票费；
G、V、U舱，收取30％的退票费；
E舱3折散客舱位按30％退票。
团队退票：按时间来退，以发电报时间为准。
海南航空(HU) 祥鹏航空(8L) 西部航空(PN) 大新华航空(CN) 大新华快运(GS)返回F、C舱，免收退票费；
Y舱客票收取客票价5%的退票费；
7-9折客票收取客票价10%的退票费，
5.1-6.9折客票收取客票价20%的退票费；
4-5折客票收取客票价30%的退票费；
4折以下客票不得自愿退票；
山东航空(SC)返回F－C舱免收退票费（儿童、军警残5％）；
Y（含）－80折 收取5％退票手续费；
75折（含）－60折（含） 收取10％退票手续费；
50折（含）－30折（含） 收取30％退票手续费。
T舱来回程：已用一段不退，两段均未使用按照30％退
团队退票：航班起飞72小时前按舱位退，72小时内50％，起飞后不得退票。
厦门航空(MF)返回自愿退票：
F、Y舱 收取票面价5％的退票手续费；【深圳航空退票规定】
B舱（90折）－K舱（80折） 收取票面价10％的退票手续费；【深圳航空退票规定】
L舱（75折）－T舱（55折） 收取票面价20％的退票手续费；
V舱（50折）－R舱（40折） 收取票面价50％的退票手续费
非自愿退票：始发地退还全部票款，经停地退还未使用航段的全部票款，但不得超过原付票款金额，均不收退取退票费。
不得倒用退票
自愿变更规定：（同等舱位变更）
F、Y舱 免费变更航班、日期；
B舱（90折）－K舱（80折） 免费变更航班、日期一次，再次变更每次收取票面价5％变更费；
L舱（75折）－T舱（55折） 免费变更航班、日期一次，再次变更每次收取票面价10％的手续费；
V舱（50折）－R舱（40折） 每次变更航班、日期收取票面价20％的变更费
自愿变更规定：（不同等舱位变更）
降舱：按自愿退票办理，另购新票，不收取变更费；
升舱：原客票全退，另购新票，不收取退票费、变更费。
非自愿变更：因采取旅客安排措施而发生的票款、逾重行李费和其他服务费用的差额，多退少不补。
9折以下不得签转
深圳航空(ZH)返回F舱－8折（含） 收取5％退票手续费；
75折－60折（含） 收取10％退票手续费；
55折－40折（含） 收取30％退票手续费；
40折以下不得退票。
四川航空(3U)返回退票退定：
头等舱、公务舱免收退票手续费；
Y舱－80折 收取5％退票手续费；
75折－55折 收取10％退票手续费；
50折－40折 收取30％退票手续费
40折以下 不得退票
关于改期：
F舱－80折 可免费改期
75折－55折 可免费更改一次，再次更改每次收取票面价10％的改期费
50折－40折 每次更改收取票面价20％的改期费
40折以下 每次更改收取票面价30％的改期费
关于签转：
F、C、Y舱 允许签转
90折以下 不允许签转
关于OPEN：
F、C、Y舱 允许OPEN
90折－80折 去程不允许OPEN，回程允许OPEN
75折以下 不允许OPEN
B舱中转联程客票变更：
仅限散客。在未使用航段航班对应的相同舱位开放的前提下，如购票旅客提出客票变更，可为旅客对航班单独或同时办理变更。往返程、联程特殊舱位产品按产品实收价的20%收取变更费。所有特殊产品变更仅限在川航直属售票处或川航指定代理人处办理，不得变更航段，变更内容仅限于航班号、日期和时刻，且所变更航班前后的时间间隔皆不得超过72小时；不满足以上前提条件，只能按退票操作。
B舱中转联程退票：在原出票地办理，不得单退第一航段；也不得在前面航段未使用的情况下、单退后面任意航段。否则按全程自愿退票处理。
散客自愿退票：
1、客票全部未使用：往返程、联程特殊舱位产品退票，以未使用部分的第一段为界，起飞前退票按实收价的30%计收退票费，起飞后退票按实收价的50%计收退票费。
2、客票已部分使用：按实收价格扣减已使用各航段分别的Y舱公布标准运价后，如有余额将该余额按上述“1”
相应规定计收退票费后,余额退还旅客；如未有余额则不补不退。
吉祥航空(HO)返回退票退定：
头等舱免收退票手续费；
Y－8折 收取5％退票手续费；
75折－55折 收取10％退票手续费；
50折－40折 收取30％退票手续费；
30折 收取50％退票手续费。
G舱（即联程舱位） 不得退票
儿童、婴儿、伤残军人经济舱、伤残警察经济舱 不收取退票手续费
K舱来回程：已用一段不退，两段均未使用的按两段航程平均开的折扣相对应的舱位政策退票。
团队退票：5折（不含）以上按：航班起飞前72小时前10％；72小时内－起飞前中午12：00前30％；12：00后－起飞前50％；航班起飞后不得退票。 50折（含）以下按：航班起飞中午12：00之前按50％；起飞后不得退票
更改规定：
F舱、Y－8折 免费更改
75折－55折 免费更改一次，再次更改收取5%变更费
50折－40折 免费更改一次，再次更改收取10%变更费
30折 不得更改
G舱 G舱开放的条件下，可免费更改一次
K舱 K舱开放的条件下，可免费更改一次，再次更改应收取全票价5%的变更费
东星航空(8C)返回（本规定适用于08年1月1日开始出票，乘机日1月15日开始的航班）
客票变更：
（F－30折含）：对应舱位免收变更手续费；如果没有原客票上列明的对应舱位,升舱补差费用作为变更费。
团队票B舱：收取票面价的10％作为变更手续费；如果没有原客票上列明的对应舱位，升舱补差费用作为变更费用。3.5折以下（含）不得变更更。
客票退票：
（F－30折含）：单程客票免收退票手续费。
团队票B舱：收取票面价的50％作为退票手续费。3.5折以下（含）不得退票。
华夏航空(G5)返回客票变更：
Y舱变更免收变更手续费
9折－8折：按照票面价5％计收手续费；如果没有原客票上列明的对应舱位；升舱补差费用作为变更费
75折－6折：按照票面价10％计收手续费；如果没有原客票上列明的对应舱位；升舱补差费用作为变更费
55折－45折：按照票面价20％计收手续费；如果没有原客票上列明的对应舱位；
升舱补差费用作为变更费
4折－3折：按照票面价50％计收手续费；如果没有原客票上列明的对应舱位；升舱补差费用作为变更费
客票退票：
Y舱按照票面价5％计收手续费
9折－8折：按照票面价10％计收手续费
75折－6折：按照票面价20％计收手续费
55折－45折：按照票面价30％计收手续费
4折－3折：不允许自愿退票
团队退票：航班起飞24小时前按50％，24小时内按80％；起飞前2小时不退；中转联程不退。
奥凯航空(BK)返回客票退票：
F舱---9折： 按照票面价5%计收手续费
85折---8折： ?按照票面价10%计收手续费
75折---55折： 按照票面价20%计收续费
5折---4折： 按照票面价50%计收手续费
儿童： 按照票面价5%计收手续费
I/S舱 (中转联程)： 4折(含)以上按照相应折扣舱位规定退票;4折以下中转联程航班起飞前后均收取票面的50%
关于OPEN:
F舱---4折 不允许OPEN
儿童 不允许OPEN
客票变更:
F舱---Y舱： 可以签转,变更
9折---8折： 不得签转,起飞前可免费变更2次;航班起飞后更改每次收取票面价的5%
75折---4折： 不得签转,航班起飞前可免费变更一次,再次更改收取票面价的5%;航班起飞后更改每次收取票面价的5%
儿童： 不得签转,变更
I/S舱(中转联程): 不得签转,起飞前可免费变更一次,再次更改收取票面价的20%,起飞后更改每次收取票面价的20%
特别注意：只要机票上注明“不得退票”字样的，均一律不得退票!
团队旅客退票、客票变更和签转
（一）团队旅客退票
1、团队旅客自愿退票
（1）团队旅客退票地点如果您自愿退票，请在原购票的售票处办理。
（2）如果您自愿要求退票，按下列规定收取退票费：在航班规定离站时间72小时（含）以前，收取票面价格10%的退票费；在航班规定离站时间前72小时以内至航班规定离站时间前一日中午12点（含）以前，收取票面价格30%退票费；在航班规定离站时间前一日中午12点以后至航班截止办理乘机手续之前，收取票面价格50%的退票费；在航班截止办理乘机手续以后，客票作废，票款不退。
（3）团队旅客中部分成员自愿退票如果您的团队中部分成员自愿要求退票，团队乘机人数发生改变，除票价附有限制条件者外，按下列规定办理。
①如乘机的团队旅客人数不少于该票价规定的最低团队人数时，按团队旅客正常退票规定办理。
②如乘机的团队旅客人数少于该票价规定的最低团队人数时，分别按以下规定办理：
A、如客票全部未使用，将团队旅客原付折扣票价总金额扣除乘机旅客按不低于正常票价计算的票款总金额后，再扣除按正常团队退票规定的退票费，差额多退少不补。
B、如客票部分未使用，将团队旅客原付折扣票价总金额扣除该团队已使用航段的票款后，再扣除乘机旅客按正常票价计算的未使用航段票款总金额及扣除按正常团队退票规定的退票费，票款的差额多退少不补。
2、团队旅客非自愿退票
由于深航自身或不可抗力因素（包括天气、突发事件、空中交通管制、安检等因素）导致深航航班未能在合理的时间内按照班期时刻离站、旅客生病或死亡导致旅客不能按客票列明时间乘机。则团队旅客退票按下列规定办理：
①退票地点：如果您是非自愿退票，请在原购票地、航班始发地、经停地、终止旅行地的深航售票处或引起非自愿退票发生地的深航地面服务代理人处办理。（深圳地区销售的客票，旅客因病退票由深航直属售票处办理。）
②团队旅客购票后，因病不能旅行要求退票，旅客须提供县级（含）以上医疗单位出具的有主治医生签字的正规诊断证明原件、病历、医院电脑打印的挂号费发票及医药费收费单复印件，证明材料时限为起飞当日（含）之前；如在机场（航班规定截载时间后）病情突然发生，或在航班经停站（备降站）临时发生病情，凭机场医疗中心出具的诊断证明、病历，申请退票。
③如果您非自愿退票或因病要求退票，在航班始发站提出，退还全部票款；在经停地（备降地）提出，退还未使用航段的全部票款（即：经停地至旅客所持客票上目的地的正常票价乘以旅客原购票折扣得出的金额），但不得超过原付票款金额。均不收取退票费。
④部分团队旅客由于非自愿退票导致团队现有人数低于规定最低成团人数时，其余旅客不需补足团散之间的票款差额。
3、团队旅客误机、漏乘如果团队旅客误机、漏乘，客票将作废，票款将无法退还。
（二）、团队旅客变更或签转客票您在购买团队客票后，如自愿要求改变航班、日期、舱位等级或承运人，我们将按团队旅客自愿退票办理。
有帮助的建议：
1.由于团队旅客集体办理乘机手续需花费时间较长，为了您能够顺利成行，请您提前2小时到达机场办理乘机手续。
2.购票前，请您仔细核对乘机旅客姓名、航程、日期、人数，核对无误后再行出票。购票后再次复核，若要变更旅客姓名，需重新换开客票，并收取票面价格10%的手续费。
3.重新换开客票人数不得超过原团队旅客总人数的20%；若超过，即按团队旅客退票处理。
航空服务质量承诺书
尊敬的：
很高兴能为您们服务，四川一达航空旅游公司是经国际航协、民航管理局、工商局批准成立，以销售各航空公司机票及国内旅游包机，代办全国旅游，订酒店为一体的综合性企业，公司以“承诺兑现、服务最好、价格最优”为宗旨。以“开拓进取；务实创新”为精神，以社会责任感和客户利益为重，始终将国家利益放在首位，在取得自身经营业绩的同时，致力于探索中国航空代理业的发展道路，并做出了积极的贡献，赢得了广大客户的信赖和支持。 为了与国际接轨，本公司已加入国际航协（iata）。所有员工均获得国际航协bsp证书和国内民航上岗证书，在赢得客户好评的同时，本公司率先在西南地区推出了电话一拨通，机票送手中24小时服务，半小时送票上门，同时推出了客户“购票积分奖励”方案，并免费上门办理退票、改签等优质售后服务。
在日常工作中，我们联手川航、南航、海航、国航、东航、厦航等三十二家航空公司能为您做到：
1、代换登机牌：若贵单位有需要，请在半天前电话预约我公司，我们将竭尽所能为乘机人员办理登机牌，并且优先满足座位要求。
2、信息服务：及时准确向对方提供机票查询，预订及送票服务，同时向贵单位提供当时电脑显示所有班次、价格、以供选择，并如实提供特价信息。
3、送票服务：对方确定出票后，我公司及时准确为对方确定订单信息，保证在1小时内送票上门。
4、变更及退票：贵单位机票有变更及退票时，我公司将免费，热情上门办理。
5、对方有外出公务或差旅安排时，我公司可以为其提供订房，旅游商务考察等优质特价服务。
6、对方可以签约成为我公司的vip贵宾单位，可以享受先乘机后付款，异地订回程票享受特价，当日航班目的地天气预报、航班信息以短信方式通知乘机人员及特价票申请等vip服务。（贵宾卡以卡号为准，可以方便多人使用一卡）
7、协助办理各大航空公司积分里程卡（国航知音卡、川航金熊猫卡等）
8、如有补充请备注：
东方航空的客户服务承诺书中国东方航空股份有限公司坚持“以客为尊，倾心服务”的服务理念，力求为您的航空旅行提供“精准、精致、精细、精彩”的全流程乘机服务体验。以下14项客户承诺，概述了我们的职责以及如何履行这些职责，具体如下：
第一项 95530客户服务热线95530客户服务热线是东航客运销售、服务的重要平台，设有中、英、日、韩四种语言，每天24小时为旅客提供航班信息查询、客票销售、业务咨询、旅客意见和建议受理、电子直销渠道服务支持，以及“东方万里行”俱乐部会员服务。同时，还可提供商务差旅、旅游度假等服务。
第二项优惠机票销售我们根据您申请预订的日期、航班和舱位等信息，通过#url#、电话预订系统、机场票务柜台以及市内东航及销售代理售票处，为您提供符合您的条件享受的最低公布票价。如果您的旅行时间较为灵活，我们将根据您的要求帮助您选择优惠的行程方案。
温馨提示：您在选择购买上述类别的客票前，请仔细查询有关客票使用限制条件，以获取最适合您的票价选择。
第三项乘机手续等候时间您在机场办理换登机牌手续需等候时间：头等舱不超过5分钟，公务舱不超过7分钟，95%的情况下经济舱不超过18分钟。
您在机场办理填开客票、退票、收取逾重行李费等的等候时间不超过5分钟，并且您在排队等候时间不超过10分钟。
第四项及时交付行李东航国际（地区）、国内航班到达之后，确保95%的靠桥航班首件行李交付时间不晚于飞机开启舱门后15分钟；确保95%的停靠远机位航班首件行李提交时间不晚于飞机开启舱门后20分钟；全部托运行李在飞机开启舱门后45分钟内交付完毕。
第五项常旅客“东方万里行”俱乐部旨在为会员创造更大价值的常旅客积分奖励计划。会员可以通过搭乘东航、上航、中联航及伙伴航空公司航班，以及酒店预订、金融服务、餐饮美食、租车服务、电讯服务及体验休闲与健康服务等累积“东方万里行”积分，并可使用累积积分换取机票、升舱、逾重行李费、精美礼品等尊享奖励。
“东方万里行”网站提供常旅客积分累积与兑换查询、奖励机票兑换、会员信息修改、最新资讯信息查询等功能。
第六项 电子客票我们提供目前国内最先进的电子客票销售系统，为您开通中文版本24小时网上销售服务网站。（无论何时何地，您都可上网轻松购票，并依托安全可靠的中国银联、master国际卡系统实现全球支付，为您提供安全无忧的网上支付服务。同时，电子客票销售系统与订座系统和离港系统实现链接，帮助您随时随地了解航班最新时刻、座位、价格等信息，办理乘机手续更快捷，方便您的出行。
第七项快捷中转我们为您提供以上海为中枢的高效、可靠的全方位便捷中转服务。您可通过“一票到底”、“行李直挂”和“无缝隙”中转到达世界近200个国家的上千个目的地。
我们已在部分城市开通“联程中转、行李直挂”服务，您可在始发地一次性办理联程客票，领取续程登机牌及办理行李托运手续。在上海浦东机场候机楼转机时，无需办理后续航程乘机手续，您的托运行李可在中转站完成海关相关手续。目前，适用于东航驻新加坡、仁川、福冈、大阪、东京、釜山、温哥华、纽约、悉尼、墨尔本、洛杉矶、巴黎、法兰克福、伦敦等地经上海浦东机场候机楼当天中转至东航所有国内航班的国际转国内航班中转旅客及东航驻福州、厦门、温州、青岛、重庆、广州、深圳、昆明、南京、北京、天津、长沙、西安、武汉、成都、沈阳、大连、哈尔滨等地经上海浦东机场候机楼当天中转至东航所有国际航班的国内转国际航班中转旅客。
温馨提示：1.东航内部代号共享航班的旅客不在其列。
2.仅限在浦东机场t1候机楼。
3.东航其他各中转地中转所需最短衔接时间可参照各中转地机场公布的规定执行。
第八项无成人陪伴儿童我们为身体健康、年龄在5周岁（含）至12周岁（含）的无成人陪伴儿童办理乘机手续，需了解详细信息，可登陆网站查询或致电95530。我们在空中和地面都有专职人员负责为无成人陪伴儿童提供全程专项空地无缝隙服务。
您应提前申请办理无成人陪伴儿童乘机服务，经我们确认和同意后无成人陪伴儿童方可搭乘东航直达或联程的航班。
温馨提示：您一般应提前1周提出此项申请，请您仔细填写其父母或监护人栏，以及到达站接机人的姓名、地址、证件号码和联系方式，以便工作人员及时和相关人员取得联系。
第九项 客票变更及退款如果非自愿原因，您要求变更客票，我们将按照有关规定予以办理，由此产生的票款、逾重行李费用和其它服务费用的差额多退少不补。
如果自愿原因，您要求变更客票，我们将根据客票使用的有关限制条件，按照有关规定积极予以办理，客票款的差额多退少补。
如果非自愿原因，您要求退票，我们将退还全部未使用航段客票款，免收退票手续费。
如果自愿原因，您要求退票，我们将根据客票的有关限制条件，按照有关规定，客票全部未使用，则从全部票款按分段收取退票手续费后退还余款。
国内革命伤残军人、因公致残人民-警-察的客票和公布票价的10％的婴儿客票免收退票手续费；国际公布票价的10％的婴儿客票免收退票手续费。
因病要求退票，按自愿退票规定办理。您须提供医疗机构出具的诊断证明，限您本人可享免收退票手续费。
温馨提示：如需更详细地了解办理手续，您可垂询客户热线95530或登入网站。
第十项不正常行李运输服务我们力求及时交付您的行李，若发生晚到情况，我们将在您填妥托运行李遗失报告后24小时之内主动联系您。在行李未送达期间，我们将与您每天保持联络。
如果发生晚到行李运达情况，我们将根据您的要求，在机场交付给您或免费送到与您协商的约定地点。
如果发生无人认领的行李，我们将在有姓名、地址和电话号码的情况下，尽快联系行李的主人。
温馨提示：我们尽量避免不正常行李运输发生，减少对您造成的出行不便，但偶尔有时会发生托运行李的破损或遗失。因此，请您尽量在托运行李上留下您的姓名、联系地址和电话。对于行李运输的有关详尽规定，您可咨询我们的工作人员或垂询客户热线95530。
第十一项不正常航班服务我们将通过以下方式及时、完整地提供关于航班延误、取消和变化状态的信息：
如果您在预定客票时提供了联系信息，我们将在获悉航班延误或取消信息后，在客票列明的离站时间前4小时前或更早时间通知您，以免您赶到机场耗费时间。
在机场或机上发生航班延误或取消时，我们将及时发布书面告示或广播向您提供航班延误时间和预计离港时间等信息。
航班延误时间不确定时，我们将每隔30分钟向您通报一次航班动态信息。
在机场候机楼贵宾休息室或客舱发生航班延误时间不确定，我们将每隔20分钟向旅客通报一次航班动态信息。
在机场候机楼或客舱发生航班延误，您可通过登机口工作人员或乘务人员及时获取航班延误、变化状态等最新信息。
您也可垂询95530客户服务热线获得航班延误或取消最新信息。
温馨提示：请您在订座时留下您的有效联系方式，以便我们尽快通知您有关航班延误的信息。
第十二项货物运输东航推出集仓储、运输、配载、派送、装卸等为一体的服务项目。为您提供定时中转、限时中转、危险品运输、活动物运输、快件运输、超限货物运输、特种货物运输和包机服务等服务产品。同时，为您提供整板整箱转运、门到门服务、机坪对驳、国际急件、欧美线限时服务和直客服务等差异化特色产品；让您感受到安全、优质、全方面的货物运输服务。
第十三项 客户真诚关怀我们将全面了解和满足客户的需求，对重要旅客、老人、幼儿、无成人陪伴儿童、孕妇等特殊旅客的需求给予特别的服务。
我们在服务场所为视力、听力、智力有障碍或行动困难的客户提供帮助。
如果您乘坐东航航班或天合联盟联运伙伴的航班,我们也将和天合联盟联运伙伴一起向您提供满意服务,并保证客户服务的品质。
第十四项快速处理客户投诉您可拨打东航24小时客户服务热线95530，我们将在收到您的投诉后1个工作日内与您联系，15个工作日内答复您处理意见。
如果您是天合联盟成员，我们将在收到您的投诉后的28天（自然日历）内给予答复。
如果您是天合联盟超级精英或精英成员,我们将在收到您的书面投诉后9天（自然日历）内给予答复。
温馨提示：为尽快给您一个满意的投诉回复，请您提供详细的事件资料及您的联络方式，以便于我们开展调查及处理。 @深圳万顺通航空#url#
机票合作协议
甲方：
乙方：
1、 甲方为乙方提供机票问询、预订、订票等服务；
2、 乙方订票请拨打：xx-xxx-x小时售票客服专线：xx-xxx-xxx-xxx，甲方按乙方要求预订机位及合理安排行程，并说明附加条件和税款。因甲方出票错误造成的损失，由甲方承担。
3、 甲方提供航班更改、航班座位确认等服务，退票、更改均按民航有关规定执行。
4、 甲方在航空公司颁布促销价格后按照促销价格销售机票，提供航线、时间方面的建议，尽可能让乙方得到最经济、优惠的价格。
5、 乙方通过电话、传真，xx-xxx-x，短信等方式预订机票，如乘机人资料发生变化，应及时通知甲方作出更改。
6、 甲方为乙方提供单程、联程、往返程机票销售服务，并及时把航班信息以短信形式发给乙方。
7、 甲乙双方承诺对双方合作保密，未尽事宜双方协商解决。
甲方：泰安市华泰航服商务有限公司
电话：
传真：
乙方：
电话：
传真：
机票合作协议 [篇2]甲 方：
地 址：
联系人：
乙 方：
地 址：
联系人：
传真：
根据《中华人民共和国合同法》，甲乙双方遵循自愿、公平、平等、合法、诚信的原则签订本协议。
一、合同标准：乙方为甲方提供的国内机票、国际机票、火车票、船票、酒店预订服务。
二、费用及支付
1、本合同甲乙双方之间发生的一切费用以人民币结算，退票费用自动延至下月结算一同折补。
2、购票方式：一般情况，甲方人员通过累计支付方式向乙方购买机票、火车票、船票、酒店。结算方式为每月结算。（以下两条为每月结算需提供的条件。）
2.1甲方指定一至两名订票负责人，负责向乙方订购机票，接受乙方人
本文来源：http://www.gbppp.com/jy/400343/
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