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经理2016年上半年个人述职总结
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各位领导：
大家好！我自去年月到营业中心工作，按照分工，主要负责营业厅及服务人员管理等工作，回顾去年以来的工作，在公司党委的正确领导下,在各部门同志的大力支持下,通过全体营业人员的共同努力,较好的完成了年的工作任务。现将过去一年里的思想状况及工作完成情况向领导作以下述职：
一、以来各项工作情况
（一）以发展业务为抓手，全力完成公司制定的各项指标任务。回顾过去一年的工作，营业中心在公司党委的正确领导下，坚持以公司整体kpi为导向，深入贯彻上级部门的指示精神，团结带领全体营业人员，努力完成各项指标，确保公司整体绩效，各项业务指标稳步提升，业务拓展情况态势良好。目前各项营销活动指标完成良好，其中放号：年-月份开户数户；年-月份收入完成元；年-月份常态手机共销售部。
新业务各项营销活动完成情况如下：
（二）以提高自身为突破，不断学习做好工作的技能和知识。以来，我经常把自己放在公司建设的总体框架中来反思自己，审视自己，看自身能力和素质的提高幅度，能不能适应公司发展的需要、能不能适应形势任务的需要，能不能适应完成正常工作的需要。回顾近一年来的情况，为了提高自身能力素质，上让领导放心，下让顾客满意，我系统的学习了管理学、客户关系学等学习书目，全面提高自己，力争在语言表达的能力上有突破，在协调关系的能力上有突破，在组织管理的能力上有突破，在完成工作的标准上有突破。12月份，我带领各营业厅管理人员去哈尔滨市参观5s样板厅，通过学习，感到既开阔了眼界，又丰富了头脑，既学到了知识，更看到了差距，回来后，我们先后制定了7s级服务的实施计划和管理方式，并逐渐加以实施，从而提高了营业员队伍的服务能力素质。
（三）以提高工作效率为根本，坚持完成工作的标准和质量。回顾以来的工作，由于工作环境变化较大，管理性工作比较多，需要协调、联系的工作也相应增多，在工作中，我注意总结摸索工作规律，注意与公司其他部门建立比较融洽的关系，以便于开展工作。作为公司的窗口部门，我注意随时掌握各营业厅的工作动向，掌握每名营业人员的工作情况，做到随时有问题随时能处理、随时有投诉随时能解决。工作中，我坚持突出重点，统筹兼顾，真抓实干，以此来推动工作健康协调地开展，保质保量地完成各项工作任务。一是把握市场导向。去年以来，我立足工作实际，努力站在全局的高度，正确分析营业工作面临的新形势、新问题。研究并确定了《服务提升方案》、《服务整改措施》等一系列关于管理、服务、投诉等工作的具体措施。二是科学处理投诉。在处理投诉程序上，我严格执行《中国移动客户投诉管理办法》，坚持不调查不回复，
对事关公司形象的重大、复杂、敏感问题，注意在处理前征求领导及员工意见，集思广益。并建立建全了《投诉受理流程》，确保窗口的用户投诉本着首问负责制的原则，在第一时间内得到回馈和解决。三是搞好综合协调。及时传达贯彻市场部门的决策，加强督办检查，促进各营业厅对上级各项决策的落实。科学地做好领导与沟通协调工作，避免互相推委，出现工作空档，确保中心与各营业厅默契配合，步调一致。四是服务领导决策。及时准确地掌握各营业厅的工作动态，及时地向上级领导反馈各方面的信息，注重调查分析，主动为领导献计献策，对各种情况进行分析和判断，为领导决策提供可靠依据。
（四）以强化服务质量为目标，全面提升营业员队伍的业务水平。针对新营业员较多，老营
业员较少的现状，我设立了专人负责业务培训及考试，选拔业务骨干做为内训师，完善培训计划，定期将业务知识下发至每个营业员。一是增加考试次数。将业务考试由每月1次增加至每月3-4次，缩小考试题量，考试时间缩短，进而达到学一点会一点，积少成多的效果，并将试卷装订成册，以备年底进行总体测评，同时加强服务礼仪培训，采用定期和不定期的方式对营业员的文明用语、站姿、坐姿、行姿及其他营业服务礼仪进行培训。二是建立奖惩机制。坚持每周开展营业厅现场口试，采用与省公司电话拨测业务相结合的方式，建立健全了奖惩机制，极大地提升了营业员的重视程度，促进了营业员的积极性，业务水平显着提高，并在今年上半年省公司经营大检查中得到了省领导的好评。
三是加大督查力度。充分发挥服务质量检查员的作用，加大了营业厅的监督和检查的频次，多指导、勤督促，把问题隐患消灭在萌芽之中。整改方案第一时间通知到营业厅，第一时间整改，营业中心对整改后的营业厅进行二次巡检。形成营业服务无小事，事事有反馈，反馈必整改，整改有监督的做法。对各项服务标准及宣传做到各营业厅统一，使营业厅的日常服务规范化。
二、存在的问题及下步工作打算
回顾到营业中心工作以来的经历，在公司党委和市场部的正确领导下，在各部门同志的大力支持下，通过分管人员的共同努力，我所分管的工作取得了一定的成绩。在取得成绩的同时，我也清醒地看到，在履行职责过程中，还存在一定问题：一是工作思路不够系统，对工作的总体把握上还有欠缺之处，驾御能力有待进一步加强；二是工作方式、方法不够科学，在工作中有时存在急燥情绪，管理能力有待进一步提高；三是营业员的综合素质有待提高，一些营业员经验不足，导致个别案例处理不当导致投诉，仍须继续加强培训工作，提高营业中心整体综合素质。对工作中存在的问题，我有比较清醒的认识，并有决心和信心，在工作实践中加以克服和改进。为了进一步贯彻诚信服务，满意100的服务理念，营业中心的工作目标定位在----打造一支服务与业务双领先的优秀团队。主要从以下几方面入手：
一是加强业务培训和考核。结合实际技能操作，对公司一些新业务及时上传下达，随时学习并掌握，要求营业员业务过关。
二是加强服务考核力度。定期进行服务培训和总结，使营业窗口服务规范化、体系化、流程化，达到令更多的用户满意。
三是加强厅内营销工作。增强营业员的营销意识，使公司一有新业务推出，每位营业员都能成为第一个营销员和第一位业务受理员，达到企业增收的目的。
四是加强营业厅应变能力。丰富实战经验，采取定期分析案例、总结案例的方式，加强营业人员的学习，对于厅内或系统突发事件能够及时应变、快速处理和反馈，以达到用户满意的效果。
在今后的工作中，我将倍加珍惜公司领导和同志们的信任和期望，努力提高自身业务素质，不断增强大局意识、责任意识、效率意识和质量意识，克服不足，做好本职工作，为公司事业发展做出贡献。
述职述廉报告
各位领导，同志们：
2015年xxx不辱使命，经历了xxxxxx的考验，每个职工都付出很多。做为负责人，在领导和同志们的帮助下，我按照德、能、勤、绩、廉各个方面的要求，认真履职，勤奋付出，带领xxx名职工，完成了保安全、稳运行、优服务、降成本的工作任务。工作中，我的思路在更新，理念在转变，定位在提高、作风在夯实，为今后的工作奠定了良好的基础。
一、加强学习 提高思想认识
一年来，通过学习文件及相关资料，了解了企业所面临的发展形势和主要工作任务；看到了自身工作的重要性；体会到“唯有学习好，才能服务支撑好”的道理；领会了“一分布置，九分落实”的深刻含义。在上级组织的互比，互学，互看活动中，学到了好的做法，比出了自身的差距，提高了思想认识。
二、抓基础管理，推团队合作，创优质服务
我们从抓基础管理入手，完善各种规章制度和应急预案，成立应急小分队，通过征集合理化建议活动，完善管理和节能方面的措施。形成了管理“四个一”的工作理念（已经上墙），即 一个口号：服务在先。一个理念：细心管理，精益求精。一个氛围：团结互助，亲似一家。一个目标：保安全、稳运行、优服务、降成本。在此基础上，为充分调动职工的积极性，推行集体管理模式。日常工作分头管，大事面前一起干，心往一处使，拧成一股绳，形成合力。坚持和职工沟通。通过和职工的接触我感到：职工只要心齐气顺，各项工作也好开展。通过一年的努力，xxx的团队精神逐步显现。
加强了学习，提高了认识，强化了管理，推行了理念，创建了团队。
一年来，面对各项工作，均从容应对，较好完成。
三、主要工作完成情况
1、服务工作
从我做起，每天7点前到，7点后下班，边干，边学，边完善。我们一年来的工作取得了较好成绩，没有全体职工高度的团结做不到，没有大家的辛苦付出做不好，没有一定的管理能力管不到位，没有高效的执行力也完不成。一年来，我也已经完全融入这个集体，也为我们每个职工的付出，感到光荣。
2、日常工作
繁杂的日常工作每时每刻都在锻炼着我，做为一把手，就像一个导演，考虑不全不行、安排不细不行、决策不果断不行、执行不快也不行，不敢担当更不行。哪个环节出了问题，都直接影响作。一年来，我按照 “上提一级想问题，下沉一步做工作的原则。明确了安全工作是做好任何工作的前提，从制度入手，完善规定，安全措施和应急处理预案，保证了平安。运行工作是重头戏，提出稳运行的工作思路，严格执行规定和巡视任务，对设备出现的问题，均及时上报，果断采取措施，保证了运行的稳定。服务工作是今年的难点同时也是亮点，我们教育职工加强主动意识，看似简单的工作，付出了艰苦的努力。在日常工作中我明显感觉到，工作细一点，质量就好点，新一点，满意度就高点，快一点，投诉就少点，严一点，管理就提高点，一年来积累的经验都需要在今后的工作中不断夯实和完善。
3、节能工作
今年的节能工作，采取抓大，不放小，勤宣传、多沟通的办法。向职工灌输节能的重要性，让职工头脑中有“省”的意识。树立节能的风气。多处张贴节约用水牌和节约用电牌，提示节约。取得了一定的成效。
四、认真学习三严三实，贯彻党的群众路线教育活动，不断改进作风，注重廉洁自律
一年来，我认真学习三严三实，懂得了“严以修身、严以用权、严以律己，谋事要实、创业要实、做人要实”。在党的群众路线教育活动中， 我认识到要经常的在不断地“照镜子，正衣冠”中反省自己，在不断地“洗洗澡，治治病”中洗刷沾染的灰尘，达到保持先进性的目的，作为xxxx，在工作中应该以“讲实话、干实事，敢作为、勇担当，言必行、行必果”这十八个字，作为自己的行为准则。时刻对照，认真反思，找出差距，坚决改正。在任职期间，我政治上严格自律，思想上追求上进，行动上以身作则，作风上廉洁自律。坚持多付出，不索取；勤沟通，找差距；慎言行，求进步；踏实干，不喊苦。
任职期间，我能够严于律己，廉洁从政，没有利用职权和职务上的影响谋取不正当利益的行为；没有假公济私，化公为私的行为；没有脱离实际，弄虚作假，损害群众利益和党群干群关系的行为。
五、工作中存在的问题
我虽然能够爱岗敬业、积极工作，履行好岗位职责，但工作中还存在一些不足，主要表现在：
1、理论学习的深度不够。在理论学习方面，通常满足于“了解”和“知道”，缺乏对理论的深入思考和刻苦钻研，对日常工作中遇到的实际问题，上升到理论思考的能力还需要进一步的提高。
2、调查研究工作还要加强。一是工作中往往只围绕遇到的情况和问题开展调研，广泛性的调研做的不够；二是对问题缺乏深入性的思考。今后，要努力做到“广泛再广泛，深入再深入”。
六、2016年工作设想【2016年上半年城调队述职述廉总结】
2016年的工作，我做了认真规划，在新的一年里，我决心巩固住我们执行快、作风硬、精神足、人心齐的优势，在管理和细化服务上下功夫，在知识和技能的学习上下功夫，在联系群众和改进不足上下功夫。与时俱进，完成好上级交办的各项任务。
以上是我的述职述廉汇报，各位领导同志们，和大家一起多年的工作我感慨万分。一路走来，有付出也有收获，有舍也有得。有英明的领导和亲人般的同事我愉快，有团结的集体和优秀的职工我自豪，有和谐的氛围和公正的评判我感动，有顽强的精神和奋发向上的团队我骄傲！谢谢大家。
2016年一年来，本人能尽心尽职，扎扎实实做好自己分管工作，2016年9月因工作需要由县里统一安排抽调到城南生态新城指挥部征地，2016年10月份调镇任副镇长，按照党委、政府分工，主要分管招商引资、农业、水利、水保、烟叶、统计、地震、气象、农技、农机、能源、科技工作，现就一年来个人思想学习工作履职和廉洁情况汇报如下：
一、加强学习，不断提升自己的理论修养水平
认真学习习近平总书记系列讲话精神，党的十八大和十八届三中全会精神深刻领会其科学内涵，认真系统地学习了党的基本知识，进一步夯实了理论基础，提高了党性认识和思想道德素质。坚持正确的世界观、人生观、价值观，并用以指导自己的学习、工作和生活实践。认真贯彻执行党的路线、方针、政策，工作积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。加强学习分管工作业务知识，工作中注重理论与实践的结合，不断提高业务水平和完善自己的知识结构，提升自己的理论修养水平。牢记“全心全意为人民服务”的宗旨，始终把“三送”工作为总抓手。以对人民负责的高度责任心武装自己的头脑，指导自己的行动。
二、尽心尽职，扎扎实实做工作
（一）招商工作。做好安商服务工作，在日常工作中加强招商服务意识，在工作中努力做到对于引进的企业要加大跟踪服务力度，确保引进的客商安心在我县、我镇发展兴业、创业致富。对客商树立诚信形象，营造诚信环境，以诚招商，以诚待商，进而做到以商招商。
（二）农业工作。
一是抓好农技推广工作，加强春耕备耕检查指导力度，早计划、早安排，积极推广良种工作；二是认真抓好国家财政农机购置补贴落实及农机管理工作，完善基层农机咨询服务，逐步更新农业机械旧老的局面；三是抓好农业科技下乡和宣传工作，积极推进科技体制创新和人才强镇战略，加强科普宣传与培训，提高农民科技素质；四是加强农业基础设施建设；五是开展好病虫害防治工作；六是强化渔业管理，发展水产养殖。
（三）烟叶生产工作。一是确保烟叶面积落实，完成今年1500亩任务；二是狠抓育苗工作，认真抓好27个棚苗床管理；三是强化科技培训，狠抓技术措施到位；四是狠抓烟叶基础设施建设，完成6座烤房建设；五是抓好烟叶田间管理和生产投入工作。
（四）水利工作。一是认真做好各项汛前准备工作，加大防汛工作的宣传力度，让群众树立防洪意识，提高全民防灾避灾能力；二是抓好汛前检查，重点检查小（二）型以上水库、重点山塘、新建和在建水利工程，及时消除安全隐患，确保各类水利工程安全度讯；三是抓好预案修订，进一步完善和修订应急方案的可操作性和针对性；四是抓好物资备足工作；五是抓好水库安全员业务知识。
（五）统计工作。一是加强了统计工作人员的业务能力提高；二是认真做好第三次全国经济普查工作。
（六）水保工作。一是抓好《水土保持法》普法工作；二是重点抓好龙舌片原开采稀土、矿产、水土整治工作；三是抓好山塘村、金龙村百亩荒山治理工作。
（七）气象地震工作。一是开展好防震减灾知识宣传教育，提高全民防震减灾意识和能力。二是加强汛期，森林防火气象宣传，三是加强建筑物抗震设防管理工作。
（八）驻村工作和“三送”工作。一是抓好“三送”工作，以“三送”工作为总抓手，真心实意帮助群众；二是抓好所包村村级班子及发展党员等工作。
（九）重点工程工作。一是抓好城南生态新城征地工作；二是抓好花园变电站工程建设，三是抓好城南防洪堤，西江河治理及安全饮用水工程建设。
三、思想作风建设及廉政建设
认真学习中央“八项规定”，对自己制定了“约法三章“：即不该得的利益丝毫不得，违反原则的事坚决不做，有损党和政府形象的事自觉抵制。在主抓项目建设中坚决做到不吃请，不索拿卡要，努力做一个让组织放心，群众满意的公务员。
四、存在问题
1、对学习的重要性认识不够。主要对理论在实践工作中的指导意义缺乏足够认识。即就是学习起来也只是就事论事，泛泛地学一下，也没有与改造自己的的主观世界结合起来
2、思想和观念不能完全适应新形势的要求。思想观念、工作方法比较陈旧，在一定程度上对工作有影响。对市场经济体制下出现的一些新情况、新问题感到对策少，办法不够。
一年来，本人在镇党委、政府的正确领导下，在全镇广大党员干部的帮助下，取得了较好的成绩，但离镇党委、政府的要求还存在一定的差距，在以后的工作中将认真贯彻落实好镇党委、政府的主要工作和精神，开拓创新，锐意进取，尽心尽职，扎扎实实做好本职工作。
第2篇:镇党委委员述职述德述廉报告一、加强政治理论和业务学习，全面提高自身素质
工作以来，我始终把勤于学习、修炼内功作为重要的工作任务，把提高自身素质作为目标来认真对待。先后学习党的十八大、十八届三中全会等精神，学习近期党在农村的各项路线、方针、政策，用科学发展观武装头脑，指导实际工作。工作中，我能主动地、虚心地向那些熟悉农村工作、有丰富基层经验和很强的组织领导努力的同志学习。理论学习的同时，我钻研自身分管的业务工作，练好基本功，增加工作才能，使自己成为一名基层工作能手。
二、主动作为，恪尽职守，努力做好各项工作
对待工作本人按高标准、严要求、高起点定位，认真履行自己的职责，积极配合党委、政府的中心工作平时工作中严格要求自己。2016年，在镇党委的指导和同仁们的帮助下，各项工作有序开展，成效显著。主要有：
（一）“三送”工作
探索三送工作新机制，以农业农村工作的总抓手，按照“五个一”工作法，即紧扣联系走访群众为切入点，把握为民解忧为着力点，牢记推动发展为关键点，找准诉求解决为核心点，开创交叉督查为新机制。按照分片包户联系到位、连心卡册发放到位、入户家访见面到位、农户信息采集到位、群众诉求登记到位、常年驻点工作到位等六个到位要求，对全镇4万多户居民进行了联系全覆盖；实施实施乡村产业发展、基层组织建设、村庄整治美化工程、公益项目共建、文明新风塑造、就业创业帮扶六大工程，推动生产发展，纵深推进了“三送”工作。
（二）党建指导工作
根据镇党委确定的““围绕一个主题，强化三项能力，夯实五种基础”的党建工作思路，即：围绕“解放思想，树立正气，创先争优，推动发展”为主题，以“三送”工作为总抓手，突出强化干部思想政治、服务能力和作风建设三项能力，着重打牢基层党组织的阵地、组织、党员、队伍和工作五种基础，增强了党组织的活力和战斗力。一是村级组织活动场所建设，新建了龙虎村组织活动场所和胜利路社区升级改造工作。二是创新工作，抓了胜利路社区网格化管理党建示范点工作。三是夯实基础，着力党员发展和教育管理，开设了“回顾党的伟大历程，拥护党的坚强领导”党课宣讲。
（三）挂点后进村工作
挂点龙虎村以来，通过进村入组了解情况，与农户和在外的龙虎籍贤达能人沟通交流，和村两委干部及“三送”队员一起调研讨论，龙虎村先后摆脱了“镇唯一一个没有村部、唯一一个进村公里没有硬化的村”的帽子。一是启动进村水泥路硬化工程。通过争取部门资金、项目资金，发动群众捐资，争取社会捐助等方式，用两个月完成了水泥路硬化工程，于2016年10月底正式通车。二是完成村部建设工程，根据村委2016年初制定工作目标，经过多方协调及村部选址，于2016年12月完成了村部的建设。三是积极发展特色种植，促进农村经济发展。为改善单一产业结构，引导农户大力发展烟叶生产。先后引进老板在龙虎村种植西瓜产业和发展烟叶，累计流转土地400多亩。
（四）计划生育工作：为推进人口计生工作上台阶上水平，以“夯基础，明底细，强服务”为抓手，明确工作思路，创新工作机制，取得了较好的实效。一是创新工作机制，夯实工作基础。全面落实计划生育目标管理责任，加强队伍建设。严格考核制度，引入激励机制，与各村（居）签订了人口计划生育目标管理责任书，形成了横向到边、纵向到底的目标管理体系。二是创新思路，做好计生亮点工作。为破解城区计生“灯下黑”的难题，加强流动人口计划生育的服务管理，打造了以胜利路社区为代表的城区计划生育网格化管理模式，承办了全市人口计生创新创特现场会，得到了市县人口计生委的高度评价，并在全省推广。镇年被评为全县计划生育工作目标考评一等奖、全市计划生育工作先进乡镇，同时代表我县顺利迎接了省人口计生委年终考评，获得了省人口计生工作先进县（市）。
三、廉洁自律，不断增强防腐拒变能力
本人能以清正廉洁的态度和作风开展工作，履行职责，时刻绷紧防腐倡廉这根弦。从小事做起，从细节抓起，做到带头参加防腐教育活动，带头查找问题，带头参加党风廉政建设工作，做到以身作则，严于律已，严格执法，不以权谋私，不徇私枉法，干净干事，干事干净。
四、坚守理想信念，不断提高自身道德修养
作为一名在挂职的党委委员，除了具有胜任职位的知识、技能和经验外，还必须具备坚定的理想信念和相当的职业操守。本人一直恪守为官当政朴实正派为要，尊民爱民为上，廉洁奉公为本的原则，认真贯彻执行党的路线方针政策以及上级决策和工作部署，服从组织安排，发扬民主、虚心接受他人意见建议，深入基层和群众，关心群众。日常工作、生活中，诚实待人，言行一致，处事公道，作风正派。
回顾一年来的工作，虽然我都做出了积极的努力，所分管的工作取得了一定的成绩，但由于主客观原因，自己在工作学习等方面还存在理论学习不系统、不深入，工作开拓创新不够，统筹兼顾科学发展能力还不够强等缺点和不足。今后，我将竭力进取攻关，努力克服不足，创造性地开展工作，加强学习，加强调研，进一步加强作风和党风廉政建设，力争把各项工作做得更好。
第3篇:副乡长述德述职述廉报告本人于2016年10月调任镇至今，在县委、县政府和镇党委、政府的正确领导下，紧紧围绕镇党委“三个三”工作机制和一个主体、五个打造工作思路，全面焕
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