【www.gbppp.com--经典语录】
彷徨，惊恐，迷茫，幽暗的夜晚，寒冷的风呼啸着，风声盖过了一切笙箫，再如何紧紧护住的身躯依旧无法保留住怀里的温暖，我已了无牵挂，我已无处可回，我注定孤独的高歌，像柳梢上的黄鹂，凄惨而又绝美的吟唱着我内心的愁绪。我努力的不让手中的烟熄灭，这是我仅有的激情与热火。最可怕的是一路前行时，身后渐行渐远的风景，以及面前那昏暗的道路，我离开了家，离开了城市，离开了那份熟悉，离开那回忆，带走一份残缺不齐的心，时而害怕，时而孤独，时而渴望，矛盾交织着，那炽热的阳光始终无法温暖心灵深处对温暖的一种渴望，年年如此，如此的陌生，如此的恐惧，为何这惯性的思维如此的不依不饶，势要将我逐出这世间，我已无处可去，无处可回，无回忆可忆，一切又回归于初生，轻轻的来，也将轻轻的走，我只能安慰自己这是一份幸福，是旁人无法体会的，是言语无法企及的，就像天空飘散的云朵，不过如何轻盈，如何飘渺，你始终无法触碰，只能遥远的观望着，观望着，慢慢的消散了，你的心也就迷失了，当你醒悟时，你竟不曾记起那天上的云是如此的轻盈。沉闷是此时的哀乐，奏响人生的悲楚，依稀依稀间生命就流逝了，不需要形而上的激励，不需要炽热，不需要寒冷，平平淡淡的，了无牵挂的过完这一生足矣，我独自来，也将独自走，不想带走牵挂，不想带来牵绊，你亦不是我的救赎，我亦不是你的希望，就让我们陌生的生活在这同一片天空下吧，这是最后的恩赐。那刹那的惊鸿，梦中的惊醒，时时催促着我前进，它明知我已无路可去，却依旧步步紧逼，来吧，我已无力抗拒，我已坦然接受这一切，不管是风，是雨，或是夜晚，我都不再害怕，这都只不过是时间的泡影，无论如何都将过去。这一年又过去了，来年又来了，不要害怕，这都将过去，平静坦然的面对这一切才是唯一美好的姿态。
再见再见
李易峰
电影《栀子花开》毕业季推广曲 作词：逃跑计划
作曲：逃跑计划
汽车声打破宁静
听得见却看不清
路灯下我的身影
是最短的距离
最亲密
汽车声打破宁静
看着我眼睛 不再透明 路灯下我的身影
是最短的距离
最亲密
我已用尽全身力气
依然不在一个世界里 那么让我最后握紧你的手 一起说
再见再见再见再见再见再见再见 一百遍
如果永远都不再见
再见再见再见再见再见再见再见 一万遍
如果永远都不再见
请转过去保持安静
不要看我眼睛
不再透明
路灯下你的身影
是最远的距离
永远的距离
我已用尽全身力气
依然无法阻止忘记
那么让我最后握紧你的手 一起说
再见再见再见再见再见再见再见 一百遍
如果永远都不再见
再见再见再见再见再见再见再见 一万遍
如果永远都不再见
再见再见再见再见再见再见再见 一百遍
如果永远都不再见
再见再见再见再见再见再见再见 一万遍
如果永远都不再见
再见再见再见再见再见再见再见 一百遍
如果永远都不再见
再见再见再见再见再见再见再见 一百遍
如果永远都不再见
再见再见再见再见再见再见再见 一万遍
如果永远都不再见
再见再见再见再见再见再见再见 一百遍
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再见再见,道一声珍重 1.Goodbye, it was a pleasure meeting you.
再见，和你见面很高兴。
2.Goodbye, hope to see you again.
再见，希望再次见到你。
3.Bye, care.
多保重
4.Goodbye, thank you very much for coming.
再见，感谢您的光临。
5.I'll see you around.
再见，后会有期。
6.All the best. I'll see you next week.
祝你一切顺利，下星期再见。
7.Good- bye and remember to give us a ring if ever you are in our way. 再见了，如果你顺道经过我们这儿，别忘了给我们打个电话。
8.So do I. See you later. Keep in touch.
我也是，再见。记得联系哦。
再见别再见，再见、再也不见
再见别再见，再见、再也不见
这个世界很小，我们就这样相遇了；这个世界又很大，也许离开了就再也不会有再见了。
感情上的失意，不是在乎，往往而是在乎不起的，因为你最怕失去的不应是已经拥有的东西，而是梦想„„
我们不停歇的一直向前，却不曾回头去看走过的路。一切，不过是一场华丽的追逐罢了。
当有一天，蓦然回首，才发现自己已失去了许多，曾经拥有的都已不再，青春逝去，激情磨灭，身边的人渐渐减少,原来，自己不曾真正拥有它们，一切都不是属于我的，一种无法言语的无力感从心底最深处蔓延开来，瞬间将我淹没，有一点落寞，有一点伤感。
有许多东西是我们所留不住的，该走的终将会走，雅汐要你记住不属于你的东西它永远不会属于你，是你的东西它永远是你的，其实，不必挽留，也不必为此悲伤，人生来就是一无所有的。
我们赤条条来到这个世界上，上帝赐予了我们许多东西，现在，只不过是上帝在收回所赐予我们的一切罢了.
不要为它们的逝去而悲伤，它们本就不属于我们，我们本就一无所有。
该走的终将会走。过去已成回忆，未来太过渺茫，只有现在是我们所拥有的，是我们可以把握的，也只有现在才是最真实的存在。
给你点时间，轻轻叹息一声，然后收拾起一地的失落和悲哀，挥挥手，向昨天告别，然后，转身，继续前行„„
真的没想过有一天,会将自己埋在悲伤里.都不知道自己还有多少的时间去思念那么一个人,伤痛好象不是属于我,因为她都不属于我了.还有多久,我要忘掉她,过自己想过的生活,就算再凌乱,可还有快乐.
一个人总要走陌生的路，看陌生的风景，听陌生的歌，然后在某个不经意的瞬间，你会发现，原本费尽心机想要忘记的事情真的就这么忘记了„„
原来当一个人不爱你的时候 你哭是错笑是错关心他是错 你的一举一动都是错 一言一笑也是错 甚至于连你的存在都是错！还要怎么做呢！本身的存在都是错了 你还指望什麽呢？
听过一个这样的故事，美丽决定还是与石头分手，石头着急的说：“我已经很努力了啊？”美丽凄然的一笑说：“爱一个人是不需要你去努力的，爱就象呼吸一样，随处而在的„
也许他不是前世祝英台!
也许他不是前世林黛玉!【再见再见在什么店,】
生活一如既往的过着，有些乏味，更有需要爆发的冲动。但不知道为什么就喜欢这样的沉寂，继续沉寂着。没有往日的意气风发，没有过往的斗志和激情。不知道该用什么形容词去形容最近的生活，也许等待有一天某个人深沉的对我说：你变了，变的不是曾经的你了。也许我会一笑而过，也许我会扪心自问。是自己没丢失了自己，还是他人带走了自己。
这些都不再重要，重要的是我还是依旧一个人回忆着过往，走着曾经幻想的路程。不知道终点在哪，不知道又是为了什么。也许就是在默默的等待那个人，等待那个能够发现我细微变化的人吧。虽然我很努力的在掩饰自己。
现在的我一个人走着我们的路，一个人努力奔跑在通往终点的道路上。没有笑颜的豪放不羁，没有体育运动的激情澎湃，就这样过着，这样过着。我知道未来的终点你不在，最终牵手的那个人也不会再是你了。因为我觉得等来的不是爱情，继续这样下去没有一点意义，这样我会很累，你也很累，所以我才会放弃。
樱花剑舞樱花飞樱花断唱樱花悲樱花红尘樱花追樱花往事早成灰。
生活亦是如此，有喜有悲，有得有失。当我们感叹自己的道路并不通途时，想想是怎么导致的，是什么原因让我们迷失在自己的人生路程上。即使是迷失，是否值得，是否会遗憾，是否会在下个路口不知所措、人的一生是一个旅程是一个一个人的旅程，不要奢求谁能陪你走到终点，不要奢望在旅途中你迷路了他会义无反顾的陪你走着，为你指明道路。这个人，很少，很少，尤其是在这个这样的社会，这个爱情快餐的社会，不要因为寂寞，因为奢求别人对你的好而恋爱。
当我们真的迷路，迷茫时，是谁在身旁默默的为你付出，为你守候？这样也许会，奈何桥一起走，三生石同刻名，孟婆汤共不喝，姻缘线彼此握。
缘分就是这么的莫名其妙，莫名的让两个并不属于同一世界的人相熟，相知。不知道是什么原因，让彼此在对方的心里留下印象，留下好感。这种感觉连自己也说不清楚，却拼命的去努力，去寻找，寻找那虚无缥缈的所谓的感觉，这真的是缘分吗？还是自己的心里在作祟。但是，这样的感觉却让我们彼此不疲。也许，就会因为这份莫名的感觉而努力，而终成眷属。不论如何，只要两个心在一起，共同努力，缘分就显得那么苍白无力。
一个故事的话让我感悟很深，一个男人的道路不应该为一个女人而停留。如果真的不能走到一起，那只能说明她是你生命里的一个过客而已，只是让你更加成熟的一个过程而已。仅此而已。起初我不以为然，但仔细一想
也有几分道理。如果一个人男的因为一个并不能陪你走完一生的女人而止步，那么你将失去的不仅仅是一个人，你将失去你的未来，失去你曾经为未来努力过的一切，失去一个真正能陪你走完一生为你等待的女人。这才是一辈子的遗憾，一辈子的悲哀。男人的天空很广，责任很大，而不是为了一个人的美丽的温柔乡。
太过伤感那不如离开这世界，对着所有的浮华都说声再见，灵魂和血液在身体里不停周旋，我的生存只不过是命运的实验，黄昏下的眼泪被微风吹成细线，牵动着心中最伤痛的意念，所有的季节都诠释着分别，当生和死的纠缠变成绕我的梦魇，下雨的天外面的空气不再新鲜，寒冷的夜，指针已经指向十二点，那么多的悲伤现在已经滚的好远。
那就让我在这个阴天走向死的深渊，再离别灰色的线，梦轮回虚幻纠结，遗失的泪封锁昨天，再见别再见，梦里舞蹈的人，请不必太过认真，推开那扇门无数的伤痕，抬头呼喊原谅我吧，万能的神我的灵魂在往下沉，当说出口的爱变成欠下的债，乌云躯散不开只留下阴霾，关于你关于那段尘封的记忆，以及，所有还未结果的结局，不能触碰的伤口。
最后再见了我曾经爱过的那个女孩，就让我们彼此活在那段美丽的记忆里吧，宁静时追忆过往的一切，亦是一件美事。如果没有意外，真的再见再也不会相见。【再见再见在什么店,】
别说再见
人生之路，在最后的时刻，没有理由再走下去。 谢谢那些在我生命里，出现了的人。 谢谢爱我的人。 谢谢我爱的人。 人生的辛酸苦辣我已一并尝完。 我犹如一片落叶般离去了，便应该能得到安宁与幸福。 我不怨恨任何人，带着最后几分眷恋。 离开这个世界 谢谢。 与我擦肩的所有所有。
襄阳恒信宝4S店客服专员招聘笔试题
一、判断题
1、在和客户沟通时，应注意不要有意打断客户，在不打断客户的前提下，适时地表达自己的意见。（ √ ）
2、示意客户时，要用手心向上五指并拢的手势，不得用单指或手心向下的手势。（ √ ）
3、上班时，不得穿休闲装、牛仔服、短裤、超短裙、健美裤、运动鞋、拖鞋及奇异服装。（ √ ）
4、为了实行差异化服务，我们必须懂得正确区分客户类型，并为高端客户和低端客户提供不同的服务手段。（ √ ）
5、通话中，如果发生掉线、中断等情况，应由接电话方重新拨打。（ × ）
6、女员工坐着办公时，应坐姿端正，不得躺靠在椅子上，并注意双膝并拢。（ √ ）
7、在与客户沟通时，复述情感就是对于客户的观点不断地给予认同。（ √ ）
8、有重要事情电话联络客户，而客户不在时，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。（ √ ）
9、为应付客户，我们可以对客户说“这是公司的规定” 。（ × ）
10、客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、体现。（ √ ）
11、每次跟踪服务后，需要对客户档案的信息进行更新，为下次服务做铺垫。（ √ ）
12、处理客户投诉时，对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉” ，其实是对客户的情感表达理解。（ √ ）
13、在处理客户投诉时，应首先搞清楚究竟谁对谁错，如果投诉事件错不在公司，就不应该向客户道歉。（ × ）
14、大部分客户投诉是为了解决问题，所以向客户提出解决问题的建议、消除问题的原因，并采取正确的行动是必须的。（ √ ）
15、客户服务人员在接到客户投诉时，如果是别人的错，要告诉客户： “这个问题是因为其他部门耽误了 ” ，以便推掉自身的责任。（ × ）
16、在处理客户投诉的初期，不论面对什么具体问题，在事实尚不明确的情况下，应快速得出结论，提高投诉处理效率。（ × ）
17、真正地倾听是要听两方面的内容，事实和情感。（ √ ）
18、电话通话完毕后，应等对方挂断电话后再将电话轻轻放回。（ √ ）
19、不要让电话铃声响得太久，应尽快接电话。若周围吵嚷，应安静后再接电话。（ √ ）
20、人员差异化服务是指根据各种类型客户配置不同功能、层次的服务人员。（ √ ）
二、单项选择题
1、客户服务主要包括四个阶段：接待客户、（ A）和挽留客户。
A、理解客户和帮助客户 B、欢迎客户和帮助客户C、欢迎客户和理解客户 D、分析客户和理解客户
2、（A ）是造成客户满意的因素，是公司单独提供给客户具有特色的服务，能使客户感到更满意、更忠诚的服务。
A、激励因素B、保健因素 C、悬念原则 D、口碑因素
3、衡量客户满意度的指标有美誉度、（ A）和销售力。
A、知名度、回头率、抱怨率B、知名度、抱怨率C、知名度、回头率 D、回头率、抱怨率
4、通过（ B）可以了解更多的服务失败的原因，发现经营管理的漏洞，及时采取改进措施，防止其他客户跳槽。
A、客户主动反馈信息B、客户流失分析 C、新客户调查 D、发放调查问卷
5、以下哪一项不是服务的个人特性层面的因素？（D ）。
A、服务客户时采用的态度 B、服务客户时采用的行为C、服务客户时采用的语言D、服务客户的流程设计
6、服务人员可以用“您看还有什么需要我为您做的吗”（ B）。
A、管理客户期望B、在服务结束时检查客户对服务是否满意C、同客户建立关系 D、向客户表示感谢
7、当客户有失误时，应该（ B）。
A、直接对客户说“你搞错了”B、用“我觉得这里存在误解” 来间接地说明客户的错误
C、直接对客户说“这不是我的错”D、对客户说： “怎么搞的，重新填”
8、（A ）是客户想象中可能得到的服务。
A、客户对服务的预期B、客户对服务的实际感受值C、客户满意D、客户忠诚
9、顺从型问题客户很容易听信别人的话，主意变得很快，也较容易听从接待人员的意见，对权威的信任度高，容易接受暗示。所以在处理顺从型客户的投诉时应（ A）。
A、以专业、权威的形象出现，并提供有理有据的解决方案B、有理有据，以理服人
C、应耐心引导，使其说出真实想法D、态度要热情，多花一点时间倾听
10、暴躁型问题客户脾气暴躁，态度强硬，有时甚至傲慢，说话时带命令口吻，容易引起争吵。所以在处理暴躁型客户的投诉时应（ C ）。
A、既不能说得太多，也不能说得太少，应问有所答，且保持中立态度，以免引起客户的疑心和反感
B、建立起类似“成人—儿童” 的关系，在沟通中掌握主动权
C、保持冷静、冷静、再冷静，沉着、沉着、再沉着，必要时可暂时离开2-3 分钟
D、应把信息向客户解释清楚，让客户自己作判断
11、在处理客户投诉时，适时更换接待人员、由高级主管出面处理的目的是（ A ）。
A、客户有受重视的感觉 B、让客户能尽快冷静C、稳定投诉处理人员的情绪 D、以上三者都是
12、处理投诉的 CLEAR 原则中的“A” 代表的是（ A ）。
A、适时适当表示歉意 B、满足客户的所有要求C、了解事件全貌 D、任何时间、任何方式地为客户提供服务
13、换位思考的能力，也就是（ B），是为客户提供优质服务的必要条件之一。
A、同情心 B、同理心C、有形度 D、信任度
14、以下正确的服务措辞有（C）。
A、这是公司的规定B、这不是我的工作C、让我想想我能做什么D、我不知道
15、下列选项中，不属于客服人员正确处理客户投诉原则的是（ C ）
A、迅速采取行动B、站在客户的立场将心比心C、先处理事件，后处理情感D、耐心倾听客户的抱怨
16、关于客户投诉对企业的意义，表述不正确的是（C）
A、可以挽留住客户B、挽回客户对企业的信任C、增加企业知名度D、帮助企业及时发现问题
17、关于对客户产生投诉过程的理解，表述不正确的是：（B）
A、显在化抱怨会转化为投诉B、投诉的前一过程是显在化抱怨
C、投诉产生的第一步是潜在化抱怨D、潜在抱怨随着时间推移会逐渐变成显在化抱怨
18、客服人员有效地处理客户投诉技巧的过程，其中最先采取的步骤是：（C）
A、设定期望值提供方案选择B、用开放式问题让投诉的客户倾诉C、预测客户的需求D、复述情感表示理解
19、作为客服人员，处理客户投诉的大忌是：（B）
A、耐心倾听客户的痛苦B、表示同情C、站在客户立场D、漠视客户的痛苦
20、客服人员满足客户心理需求的主要方式是：（C）
A、赔偿B、同情C、道歉D、感谢
三、多项选择题
1、按照电话礼仪的要求，员工在与客户通电话时，下列（ ABC）是应当避免的。
A、哗哗的翻纸 B、吃东西C、回答身边同事的问题D、做电话记录
2、向客户道歉应遵循以下原则：（ ABC）。
A、道歉语应当文明而规范B、道歉应当及时C、道歉应当大方D、道歉应尽量谦卑，贬低自己，抬高客户
3、在处理客户投诉是，以下表述不恰当的是（ABCD）。
A、“不可能，绝不会有这样的事发生的”B、 “我绝没有说过那种话”C、 “这是我们公司的规定”D、 “我不大清楚”
4、以下哪些属于良好的沟通习惯？（ BCD）。【再见再见在什么店,】
A、在与客户沟通时，非常严肃，从不笑B、注意客户的旋外之音C、控制自己的谈话时间D、适当做笔记
5、在服务客户的过程中，客户服务人员复述客户的需求可以（ ABC）。
A、分清责任B、体现服务人员的职业化素质C、提醒客户D、安慰客户
6、接听电话的正确的做法有（ACD）。
A、认真做好记录，确认对方单位及姓名B、电话中可以使用专业术语，以显示服务的专业度
C、通话结束后，应说声“再见” ，并等对方挂后再挂D、接电话时，不使用“喂—” 回答
7、拨打电话重点包括（ABC）。
A、考虑客户此时是否有时间接听电话、是否方便接听B、一般情况下，如无急事，非上班时间不打电话
C、如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告D、通话中，如果发生掉线、中断等情况，应等待对方重新拨打
8、测定客户满意度的方法包括（ AB）。
A、抱怨与建议定期回复系统B、客户满意度调查C、客户服务中心D、公司组织活动
9、除了客户满意度调查外，公司还可以通过（ABCD）途径获取客户反馈。
A、客户主动反馈信息B、客户流失分析C、新客户调查D、服务人员主动接触获取信息
10、以下关于运用提问技巧寻找客户需求的表述正确的是（ ABCD）。
A、开放式问题和封闭式问题都很有必要B、一般应先提一个开放式样问题，如“有什么需要我帮忙吗？ ”
C、如果封闭式问题得到的回答是否定的，就应该马上重新转回到开放式问题
D、成功地运用封闭式的问题，也能马上就把客户的需求找到
销售潜客回访
您好！XX先生/XX小姐。上午好/下午好，我是xxxx凯迪拉克销售中心的回访专员XXX.请问您是否在x月x日到我们展厅来看过车呢？今天主要是想针对你的看车情况，做一个简单的服务质量回访，以便我们以后为您更好的服务。您是否方便接听电话呢？
（否：对不起打扰您了，您什么时候方便？在您合适的时间我们会和您联系）
（客户回答：可以）
。。。。非常感谢！请您回想一下您的看车经历，请您回答我以下的问题可以吗？
1. 工作人员是否主动热情的接待您？
答：□ 是 □ 否 备注：
2. 是否主动为您提供试乘试驾?
答：□ 是 □ 否 备注：
3. 是否主动为您提供三种以上的饮品？
答:□ 是 □ 否 备注：
4. 离开时，是否送您至展厅门口并致谢？
答：□ 是 □ 否 备注：
5. 是否有接到销售顾问的关怀短信？
答：□ 是 □ 否 备注：
6. 三天内，是否有接到销售顾问的回访电话？
答：□ 是 □ 否 备注：
7.请问，核对客户信息是否正确？
答：□ 是 □ 否 备注：
8.请问您是通过哪种路径了解凯迪拉克汽车的呢？
答：□网络 □ 朋友介绍 □路过 □ 报纸 备注： 非常感谢您抽出宝贵时间对我们的服务进行评价，如果您对我们有任何意见或建议，可随时联系我们！ 您一定要注意防暑/保暖！最后，祝您生活愉快！谢谢！再见！
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