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近期，为了进一步深化“后援服务一线、中支服务机构、内勤服务外勤、全员服务客户”的服务理念，提高中支的服务水平、服务质量和服务效率，树立集体主义观念，公司特举办了2016年“百日服务大比拼”活动，活动自开展以来，通过开展专题早会、服务培训等活动，使我对“提高服务意识，树立集体主义观念”有了良多感悟。
作为后援部门，我认识到，要想改进工作作风，提高工作效率，增强服务意识，树立集体主义观念，就要提升素质，搞好服务，狠抓落实。
首先要刻苦学习，努力提高自身政治和业务素质。只有政治素质合格，才能不偏离工作方针，也只有业务素质过硬，才能更好得服务于一线。成功的人说，“一切才能都要靠知识营养”，能力来源于素质，素质来源于知识，而获得知识的途径首先就是学习。学习使人进步，作为财务人员，更应该高度重视学习，把学习当作一项工作、一项任务来完成，如果我们平时不读书、不看报、不学理论，只能成为一个被时代抛弃的人，国家最新的财政政策，税务部门最新的税务要求，新的会计准则，无不督促我们要多吸收新知识，发现财务风险点，总结经验教训，边学边改，多思考一线伙伴面临的问题，帮助一线伙伴在符合财务政策的前提下，妥善解决问题。
其次要强化服务意识，提高服务水平。后援部门受到公司体制和业务考核等客观的因素和服务意识低下等主观因素的双重影响，在涉及到专业指标受影响的情况下，会出现消极服务，工作扯皮推拉，态度粗暴等现象，这些将严重影响公司形象，大大降低客户服务体验度。作为一个服务于一线的服务型部门，要提高办事效率，加强服务理念，就必须有意识的工作人员的服务水平，提高后援部门的服务意识，树立集体主义观念，勇于创新、服从全局、令行禁止，要敢于主动服务、敢于负责。不断改进服务手段，工作中切实做到想大家之所想。
最后要增强集体主义观念，在狠抓落实上下功夫。古话说“空谈误国，实干兴邦”。“落实”虽然仅仅是两个字，但这两个字却是字字重千钧。落实是我们一项重要工作，任何一项工作任务的完成，都是抓落实的结果，没有落实，任何缜密的计划、任何完善的措施、任何严格的制度都只能成为一纸空谈，并不会发挥其应有的作用。做为财务工作者，对工作就是要虚功实做，对外服务税务机关，将公司税务工作做得有理有据，对内服务各部门业务伙伴，做到不让布置的工作
在我这里延误，不让需要办理的事项在我这里积压，不让各种差错在我这里发生，不让找到我的业务伙伴受到冷落，不让公司形象在我这里受到影响。
通过公司的专题早会，我对今后工作有了具体的规划，对来财务进行报销的各部门伙伴，实现“两个到位”，即感情到位，服务到位；做到“五心”服务：即热心、诚心、耐心、细心、温心；“三声”：即来有应声、问有答声、走有送声，严格按照有关规定，能及时办理的业务及时办理，不能马上办理的事情，要耐心解释清楚，为他们想办法，办失事，找到解决问题的途径。
礼仪培训总结
在领导的大力安排和重视下，我院于2013年9月17日对全院医护人
员举行了礼仪培训。此次培训应到10人，实到55人（医院领导4人，医护人员31人，公卫9人，乡村医生11人）。在此次培训过程中，我们对服务礼仪、从业素质进行了重点学习，包括形象礼仪、见面礼仪、电话礼仪、导诊服务、文明用语以及服务态度，使我真正认识到服务礼仪在日常工作中的重要性和必要性。此次培训得到了大家的高度评价和认可。
一、细节、素质、习惯。细节是个人素质的真实体现，素质是一系列良好的习惯。细节不是空喊出来的，它是一种习惯，是一种积累，也是一种眼光，一种智慧。大礼不辞小让，细节决定成败。在工作中养成一些良好的习惯，以习惯完善细节。良好的习惯一旦形成，将会成为我们一生受用的宝贵财富，因为行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。注意细节是一种心理品性，它是靠日积月累培养出来的，可以说习惯成自然，所以我们医院良好形象的维护正是需要每一位员工做好每一个细节，并且能够永久的做下去。
二、微笑服务，礼貌用语常挂嘴边。微笑，是服务的灵魂。它作为无言服务，对客人会起到积极情绪的诱导作用。从微笑中，可以将友好、融洽、和谐、尊重、自信的形象和气氛传染给客人，为成功的服务打下良好的基础。有句话叫“服务创特色，微笑暖人心。” 微笑在服务行业中起着不可忽视的作用。虽然我们每天要面对数十个病人，但是对病人而言，他是病人他不舒服他需要服务，不管我们有多么疲劳，给病人一个微笑，他会感到一种自身的优越，会感到自己获得尊重，有一种温暖如家的感觉，那么他的心情就会好，他的心情影响他的疗效。微笑不需要付出代价，却能产生许多；它使得到它的人获益，而给与它的人分毫不损。
“请”、“您好”、“对不起”、“谢谢”等等，这些简单明了的礼
貌用语不仅让病人感到亲切友善，还向病人展现了我们服务的专业化和规范化。当电话铃响较长时，接起来说声“对不起，让您久等了。”；当下
雨的时候，说一句“您没带伞，有没有着凉？”；当早上做治疗时你说一句：“您今天看起来气色真好”这些不超过10个字的话，拉近了与病人之间的距离，让病人感到温馨，增进医患护患信任度。
三、苦练业务，培养良好的从业素质。
如果说态度是服务的灵魂，那么娴熟的业务则是服务的躯干。我们推
崇优质服务，不仅要有责任感、爱岗敬业，又要有纯熟的业务技能。所以作为一名员工，要扎扎实实的苦练基本功，虚心向同事多学习，多问，不要好高骛远，不要自视清高，把每一位老员工、每一位病人当作自己老师。
从业素质主要体现在三个方面：一是把麻烦留给自己，把方便留给病人。我
们在做好本职工作的同时，多了解医学知识、病种信息，病人来的时候，为他们提供咨询、建议，既方便病人又提高了我们的知识。二是养成良好的行为习惯、思维习惯。如果一个员工注意了仪表、态度、礼貌，也具有熟练的业务技能，但是从不去思考病人的真正需求是什么，病人的预期服务是怎样的，只是机械地完成每天的工作，那么他不具备良好的从业素质。在行业竞争激烈的今天，我们不仅仅局限在让病人满意，而是让病人感动，让病人满意。所以我们要形成思维习惯，从每一个细节中、每一个病人身上、每一天的工作中发现问题，解决问题。三是团结、协作、创新。要想在市场竞争中立于不败之地，就要在团结中积极协作，在协作中鼓励创新。我们要加强内部、外部信息交流，提供多元化服务。
注意事项及改进措施：
1、 下次培训备课要充足，要准备充分的案例，因为案例比故事和游戏
更贴近员工的日常工作，这样有利于员工互相交流，研讨。【服务总结】
2、 要善于调节和掌握学习气氛，要学习授课技巧，不能独自演讲，要
学会引导员工参与。
3、 要掌握培训节奏，难理解的知识要着重讲解，要引导员工提出不懂
和想知道、想学习的问题和重点。
4、 希望院里准备话筒，提高音量，使讲课者更轻松，听课者更能听清。
年终总结
2011年************营业厅在公司的正确领导下，在各部门的全力支持下，在营业厅各位同仁的共同努力下，不断创新，积极探索，取得了一定的成绩，现将今年来的工作简要总结。
一、 营业厅班组建设情况
班组是为完成特定的任务实现特定的使命，按一定的规则组成的人的集合体。它是企业的细胞，直接影响公司的健康；它是企业的窗口，直接影响公司的形象；它是一切工作的落脚点，直接影响到公司目标的实现。
2010是班组建设基础年，2011则是完善提升年。
我们做为一个班组，一个团队，在“服务为轴，承责任；团队协作，争先进”这一口号的感召下，以服务做为我们工作主体内容，把做好服务做为我们工作的中心点，勇于承担工作中的责任．发扬团队协作，风雨同舟的精心，要求我们的班组成员具有集体荣誉感，不等不靠积极完成公司下达的各项KPI指标，争做先进个人。
为了争做一个优秀的班组，我们都有着这样的一个信念：用力做只是合格；用心做才能优秀．共同的信念要求成员在工作中不能只求合格而平庸，要用心去做，追求卓越而优秀。
二、 培训与成果转化
《营业厅管理及投诉处理能力提升培训》、《营业厅服务礼仪与营销培训》、《邢台移动营业厅经理基础管理能力提升培训》等相关培训与二次培训落实，使营业厅在管理、投诉处理上有一定程度的提升，针对一些常见问题建立了话语库能够很好的应对营业厅日常工作中遇到的一些常见问题；通过二次培训和服务演练全体营业员的服务水平有所提升，营销能力也上一梯次，在2011年的各项营销活动中取得了不错的成绩，在后面的总结中我们再细说这一点；厅经理基础管理能务提升培训——暗访标准解读与答疑，使营业厅管理有的放矢，让暗访标理解起来更清楚透彻，易于执行，对于提升客户感知及服务水平也有很大的辅助作用。
通过以上的培训及成果转化，营业厅在2011年的暗访中取得了优异的成绩，连续几次在省、市两级暗访中名列前茅。工作中还存在一定的不足，服务没有完全的常态化。偶尔会出现因为营业厅要处理的事情太多时而影响服务质量，影响客户感知的情况，甚至影响暗访成绩。使优质的服务成为一种习惯，不因其它因素而受影响是我们下一步的目标。
三、 服务专项提升
根据2011年满意度调查情况，营业厅满意度是影响客户对移动整体满意度评价的短板之一。为了改善营业厅满意度短板，在市公司的统一布署下开展“感谢有你！一颗小小糖果十分浓浓真情”服务专项提升主题活动。
在营业厅内营造“感谢有你，10分满意在移动”的氛围，使营业厅面貌焕然一新，客户来营业厅办理业务时如沐春风，营业员在营业厅工作时警钟常鸣。活动开展以来，效果显著，得到广大客户的认可，营业员的服务意识也在原来基础上有很大提升。相对等候时间缩短，营业员服务激情得到激发，专项活动的初衷基本实现。
四、 促销奖励活动的开展
2011年第四季度为了保有用户，回馈用户，公司着力推“相携移动 再迎巅峰”原计划自下考核之日（9月26日）起至2011年12月31日完成权重户1600户，但种种原因活动自2011年11月1日下线，但我营业厅已圆满完成了县公司下达的全部指标，100%完成了任务数，为县公司保有用户做出了突出贡献，也为其它营业厅树立了榜样。
在G3手机存赠的活动中，超低端手机累计销售355部；中高端手机累计销售334部，增加了G3终端在网用户，同时保有了客户。在无线座机营销活动中累积销售座机562台（含集团赠送），营业厅独立销售座机300余台，在座机发展高峰期，全体营业员全力以赴走进社区做宣传，较好的完成的县公司下达的考核指标。
为发展wlan业务，市公司向县公司要收入，在网络条件尚不完全具备，县公司没有实用礼品投入的环境下，我营业厅员工在厅经理的带领下，不等不靠，让积压的礼品发挥余热，积极向客户推荐，率先突破wlan业务的零点，截止11月15日完成115户，绝对值全县排名第一，占比46%全县排名第二。得到了公
司领导的认可，在实用礼品消耗殆尽的情况下我们营业员依然干劲不减，主动的向客户推介该业务，尤其现在盛世名门小区的wlan小区开始铺建，经常有客户来营业厅咨询该业务。
五、 营业厅转型
为了更好的做好营业厅服务工作，优化考核方式，6月份外包公司进行的整合。原营业厅营业员积极参加竞聘，三位优秀员工走上基层领导岗位，去其它外包厅任值班经理。这对我们营业厅来讲是一件好事，也是一件坏事！本来磨合好的团队解了，但是这样就把我们营业厅好的传统带到的其它营业厅或者说发扬光大了。
铁打的营盘流水的兵，兵走了，我们的班组文化还在。在县公司领导的关爱下，在厅经理的带领下，督导的督促下，在原来营业厅班底的基础上，一组新的力量在成长。
从外包公司的考核指标下功夫，我们的装机取得了一定的突破，由月装机100户到150户。我们取得了再迎颠峰的优秀成绩，座机销售成绩也很骄人。
六、 工作中的不足
尽管我们取得了一定的成绩，但是工作中还有很我不足：
1、服务质量不够稳定，虽然有时候能够取得很好的暗访成绩，也可以得到大部【服务总结】
分客户的认可，但是当有很多外界这样或者地样的因素干扰的时候我们的服务就会降级。
2、与员工的沟通不够顺畅，虽然我们的员工在大多数情况下可以积极的工作，
但有时候会忽略一些员工的情绪，没有能够做到及时沟通。
3、一些报表工作做的不是十分到位，按县公司的要求一些卡类台账可以做到即
时完整准确的填写，但是一些赠品支取、卡费减免类报表做的不够及时。
七、 下一步工作构想
虽然我们取得了一定的成绩，但是我们知道，服务无止境，市场意味着竞争，客户的选择权越来越大，全业务运营时代的到来，同质化竞争更加明显。从这个意义上说，我们仅仅跨出了第一步，只是一个起点，还有更多的工作需要我们去做。
1、服务为王。通信行业本身就是服务行业。要想留住客户只有好的网络与理性
的资费是不够了，硬实力由公司为我们配备，软实力要靠我们自己，服务从一点一滴做起。沟通从心开始，满意服务从我做起，把10分满意在移动的口号落到实处。
2、注重产品、号码本身的黏性。积极推介绍新产品给客户，向客户推荐合适的
促销奖励活动，充分解读集团公司的营销政策，把各项营销活动落到实处，让更多的客户受益，更好的留住客户。如果客户是条鱼那么我们要做养鱼的人。
3、2012 是班组建设的达标创新年，做好班组建设。发挥营业厅经理兵头将尾作
用，主动与营业员沟通，使全体营业员能够轻松快乐的工作。【服务总结】
4、认真按稽核管理办法做好各类卡类台账，做到账实相符。及时填写相应表格，
不做或者少做突击队员。
酒店服务中心工作的心得体会
1、沟通能力提高
作为一名服务中心的工作人员，虽然与客人的接触是通过声音，但是却是最直接的。往往我们的一句话就可以影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心，是作为一名服务中心工作人员所必须要学习的课程。当然，沟通不仅限于与客人之间，还存在于同事之间，甚至是对上级。人不免不会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要认真思考的问题。在这次实习中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。
2、突发事件应变能力提高
在服务中心工作，每天都必须作好作战的准备。因为作为一名服务中心的工作人员，每天都要接听不同客人的电话，面对不同的事件。入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人，甚至会对工作人员口出恶言。面对这样的清况，要如何安抚客人的情绪，同时也要保护酒店的利益与自身的安全，对于我来说又是另外一个考验。
3、工作独立处理能力提高
通过这次实习，我深切的了解到，必须学会自己有能力的事情必须自己做的这个道理。只有培养自身的独立能力，才能在工作上得到进步。在工作上，有问题，有不懂应该大胆请教同事，而不是不懂装懂。独立工作，积累经验，最后得到的才是最适合自己的东西。
4、服务意识提高
作为一名服务中心的工作人员，作为一名酒店的员工，时刻都代表着酒店。无论是在工作岗位上，还是走在路上，只要穿着酒店的制服就应该时刻都有为客人提供最好服务的意识。要时刻提醒自己的职责所在。
服务心得体会
客户服务是一种挑战自我、超越自我的积极心态，使服务真正体现个性化、人性化、差别化的服务特色。是体现我们中国移动的企业核心精神，体现出我们企业文化的服务理念，体现出一个有所作为的员工的人生理想和追求。
曾有一位经济学家说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱。这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意地善待每一位客户。”分公司一线市场的工作是简单而平凡的，然而就在这日复一日，年复一年的工作中我学会了以务实求真的态度对待工作，学会了以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位，领略到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为上帝”的真正内涵。 在平凡简单的工作中，我逐渐明白了在小事、在细微之处用“心”去赢得客户这一道理。
以前我们的工作要求仅仅是干满勤站满点，主动热情得对待客户，而如今我们要从更高的层面来理解服务，服务不仅要以积极主动热情为目标，更重要的是以满足客户需要为己任。只有热情、真诚地为客户着想，才能带来客户的满意。不论我们有多么好的产品和资费套餐，如果服务不完善，客户便无法真正的满足，甚至会丧失对中国移动的信任。所以我们要真正的为客户着想。
说话语言是服务行业中的一门艺术，在我们工作中也是十分重要，讲究语言技巧，会拉近我们与客户之间的距离，更好的开展我们的工作。我们常常遇到客户反映我们的套餐资费比较高，我们就要引导客户换个角度来看待我们的产品资费，比如从信号、市场价值、服务等让他感觉物有所值，在工作中，我们要熟练使用服务敬语，做到主动热情周到。在我们的工作中开展完美服务，真心实意地为客户着想，千方百计地让客户满意，才能为公司树形象、得口碑。
服务是个完整的体系，它体现在产品、销售、服务的全过程、全方位、全时空，需要上上下下的共同打造，需要公司上下员工的一致紧密配合，让客户感受到中国移动最优质的网络和服务，我们的每位员工的行为都代表着企业的形象，我相信通过不断深化服务理论，在激烈的市场竞争中我们将以更加饱满的热情，更加精湛的服务技能，更加完善的服务质量为客户提供更优质、高效的服务。
个人志愿服务总结
青年志愿者活动是倡导团结友爱、助人为乐、见义勇为的社会风气的一项十分高尚的事业。志愿服务不论在任何国家、任何社会，从其创立之初就产生了巨大的作用。志愿服务的发展程度也越来越成为判断一个社会文明程度的标准之一。
当今社会，社会化越来越浓，对于大学生的综合素质的培养显得尤为重要。志愿服务，成为了许多大学生走出家门，体验社会,服务社会，感知社会的时间。利用闲余时间，参与一些有意义的工作和活动，既可扩大自己的生活圈子，更可亲身体验社会的人和事，加深对社会的认识，这对青年志愿者自身的成长和提高是十分有益的。青年志愿者在参与志愿服务过程中，除了可以帮助人以外，更可培养自己的组织及领导能力，学习新知识、增强自信心及学会与人相处等。青年志愿者活动的开展增强了实践能力和创造能力, 实质上反映了当代青年助人为乐、甘愿奉献的时代风貌和精神风貌以及志愿者助人为乐的优良品质。
我也没闲着，这学期拿出一点时间参加了三次志愿服务活动，感触颇深，收获良多。
首先我很荣幸能成为以传递爱心、志愿服务、乐于奉献、不求回报为宗旨的这样一个群体的成员之一。一个月前我第一次参加奉粥活动，从一开始就挺兴奋的。我早早地起了床和小伙伴们赶赴进行奉粥志愿服务的地点。到那以后，负责组织活动的大姐姐热情地给大家讲讲解奉粥服务过程、细节和注意事项。接着，大家一起穿戴装备、诵读培训理念、学习手语歌，我觉得这是一件十分幸福的事情，平和、简单、快乐、毫无功利性。在奉粥正式开始之前，我已经体会到了自己参加志愿活动所追求的那种感觉。
面对陌生人，我其实是完全没有怯意的，只是担心戴着口罩他们看不到我的微笑，可是没关系，他们可以看到我的眼睛，眼睛是心灵的窗户，我用双眼传递热情与温暖。第一次总是最令人难忘的，我想我会永远记得那个腼腆地从我身旁走过，在我的不断劝说下才接受这杯粥的女生；记得那个对我们表示好奇走远了又折回来特地要了一杯粥的叔叔；记得那个固执地用第一次的杯子去接第二杯粥的老奶奶，记得那个拿着大包小包一直对我说谢谢的阿姨。奉粥真的是一个非常
好的传递爱心的活动，有很多人接受了我的粥，也有很多人微笑着拒绝但是他们都会友好地说明原因.大家都匆匆忙忙的，可是许多人都愿意放缓脚步来接受这份温暖，我想这就足够了。临近尾声，大家聚在一次吃早餐，宣布着这一早上奉粥服务活动的结束，小伙伴们都激动地表达着各自这早上下来的心得与收获。大家一手捧着粥，一手拿着馒头，吃出了一种特殊的满足。
这次的奉粥活动和其余两次活动都给了我很多惊喜和感动，我很快乐，也很享受，我会坚持下去，坚持把这份爱传递给每一个人。
能够帮助有需要的人我觉得是一件很开心的事。我对志愿者工作的认识其实并不多,只知道是无偿的,对志愿者的要求是要有责任心,有耐心,有时间,等等。虽然我了解得不多,不过随着这几次志愿活动的参与,我对志愿服务的了解也在慢慢加深。
我参加志愿者协会的目的是希望能帮到更多有需要帮助的人，能给别人带来温暖，同时我觉得作为一个公民在享受各方面的权利的时候是应该尽一些力所能及的义务的。另一方面也是受到社会青年志愿者的影响，很羡慕他们有那么有意义的事做。或许我不能经常参加活动,但我都希望自己能坚持下去,哪怕贡献的力量不大。 我也希望通过做不同的工作，对自己有更好的认识，更好的融入社会。同时也锻炼一下自己的能力，为以后找工作做一下准备。
“施比受更有福”，我认为我的给予就是最大的收获。作为一个志愿者，在助人的同时，也是自助。在使其他生命活出色彩的同时，志愿者也可以从中得到思想上的升华，学会与人沟通，学会关爱他人，也更深刻地领会到生命的意义。“赠人玫瑰，手留余香”，在参与志愿活动的过程中，我体会到了应承担的社会责任，在帮助他人、传播爱心和精神文明的同时，我提高了社会实践能力、丰富了对社会和人生的感悟，让灵魂在奉献中不断升华。或许我不能像雷锋一样每时每刻帮助他人，但我想我只要心存一颗热心，在别人需要帮助之时伸出援助之手，哪怕是在车上让一个座位，哪怕是一个善意的微笑，别人也会感到你的关心。尽管志愿者服务已经过去，但志愿者服务的精神与理念却是永存我心中，让志愿者服务成为自己发自内心的行为，从身边做起，为他人，为社会，也是为自己行动吧！
其实我选修形势与政策志愿服务课程就是希望能给社会带来多一点爱。很多
时候，我们生活在现代社会总会觉得缺少了爱， 缺少了被关怀。尤其是随着人渐渐地长大，接触到更多的人与事的时候，我们的思想就越来越复杂。同时我们会对这个社会越发不满，觉得现代社会就是一个很虚伪的社会。但是其实我们每个人的心中都会有一份爱，是一种对弱势群体的一种无名的爱。我相信凭着这心中的一份爱的种子，从我做起，从我们年轻人做起，我们可以让自己，让别人看到这个社会始终还是温暖的。所以从这方面看，我觉得我们更应该让更多的年轻人加入我们其中。
爱心已点燃，不要再等待，在我们有限的生命里，去经历让人难忘而有意义的人生体验，在奉献中，体味快乐，收获幸福。让我们为这一事业来奋斗吧！让我们这些新时代青年来担负一些微弱的社会责任。奉献出一点微弱的力量！
优质服务心得体会
6月11日，我们参加了卢氏联社组织的规范化导入培训班，我受益匪浅。看似平凡而普通的柜台业务，其本身蕴藏着丰富的内涵和价值，现就服务谈谈自身的感受。
首先，我们要在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，而且还要处事机智，能够随机应变，机械地重复浅显的服务流程往往在不知不觉中导致客户的流失。要细心的记住来我行办业务的高端客户和老客户的名字，这等于给予了客户一个巧妙而又有效的赞美，要做好潜质客户的识别。从细节和小事培养自身的洞察和控制能力，寻找每一位客户与其他客户不同的细节，尽量为每一位客户提供差别化的服务，往往温馨的人性化服务就是体现在服务的每一个细节之中。处事机智巧妙，从容自信，真正做到了超越平凡，追求卓越。这就要求我们要有很强的集体荣誉感和归属感，要通过自身的服务感染每一位临柜的柜员，激发团队良好的服务氛围。另外要善于解决突发事件或客户纠纷，对客户问题的有效处理将更能增强客户的满意度。 其次，做好优质服务必须深刻领会服务的内涵。服务既是一门语言艺术，更是对客户的一种感情和态度。贯彻“以客户为中心”服务理念，关键是要培养对客户的感情问题，积极营造满足客户需求，保证客户满意的文化氛围。时时处处都把客户的愿望、需求、权益放在心上的员工，温馨的话语就会从内心自然流露，心相通话相投，服务工作就没有做不好的。
最后， 服务需要注重细节。一位管理学大师曾经说过，“现在的竞争，就是细节的竞争。”细节影响品质，细节体现品位，细节显示差异，细节决定成败。市场竞争日趋激烈，银行之间产品或服务在大的方面差别不大，差别往往在细节里，成也细节，败也细节。一个真心实意地在细节上下功夫的银行，其产品或服务的品质也一定非常优秀。的确，细节就是我们服务的细枝末节，就是我们服务过程之中的点点滴滴。而一个完美的令客户满意的服务过程就是由这样的一个个细节构成的，任何一个细节出了问题都会使服务出现瑕疵从而造成客户的不满意。
通过这次学习，使我进一步了解了优质服务的深刻含义，我会把这次学到的知识灵活运用到实践中去，争做“优质服务文明”窗口，尽心尽力接待每一位客户，尽职尽责办理好每一笔业务。
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