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青年文明岗、巾帼示范岗创建活动计划
为进一步做好2015年 “青年文明岗、巾帼文明示范岗”创建工作，使创建工作扎实有效地开展，特制定“青年文明岗、巾帼示范岗”创建活动计划：
第一阶段：宣传动员（1-2月份）主要是制订计划和宣传动员，学习创建“巾帼文明岗”有关知识，明确活动的重要性和必要性。主要活动：成立了“青年文明岗、巾帼示范岗”领导小组，制定了巾帼建功活动实施方案，明确指导方针，树立“和谐、责任、创新、发展”的工作思路。组织教教职工到先进单位进行学习交流，增强教教职工的争创意识，提高教教职工的参与积极性。
第二阶段：教育实施主要是结合创建活动的实际要求和现实需要开展一系列的岗位比武、团结协作、业务学习等活动。主要活动：
1、组织教职工学习各类文件和指示精神，提高思想理论水平；
[一月份]
2、加强对青年教职工的培养，开展新老结队活动，做好“传、帮、带”工作。[二月份]
3、组织教职工参加“庆三八，献爱心”活动，帮助贫困地区失学青年的捐款助学；[三月份]
4、组织教职工参加本系统内的技能比武大赛，并借此机会进一步推动女教职工学习业务、比教学技能的高潮；[四月份]
5、参加义务劳动，进行职业道德讲座，加强教职工的职业道德建设；[五月份]
6、组织教教职工进行座谈，谈到教育子女，解决家庭困难；[六月份]
7、组织教职工到相关单位参观学习，通过学习先进的工作方法和教学技能，来提高自身的工作能力和水平；[七月份]
8、组织教职工参加一系列活动增强相互之间的凝聚力和团结协作精神。
9、组织全年的读书活动，提高教职工文化素质，丰富教职工精神生活。
10、加强自身岗位宣传，开展“知心大姐姐”活动。
第三阶段：总结评比，主要是对整个创建活动进行总结评比，推荐上报校党委、校工会进行评选。
以上的活动计划，希望通过全体女教职工的共同努力，使我们的创建活动开展的有声有色，向全社会展示女性风采。
备注：以上活动由教务处统一安排，配合人人讲好一堂课进行。
“青年安全生产示范岗”活动
实施方案
为提高项目一线青年职工的安全管理能力，增强青年职工的安全管理意识，发挥青年职工在安全生产管理中的重要作用,经集团研究决定，在3#地项目范围内集中开展“青年安全生产示范岗”创建活动。活动具体安排如下：
一、目的和意义 创建“青年安全生产示范岗”活动是指以青年职工为主体，以安全生产示范为导向，以安全思想教育、安全技能培训、安全监督管理为内容，以确保企业安全生产为目的的群众性安全实践活动。开展创建“青年安全生产示范岗”活动，是为了在安全生产领域贯彻落实上级科学发展观和安全发展理念，推动项目各参建单位落实安全生产责任制，健全安全生产自我约束机制和激励机制，维护广大青年职工的合法权益，提高青年职工的安全素质，从而防止伤亡事故的发生，确保职工、一线作业人员的生命安全、健康和企业生产经营的正常进行。坚持从
我做起，示范为主，监督为辅的方针，全面提高公司安全生产管理水平。为企业改革发展做出新贡献，以实际行动唱响企业安全生产主旋律。
二、主题口号和目标
“青年安全生产示范岗”创建活动的主题口号是：
践行核心价值观—青年岗在行动
“青年安全生产示范岗”创建活动的目标是：以岗位为载体，以岗位达标、创优为途径，以企业规章、岗位规范为标准，通过发挥在安全生产管理方面富有成效的青年集体的示范效应，激励广大青年员工增强安全生产意识，提高安全生产技能，投身安全生产实践，进一步夯实安全生产一线岗位的管理基础，为公司安全生产管理工作做出更大贡献。
三、“青年安全生产示范岗”领导小组成员名单
组 长： 赵大宝（3#地项目部副经理）
副组长： 焦勇强（集团团总支书记）、于海生（安全主管） 组 员： 李 化（给排水主管）
张兰生（电气主管）
勾云汉（土建主管）
王 蕾（土建工程师）
刘文森（项目安全员）
张 硕（项目技术员）
李 冉（土建工程师）
隗苏磊（办公室职员）
四、活动时间
2014年8月至2014年10月
五、活动措施和要求
要坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的安全生产方针，坚持“重在建设”的原则，着眼于提高青年职工的安全素质，争取创建活动融入企业生产经营活动之中， 重点做好以下几项工作：
（一）加强对创建活动的组织领导。成立青年安全生产示范岗创建领导小组，由公司团总支、工程部和3#地项目部主要负责人组成组织领导机构，加强对“青年安全生产示范岗”创建活动领导。
（二）加强安全生产宣传教育。以宣传栏、安全标语条幅、张贴画、农民工夜校等为阵地，广泛宣传党和国家安全生产方针政策和法律法规、企业各项安全生产规章制度，提高青年职工对安全生产重要意义的认识。通过印发建筑施工安全知识材料、悬挂安全警示牌和安全标语、举办因违章指挥、违章作业、违反劳动纪律而造成重大事故的案例教育等形式，强化青年职工的安全生产意识和安全管理意识，增强投身安全生产实践的主动性和紧迫感，自觉实现由“要我安全”到“我要安全”和“我会安全”“我管安全”的转变。
（三）开展安全生产技能培训。把安全生产培训作为培养青年岗位能手的一项重要内容，纳入青年职工技术业务培训序列。通过举办安全生产知识培训等方式，组织青年职工认真学习掌握建筑施工安全技术规范和相关法律知识。开展事故应急演练等以安全生产为内容的岗位练兵活动，帮助青年职工掌握安全生产操作技能，提高安全生产和处理突发事故的能力，努力做到“不伤害自己，不伤害别人，不被别人伤害”。围绕安
全管理中的薄弱环节，提倡管理创新，以促进企业安全管理水平的持续改进，不断提高企业的安全管理能力。
（四）强化安全生产监督管理。根据创建目标的要求，将安全生产责任、创建活动的各项工作任务有效落实到岗位负责人和每个成员，通过签订责、权、利明确的安全生产责任状，增强青年职工安全生产的责任感和紧迫感。每个岗位要至少配备一名具有一定生产实践经验、熟悉安全规范的青年职工担任青年安全监督员，组织他们积极查找事故隐患，向有关单位下发安全整改通知单，充分发挥监督作用。定期组织岗位全体职工开展安全大检查，消除各种隐患，把事故消灭在萌芽状态。通过召开事故隐患现场分析整改会、开展安全生产合理化建议活动等方式，组织青年职工为企业安全管理献计献策，形成群众性安全实践活动的热潮。
北京房开控股集团有限公司
二〇一四年八月二十二日
争创“青年文明示范岗”活动实施方案
为实现山东黄金争全国第一的奋斗目标，为党的“十八大”献礼，加速实施青岛公司“十二五”发展规划，最大限度地激发青年员工的劳动积极性，提升创造和创新能力，充分发挥青年员工在公司生产经营活动中的主力军作用，引导青年员工与公司共度时艰、共谋发展，全面完成2012年公司的各项目标任务，特制定本活动方案。
一、竞赛指导思想
按照公司的统一部署，结合公司下半年的工作特点，进一步解放思想、更新观念、抓住机遇、不断创新工作思路，全方位地调动各方面积极因素，坚定不移地完成50000两黄金生产任务，争分夺秒地加快一号脉开采工程建设，加快资源并购产能扩张，为实现公司跨越式发展做出应有的贡献。
二、竞赛主题
以“十二五”规划为目标，团结带领广大团员青年开拓创新、与时俱进、团结拼搏为公司的跨越式发展贡献力量。
三、竞赛范围
出生日期在1978年12月31日以后的公司在册职工。
四、目标要求
敬业爱岗、公正廉洁 、恪尽职守、精益求精、勇于创新。
五、竞赛的形式和评比要求
1、竞赛以各部室和各车间（队）的班组为单位进行。
2、公司各参赛单位11月21日前推荐一个优胜部室（班组）报公司争创“青年文明示范岗”领导小组考核评议。
六、奖励安排
1、公司对优胜部室（班组）授予“青年文明示范岗”荣誉称号。
七、竞赛的组织领导
为加强争创“青年文明示范岗”工作的领导，根据公司领导指示，公司成立本次争创“青年文明示范岗”领导小组，全面负责活动的组织领导、考核评价工作。
组 长：白复锌
副组长：王善功、殷 清、王义春、于子涛、
孙玉民、王小军
成 员：张永林、魏晓峰、姜峰军、周建春、
任胜利、唐显令、张德良、王金法、
李尧国、任可鹏、杨学国、刘全宝、
刘同良
领导小组办公室设在人力资源部，周建春同志兼任办公室主任。
八、竞赛要求
1、各参赛单位要根据本方案，认真研究于12月21日前报人力资源部。
2、有关部门领导要高度重视争创活动，把日常工作与争创活动有机的结合起来，切实抓出成效，严格管理、严格考核，确保争创活动扎实有效的进行。
3、各单位要动员员工积极参入到争创活动中来，教育员工发扬黄金精神，提升黄金速度，立足岗位，多做工作，多创效益，为推进企业快速发展和完成新的目标任务贡献力量。
关于在开展
“青年安全生产示范岗”的计划和方案
各团支部：
为进一步组织动员全队广大青年职工积极投身“三保一促”创先争优主题实践活动，强化安全生产意识，提高安全生产技能，按照段安全生产工作的统一部署，段团委决定在全段一线班组（生产小组、作业组等）中选树 “青年安全生产示范岗”。现将有关事宜通知如下：
一、活动目的意义
“青年安全生产示范岗”活动，是指以青年职工为主体，以安全生产示范为导向，以安全思想教育、安全技能培训、安全监督管理为内容，以确保安全生产为目的的群众性安全实践活动。开展“青年安全生产示范岗”活动，是落实共青团系统“三比一争当”活动的具体措施，是进一步落实安全生产责任制，健全自我约束和激励机制，维护广大青年职工合法权益、提高青年职工安全素质的一项重要举措。各级团组织要通过开展活动，教育引导青年职工树立安全生产意识，提高安全生产技能，增强遵守安全生产规章制度的自觉性，防止伤亡事故的发生，有力地促进安全生产管理工作，保证铁路运输安全和生产经营的正常进行。
二、活动主题口号
“安全生产，青年当先”
三、创建要求
1.创建集体人数以15人以下的生产小组或作业组为宜，单人不能参与创建活动，各级青年文明号不参加此次活动。
2.创建集体原则上要求全部为35岁以下的青年职工，基础条件好，在本单位能够起到典型示范作用的情况下，青年职工人数达到总人数的80%亦可。创建集体的负责人必须为35周岁以下的青年职工。
3.创建集体在以往工作中的获誉情况不做要求。
4.创建集体在一年内未发生各类安全事故，成员中的每个人无两违问题，便可成功晋级。否则，自出现问题之日自动取消创建资格，但下一年度可继续参与创建活动。
5.“青年安全生产示范岗”每季度至少组织一次活动，每年至少向路局上报2条活动信息。
四、主要活动内容
“青年安全生产示范岗”以增强青年职工安全意识、提高安全生产技能为主要内容，所有的活动都要紧密围绕“安全”开展。
1.进行安全生产宣传教育。以网络、报刊、板报等为阵地，广泛宣传安全生产方针政策和法律法规，宣传各项安全生产规章制度，提高青年职工对安全生产重要意义的认识。通过印发岗位安全宣传手册、悬挂安全警示牌和安全标语，召开青年职工安全生产座谈会、青工两违查摆会，组织事故案例警示教育等形式，开展安全生产教育和事故反思活动，强化青年职工的安全生产意识，增强投身安全生产实践的主动性和紧迫感，自觉实现由“要我安全”到“我要安全”和
“我会安全”的转变。
2.开展安全生产技能培训。把安全生产技能培训作为培养青年岗位能手的一项重要内容，纳入青年职工技术业务培训，通过举办安全生产知识培训班、开展安全生产知识竞赛等方式，组织青年职工认真学习掌握安全生产操作规程和技术标准。开展事故应急预演训练，要以安全生产为内容，要帮助青年职工掌握安全生产操作技能，提高安全生产和处理突发事故的能力，努力做到“不伤害自己、不伤害别人、不被别人伤害”。活动要围绕安全生产中的薄弱环节，组织青年职工开展科技攻关，推广应用创新成果，促进安全生产技术、管理水平的改进，不断提高安全防范能力。
3.强化安全生产监督管理。要通过签定安全生产责任状，制定并兑现相应奖惩措施，调动青年职工参与创建活动的积极性。创建集体负责人必须具有一定生产实践经验、熟悉安全规程和各种操作规程，要组织班组人员严格遵守安全生产规章，积极查找事故隐患，要监督班组人员严格执行安全生产制度，充分发挥监督作用。要定期组织集体全员开展安全大检查，消除各种隐患，把事故消灭在萌芽状态。要采取召开事故隐患现场分析整改会、开展安全生产合理化建议活动等方式，组织青年职工为本单位安全生产献计献策，形成群众性安全实践活动的热潮。
五、活动具体要求
1.高度重视，加强领导。安全生产事关职工群众生命财产安全，事关铁路运输安全和生产经营等各项工作的健康发
展。加强安全生产的监督管理工作，实现安全生产工作目标，需要包括青年在内的广大职工的共同努力。要高度重视，切实加强组织领导，成立活动组织领导机构，制定切实可行的创建计划和工作方案，积极开展各项工作。
2.精心组织，完善机制。本次“青年安全生产示范岗”选树活动采取年度星级评选制度，将形成创建的长效机制，并定期推选星级较高的“青年安全生产示范岗”参与上级创建活动。要结合单位工作实际，制定相应的管理办法和具体措施，把创建活动与团组织创先争优活动、青年文明号创建活动、共青团营销创效活动等有机结合起来。要按照“坚持标准、重在创建、从严考核”的原则，逐步建立起创建、申报、考核、命名、认定等一整套工作运行机制。
3.积极申报，畅通信息。“青年安全生产示范岗”创建申报工作以自愿为主，每个单位最多申报2个。
六、活动领导小组名单：
1、组长：赵振斌、王海森
2、副组长：张朝钾、吴立军、陈凤阁、于涛、葛志斌
3、组员：各线指导车长、列车长
客运二队
2011年3月30日
20XX年是金锁匙企业面临繁重经营任务和业务拓展突飞猛进的一年，也是公司进行二次创业，初步实现经济效益与社会效益同步、协调发展的一年。在董事会和政府上级主管部门的领导下，我们始终围绕着将企业做大、做强的根本目标，努力适应新形势下的发展要求，在强调“服务深层次、管理上台阶”的基础上，积极参与市场竞争，并向物业管理市场领域进行了大胆而卓有成效的探索，较好地完成了各项经营任务。具体体现在以下几方面：
一、与时俱进、开拓进取，努力营造良好的经营环境
将20XX年的工作概括为“面临繁重经营任务”和“业务拓展突飞猛进”是最贴近公司一年来发展实际的，因为我们在抓住发展机遇的同时，也面临着巨大的挑战压力。在切实保障各新增物业顺利进驻、全面提升服务质量的前提下，努力致力于“金锁匙”物管企业品牌的建设，是贯穿全年工作过程的主流。事实上自元月14日签订中国移动物业管理服务合同开始，我们先后与小隐垃圾组团综合处理基地、中国联通、市人民法院、市政维修管理总公司、广东百胜餐饮、农村信用合作社等单位建立了稳固的合作伙伴关系，以此进一步巩固了“金锁匙”在中山物管行业中的重要地位，初步迈向了规模化经营的发展轨道。
为积极参与市场竞争，我们一方面努力营造良好的外部环境，充分凸显金锁匙企业物管服务新优势，在品牌传播方面做了大量的工作，包括策划、印制宣传画册，成立清洁工程队和营销队伍、选派保安参加由中山市劳动局、社保局、保安公司、电视台等单位主办的保安大比武；参加近期由房管局主办的房地产博览会等。另一方面，我们专门组织成立了以总经理为首的“资质申报”领导小组，从内部资料的整理，到外部各相关主管行政部门间的协调等，都做了周密的安排。由于措施得力，组织到位，11月份我们收到了由省建设厅发来的通知，金锁匙公司通过各方审核过关，已经核准成为国家二级资质物业管理企业！以此同时，致力于创立交警支队大厦物业市优系统工程是我司充实企业服务内涵的重要举措，为了有效推动创优进程，早在七月份开始，我们亦像申报二级资质一样，组织成立了以管理部门为首的“交警支队大厦物业创优领导小组”，并按原定计划全面展开了相关工作。
由于缺乏专业的营销管理人才，5月份成立的营销部门于7月份解散，虽然该部门在此阶段未取得进展和突破，但从企业经营角度，我们已经对市场开发进行了大胆的尝试和探索，也取得了许多宝贵的经验。营销部门的解散并不意味着对市场的放弃，反而更加坚定了我们向市场要发展的信念。为树立科学的市场发展观，我们动员各级管理人员在强化服务意识同时，不断提升市场意识，实现了从总经理到各部门、甚至各基层物业助理都是营销专员的创新经营新理念。如11月份大涌豪诚制衣长一位姓钟的厂长去移动服务厅办理缴费业务时，认真观察保洁员服装上GOLDENKEY标志并询问服务情况，保安员便主动上前介绍我司的服务项目，之后记下了钟厂长电话号码，及时向公司反馈了此信息（该项目现已做方案，安排了专人跟进）。类似于该情况的还有很多，意向客户也不少，充分说明全员营销在我司企业内部蕴藏着非常大的潜力，只要用心挖掘和开采，必将为未来市场开发事业作出巨大的贡献。【保安部创建青年文明岗活动计划】
很显然，金锁匙企业纯属市场化运作的物管企业，我们不搞投资，不作资本营运，加上物业管理属劳动密集型和服务密集型行业，又是微利行业，因而把握经营方向、充实企业内涵在我司发展实践中显得更加重要。也只有企业内部不断强大，从创新经营的角度不断推动企业发展进程，缩短与诸如深圳、广州等高尚品牌物管企业之间的差异，才能真正成为中山市物管行业中脱颖而出的佼佼者，为中山物业管理事业作出杰出的贡献。
二、排除万难、沉着应战，确保日常工作的顺利开展
一年来，通过董事会各成员的努力，公司在原小区、检察院、中院、交警几个托管物业的基础上新增物业达六十几个点位（含各独立联通基站），遍布于中山城各个镇区。从中国移动第一间服务厅进驻开始至四月份止，陆续进驻服务厅28间、联通基站33个，同时还于1月16日组建成立小隐垃圾综合处理基地物业管理处，公司由原来的130几人在短短的几个月中突增至400余人。面对着迅速增员和由此带来的压力，我们一方面要展开招聘及培训工作，同时还要下到每个点位了解物业的基本情况，并及时准确地作出工作部署和人员安排。根据物业接管的合同要求，各物业托管必须在接到业主通知后的几天进驻，包括物业交接、员工租房、培训、人员配送等。在此情况下，公司从总经理到各部门团结一心，夜以继日地沉着应战，终于圆满完成了各项物业顺利接管和人员派驻的各项工作任务，得到了业主的好评。自5月1日开始，中国移动公司凡遇促销活动都要求我司另外加派保安员前往支持，仅国庆节期间就有26名保安员前往各服务厅提供有偿服务，从根本上保障了厅外促销活动的顺利进行。由于中国联通发射基站从11月份开始，全面启动110安防报警系统，这就意味着近60名在基站工作八个多月的保安员随即面临解聘和转岗分流的新问题。我们一方面将符合其它工作岗位保安员进行了转岗分流，另一方面对超过30岁或日常考核中存在种种问题的进行了劝退和解聘。由于事先安排得当，思想工作到位，使得基站撤离工作平稳过渡，在确保八个月来无安全责任事故和投诉的前提下，圆满完成了中国联通委托的各项工作任务。
我们还清楚地记得，八月份是公司申报和准备晋升二级资质相关资料的关键时期，由于省建设厅文件规定，二级资质企业必须具备中级职称以上的相关专业人才10名，物管面积达到规定标准，而按今年的情况来看，在管物业面积是达到了规定要求，但具有中级职称的只有3个，我们还差7个资质证书。众所周知，在当今人才市场中，中高级专业技术人员对自己的技术职称证书都非常重视，如何获取这些证书，并得到当事人的支持，确实是我们在此阶段的一大难题。正当我们在为此事一筹莫展之时，8月15日接到西区城管办电话，天海城住宅小区原开发商天隆公司以物业管理合同到期为由，想收回物业管理权。此消息对于当时的经营管理者来说，无疑又是一道难题的开始。在此情况下，我们并没有退缩，一方面发动业界朋友帮忙联络中级职称技术人员，确保在规定的时间内向市房管局呈送二级资质申报材料中最关键的中级职称证书，哪怕是不惜一切代价都要申报成功；另一方面，为天海城的续管工作展开了一场艰难而曲折的拉锯战。从西区城管办到市房管局，从小区居民到组织成立业主委员会，我们来回奔波，可以说是用尽了千方百计，只要是对我司续管工作有利的，我们都去做。在天海城工作过的老员工都清楚，我们在前两年投入了太多的精力，完全是从连月亏损中走过来的，刚好2016年开始有一定的收益，天隆公司便想介入，这对谁来说都于心不甘。
通过几个月的艰难努力，我司不仅通过并获得了国家二级资质，对天海城续管工作也有了很好的进展，我们有绝对的优势战胜天隆，有足够的信心在未来几个月内与天海城小区业主委员会签订合法的物业管理合同，并用事实诠释苦战能过关的真正含义。
同样，在许多次大规模人员派驻和成立基地、市法院等管理处的过程中，涌现出了一大批先进个人事迹，许多骨干特别是保安部管理人员不分昼夜忘我工作；各管理处主管更是全力配合，通力协作，抽调组员前往顶班支援，多数保安员和基层骨干甚至连续数十小时坚守岗位，直到各点位人员全部补充到位为止。充分证明了我们的团队在关键时候能随时展现出高度的工作责任感和强烈的集体主义精神，对于金锁匙企业来说，他们的每一份耕耘与付出，乃至从中体现出的顽强拼搏和无私奉献精神，都是非常难能可贵的；正是因为全员的热心参与和支持，才有了金锁匙今天繁荣、稳定、健康、向上的新局面。我们有足够的理由深信，只要我们时刻怀着奋发图强、团结进取的工作心态，再大的困难和挑战都能攻克，我们随时准备接受并有能力圆满完成董事会和业主委托的任何工作任务！
三、把握大局、科学管理，全面提升整体的服务质量
“向管理要效益”是金锁匙发展物管事业的基本信念，也是我们赖以生存和发展的客观要求。以业主需求和市场机制来调节服务行为，不断修正管理方式和策略，最大限度地获取经济效益、社会效益，并且坚持两个效益的统一和协调。在我们心里，金锁匙企业如同一列火车，员工如同带有动力的车厢，人人有自己的动力，在车头的带领下阔步前进，逐步培养起团队意识，形成克己、忠诚、服务、合作及忠效精神。
由于金锁匙托管物业规模的迅速壮大，员工队伍不断递增，传统的管理方法和运作模式已经无法适应新形势下的发展要求。长期以来形成的权责和职责不清一直使内部工作发生重复、遗漏和相互推诿现象，这直接制约着企业向前迈进的步伐。在分散型、网络化结构布局的现状下，我们先后两次对内部组织体系进行了改革，对部门职能和权责重新进行调整，对执意阻碍公司发展的个别高层领导予以辞退处理，从源头上抑制了不良歪风的蔓延，更好地引领着金锁匙企业向科学、规范化方向迈进。为规范管理，运用现代科学管理理论指导工作实践，我们结合各阶段的管理实际，对内部组织体系进行了两次大的调整。第一次是在五月份前，我们集中精力推行以职能部门为主导的扁平化层级管理模式，把反对内耗，提倡团队高效协作，努力提高服务质量和工作质量作为中心任务。同时相继成立保安部、保洁部、客户服务部和清洁分公司（对外利于清洁队业务拓展），充分发挥各部门职能优势，有效调动了全员参与管理的积极性。第二次是在七月份以后，我们围绕着合理健全监管机制、强化制度落实为主要目标，在管理创新、制度创新的层面进行了大胆的尝试。同时成立了对移动服务厅实行统筹管理的品管一部，对城区各管理处实行统筹管理的品管二部，对单一向外提供保安服务的点位明确由保安部直线负责兼管。要求各统筹部门在新形势发展要求下，始终站在提升服务品质的高度，带领所属基层组织向高标准、严要求、人性化的服务领域迈进。
通过工作实践，我们很欣慰的看到，各点位物业管理工作逐步走向规范，服务质量正在朝着既定的目标逐月上升。仅以中国移动服务厅为例，在通过对三十几间服务厅实行统筹管理后，客户满意程度在逐月上升，各店面经理评分的总平均分数从6月份前的91、96分上升到了现在的96、30分；得满分的由3月份的2间到7月份之后的10间以上，四季度得满分的分别为14间、17间和19间。通过上述调查情况来看，我们对移动服务厅的物业托管工作质量正呈良性上升态势，业主的满意程度也在逐月提高，与移动公司后勤服务中心及各店面经理之间的沟通更加趋于和谐。让所有一线物管人员站在业主的角度考虑问题和真正融入到业主工作环境去的设想已经成为了现实。
对沟通100服务厅的托管，是我司本年度最具挑战性的工作，而它也占去了我们大部分的管理精力。由于34间厅都分布在中山城及各个镇区的繁华地段，人员流动都非常大，加上各点位按合同约定派驻人员较少，只要对管理稍有放松，随时会引发投诉或其它的安全事故，因而它一度成为实践工作中的难点。如何在确保服务厅安全的基础上全面提升服务质量，是我司全面展开品管一部工作的中心任务。大家都知道，沟通100服务厅是中山移动公司对外展示企业形象的重要窗口，因而对店面的管理非常严格，他们不仅强调服务厅环境整洁，而且还非常重视物管人员在厅内行为规范。就以保安工作为例，服务厅保安员在值班过程中既要维持厅内秩序和厅外的车辆摆放，还要站在服务的角度引导客人办理业务，包括帮忙整理宣传资料、客人离开后及时将座椅摆好等。只要是对提升服务厅整体服务质量有利的，并严格按照广东移动中函『2016』第231号文件和《物业管理合同》精神及要求，扎实做好服务厅物业托管的各项工作。为确保服务厅夜间安全，保安部就出动46次查岗，每次查岗工作都在凌晨1点至6点进行，从根本上遏制了睡岗情况的出现。在后勤保障体系方面，清洁队不仅要每月两次对三十四间服务厅巡回进行大型清洁，包括服务厅地面打蜡、抛光、清洗外墙招牌和地毯，还要承担对每个厅的物品配送任务。凡遇新店开张，我们还要组织人员协助移动后勤中心布置，代购植物等饰品。就以圣诞节为例，后勤服务中心要求我们对所有服务厅进行布置，并征询每位店面经理的意见，了解个性化需求情况。自电话征询意见、采购圣诞树等饰物，到物品配送和布置，我们分三条线路进行，足足忙了一个星期。正是通过长期以来的真诚服务，才赢得了广大店面经理和后勤服务中心主管部门的肯定和支持。
当然，在管理实践中，因各基层员工的素质差异，我们也出现过一些工作失误，如沙溪服务厅在6月份有一名保安在值夜班时，轻信他人而被骗，喝了人家给的饮料后昏睡在服务厅门口，造成重大投诉，所幸的是不法分子只拿走了保安的现金和手机，未对服务厅造成任何损失。针对此事件，我们一方面对内部员工展开安全防范和教育培训工作，同时将此事件在内部保安队伍中曝光，以此让大家吸取经验教训，在工作中处处以安全工作为重，全面提高安全防范意识及能力。
正是基于管理实践中存在的种种问题，我们结合服务厅日常工作实际及要求，认真制定了《服务厅物业助理月度工作考核》，将服务厅所有工作要素进行明细，与各服务厅物业助理业绩及指标全面挂钩，从根本上强化物业助理的工作责任感。通过12月份试行的情况来看，效果非常显着，为2016年全面推行和不断提升服务厅服务质量奠定了坚实的基础。
在管理处日常工作当中，我们采取品管二部领导下的经理负责制，对各管理处主管进行直线领导。品管二部经理是日常工作的统筹者，同时又是监督检查者，在内部管理上，要求每周六召开一次主管人员例会，会议的内容就是反映情况、沟通信息、协调关系和解决问题。对管理处要求每位员工都是信息收集员，无论是业主的要求希望，还是大厦或区内各类动态现象的出现、员工情绪的细小变化，还是物业设备的异常反应等等，凡是对管理质量产生影响的，在自己职权和能力范围内解决不了的，都将作为信息及时在例会中反映，以便总经办及时作出处理，并记录存档。对发现管理中存在的问题，要求及时加以纠正，做到有部署、有检查、有总结，从而有效保证了各管理处工作质量的日渐提升。
四、着眼未来、追求高效，深入开展流动红旗竞赛活动
结合我司托管物业网点分散的实际情况，为激发基层员工的工作热情，提高公司整体服务水平，我们自三月份开始，在各管理处和以移动营业厅为单位的三十几个小组中全面展开了以追求高质量管理目标为主要内容的流动红旗竞赛活动。制定了具体的竞赛方案，明确了竞赛的评比考核办法和表彰奖励规定，并对考核指标逐项分解予以量化，按季度进行考核评比。流动红旗竞赛活动在各单位中引起了极大的反响，得到了全体员工的热情参与和支持。通过深入开展流动红旗竞赛，各参赛单位在做好日常管理工作的基础上，努力查找管理上的漏洞，发现问题及时给予整改，为促进我司整体物业服务水平起到了积极的推动作用。
为了搞好竞赛，我们专门成立了以总经理挂帅的流动红旗领导小组，由各部门负责人担任组员，并根据各物业特点制定出了竞赛活动方案及规则。公司各级领导从物业服务合同要求和业主考核标准出发，切实加强对流动红旗竞赛活动精神实质的指导，使得公司上下形成了“比、赶、超”的活动氛围。在竞赛活动过程中，有许多工作需要各个部门密切配合、共同完成，如每个月或每个季度对参赛单位的考核评比，都需要各部门分阶段下点检查评分，包括客户服务专员还要负责征询业主意见，使竞赛活动更加趋于客观、公正。并在每个季度末及时组织评比、表彰和奖励，使大家感到参与竞赛荣获先进的奖励看得见摸得着，具有实实在在的激励作用。本年度共评出流动红旗获奖单位22个、获奖180人次（含尚第四季度，因时间关系将推迟到一月份颁奖）。
事实证明，开展流动红旗竞赛活动是一年来我司管理创新中的一项重大举措，为保障各托管物业平稳运行，实现“服务深层次、管理上台阶”的目标发挥了重要作用。通过深入开展流动红旗竞赛活动，我司各项物业服务质量有了明显的提升，与业主之间的协调和沟通渠道也显得更加畅通，得到了多数业主的好评。我们将借助一年来全员参与、互动交流、竞争促进的机会，认真总结竞赛经验，将流动红旗竞赛活动在2016年继续开展下去，为企业经营不断注入新的活力。
五、着眼未来、增强内涵，逐步建立独特的企业文化
为增强企业内涵，全面提升员工特别是基层管理人员的服务水平，我们非常重视对员工的素质教育和培训工作。尽管网点分散，组织培训活动非常困难，每次培训都要花费大量的人力物力，但我们还是根据各阶段的实际情况精心策划和组织，确保了各项培训计划的顺利实施。是行政部加强了入职员工的培训，使员工在进入公司的第一时间就能有受训机会；二是针对不同时期的管理情况进行素质培训，包括服务意识、安全意识、员工心态、实战技巧、保洁服务等，每期参与人数达五十人以上的培训活动进行过20次；三是根据保安队伍建设的需要，将保安送往中山市保安培训学校进行封闭式学习，使之更加清楚保安工作的各项要求，强化安全管理意识，受训人员超过160人次；四是以管理处或小组为单位进行日常培训工作，要求各单位负责人做好各阶段的培训计划，将培训工作落到实处；五是组织相关专业人员巡回下乡培训，由培训师、各部门专职人员亲临现场进行工作指导。通过分层次、分阶段、全方位的培训，员工的服务意识、业务技能和工作质量得到了逐步的提高，为有效开展物业服务工作奠定了坚实的基础。
九月份开始创办的《金锁匙物业》专刊，是丰富员工精神文化生活和企业文化内涵又一重大举措。我们通过建立和搞好金锁匙自己的刊物，将企业与员工更紧密地联系在一起，努力使刊物内容更加丰富、健康、精彩和贴近员工生活。并动员全员参与，形成金锁匙人独有的精神风貌。同时我们还建立了会务记录及会务档案管理体系，即将每次会议内容进行详细记载并整理成册，实时将会议内容和讨论结果进行及时反馈和存档，这样不仅能有效促进各部门工作，对企业文化和发展历程的检索具有非常重要的意义。
建立富有金锁匙自身特色的企业文化是我司发展进程中的重要使命，虽然2016年在文化建设方面还是刚刚起步，但我们有信心在未来的工作中将她更好地延续下去，为有效推动金锁匙企业健康向前迈进而作出卓越的贡献。
六、20XX年工作计划
通过一年来的努力和实践，我们在回顾过去、总结经验的同时，对2016年的工作目标也显得更加明确和清晰。2016年将是金锁匙公司继续保持良好发展势头，实现经济效益、社会效益、企业内涵、管理水平同步、协调上升的一年，并围绕着这一目标展开各项工作部署。
1、整合企业资源，提高整体作战能力
对企业内部各职能体系进行优化重组，是提高企业核心战斗的重要保证，2016年的组织架构，将是以市场开发、全面提升服务质量为中心任务而组建的。拟将中国移动服务厅、城区各管理处、直属保安服务体系进行块状管理，在确保各块状管理质量稳步上升、保证无安全等责任事故的基础上，努力致力于新物业托管项目、保安服务和清洁工程等市场领域开发。
2、推行考核机制，强化全员的竞争意识
在全面推行移动服务厅物业助理月度工作考核的基础上，继续深入开展流动红旗竞赛活动。同时建立并完善对各部门经理、管理处主管、基层员工的绩效考核体系；加快岗位工资与考核工资相结合的资薪改革进程，倡导员工强化优胜劣汰的竞争意识、加强学习专业知识、自觉遵守并维护公司的管理制度，切实保障在提升企业整体工作质量的同时，提高全员的收入水平。
3、引进先进经验，提升企业的管理水准
中山港科技新城项目的跟进和接管，将是我司2016年市场开发领域中的第一颗硕果，但也是我们面临新的挑战压力的开始。由于该项目属开发区高尚住宅小区的重要典范，因而对该智能化小区的物业管理工作提出了非常高的要求。为此，我们将聘请具有国际先进管理经验的顾问公司作为对该小区进行物业管理的合作伙伴，并从中汲取管理经验。聘请顾问公司将有几方面的目的，一是通过合作，确保科技新城的物业管理工作达到开发商要求；二是通过新项目的营运，更高地总结成功经验，形成金锁匙企业自己的管理特色，并有效引领城区各管理处、中国移动服务厅等物业朝着规范化方向迈进；三是通过对科技新城项目的管理，充分凸显金锁匙公司在物管行业中的品牌优势，更好地向业界展示优秀管理成果，并以此形成良好的社会效应和品牌战略目标。
4、开发边缘产业，确立家政服务新方向
建立家政服务模块，是我司实现“服务深层次”的基本发展策略，而与顾问公司的合作，并通过对科技新城进行“人性化、保姆式、零缺陷”的服务实践，将是加快建立家政服务模块进程的有力保证。在2016年中，我们将本着将家政服务作为公司未来开发边缘产业的基本发展策略，并初步形成和建立家政服务体系雏形，为金锁匙企业的后续发展奠定坚实的基础。
七、总括
可以很坦言地说，20XX年是金锁匙企业有史以来最有成就的一年，也是我们倍感任务重大、不断应对和破解挑战压力的一年。在新的管理体制成功运行并发挥重要作用的过程中，得到了广大业主、董事会及各级员工的鼎立支持和配合，使得我们在繁荣、稳定、健康、向上的发展氛围中顺利完成了全年的各项工作任务。我们有足够的理由深信，在全体员工的共同努力下，2016年的工作将做的更加出色，一个具有独立企业精神风貌和富有自身创新经营特色的金锁匙公司，将会在未来的发展历程中谱写出更加辉煌的篇章！
范文二：物业公司年终总结报告20XX年转眼即过，运营公司克服了重重困难。在复杂多变的市场经济条件下，经受住了严峻考验。这一年来，商业运营管理有限公司管理人大胆开拓，勇于实践，奋力拚搏，搭建了坚实的发展平台，使物业管理逐步向科学化、规范化、标准化、专业化发展。
回顾物业公司一年来的工作，有付出、有收获，有汗水、有成长。物业公司从年初开始坚持员工与企业同发展、共进步的核心理念，依托全体员工的积极投入，紧张有序的开展着各项物业管理工作。通过实践与探索，创新工作思路，强化内部管理，严抓品质服务，提升整体质量，努力适应新形势下物业管理工作的发展要求，在强调“服务上层次、管理上台阶”的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。为后续的发展奠定了坚实的基础。现将2016年的主要工作及存在的不足总结如下：
一、日常工作目标管理的完成情况
（一）以做好物业本职工作为前提，积极配合其它部门认真落实和执行开发公司的工作要求和部署。
继续落实和执行绩效考核制度及各职各类人员岗位职责和任务区分，继续坚持“业主至上、服务第一”的宗旨，使“微笑服务、文明办事”的要求体现在每一位员工的身上，促进了物业服务和管理工作的向前推进。物业公司的经济效益与其服务质量是相辅相成，密不可分的。良好的服务质量可以促进物业费的收缴工作得以顺利进行。反之，则不然。而有效的品质管理又是服务质量提升的有力保障。
（二）房屋管理是物业管理的重要内容之一。
为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了详细的管理计划，并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为，空房完好率为95%。
为此，在装修管理工作方面，我们重点加强了以下方面的工作：
1）针对业主与装修管理专项拟定了"装修工作指引"，就装修单元的"重点部位防水"、"消防安全"、"水电管路走向"、"自用设施设备安装"等作出明确的指引，让业主与装修公司提前知悉各项管理规定与要求，为后期的管理工作做好准备；
2）从严把好装修申请审批关，建立完善的装修管理档案，所有装修申请必须提交装修手册内规定的资料与图纸，并对装修申请中的关于外立面及室内结构方面从严审核，给出审批意见与建议；
3）建立装修巡查签到制度，安排各部门按规定对装修单元开展装修巡检工作，对消防管理、违章装修、防水工程按部门分工开展巡检工作，将违章装修现象消除于萌芽状态；
4）定期组织开展装修专项巡检整治活动，对存在未符合管理规定要求的现象，限定作出整改，并按计划实施复检工作，此项工作得到了大部份业主的肯定。
5）从20XX年起，根据工作的安排需要，管理处设立了装修巡检专项负责制度，该项工作由保安队长组织实施，经过相关培训及各项准备工作后顺利予以实施，取得了良好的成效。
（三）公共设施、设备的管理
为了保证园区广大商户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电话24小时有人接听，全年完成小型检修工作17次，应急维修工作3次，达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。
（四）绿化管理
为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，积极配合监督绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，及时发出了整改通知与合理化的建议，督促其整改，并在绿化警示牌没有到位的情况下，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为98%。
（五）环境卫生的管理
环境卫生方面，我们针对园区环境逐步完善的情况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强园区卫生检查工作，保证了园区的卫生清洁美观。
（六）园区安全防范工作
园区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重，为能给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了园区治安消防管理工作，对保安人员定期进行岗位培训，考核，制定了严格的岗位执行标准，并坚持严格执行了各项工作程序、巡更、巡岗制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌服务，在前期装修阶段进出人员复杂，硬件设施条件欠缺的情况下，基本完成了公司安排的各项工作任务。
1）继续执行施工人员出入证制度，定时定岗进行装修单元清场，这在一定程度上极大地提高了安全管理的成效，同时更避免了延时装修引致客户投诉的情况，收到了良好的成效；
2）为加强装修搬运的监管，避免违章使用电梯搬运装修材料的情况，从20XX年起管理处实行了"装修搬运押金管理制度"，自制度实施以来，材料停留在公共部位过夜、搬运过程中破坏卫生环境、违章使用电梯搬运的情况基本得以杜绝；
3）严格执行人员及物品出入管理制度，施工人员凭证出入，其它人员进出须配合查询与登记，拿出园区的物品均凭"放行条"并经查核后才能放行，有了这些管理制度的严格执行，园区的安全才能得到保障；
4）按消防管理制度要求，保安部安排专人每月定期对消防栓、灭火器实施专项检查，确保消防器材处于良好的状态，同时针对在经营的商铺开展灭火器配置检查工作，目前在经营的商铺均已按要求配备了灭火器；
5）前期阶段由于各方面的因素，停车场车辆出入管理较为混乱，通过物业经理主持召开专项整治工作，并安排落实相关工作后，所有进出的车辆均已凭证出入，大大地提高了停车场车场管理的安全系数。
二、存在的不足与展望
虽然，我们在20XX年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需要完善与加强的地方。
第一、管理人员整体素质不高，服务意识不强，实际处理事务的能力还有待提高；
第二，与业主的沟通不够，了解不足，在往后的工作中应予以加强。
第三，设备、设施管理力度还需加强，以确保设施设备的安全正常运行，避免因此而对业主的正常生活造成影响，引至业主对管理服务工作的不满；
第四，保安管理方面仍存在人员思想心态不稳定，工作执力度严重欠缺的情况，需要在实际工作中作出改善。
针对以上几个问题，在20XX年工作中，我们将吸取经验与教训，努力提高员工的业主服务技能与管理水平，把工作做到更好。小平同志曾经说过“发展才是硬道理”，这句话时刻鞭策着物业公司放眼未来，开拓创新的步伐。商业运营管理有限公司依靠全体职员的强大后盾力量，不墨守陈规，努力适应日趋激烈的市场竞争，力争在物业管理的行业中确定自己的品牌地位。2016年已经结束，崭新的2016年已在眼前，回顾过去，我们豪情满怀；展望未来，我们信心百倍。在新的一年里，物业人将以更加务实的作风、更加进取的胸襟、更加饱满的热情、更加昂扬的斗志，在运营公司的领导下，通过物业公司全体员工的共同努力，向着把物业做强、做大的终极目标而努力！
范文三：物业公司年终工作总结报告20XX年，对于xx物业管理有限公司来讲是开拓创新的一年，也是飞速发展的一年，紧随公司的步伐，在公司领导的正确指引下，在房产公司各部门的积极配合下，我们本着诚信、热情、耐心、细致的服务理念，较好地完成了全年的工作任务。现将一年来的工作总结如下：
一、完善各项规章制度，建立全新的内部管理制度
通过对
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