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优秀方案展示：公司年终奖励评比方案
第一章奖励总则
第一条公司所取得的每一点进步和成功，是全体员工的辛勤劳动和无私奉献的结晶！为增强企业凝聚力，表彰先进、树立楷模，激励员工奋发上进，特制定本公司奖励评比方案。
第二条公司年终奖励评选活动由总经办发起，作为激励员工奋发向上、积极进取获得公司及同事认可的最高荣誉。
第二章奖项设置
第一条奖项设置分为二类：年度奖励和月度奖励
年度奖励：优秀团队奖、优秀经理人、优秀干部、优秀员工奖、优秀新人奖总经理提名奖
月度奖励：最佳团队业绩奖 个人销售奖，员工进步奖，服务满意奖
第二条奖项提名标准及最终获奖数：
1、优秀团队奖
提名标准
1、为团队目标共同努力，以团队合作为主要目的，而不注重突出个人。
2、团队有较高的凝聚力和集体荣誉感，离职率较低。
3、保持良好的状态和工作效率，员工精神状态良好。
4、以公司的发展为重,对公司的业绩负责；
5、整体团队积极参加公司组织的各项活动
6、本年度未发生过安全、质量事故。
最终获奖团队数1个
参选范围市场部、营运部、
获奖金额1000元
2优秀经理人
获奖标准获得“优秀团队”奖的部门经理
获奖金额500元
3优秀干部
提名标准1、入职6个月以上
2、工作热忱勤奋，具有高度的工作的责任感
3、具有良好的人际关系及合作协调能力
4、对同事和客户具有良好的服务意识和服务态度
5、能合理地分配员工工作并授权，能激发员工工同完成部门目标，表现一贯良好，能达到预期工作目标或销售业绩
最终获奖人数
参选范围部门主管、领班、店长
获奖金额500元
4、优秀员工奖
提名标准1、入职6个月以上
2、员工德才兼备，无违纪违规现象；
4、员工在平时工作中能结合公司以及本岗位的具体情况，提出创新理念或整理与完善相应的制度、体系；
5、员工认同公司的企业价值观、受同事的尊敬与信赖；
6、员工在工作与生活中能积极与团队的配合，并无私的做出贡献，做到个人和团
队均有良好的业绩；
最终获奖人数
参选范围除经理以外的所有员工
获奖金额500元
5、优秀新人奖
提名标准1、入职3个月以上
2、能够较快的了解业务流程，并顺利或超额完成工作任务。
3、积极参与团队的配合，并无私的做出贡献，做到个人和团队均有良好的业绩。
4、在工作中能积极献计献策，为公司的发展提供创新理念。
5、自觉遵守公司的各项规章制度，很少迟到，早退，缺席，工作态度认真
6、在短时间内能很好的认同公司企业文化，得到同事的尊重和认可。
最终获奖人数若干
参选范围全体员工
获奖金额500元
6、总经理提名奖
提名标准在部门和参与年度经营管理工作中表现突出员工，此奖项由总经理提名。 最终获奖人数若干
获奖金额500元
7、员工进步奖
提名标准1、入职一个月以上，且顺利转正
2、自觉遵守公司的各项规章制度，很少迟到，早退，缺席，工作态度认真
3、熟练掌握本职岗位业务技能
最终获奖人数1个
参选范围全体员工
获奖金额100元
8、服务满意奖
提名标准1、入职三个月以上
2、具有良好的服务意识，努力工作，积极配合其它部门工作，服从安排， 听从公司管理，以优质、具个性化的服务，给客户留下深刻印象，赢得好评；
3、自觉遵守公司的各项规章制度，很少迟到，早退，缺席，工作态度认真
4、熟练掌握本职岗位业务技能
5、牢记“一切为了客户，服务尽善尽美”的服务理念，扎扎实实做好规范服务，促进业务的稳定
6、参加评选的月度内客户及协作部门员工投诉率最低
最终获奖人数1个
参选范围全体员工
获奖金额200元
第三章评选办法
第一条评选小组的构成：总经办、总经理及各部门负责人。
第二条评选流程：
(一)年度奖评选流程
1、各部门于1月1日前，由部门第一负责人召集本部门人员评选出候选人，由部门主管填报相关表格交总经办。
2、所有参选人员表格上交后，1月10日前由总经办根据评选标准先初审，交报总
经理审批，确定入选名单。
(二)月度奖评选流程
1、各部门于每月1号前，由各部门评选出候选人，由部门主管填报相关表格交总经办。
2、总经办于每月5号前根据评选标准先初审，交报总经理审批，确定入选名单
第三条年度奖项评选事项
1、以部门为单位进行评选，每部门享有一票权(占权重60%)
2、总经理、副总经理及部门经理以上人员每人享有一票权(占权重40%)
3、评选人进行投票活动时，采用不计名投票；选票只能单选，如选票出现多选视为无效
4、设立评选者投票箱，各位评选者将评选结果选票投放投票箱即可
5、票回收率不能大于100%，如出现大于100%情况视为无效
6、采用各职能部门共同监票，统一唱票方式揭晓投票结果，产生奖项
第四章附 则
第一条本制度由公司总经办起草和修订，经由公司总经理审批后发布
第二条本制度自发布之日起施行第三条本制度由公司总经办负责解释
2014年年终评优方案
为加强公司企业文化建设，培养和塑造员工的集体荣誉感和使命感，不断增强公司向心力和凝聚力，同时为全面回顾、评价年度公司员工的工作成绩，有效地激励表现优秀的员工和团队，实现员工与公司的共同成长，特制订本方案。
一、评选相关内容
1目的：奖励在一年内对公司战略实现发挥重要作用的人员及团队。树立符合公司战略导向的行为榜样，使公司的表彰导向成为员工行为发展的方向。
2范围：公司总监之下全体员工，公司各部门。
2.1销售：营销一部、营销二部
2.2会务：会务部
2.3人事：人力资源部
3人数：优秀员工2人，优秀部门经理1人。
二、评选方法及要求
1组织保障
1.1评审小组：为保证各奖项评选的公正、公平、合理，此次评优将成立评审小组，其主要职责为：
A.组成初审小组，对各候选人进行评审；
B.准备及上报评优材料。
1.2 评审小组人员
组长：程总
成员：叶总、袁旭、王慧、李珍霞、张琴、程攀
2评选原则
2.1优中选优：同样满足评选条件，在多名优秀中择最优录取。
2.2宁缺勿滥：获奖人数不足时，不再降低标准或做补充评选。
2.3顺序原则：按照奖项顺序逐一进行评选，个人奖项不重复获奖。【年底评选优秀店铺方案】
2.4优先原则：在同等条件下优先考虑：
A.考勤成绩更优的员工；B.工作业绩更优的的员工;
3、优秀员工评选标准及要求：
4优秀员工评选流程
4.1首先需个人自荐或部门推荐，上交优秀员工推荐表，参与评选出的优秀个人须有简要的优秀典范或事例总结说明材料报于部门经理（附表〈优秀员工推荐表〉）（10分）。
4.2员工投票集中在晨会上举行，优秀员工奖项由公司经理级以下员工匿名投票选举产生，每位员工都有权利投1-2人的名额，以及投此人的简单理由（每票2分）。
4.3部门负责人推荐意见10分。（部门经理评分后交给人力部）
4.4总经办意见10分。
4.5人力部门根据所有评分汇总，最终确定人选。
5、优秀部门经理评选标准及要求：
注：优秀部门经理奖项以360度评分为主要依据，评分方式，如营销一部经理参与优秀部门经理的评选，上级评分人员为总经办叶总，程总，平级为所有中层干部，下级为营销一部所有员工，其中总经办评分占比重40%，平级评分占比重30%，下级评分占比重30%；
三、评选要求
1、匿名投票中大家应保持公平公正的原则。
2、评选过程中，经报总经理同意，可以根据实际情况，在总评名额不变的情况下，调整各组评优名额，以确保被选人员的先进性。
3、各部门对上报材料要进行严格审核把关，并按要求将完整的、标准的申报材料，在时限要求前报送至人力资源部。未按时、按要求提供完整申报材料的部门，视同放弃评选，取消评优资格。
四、评选时间及申报材料内容：
1.时间要求：
1.1在1月30日，完成推荐候选部门和候选人，填写推荐表。
1.2在2月5日前，评审小组完成资格审查，确定正式候选人。
1.3在2月7日前，在宣传栏公布候选人先进事迹，公示3天，接受员工监督。
1.4年会上正式表彰。
五、其他
1本方案由人力资源部负责解释。
2本方案自下发日起开始评优工作。
附件：
1、《2014年度公司优秀员工推荐表》
2、《员工评优考核表》
3、《2014年度公司优秀部门经理推荐表》
4、《部门经理360度评估》
上海圆创教育科技有限公司
2015年1月27日
公司上半年优秀员工评选方案
一、目的
为了全面了解、评价公司员工的工作成绩，提高工作效率，提倡公司向上的风气，有效地激励表现优秀的员工并树立公司模范，从而提高企业管理和精神文明建设水平，完成公司下达的各项任务指标，树立全心全意争创一流的竞争意识，充分调动广大职工的积极性和创造性，特制订本方案。 二、优秀员工评选办法
1、优秀员工奖候选人各分公司领导、各部门负责人推荐办法
此次评选按工作实际出发，以“民主、公开、公平”为原则，主管推荐为辅相结合的办法。
1）由各分公司负责推荐，各部门负责人应在部门内部组织开展民主评议，确定人选； 2）各分公司人员在10人以下推荐1-2名；各分公司人员在10至20人之间推荐2-3名；各分公司人员在30人以上推荐4-6名； 2、优秀员工评选程序
评选工作由总经办负责牵头组织，以各部门为单位对本部门员工评选推荐，要求各部门在总结员工工作的基础上，注重实际的考核，优中选优，切实按照评选条件进行公平、公正评选，确保优秀员工得到应有荣誉。推荐上来的候选人通过部门负责人筛选填写《优秀员工推荐表》上报人资部进行汇总；评选领导小组成员确定获奖名单。 三、评选领导小组成员：
张凤桥、魏玉霞 祝斌 冯世金 丁华强 黄又清 徐秋萍 邓金凤 魏洪涛
四、参加评选对象、条件、要求 ㈠参加评选对象：
公司员工（分公司总经理及副总不参与公司优秀员工评选） 参加评选基本条件，具备以下全部条件者可参与公司优秀员工评选：
1、遵纪守法，遵守公司各项规章制度，无旷工、迟到、早退现象，无违法乱纪行为，评选期内，无因违反纪律而受到公司处罚或通报批评。 2、遵守公司各项管理制度。
3、工作认真负责，积极主动，热情友善，服从整体安排，能配合同事完成各项工作任务，无较大的工作失误。
4、完全胜任本职工作，能较好按时完成工作任务。
5、热爱公司，爱岗敬业，乐于助人，与同事相处融洽善于合作；积极参加公司或部门组织的集体活动，在活动中能够起到示范带头作用。 ㈡评选条件
在基本条件已具备的条件下，具备下列条件之一的员工可优先参与评比，经综合评价后择优确定人选。
1、对工作默默奉献的员工。
2、创造性地开展工作，积极提高工作效率和品质，为公司的发展和完善提出合理化建议并被公司采纳，实施后取得显著成效的员工。
3、为公司利益不计个人得失，对本职工作兢兢业业，锐意进取，为公司员工树立良好形象并起到带头作用的员工
4、爱护公司财物，精心维护、保养设备。
5、尊重领导，服从安排，工作认真，积极主动，富有激情，任劳任怨，努力克服困难能出色地完成本岗位及公司安排的其他工作任务；积极要求进步，参加公司组织的各项业务培训和学习。
6、严格遵守安全作业流程等规章制度，严格按本岗位的操作规程标准操作，基本功扎实，技术过硬；无安全事故，无违章及处罚记录。 六、优秀员工评选时间：
1、推荐材料报送时间：各部门应于7月10日前将候选人推荐表报到人资部。 2、优秀员工名单确定时间： 7月12日组织公司高层领导小组会议对推荐人员进行讨论确定。
3、表彰时间：公司上半年总结会议。 七、表彰和奖励
1、在公司上半年总结会议上进行表彰。 2、在公司内刊上刊登表彰信息
3、优秀员工将作为公司的人才储备，优先培养，选拔，晋升。 八、注意事项
1、禁止出现乱报候选人名单现象，如存在作假现象，则当事人停止参与本活动一年时间。
2、优秀员工人选应以各部门基层员工、部门主管等 3、优秀员工人选应能够获得多数员工的认同； 4、评选过程中应注重对员工业绩的收集和验证；
5、评选尽量保持各管理层级间进行充分沟通，对有保密要求的事宜不能外泄。 6、希望所有员工能够热爱本职工作，努力创新，与时俱进，为公司发展做出贡献。九、优秀员工评选原则【年底评选优秀店铺方案】
公司员工同等条件下优先评选。 附《优秀员工推荐表》
起草人：魏洪涛 2014年7月9日
优秀员工推荐表
2
2015年度年终评优方案
一、评选目的
为充分挖掘与表彰2015年度工作表现突出的员工和团队，培养员工的集体荣誉感和使命感，增强企业的凝聚力和向心力，同时保障评选的公平、公正、公开，特制定本方案。
二、评选对象
本方案适用于公司全体中基层员工。 三、评选组织管理 1、评选组织部门：
办公室/行政部门（即组织策划本方案的部门） 2、评选委员会成员组成 评委会主席：杨总 评委会主任：赵总 评委会副主任：王总 书记员：人事行政专员
委员：技术支持部部长、生产部部长、质量部部长、采购部部长、综合管理部部长、生产工段负责人代表2名，员工代表2名
3、评委会工作职责
（1）负责投票选举，拥有对各奖项的全面审议权与最终建议权 （2）负责审查候选人资格，按照评选标准对各部门上报的奖项提名及其相应的申报材料的审查与评议
（3）负责按照评选流程对各部门竞选过程的审查 四、评选奖项设置
1
五、各奖项评选标准 1、特殊贡献奖
（1）企业成立之初，参与企业建设与发展，以厂为家，不计个人得失，无私奉献，不离不弃，功绩卓越。
（2）具有较高的经营管理和组织能力。
（3）在建设和经营工作中能保质、保量完成和超额完成工作任务，成绩突出。
（4）积极学文化、学技术、钻业务，认真参加公司组织的各项培训，成绩优秀。
（5）在技术创新和项目开发中成绩突出，为公司经济效益的提高有较大贡献。
2、个人奖
工作期间爱岗敬业，团结合作，任劳任怨，敢于担当，且工作成绩突出。
全年无违纪及重大工作事故。
全年事假10天以上者（包含10天），不能参与评选。（数据由人事行政部提供）
3、团队奖评选标准：
团队配合，分工合作，工作任务能够按进度完成，勤勤恳恳，敢于担当，无重大工作事故。
2
如此云云………
六、评选办法和流程
1、参加评选先进集体的集体按条件和要求向办公室申报。 2、先进个人奖（优秀员工）、年度优秀管理人员，先由主管领导推荐后，向办公室申报（申报附书面材料一份）。
3、以上申报优秀的材料请于1月30日前，报XX部门（组织策划本部门的部门），后由评委会评审确定。
4、特殊贡献奖由评委会提名。 七、奖品设置
对以上获奖优秀员工和集体，公司将在年终总结表彰大会上给予颁发荣誉证书和现金奖励。并在公司内部以光荣榜的形式，进行张贴表扬。
附：申报材料模板
3
第1篇：酒店客房部年终总结
尊敬的各位领导：
您们好，我是许云芳，紧张而忙碌的一年马上就要结束了，回顾我这一年的工作，有许多的收获和体会。为了明年部门的工作更上一层楼，总结一下今年工作中的得失很有必要，下面对我的工作进行一下总结。
工作的整体回顾：
一个企业赢利是第一目标，也是企业能否生存下去的唯一保障，一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章。客房部做为一个服务性部门，做好清洁给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任。一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，有经营指标的部分都完成了山庄领导在去年工作会议上给我们下达的任务。在努力创收的同时我们也不忘节约，部门全年把节约工作贯穿始终，在保证工作质量、不影响对客服务的前提下，尽最大的努力降低成本，我们深知节省下来的每一分钱都是集团的利润。
xxxx年我完成了以下工作：
1．学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量。为了体现从事酒店人员的专业素养，针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范现象，我在同事中、在负责本集团客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而后吸收为已用，做为我对客人交流的语言指南。自本人规范服务用语执行以来，我在对客交流上有了显著提高。以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加大学习应用的力度。
2．开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是公司的主要创收部门，它的本本本费也很高，本着节约就是创利润的思想，我和同事们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表现在：①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，夜班六点后再开启；查退房后拔掉取电卡；房间这样日复一日的执行下来，能为公司节约一笔不少的电费。
3、为了做好客房的卫生和服务工作，领导经常对我们打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。从中发现我们在操作时有无不规范、不科学的问题，针对存在的问题，管区领班级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。我们也利用淡季不断实践，认真打扫和检查好每一间房，通过考核，取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。
4、领导采取对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式，促进了员工酒店意识得到较大提高，服务理念进一步深化，有声微笑已成为员工的自觉行动。对什么是个性化服务，从感性到理性已有了形象的认识，整个集团形成了“一切工作都是为了让客人满意”的良好氛围。从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提高。
由于各种原因，使我的工作中存在一些问题：
1、容易将个人情绪带到工作中，高兴时热情周到，不高兴时有所怠慢，以后在工作中尽可能克服这种情况，在思想中真正树起：顾客就是上帝的意识。
2：房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。
3：各个岗位的服务规范需要进一步加强。
4．设施设备维保计划未落实到位。
5．交接班时由于考虑不周，认为小问题不须特意交接清楚，致使这样那样的问题发生，塾不知小事易酿成大错，今后一定严加防范，以免出错。
关于明年，我的计划是：
1、认真做好每一天的每一项工作。
2、细化服务措施，提高宾客满意度。
3、加强教育培训，强化员工队伍素质。
4、规范管理，促进企业健康有序发展。
5、加强市场营销，不断调整客源结构。
6、认真做好上门散客的销售工作。
7、做好旺季的合理预定，最大限度地提高销售额。
8、规范留言服务，使客人感到我们专业的管理水平和酒店服务档次。
9、多学习其他东西，充实自己。
实践证明，随着市场竞争的加剧，客人选择酒店余地增多，要提高酒店“营销竞争力”，首先应革新观念，及时调整经营策略和政策，优化和设计自身产品，使策略求新多变，经营政策按不同季节，不断灵活推陈出新，才能使客房入住率在严峻形势下继续保持较高水平。
在xxxx年即将到来的日了里，我们又要扬帆起航，踏上新的征程，我将以更高的标准要求自己，为开创公司新效益而努力奋斗。
最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一个新的台阶，更上一层楼，谢谢！
第2篇：酒店客房部年终工作总结紧张而忙碌的一年马上就要结束了，回顾部门这一年的工作，有许多的收获和体会。为了明年部门的工作更上一层楼，总结一下今年工作中的得失很有必要。今年，客房部的工作自始至终紧紧围绕公寓的中心工作和管理方针，按照公寓的总体目标和要求，以队伍为主，严格管理，狠抓服务质量，特别是在经营指标这一方面，经过大家的努力客房的收入都有了较大的提高，超额完成了学校下达的经营指标，下面对部门的工作进行一下总结：
客房部做为一个服务性部门，做好清洁给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任。一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，有经营指标的部分都完成了学校在年初给我们下达的任务。截止到十月底，公寓完成325万元的收入，其中客房部完成收入：181万元，收入和去年相比都有了一定的提高。在努力创收的同时我们也不忘节约，部门全年把节约工作贯穿始终，在保证工作质量、不影响对客服务的前提下，尽最大的努力降低成本，我们深知节省下来的每一分钱都是公寓的利润。在这方面洗衣部做的比较突出，年初就制定了严格的提货及采购制度，领班、主管、经理层层把关，每月的提货量严格控制在最低的限度，厂房内不存多余的货物。在洗涤剂的使用上按照规定的用量使用，采取称重量、看刻度的方法，领班把关，这样一来在很大程度上避免了不必要的人为浪费，在物品的洗涤上采取集中洗涤的方法，将所有能放在一起洗涤的物品尽量的放在一起洗，这样就可以避免了在不满载的情况下启动机器，很大程度节约了大量的能源，同时员工的工作量也无形中增加了，因为我们承接了许多外活，往往是多家酒店的物品放在一起洗涤，员工在洗前要把不同酒店的物品分别做上不同的标记，洗后还要按照所做的不同标记将物品分开才能进行下一道工序的工作，工作之辛苦及繁琐是没有干过这项工作的人很难想象的，特别是夏天，天气炎热车间内的温度很高不要说是干活就是呆上一会儿也会浑身湿透但员工都没有丝毫的怨言，周而复始每天辛勤地工作着。节约一滴水、节省一度点的节约意识在洗衣部员工的意识中逐渐的形成。客房楼层在保证对客服务增加客房收入的同时，努力控制成本，在平时的工作中让每位员工树立约意识。
部门采取的几项措施：
1：客房逐步更换三和一，取代原来使用的洗发水、护发素、浴液等小瓶装客用品，大大地节约了开支，降低了成本。
2：客房内停止提供冷水、冰块的服务，只有在客人提出需要时在给客人补充，节约了水能源。
3：响应市政府关于环保方面的要求，一些客用品（如：牙膏、香皂、梳子）取消了原来的外包装，采用了再生纸包装，这样既达到了环保的要求，又在价格上有所下降，可谓是一举两得。
4：废物利用，将报废的床单该成内枕袋。
5：严格控制布草的投放和报损率，楼层和洗衣房建立了一对一的换洗制度，这样就大大降低了布草的丢失率和报损率。
6：关闭了七个楼层的热水七器，虽然给员工的工作带来了很多的不便，但把节电的工作落实到了实处。
今年客房还有一项重要的工作，十三、十四层的改造工作，在开荒期间为了使新改造的客房早一天投入使用，客房部的全体员工克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间物品的摆放和清洁工作，确保了客房的及时出租，为饭店增加收入做出了我们的贡献。在员工队伍的建设上，部门积极响应大厦管委会的号召，努力培部门的业务骨干，做好第二梯队的建设工作。今年，部门先后有四人次被中饭公司派往山西、包头从事酒店的管理工作，他们的工作也得到了当地业主、中饭领导和大厦领导的肯定和好评，同时，他们本人也在这次外派工作中得到了锻炼，无论是业务知识还是管理水平都有了长足的进步，他们表示通过这次外派活动受益非浅，学到的很多东西是在大厦根本学不到的。目前，客房部还有一名员工在天津从事着管理工作。在平时的工作中，部门也非常重视管理人员队伍的建设工作，我们深知：只有培养出一支思想水平和业务知识过硬的管理人员队伍，才能带领好这个部门。部门每周召开一次领班以上的管理人员会议，在会上就部门工作中存在的问题，大家一起讨论，畅所欲言群策群力，做到事事落实到人，件件有反馈。要求领班把每件事都要落实一抓到底。在员工的管理上，我们不是采取简单的程式化的管理方法，而是从实际情况出发，员工在工作中出现问题，我们不是采取简单的处罚了事，而是帮助员工分析发生问题的原因，找出解决问题的方法，避免类似问题的重复出现。做好员工的思想工作，也是部门今年工作的一个重点，只有员工心情舒畅才能把满腔热情投入到工作中去，才能给客人提供高质量的服务，今年大厦的一项重要工作就是进行员工工资体系的调整，这是一项很棘手，很复杂的工作，因为他牵扯到每个员工的切身利益，为了把工作做到位，避免不必要的人为动荡，我们做了深入细致的工作，采取一对一的方式，反复强调这次工资调整的目的、意义、实施方案，让员工彻底领会，工夫不负苦人经过反反复复，不厌其烦的工作，新的工资方案实施后，部门没有出现任何的不安定因素，尽管我们有很多员工工资涨幅很低，通过这件事，我们也深刻的体会到了，只要我们的工作做到位、做深、做细绝大多数的员工是会理解支持的。
4：对大堂的地面重新进行了打磨、翻新工作及对宴会厅及部分客房地毯重新进行彻底的清洗。重新进行彻底的清洗。
5：组织员工积极参加工会举办的乒乓球、扑客牌、拔河等项活动。
今年部门工作存在的不足：
5：部门每月定期举办业务知识的专项培训。
1：房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。
2：各个岗位的服务规范需要进一步加强。
3：管理人员的综合素质有待提高。
明年工作的展望：
明年将是一个机遇和挑战的一年，部门的工作紧紧围绕大厦的中心工作，努力完成管委会下达的经营指标的同时对部门的工作有以下的设想：
1：重新规范部门各个岗位的服务规范，强化员工的服务意识。
2：每位员工建立部门内部个人档案，将每个人的表现纪录在案，以年终考评是有据可查，避免人为因素。
3：将部门每次的客用品和清洁剂的提货进行电脑化管理，严格控制成本在大厦的预算之下。
4：加强管理人员队伍的建设工作，对领班以上管理人员实行季度考评、年中评比、岁末评估制度，优胜劣汰。
5．开展技术大练兵，培养技术能手，切实提高客房人员的实操水平为了做好客房的卫生和服务工作，管家部从今年8月起利用淡季，对楼层员工开展技术大练兵活动，对员工打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定从中发现员工的操作非常不规范、不科学，针对存在的问题，管区领班级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯通过考核，取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。
6．开源节流，降本增效，从点滴做起客房部是酒店的主要创收部门，同时也是酒店成本费用最高的一个部门，本着节约就是创利润的思想，我部号召全体员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，同时在员工技能考核中，节能也做为考核项目，目的是加强员工的节能意识，主要表现在：①管家部一直要求员工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用，牙刷、梳子回收后可卖给废品收购站②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，中班六点后再开启；查退房后拔掉取电牌；房间空调均在客人预抵前开启等等节电措施，这样日复一日的执行下来，为酒店节约了一笔不少的电费③为了做好物品的成本控制，客房物管针对酒店给部门下发的预算指标，对各管区的物品领用进行了合理划分，各管区每月申领的物品均有定额，且领货不得超出定额的85%，如确因工作需要需超出的，必由部门经理批示后方可领取，且客用品领用责任到人
针对目前客房存在的问题，现拟定以下工作计划：
明年工作重点：
10．建立工程维修档案，跟踪客房维修状况从今年开始，服务中心建立了工程维修档案，对一些专项维修项目进行记录，便于及时跟踪、了解客房维修状况，从而更有力的保障了待出售客房的设施设备完好性，同时更能了解一间客房的设施设备在一段时间内运转状况五、加强和工程部定期协调，将目前客房存在的工程问题“粉刷项目、兆凯公司方面的维修项目、木板发霉腐朽变型项目、渗水项目、镜面玻璃破裂项目、总套装修项目、玻璃胶发黑发黄项目、门框裂缝、热水供应慢等”逐一处理完毕。
针对客房部分工具和对客服务设施出现的老化情况，多与供货商进行沟通，加强维护力度，计划性定期安排专人维护保养工作。
5．设施设备维保计划未落实到位按照工作计划，今年大型的维保计划在淡季时节落实，虽然小规模、小范围的设备保养我部各个管区都在做，如大堂地面的保养、客房不锈钢制品抛光、马桶水箱清洁、热水壶除垢等，但由于客房部的清洁与维护范围相当广泛，各项设施设备种类繁多，
13、改变以往的开夜床方法，使我们的服务更具个性化、人性化在以往开夜床的基础上，我们又将自做的天气预报卡片和一些温馨提示卡片放置在客人的床上，如在欧洲、奥运会、欢乐节期间给客人送上一些当日的节目预告片，为在店客人的起居生活和出行提供了方便，多次受到客人的表扬总之，为客人提供超出客人期望值的服务一直是我们努力的目标为此，号召员工做一个有心人，注意留心观察客人的生活习惯，掌握客人更为详实的资料，包括哪里人、来的目的、民族等等，才能提供针对性、有特点的服务同时服务创新需要发散思维，并懂得什么样的服务才能打动客人XX年我们这项工作做的虽然比往年有起色，但离创新服务还有距离
1．规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量自规范服务用语执行以来，使客人感到我们专业的管理水平和酒店服务档次服务体现于细节，小小的一封留言信，写的恰当、写的温馨会给人留下难忘的美好感觉我部以前的留言存在格式不统一、礼称不统一、同样的一件事不同人留言却是千差万别，为了规范我们的留言服务，今年，前厅、服务中心集中人员讨论如何将“留言服务”做的更好，最后形成了统一的写作模式，同类型的事，再给不同客人留言时，能保持一致，
8．坚持做好部门评优工作，努力为员工营造一个良好的工作氛围部门以《优秀员工评选方案》为指导，坚持每月评出5名优秀员工，每人奖励30元，并在《内部资讯》上公布，以激发员工的工作热情，充分调动他们的主动性、自觉性，从而形成鼓励先进，鞭策后进的良性竞争局面，避免干好干坏一个样为了使管家部的管理工作更加规范化和更具创新力，充分发挥领班真实的管理水平，并以带动班组员工工作积极性为主旨今年11月份，酝酿已久的《管家部班组评优方案》开始实施通过评优，让一些先进的班组脱颖而出，一些在队伍中混日子的人员不再有栖身之地，不再默守成规，而是奋起直追每月将班组评优结果张榜公布，让各班组领班、员工更直观的了解到自己班组的成绩和所处的名次通过一个月的运行，取到了预期的效果
1、启动意见表：继续征求宾客意见、员工意见、同行建议，提出合理方案，报酒店领导审批，完善客房产品。如：防盗扣、淋浴间物品架、服务指南、客人赔偿价目表等等。
l无论是宾客给我们提的意见又或是表扬，只要我们重视了，以正确对待，理应是我们做为酒店人享用不完的财富，在XX年即将到来的日了里，我们又要扬帆起航，踏上新的征程理体系工作更加趋于成熟、完善。
六、布草报废率逐渐攀高，协调洗涤公司拟定相关措施，提高洗涤质量，加强员工的思想品德教育和操作技能培训，减少报废率，将可重复修改使用的布草及时联系洗涤公司或相关单位进行修改使用，
十、对于员工的管理多采用刚柔并济的手把手说教方式，提高自身亲和力，拉近与员工之间的距离，多组织部门活动和相应的技能比赛，培养部门更多的骨干力量，提高员工对酒店的忠诚度。
十四、不断充实自己，提高自身综合能力，重视对部门基层管理人员的培训，多传授工作经验，以确保部门思想统一，劲往一处使。加大部门员工的培训力度，确保客房服务质量和卫生质量，让客房整体水平提高一个台阶，加强轮岗培训，培养部门多面手，避免人员流失影响部门正常运转。
2015年任重而道远，机遇与困难并存，目标与现实之差距，都要们去面对，去迎接挑战。在此，本人会切实按照酒店领导的指示，号召部门全员团结拼搏、努力工作，将客房工作更上一层楼。
第3篇：2015年酒店客房部工作总结一、XX年我部完成了以下工作：
1．规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。为了体现从事酒店人员的专业素养，在XX年元月份，针对我部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象，我部号召各管区搜集本管区各岗位的服务用语，进行留精去粗，后装订成册，做为我们对客交流的语言指南，同时，也将做为我们培训新员工的教材。自规范服务用语执行以来，我部人员在对客交流上有了显著提高。但到了后期，很多员工对此有所松懈，对自身要求不严，有回来原来的迹象，这也是较遗憾的地方，但好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我部将对此加大督导、检查方面的力度。
2．为确保客房出售质量，严格执行《三级查房制度》。酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低，并且还增加了《返工单》分析和《主管查房记录》，对客房各项指标的检查用数据来反映存在的问题更直观，据统计，我部在XX年客房质量达标率为98%。
3．执行首问责任制实施首问责任制要求处在一线岗位如前厅、总机、服务中心所掌握的信息量大，如海陆空的交通信息、旅游资讯、各重要单位的电话号码等等，还有员工处理事情的灵活应变能力，对客服务需求的解决能力。首问责任制是在正式执行前，已做好各项准备工作，要求各岗位广泛搜集资料，加强培训学习，扩大自已的知识面，以便更好的为客人提供服务。首问责任制从今年元月份正式执行以来，工作较去年有了很大的进步，去年有多起因转手服务而耽误客人时间使客人生气、投诉事件，今年无一起。
4．开展技术大练兵，培养技术能手，切实提高客房人员的实操水平。为了做好客房的卫生和服务工作，管家部从今年8月起利用淡季，对楼层员工开展技术大练兵活动，对员工打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。从中发现员工的操作非常不规范、不科学，针对存在的问题，管区领班级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。通过考核，取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。
5．建立“免查房制度”，充分发挥员工骨干力量，使领班有更多时间与精力将重心放在管理和员工的培训工作上。为了使员工对客房工作加深认识，加强员工的责任心，今年10月份，管家部与各班组的员工骨干签定《免查房协议》，让员工对自己的工作进行自查自纠，并让员工参与管理，负责领班休假期间的代班工作，充分体现出员工的自身价值和酒店对他们的信任，使员工对工作更有热情。到目前为止，4人申请免查房中无一人出现过大的工作失误。如此一来，减轻了领班在查房上的工作量，有更多的时间与精力放在员工的管理和培训工作上，真正发挥了做为基层管理人员的工作职能。
6．开展各种“兴趣班”，丰富员工的业余生活，从而提高员工的素质。近两年，随着我店客源结构的不断扩展，经常会有一些境外团，如日本团、东南亚一些国家的团队入住我，与客人在语言交流上的障碍成为我们做好外宾服务的最大难题。为了与时俱进，我们利用来店实习外语专业的实习生，办起了“外语兴趣班”，给我们的员工进行日常（英语、日语）用语的培训；考虑到酒店商务楼层的开发增配了电脑以及开通了网线，员工对电脑均很陌生，我们同时办起了电“电脑班”，还开办了“美术班”，此举，一方面体现了有特长的员工在酒店的价值，另一方面，增长了员工的知识面，丰富了员工的业余生活。
7．开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是酒店的主要创收部门，同时也是酒店成本费用最高的一个部门，本着节约就是创
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