【www.gbppp.com--工作总结】
收银助理的工作 1、时刻监督着每一位收银员唱收、唱付、礼貌用语，随时留意收银员的情绪并给予引导。
2、及时并妥善地处理收银区异常事务。
3、了解店内的海报及店内活动，并传达给收银员，熟悉商品的价格及定位，有效于帮助顾客寻找。
4、每日做好交接工作，将有关突发事件上报。
5、检查收银线的备用品及机台的正常操作。 一、每日工作
◆ 检查员工出勤情况、仪容仪表，及早会礼仪训练。
◆ 监督好收银员的服务态度及五大礼貌用品、唱收、唱付、唱价。
◆ 做好每日换零钱工作。
◆ 做好价格错误及称错商品的记录。
◆ 做好遗留商品的登记。
◆ 每日整理当天专柜单据，以便日后核对。
◆ 做好交接班的工作，将当班的情况与遗留问题交接于对班。
◆ 按照要求将孤儿商品收集，并通知相关部门予以取回。
◆ 每日检查收银员下机后是否有将电源、消磁器关好。
二、每周工作
◆ 对购物车、购物篮进行维护及清洁工作；
◆ 总结一周的工作情况，讨论下一周的工作方案，并有效地去落实。
三、每月工作
◆月底的耗材盘点 ◆对固定资产进行盘点
四、季度工作
◆ 规则性检查员工的工作职责
◆ 定期对设备进行维护
五、年工作
◆ 协助课长对员工进行考核
〈〈〈 收 银 助 理 的 职 责 -- 2 - 1 〉〉〉
培育员工成为人才
与课长一起对工作做总结分析并作新一年的工作计划
〈〈〈 收 银 助 理 的 职 责 -- 2 - 2 〉〉〉◆ ◆
收银员的工作细节
1、 上班前打开电脑，钱箱整理好。
2、 看是否需要换零钱，然后整理好卫生（柜台、墙柜、地面、垃圾桶、办公室的垃圾）时刻保持好收银台整洁。
3、 顾客来交钱时，须微笑接待顾客。说“您好、欢迎光临喜得利”结账前先问顾客是否有会员卡，对没有的顾客要及时推销会员卡，购物总金额满38元即可办理会员卡（含卖场打折折促销商品总金额，会员卡打折后不参与办理）。
4、 结账前要做到唱收唱付，例如收您多少钱、找您多少钱，折扣是多少。折扣金额要及时写在小票上，书写要工整尤其个别数字一定要清晰，交完款后须跟顾客说“请慢走”等。
5、 当店内搞活动时，包括会员日、节假日等应热情给顾客介绍店内的活动，对顾客提出的问题也要耐心解答。
6、 对于急需要交款的顾客要说“请稍等，马上就好”。
7、 当结账时，要看清电脑上商品的编码、数量、单价是否跟单子上的一致，不一致的要及时查清楚，特别是营业员的导购号要正确。
8、 白联小票应摆放整齐放在抽屉里，不能凌乱的放在电脑前。
9、 对账时账目应以实际单据为准，不应以自设的电脑数据为准，发现账目不对继续寻找原因，直到双方账目吻合为止。结账时对导购员态度要友好，不能互相埋怨。
10、 对商品码打不出来的应及时找营业员核对或找后台相关人员。
11、 结账时应明白顾客以何种方式结账，是现金、银行卡还是储值卡，以确保付钱方式正确。
12、 电脑系统要正确操作，当系统出现问题自己解决不了时，要及时反映给后台人员协助解决，由于操作不当引起的失误后果自行承担。
13、 对会员信息要及时录入电脑保存，会员信息录入要确保正确。
14、 要爱护收银台上的任何物品，不能随意破坏。对收银台需要的物件如：订书针、袋子等要及时上报，以免误用。
15、 下班前工作一定要交接清楚方能下班。
16、 工作上对收银员提出的合理要求要听从，不能为行我素。
17、 当账目不对时要及时上报，不应隐瞒或存有侥幸心理，对于额外的金额也要上交。（比如：顾客少找的、或营业员捡到的，不管多少都要上交）
18、 结账遇到问题时，不应擅自离开柜台，须请营业员及后台人员协助解决。
19、 对收银员的一切私人物品都应放在办公室内，不应存放在收银台上。
收银工作总结范文3篇
收银员是商户信用卡支付结算业务最前端的工作人员,他们的执业能力和水平直接决定了商户受理信用卡的水平,直接影响信用卡受理环境的建设成效。本文是小编为大家整理的收银工作总结范文，仅供参考。
收银工作总结范文篇一：
我从事超市收银工作的时间不是太长，只有寒假短短一月时间，自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为超市的发展作出了自己应有的贡献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。
在人事部正式的报到后，我就真正成为收银部的员工了。前几天是让我学习的阶段，每天跟着不同的师傅。记得第一次我小心翼翼接过顾客拿来的商品，对着机器扫过条码。一声"嘟"的长音，商品的价格、名称、编号等都显示在显示器上了，我有点紧张。
(1) 收银员对超市来说是一个比较重要的岗位，它要求有很强的责任心和良好的沟通能力，而这对于我来说压力很大，面对困难和压力，我没有退缩，而是迎难而上，在前台收银岗位上的1个月后，我现在可以说能够胜任这份工作。作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守超市的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的"偷盗现象。在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。
因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不购买的商品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不启用的收银通道必须用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不可看报与谈笑,要随时注意收银台前
和视线所见的卖场内的情况,以防止和避免不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。
(2)认真做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最容易不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。装袋作业的控制程序是：硬与重的商品垫底装袋;正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架;瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损;易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方;冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口，以避免顾客提拿时不方便，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中;超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中.装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象;对包装袋装不下的体积过大的商品,要用绳子捆好，以方便顾客提拿;提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。
(3)注意离开收银台时的工作程序。离开收银台时，要将"暂停收款"牌放在收银台上;用链条将收银通道拦住;将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保管;将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员;离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不可立即离开，应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账;并为等侯的顾客结账后方可离开。此外，在处理顾客异议等方面，有不同程度的情绪化干扰，控制好情绪非常重要，这也间接地磨练了意志。
从事收银一职，因为这个职位是直接和钱打交道的，所以我时刻提高警惕，工作注意力高度集中。另外还想强调下心态问题。作为收银人员，良好的心态至关重要。不要怨天尤人,应该谢天谢地, 忙碌的工作给了你这个发挥你能力的机会。实践的主管给我说过这样一句话"作为一个有前景的员工，一定不能计较眼前的细小得失，否则难以成大气"。
同时实习中，感觉做小时工学生凝聚力很强，一起实习的不同班级的同学都非常团结。毕业的学长都非常的照顾我们。使我们再一次感受到学校带给我们的温暖。在实践中，通过邮件、电话，很多人也给了我们很多鼓励。以上就是我这次永辉超市实践的心得体会。
收银工作总结范文篇二：
对于这份工作，我能认认真真，踏踏实实的做好本职工作。虽然我只充当一个普通的角色，这个角色不单单是收钱这么简单，其中还有很多复杂的程序。在工作期间我吸取了不少的经验，增添了不少见识。
但是作为收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客。在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事，但是我都必须克服，不能带有负面的情绪，因为这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。
每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是："顾客至上"。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓"相逢一笑，百事消"，这样一来顾客开心自己也舒心。
虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不足道，可是从中却教会人很多道理，提高我们自身的素质。不断地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。"只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。哪怕是普通的一个收银员，只要不断的向前走，才能走我们自己想要的一片天!相信我,我可以把它做的更好,谢谢领导的赏识,我热爱这份工作,我要把它做得最好!
我是今年四月份到单位工作的，在领导和同事们的大力帮助下，我顺利地通过了试用期，个人的业务基础水平也有了很大的提高，较好地完成了一名收银员的工作任务，得到了领导肯定和同事们的好评。
一、好的方面
1、不断加强自身学习，业务水平大大提高。
洗车行的设施、管理和工作都体现了星级的水准，自己以前也有从事收银工作的经历，但到了新的工作岗位上却出现了一些不适应。在业务主管和同事们的大力帮助下，我认真地学习，勤奋地工作，有不懂不会的地方就积极虚心的向工作经验丰富、业务水平高的老同事请教，在通过自己的不断努力下，很快就胜任本职，完成任务较好。
2、爱岗敬业，个人能力素质得到不断加强。
来到洗车行工作以后，自己对这里的环境和工作内容都非常的喜欢。单位平时注重对员工全面素质的培养，在学习了礼仪常识、管理课程、安全常识、日常行为道德规范等课程后，我们的能力素质得到了不断的提升，团队精神和集体荣誉感大大加强。
3、严于律己，遵守单位的规章制度。
在平时的工作中，我能够按照洗车行的管理规定严格要求自己，做到不迟到，不早退。做为收银员，我能够严格落实财经制度，按照职责权限收帐出单，从没有发生侵占单位利益和谋求私利的情况，确保经过自己手的每一分钱都是清清楚楚、明明白白。
4、尊重领导，团结同事，服从管理，乐于助人。
作为一名员工，我能够自觉服从上级领导和管理，主动配合好工作，遇事常请示汇报。平时生活中，关心照顾身边的同事，积极帮助需要帮助的人。不传播小道消息，不背后议论他人，不拉帮结派，不做不利于团结的事。
5、注重言行，树立文明、健康、良好的员工形象。
在每次上班中，我都十分注重自己的仪容和举止。因为，作为收银员也是展示洗车
行管理和形象的一道窗口。在每一次替客人结帐时，我都保持微笑，认真对待，耐心的解答客人的疑问，为客人做最满意的服务。
二、存在问题
1、自身的学习抓得还不紧。
在平时生活中，还不能抽空加强文化知识的学习，充实提升自己，所读的书也多半是一些娱乐和消遣的杂志。
2、工作的主动性、团结协作意识还有待加强。
工作中对上级安排或者本职范围内的事情都能尽心尽力去做好，但在协助他人完成工作和参加单位的一些培训时还表现得不够积极。
3、下步打算
(1)努力钻研本职业务，提升职务技能。
不能满足当前的业务水平，还要虚心的向业务精湛的老同事学习，不断提升服务品质，提高工作效率，达到零失误、零差错。
(2)踏实努力，为单位建设发展继续贡献力量。
进入公司参加工作已经有段时间了，短短的两个月试用期经已接近尾声。首先感谢公司
能给我展示才能、实现自我价值的机会。这是我毕业后所从事的第一份工作，这段时间是我
人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。自始自终我对工作都是秉着谦虚
谨慎、认真负责的工作态度。 工作以来，在单位领导的精心培育和教导，及同事之间的相互帮助下，通过自身的不断
努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。 作为一名刚刚从学校出来的学生，虽然有过专业知识的学习，但是实践的东西接触的少，
对很多问题不了解。我在复合导线厂从事的是710框绞这个工作，刚上班的时候是处于一片
茫然的状态，对框绞机的很多工作流程还不熟悉，不知道该如何做好这项工作。遇到这种情
况，我依靠班长和机长的指导，以及自己认真的向身边的同事学习，处处留意，多看、多思
考、多学习，不会的东西不去操作，以免引发事故伤人人伤己。渐渐地熟悉了工作情况，并
融入了这个团体之中。
思想上，自觉遵守公司的规章制度，学习公司的企业文化，积极参加公司的培训。自觉
加强理论学习，努力提高政治思想素质。要求积极上进，爱护公司的财务，一直以严谨的态
度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈
的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。 生活上，虽然是陌生的环境和生活状态，但是公司里宽松融洽的工作氛围、良好的学习
发展机遇以及在各级领导的关心和帮助下，让我很快完成了从学生到职员的转变。 经过这两个月的工作与学习，虽然收获颇丰但还是有很多不足的地方。首先就是对公司
的流程熟悉不够，理论与实践的结合做得较差。对公司的工作任务能认真完成，但积极性不
够。自身的整体素质和工作经验还需要进一步丰富。 初入职场的我难免有些经验不足，但这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑
得更全面。我相信在今后的工作和学习中，经过磨练，我会改善自己的不足，越做越好。篇
二：工作转正自我鉴定范文 工作转正自我鉴定
进入公司以来，在公司领导的精心培育和悉心教导下，通过自身的努力，在思想、学习、
工作以及生活上都有了较大收获，现总结如下： 思想上，积极参加政治学习，积极响应公司关于贯彻各项党的方针政策的号召，参加公
司组织的团组织活动和党员活动，加强了自身的党性修养。 学习上，我本着积极进取的态度，认真工作、虚心请教。在日常生活和工作中，我坚持
做个有心人，勤于思考，积极主动地去发现问题和解决问题，通过自学和向他人请教相结合
的方式，不断充实自己的业务知识。通过点滴积累，自身业务素质有了较大提高。 工作上，对于领导交给我的任务，不管多么琐碎我都会认真对待、用心去完成。生产技
术部是一个责任重大且工作内容较繁琐的部门，涉及到的人员和业务范围较广，对员工的综
合素质有较高的要求。这段时间，我的主要工作是在熟悉各项业务的同时，负责部分工作的
协调以及相关文案的整理和编写。在这个过程中，我逐渐对公司以及本部门有了较全面和深
入的了解，对自身的岗位职责有了较清晰的认识，并熟悉了各项业务工作，工作能力得到领
导和同事的认可。
当然，进入公司之初，由于对工作的认识不够充分，出现了一些小差小错需要领导指正，
也认识到自己在工作和为人处事方式上存在一些不得当的地方。但是，通过不断总结经验教
训，以及充分的自我认知和自我批评，使得自己不断成熟起来。 生活上，热情大方、谦恭的为人处事态度，使我很快融入工作环境，与同事建立起了良
好的关系。领导和同事们在生活上无微不至的关怀和工作上的悉心指导，使我倍感温暖、受
益良多。在与领导和同事交往过程中，我也受到潜移默化的影响，人际交往能力和沟通协调
能力得到提升。
总之，经过三个月的学习和工作，个人综合素质得到全面的提升。同时，公司良好的氛
围和发展前景使我产生了较强的归属感。水务行业与国计民生息息相关，赋予每一名员工神
圣的使命感，而且目前的岗位让我有机会深入接触生产一线，对个人专业水平的提升有较大
帮助，很符合个人的职业期望。我相信，凭借着自身良好的基本素质和积极进取的工作态度，
在这样一个有着很强凝聚力的团队中，我的个人能力将得到进一步提升，在今后的工作中能
更好地发挥自己的才干！
自荐人：
年 月 日篇三：收银员试用期工作总结 收银员试用期工作总结 收银员转正工作总结 我叫xx，于x年x月x日来到这里工作，在这短短的几个月当中我了解到做为一名收银
员的重要性，也了解到一名收银员的工作职责:
1、有强烈的工作责任心，遵守考勤制度，负责公司的收银工作;
2、以良好的仪表、仪容，饱满的精神向客人提供准确、快捷、礼貌的优质服务;
3、掌握现金、支票、信用卡、等结帐程序;
4、准确打印台号的各项收费帐单。
5、严格遵守财务制度，每天的现金收入必须及时上交，特殊情况需向guǎn lǐ人员汇报，
做到款帐相符;
6、周转备用金必须每班核对，每天的营业收入现金未经专管人员批准，不得以任何借口
借出给任何人，或私自挪用;
7、工作中需暂离岗位，应注意钱款安全，随时锁好抽屉和钱柜;
8、上班时间不得携带私人款项上岗操作;
9、熟练掌握面额现钞的鉴伪技术及验钞机的使用方法，防止伪钞收入;
10、在收款中做到快、准、礼貌，不错收、漏收客人款项。
11、熟悉电脑开机、关机过程及电脑日常故障的排除工作
12、不得在收银台前与任何人闲谈，非工作人员不许进入收银台;
13、不得使用电脑做其它与收银无关的工作;
14、不得向无关人员和外界泄露公司的营业收入情况、资料、程序及有关数据。 以上是我在实习期间的工作总结，在以后的工作当中还要继续努力学习业务知识，提升
自己的业务技巧如，希望在以后的工作中有不足请各位领导多多指导。 超市收银员转正工作总结 时间过得真快，三个月的试用期已过去了，在超市工作中，紧张而又忙碌，我还没来得
及去细细体会和感悟工作的得与失，新的工作任务和下一个工作目标随之而来。过去的工作
成绩与否已成定格，今后的工作还需自已去努力、去发挥，去超越。面对明天我充满信心，
因为有领导的鼓励、鞭策，有伙伴们的支持与谅解。在通程万惠这个大家庭里，我们一起拼
搏、战斗、成长，携手共进。 在这三个月里，自己努力了不少，也进步了不少，学到了很多以前没有的东西，我想这
不仅是工作，更重要的是给了我一个学习和锻炼的机会。从这一阶段来看，发现自己渴求的
知识正源源不断的向自己走来，到这个大溶炉里慢慢消化，这就是经验。在此十分感谢公司
的领导和前辈们对我的关照，深刻地体会到了公司从老总到同事踏实认真的工作态度，让我
更加的警惕自己,把工作做好做细.每个公司的制度和规定在细节上虽稍有区别,但大体方向
和宗旨却都相同.所以,很快我就适应了这里的工作流程,尽量配合大家的工作.虽然也有一些
不当之处,但是我都积极改正,避免再犯并认真做好自己的本职工作.我喜欢这里,并且很愿意
把这里当作锻炼自己的平台,和公司共同发展,做出自己最大的贡献.对我而言,不论在哪里,
在哪个公司,只 要我能有幸成为其中的一员,我都将以饱满的热情,认真的态度,诚恳的为人,
积极的工作融入其中.这是作为一个员工基本的原则.团队精神是每个公司都倡导的美德.我【收银助理个人工作态度】
认为,公司要发展,彼此的合作协调是很重要的.没有各个部门和各位同仁的相互配合,公司的
工作进程要受到阻碍,工作效率会大打折扣,公司效益自然会受损.这样对公司和个人都无益
处.三个月来，我更是体会到，工作时，用心、专心、细心、耐心四者同时具备是多么的重要，
在工作过程中，我深深感到加强自身学习、提高自身素质的紧迫性，一是向书本学习，坚持
每天挤出一定的时间不断充实自己，端正态度，改进方法，广泛汲取各种营养;二是向周围的
同事学习，工作中我始终保持谦虚谨慎、虚心求教的态度，学习他们任劳任怨、求真务实的
工作作风和处理问题的方法;三是向实践学习，把所学的知识运用于实际工作中，在实践中检
验所学知识，查找不足，提高自己，防止和克服浅尝辄止、一知半解的倾向，要做好一份工
作，我认为最重要的是要有责任心，有了一份责任在身上，就会努力去完成它，并完成好，
这样爱你的工作，你的工作就会喜欢你。公司常宣导大家都要做到：认真做好自已的本职工
作。这就是一种无形的责任，鞭策着我，朝着这个方向努力，不断改进，不断提升。篇四：
毕业生转正自我鉴定 毕业生转正自我鉴定
一、思想上，自觉加强理论学习，努力提高政治思想素质。 首先，我主动加强政治学习，除了经常看电视、看报纸、关心时事政治外，我还利用业
余时间认真学习党章，了解党的光荣历史，并积极要求加入党组织，在思想上和党组织保持
高度一致；其次，我还认真学习了马列主义，毛泽东思想，邓小平理论，“xxxx”重要思想，
自觉树立高尚的世界观、人生观，树立社会社会主义荣辱观，用先进的思想武装自己；再次
理论学习还要在行动上落实，注重其对实践的指导意义，自觉地践行“xxxx”，时刻用其来约
束自身行为，改正不良习惯，继续发扬优秀传统。另外，除了干好自己的本职工作外，还积
极参加各项活动，对于农业局组织的活动，能够积极参加与配合，在生活上乐于助人，关心
集体荣誉。通过以上努力，我感到自己的政治素质有了长足进步。
二、在业务上，努力夯实专业基础，扩大知识面，力求更好的完成自己的本职工作。 作为一名刚刚毕业的大学生，四年的专业知识学习，养成了对于实践的东西接触的少，
对于许多基层问题不了解。面对这种情况，依靠自己认真的学习，促成自身知识结构的完善
和知识体系的健全，让自己尽早、尽快的熟悉工作情况，少走弯路。在接触到新的陌生的领
域时，缺少经验，对于业务知识需要一个重新洗牌的过程，自己在老同志的帮助下，能够很
快克服这种状态融入到崭新的工作生活中。无论是刚刚到农业局编辑整理文档还是到到基层
生产基地进行检查指导工作，都能够认认真真，兢兢业业。在日常生活中，我认真服从领导
安排，遵守各项规章制度和各项要求，养成良好的工作作风。
三、学习生活上，完成了学生角色的转变，完全进入工作状态，努力开展工作。 初来农业局参加工作，由于离家较远，且对生活习惯一直不适应，造成工作学习的耽误；
也曾经很担心不知该怎么与人共处，该如何做好工作。但是局 里宽松融洽的工作氛围、良好的学习发展机遇以及在各级领导的关心和帮助下，让我很
快完成了从学生到职员的转变。能够正确面对挫折，辨证的看待问题。工作中能够始终保持
一种积极向上的心态，努力开展工作。通过近一年的体验已经逐渐适应了这边的工作状况，
对于领导们的关心和关怀，我感到了很大的动力和压力，争取在以后的工作生活中以更加努
力的优秀成绩来回报。不仅能够弥补自己耽误的工作学习而且能够有所成就，不辜负领导们
的期望。 我在各级领导和老同志的帮助下，取得一定成绩，但我深知自己还存在一定的缺
点和不足，主要表现在以下几个方面：
1、政治理论基础不扎实，理论与实践的结合做的较差；
2、对站上和局的工作任务能认真完成，但积极性不够；
3、与站上及局里的领导和同志们思想和工作业务交流不够；
4、自己的整体素质和业务学习还有待进一步提高。 过去的一年，是不断学习、不断充实的一年，是积极探索、逐步成长的一年。我也深知，
在业务知识上，与自己本职工作要求还存在有一定的差距。在今后的工作和学习中，自己要
更进一步严格要求自己，加强思想政治、业务知识方面的学习，认真总结经验教训，克服不
足，在各级领导和同志的关心和帮助下，通过坚持不懈地努力，成为国家有用之才，为构建
和谐营山添砖加瓦，为社会主义新农村建设做出自己最大贡献。篇五：工作转正自我鉴定范
文
范文一
时间匆匆转走，现在的工作已经渐渐变得顺其自然了，这或许应该是一种庆幸，是让我
值得留恋的一段经历。一个多月的试用期下来，自己努力了，也进步了不少，学到了很多以
前没有的东西，我想这不仅是工作，更重要的是给了我一个学习和锻炼的机会。 在领导和各部门同事的帮助和支持下，我进步很快，把工作想在前，做在前，无论是工
作能力，还是思想素质都有了进一步的提高，较好地完成了领导安排的工作任务。 在工作上我认真、细心且具有较强的责任心和进取心，勤勉不懈，具有工作热情；性格
开朗，乐于与他人沟通，有很强的团队协作能力；责任感强，确实完成领导交付的工作，和
公司同事之间能够通力合作，关系相处融洽而和睦，配合各部门负责人成功地完成各项工作。
在公司工作的日子里，我渐渐喜欢上了这个地方，喜欢上了这份工作，想在这里慢慢成长成
材，成为一名合格的正式职工，三个月的学习与工作，让我成长了很多，今后我会继续努力，
一如既往地保持着优良的作风，不断地完善自己，作出一番成绩。 范文二
四年的大学学习，学到的更多的是专业基础知识再就是一种自学能力，而实践经验、社
会经验则十分匮乏。作为一个应届毕业生，初来公司，曾经很担心不知该怎么与人共处，该
如何做好工作，但是公司宽松融洽的工作氛围、良好的学习发展机遇，让我很快完成了从学
生到职员的转变。能够正确面对挫折，辨证的看待问题。工作中能够始终保持一种积极向上
的心态，努力开展工作。 过去的一年，是不断学习、不断充实的一年，是积极探索、逐步成长的一年。当然，初
入职场，难免经验不足，在业务知识上，与自己本职工作要求还存在有一定的差距。但这些
经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，专业技能也得到了加强。在此，我
要特别感谢公司领导的悉心栽培以及同事对我的入职指引和帮助，感谢他们对我工作中出现
的失误的提醒和指正。我也深知，毕业只是求学的一小步，社会才是一所真正的大学。在今
后的工作中，我将努力找准自己的定位，尽自己的所能为公司作出贡献，为公司创造真正的
财富，同时也为自身谋求一个更大的进步。 范文三
工作转正自我鉴定：在公司3个月的试用期中，我较快地适应了新的工作，融入了新的
团队里，也得到了同事和领导的肯定，在他们的教导和培养下，自己的思想、工作、学习 等各方面都取得了一定的成绩，个人综合素质也得到了一定的提高，现将本人这三个月
来的工作、学习情况作简要总结报告。 作为一名刚刚毕业的大学生，虽然有过专业知识的学习，但是实践的东西接触的少，对
很多问题不了解。刚开始我做的是数据专业，对很多流程还不熟悉，不知道该如何做好这个
专业的工作，遇到这种情况，我依靠老师的指导，以及自身认真的学习，促成自身知识结构
的完善和知识体系的健全，让自己尽早、尽快的熟悉工作情况，少走弯路。一段时间之后，
我被借用到南京项目组做无线，在接触到新的陌生的领域时，缺少经验，对于业务知识需要
一个重新学习的过程，自己在其他同事的帮助下，能够很快克服这种状态融入到崭新的工作
生活中。碰到不懂的问题就虚心的向其他同事请教，看不明白的或者不会画的图就自己查资
料，翻阅以前的图纸，尽可能自己解决问题，不打扰其他同事，无论是刚刚到公司时跟着老
师学习还是独立的完成工作中的各项事务，都能够认认真真，兢兢业业。在日常生活中，我
认真服从领导安排，遵守各项规章制度和各项要求，养成良好的工作作风。 在学习的过程中，我深知自己还存在一定的缺点和不足，主要表现在以下几个方面：
1、对公司流程熟悉不够，理论与实践的结合做的较差；
2、对公司的工作任务能认真完成，但积极性不够；
3、与公司里的领导和同事们思想和工作业务交流不够；
4、自己的整体素质和业务学习还有待进一步提高。 过去的三个月，是不断学习、不断充实的三个月，是积极探索、逐步成长的三个月。当
然，初入职场，难免经验不足，在业务知识上，与自己本职工作要求还存在有一定的差距。【收银助理个人工作态度】
但这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，专业技能也得到了加强。在
此，我要特别感谢公司领导的悉心栽培以及同事对我的入职指引和帮助，感谢他们对我工作
中出现的失误的提醒和指正。我也深知，毕业只是求学的一小步，社会才是一所真正的大学。
在今后的工作中，我将努力找准自己的定位，尽自己的所能为公司作出贡献，为公司创造真
正的财富，同时也为自身谋求一个更大的进步。 时间一晃而过，转眼间试用期已接近尾声，首先感谢公司经理室能给我展示才能、实现
自身价值的机会。这段时间是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。
在这段时间里公司给予了我足够的支持和帮助，让我充分感受到了领导们“海纳百川”的胸
襟，感受到了 **人“不经历风雨，怎能见彩虹”的豪气，也体会到了**人作为拓荒者的艰难
和坚定。同时，也为我有机会成为****的一份子而感动高兴。 记得当初应聘时，公司和和谐、
团结向上的氛围深深打动了我，让我感受到和睦的大家庭感觉。进入公司后的三个月时间里，
在经理室和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步， 现将我的工作情况作如下汇报：
一、对公司的认识
****是从事****、**、****经营的专业公司，经营网络遍布省内各地市县，总经销、代
理诸多国际国内知名品牌，经营规模居**省第一。 ****以正确的经营和管理理念为指导，依靠精干的团队，成为行业的佼佼者。
二、工作成绩：
1、与**一起主持员工联欢会，得到大家的认可。
2、将总公司下发的红头文件及前期**公司各品牌三证整理分类，并制作电子检索，使调
阅、查询十分方便简洁。
3、每次例会前做好准备工作，会后及时整理会议纪要。
4、完成优秀员工先进材料的起草工作；规范综合科对外联系函的行文格式并帮助其整理、
修改对外行文；协助综合管理科科长整理车辆管理办法，并制作每月油费、修理费等相关费
用的表格；完成武昌量贩店与超市独立核算的政策表格的整理工作。
5、与各部门良好沟通协调，较好的完成上传下达工作。
6、熟练操作vip客户档案管理系统。
7、通过在**科的两天实习中，初步了解公司的供应链系统，能进行简单的业务流程操作。
8、能做好其它的行政后勤工作。
三、存在问题及对其改进方法 由于在原公司从事的是机要秘书工作，未涉及业务操作，对于零售企业的进、销、存更
篇一：超市收银员实习心得体会
超市
收银员实习心得体会
不知不觉，在超市工作也已经一个多月了。从刚开始的生疏到后来慢慢的熟练，也经历了一
番磨练，这期间感触颇多，我不仅学会了很多专业知识，而且也学会了人与人之间的交往，
特别是怎样与顾客沟通。这对我来说是莫大的财富， 因为曾经我是一个多么不善于与人沟通
的孩子。
在局外人看来，收
银是件很容易的事，收银员只负责收银，其他方面不用多考虑。刚开始我也是这么认为的，
不过后来等我成为一名超市员工的时候我才发现并不是想象中的那么简单。我们不只是收银，
每天早上我们来到店里首先要开会，然后才开始一天的工作。上岗时我们要做好上岗5部曲，
工作时我们也不仅仅只是简单的收银，在面对顾客时要真心的为顾客服务，特别是在顾客到
收银台的那一刻我们自始至终都要把最美的微笑最好的心情带给顾客，在与顾客交流的过程
中礼貌用语更不可少。如：“您好,欢迎光临“请稍等，请拿好”“请慢走，欢迎下次光临”。
在短短的一个多月
收银过程中，虽然有时会有些失落，不过，也有过很多的欢喜，特别是每次听到顾客说这小
女孩的态度真好，我心里就特开心......还有，每次有不懂的问题时，老员工都会积极的告
诉我应该怎么做这都使我特别感动。其实做什么工作都会遇到困难，难免有些失落，不过只
要我们能积极的去问努力的去学习，我相信没有什么做不好的。
在工作的这段期间
中，我觉得对顾客的服务态度是极为重要的。作为服务行业中的一员，让顾客满意而归是我
们对自身的要求。这就需要我们时刻保持好良好的情绪，做到热情耐心的对待每一位顾客，
在工作中不要将自己的小情绪带进来，特别是当顾客对你发火时，我们一定要面带微笑真诚
的向顾客解释。结账过程中，当商品标价与电脑不符时，我们要及时通知课组人员并进行核
实，然后要积极向顾客解释并请顾客耐心等待。还有，就是一定要运用微笑服务，微笑是最
为迷人的表情，一个微笑不费分文却给予甚多，懂得对生活微笑的人，将会拥有美丽的人生。
在收银的过程中难免我们会遇到一些刁蛮的顾客，记得有一次周末，超市人特别的多，当时
我就遇到了这么一位刁蛮的顾客，由于她得态度极其的恶劣，还用脏话骂了我，当时我很气
愤也很激动，所以并我没有及时通知主管过来解决问题，而是
很无所谓的说了一句“如果你对我有什么不满可以到服务台去投诉我”。就因为这么句话那天
我就被顾客投诉了。不过后来在主管的细心指导下我吸取了教训，这不仅让我明白了如果以
后遇到这种事就不应该正面和她们发生冲突，而应该找主管及时解决。更懂得了“顾客永远
是对的”道理。因为我们每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的
顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。面对顾客，脸上始
终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉
快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一
笑，百事消”，这样一来顾客开心自己也舒心。
虽然这只是简简单
单的一个收银员，在别人看来是那么微不足道，但在我眼里，它无处不显示着独有的魅力。
因为从中教会人很多道理，提高我们自身的素质。不断地学习，不断地提高自己的道德修养，
不断提高自己的服务技巧。只有不断学习才能磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务
技巧。无论是多么渺小的工作岗位，都会有它自己的领域，散发出属于它的光芒。在茫茫社
会中，寻找属于自身的价值，创造美好的未来?
篇二：超市收银员实习报告
目录
1、概
述 ........................................................... 1
1.1实习单位概
况 .................................................. 1
1.2实习岗位情
况 .................................................. 1
2、实习内容及过
程 ................................................. 2
2.1实习过
程 ...................................................... 2
2.2主要内
容 ...................................................... 2
3、实习总
结 ....................................................... 3
4、致
谢 ........................................................... 5
1、概述
1.1实习单位概况
三塘铺镇地处双峰
县西部，镇域面积55平方公里，辖50个村、5个居委会，总人口5万，其中农村人口3.7
万人，耕地面积2.9万亩，于1989年由原茶冲乡和原朝阳乡撤并而成。该镇人文荟萃，地理
位置优越，区位优势明显，沪昆高速贯穿东西，并设有三塘铺出口，320国道傍镇而过，距
镇中心仅3公里，青甘公路贯穿南北，建设中的洛湛铁路娄邵段途经该镇，为湖南省交通枢
纽型代表镇。1995年，被国家建设部等11个部办委局确定为“全国首批小城镇综合改革试
点镇”，1990年和1995年被国家民政部评为“中国乡镇之星”，1996年被国家建设部评为“全
国村镇建设先进单位”，2000年被湖南省委、省政府确定为“湖南省小城镇建设重点镇”，2004
年被国家建设部确定为“全国小城镇建设重点镇”，同年被国家发改委确定为“全国首批小城
镇改革与发展试点镇”。 2006年，被评为“全省小城镇综合改革试点工作先进单位”，2008
年获“娄底市十大魅力乡镇”称号。2010年，全镇实现工业总产值22亿元，农业总产值1.32
亿元，固定资产投资2.8亿元，完成财税收入1.6亿元, 农民人均纯收入4730元。
步步升购物超市就
是坐落在这样的环境之下，2008年由私人企业家戴朝云带头成立，占地面积900多平，建筑
面积达1100多平，超市实际使用面积800多平，分上下两层经营。一楼主营各种生活家具产
品及零副食产品，二楼经营服装产业，余下的300多平除了老板家人住里面，剩下的面积全
部当仓库来使，另外还租了工商所三个废弃门面用来当仓库。
作为一家私营的中
小企业，步步升超市位于三塘铺镇市场内，它的主要目标客户是本镇十几个乡村的百姓以及
一些外来务工人员。
1.2实习岗位情况
收银员兼职理货员
2、实习内容及过程
2.1实习过程
实习期间我主要负
责店里的收银工作，作为一名收银员应具有的诚实品德和良好的身体素质，并经过专业的实
践和训练，能熟练操作pose机及其他辅助设备；仪容端正，言语清晰，友善待客。
我每天的工作职责
是熟练掌握收银机的操作技术，向顾客提供快速准确、友善的货款结算及服务；了解各类价
格，熟悉 各类工具的支付结算办法，以及各类结算业务的作业程序与 要领；做好营业前的
各项准备工作；严格遵守收银作业的职业道德准则；妥善管理好营业款，并按规定缴费；妥
善保管好各类单据，并做好相关信息的收集工作；了解收银设备的性能及排队常见故障的办
法；做好收银结束后的清理工作；做好收银责任区内的环境、商品、设备的 保洁工作；参加
周末盘点。
2.2主要内容
3、实习总结
这段日子里，我的
收获很大。使我从一个没有什么工作经验的学生慢慢成长为一名了解收银员知识，并较好的
掌握收银员工作。这一个月里我最大的收获是做事都要谨慎小心，不要因为事情简单就掉以
轻心。也明白了我们现在的处境并不是很理想，应该有危机感。常常听到人们说社会和校园
是两个截然不同的世界，当时不理解之间有什么不同，经过这次亲身经历，的却明白了其中
的差异。刚刚到这个新环境的时候，真得很不适应，每天的工作，真的觉得很累而且很无聊，
可随着时间慢慢的过去，我觉得如果要适应这个社会，必须要克服许许多多的困难，而且要
试着改变自己，使自己能够融入这个社会中去。并慢慢的发现其实工作也不是那么无聊的。
每当想到这，我就不断鼓励自己，要好好工作。好好学习相关知识。
不能简单的把工作
等同于结账工作。因为顾客进入超市，接触的第一个员工就是收银员，他的一举一动都代表
了超市的形象，所以，收银员的素质很重要。同行告诉我要做一名称职的收银员，收银技巧
掌握固然重要，但对顾客的服务态度和自身的素质也很重要。
要想做好收银工作，
成为一名合格的收银员，首先应该明了收银员的工作职责：
（1）作为与现金直
接打交道的收银员，我认为必须遵守超市的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金,
以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不可擅离
收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲
朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于
原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗
现象。在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客退货的
商品，或临时决定不购买的商品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，
引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注
目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不启用的收银通道必须用链
条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不可看报与谈
笑,要随时注意收银台
前和视线所见的卖场内的情况,以防止和避免不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场
上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。
（2）认真做好商品
装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最
容易不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。装袋作业的控制程序是：硬【收银助理个人工作态度】
与重的商品垫底装袋；正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架；瓶装或罐装的
商品放在中间，以免受外来压力而破损；易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方；冷冻品、
豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大的购
物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口，以避免顾客提拿时
不方便，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中；超市在促销活动中所发的广告页或赠品
要确认已放入包装袋中.装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象；对包
装袋装不下的体积过大的商品,要用绳子捆好，以方便顾客提拿；提醒顾客带走所有包装入袋
的商品，防止其遗忘商品在收银台上。
（3）注意离开收银
台时的工作程序。离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上；用链条将收银通道拦
住;将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保管；将离开收银台的原
因和回来的时间告知临近的收银员；离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不可立即离开，
应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账；并为等侯的顾客结账后方可离开。
篇三：超市收银员个人工作总结
青 岛 农 业 大 学
大学生社会实践调
查报告
专 业 班 级 资环1001班
实 践 时 间
2012年1月15日—2012年2月25日
超市收银员实践总结
我从事超市收银工作的时间不是太长，只有寒假短短一月时间，自身的素质和业务水平离工
作的实际要求还有一定的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其
他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为超市的发展作出了自己应有的贡献。
现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。
在人事部正式的报到后，我就真正成为收银部的员工了。前几天是让我学习的阶段，每天跟
着不同的师傅。记得第一次我小心翼翼接过顾客拿来的商品，对着机器扫过条码。一声“嘟”
的长音，商品的价格、名称、编号等都显示在显示器上了，我有点紧张。
（1） 收银员对超市来说是一个比较重要的岗位，它要求有很强的责任心和良好的沟通能力，
而这对于我来说压力很大，面对困难和压力，我没有退缩，而是迎难而上，在前台收银岗位
上的1个月后，我现在可以说能够胜任这份工作。作为与现金直接打交道的收银员，我认为
必须遵守超市的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能
产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，
或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不
必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以
企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗现象。在收银台上，收银员不
可放置任何私人物品。
因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不购买的商品，如果有私人物品也
放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字
和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞
弊的怀疑。不启用的收银通道必须用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出
超市。收银员在营业期间不可看报与谈笑,要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况,
以防止和避免不利
于企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状
况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。
（2）认真做好商品
装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最
容易不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。装袋作业的控制程序是：硬
与重的商品垫底装袋；正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架；瓶装或罐装的
商品放在中间，以免受外来压力而破损；易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方；冷冻品、
豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大的购
物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口，以避免顾客提拿时
不方便，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中；超市在促销活动中所发的广告页或赠品
要确认已放入包装袋中.装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象；对包
装袋装不下的体积过大的商品,要用绳子捆好，以方便顾客提拿；提醒顾客带走所有包装入袋
的商品，防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。
（3）注意离开收银台时的工作程序。离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上；用
链条将收银通道拦住;将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保管；
将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员；离开收银机前，如还有顾客等侯结算，
不可立即离开，应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账；并为等侯的顾客结账后
方可离开。此外，在处理顾客异议等方面，有不同程度的情绪化干扰，控制好情绪非常重要，
这也间接地磨练了意志。
从事收银一职，因
为这个职位是直接和钱打交道的，所以我时刻提高警惕，工作注意力高度集中。另外还想强
调下心态问题。作为收银人员，良好的心态至关重要。不要怨天尤人,应该谢天谢地, 忙碌的
工作给了你这个发挥你能力的机会。实践的主管给我说过这样一句话“作为一个有前景的员
工，一定不能计较眼前的细小得失，否则难以成大气”。
同时实习中，感觉做小时工学生凝聚力很强，一起实习的不同班级的同学都非常团结。毕业
的学长都非常的照顾我们。使我们再一次感受到学校带给我们的温暖。在实践中，通过邮件、
电话，很多人也给了我们很多鼓励。以上就是我这次永辉超市实践的心得体会。
篇四：实习个人总结
收银审核员工作岗位
=个人原创，有效防止雷同，欢迎下载=
转眼之间，一年的光阴又将匆匆逝去。回眸过去的一年，在×××（改成收银审核员岗位所在的单位）收银审核员工作岗位上，我始终秉承着“在岗一分钟，尽职六十秒”的态度努力做好收银审核员岗位的工作，并时刻严格要求自己，摆正自己的工作位置和态度。在各级领导们的关心和同事们的支持帮助下，我在收银审核员工作岗位上积极进取、勤奋学习，认真圆满地完成今年的收银审核员所有工作任务，履行好×××（改成收银审核员岗位所在的单位）收银审核员工作岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和同事们的一致肯定。现将过去一年来在×××（改成收银审核员岗位所在的单位）收银审核员工作岗位上的学习、工作情况作简要总结如下：一、思想上严于律己，不断提高自身修养
一年来，我始终坚持正确的价值观、人生观、世界观，并用以指导自己在×××（改成收银审核员岗位所在的单位）收银审核员岗位上学习、工作实践活动。虽然身处在收银审核员工作岗位，但我时刻
收银工作的相关建议
一、 关于收银绩效考核
微笑奖的评选个人建议采取每月对收银员业务技能考核一次，从中选取业务技能较好的前三名，让店面营运和收银人员进行投票评选。考核方式如下：
①、 计算机从1-100，时间在45秒内为满分（10分），超过1秒扣0.5分。 ②、 点钞100张，时间在30秒内为满分（10分），超过1秒扣0.5分。 ③、 仪容仪表不合格，每发现一次扣0.5分，合格满分为10分。 ④、 整体分数为30分。
⑤、 计算方式为：得分/整体分数*30分
二、 档口前吧试卷题目
①、前吧收银接待顾客应本着（ ）的原则，在扣款时我们应该（ ）
A、先来后到 B、女士优先 C、老人、小孩优先 D、军人优先 E、同时接待两位顾客或者是两位以上顾客 F、一客一卡
答案：A、F
②、列出您所在档口菜品条码和退购物流程。
答案：1、视所在档口而定
2、前吧需通知收银值班人，告诉退单原因、品名、数量、金额。收银值班人同意后告知指定收银台退货，前吧收银员打负单：按实际的品名、数量打单，在负单上签上当事人姓名，并写上实际的退货原因，并向顾客道歉和解释原因，再将正、负单交给顾客到指定的收银台进行退货。
三、售卡员转正考核试卷题目
②、请简述接待顾客的基本礼貌用语有哪些？
答案： "欢迎"、"欢迎您"、"您好"，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。
"谢谢""谢谢您"，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的态度说。 "请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于不能立刻为客人提供服务，本着衣真负责的态度说。
"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。
"让您久等了"，用对等候的客人，本着热情百表示歉意。
"对不起"或"实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。
"再
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