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2014年护理部年终总结及2015年计划
——嘉荫县人民医院护理部 2014年,护理部在医院领导的带领和支持下，以及各科室的密切配合下，紧紧围绕质量、 安全、服务的宗旨，进一步完善各项规章制度, 改进服务流程,提升了护理服务质量。加强护理质量控制，加大护理监督力度，重视护理骨干的培养，优化护理队伍，强化三基三严训练，狠抓业务管理，内强素质外塑形象创造性地开展工作。全院护理服务质量稳中有升，病人满意度明显提高。现将护理部工作总结如下：
一、提升服务质量，塑造医院形象
1.护理部首先从业务素质抓起，按年初制订的“三基”培训计划组织实施，进行理论知识考试2次，技术操作竞赛2次，组织业务学习4次，科室组织业务学习20余次及8项操作技术培训和考核，要求人人过关，成绩纳入个人档案，作为个人考评的客观依据，形成一种比、学、赶、帮的氛围，培养护理人员有一套过硬的业务技术，使病员放心，促医院振兴。外出培训，安排3名护理骨干到上级医院分别进修儿科护理、急诊急救护理及妇产科专科培训，鼓励有较好理论基础和扎实基本功的护士向专业化方向发展。
2.规范护理人员着装、要求文明用语,接听电话规范，让护理人员以端装、和蔼、亲切、大方的形象和饱满的精神面貌投入工作中，用文明礼貌的语言热情接待病人，为病人提供优质满意的服务。
3.继续深化优质护理服务，加强主动服务意识，贯彻“以病人为中心”的思想，让护理人员改变思想，提
高认识，及时满足病人的习需求，不断改善服务态度，提升护理服务质量，注重护患沟通，全院均开展责任制优质护理服务，患者入院五分钟内办好相关的入院手续，铺好被褥，协助患者卧位，送开水到床前，全院护理实行患者诊疗后，先用药，后由护士集中取药的办法，减少患者来回取药往返排队之苦。协助服药，做到重病人到口，轻病人到手，设立陪送陪检专职人员，使患者特殊检查时有护士陪伴，设立优质护理服务便民箱，折叠陪护床，为特殊患者设立坐便卫生间，对无陪护、危重病人、超过就餐时间的病人，当班护士负责订餐送至床前，必要时协助进餐。改善住院环境，加强病房管理，病房内干净整洁、窗明几净、一改过去的脏乱差现象，为患者提供安静、清洁、舒适的住院环境，患者满意度≥97%以上。
4.转变了工作作风，上班不迟到、不早退、不闲聊、上班时间不进值班室、不接打私人电话，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的不正之风，未收到一例举报护士的事件，且好人好事层出不穷，收到表扬信件共7封。
二、合理利用人力资源，充分量化护理工作
1.为优化各班职责，合理利用人力资源，指导各科室实行弹性排班，从运行情况看甚为合理有效。
2.在实行量化考核中，护理人员积极参与新方案，增强了工作的积极主动性，培养勇于奉献，热爱集体的精神。
3.规范护理文件书写，严格按照省卫生厅护理文件书写规范要求，制定了医院护理文件书写实施细则，采取集中讲座、分病区学习等形式进行培训，使护理人员更加明确了护理文件书写的意义，保障了护理安全，提
高了护理质量，每份文书由责任护士质控，护士长监管，护理部把关的方法确保质量，对护理文书进行抽查，合格率达95%。
三、加强新业务、新技术的开展
内科在今年初开展了肿瘤PICC、锁骨下静脉穿刺的护理以及可来福、耐乐布的临床使用。妇产科开展新项目新生儿抚触，新项目的开展，给患者与护理人员带来了极大的便利，也受到了患者的一致好评。
四、加强监督管理保障护理安全
1.定期督促检查护理安全，重点加强了节前安全检查，增强医务人员防范意识，杜绝事故隐患，规范了毒麻药品的管理，做到了专柜专人管理，抢救车内药品做到了“四定”:专人管理、定点放臵、定量、定数，班班交接，有记录。抢救设备及时维修、保养、保证功能状态备用。
2.坚持护士长夜查房，督促检查护理人员在岗及岗位职责履行情况，及时发现护理工作中存在的偏差，及时给予纠正处理，坚持每月召开护士长例会，对工作中的不足作出针对性、实效性改进措施，以确保护理质量及护理安全。
3.严格执行护理核心制度，做到医嘱执行及时、准确、无误，一栏卡、治疗卡、输液卡、床头卡、腕带规范统一，实行双向核对，签署静脉输液巡视卡，每班质控，确保患者用药安全。
4.聘用新护士1名，经护理部、各科室进行岗前培训考核，成绩均达标，并独立顶岗无差错事故发生，通过培训，使她们树立法律意识、质量意识、安全意识，在岗位中认真遵守各项规章制度及操作规程，履行好白医天使的神圣职责。
五、重视人才培养，优化护理队伍
1.加强护理管理培训，提高护士长的管理能力，采取走出去请进来的方法，提高护理管理水平，今年多次组织各科室护士长到上级医院参观学习，通过学习各科护士长的管理水平有了明显的提高，科室管理井然有序。
2.继续实行多渠道的学历培养,截止今年底，已有34人获护理专科学历，11人获本科学历。规范教学，加强对护校实习生的带教工作今年共带教实习学士11名，经过理论和操作考核均合格，无护理差错发生，圆满完成带教实习生任务。
3.加强专科培训，今年选送1名内科护士到哈医大二院学习儿科护理，选送1名妇产科护士到哈医大二院学习妇产科护理知识培训，并取得了相关资质，使我院的专科护理水平有所提高。
4.护理行政查房每月4次，业务查房学习每月1次。
虽然，我们在工作中取得了点滴的成绩，但距离党和人民的要求还差的很远，在急诊急救方面需加强培训，如呼吸机使用。专科知识等方面，因此我们要不断地努力，采取走出去、请进来和加强专科培训方面下功夫,使我院的护理工作在上一台阶，先将2014年工作计划如下：
1.认真学习“十八届三中全会”精神，支持院领导的工作，跟上改革的步伐，完善相关内容及标准，严格考核落实。
2.落实护护理安全目标，加强重点环节管理，防范护理差错确保护理安全。
3.深化优质护理服务工作，强化基础护理和护理人员服务意识。
4.注重护士长和护理骨干的岗位培训，全面提升护理队伍的工作能力。
5.分层次培训护理人员，尤其是年轻护理人员，以提升护士的整体素质。
6.继续开展各种形式的护理查房，提高专业水平。
7.继续推进实施护理夜查房制度。
8.继续推进护理文书的简化书写，使护士有更多的时间服务于患者。
我们护理部有决心在院领导的领导下，带领全体护理人员共同努力，脚踏实地、用心做事，圆满完成2015年的各项护理工作，为嘉荫县人民医院的护理工作再做贡献。
嘉荫县人民医院护理部
2014年12月4日
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护理部2015年主要工作总结
一年来在院领导的高度重视和大力支持下，在各临床科室主任、护士长和相关职能部门的紧密配合下，护理部严格按照年初制订的工作目标计划，扎实工作，逐项完善，较好地完成了各项工作任务，现将工作总结如下：
一、调整结构、修订标准
年初护理部重新调整了质控人员结构及分工，对护理质量考核标准、护理分层级考核标准、护理质量持续改进记录、护士长工作手册及夜查房制度进行了全面修订，增加了考核内容，改变了记录、培训、考核模式。
二、加强质量管理，落实ＰＤＣＡ
1、护理质量管理方面
（１）护理部改变了检查模式：每月定期、不定期对照考核标准进行全院性的护理质量督查，并发放督查通报，半年进行了护理质量汇总分析，对各科室存在的问题提出了针对性的整改意见，并进行质量追踪，在1-11月份的护理质量检查中，病房管理合格率96%，危急病人护理合格率大于94%，三基考核合格率达95%，专科护理合格率大于94%，基础护理合格率大于95%，护理文书书写合格率达93%，急救药品、物品完好率达100%，消毒隔离达标率达100%。各项工作均较上年有所提高。
（２）加大了科内自查：督促护士长深入科室严把护理质量关，今年各科科也成立了质量督查小组，每周检查护理质量6-7次，并对存在的问题及时反馈整改，护士长进行不定期追踪。
（３）积极开展品管圈活动：护理部多次选派护理骨干参加QCC培训，学成归来组织全员培训及科内再培训，现已有内三科着手开展，10月20日护理部已组织护士长及护理骨干听取了内三科飞雁圈的成果汇报，其他科室也正在筹备中，这一活动对护理质量的持续改进取到了较好效果。
２、护士长管理方面
（１）护士长考核工作：修订了护士长考核表，已对护士长半年工作进行了考核。
（２）加强护士长科室管理：在每月例会上反复强化护士长的管理意识，并要求她们每天必须参与晨晚间护理，巡视病房每天不少于5次；每周参与科室质量管理工作；每月召开护办会、工休座谈会，将年计划、月重点、周安排及时部署，组织实施，做到重点突出，督促有力，有效地提高了全体护士的质量安全意识，从而使护理质量得到保障。 （３）护士长夜查房工作：改变了夜查房模式，自3月份每科建立了夜查房登记本，要求护士长查房采取现场反馈及次日在护理部共享文档上进行填写，护理部每月将护士长夜查房结果进行了汇总反馈，保障了夜间患者的安全。
三、加强安全管理 减少不良事件发生
1、2月4-5日下午对30名护理骨干进行了心肺复苏术、心电监护仪使用、中心吸氧、中心吸痰等急救技能的培训，提高了急救水平，降低了风险。
2、加强了危急重症病人、压疮病人、护理不良事件管理，建立了相
关上报制度及会诊制度。
3、加强了患者身份识别的管理，腕带的使用率达100%。
4、加强了患者的风险评估管理，病区现使用了新的风险评估标准，大大减少了患者跌倒、坠床、管道滑脱等风险的发生。
5、在医疗安全月活动中，5月下旬组织全院护士进行了护理安全管理及对策等方面知识的学习，从而提高了护理人员的安全防范意识。 6、1-10月份危重病人上报233例，护理部在收到危重病人上报表后及时到科室进行了查看，重点关注患者风险评估及措施的落实，指出不足，并加以改进使风险降到最低。
7、各科每月进行了安全警示教育的培训。
四、 开展优质护理服务 提升护理服务品质
1、设健康教育宣传栏、服务手册等，供病人随时阅读，从细微之处体现了对患者的关爱，增加了护患沟通，缩短了护患距离。
2、为提高护理质量及病人满意度，每季度对病区进行了满意度调查，及时分析存在的问题，提出改进措施，并落实跟踪问题改进效果，病人满意度得到了一定的提高。一季度、二季度、三季度患者对护理服务满意度分别达92%、93.7%、94%。
3、按照优质护理质量检查表，每季度对8个优质护理服务病区进行了督查，对存在的问题汇总反馈给科室并限期整改，并定期追踪落实效果。
4、3月18日下午组织低年资护士进行入院健康宣教规范化培训，提高了年轻护士的健康宣教水平，使广大患者从中享受到优质的护理服【护理主要工作业绩】
务。
5、为响应国家卫计委关于进一步深化优质护理、改善护理服务的号召，护理部建立了‚优质护理服务园地‛，八个病区也积极投稿。护理部积极参与内四科癌痛规范化治疗示范病房创建工作，对照标准，深入病房检查指导该项工作的开展与实效，针对存在的不足及时要求科室不断加以完善。
6、５月１２日我院ＩＣＵ护士余勤勤获得安庆市‚十佳护士‛，五杨小梅、郑燕玲、程茵茵被评为宿松‚最美护士‛，此外王仕林获得宿松‚最美护士‛提名。
7、收到患者感谢信5封。
五、大力推进护理信息化建设，提高工作效率
护理建立了优质护理服务园地、不良事件上报、护士长夜查房上报、压疮上报，护士定期考核登记及护理资料共享平台，通过共享文档的建立给各护理单元完成各种上报提供了方便，简化了流程，提高了效率，保障了安全。
六、注重人才培养，进一步落实护理人员的分层级管理
1、坚持输送骨干外出学习，以点带面，全面提高。全年护理部主任、护士长、业务骨干外出学习30余次，通过多样化的学习和培训，大大提高了我院护理队伍的整体素质。2名护士取得专科护士，5名护取得了本科学历。
2、实行科内护士按照工作年限、学历、资质进行分层级管理，年初制定了护士分层级管理理论及操作培训计划。每季度按层级进行业务
学习及操作考核，并下发了护士分层级培训考核手册。
3、今年招聘护士23名，护理部及时制定了新进护士培训方案，7月27日--8月14日，护理部对新护士进行了严格的规范化岗前培训。
4、强化护理人员急救技能基本功培训，每季度对各科护理骨干进行技能培训，培训后要求骨干回科进行全员培训，最后由护理部按层级抽取护理人员进行考核，经过系统培训与考核，各科护理人员急救技能得到明显提高。
5、成立了‚伤口造口护理联络小组‛，每科选派1名护理骨干，由专科护士郑燕玲培训3个月，培训结束后，骨干回科再进行全员培训，提高了本专科护理水平。
6、建立了美丽天使QQ群，有利于护理人员的信息共享与交流。
7、完成了新护士首次注册21人，变更3人，延续注册20人。
七、护理教学方面
1、组织全院护士以多媒体形式进行业务学习3次，分层级理论知识考试3次，实习生考试1次，每季度组织操作考核1次。
2、为进一步规范带教工作，护理部对科室带教老师进行了资质评选，制定明确的教学计划和实施方案；目前接受实习生48余人，并进行了入科培训及考试，并召开实习生专题会2次，广泛征求意见，不断改进教学方法，提高了教学质量，受到了护生的好评。
3、接收乡镇卫生院进修人员20余人次。
八、注重科间协作，积极参与公益活动。
1、大力支持配合并参与工会组织的运动会，多名护士取得了较好的
骨二科2014年护理工作总结
2014年骨二科全体护理人员在护理部的正确领导下，紧紧围绕工作目标加强安全管理，持续不断地改进护理质量，深化“优质护理服务”的工作内涵，提高患者满意度，圆满的完成了工作计划，现将工作总结如下
一、提高护理质量与持续改进
科室成立质控小组明确分工，责任到人，建立一级质控检查记录表，严把一级质控关，确保护理工作质量，做到有检查、分析、反馈及整改，并有记录，并积极配合二级、三级质控检查，对每次查出的问题立即整改，护理质控小组每月召开会议，对存在的疑难问题进行讨论、分析，提出有效的整改措施并追踪督导。同时对其它科室存在的问题，来警示我科护士重视，避免再次发生，
二、科室人力资源管理
1、在护理部的指导下做好护士分层管理：分N1、N2、N3三个层级，各级护士能按照岗位说明书认真履行自己的职责。
2、在紧急情况下对护理人力资源的调配，排班表上能体现一级和二级应急班，能保证手机24小时畅通，随叫随到。
三、转变观念 提高管理水平
1、向经验丰富、工作突出的护士长学习，学习她们的工作经验、向院外护理同仁学习，学习她们的先进管理机制、排班方法、工作状态；向科里的护士学习，学习她们工作中的长处，弥补自身的不足。
2、能与其他科护士长沟通，查找工作中的不足，发现工作中的隐患，随时调整工作状态，跟上医院的步伐
3、实施人性化管理：在生活中关心体贴科里的护士，有困难主动帮助。在工作中严格要求，做到人人平等，因人而异，充分发挥每一名护士的优点，调动护士的积极性。
四、加强护理管理，严把护理质量关，确保护理安全
1、要求护士严格遵守护理核心制度、各项规章制度及各项操作规程，严把护理质量关，防范护理差错事故的发生。做到事前有评估有告知，事后有措施有改进，真正做到心中有数，工作按标准完成。
2、充分发挥护理质控小组的作用，调动质控小组成员的积极性与责任心，能够做到主动承担检查责任，帮助科里同事共同进步。
3、落实了查对制度和患者的身份识别，使用了统一的腕带，并做到覆盖率100%，在各项护理操作中进行反问式查对及腕带查对。
4、落实护理不良事件上报制度，今年不良事件共13件，科室每月组织讨论，分析原因并提出整改措施、进行追踪，每季度进行汇总、分析、讨论并反馈，全科护士对不良事件的分级、上报时间知晓率达到100%。
3、对入院患者的跌倒、坠床、压疮的风险评估做到了100%，达到预警分时按规定做好上报及动态评估，并做为重点病人护理。
4、为确保输血安全，严格执行输血制度，多次组织全科护理人员学习输血的相关知识，按《输血检查评分标准》对输血质控率做到100%。
五、开展优质护理服务，强化基础护理，提高患者的满意度
1、自开展优质护理服务示范病房以来，加强基础护理服务，多与患者沟通，了解患者需求，真正的为患者解决难题。
2、弹性排班，充分利用人力资源，发挥护士的主观能动性，方便为患者提供服务。通过弹性排班，不但减轻了护士的工作负担，更主要的是解决了患者晨晚间护理、患者对责任护士不熟等实际问题。
3、加强危重患者的管理工作。注重抢救的配合和能力的培训，每季度进行一次专科应急演练。人人达到面对重患不慌张，抢救配合有章法。 4、开展出院病人电话随访业务，询问出院回家后的情况，叮嘱患者按时复查，每月开展满意度调查，多方收集意见，对患者提出的合理建议及时反馈，发现问题持续改进，回访率从20%上升至30%。定期组织患者或家属召开工休座谈会，组织患者及家属进行健康教育，包括口头讲解、图文宣传、书面材料、示范训练等，此举受到患者及家属的高度评价，建立了和谐的护患关系。多次受到了患者和家属的好评。
5、在护理部的指导下，实施优质护理病房，围绕一切以病人为中心的服务理念上，通过科室全体护理人员的努力，得到了病人的理解和认可，具体工作亮点如下：
亮点之一：美化病区环境 优化工作流程、开展优质护理服务需要大力改观病区就医环境，随着我院整体装修改造的完成，为患者提供了一个良好的休养环境，病房整洁、安静，功能设备齐全。树立以人
为本的护理服务理念是优质护理的核心精神。我们确保房间的每日清扫工作按时进行，不打扰患者休息，合理安排晨晚间护理时间，尤其对于骨科活动不便的病人，提供了海绵翻身垫、米子垫，脚踝垫、被服勤换勤洗，以免出现褥疮等症状，影响病人的康复及情绪健康。护士在接待病人时，面带微笑，主动介绍病区环境，了解病人的要求和期望，用真诚的关心、和蔼的态度服务于病人；查房时，主动了解病人的病情变化；进行各项护理技术操作时，以确保病人的安全、舒适为前提，提供了舒适温馨的住院氛围。
开展优质护理服务，骨科制定了具体方法和措施。细化分级护理标准，将护理级别服务内涵和项目上墙公示，并结合骨科实际情况，改变了以往的排班方式，更加注重人性化管理，将护士分层使用。患者较多时设置帮班，大家分工合作，优化流程，明确职责。科室每个人，很快的适应了这种工作模式，全心全意的为病人服务，时时将温暖和无微不至的关怀传递给了病人。
亮点之二：夯实基础护理 温暖感动患者：骨科病人大多需要卧床治疗，为了保障卧床病人的舒适度，我们应用托马斯架等抬高受伤的肢体，以减少压迫和肿胀。在输液时，考虑病人肢体的活动，尽量采取健侧肢体输液。护理过程中，手法轻柔，除了利用丰富的专业知识和护理技术为患者服务之外，还注重病人对护理的感受及评价，给予及时的改进和调整。骨折创伤的患者疼痛严重影响了病人的生活质量及情绪，护士观察病人的病情，综合考虑，评估其疼痛的水平，通过心理疏解情绪使其心态放松，必要时遵医嘱给予止痛药。因病人卧
床无法运动，术后出汗较多，护士时常帮助病人及时翻身更衣、洗头、洗脚，并指导病人在保证身体不受损伤的前提下活动健康部位，促进血液流通，有利于促进康复进程。
亮点之三：落实康复指导 体现专科特色：骨科患者起病急，病程长，心理负担重，迫切想了解病情现状及预后、治疗方法、手术情况及有何并发症等。针对患者渴望了解的心理状态，为了消除患者的急躁、担心、忧虑等心理，使患者以最佳心理状态接受治疗，护士们以热情、诚恳的态度、亲切的语言针对性的向患者简单介绍手术过程和术后可能出现的情况、处理方法、注意事项、饮食指导，并向患者介绍压疮、便秘、肺部感染、泌尿系感染等常见并发症的防治方法及护理要点，以减轻患者心理负担，使其保持良好的心态配合治疗，提高患者自我护理能力。护士根据具体病情对患者及家属进行针对性教育，并鼓励患者提出心中的疑问，就患者最关心的问题进行讨论，比如石膏固定和牵引患者护理时，讲解有关注意事项和功能锻炼的方法，将有关知识教给患者，促进和改善了护患关系，提高了护理质量。现身说教，对患同种疾病的患者，选择康复的典范进行说教，介绍经验，对解除患者顾虑、提高治疗信心具有很好的效果和护理依从性。
通过实施，发现最受患者欢迎的还是护士讲解的的康复指导知识。为了能帮助患者获得最佳的功能康复效果，我科将健康宣教内容制定成册，个别内容使用维汉两种语言，方便少数民族患者理解；科室还购买了骨科和伤科护理基本知识与技能的康复指导等有关书籍，科室每月利用业余时间学习专科护理知识，包括骨科常见创伤
任主管护师以来的工作总结
本人于2002年10月获得主管护师资格，于2003年一月受聘为主管护师。从2003年1月——2005年5月在外科工作，2005年——2010年底在儿科从事临床护理工作。自2010年底至今任内二科护士长一职。自任职以来，工作中始终坚持以病人为中心，以质量为核心的护理服务理念，热爱本职工作、兢兢业业、尽职尽责，遵守并践行医院的各项规章制度，服从医院及科室的工作安排，工作中以护理五项核心制度为准则，刻苦钻研专业技术知识与管理知识，不断提高自身的护理专业技术与管理水平。做到了以熟练的技术操作和扎实的业务知识为广大患者服务，提升科室的护理管理工作。【护理主要工作业绩】
一、在外科工作期间 从事外科临床护理工作，熟练掌握外科专科护理技术，尤其在外科急、危重症患者的抢救方面积累了一定的经验，在遇到急、危重症患者时做到处理有序，忙尔不乱，是医生的有力助手。在外科工作期间带教多名下级护士及实习护士，积累了丰富的带教经验。
二、在儿科工作期间 在儿科工作的5年里，认真做好儿科常见病的临床护理，工作中精益求精，力争做到头皮静脉一针见血，获得了患者及家属的一致好评，在新生儿疾病的护理方面，具有扎实的理论及娴熟的操作技能，并积累了丰富的儿科临床护理经验。 三、2010年底任护士长一职 內二科是一个新成立的科室，各项规章制度、《专科护理》、《护士的三基三严》、《临床护理实践指南及操作评分标准》等都从头组织全科护士学习，逐个培训、严格考核。
在短短的一年里，我带领的护理团队在护理工作中取得了较好的成绩，在全院组织的护理竞赛中多次获奖，护理工作得到了上级领导的肯定。
自2011年在全院率先开展《优质护理示范科室》活动以来，我们积极学习上级医院的好经验、好方法并结合我院的实际情况，主动为患者提供基础护理、提供有特色的专科护理服务，普及通俗易懂的健康教育知识。调整排班模式，提高了科室的工作效率，使护理人员更贴近患者，患者及工作人员的满意度不断提高。2012年被兰州市卫生局评为《优质护理示范病房》。
此外 在多年的工作之余，勤于学习总结，撰写论文三篇，先后发表在《中国社区医师》及《中国医药指南》杂志上。多次受到医院、县委县政府及市卫生局的表彰，2012年被市卫生局授予《优质护理示范病房》先进个人。出色地完成了一个主管护师及护士长的职责。
任现职以来工作总结
职， ，于 年毕业于 护理专业，在 卫生院内科、外科、手术室及妇产科从事一线临床护理工作至今。从一个低年资的护理工作者逐渐锻炼成为一个成熟的护理业务骨干，我深深体会到要做好一名“白衣天使”，得到社会的尊敬，我们就应该不断地提高护理工作质量，推动护理工作不断地走向新台阶，现将我任职以来的护理工作总结如下：
一、政治品德
本人自参加工作以来，始终坚持四项基本原则，拥护中国共产党的领导，时刻与党中央保持一致，认真贯彻执行党的卫生工作方针，以《中华人民共和国医务人员医德规范及实施办法》、《公民道德建设实施纲要》为行动准则，在工作中不为名利、不计个人得失，任劳任怨，全心全意为人民服务，争做人民的好护士，遵守医院的各项规章制度，组织纪律性强，服从领导安排，从不迟到早退，把护理工作作为自己的终身追求。互学互尊，团结协助，能正确处理好同行同事间的关系。坚持每月政治学习一次，经常关心实事政治，阅读各种报刊杂志，了解各项方针政策和医改信息，实事求是，廉洁自律，牢固树立正确的世界观，人生观。
二、 职业道德
在工作中，始终树立“病人在我心中，我在病人身边”的服务宗
旨，在临床工作中想病人之所想，急病人之所急，在条件允许的情况下，尽可能地满足病人的需要，做到有问必答，有疑必解，有求必应，有难必帮，得到病人及家属的认同和赞扬，并经常一一婉拒病人及家属为表示谢意而送来的钱和物。遇到特别困难的病人，主动为病人捐钱捐物，并动员全科室人员参加，同时请示院部，在院部领导支持下为病人减免一些医疗费用，切实做到了为病人排忧解难，受到病员及同事的好评。在工作中，加强了临床护理质量控制，确保了护理工作的安全有效，杜绝了安全隐患事故的发生。任期内无一例责任事故。
三、专业技术
“三分治疗，七分护理”，这句话虽然并不十分准确，但确反映了护理工作的重要作用和地位。随着医学科学的发展，新知识、新理论、新方法的不断涌现，在影响和改变着人们的传统观念，尤其是医学模式的转变及新的《医疗事故处理条例》的颁布实施，人们的自我保护意识和法律意识的不断增强。为适应护理学发展的需求，为满足人们日益增长的各种医疗护理的需要，担任主管护师以来，我更注重自身综合素质的提高，在学习上，更加严格要求自己，不但学习护理专业知识，还学习相关的人文科学、美学、心理学、管理学、教育学和相关的法律法规知识，以使自己的知识结构在深度和广度上有更大的拓宽。 年4月参加了 “护士长管理学习班”， 年参加了 组织的“护理管理人员岗位培训班”学习。能将所学的知识应用于临床护理和护理管理中。每年都参加了继续医学教育和学习考试，圆满完成了继续医学教育，学分达 分。同时，为
了掌握护理学发展的新动态，自费订阅了《中华护理杂志》、《护士进修杂志》、《中国护理管理》等专业杂志，参加院内外学术活动达50多次。
在临床护理工作中，坚持理论与实践相结合，积累了丰富的临床护理工作经验，保质保量完成了主管护师的职责，熟练掌握了基础护理、专科护理理论和技术操作，率先在我院开展整体护理，取得了良好的经济效益和社会效益。掌握了内科、外科。妇产科常见病、多发病的治疗、护理、病情观察和健康教育要点，掌握了急危重症病人的抢救、治疗与护理。独立解决和指导下级护理人员解决护理工作中存在的疑难问题，在实际工作中能以护理理论为基础，以现代护理观为指导，以护理程序为框架，对不同年龄、不同病情、不同文化社会背景的病人提供适合于个人的最佳护理，配合医生抢救急危重病人达1500多人。护理危重病人1300多人次。参与危重病人讨论数百例。
四、工作成绩
总之，自任现职以来，在临床工作中能协调好医护关系，善于团结协助。在任职期间，能协助护士长带领全科护士齐心协力，求真务实，大胆创新，不断吸取先进的管理经验，坚持理论与临床相结合，促进了各项工作的开展，使临床护理工作上了一个新台阶。在管理方面，建立健全了各项规章制度，加强行风建设，注重思想教育，任人唯贤，起到了科室业务骨干带头作用。
总之，任现职以来，政治立场坚定，努力钻研科学知识，不断提高科学技术水平，在任期内无任何医疗事故及违法行为，多次被评为
优秀护士、 先进个人。连续 年考核为优秀和称职。
2008年护士长工作业绩总结提纲
科室 病区 姓名 2008年1~8月份工作情况统计
一. 病区工作考核
二. 专业岗位考核
三. 科研教学
四. 获奖情况
五.2008年主要工作业绩
六．存在的主要问题
七．2009年工作设想
八．对护理部的建议
2013年度护理部主任述职报告
尊敬的院领导、各位同行下午好！
今天，我就这一年来在护理部主任任职期间完成的主要工作以及心得体会和向各位领导做一总结汇报。
2013年护理部在院领导及分管院长的领导下，根据年初医院制定的工作任务，围绕创建“二甲”医院的工作目标，以“质量、安全、服务、管理”为核心，主要做好以下工作。
一、 加强护理质量管理，强化护理安全
（一） 完善护理质量管理组织，健全质量控制体系
今年按照二甲创建，进一步完善实施护理部——科室二级管理组织，成立了全院层面的护理质量管理小组9个(图标列出)，由护士长任组长，护理骨干任组员，每月按质控标准进行交叉检查，并将检查结果及时反馈，以利于进一步改进。进一步修订完善护理质量检查标准，增加了管道、压疮、防跌倒等专项护理质量标准，成立了全院层面的护理质量管理小组，建立了分级护理巡视单和分级护理质量标准。护理部平时不定期的深入科室检查、指导，每月组织全院护士长、质控小组成员交叉大检查，对检查结果采取现场和书面的形式进行反馈，以利于护士长及科室间的学习交流，取长补短。本年度护理部完成CQI项目2项，护理部上半年开展CQI项目《提高病区环境管理质量》、并把《规范分级护理制度执行情况》作为下半年度护理部CQI项目。各项护理质控项目检查得分均符合要求。同时，针对二甲医院评审中发现的问题，及时进行反馈和分析整改，有效地促进了全院护理质量的统一和提高。(质控分数列表)
（二、）健全完善各项规章制度，保证护理工作有章可循 本年度以二甲医院创建为契机，重新梳理修订了《护理工作制度及岗位职责》、《内外科疾病护理常规》、《护理工作流程及应急预案》、《护士手册》等（图片）。完善医嘱查对、病人身份核查确认、患者出入院、转科流程、危重、手术患者及新生儿转交接制度及流程等，针对目前跨科室收住病人的实际情况，建立完善了护理会诊及疑难病例讨论制度。并组织护理人员加强制度、流程的培训、考核，保证护理人员有章可循（制度培训
考核12次，共900余人次参加列表），同时建立完善相关资料，并结合护理工作实际和二甲创建，护理部及各护理单元开展PDCA项目10余项，使各项制度落实更趋规范，在二甲医院评审中受到专家好评。
（三）加强护理安全管理，保障病人安全和护士执业安全
安全管理是临床护理工作的核心。做为护理部主任，我积极在提高护理人员安全意识、提高安全管理水平上想办法。完善科内护理安全管理制度和体系，每季度有全院护理人员的护理安全教育、护理不良事件讲评分析，安排安全专项督查，完善护理安全管理制度及应急预案。鼓励病区积极上报护理安全事件。护理部要求各病区护士长每月必须上报本科室的护理安全情况，上报内容包括安全事件、风险、隐患、各类差错等等，上报情况纳入季度护理目标考核成绩。
除了每月1次的护理部质控大检查外，上半年建立了护理质量管理委员会领导下的护理质量管理小组，每月对各科室进行质控检查。护理部人员经常深入病房检查指导护理核心制度的执行情况，及时发现存在问题及风险因素。除了当场反馈外，护理部每月在护士长会议进行反馈、分析和总结，强化护理安全意识，重视缺陷、风险信息反馈，加强对护理缺陷、护理投诉的归因分析。年内护理部召开全院护理安全会议4次，对不良事件进行案例讨论，分析发生的原因，提出并落实改进措施，引导护士从错误中学习经验教训，提高对风险的识别、防范能力，进一步规范护理行为，降低护理风险。各科室实行弹性排班，增加高峰时间（如晨晚间护理时间）、薄弱时间段（如中午时间段、节假日）、中夜班的护士人力，以确保各项核心制度的落实。1月份建立了护士长总值班制度，护士长夜查房由原来的每周一查改为每天一次，一方面加强了夜班护理工作的指导和监控，另一方面在一定程度上减轻了夜班护士的工作压力，降低了夜间护理风险。【护理主要工作业绩】
二、开展优质护理，丰富护理服务内涵
（一）加强全院护士的医德医风教育，牢固树立“以病人为中心” 的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨。注重培养护士乐于奉献的革命人道主义精神。引导护士做到换位思考。护理部、护士长经常主动征求病人意见和建议，认真听取病家的意见和建议，不断改进
工作。同时在优质护理病房建立医患沟通园地，以利于医患之间沟通交流，密切护患关系。上半年度护理部针对病人对病房环境满意度较低的问题进行了持续质量改进，努力为病人提供良好的住院环境。
（二）创新服务举措，真正让病人满意。在原有妇产科病区的优质护理病房的基础上，今年又在外二科推广优质护理病房工作。（公示流程、便民措施、医患沟通园地图片）。责任护士花更多的时间深入病房，勤巡视、勤宣教，认真落实基础护理、专科护理，提高了病人满意度。骨科卧床病人因长期卧床怕影响病情而不敢洗头，责任护士为病人床上洗头，增加了患者的舒适度。在院领导支持下，添置了微波炉、四脚助行器等，同时建立落实出院患者电话回访制度，提供咨询热线，将护理服务由医院延伸到家庭。在今年护士节，内科病区护士长被评为“××好护士”，受表彰，也激励大家以身边的先进典型为榜样，爱岗敬业，增强主动服务意识，优化服务质量。一系列服务举措受到患者好评，同时也提高了患者满意度。（满意度列表）
三、加强护理队伍建设，提高队伍整体素质
（一）制定、落实护士分层级培训及考核制度，尤其是加大了对新护士及低年资护士的培训力度。年内先后招聘护士27名，并进行为期2周的岗前培训，内容以礼仪教育、理论知识、技能操作、护理与法律等为主，（培训内容列表）。下科室后，科室护士长围绕科内带教计划，一对一进行带教。现有23人经新老搭配优化组合，已在科室参与值班。
（二）加强应急演练，提升护士实战能力。今年结合二甲医院创建，护理部成立了由18人组成护理应急梯队人员，并分设了由护士长及护理骨干组成的护理应急小组2个，除了加强知识技能培训，还积极参加院内组织的群体事件应急演练，全体小组人员每次都能迅速到位，及时参加救治，充分体现了我院护理队伍的凝聚力和战斗力，也能在日常抢救工作中发挥积极作用。这一点也得到二甲评审专家的好评。
（三）积极鼓励护理人员参加各种形式的学习培训，提高护理队伍综合素质。年内选派人员参加各类培训班30余人次，临床一线参加学历教育的护士达60％以上。手术室护士苏春燕参加市团委组织的海宁市青年操作技能比赛获得三等奖。急诊室祝梦娣护士取得急诊专科护士培训合格证。年内有计划地选派9名护理骨干赴省人民医院进修，提高护士业务能力，其中选派护士长2名赴省人民医院进修学习科室
管理经验和方法，提高管理水平，以进一步优化护理质量。此外，护理部还利用邮箱和医院内网上传各类护理业务学习课件19份，以便大家随时学习利于掌握。
四、 规范教学管理，继续推进护理科研的开展。
（一）完善教学管理制度，加强护理教学管理。
2013年共接收了主要来自医高专及卫校学生27名。临床带教压力较大，护理部制定了详细的护理讲课、教学查房等计划，对新一届实习生进行严格的管理和带教。护理部定期听取实习生对我院护理教学工作的意见和建议，了解临床带教工作的开展情况，改进和提高护理教学水平。
（二）加强对护理新技术的管理，提高护理人员科研能力。
今年1月，血透技术在我院顺利开展。为进一步规范血透护理技术，1名护士参加了血液净化专科护士培训。在院领导支持下，开展了PICC专科护士的培养工作，今年1名护士取得了PICC置管资格证书，护理部也在同期举办《PICC导管维护》专题讲座，以利于该项工作的顺利开展，并成立了静脉输液管理小组，负责我院静脉输液管理、业务培训指导、PICC推广维护等工作。2013年共撰写论文3篇，目前发表论文 1篇， 另1篇已被录用待发表。此外有2篇论文分别获得市第十三次自然科学优秀论文二、三等奖。
五、 围绕医院中心工作，圆满完成各项指令性任务
在保质保量完成临床治疗护理工作的同时，护理部还积极配合做好上级卫生行政管理部门及医院各项指令性工作。在人员紧张的情况下，年内累计抽出护士120余人次完成总数1万余人次的各类体检工作（列表：失土农民、大、中小学校、幼儿园）及义诊、观潮服务工作，完成计划免疫接种1000余人次。同时配合医院发展需要，积极撰写报道，宣传医院发展变化。年内完成工作动态等信息11篇，其中6篇被录用发表。
六、 存在的不足：
回首2013年，是忙碌和充实的一年，我以认真、负责的态度对待护理管理工作， 也得到了院领导的高度关心，得到了全体护士长的大力支持和兄弟科室的无私帮助，我对大家表示真挚的感谢。但是还是存在一些不足：例如护理管理能力有待提高、在细节管理上做得不够完美；护理质量持续改进方面做得还不够精细，护士队伍的整体素质亟待提高、核心制度的执行力有待进一步加强，护理科研能力相对薄弱。
在新的一年里，我会以更加认真努力的态度去工作，也希望在新的一年里，能继续得到大家的支持帮助。
以上是我的述职报告，敬请批评指正，谢谢！
2014年护理工作思路
一、加强护理质量过程控制，确保护理工作安全、有效
（一）、继续实行护理质量护理部——科室二级管理体系。（二）、建立完善检查、考评、反馈制度，设立可追溯机制。（三）、进一步规范护理文书书写。（四）加强护理过程中的安全管理
二、加强护士队伍建设，提高护理人员的综合素质
（一）、按护士分层培训实施方案抓好护士的“三基”及专科技能训练与考核工作。
（二）、加强人文知识的学习，提高护士的整体素养。（三）、更新专业理论知识，提高专科护理技术水平。
三、加强护理管理，创新管理理念和方法，提高护理管理水平
（一）、年内举办一期院内护士长管理学习班。（二）、加强护士长目标管理考核。（三）、促进护士长间及科室间的学习交流。（四）、创新管理方法，开展品管圈工作。
四、深化优质服务，提高服务质量
五、做好教学、科研工作。(一)力争年内发表护理论文5篇，开展新技术项目1项，申报海宁市课题1～2项。（二）充分发挥局域网的优势，上传我院护理动态，及时传递护理学习资料，丰富护士的学习生活
六、配合做好其他各项指令性工作
护理部
2013.12.23
本文来源：http://www.gbppp.com/fw/496742/
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