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1—3星业务员考试 (答案)
一、 填空题
公司介绍
1、万事利LOGO形象的创意来源：中国结、吉祥符、__沙漏_、_彩带_。
2、万事利企业文化精髓： 万事以人为本 ， 事利以和为重 、利以社（会）为责。
3、万事利丝绸人精神：浮萍的力量、_春蚕的精神_、_杉树的品质_。
4、2006年，经中国丝绸协会审定，万事利被准予首批使用高档丝绸标志 。
5、2001年的APEC会议，万事利集团为参加APEC会议的各国政要、全球巨贾设计制作了300套男女式真丝睡衣，被国内外誉为“唐装内衣”
6、2008年万事利集团成为奥运会丝绸礼品特许经营商，由万事利集团献礼奥运的青花瓷颁奖礼服成为海内外各界关注的焦点；由万事利提供的6050条祥云奖牌授带，得到奥组委专家的一致赞赏。
产品知识、丝绸文化
7、公司产品按产品分类主要是丝巾、__睡衣_、__领带_、_家纺_、书画_、促销类等；
按生产定单特点来分类主要是常规产品和__个性化定制_产品。
8、公司产品定制过程中，398大方巾（90*90cm，16姆米素绉缎，手工印花）的最少起
订量为_400_，打样所需的最少时间为_10_天；完全个性化包装盒的最少起订量为_400_，打样所需最少时间为_3_天。
9、一条领带面料由大头，中节，小头三个部为拼接而成。常规领带长145cm，大头的
宽度9.5cm
10、睡衣的生产周期分为两部分，1、打样确认，15-20天；2、生产，45天。
11、丝巾是万事利历年来的主要产品，主要选料有斜纹绸、素绉缎、乔其纱等真丝面料，
丝巾印花分为台版印、喷绘、手绘等工艺。
12、喷绘丝巾生产周期：前期开发打样时间5-7天；产订单时间25-30天，一般订单数
量300-500条【如果因为业务员的失误，下单错误导致公司的损失，该如何解决】
13、绸的宽度，称为_门幅_，或称为幅宽，常规的是114厘米。
14、丝绸书画根据工艺可以分为印染类和_织锦类_。
15、中国四大名锦：云锦、宋锦、蜀锦、
绝”。中国四大名绣：苏绣、_湘绣_、蜀绣、粤绣。
公司制度
16、公司规定：成交客户超过半年没有联系，公司内业务员可以自由跟进。潜在客户超过3个月没有联系，归属公海。
17、销售出库后，超过一年未收回的应收账款视为坏账，因客观原因且业务人员无过失造成的坏账，按照坏账发生额由公司承担 70 %，业务人员承担 30 %；因业务人员过失造成的坏账，由业务人员全额承担。【如果因为业务员的失误，下单错误导致公司的损失，该如何解决】
激励方案
18、团购业务人员销售万事利品牌零售价880元及以上高档丝巾、拉毛围巾、领带，且单笔数量在5件以上，执行高提成方案：5-5.99折，提成点10-12%；9折-原价，提成点18-20%。
19、促销品仓库销售奖励，5折及以上出库，奖励销售额2%；【4.5- 5）折的价格出库，奖励销售额1.5%。
二、单选题
1、丝绸行业内常用_________表示绸子的厚度。
A、 姆米 B、微米 C、 纳米 D、丝米
2、设定拜访目标中的SMART原则，主要指的是具体的、可衡量、可完成、现实的和_________。
A、 有前途的 B、价值性 C、可量化 D、时间段
3、客户个性化定制的产品，需要业务人员凭销售合同或客户盖章的确认单下单，合同中应规定有±5％的数量偏差，同时客户需支付至少_________的预付款。
A、 10% B、20% C、30% D、40%
4、领带一般由______、面料和衬布三部分组成。
A、丝里 B、洗唛 C、花型 D、领带头
5、洗涤丝绸时，最好用丝绸专用洗涤剂；忌用________度以上的热水洗涤。
A、30 B、40 C、50 D、60
6、印染工艺过程中，精练的下一步骤是________。
A、白坯 B、染色 C、脱水 D、烘干
7、丝绸按照绸面呈现可分为提花绸、_______、染色抽、扎染绸。
A、真丝绸 B、机织绸 C、印花绸 D、闪色抽
8、睡衣以宽松舒适为主。不同规格适应不同的人群，主要以身高和胸围来选择所需尺码。例如：身高160CM的女性，一般选择 码。
A、 S B、M C、L D、XL
9、每月不能超过两件领用，业务人员需承担产品零售价 的部分，其余部分由公司承担。
A、三折 B、四折 C、三折后60% D、五折
10、在日常销售中，零售客户不得低于 折销售。
A、4 B、5 C、6 D、7
11、关于应收帐款，若有销售合同，按照合同规定的期限收款；若无销售合同，回款期为产品出库后 天，逾期未收回的账款按照0.5％的月息计提滞纳金（单笔上限不超过50元），由经办人在当月的工资或提成中承担。
A、30 B、45 C、60 D、90
12、丝网印的缺点不包括以下哪一点？___________
A、印刷颜色的渐变效果不是很理想 B、可以套版印不同颜色，但不能有重合交叉
C、应用范围有限，且耗时日久 D、颜色精度不高，有色差，并且在印刷时定位
并不准确
13、个性化产品定制中，258色织领带（145*10cm，100%桑蚕丝，3/7羊毛衬）最少起订量是____条。
A、100 B、200 C、150 D、300
14、一个十六套色的丝巾打样费用为_________元。
A、 800 B、1600 C、3200 D、4800
15、借用期限：借用期限标准为30天，超出借用期未归还的视同自己购买，按 折由销售财务部(分公司出纳)进行结算，结算费用从责任人当月提成或工资中扣除；视同购买后，借用产品不用再归还。
A、三折 B、四折 C、三折后60% D、五折
16、按照工艺，常规丝巾产品可分为三类，以下哪一种不是常规丝巾品类________。
A、台版印花丝巾 B、斜纹绸丝巾 C、喷绘丝巾 D、手绘丝巾
17、以下哪种不属于常规印刷方式________。
A、平面印刷 B、圆网印刷 C、丝网印刷 D、凹版印刷
18、合同的内容由当事人约定，一般不包括以下哪个选项_________。
A、当事人的名称或者姓名和住所 B、履行期限、地点和方式 C、解决争议的方法 D、合同期限
19、逾期货款回收后计算业务提成时，销售提成率降低，如：回款天数<45天，提成比例100%；回款天数> 225天，无提成。以下哪一项是错误的？
A、45天<回款天数<75天，提成比例90% B、75天<回款天数<105天，提成比例80%
C、105天<回款天数<225天，提成比例60% D、225天<回款天数<255天，提成比例50%
三、简答题：
1、简述525模式的具体内容。、
第一个数字5：一个销售人员应通过各种渠道，搜集到（并拜访）不少于50家在当年组织周年庆或中大型活动的潜在客户；
第二个数字2：由销售人员从本人搜集到的50个潜在客户中，通过拜访、客户分析、需求分析，筛选出二十个重点潜在客户；
第三个数字5：重点攻关二十个重点潜在客户，争取达到以下销售目标： 二十个重点潜在客户，每个客户当年累计成交5万或以上，年度总成交金额100万或以上。 二十个重点潜在客户中深度挖掘5个客户，每个客户当年累计成交20万或以上，年度总成交金额100万或以上。
产品知识
2、产品个性化定制的基本流程？
销售员与客户确认个性化产品及设计要求→填写设计任务单→找相关负责人签字交由设计部设计→与客户确认设计稿→签订产品订购合同→设计产品打样→下生产任务单→产品中心安排生产。
3、简述丝绸常见的鉴别方法？
（一）手感目测法：
（1）目测法，真丝绸有珍珠的光泽，光泽柔和。而化学纤维的织物光泽不柔和，明亮刺眼。
（2）蚕丝纤维纤细而长，棉纤维短，羊毛有卷曲。化纤整齐度好。
（3）手感法：蚕丝手感柔软，贴近皮肤滑爽舒适。
（二）燃烧法：
蚕丝在燃烧时有烧羽毛味，难以续燃，会自熄。灰烬易碎、脆、蓬松、黑色。
4、详述万事利丝巾的主要面料有哪几种，它们分别规格、特点及缺点是什么？
1、素绉缎
规格：常见规有12姆米、16姆米、19姆米、30姆米等
特点：视觉上、触觉上、光滑柔软
缺点：缩水率、光泽下降
2、斜纹绸
规格：常见规格有12姆米、14姆米、16姆米等。
特点：更易于上色、色彩用料更为丰富、手感较硬、抗皱性
缺点：相对平纹面料缩水率大。
3、乔其纱
规格：常见规格有8姆米、10姆米、12姆米等。
特点：轻薄飘逸、透明、富有伸缩弹性。
缺点：缩水率大，一般为10～12％。
5、列举万事利三款598喷绘长巾、三款580喷绘大方巾、三款680手绘大方巾 销售流程
6、请简述电话约访流程？
确认对象——自报家门——说明事由——包装事由——邀约邀请——异议处理——约访确认
7、上门拜访的基本流程？
拜访前准备——开场白——话天地——挖需求——（抛卖点）呈现阶段——处理异议——成交（缔结）——跟进——转介绍
业务员下单及出货时间的补充规定
为了使工厂有计划的生产，保证工厂生产的正常秩序，确保每个订单按时出货，减少延期交货造成的损失，现对业务员下单及出货时间作出如下补充规定：
一．下单要求：
1．业务员下生产单时，一定要遵照《业务员下单作业规范》执行，不能随 心所欲。要与客户充分协商，在客户允许的情况下，尽量合理的安排出货时间。尤其是多色印刷、LOGO大的印刷、双面印刷、数量大、车工复杂的订单，业务员应及时向所属业务经理汇报，由业务经理与采购员及厂长沟通后，再确定最后的交货时间，避免交货期过分集中，使工厂无法应付，从而确保正常按期交货，避免延期交货给公司造成损失。
2．业务员确定交货时间时，务必保证在材料采购到位的情况下，预留足够的生产时间（业务员下单作业规范上都有详细的规定），以保证产品的质量和生产时间。
3．生产单上的定货日期，必须以实际打印时间为准，并详细写明年、月、日、时、分，以便分清责任，并便于跟单员制作出货明细表。订单上的出货日期必须是实际的出货日期，以便于工厂按照出货时间的先后有计划的安排生产。
4．凡10000PCS以上的订单，下单前必须经相关的业务经理审核签字后方可下单。30000PCS以上的订单，样品确认前必须将样品送与厂长核对后方可与客人确认。
二．出货时间的规定：
为了使工厂便于安排生产，做到有序生产，现对出货时间作出如下规定：
1．从二00五年五月二十日起，每周统一规定一、三、五出货，其它时间一律不允许出货。特殊情况的需总经理签字同意后方可，否则，产生的问题由业务员自行负责。凡是因客户原因，或因材料延期到位，或因工厂生产安排问题，需要提前或推迟出货的，均应制作订单修改单，改期一天以内的由相应部门的负责人审核签字后方可，二天以上的，必须经总经理签字方可。
2．跟单员必须于每周的一、三、五晚上八点前制作下一次的出货明细表，即每周五制作下周一的出货明细表，周一制作周三的出货明细表，周三制作周五的出货明细表。明细表上的截止时间以当天晚上七点以前业务员所下的订单为准，七点以后的一律安排在下一次的出货明细表中。工厂一律根据出货明细表安排生产和出货。
以上规定，自二00五年五月二十日起执行，请相关人员务必认真遵照执行，凡违反者，根据公司的相关规定处理。
福州兴春贸易有限公司 二00五年五月二十日
尊敬的领导：
您好!
我向公司正式提出辞职。
我自20xx年12月6日进入公司，到现在已经一年有余了，正是在这里我开始踏上了社会，完成了自己从一个学生到社会人的转变。在过去的一年多里，公司给予了我许多学习和锻炼的机会，开阔眼界、增长见识。我对公司给予的照顾表示忠心的感谢!但是，经过近段时间的思考，我越来越迷惘!我越来越觉得现在的工作、生活离自己想要的越来越远。所以，我必须离开，去过我思想深处另一种有别于目前的生活。我想，生活应该是在选择到适合自己的道路以后，再持之以恒地坚持!
公司目前已经过了一年最忙的时间，是充电、整顿、储备人才的时刻。相信，我的离开会很快有新生力量补充。因为这不是我想要的工作、生活状态，所以，我现在对工作没有激情、对生活也极其懒散。本着对公司负责的态度，为了不让公司其他同事受到我消极情绪的影响，也为了不让公司因为我出现业务上的纰漏等，我郑重向公司提出辞职，望公司给予批准!
祝公司稳步发展，祝公司的领导和同事们前程似锦、鹏程万里!
申请人：xxx
xx年xx月xx日
辞职报告模板二尊敬的领导：
你好。在思前想后反复琢磨一番之后，我决定辞，离开这个曾经以为可以实现梦想的地方，去另一片天空闯荡。
去年八月底我来到了众发，之所以加入公司是因为医药行业很火，销量很大，而我们公司是寄生于医药行业的，所以在这个行业的前途是光明的。再加上经过较长时间的接触，让我了解到公司里有几个老业务经理做的都很好，可以过自己想过的生活时，我觉得在这里也可以经过自己几年十几年的努力也可以像他们那样。每当想到这我的心里也就有底，有了盼头了，我25岁买车，30岁买房，40岁退休的梦想就可以在这里实现了!
可是，随着时间一天天的过去，对公司的认识也越来越清楚，渐渐的我明白我的梦想在众发是不能实现的了得。虽然从我进公司起我就感觉公司里不太对劲，完全没有活力，车间也好办公室也罢似乎缺少什么，感觉就像是一潭死水，没有生机。后来听他们说，我们现在所想到的王总早就知道，并且正在慢慢的改变着，于是乎这样我也宽心了许多，毕竟梦想在这里还能实现，年轻人受点委屈，受点罪又有什么关系呢?但是现在我丝毫没有看到公司向着正常的方向发展，一切还是原来那样，我总是一次次的抱着希望，结果却是一次次的令人失望，无奈之下，最终下定决心放下这份鸡肋般的工作。
没有任何实质意义上的贡献就选择离开，那是逃兵的表现，之前我是以之为耻的。这次自己也做次逃兵，感觉真的很无奈，自己是真的没有太多的时间了，因为现在我还一无所有，马上就到了买车的年龄了，应该是时候为自己的将来好好打算一下了。以下是我辞职的原因，同时也是公司存在的问题，希望领导仔细想想接下来的众发该如何发展：
1、公司招员工“不负责任”。听说公司每年都招业务员(我没见过，不知道真假)，但是招来之后目的不很明确，都知道，招业务员来就是开发新市场的。但是为什么年年业务员都不到一年就辞职?很多员工就是不明确来公司的目的，为什么来众发?究竟是众发哪一点吸引你来?再加上公司也不太善于区分马的种类，做到仁者见仁智者见智，螺丝钉发送到螺丝帽的岗位上，导致不管骡子还是马的都来做业务，结果不一会就都走了。
2、公司没有正规系统的业务培训。虽然说公司里也有培训，那只是类似于大学校园里的讲课，似乎是没有多大作用更没有多少人去认真听的。我承认在出去做业务的时候，专业知识很重要，但是更加重要的拜访客户的方式方法，如何与客户沟通以及激励自己员工的工作激情上没有培训，起码是我没有接受过。业务员只能自己想办法，通过不正确(时间是检验真理的唯一标准，更确切地说是不成熟)的方法去拜访客户，其成功率可想而知了，这就是为什么新业务员一个大省跑下来没有客户的原因。这样一批不合格的业务员出去跑市场，实际上是得罪客户，破坏市场。亚洲销售之王陈安之说过，没有接受过培训的业务人员是公司最大的成本浪费!
3、公司领导存在信用问题。蛇无头不行，人无信不立，火车跑得快全凭车头带，领导的方形不明确，下属也很难找到方向。记得王总要求过我们要为自己未来三个月做好计划，没有计划的人很难有很好的发展，但是领导对于我们的规划没有确定，我们有再好的计划也只能是空的。我曾经计划三月就能去东北，于是过年期间我查完了东三省的资料，结果李栋那里不要人。每次找王总他总是说你们现在济南跑着，公司马上把你们给发出去了。但是结果呢?脱了快两个月了，还是那样!即使不发我们出去，明确安排我们在济南也可以，至少那样我们也有个努力的方向，现在什么都是模棱两可的，就像一辆火车有两个火车头，分别向不同的方向开，即使他再有力量也不会跑远的!
4、出现问题不能及时解决。公司的领导习惯性的把事情一再的往后延迟，不能及时的处理。就像一开始说是实习三个月定岗，后来拖到半年定岗直到现在我快一年了，定没定岗还不确定。现在领导的承诺是三五天把我们发出去，直到现在两个月了，还是那样。长时间的往后延迟，会把员工的心给拖死，斗志也会在这样无声息的等待中丧失，到最后损失的还是公司。如果人和马赛跑，肯定是马会赢，如果人要是骑在马上跑，虽然还是马赢，但人会离成功更近一些。像这种在马上成功的就被称之为“马上成功”。
5、不抛弃，不放弃。《士兵突击》曾经红遍大江南北，其原因不仅仅是剧情感人，更重要的是为人们讲述了一种精神。不抛弃，不放弃。不抛弃每一个客户，不放弃每一次机会。新客户刚开始肯定做试探性的合作，给我们的量肯定不会太大。作为新业务员刚开发出来的实属不易，应该给予更多的扶植，而不是一棒子打死。哪怕是因为其小没发展前途合作几次不合作了也好，这样至少新业务员可以学到很多，下次会进步很多。
虽然在众发的这段时间有很多的不顺心，但是总的来讲还是比较开心的。说的这些只是代表我自己的观点，可能事情不是这样的，但公司要想正常发展，还是要留住人，员工才是公司最重要的，如何留住人，望有关领导关注一下。
天佑众发，明天会更好。
辞职人：xxx
2016年4月1日