【www.gbppp.com--自我介绍】
1、在国际交往中，对任何成年人，均可将男子称为先生，将女子称为小姐、女士或夫人。（ ） 确
2、在社交场合，“兄弟”、“哥们”等称呼可以随时使用。（ ） 3、“张教授”属于称呼中的职称称呼。 ( )
正确
错误
错误
正
4、在办公地点，接待彼此不相识的来访者可以不用为他人做介绍。（ ）
5、当你介绍别人的时候，突然想不起来对方名字的话，最好实事求是地告诉对方。（ ） 6、握手场合中，男士与女士见面时先伸手。( ) 7、在社交场合女士可以带晚礼服手套握手。( ) 8、递名片时，名片的文字要正面朝向自己。( ) 9、收到名片应立刻放入皮夹。（ ）
错误
错误
错误 错误 正确 错误
错
10、探病时可将话题一直环绕在病情上。( ) 11、路上相逢，可以寒暄“上哪儿去”？( )
12、在转接电话时应做到拿着电话和放下电话一个样，或者用手捂上话筒，注意隔音。13、发手机短信可以不署名。( ) 14、应尽快对收到的邮件进行回复。( )
错误
正确
错误
正确
正确
15、发电子邮件时可将正文栏空白只发送附件。( )
16、托请他人代交的信件，原则上应尽量封闭信封。（ ）
17、别人送了一份我不喜欢的礼物，为了不让其因拒绝而伤心，可以在事后3天以后再送回 。18、在接受他人相赠的礼品后，应当尽可能地当着对方的面，将礼品包装当场拆封。19、在西方国家，送人鲜花通常讲究送单数。（ ）
正确
正确
错
20、某女士应邀到一个公司老板家吃晚饭。由于知道老板的夫人喜欢鲜花，就买了一束红玫瑰送给老板夫妇。
错误
单选题：（共5道试题，每题4分）
1、一位病人走进某诊室的，对大夫说：“师傅，我牙疼的厉害,麻烦您给看看”。大夫道：“这里只有大夫，没有师傅”。请问，该病人的称呼方式违反了以下哪项称呼禁忌：
C．不恰当的行业称呼
2、社交场合男女握手时，应当由（ ）先伸手。3、在接受名片的时候，下列说法正确的是（ ）
D．尊者
C．在收好对方名片之后，将自己的名片回赠与对方
4、场合与礼貌语搭配不当的一组是：（ ） C．请人批评--“赐教” 请人指点--“指教”
5、在上海，苹果发音与“病故”相近，因此在看望病人时不选择苹果作为礼品，这是因为“苹果”触及了送礼时的哪条禁忌：（ ） C．犯忌的物品
多选题：（共8题 每题5分）
1、你是刚进公司的新职员，张国庆是你的同事，他比你大10岁，你可以怎么称呼他？（ ） C．张+职务/职称
D．张先生【手位,社交】
2、介绍两人相识的顺序一般是：（ ） B．先把晚辈介绍给长辈 3、握手时应注意：（ ） 4、名片交换顺序正确的有：
C．先把主人介绍给客人 A．神态、姿态 A．客先主后
B．手位、力度 B．身份低者先
C．时间
E．先被介绍方先递
5、代接电话时，下面的4句答语中表述恰当的是：（ ）
A．陈先生正在通电话，我能否留下您的电话，等会我让陈先生给您回电，好吗？ C．对不起，陈经理刚离开了办公室，请问，哪一位？ 6、使用移动电话时，以下表述正确的是：（ ） A．在公共场合不旁若无人的使用手机应关机
B．在影剧院、音乐厅中，要将手机调成静音，必要时则
E．飞机飞行过程中不要使用手机
A．主题要明确
B．语言要流畅
C．不滥发电
7、发送电子邮件时，需要注意以下几点： 子邮件
D．合理使用附件
E．恰当签名
8、写信时，在封文上写道“爱妻亲启”，不符合“五C法则”中的哪一条：（ ） E．简洁
社交礼仪概论形成性考核册（答案）
一、填空题 根据社交礼仪的规范，选择正确、恰当的称呼，应当注意：要合乎常规，要照顾习惯，要入乡随俗。
介绍可分为介绍自我、介绍他人、介绍集体。 握手要注意的问题：神态、姿势、手位、力度、时间。 名片分为应酬式名片、社交式名片、公务式名片、单位式名片。 语言准确要求：发音准确、语速适度、口气谦和、内容简明、少用土语、慎用外语。 根据社交礼仪的规范，打电话时，发话人要做到内容简练，应当注意：事先准备，简明扼要，适可而止。 上网查阅资讯要：做好准备、提高效率、独善其身、文明交流、言语有度。 横式信封的封文由收信人的地址、收信人的称谓、发信人的落款。 欲使签名字体符合社交礼仪要求，须清楚、完整、真实、美观、个性。 作为受嶂人，在接受礼品时，应当欣然笑纳，注意：神态专注、双手捧接、认真道谢、当面启封、表示欣赏。 发言乾要注重仪表整洁，其重点在仪容、着装、妆饰。 在客礼仪，重点有三：有约在先、上门有礼、为客有方。 舞曲的选择主要考虑：从众、交错、适量、依例。 用餐地点的选择可以从环境幽雅、卫生良好、设施完备、交通方便四方面考虑。 吃西餐时，要举止高雅、衣着考究、尊重妇女、积极交际。 以茶餐客时，要注意客人的嗜好、上茶的规则、敬茶的方法、续水的时机等几个要点。 步行时，要相互体谅，做到热情问候、答复问路、帮助老幼、扶正斗邪、彼此谦让。 汽车驾驶员要技术合格，必须掌握驾驶技术、精心维护车辆、取得正式资格。 乘坐轿车时，必须对个人的行为举止加以约束：忌争抢座位，忌动作不雅、忌不讲卫生、忌不顾安全。 乘公共汽车时，不勾肩搭背，不碰撞他人、不设置路障、不影响安全。 在火车上与他人交际，要注意：主动问候、交谈适度、相互关照。 上船后休息时，要注意寻位、自娱、健身、卫生、睡眠等方面的礼仪问题。
三、简答题
简述称呼的主要禁忌：1）错误性称呼：读错被称呼者的姓名，搞错年纪、辈份等。2）过时性称呼：称呼有的有时效性，时过境迁不能再用。3）不通行的称呼：称呼有地域性，同一称呼南北方不同含义。4）不恰当的行业称呼：用自己行业的称呼去称呼“界外”人士。5）庸俗低级的称呼：如“死党”、“铁哥们儿”。6）绰号类称呼：如把肥胖者称“柴油桶”等。
如何把握自我介绍的分寸：可以从三方面把握，1）力求简洁，以节省时间，并应在适当时间进行。2）进行自我介绍时态度务必要自然，友善和随和。3）一定要实事求是，真实可信。
简述名片的主要用途：名片的主要用途有：自我介绍，结交朋友，维持联系，业务介绍，通知变更，拜会他人，简短留言，用作短信。
如何维护自己的“电话形象”人们在使用电话时的种种表现，会使通话的对象“如见其人”，给对方留下完整的印象。因此，要维护自己的“电话形象”，在打、接电话话时，必须自觉，自愿地知礼守礼，待人以礼，使自己的语言，内容，态度，表情，举止以及时间感等方面符合礼仪的要求。
简述上网应遵守的基本规范？使用网络时，应遵守的基本规范有：1）公私分明：必须遵守“公款公用”和“因公上网”原则；2）控制时间：做到“择时上网”和“适度上网”；3）确保安全：应“严守秘密”和“防范黑客”。
怎样确定赠言的内容？在确定赠言的内容时，务必要因人，因事，因时而异，尤其要看重考
准备发言时，发言人在内容上务必注意的问题有哪些？1）区分对象：要了解听众的思想状况，文化程度，职业与心理需要。2）观点鲜明：要做到观点明确，中心突出，态度清楚，才会抓住听众。3）材料翔实：讲话要以理服人，还要以实例服人。4）语言生动：发言所用语言要朴素，具体又幽默，形象，生动。5）感情真实：要以自己的真实情感去感染听众，打动听众。6）结构合理：要层次清晰，逻辑缜密，发言时要抓住听众的注意力。7）进行预演：多读几遍发言稿，并进行一两次预演。
待客时应如何迎接客人？1）迎候：重要客人或初访者，主人或派人去车站码头迎接，本地客人门口，楼下，常客可在办公室门口迎接。2）致意：与客人握手，问候，表示欢迎。3）让座：请人入室，并让上座，敬茶。4）均等：对客人要一视同仁。5）送别：和迎接一样，送别也很重要，告别时要握手并说再见。
怎么向他人敬酒？向他人敬酒，应起身站立，面带微笔，目视对方，右手端起酒杯，左手托底，并口诵祝颂之词，如祝对方身体健康，生活幸福，节日快乐，工作顺利，事业成功等，在干杯前，可象征性地与对方碰一下酒杯，碰杯不可用力过猛，出于敬重之意，可使自己的酒杯较对方为低，如距离较远时，可以“过桥”之法，将杯底轻碰桌面，等于和对方碰杯了。
步行时，要对自己始终自律，严格约束个人行为，应注意哪些规则？步行时应做好以下几点：1）不边走边吃东西2）不边走边吸烟3）不乱扔废弃物4）不随地吐痰5）即使是夫妻，恋人也不要过分亲密6）发现街头冲突，不围观，不尾随7）不损坏公物8）不窥视私宅9）不违反交通规则。
驾车时如何做到礼让他人？（一）礼让其他机动车1）应有平等意识，小车不欺大车，新车不欺旧车，高档车不欺低档车。老司机不欺新司机，大司机不欺小司机，本地不欺外地司机。2)遵守交通法规，不强行超车，不占其他车辆车道。
3）发生交通事故要妥善处理。（二）礼让非机动车与行人，礼让外国贵宾。
简述在火车上休息的礼仪规范。1）着装文明：不宽衣解带，卧车就寝不脱鞋，袜，不能赤膊，下装不应过于短小，不要当众更衣，当众撩衣撩裙。2）休息姿势优雅：不东倒西歪，不卧于坐席上，坐席下，茶几上，行李架或过道上，不要靠在他人身上或把脚翘到对面坐席上。在卧铺车上休息，应脚向窗户，不与配偶共用一铺位，不注视他人睡相。3）照看好孩子，不让其随地大小便，哭闹，到处乱跑，乱动人家物品。
五、实践题
请按赛会仪式要求选定项目设计开幕仪式和闭幕仪式宁波市第十届运动会开幕式1）主持人（市体委主任）宣布运动会开幕。2）放飞信鸽和飘飞气球。3）奏国歌。4）运动员入场。5）嘉宾（宁波市副市长）致词。6）运动员退场。8）团体操表演开始。 宁波市第十届运动会闭幕式 1）主持人（市体委主任）宣布闭幕式开始。2）负责人（宁波市副市长）讲话。3）总裁判长宣布比赛成绩。4）发奖。5）主持人宣布运动会胜利闭幕。
请按汽车安全行驶的要求，制定安全行驶的措施。驾驶汽车外出，为了自己或别人的幸福，都必须始终牢记“安全第一”。（一）树立安全意识：1）出门前，要耐心细致地对汽车进行例行检查2）在驾驶车辆时，始终都要想到安全第一【手位,社交】
3）对自己要严，做到没有休息好不开车，吃了某种令人嗜睡的药品不开车，喝酒后不开车，情绪欠佳不开车，打手机时停车。4）通过陌生路段，看清路况后再开5）遇到红灯，拥堵时，道路管制时，立即停车6）万一遇到其他车辆不遵守交通法规时，不与争强好胜，当让则让。（二）采取安全措施：1）掌握道路特点，保持安合理车速2）注意异常天气，异常天气不出车，一定要开车要谨慎行驶3）重视夜间行车，更应集中精力，保持警惕，谨慎驾驶4）善处危险情况，不论自己还是别人车辆出了问题要觉着冷静，机智勇敢，善于面对。
社交礼仪_在线作业_1
交卷时间：2016-09-21 09:13:00 一、单选题
1.
(5分)
属于壮族的节日是（）。 A. 泼水节 B. 歌墟节 C. 火把节 D. 三月街【手位,社交】
纠错
得分：5
知识点：4.4 风俗礼仪
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答案B解析
2.
(5分)
女士携带的小手提包，在参加宴会就餐期间应放在（ ）。 A. 放在
背部与椅背
之间
B. 挂在衣架上
C. 挎在手上 D. 挂在自己椅子的靠背上 纠错
得分：5
知识点：4.1 做客与待客
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答案A解析
3.
(5分) 有的国家与我国相反，用点头表示不同意，摇头表示同意，他们也知道与我们的习俗不同，当与他们交谈时该如何表示？（ ）
A. 应在交谈前先约定好按哪种方式表达同意或不同意，以免双方不知
如何表达，造成误会
B. 为了避免误会，干脆就不用点头或摇头表示同意不同意 C. 为了尊重对方，我们应该按对方国家的习俗 D. 我们还应该按我国习俗，一是我们习惯了，二是对方也清楚两国的
区别
纠错
得分：5
知识点：6.2 世界主要国家礼仪
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答案A解析
4.
(5分)女士的腰带把人分成上下两截，身材高大的女士在选择腰带时，应（ ）
A. 与衣裙同色的宽腰带。 B. 与衣裙同色的细腰带。 C. 与衣裙不同色的宽腰带。 D. 与衣裙不同色的细腰带。
纠错
得分：5
知识点：社交礼仪 展开解析
答案C解析5. (5分)
下列哪些是不允许正式赠予的礼品（ ）。 A. 纪念章 B. 产品模型 C. 烟、酒 D. 书画
纠错
得分：5
知识点：6.1 涉外礼仪原则
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答案C解析
6.
(5分)
西方的母亲节在（ ）。
A. 4月1日 B. 6月的第三个星期日
C. 3月的第二个星期日 D. 5月的第二个星期日
纠错
得分：5
知识点：6.2 世界主要国家礼仪
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答案D解析
7.
(5分)由司机驾驶的轿车，座位尊卑的顺序的是（ ）
A. 后排右侧，后排左侧，后排中间，司机旁。 B. 司机旁，后排中间，后排右侧，后排左侧。 C. 后排左侧，后排右侧，后排中间，司机旁。 D. 后排中间，后排右侧，后排左侧，司机旁。
纠错
得分：5
知识点：社交礼仪
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答案A解析8.
(5分)
在参加各种社交宴请宾客中，要注意从座椅的（ ）侧入座，动作应轻而缓，轻松自然。
A. 左侧 B. 前侧 C. 随意 D. 右侧
纠错
得分：5
知识点：4.2 进餐礼仪
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答案A解析
9.
(5分)
女士在选择耳环时应考虑脸型，圆脸型应选（ ）。 A. 长方形 B. 鸡心形 C. 圆形 D. 弦月形
纠错
得分：5
知识点：2.3 体形、服饰与化妆
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答案A解析
10.
.女士站姿
女士站姿比男士复杂很多。
脚位
在脚位上，保持小“丁”字，一脚前，一脚后。例如，如果是左脚在前，右脚在后，左脚就要轻轻扣住右脚。这种脚位可以保证双腿夹紧，形成一条线。
手位
在手位上，女士要右手在上、左手在下，轻轻扶住，自然地放在胃、腹部之间，不要太高。这种手位最大的优势，就是伸手与他人握手或自我介绍时，可以方便地划弧出去。
挎包或提包
女士在行走时可以挎包或提包，但一旦停下来，就要迅速把包拿起来挂在左胳膊上，而不要随意扔在地上。这样一方面能保持优雅、矜持、时尚、品质，另一方面方便拿名片等物品。
站立位置
在商务场合中，女士要避免与他人肩并肩地平行站立，而是要不卑不亢。在握手、递名片、鞠躬时，保持15度即可。
多人都会开车，但是很多人不知道自己在不同情况下应当坐在哪个位置。例如，当司机是自己的亲人时，应该坐在什么位置；当司机是专职司机，而自己又带着一名客户时，应该让客户坐什么位置，自己又应该坐什么位置；等等。
在公务车中，除了司机的位置之外，可以将其余作为设定代号，例如：将副驾驶设为A座，后面的三个位置按顺序设为B、C、D座。如图1所示：
图1 乘车学问
在不同的场合，上座的位置不同。但无论在何种场合，C座都不是上座，永远不要让客户坐在C座上。
1.社交场合上座
如果三个同事一起去接一个客户，可以让客户坐A座。在非专职司机开车（如领导）时，A座为社交场合的第一上座，要毫不犹豫地让给客户。如果是客户开车，则应当坐在副驾驶位置陪同。
2.公务接待上座
如果是公务接待，司机后面靠右手的D座便是上座，它的好处有两个：一方面方便客户上下车，另一方面使客户显得气派，酒店门童开车门时首选D座就是一个很好的例子。
要点提示
不同场合的乘车上座：
① 社交场合上座：A座；
② 公务接待上座：D座；
③ VIP上座：B座。
3.VIP上座
司机正后面的B座为VIP上座，其最大的好处是安全。
从驾驶学的角度来看，在出现事故时，司机的第一反应是左打轮以保护自己，从而使A座成为不安全的位置，而B座上的人由于在司机后面，并且系有安全带，因而相对最安全。因此，要带客户走长途、跑高速时，建议让他坐在B座。当然，主随客便，如果客户明确提出要坐在某个位置，就遵循他的意思。
需要注意的是，在出租车中，B座并不是VIP上座，因为需要向车里钻。此时，可以让客户要么坐在A座，要么坐在D座。
提到座次，在会议室中，商务座次有四个讲究：面门为上；离远为上，即离门远的为上座；居中为上；以右为上。其中，“右”指的是静态的右，即主人落座后的右手边，而非自己在走动时看到的动态的右边。
社交礼仪_在线作业_1
交卷时间：2016-08-08 11:05:55
一、单选题
1.
(5分)
属于壮族的节日是（ ）。 A. 泼水节
B. 三月街
C. 火把节
D. 歌墟节
纠错
得分： 5
知识点： 4.4 风俗礼仪
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答案 D
解析
2.
(5分)
女士携带的小手提包，在参加宴会就餐期间应放在（ ）。
B. 放在背部与椅背之间 A. 挎在手上
C. 挂在衣架上 D. 挂在自己椅子的靠背上
纠错
得分： 5
知识点： 4.1 做客与待客
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答案 B
解析
3.
(5分)
有的国家与我国相反，用点头表示不同意，摇头表示同意，他们也知道与我们的习俗不同，当与他们交谈时该如何表示？（ ）
A. 我们还应该按我国习俗，一是我们习惯了，二是对方也清楚两国的区别 B. 为了尊重对方，我们应该按对方国家的习俗 C. 应在交谈前先约定好按哪种方式表达同意或不同意，以免双方不知如何表达，
造成误会
D. 为了避免误会，干脆就不用点头或摇头表示同意不同意
纠错
得分： 5
知识点： 6.2 世界主要国家礼仪
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解析
4.
(5分)女士的腰带把人分成上下两截，身材高大的女士在选择腰带时，应（ ） A. 与衣裙不同色的宽腰带。
B. 与衣裙不同色的细腰带。
C. 与衣裙同色的宽腰带。
D. 与衣裙同色的细腰带。
纠错
得分： 5
知识点： 社交礼仪
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答案 A
解析
5.
(5分)
下列哪些是不允许正式赠予的礼品（ ）。
B. 书画
C. 纪念章
D. 烟、酒
纠错 A. 产品模型
知识点： 6.1 涉外礼仪原则
展开解析
答案 D
解析
6.
(5分)
西方的母亲节在（ ）。 A. 3月的第二个星期日
B. 6月的第三个星期日 C. 5月的第二个星期日 D. 4月1日
纠错
得分： 5
知识点： 6.2 世界主要国家礼仪
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答案 C
解析
7.
(5分)由司机驾驶的轿车，座位尊卑的顺序的是（ ）
A. 后排右侧，后排左侧，后排中间，司机旁。
B. 后排中间，后排右侧，后排左侧，司机旁。 C. 后排左侧，后排右侧，后排中间，司机旁。 D. 司机旁，后排中间，后排右侧，后排左侧。
纠错
得分： 5
知识点： 社交礼仪
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答案 A
解析
8.
(5分)
在参加各种社交宴请宾客中，要注意从座椅的（ ）侧入座，动作应轻而缓，轻松自然。
A. 前侧 B. 右侧 C. 随意 D. 左侧
纠错
得分： 5
知识点： 4.2 进餐礼仪
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