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年终总结 从2012年到现在两年时间一晃就过去了，这期间我在农行瑞安陶山支行工作，在各级领
导的带领下和同事们的共同努力下，认真学习业务知识和业务技能，主动履行工作职责，完
成各项工作任务，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了一定的提高。
现将这两年的工作情况总结如下：
一、思想方面
我个人觉得，思想认识的进步程度是衡量一个人成熟度的主要表现。这两年里，我深刻
认识到农行的发展是我取得成功的基础，我与农行荣辱与共，要主动推动农行的发展，自觉
维护农行的社会形象，坚定为农行发展奉献力量。另外，这两年我最大的进步就是能很好地
调节自己的心态。这一点表现为在危机关头、心理压抑时能很好地控制自我。在困难与挫折
面前，学会了往好的方面想，学会了换位思考，看问题也学会用全局的眼光。这使我逐渐接
受了这样一种思想：敢于吃亏，同时要善于吃亏；在工作和生活中尽量给人于方便，多些给
予，少些索取。凡事往好的方面想，以积极的心态面对工作和生活中的困难及挫折。
二、工作方面
在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常
工作是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点
滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作
就是不平凡的，我为自己的而自豪！这两年以来，我立足本职岗位，踏实工作。在为客户服
务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方
位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留
下良好的印象，也羸得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前
提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷
的服务。
完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我想方设法为客户提供更加周到的服务。
因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极钻研新知识，新业务，
理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、
准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。
三、学习方面
作为一线柜员，必须掌握过硬的业务本领，因此，我时刻不放松业务学习。这两年来，
我一方面向同事们请教业务知识；一方面积极参加农行组织的各种学习和考试。如：个人信
贷、大堂经理的上岗证考试，运营主管后备的培训等，我都积极参加。 我作为一名成长中的青年，深深地知道：只有把个人理想与农行事业的发展有机结合起
来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创农业银行美好明天的过程中
实现自身的人生价值。
朱李红 2013/12/29 - 1 -篇二：农行员工年终个人工作总结 农行员工年终个人工作总结 农行员工年终个人>工作总结 各项工作基本告一段落了，在这我简要的总结一下我在这一年里的工作情况。由于人事
的调动，8月底我从赤岗支行调到了南洲支行，在领导和各位同事的帮助和关怀下，我很快
地适应了本支行的工作。
1、思想道德方面。本人能够认真学习有关金融法律、法规，学习有关中国农业银行业务
规章和业务知识，提高自身的业务素质，加强自身廉洁自律教育，忠于职守，依法办事。关
心时事和国家大事，增加自己的视野和>政治理论。对国家的金融经济政策和我行的>
规章制度都能认真地遵守。认别真伪，不断地提高自身观察和分析能力。
2、工作表现和业务水平。热爱自己的本职工作，能够正确、认真地去对待每一项工作任
务。在工作中学习了许多的知识，也锻炼了自己，经过一年的不懈努力，使工作水平有了长
足的进步。平时能够认真负责并尽力高标准高质量地完成上级安排的各项任务，不计较个人
得失。我认为自己的业务水平和各项技能都要不断地提高。现在的业务推陈出新，我要熟悉
了解农行的每一种新产品及各项新的业务，以便帮助顾客有效地解决有关的疑难问题。
3、服务意识和业绩方面。我对我个人在农行工作中的要求也在不断的提高。我所在的岗
位是农行的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和
放松。众所周知，南洲支行是城南支行业务量比较多的网点之一。因此这样的工作环境就迫
使我不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里制定的各项规章制度来进行
实际操作。一年里始终如一地要求自己，在我的努力下，2007年我个人没有发生一次责任事
故。南洲支行每季都会公布每个员工的各项业绩和内控的情况，让排在前面的员工先挑选工
作岗位，使全体员工都认识到差距，感受到压力，从而产生动力。这种做法有效地打开了工
作局面，在中间业务上取得了良好的成绩。在2007年本人的业绩考核情况如下：基金销售约
470万元，代理>保险约67万元，贷记卡12张，网银15个。 新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的
精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自
己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大
局，着眼于今后的发展。我也会向其他同事学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同
进步，争取更好的工作成绩。篇三：农业银行年终工作总结 农业银行年终工作总结 一年来，我们在上级行的正确领导下，抓住五个重点，即，重点抓好信贷管理，防范和
化解经营风险；重点抓好储蓄存款,增强资金势力;重点抓好增收节支,提高资金营运效益;重
点抓好规范化管理,促进依法合规经营;重点抓好队伍建设,提高全行的整体素质。圆满地完成
了主要经营任务，到12月末，实现利息收入3054万元；储蓄存款增长率达到15.45％；对
公存款增长率实现0.9％；外币存款额达到86万美元，比计划多6万美元；存贷增量比例
26.66％；费用1378万元；帐面亏损3716万元；实际亏损4573万元。评价指标也完成得很
好：无息资产占用率15%，仅比计划差0.2个百分点；新放贷款正常率达到100%；以资抵债
处置率为23%，超额完成3个百分点；偿还借款3000万元；非利息收入增长率为－75%，较
计划差95个百分点；信用卡消费额完成61万元，超额1万元；国际结算业务额达到1100
万美元；超额350万美元；当年没有发生重大经济、刑事案件或责任事故。 回首1999年，我们着重抓了以下几方面的工作：
一、强化信贷管理，提高收益水平。 主要抓了四个重要环节：
（一）集中精力抓收息。利息收入是影响全行经营成果的关键因素，收息工作也是全行
的难点工作，是一场硬仗。为了保证这一艰巨任务如期完成，采取了以下3个措施。 一是任务落实，奖惩兑现。我们按各处所正常、逾期和呆滞贷款占 用形态，扣除企业改制等方面的客观因素，将上级行下达的收息计划如实分解下去，并
按旬监控、按月考核。各处所将任务落实到信贷员和到企业，并制定了相应的奖惩办法，加
大奖惩力度。从行长到部室主任，继续落实了包处所、包大户任务。行长、副行长每月从个
人工资总额中拿出30%与全行收息任务挂钩，部室主任和全体机关工作人员，每人每月从各
种补贴中拿出400元，其中的40%与包所的收息任务挂钩，60%与全行主要经营任务挂钩。 二是帮助企业改善管理，提高效益，增加息源。每名信贷人员都落实了一户帮扶任务，
帮助搞活有望的企业分析经营管理等方面的问题，帮助清收货款，帮助推销产品，帮助清仓
压库，或给予必要的扶持，增加效益，培植息源，仅此一项，全年收息108万元。对效益好
的企业，我们尽力给予银行承兑汇票支持，促进了企业的生产，增加还息能力，全年收息186
万元。同时，狠抓了转制企业的利息清收工作，全年清收转制企业利息220万元。 三是加强货款归行管理，防止资金体外循环。这是一项重要的基础管理工作，抓好了，
可以一举两得，既可增加收息，又能增加对公存款。因此，会计、出纳、信贷部门密切配合，
各司其责：会计出纳人员看住企业帐户，强化现金管理；信贷人员把握所辖企业的资金流向、
货款方向，搞好检查监督，促进货款归行。信贷管理部、专贷部和业务开发部通力合作，经
常深入企业检查库存现金,搞好调查,掌握企业多头开户情况，较好地防止了息源的流失。
（二）抓好规范化管理工作，降低和化解信贷风险。着重抓了以下 几个环节：一是重新调整审贷分离岗位，设立信贷审查岗、法律审查岗和信贷检查岗，
合理分工，明确职责，依法办理信贷业务，确保信贷管理工作正规化、合法化和程序化。二
是严格执行贷款第一责任人办法，彻底解决权责脱钩、责任不清、奖罚不明的老问题，将贷
款损失的责任落到实处。三是严格承兑汇票管理。承兑汇票视同新放贷款一样严格管理，坚
决按上级行规定的10个条件，履行程序，保证无一笔垫付发生。
（三）抓好清分和盘活工作。3月12日,总、省行召开了信贷资产清分工作电视电话会
议,总行何林祥行长和省行张少士行长就清分的意义、步骤、方法和政策等，做了详细的部署。
这是一项阶段性的中心工作，是银行信贷管理制度的一项重大改革。时间紧，任务重。根据
上级行的统一要求，我们成立了清分工作领导小组，由行长亲自担任组长，副行长任清分办
公定主任,主管这项工作。通过这次清分工作,促进全行信贷管理水平再上新台阶。 在抓好不良贷款的盘活工作。今年的盘活任务比往年轻，只下降3个百分点。但难度并
不轻，要实实在在的收回，因此，落实到各处所的还不到1个百分点，要求保证完成，不得【农行工作总结,】
有水分。
（四）优化信贷结构，搞好信贷服务。我们打破行业、所有制界限，把有生命力的双优
客户作为信贷支持的重点，从而实现了信贷资金的高效利用。着重抓了以下几方面的工作： 一是评定信用等级，对现有客户准确评价，分类排列。我们对开户的570户企业进行了
全面的调查，进行了信用等级评定工作。有3户 二是调整贷款投向，实施结构优化。首先，重点保证小额存单质押贷款，全年累计投放
小额质押贷款442万元，占增量贷款的比重为13.6％；年末小额质押贷款余额为2778万元。
其次是支持发展一些高效益的优良客户，重点是符合市场经济发展并在社会上有一定影响的
企业参加市行招标，并取得了市行的批准，全年发放中标贷款 590万元，达到了银企效益同
增的效果。如前阳久大化纤厂中标项目贷款500万元，到年末已投放贷款460万元，为其签
发银行承兑汇票300万元，已全部达到生产能力，企业运行正常，预计全年可增加产值1200
万元，增加收益200万元。 三是进一步强化了银行承兑汇票的管理工作，在规模紧张的情况下，较好地利用银行承
兑汇票方式对一些效益好的企业发展给予了积极的支持。全年累计签发银行承兑汇票98笔，
累计余额达4586万元，到年末余额为1953万元,预计企业年增创利润可达860万元，银行累
计吸收各项存款2180万元。如东港市五兴纺纱厂全年累计签发银行承兑汇票1015万元，银
行累计吸收企业单位定期存款达770万元， 月均存款达360万元。
(五)抓好专项贷款的管理工作。我们把专项贷款的管理纳入业务经营目标考核内容中，
收息、盘活任务也分解到了各处所。各处所将专贷的管理和收息、盘活工作视同农行自身业
务一样抓紧、抓好，按期完成了任务。
二、强化存款管理，增加资金总量 年初，我们提出了储蓄存款增长指标要实现“三超”，即超计划、超同期、超同业；市场
增量份额要“保二争一”；内部管理要达到“三无”，即无差错、无违规、无经济案件。由于
几次降息等客观因素的影响，“三超”计划没能全部实现，但市场增量份额和内部管理目标均
达到了预定计划。
首先，抓好储蓄所长队伍建设。我们借鉴凤城市行的经验，制定了《储蓄所长竞聘上岗
办法》，对储蓄所长实行动态管理，目的就是要打破现有岗位和专业界限，将那些综合素质较
高、具有一定管理水平的优秀人员充实到储蓄管理岗位上，并适当提高其政治和经济待遇，
真正将责、权、利落到实处。对当年实现亿元所的所长，每月的岗位补贴增加到100元；对
当年净增加1000万元以上的储蓄所长，岗位补贴增加到80元；对当年净增加500万元的储
蓄所长，岗位补贴为50元；对当年净增加300万元的储蓄所长，岗位补贴30元；对当年净
增加200万元的储蓄所长，岗位补贴20元。以上岗位补贴，均在年末考核并一次性兑现。 其次，继续提高服务质量，树立了良好的社会形象。优质文明服务篇四：农业银行柜员
个人工作总结2013 农业银行柜员个人工作总结 从2011年到现在两年时间一晃就过去了，这期间我在重庆市巴南区李家沱支行辛勤工作，
在各级领导的带领下和同事们的共同努力下，认真学习业务知识和业务技能，主动履行工作
职责，圆满顺利的完成各项工作任务，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面
都有了一定的提高。现将这两年的工作情况总结如下：【农行工作总结,】
一、思想方面
我个人觉得，思想认识的进步程度是衡量一个人成熟度的主要表现。也许别人会用工作
业绩来做指标，因为那是看得见的劳动成果体现。但是对个人而言，我更看重的是思想认识
和政治意识的提高。这两年里，在工作过程中我逐渐强化了责任感和使命感。在大的方面，
表现在思想和行动上心系农行、与农行同呼吸，共发展，深刻认识到农行的发展是我取得成
功的基础，我与农行荣辱与共，主动推动农行的发展，自觉维护农行的社会形象，坚定为农
行发展奉献力量的理念。在小的方面，克服了心理状态不稳定的缺陷，过去我经常在这点上
吃亏，那些急躁、冲动、压抑常常使我的言语和行动出现偏激；很多狭隘的想法经常使我处
于抑郁与焦虑之中。不过那已经成为过去了，这两年我最大的进步就是能很好地调节自己的
心态。这一点表现为在危机关头、心理压抑时能很好地控制自我。在困难与挫折面前，学会
了往好的方面想，学会了换位思考，看问题也学会用全局的眼光。这使我逐渐接受了这样一
种思想：敢于吃亏，同时要善于吃亏；在工作和生活中尽量给人于方便，多些给予，少些索
取。凡事往好的方面想， 以积极的心态面对工作和生活中的困难及挫折。
二、工作方面
在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常
工作是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点
滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作
就是不平凡的，我为自己的而自豪！这两年以来，我立足本职岗位，踏实工作。在为客户服
务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方
位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留
下良好的印象，也羸得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前
提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷
的服务。
完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服
务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，
新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量
做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的
服务。
三、学习方面
作为一线柜员，必须掌握过硬的业务本领，因此，我时刻不放松业务学习。这两年来，
我一方面向同事们请教业务知识；一方面积极 参加农行组织的各种学习和考试。如：我们农行组织了“三基本”的培训和考试，我积
极参加、努力学习，在前面的几次考试中都取得了可喜的成绩。另外，我现在还在继续学习
《公共基础》，提高自己业务素养。 我作为一名成长中的青年，深深地知道：只有把个人理想与农行事业的发展有机结合起
来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创农业银行美好明天的过程中
实现自身的人生价值。篇五：农行职工个人年度工作总结 本年的各项工作基本告一段落了，在这里我只简要的总结一下我在这一年中的工作情况。 随着年龄的增长和各种工作经验的增多，我对我个人在工作中的要求也在不断的提高。
我所在的岗位是农行的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一
丝的马虎和放松。众所周知，朝阳支行有两个储蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天
每位同志的业务平均就要达到二三百笔。接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫
使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度
来进行实际操作。一年中始终如一的要求自己，在我的努力下，年我个人没有发生一次责任
事故。在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志，同
志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十
分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，
要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。
我有渴望学习新知识的热情，在每一次行里发展新业务的时候。只要需要有人在单位加班，
我都是头一个站出来。不论加班到几点，我都从来没有任何怨言。因为我知道，这也是单位
领导对我个人的信任。我也会积极的利用好每一次学习新业务的机会，做好各项新业务的测
试工作，不给整个支行的工作拖后腿。在这种想法下，我很好的完成了分理处交给的每一项
工作。也受到了同志们的好评。 我所在的长营储蓄所是分行级的青年文明号。就象所里贾琳同志说的：是一个互敬互爱
的大家庭。常听知道我们所情况的其他同志讲，从没见过有那个单位有我们这里这样同志间
关系如此融洽的。不论是工作上，还是生活上，同志间都象一家人一样，从没有一点矛盾，
如果有意见也是工作上的不同，这样的意见就意味着工作水准的不断提高。我一直认为我这
个人的先天性格决定了我非常适合在储蓄做，因为我的脾气非常好，而且随着工作月历的增
加，做事也越来越学会的稳重。好脾气对所里而言首先就意味着好的服务态度，我坚持以青
年文明号的标准来要求自己。因此我工作到现在，从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时
有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客
满意而归。
位于城乡结合部，有着密集的人口。 在储蓄所的周围还有好几所大学与科研所。文化层
次各不相同，他们每天都要为各种不同的人服务。我时刻提醒自己要从细节做起。把行里下
发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化。让客户在这里感受到温
暖的含义是什么。
所里经常会有外地来京的务工人员来办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，
每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临
走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时真写。当为他们每办理完汇款业务的
时候，他们都会不断的我表示感谢。也许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。
一年来，我标准严格要求自己，自觉遵守国家的各项规章制度，严格执行上级下达的各项任务;在上级领导和同事的关心帮助下，认真履行岗位职责，尽己所能努力完成各项工作。现就任职期间所做工作述职如下：
在这一年的工作中，我有以下三点深刻的体会：一是服务：任何工作都强调一个服务，诚信待人，从心底的微笑，才是真正的服务。很开心能在这个网点，大家团结友爱、互相帮助，大家每天微笑待客，也微笑对待身边的同事!很重要的一点，就是任何心情都不能带到工作当中。二是业务知识，全球经济变化很快，同样银行的业务标准也在日新月异，每天都要关注改革更新，不仅要巩固以前的知识，也要适应变化，跟紧银行业务的发展。要把每个知识落到实处，不能凭自己想象或者道听途说，任何事情都要讲求一个根据，办事也要做到细心。三是营销，随着上市，我们要紧跟行业的转型，紧跟银行发展方向的变化，单单的做好服务与业务是不够的，要大力的营销，为银行服务!这就需要学习营销技巧，与产品的学习。同时也要兼顾业务与服务，如果一味的营销，而不顾业务规范与办事效率，是不可取的，所以综合柜员就是要学会服务、业务、营销这三方面的融洽的结合。不能顾此失彼，必须做到融会贯通，才能做好这份工作。
过一年的工作，我知道了我的不足之处。花多一分钟去学习，就少错一笔业务、提高一倍效率;多张一个心眼，就多一个属于我们网点的客户。勤奋与努力，不能单单的放在心里，要付出行动;放在腿上，放在嘴上，用脑子做事，而不是用手。在下一年里，我会认真学习有关金融法律、法规、学习业务规章和业务知识，提高自身的业务素质，加强自身廉洁自律教育，忠于职守，依法办事。同时学习上级有关文件精神。投身网点任务的浪潮，为网点出一份微薄的力量。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他柜员同志学习，取长补短，相互交流好的工和经验，共同进步。征取更好的工作成绩。
篇一：农业银行员工个人工作总结
我叫***，女，1971年7月出生，现年35岁，大学文化，现在农行***支行**任主任。 我于1990年参加工作，至今已16年。先后在**支行**储蓄所、主控室、计划科、财会科技部等部门工作，并在出纳、会计、主控室管理、储蓄事后监督、计算机管理、财会监管等多个岗位进行了系统的学习和锻炼。我深知“不积硅步，无以至千里；不聚小流，无以成江海”的道理，16年来，在领导、同事们无私的关心和帮助下，我坚持勤学、勤练、勤思、勤辨，不断磨练自己，不断鞭策自己，使自己具备了较强的业务处理能力、产品营销能力、风险防控能力和综合分析统计能力，也具备一定的组织协调能力，曾多次被评为金融工作先进个人、电子银行先进个人、女工先进、工会积极分子，我也以满腔的热情和更加努力地工作回报组织的肯定和信任。
在前台临柜期间，通过扎实的学习、苦练，自己很快成为储蓄所业务骨干，不仅使自己经手的账务合规、合法、整洁、规范，还帮助同事更好地完成组织交予的任务，并利用业余时间揽储200余万元，为储蓄所被总行评为全国十佳储蓄所贡献了自己的力量。
在后台担任主控室管理、储蓄事后监督、计算机管理期间，我克服工作重、任务多、事情杂的困难，科学安排好时间，使工作做到杂而不乱、繁而有序，总能在第一时间处理好计算机运行故障，在第一时间发现并纠正前台误操作，筑牢了第二道防线，得到了支行领导的肯定。 在担任财会监管员期间，我负责4个营业机构的财会监管工作。在支行要求每季进行一次监管检查的基础上，自我加压，要求自己每季对负责的营业机构进行两次以上全面检查，并充分履行好工作职责，重点对各风险环节的控制上进行监督检查，即时发现问题并提出整改意见，使负责监管的4个网点没有出现一次安全责任事故。由于监管工作抓得实、效果好，xx年我作为财会监管骨干人员被**市分行抽派到**分行参加全省操作风险大检查。在保质保量地完成好监管工作的同时，我还兼任全行统计工作，经常加班到深夜、凌晨，总能准时提取、汇总和报送相关数据，上报的各种统计资料做到真实、准确、无差错。我还汇总撰写全行《财会监管报告》，深入地分析和总结取得的经验、存在的问题及准备采取的措施，为上级行防范和化解财会风险提供了有力参考，所在的财会科技部也被市分行和市人行评为先进单位。 在担任**任主任期间，我一是抓好基础管理，推行内控管理量化考核机制；二是建立学习制度，搭建起职工互动交流的学习平台；三是抓好优质服务，倡导细心观察、体贴入微的智能化服务；四是抓好营销工作，充分挖掘员工潜能，大力拓展业务市场，推动了本所业务快速发展。在本所任职期间，各项存款累计增长4800万元，余额8109万元；营销银行卡2800余张，卡总量达11000张；电子银行注册客户528户，xx年评为**市分行电子银行网点营销第2名、xx年上半年评为第4名，受到市分行表彰。我本人也因电子银行知识掌握较牢，运用较好，xx年7月，经过选拔和培训，代表**分行参加了全省电子银行知识竞赛。同时，全所内控管理更趋严密，没有发生一起风险责任事故，员工业务技能、服务质量也明显提高。xx年我所还被市支行评为巾帼文明示范岗。
古语云：“学如逆水行舟，不进则退。”我在干好自己本职工作的同时，坚持在学以致用、用有所成上下功夫，努力提高自己的科学文化水平和综合素养。1994年参加了中共中央党校函授学院经济管理专业本科班学习，xx年参加了中央广播电视大学金融专科学习，xx年参加了**农业大学网络教育金融本科班学习，现已全部毕业。同时，针对现代办公越来越趋于电子化、网络化的特点，我利用业余时间努力钻研计算机知识，通过了全国职称计算机考试，取得了微软公司办公室软件产品高手认证，目前对“word”“excel”、“powerpoint”、“frontpage”、、“photoshop”、“flash”等系列办公、制图软件都能熟练操作和使用，能够设计制作较大型的网页，能够编辑复杂的幻灯、影像资料等。我也充分利用自己的这些特长，一方面，帮助同事熟悉和掌握计算机有关知识，传授一些办公软件的应用技巧。另一方面，为业务部门进行的保险、基金、电子银行等知识培训制作一些通俗易懂、图文并茂的幻灯片等，起到了很【农行工作总结,】
好的效果，得到了同事和领导的充分肯定。
通过16年的磨砺和锻炼，自己逐步走向了成熟，也养成了稳重却不失果断、谦虚却不失自信、沉着却不失干练的工作作风。如果说有一些成绩的话，应该是得益于各位领导的关怀和培养，得益于同事们无私的关心和帮助。在今后的工作中，我将一如既往、一步一个脚印地干好每一项工作，为农行的改革和发展贡献自己的力量。篇二：农业银行柜员个人工作总结2013 农业银行柜员个人工作总结
从2011年到现在两年时间一晃就过去了，这期间我在重庆市巴南区李家沱支行辛勤工作，在各级领导的带领下和同事们的共同努力下，认真学习业务知识和业务技能，主动履行工作职责，圆满顺利的完成各项工作任务，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了一定的提高。现将这两年的工作情况总结如下：
一、思想方面
我个人觉得，思想认识的进步程度是衡量一个人成熟度的主要表现。也许别人会用工作业绩来做指标，因为那是看得见的劳动成果体现。但是对个人而言，我更看重的是思想认识和政治意识的提高。这两年里，在工作过程中我逐渐强化了责任感和使命感。在大的方面，表现在思想和行动上心系农行、与农行同呼吸，共发展，深刻认识到农行的发展是我取得成功的基础，我与农行荣辱与共，主动推动农行的发展，自觉维护农行的社会形象，坚定为农行发展奉献力量的理念。在小的方面，克服了心理状态不稳定的缺陷，过去我经常在这点上吃亏，那些急躁、冲动、压抑常常使我的言语和行动出现偏激；很多狭隘的想法经常使我处于抑郁与焦虑之中。不过那已经成为过去了，这两年我最大的进步就是能很好地调节自己的心态。这一点表现为在危机关头、心理压抑时能很好地控制自我。在困难与挫折面前，学会了往好的方面想，学会了换位思考，看问题也学会用全局的眼光。这使我逐渐接受了这样一种思想：敢于吃亏，同时要善于吃亏；在工作和生活中尽量给人于方便，多些给予，少些索取。凡事往好的方面想，以积极的心态面对工作和生活中的困难及挫折。
二、工作方面
完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。
三、学习方面
作为一线柜员，必须掌握过硬的业务本领，因此，我时刻不放松业务学习。这两年来，我一方面向同事们请教业务知识；一方面积极参加农行组织的各种学习和考试。如：我们农行组织了“三基本”的培训和考试，我积极参加、努力学习，在前面的几次考试中都取得了可喜的成绩。另外，我现在还在继续学习《公共基础》，提高自己业务素养。
我作为一名成长中的青年，深深地知道：只有把个人理想与农行事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创农业银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。篇三：农行员工工作总结
银行柜员工作总结
2011年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了中国农业银行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来秦安路支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。
在秦安路支行，我从事着一份最平凡的工作——柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认 真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情，用
心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。
是的，在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱 服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪！为此， 我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦 相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。
参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让 我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们 一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大！人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。
在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、 用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供 一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。
完美源于认真，在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户 提供及时、准时、定时、随时的服务。 青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望！但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献！
今天，我们正把如火的青春献给平凡的农行岗位，中国农业银行正是在这青春的交替中，一步一步向前发展。在她清晰的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。 富兰克林有句名言：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你”。今天我正是为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。因为我知道作为一名成长中的青年，只有把个人理想与农金事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创农业银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。
农行员工个人工作总结 时光荏苒，进入农行已有快两年的时间，这近两年的时间让我打心底喜欢上农行这个大家庭，在这里有激情有荣誉，有拼搏有汗水，让我们在工作的同时享受工作。在过去的一年里我积极服从领导的工作安排，团结同事，主动履行工作职责，能很好的完成本职工作。工作之余积极参加支行组织的学习和业务培训，端正学习态度，认真学习新业务新知识，能较好的完成学习任务，达到学习目的。 去年一年来我不断学习各种理论知识，提高自己的思想觉悟水平。一方面我坚定政治信仰，努力提高思想认识，拥护中国共产党的领导，坚持四项基本原则，遵纪守法，坚决拥护党中央的决策，积极向党组织靠拢，争取早日加入中国共产党。另一方面牢固树立以客户为中心的服务思想，让优质服务从我做起，从点滴做起，银行业本就是服务行业，优质服务使我们的竞争优势，也只有很好的服务客户才能很好的做出业绩。工作期间我积极学习上级行以及银监会等相关部门的文件精神，在业务办理中坚持规范办理，坚决杜绝不合理的收费行为，严格按照各项规章要求进行工作，规范经营是我们农行稳健行远的保障，业务办理中我严格按照三化三铁的要求进行办理，对于违规不能办理的业务耐心向客户做出解释，取得客户的理解和认同。在工作上我认真履行职责，爱岗敬业，扎实工作，不怕困难，刻苦学习业务技能，本着严谨细致的目标任务，发扬甘于吃苦乐于奉献的精神，对持各项工作都任劳任怨尽职尽责，以高度的责任心，客户至上的服务理念，将优质服务工作落到实处将规范经营落到实处。 入行一年多的时间里，我早已没有了刚开始工作时的紧张和茫然，在领导的关心和帮助下，我业务技术不断增强，工作能力也有很大的提高，对于柜员的各种业务操作已是轻车熟路。为了提升自身的业务素质，我在工作之余学习各种会计业务知识和保险代理业务知识，并获得会计从业资格证和保险代理从业资格证。回首2011年，这段时间里我学习到很多东西，自身素质也有了很大提高，一年来，我不段充实自己，在树立正确的人生观，世界观和价值观上有新的认识，一年里我思想积极向上，工作勤勉努力，坚持不断学习我行的规则制度和业务知识，提高自身业务素质，把学习到的知识应用到实际中去。在三化三铁的创建工作中严重按照标准执行，切实履行柜员职责。本着服务三农的宗旨，认真学习胡锦涛同志的思想，自觉贯彻党和国家制定的方针政策，全心全意为人民服务，严格遵守各项金融法律法规以及单位的各项规章制度，忠于职守，实事求是，在工作之余认真学习金融业务知识，不断充实自己的工作经验，提高自己的业务素养，对于下发的各种文件和资料认真学习融会贯通学以致用，()业务工作能力和综合分析能力有了很大提高。当然，在工作中我还存在一些不足之处，如在工作较累时候有懈怠现象，柜员等级只有中级水平等，在以后的时间里我会针对自身的不足进行学习改正。 2011年对我们支行而言，是辛勤耕耘的一年，是开拓创新的一年，是积极奋进的一年。对于我而言是具有转折意义的一年，从青涩变的成熟，从生涩变得熟练，从茫然变得坚定。在新一届支行党委的正确领导下，
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