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信访工作制度
为使信访工作适应新形势xx发展的需要，逐步实现信访工作制度化、规范化、科学化，提高信访工作质量和效率，更好地为领导决策服务和为民排忧解难，结合本单位实际，制定如下规定：
一、 信访工作的原则
热情接待，诚信服务，执行党的政策和国家的法律，坚持实事求是，一切从实际出发；坚持谁分管谁负责。
二、 信访工作职责
1、受理登记、转办、催办和处理群众来信来访，承办上级交办的信访问题。
2、本单位信访工作实行归口责任制。凡属于业务性的，由各部门归口负责处理、答复；属于综合性的，由公司办公室负责协调、处理；重要来信来访必须经分管领导批阅。
3、公司办公室是办理群众来信来访的职能部门，凡上级机关转来的信访问题，一律由办公室受理、转办、催办和答复。公司办公室受理转交的信访问题，有关部门承办完毕后，需将承办意见反馈办公室统一答复。应由本单位所属各部门受理的群众来信来访应做好受理、登记、答复等工作，并将办理结果交公司办公室备案。重大问题办公室应视情向分管领导或上级机关汇报情况。
三、 信访工作程序
1、登记。接到来电、来信、来访时，要当即登记。
2、送阅批转。凡重要来信、来访和上级交办、领导批办的信访
问题，办公室有关人员要及时送呈领导阅批，并根据领导批示意见送交有关部门及时处理，并对重要来信负责催办。
3、查处。对群众来信来访需要进行调查核实的，要及时组织调查，调查情况和处理结果要有记录，并由承办部门经办人员和部门负责人签字确认。
4、报结。查处结果经确认后要及时向信访人作出答复。对于上级批转要求上报结果和重要的信访问题，形成查处报告并经领导同意后上报。
四、 信访工作要求
1、自觉执行党和国家的法律、法规，实事求是，坚持原则。
2、热情接待，礼貌待人，耐心倾听来访者的陈述，详细询问相关内容，认真做好记录，如实反映群众意见和要求，耐心地做好政策、法律、法规的解释说明和群众思想的疏导工作。
3、严守国家机密和xx商业秘密，遵守信访保密纪律，不得扩散群众来信来访中反映的情况和问题。
4、不断改进信访工作作风，对群众来信来访反映的问题，要分清轻重缓急，及时处理。
5、根据上访人反映问题的情况给予及时妥善处理：
⑴对来访者的无理要求或过激行为要给予说服教育，为其宣传相关的政策、法规，动之以情、晓之以理，劝其息访。
⑵对反映一般性党风党纪问题的，可向来访人讲清道理，并劝其返回。
⑶对反映可能发生严重后果或已造成严重后果的重要问题，要及时送公司领导阅示。
⑷对疑难问题要及时向领导汇报，研究解决办法；对涉及两个以上部门、情况比较复杂的问题，由公司办公室与分管领导及有关部门协调，互相配合，共同处理。
6、处理人民来信来访要及时。一般来信来访周内处理完毕，口头或书面答复时限一般不得超过一个月。需转交各部门办理的问题，公司办公室应从接收之日起二日内转交给有关部门。对上级交办的来信来访问题，要在规定的时限内，用书面材料上报处理结果。
五、 信访工作首问负责制
凡来电来访者向我公司反映情况的，任何人不得拒绝、推诿。接待首次来电来访的部门为首问责任人。首问责任人应按照信访工作制度中规定的要求处理来访，如反映的内容属于其他部门处理的，应向来电来访者说明情况，并按照各负其责，归口办理的原则，负责引导来电来访者与相关部门取得联系，同时做好解释疏导工作。
六、 信访工作失职追究
对由于工作责任心不强，导致对群众来信来访不按时转办、登记、答复，未造成严重后果的，对其进行批评，责任人要作出书面检查。对因工作失职，造成严重后果，产生不良社会影响的，或对待群众来电来访态度恶劣，产生不良社会影响的，对直接责任人和相关领导视其情节严肃处理。公司办公室负责对信访工作的检查考核。
隆回县九龙学校信访工作会议记录
（2014年3月14日）
隆回县九龙学校信访稳定
工 作 会 议
会议主持：刘玉初 时间：2014年6月10日 内容：新形势下如何利用法律做好社会群众工作
成员：全体班主任
地点：会议室
一、关于依法行政的问题
依法行政是为政之要，也是做好信访工作的重要前提。在当前各类政策集中出台，群众法制观念日益增强，上级对依法行政的要求十分严格的情况下，各级干部必须多了解政策，吃透政策，严格执行政策，不断增强法律意识，进一步提高依法执政和依法行政的水平。要坚持依法处理信访问题、依法解决信访问题、依法维护信访人的合法权益。要加强对《信访条例》的学习和宣传，，要在全校开展“《信访条例》宣传月”活动。通过学习《条例》，进一步规范干部的行政行为，提高行政效率；通过学习《条例》，规范信访秩序，推进依法治访。要教育群众依法有序地实施信访活动，在维护自身合法权益的同时不得妨害国家的、集体的和他人的合法权益，不得进行跨地区、跨行业串联聚集上访、煽动闹事，不得堵塞交通，围堵冲击党政机关和其他要害部位，不得妨害正常的社会秩序，使每个信访公民明白哪些案件走信访渠道，哪些案件走法律渠道，真正懂得即使诉求合理、要求合法，但表达方式方法不合法，仍然属于违法行为，也要承担法律责任。对那些重访案件，要集中时间和人力，严格按政策、法律法
规要求和相关程序给予一次性清清楚楚的答复，形成正式文件，存档备案后上报上三级信访部门，表明我们的解决办法和依据，争取主动权。对继续闹访、缠访、煽动和组织群众扰乱公务、扰乱社会秩序的违法犯罪行为要依法严肃处理。
二、关于对群众的感情问题
接待和处理群众来信来访，是我们坚持群众路线的一项重要内容，是党和人民保持血肉联系的一项重要途径。信访虽然不是直接的经济工作，但对经济建设的影响不可低估；信访工作的对象虽然是平民百姓，但是政治意义却十分重大。为此，对待上访问题，我们必须有一个正确的认识。可以肯定的说，除了极少数无理取闹的上访户外，大多数群众上访都是生产、生活中遇到了实际困难，或是为了维护切身的正当利益，再就是矛盾激化到一定程度，否则，农活这么忙，路这么远，他们也不愿意来，有些上访群众生活还不富裕，来一次县里还得借钱。他们来找我们，就是想讨一个说法，要一个解释，并不是蓄意来起哄闹事的。在信访工作上，牢固树立群众观念，把群众需要作为第一选择，把群众利益作为第一考虑，把群众满意作为第一标准，以全心全意为人民服务的党性和宗旨善待群众，解决好信访问题。
三、关于责任问题
领导干部的能力水平固然有差别，但差别不是很大，在信访问题上水平更是差不多。但是面对同样的问题，有的抓得好，有的抓得不好，说到底就是一个责任心的问题。目前看，在信访问题上，我们有些干部是不负责的。今后，对因不负责任而引发的信访问题，造成不
良影响的，要以法律的形式追究相关责任人的责任。在这个问题上，《条例》的规定是严肃的。突出的矛盾和问题要妥善加以解决。
四、关于机制问题
对于信访工作来说，没有铁的制度就没有铁的保障。加强信访工作，必须进一步完善和执行信访工作制度，建立长效的信访工作机制。应当说目前我们信访工作制度还不够健全，对现有机制还有执行不到位的问题。对此，我们必须在建立信访工作长效机制上狠下功夫。一要建立渠道畅通、干群互动的信访工作机制。
隆回县九龙学校
2014年6月10日【信访工作,信访工作会议记录,信访工作制度,信访工作条例,信访工作计划,信访工作通报制度,】
隆回县九龙学校学校信访
工 作 会 议
会议主持：刘玉初 时间：2014年9月16日 内容：信访稳定职责制度 成员：全体行政人员
地点：小会议室
一、实行领导分工与岗位责任制，定期研究信访工作。成立信访领导小组，对学校的信访工作实行校长负总责，工会主任具体抓，做到事事有人管，事事抓落实；定期及时召开信访工作会议，每学期不少于3次；专人做好信访工作记录。
二、坚持校长阅批来信制度和重点案件接访制度。设立校长信箱，做到定时开箱，限时答复；定每周一为校长接待日，答复教工和学生家长提出的问题；实行领导包案制度，包案情况列入年终考核。
三、及时上报各类统计表、情况及文字材料，由工会主席具体负责实施呈送。
四、积极做好学校信访工作，溯本清源，消除不安定因素，落实好校务公开制度，发挥教代会的参政议政作用，实行民主管理、民主理财；关注教育热点问题，对招生、收费、职称评审等一律公示；加强师德建设，严禁有偿家教、体罚和变相体罚学生；实行领导班子年度述职制度，深化干群关系，大力推行勤政廉政建设。
五、加强初信初访的落实，坚决把问题“消化”在学校，保证不发生集体上访、越级上访，不出现写信大户。
六、提高办案质量。实行领导包案制度，切实做好初信初访工作，做到一访一清、一案一档，不推不积。
七、实行责任追求制度，对于造成信访案件的有关责任人及集体上访、越级上访的人员将根据有关规定，坚决及时追究其责任，严肃处理。
八、加强宣传，做好信访信息调研。加大对《国务院信访条例》的宣传力度，增强教职工的法律意识；认真学习典型经验，做好学校信访工作经验总结。
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张发【2013】11号2013年4月份信访工作例会纪要按照《中共**县委信访工作领导组关于建立规范乡镇及县直委局信访工作例会制度的意见》（商信领【2011】26号）规定，张庄乡于2013年4月9日召开了4月份信访工作例会。乡政府全体班子成员参加会议，县人大副主任李峰出席会议并作重要讲话。会议总结了一个月以来的信访工作情况，听取了班子成员履行一岗双责情况的汇报，对近期信访工作作出安排部署。同时，对张庄位荣安信访案件进行了认真研究。现将相关情况纪要如下：会议由党委书记王东星主持。首先，由各工作点汇报矛盾纠纷排查化解情况及信访案件办理情况。其次，对张庄位荣安信访案件进行了研究。位荣安、位景生因房屋纠纷十余年一直打官司等问题。研究结果如下：1、引导其继续依法诉讼。2、做好思想工作，稳控好。接着，李峰主任说排查不到位，稳控不力，突发事件时有发生。以后，要细致排查，小问题及时解决，争取不出大问题。工作再深入一点，争取信访工作不扣分或者少扣分。最后，王书记要求：一是老问题，叶超、张海龙通过信访评议、安抚、救助解决。二是新发生的问题，按照政策，情、法、理解决问题。三是各项工作开展的时候，要进行信访评估，不增加新的信访源。
信访工作领导会议记录
4月26日上午10点，北林路街道党工委书记王朝杰在办事处三楼会议室主持召开信访稳定工作紧急会议，全体班子成员和中层干部参加了会议。会议传达了省、市、区信访稳定工作会议精神，并安排部署了五一期间信访稳定工作。现将会议有关内容纪要如下：
一、贯彻落实区委信访稳定工作会议精神
4月26日上午办事处召开信访稳定紧急会议，党工委副书记李俊勇传达了省、市稳定、反恐工作会议精神，办事处主任陶宏智传达了区委信
访稳定工作会议精神，会议还通报了近期发生的“家乐福”事件及其有关处理情况，省、市、区稳定工作会议要求我们认清当前的信访形势 ，要高度重视，党政主要领导要切实担起维护稳定的第一责任，对辖区重点场所和重点人员进行排查，切实掌握并及时处置影响稳定的各种矛盾和问题，力争把矛盾解决在基层、化解在基层、消灭在萌芽状态。领导干部一律深入分包镇、办指导各项排查工作的开展，亲临一线指挥工作。各单位要充分估计各种情况，制定完善工作预案，周密工作部署，细化工作环节，有效维护社会稳定。
二、安排部署近期重点工作
1、提高警惕，充分认识当前严峻的稳定形势，增强责任感。
2、要把反恐工作作为目前的中心工作来抓，具体工作由李俊勇书记牵头，要成立领导组织和应急队伍，制定详细的反恐预案，针对辖区重点部位，加强安全防范，及时处理辖区突发事件。
3、做好思想教育引导，各社区、村组要组织人员深入到辖区学校和企事业单位中，深入到学生和群众中，了解情况，做好思想教育引导
朝阳【wlsh0908】整理
工作，引导群众和学生认清反华势力的罪恶企图，冷静理智、依法有序的表达爱国热情。
4、班子成员要带头深入到所分包的社区、村组督促指导工作，对辖区内存在的安全隐患、无主管楼院、杂居院、城中村等重点场所及法轮 功等重点监控人员及流动无业人员进行拉网式排查，建立相应的基础台帐；
5、切实做好值班和信息报告工作。要严格值班制度，带班领导和值班人员要坚守岗位，及时掌握、报告和处理有关情况，对发现的不稳定因素及时请示报告，对因工作不力出现问题的，将严格追究责任；
6、做好来访人员登记。加强门卫管理，做好来访人员的登记工作。
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XX乡信访工作联席会议制度
（一）联席会议每季度召开一次，具体时间根据实际情况确定（如有特殊情况可临时召开）。
（二）参加单位及人员：信访工作领导小组全体成员、纪委全体成员、党委政府秘书、信访、民政、农经、计生、司法、公安派出所等部门的负责人。
（三）联席会议由信访工作领导小组组长牵头组织。
（四）联席会议主要内容：相互通报信访受理情况；协调和分流查处交叉信访案件；商定联合办案等问题。
（五）联席会义商定的问题，各单位部门要做好记录，信访办将会议情况及时整理，立专卷存档保管。
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