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2015-2016年电子商务工作计划
归纳工作内容
保持京东商城的正常运行并提高销售强度 天猫入驻工作及入驻后期工作的安排 电子商务部门人员完善，组建专业化团队 制定全年销售目标 2015-2016年具体工作内容 销售目标计划：
MUMONO品牌产品已到位，进入实战销售期。为了更好的实现销售目标，完成本职工作，特拟2012年度工作计划。 MUMONO品牌京东商城店已正式开通并完成了初步的装修及产品上架工作，已进入可销售阶段。 具体工作安排:
天猫新店三月试营业运营大纲目录
一． 三个月运营方向与详解
二． 运营前的准备工作
三． 运营后的团队培训与客户关系维护
四． 运营后的推广手段（站内站外，线上线下多渠道）
五． 总结
一． 三个月运营方向与详解：
A店铺前一个月的运营方向：提高点击率，增加买家，维系买家，（以店铺优化为主。围绕店铺慢慢调整）
B第二个月的运营方向：提高点击率，提高成交量，维系买家，多报活动！大力推广，大力宣传。 以官方活动与店内活动为主·！
C第三个月的运营方向：以通过指标为主。并提高买家忠诚度。
A店铺前期第一个月的运营步骤：
店铺前一个月的运营方向：提高点击率，增加买家，维系买家，（以店铺优化为主。围绕店铺慢慢调整）
A，我们没有做官方活动，第一个月围绕都是以店内活动为主，但是流量不上去，图片拍摄不清晰，而且转化率很低很低，店铺的一些设计比较不合理。很乱。美工与我沟通不够。客服没有经过培训，针对接待，导购等等一系列的突然情况处理不够。因此针对这样的情况，我们进行了一系列的改进。
1.流量方面：加大推广力度，淘宝内部，以直通车为主，帮派广告位，友情链接，淘吧等为主。
2.淘宝外部：以网购商城导购网，SNS，本地论坛，本地生活网的一些网购平台，团购网，广播，校园论坛网站的贴吧合作，为主！
3.店内活动方面：自第一个月的内部优化成功后，还有根据暴露出的问题解决后。我们自身还是在第二个月的第一周还是以店内活动为主，但是是以大幅度的价格优势，为主。即：主题为回报客户。在这之后我们又进行了一场官方活动。之后我们还做了一个团购网活动，然后就是以学校为单位的团购。再之后我们就回归店内活动了，将店内这段时间的客户进行维系为主了。让每一个买家都成为忠诚度高的用户，在转化率方面我们采用的是：价格优势+质量优势+客服导购能力为主。（为什么不说微博营销，因为我觉得微博营销在外部中比较适用，而且微博营销比较好做客户关系维系这块。其中的技巧大家去发掘吧。我对这块还没实际操作什么。但是无非就是活动导入粉丝，慢慢维系粉丝，粉丝导入店铺这样的模式。）
1. 我想跟大家谈谈客户关系维系的情况。说实话啊，我个人特别推崇做客户回访与QQ群或旺旺群的用户聚拢这块。因为推广是引进流量，新客户。别人都说卖家不要做一锤子买卖，但网购这块，没有地域性与具体实体店这块，买家因此也很容易做一锤子买卖。那最后我们就是要努力做用户关系，客户关系，等等一块来让他成为店铺的忠实客户。
2. 根据买家与一些问卷调查，回访等收集数据。了解需求与错误的东西。进行修改更新优化。一切以用户需求为出发点。极力做用户体验。
B店铺运营第二个月
第二个月的运营方向：提高点击率，提高成交量，维系买家，多报活动！大力推广，大力宣传。
1. 客户关系维系。继续做客户关系。
2. 尽一切推广手段，将所有推广方式都运用起来，实践！关于一些推广的方式我就不多说了。也就那么几种推广方式，然后多找渠道，导购站进行入驻吧。等等 想尽一切办法推广！
2. 以官方活动与店铺内部活动协调发展。我的实践是：店内---官方---店外（团购网，校
园网购等）---店内
3. 进行爆款的一些东西的落实与推广。
（PS：目前大家多淘宝商城店铺的思路都局限了，只是单纯的做网络上的卖东西推东西。。但是我想给大家提个醒：就是淘宝商城店铺也是B2C。也可以进行线上线下的。而且也可以做地区性网络品牌推广。线下推广的！）
C店铺运营第三个月
第三个月的运营方向：以通过指标为主。并提高买家忠诚度。
以维系客户关系与通过指标为主。以店内活动与适当的官方活动进行一次大推广下。
个人建议：第三个月主要是通过指标，维系老客户为主，不需要大搞官方活动。适当点就好。因为第三个月有很多数据与报告也出来，第三个月是刚进入电子商务到成熟的蜕变，所以以总结为主，通过指标为主。
总之：提高买家忠诚度，做用户需要的。做客户关系维系！重中之重。可以一天流量低至0.。也不能让买家在你店铺内做一锤子买卖！
二． 运营前的准备工作
产品方面：
A．先确定好自己是串货，还是自有货源。还是代理，根据自身货源情况在制定接下来的一些东西，如：价格，图片，客户关系，礼品等等。
自有货源：价格可以是成本*2+15元，这样的定价。
串货的话：成本*2或成本*1.5
代理的话：我想代理的话，能开商城的，应该拿货价也跟串货差不多了。按串货来找吧。或者更低点也行。
（PS：为什么这么定价？因为你要做活动。120的衣服，店内打折，活动打折，打到70 80而且包邮。是不是看起来好爽？哈哈。最主要的一点是，商城的价格不能乱调价，这是为活动做准备，与店内的促销做准备。总之好处大大的。）
B.拍照方面：外包或者自雇人员，我的建议是：外包，因为准备新开店铺的配置方面，自雇人员的话，可能成本更加高。所以外包或许好点，而且模特也是关键，总之图片一定要美！ 活动方面：
A 开业庆典，这块的活动如何做？ 还有如何推？
第一：开业庆典活动的方案。我的建议是：搞一周，每日一款最低价，然后全场8折的方案。
如何推：站内站外，线上线下一起来推。推广手段下面会说到。
三． 团队培训与客户关系维护
1.团队人员配置：
团队人员配置：
运营经理一名（可兼任推广员）
客服一到两名（兼任论坛推广员）
PS美工一名
2.团队培训：
我在运营初期就面临了很多问题，第一是沟通暴露出问题，店铺设计，活动图片设计等等，这是美工这块。第二是客服这块的不专业性，使得许多客户流失与好感缺失等等。因为我着重对这两块进行培训，
A．沟通：第一：美工制作海报，修改版面，大幅度修改版面一定要之前与我进行沟通。等等。第二：客服培训方面，我主要以三块给予客服培训，1.本职工作，客服。这方面包含：
天猫旗舰店方案
一、人员配置：
1、组织架构
2、工作内容
（一）淘宝店长
1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；
2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；
3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；
4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；
5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；
6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；
7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
(二)客服人员 （前期招两名）
工作职责：
1、通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息
2、熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;
3、解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。
4、为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决
一般投诉。
5、配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；
(三)网店美工（前期招一名）
岗位职责：
1、负责旗舰店及集市店铺的整体设计风格把握；
2、负责促销主题页面的设计、专题页面设计、描述页设计等；
3、负责店铺的banner设计以及活动入口banner设计等；
4、负责投放广告的设计以及指导更新等；
5、负责协调分销及经销商店铺的设计支持工作等；
6、协调商品拍摄以及后期修图维护等；
7、配合其他设计师并完成电子商务的设计工作要求 。
任职要求：
1、精通运用PHOTOSHOP、CORELDRAW、Illustrator、flash等平面制作软件；
2、必须懂Html 、DIV+CSS代码、Dreamweaver等；有网站独立设计经验更好；
3、有电子商务领域（商城旗舰店也可）平面设计两年以上经验；
4、极强的平面设计审美能力，能负责店铺整体形象规划，店铺界面的视觉设计和视觉美化。
5、富有创新精神，有较强的平面设计理念，如有网页设计能力最佳；
6、较强的创意、策划能力，良好的文字表达能力，思维敏捷；
7、有较强的美术功底和良好构思，善于用视觉表达想法；
8、工作塌实，积极主动，沟通能力强、责任心强，能够正常的工作安排；
9、有团队合作精神和较强上进心，能够在工作中不断充实和提高自我。
(四)网店编辑
职位描述：
1、对淘宝出售中宝贝进行说明的撰写、整理、编辑、修改工作
2、负责对宝贝进行直观、感性、富有吸引力的描述，提高货品描述的转换率，完善产品说明内容
3、策划、撰写网店的产品宣传文案和商品广告文案；各种促销及营销策划方案和实施方案
4、能够独立编写品牌.产品故事、产品介绍（材质、推荐语、文化寓意等）、活动主题、产品单页、促
销图、公司简介、产品软文等
5、有良好的审美、鉴赏、洞察力，文字功底深厚，对时尚有热情，有独到见解；
6、可以根据网店的不同要求，撰写出不同题材和风格的专业文案；
7、熟练网络词汇，能够搜集最新网络信息并能用自己的文字将内容栩栩如生的表达出来；
8、负责网店文案的时尚编辑，对产品进行直观、感性、富有吸引力的描述，提高产品描述的转换率。
任职资格：
1、有一定的文字功底，能独立编辑宝贝内页详情以及一些宣传推广软文，有自己的独到的见解和想法；
2、有较强的营销意识；
3、精通电子商务页面布局，与数据分析，可以有效调控页面区块；
4、有保健品相关工作经验者优先。
(五)配送人员
主要工作内容：
1．按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。
2、较强的服务客户的意识及团队合作精神
3、能吃苦、蹋实、细心 、能长期稳定的合作。
4、有网店打包工作经验的优先考虑。
职责描述：
1、负责商品进库、出库，发货包装。
2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。
3、登记商品出库记录。
4、定期对库房进行盘点。
二、运营规划
网购买家对内容关注度调查：
店内工具促销的作用与意义：
1） 特价、秒杀、满减、抽奖等活动刺激消费者购买
2） 满送、包邮、赠送等活动刺激消费者多买
3）
红包、积分、会员等活动刺激消费者再来
第二阶段：推广阶段（可分为站内和站外）——关键在于尝试
淘宝网站内推广有：
1、 广告推广（现阶段不建议试用）
位置：页面位置；首页、商城首页、频道、资讯、社区；功能页面；我要买、我的淘宝、收藏夹、阿里旺
旺等
形式：焦点、通栏、右侧Banner .各个频道的焦点图、文字连接、内容合作等
收费：零购、框架协议
广告推广需注意三点：1）浏览者须是目标买家；2）广告设计要足够诱惑；3）接待比拉客户更重要。
2、 直通车推广
要求：1）通过数据魔方选择符合本店顾客转化率高的关键词，同一款产品关键词汇要多、精、细
2）根据本店量子工具数据设置投放地区
3）选择推广的产品图片要漂亮，清晰、有诱惑力
位置：所有产品关键词搜索结果页面右侧及最下方
形式：商品关键词、商品标题、商品图片、商品描述、借势买词【2014天猫试运营,】
收费：零购
3、 钻石展位推广
4、 淘宝客推广
要求：1）设置商品选择当季热销商品
2）选择图片漂亮，清晰的
3）选择有比较高销售记录的商品
4）尽量设置比较高的佣金比例
三个角色：淘宝卖家、淘客系统平台、淘宝客
5、 综合推广
综合利用 秒杀、限时打折、满减、满送、优惠券、试用中心等活动；联合购物推荐网站和线下杂志进行推
广，类似淘宝天下，HITAO，口碑等【2014天猫试运营,】
淘宝站外广告有：
1、软文
要求：1）编写需要不落痕迹，自然流畅，提到产品的品牌或店铺的名字即可，不用写链接
2）产品的功能，设计，店铺的服务，从一点深挖，其他点到为止
3）也要提出意见和批评，更显得真实
推广渠道：1）相关论坛、淘宝社区、百度贴吧、百度知道、百度空间等
2）HTML的SEO优化页面的主题内容 家购买
什么是试运营？试运营考核什么？试运营的时间段是怎么算的？
天猫商家试运营的是对于新入驻天猫的商家在经过3个月周期的店铺经营后，天猫会根据商家在该周期内展现的经营能力（成交、转化、发货速度等）以及服务能力等多方面的数据，进行综合评估。对于经营水平较低、无法为消费者提供优质购物体验、或者商品品质不符合天猫定位的商家，天猫将会终止与其的合作协议。在试运营期间天猫培训中心：
peixun.tmall.com，会为商家提供从基础到高级的视频课程培训服务，以及邮件、站内信、旺旺浮出等提醒试运营商家参加线上培训，以帮助商家尽快完成开店准备，缩短开店周期，加速店铺成长，解决不同阶段商家的共性问题，提升消费者体验。
试运营考核时间从您入驻天猫成功之日起计算，一共90天。不论您是否开始上传宝贝或装修，试运营期已经开始计算。您登陆天猫的后台“我的淘宝”-中间往下拉的区域“天猫服务专区”-“天猫服务期”的开始日期进行查看。
另外如需要查看您在天猫的进展，请登陆您的后台，我的淘宝-卖家中心-商家成长助手，每周会对您的经营情况和您的服务水平进行更新，是跟您的上一级商家进行比较的结果。 天猫卖家加入天猫第一个月的销量最低是多少？
试运营的考核是第61天——第90天的店铺成长数据，第一、二个月的标准只是用于参考，帮助客户在试运营期间阶段性地成长。
试运营多少分合格？
试运营考核的是店铺的综合水平，不是以营业额或UV等其中的一个数值来考核的，需要商家在各项数据上都有健康的成长。
2011年天猫卖家试运营淘汰办法
为更好地提升天猫商家整体的服务品质和经营能力，现针对新、旧商家建立淘汰机制。 试运营淘汰办法
(一) 对象: 新入驻商家（入驻天猫0-3个月内）
(二) 考核期: 入驻后的第三个月
(三) 考核频率: 一次
(四) 考核时间: 入驻后第四个月初
(五) 淘汰标准: 商家若符合以下四项指标中的其中一项，淘宝均有权根据《淘宝B2C服务协议》第十二条第二项的规定终止《淘宝B2C服务协议》。
1. 成交额: 行业排名的末尾10%
2. DSR: 低于4.2
3. 退款纠纷率: 高于3% ，且小二介入纠纷笔数高于10笔
4. 行业标准: 不符合行业标准发布信息
如何才能通过试运营？如果没有通过试运营的话会有什么结果？
第一，关注天猫培训中心平台：
第二，工作日的上午10点，天猫培训中心均会安排线上课程，需要您提前半小时左右进入系统听课，课程内容会会在天猫培训中心平台公布，商家可以根据自己的需求来选择课程，参与在线的培训，来帮助您解决您当前遇到的问题；
第三，新商家要养成适时查看邮箱和站内信的习惯，我们各类通知，包括培训通知、试运营期间的注意事项通知等，均会通过邮件和站内信的形式发送给您，请注意及时查收；
第四，在您的后台有一个商家成长助手的板块：我的淘宝—卖家中心—商家助手。每周会更新您的数据和目前的进展，以及所处的位置和阶段，遇到问题的解决方案都可以在此进行查询，您可以根据其给到的方案结合自己的实际情况调整店铺的运营细节，如对给予的解决方案有任何的疑问，也可以直接在解决方案旁边进行提问，我们定期会进行汇总和解决更新。 通过以上途径，帮助您在试运营期间快速成长，顺利地通过试运营的考核。
如果试运营没有合格的商家，将会被终止协议。
如果试运营没有通过被终止协议了，保证金和技术服务费怎么算呢？
年费计收基本原则：退出天猫时经营未满一年的店铺，年费均摊至自然月来测算具体应当返还的年费。具体点此参考
入驻天猫未满一年就退出天猫，技术服务年费如何收取？
年费计收基本原则：退出天猫时经营未满一年的店铺，年费均摊至自然月来测算具体应当返还的年费。
以下针对各种情况分别举例说明：
试运营期间有没有专门的小二指导，怎么联系？
自6月7号起成功入驻天猫的新商家，需要通过3个月试运营考核后，其中成长较快的优秀的新商家如果达到了各个类目对于潜力商家的标准，则会有商家运营专员小二引导大家一起
学习和发展您的店铺。在您入驻天猫成功后，天猫培训中心将会提供给您关于新商家的培训课程，请您定期关注淘宝培训中心 peixun.tmall.com；每工作日上午10点也会提供在线培训课程，请您准时参加；另外需要您关注您的邮箱和站内信，一些相关的学习内容会定期发送，邮箱是您当初注册的邮箱。
如果试运营没有通过被终止协议了，什么时候能再次申请加入天猫呢？
商家一自然年内主动退出2次，6个月内限制入驻，试运营清退也算入每一个自然年2次的机会中；例如，商家在一个自然年内第一次因为试运营不通过被清退，可以即时申请再次入驻，不受6个月的限制，但是如果第二次申请入驻的店铺因为试运营或商家自己主动申请退出，那第三次的申请入驻要受到6个月的限制。
如何查看是否通过试运营？
根据试运营考核的要求，结合您店铺后台的成长助手显示的数据，可以自主的诊断店铺是否已经达到试运营考核的要求。商家成长助手的板块：我的淘宝—卖家中心—商家助手。每周会更新您的数据和目前的进展，以及所处的位置和阶段，遇到问题的解决方案都可以在此进行查询，您可以根据其给到的方案结合自己的实际情况调整店铺的运营细节，如对给予的解决方案有任何的疑问，也可以直接在解决方案旁边进行提问，我们定期会进行汇总和解决更新。
同时，在试运营结束之后，系统也会有邮件和站内信提示您是否通过试运营。
试运营考核和季度考核的标准是如何制定的？
试运营考核是从商家经营能力、产品及服务品质、消费者体验度及行业标准四个维度对商家进行考核；季度考核主要是从商家的产品及服务品质、商家运营能力两个维度对商家进行考核。淘汰机制旨在提升天猫商家的整体服务质量和经营水平，促使商家在天猫的平台上健康成长。
天猫商家淘汰机制考核办法中各指标的定义及计算公式是怎样的？
a) 成交额: 成交额是指买家付款到支付宝的金额。
b) DSR: 即店铺动态评分，是买家在淘宝网交易成功后对天猫店铺进行的如下四项评分，包括：宝贝与描述相符，卖家的服务态度，卖家发货的速度，物流公司的服务。对于季度考核，DSR为季度末（例如，第一季度的3月31日）四项指标的均值。
c) 退款纠纷率: 小二介入总笔数/总退款申请笔数。
d) 行业标准: 由天猫根据市场需求，以及对广大会员进行调研后而制定的。淘宝根据各类目的实际情况以及买家需求而制定各类目商品（产品）发布内容统一标准称之为“行业标准”。
e) 店铺转化率: 日均成交UV/日均店铺UV。对于季度考核，店铺转化率的取数逻辑是当季连续三个月的日均成交UV与日均店铺UV的比值。
f) 支付宝使用率: 支付宝成交笔数/拍下笔数。对于季度考核，支付宝使用率的取数逻辑是当季连续三个月的支付宝成交总笔数与拍下总笔数的比值。
新通过试运营考核的商家需要立即在当季参加老商家季度考核么？
通过试运营考核的商家，毋须参加当季度的季度考核，只须参加次季度的考核（如1月2号通过试运营的商家，不再需要参加第一季度的考核，而是参加第二季度的考核。若第二季
度考核不达标，则给予一个季度的整改期，若在第三季度考核中仍不达标，则会在10月初予以清退）。
网络科技淘宝服务合同
甲方： XXXXXXXXXXXXX 乙方：XXXX网络科技有限公司
地址： XXXXXXXXXXXXX 地址：xxxxXXXX
电话： XXXXXXXX 电话：XXXXXXXXXXXXX
传真： XXXXXXXX 传真：XXXXXXXXXXXXX
一、乙方向甲方的服务项目如下：
1：网店装修（风格、色调、广告图设计），淘宝运营托管。
2：产品美化、详细描述、细图修整，网店产品完整上架。
3：产品陈列，每个产品的描述设计，甲方有产品电子档可提供给乙方。
4：根据甲方提供的产品，制作风格统一的产品内页，以适应产品后期的销售。
5：运营操作：乙方相关运营人员会与甲方即时沟通联系，确保网店的正常运行，但在此期
间，甲方如因个人操作或原因造成网店关闭或无法运行，乙方将不负任何责任。乙方将负责
淘宝店铺的推广运作、产品销售、运营管理。
二、合同执行：
1：本合同有效期限为，实际有效期应以网店实际开始运营为准。
2：本合同执行过程中，甲乙双方如需修改、增删合同条款内容，应在双方都认可的情况下
加入本合同附件。 备注：服务内容：淘宝店铺运营操作，包括店铺的页面修改、单品推广、产品促销操作、活
动申请、产品销售，以一年18800元（不含提成）收费，并每月收取月销售总额的10%提成，推广费用由甲方支付。
三、付款方式：
1..甲方向服务方购买服务项目如下：
2..本订单文本（共四页）一式二份，甲、乙双方各执一份，具有同等法律效力
3. 本订单支付方式：□现金 □支票 □汇款 □其它_________________
4.本合同天猫店铺运营总金额为人民币（大写）：
5.
声明：乙方拒收远期和无抬头银行转帐支票，支票抬头必须与合同订单所述之收款单位完全相同。以上报
价均为税前，如需开发票，则需加收8个点。
四、淘宝建设时限
乙方收到甲方完整材料及款项后，预计在一周完成整店熟悉操作；在 10 个工作日内由乙
方向甲方或乙方运营部提交设计版面；
五、合同双方责任【2014天猫试运营,】
甲方责任：
A甲方所提供的资料必须符合《广告法》等法律，乙方对甲方所提供之信息的
真实度不负任何责任，若由此引起的任何法律问题（含法律责任）均由甲方
自行负责，与乙方无关；（备注：乙方发布任何信息与广告须得甲方答应确
认）
B在网店设计甲方无提供方案要求的情况下，修改增添后应尊重乙方所设计的
方案；
C按合同第三条付款方式规定及时间向乙方支付合同款。
乙方责任：
1合同期内的店铺维护，如乙方操作期间，因个人或操作不当导致店铺关闭或
无法运行，由乙方承担责任。
2 在完成网店的制作之后，乙方运营部立刻进入运营工作，详见乙方提供的运
营建设方案。
3 运营人员均由乙方管理操作，甲方可协助但不能干涉。
经各方友好协商，就甲方（以下称“客户”）乙方（以下乙方同称“服务方”）网店服务相关事宜签订服务条款如下：
六、客户权利和责任
1、按本合同的约定支付应付款项，可现金或汇款。
2、如实填写服务方所需的客户资料，确保提供资料的合法性、完整性与真实性，并 在资料发生变化时及时通知服务方。
3、客户需管理好仓库及物流问题，协助服务方处理好店铺售后服务工作。
七、服务方权利和义务
1、服务方的服务开始时间从客户合同款项以现金方式全部交付服务方或以汇款方式全部到达服务方银行账户的第二日起算，如双方签订补充协议约定为分期付款，则相应服务时间自客户第一笔款项以现金方式全部交付服务方或以汇款方式全部到达服务方银行账户的第二日起算。
2、服务方在店铺申请入驻通过后应立即进入运营工作，编辑策划和美工需分析调整店 铺的装修设计，以确定店铺的最终形象和详情设计，运营人员则需根据店铺购买营 销工具，收集分析店铺各项数据，提交促销策略，并操作店铺引流和宝贝推广工作， 客服人员需对店铺产品知识加强培训了解，并在操作中服务好顾客。
3、合同履行过程中，客户的任何修改意见及特殊要求都必须与服务方协商处理，服务 方有义务控制好店铺的推广成本，并向客户提供促销推广方案。
4、服务方需在一年的运营中争取做到总销售额三百万的目标，以此为目的分配安排好 各项工作。
5、服务方应根据约定负责向客户提供网店服务。如因不可抗力或其它原因导致相关服 务无法实现，服务方应尽最大的努力在合理期限内使其尽快恢复正常。
八、保密条款
1、合同任何一方对在合作过程中获知的对方的商业秘密（包括技术信息和经营信息） 负有保密义务。未经对方书面许可，任何一方不得将其泄露给第三方。否则应承 担违约责任并赔偿损失；法律法规或政府部门要求的除外。
2、合同终止之后，各方仍需遵守本合同之保密条款，履行其所承诺的保密义务，直 到对方书面同意其解除此项义务，或该商业秘密已成为业内公知信息，不会因违 反本合同的保密条款而给对方造成任何形式的损害时为止。
九、违约责任
1、服务方违反本合同有关规定，客户有权停止向其支付相关应付款。
2、如客户违反本合同有关规定，服务方有权暂停提供有关服务，同时客户已经缴付的 一切费用将不获返还。如客户在签订协议后，支付费用前单方违约的，需向服务方 支付本协议总金额20%的违约金。
3、客户如在使用本合同项下的产品或服务过程中触犯中华人民共和国的法律法规，应 独立承担全部责任。
十、合同的生效和终止
1、本合同自签约各方签字盖章之日起生效，至签约各方履行完毕约定义务之日终止。
2、任何一方违反其在本合同中所作出的声明及保证或其它违约行为，致使不能实现本 合同目的，他方有权单方解除本合同。
3、如因不可抗力导致服务方向客户提供的相应服务无法实现，各方经协商确认后可解 除本合同。
4、如出现服务方为客户运营一年的销售总额未达标的情况，客户有权终止继续合作或要
求服务方更换运营人员。
十一、法律适用及争议解决
1、本合同的订立、执行和解释及争议的解决均应适用中华人民共和国法律。
2、如各方就本合同内容或其执行发生任何争议，应友好协商；协商不成时，任何一 方均可将争议或纠纷提交被告所在地的人民法院裁决。
甲方签字： 乙方签字：
单位盖章： 单位盖章：
签约时间：201
年 月 签约时间：201 年 月 日 日
本文来源：http://www.gbppp.com/fw/466346/
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