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2011年度员工工作总结
姓名：XX 大区：XX 公司：XX 部门：XX 岗位：销售督导 职级：主管
正文：
本人XXX，XX年毕业于XXX大学XX专业，本科，中共党员。XX年7月至XX年6月在XXXXXX村任村委会主任助理（大学生村官）。XX年X月X日加入北京XXXX有限公司，现在XXXX店任电脑部门见习督导。
入司三个月的时间里，我先后经历了XX店开业，中秋节、“十一”国庆三个大忙时期。XX店作为新开门店，我参与了整个筹建过程。那段时间虽然辛苦，但是我真正得到了锻炼学到了很多宝贵的经验。筹建期间下小区宣传，联系厂家业务督促促销员到岗，对促销员进行相关培训；开业前期进场装修、上报品管施工进度，要货、出样、摆货架、打价签、美陈布展、商品入库；试营业时发现问题，解决问题；开业期间，抓销量，跟进任务完成情况，解决售后。开业考核期内，XX电脑部门任务XX万元，实际销售XX元，完成率100%，。紧接着又是中秋和“十一”双节销售，所有销售人员全体上大班。白天突击销售，晚上闭店后梳理库存和样机，探讨白天出现的问题，加强培训和整顿。中秋三天考核期内，电脑实际销售XX元，；“十一”考核期内，实际销售XX元，全店第一。取得这些成绩是我们电脑部门全体员工共同努力的结果。（详情表1）
（表1） 9月我店电脑部门销售额XX元，占全店销售额15.15%；10月电脑部门销售额XX元，占全店销售额14.12%，。（详情表2）
（表2）
XX店是新开门店，主要针对开业至今的三个月进行分析。我店地理环境优越，跟XX商城合作，属于店中店，有免费停车场以及餐饮购物等，周边紧挨几所大学，有利于电脑品类的销售。所以电脑部门在全店销售占比上始终排在前三位。各项任务指标均能很好的完成，例如清华同方和宏碁的内购会，联想的全线主推，其他品牌每月主推，无线网卡等。就目前各项数据来说， 9月份销售额占比稍低，主要原因是紧邻“十一”国庆，部分顾客购买欲望保留到了“十一”，致使9月销售额比10月逊色。而且我店机型种类不够多，一些高端机没有货源，导致了一小部分顾客的流失。
三个月的实习期已经结束，接下来可能会接触更为重要和复杂的工作，我将转变工作模式和思想，从单一的学习转向注入自己的想法，对自己的工作及时总结，并与部门同事多沟通和分享自己在工作的疑问、想法和经验。新的一年我希望我的部门可以在销售上成为全店的主力部门，在XX地区销售第一；部门员工能够相互激励，共同进步。我会通过以下几方面来达到我的目标：
一、人员管理：
（一） 要求所有销售人员基础规范方面应该严格按照公司规定执行。
（二） 所有销售人员应该熟练掌握销售流程、退换货、调货及出样转库等。对销售人员做好 “三包”政策等培训工作，并且定期检查考核。要求每个促销员对其他品牌也要了解，做到岗位无空岗，顾客都能接待。其次让几个冲量品牌，占比前三的品牌相互竞争，刺激销售。还有形成一帮一，经验老道的促销员带新入司的促销员，传授他们销售经验，共同进步。
（三） 了解每个销售员的脾气性格，工作状态，以及销售业绩等，做好沟通管理工作，尤其是思想方面，及时发现问题，找出问题。因为部门的销量大部分靠他们完成，好的销售人员可以带动周围的人一起进步，形成良性竞争，反之，则影响他人的工作积极性。【销售督导】
（四） 基本确定每个销售人员的工作职责，责任到人，提高办事效率，避免出现问题相互推诿。
二、抓紧完成每月任务和考核：
保证主推任务和考核任务的货源充足，抓销量，跟进任务完成情况，制定奖罚措施，督促销售人员完成任务。争取在每月中旬完成任务，就不会在月末时工作那么被动。
三、商品梳理及销售：【销售督导】
作为部门督导要熟知每个品牌及每个型号的机型特别是畅销机型，主推型号。
（一） 有样机无库存的、有货无样机的、有样有货的。
（二） 有样无货的要及时跟采销部相关品管沟通要货，滞销机老品要做到及时清理；
（三） 有货无样机的，对新来的机器要及时出样及打印价签做好新品销售；
（四） 有货有样的利用好现由资源做好产品销售工作。
四、宣传和市调：
保证每星期有两到三天小区宣传时间，及时宣传我司的各种活动；还要了解竞争对手的动态，做好应对措施；做好网络宣传工作，从多方面入手。
五、做好各部门沟通：
（一） 做好与其他部门沟通工作，互利互惠，做好连带销售。
（二） 学会尊重身边的每一个人，作为新人要多学、多看、多问、多做，每个人都有自己需要学习的地方，从他们身上发现闪光点，吸取有用的知识和经验。
（三） 平时和采销品管多沟通，多学习，这样在做优惠单时就会方便很多，能及时发现问题。
六、客诉处理：
解决顾客投诉是销售督导平时必做的一项工作。我认为在解决客诉的时候，不能激化矛盾，要站在顾客的立场上尽量帮顾客解决问题，不违背政策的同时让顾客感到我们的真诚。我们可以制作《顾客满意度评价表》让每一位顾客在购买完商品后在销售人员的名字后打分（满意、一般、不满意），根据打分情况对销售服务评级别，不断提升每位营业员和促销的销售水平和服务质量 ，让每个顾客都放心在我们店购物不会有什么后顾之忧。这样也可以很好的提高店面的知名度和影响力，让更多的顾客来我们店放心购买，回头客自然而然就会多了起来，销量自然就不是问题。同时做好定期回访工作，以便发现顾客需求和潜在销售能力。留好顾客联系方式，方便我司有活动的时候通知顾客，一传十，十传百，起到宣传作用，让顾客感到我司的真诚服务同时达成销售，互利互惠。
XXX
XX年XX月X日
销售督导年终个人工作总结
姓名： 陈伟利
在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这半年的工作历程，作为一名的销售督导人员虽然带来了一定的效果，但也存在不少的问题，为了更好的完成工作，特对阶段性的工作进行以下总结。
刚到公司时，对产品面料方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导的帮助和培训下，很快了解到公司的性质及产品知识和其培训的重要性。作为销售部中的一员，我深深觉到自己还有很多的不足之处。作为企业的一名督导，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。
此外，还要广泛了解整个市场的动态，走在市场的前沿。经过这段时间的磨练，力争尽快成为一名合格的督导，并且努力做好自己的本职工作。
针对这半年的督导工作，也由于时间的仓促性，我就不像其他的同事一样一条一条的列举出来了：在督导的这一本职岗位上我认为督导工作在家纺行业中的重要性，在这半年的终端拜访中我们需要给终端的加盟商和导购进行全面的一个培训，他们在对面料知识的了解和产品知识的问题上是很渴求进步的。在拜访接触的这些工作在一线的伙伴们，他们反映的各种各样的问题都是面前我们其他地区的加盟店正在面临的问题，起初我认为只需要给他们全面性的按一个一个的先后顺序来培训就行了，可是我发现这样的办法如果他们不能坚持下来始终都是白忙活一场费时费力，最终就像风沙飞过留下沉重的思想负担，后来我就换做一种比较快速的一种方法就是让他们自己扮演不同的角色，找问题从而针对性的对其下药，几个来回下来他们也知道了自己的问题所在，虽然这种方法不是最好的但对他们来说还是比较的出效果的，在使用这样的方法的时候我还需要加强自己的学习，让自己不断的进步才能解决终端导购抛来的各种他们认为比较难以解决的问题，所以在以后的工作中我要更加的严格要求自己，让终端的导购掌握更多家纺方面的知识：从家具的颜色搭配到床品的搭配，洗涤的方法及保养到顾客的一
种心理沟通，眼神交流，以致达到他们的腰包不断的膨胀加厚，让加盟商和导购都达到互利双赢的合作，帮终端培养一批比较忠实的导购从而也解决了终端中出现的招工比较难的现状。
在拜访的客户中有的会说他们想定的花型总是定不到，或者是包装袋的问题，等等一系列的问题，
而陈列就是一个店面的整体形象，她能让店面多姿多彩也能让店面黯然失色，而终端真正做到画眼点睛，面壁生辉的还是很少一部分的，所以针对这块我们要更加的要求他们去练习，让顾客有种新鲜而又欣喜诺狂的感觉。
半年的时间里，我得到了很多感谢所有对我帮助过和支持的领导及同事们，谢谢！
最后祝公司在新的一年里生意兴隆，财源滚滚！
2012年12月5号
第一张PPT：大家好。很高兴，能在这和大家分享：我心目中的督导，如何能成为一名合格的督导。如有不妥之处，请大家多多指导。以下是我的具体阐述。
第二张PPT：现在大家看到的就是，我今天要阐述的三个主要内容，和大家的一样：
1、对于合格督导的理解和认知。 2、品类的现状及需要解决问题。 3、解决方法和思路。
第三张： 在我还是营业员的时候，我觉得我就像一棵小树苗。突然，有一天，我发现我变成了好多枝桠的大树干了。所以，在我的认知里，一个合格的督导，就像大树一样，要多绿叶、多分枝、多吸养分。以下，我将具体从三个方面阐述，对于合格督导的理解和认知。
第一， 一个心态的转变。成为督导，就意味着从一个被管理者上升到一个管理者的层次，
主人翁意识更加强烈、对耐心、细心、责任感等素质的要求更高，特别要说的是考虑问题的周全性，一名合格的督导，处理任何事情，都要镇定自若、从大局出发，顾全大局。
第二， 我们的工作内容主要有商品管理、销售管理、服务管理、人员管理、环境管理。对
于这些方面的管理内容，相信大家都不陌生，比如我们的库存、出样管理、对营业员、促销员的一个管理、对顾客的服务管理、日常环境卫生的管理等等，都需要我们在日常工作中不断发现问题，解决问题，朝我们的目标团结一致、奋力前进。 第三， 我们作为督导，一个能力的提升。一名合格的督导，无论是管理能力、销售能力、
还是任务的分配能力、市场分析能力都要提高。而这些能力，都不会平白无故地出现在我们身上，需要我们通过不断的学习、日常积累、向领导、老员工多多请教，不断地完善、充实，争取早日成为一个合格的督导。
第四张：（轻松的氛围，随意的发挥）下面是我要讲的第二大点：品类的现状及需要解决问题。第一是促销员的管理，在这里我主要祥说的是促销的矛盾。给大家举一个真实的案例。 海尔电脑品牌看我司---龙川苏宁电器还挺有潜力的，两个月前，就往我们店——龙川苏宁电器潜派了一名促销，在我们龙川苏宁电器原有的平静中掀起了一层又一层的浪花。。。。。。啊。。啊。。。好高啊。这时，原本驻扎在咱店的清华同方的老促销站起来了。两个人，一种产品，掐地你死我活。每天上班，就大眼瞪小眼、一句话也不讲。
第二是DM单页的派发。龙川苏宁泰华城店，它的地理位置确实比较特殊，驻扎在一个新兴的商业小区里面，暂时入住率不到20%。恨那些炒房的啊。远离县中心、人流量的确非常少。
零售督导工作说明书
零售AD提成方案（待定）
运营督导工作职责
一、 零售监督
定量分解公司月度销售计划到店到人到日，并督导落实。监控门店日常销售状况，分析影响销售变动的因素。是货品、员工、消费者谁的原因。
二、 门店日常经营管理监督
人员方面：
店员招聘及企业文化培训，规章制度培训。
1、门店整体业绩考评（销售达成情况）
门店整体服务考评（仪表仪容、精神面貌、服务态度）
门店整体产品知识掌握程度考评（产品知识、销售技巧） 门店是否严格执行岗位职责（店长职责、店员职责）
2、店员个人业绩考评（销售达成情况）
店员个人服务考评（仪表仪容、精神面貌、服务态度）
店员个人产品知识掌握程度考评（产品知识、销售技巧） 货品方面：
1、
2、
3、 陈列（商品、礼品、道具） 促销活动及效果评估 货品损耗(残损、需维修、报废)
店面形象方面：
1、
2、 现场环境舒适度（卫生、纪律、灯光、音乐、安全设施）。 店内办公费用控制
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